Luận văn Đo lường sự ảnh hưởng của Marketing Mix dịch vụ vào giá trị thương hiệu tại hệ thống cửa hàng tiện ích phục vụ 24/24H
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (1.14 MB, 143 trang )
B
GIÁO D
O
I H C KINH T THÀNH PH
H
CHÍ MINH
L I HU
NG S
NG C A MARKETING
MIX D CH V VÀO GIÁ TR
UT I
H TH NG C A HÀNG TI N ÍCH PH C V 24/24H
LU
C S KINH T
THÀNH PH
H
CHÍ MINH
2013
B
GIÁO D
O
I H C KINH T THÀNH PH
H
CHÍ MINH
L I HU
NG S
NG C A MARKETING
MIX D CH V VÀO GIÁ TR
UT I
H TH NG C A HÀNG TI N ÍCH PH C V
24/24H
Chuyên ngành: Qu n tr kinh doanh
Mã s : 60340102
LU
C S KINH T
NG D N KHOA H C:
TS. NGUY N THANH VÂN
THÀNH PH
H
CHÍ MINH - 2013
L
u c a riêng tôi.
Các s li u, k t qu nêu trong lu
c ai công b
trong b t k cơng trình nào khác.
Tp.HCM, ngày 15
Tác gi lu
M CL C
TRANG PH BÌA
L
M CL C
DANH M C CÁC KÝ HI U CÁC CH
VI T T T
DANH M C B NG BI U
DANH M C HÌNH V
TH
NG QUAN.....................................................................................1
..........................................1
1.1.1
.........................................................1
1.1.2
..............................14
tài nghiên c u .....................................................................16
1.3 M c tiêu nghiên c u............................................................................................17
1.4
ng nghiên c u và ph m vi nghiên c u ....................................................17
c ti n c
1.6 C u trúc lu
tài.................................................................................18
................................................................................................ 19
...................................................................................20
2.1.1
ài chính ........................22
2.1.2
.................23
................................................27
Minh ..........................................................................................................................29
2.4
.............32
2.5
...........................................................................................................................36
...............................................................................................................39
HI T K NGHIÊN C U ............................................................45
3.1Thi t k nghiên c u ..............................................................................................45
u..............................................................................45
nh m u nghiên c u ............................................................................46
3.2 Xây d
3.2.1
c a giá tr
..............................................................................................48
ng y u t c a Marketing Mix d ch v
ng
n các thành ph n
u. .........................................................................................48
ng m
3.2.3
nh n bi
u (BA) ............................................50
ng m
u (BI) ..........................................51
ng ch
ng c m nh n (PQ) ...........................................................52
u (BL) ..............................................52
ng giá tr
u (BE) ...............................................................53
T QU NGHIÊN C U..............................................................55
4.1. T ng quan k t qu
u tra m u phân tích .........................................................55
4.2. Phân tích nhân t các nhân t Marketing mix ....................................................57
tin c y trong
ng các khái ni m các nhân t Marketing
Mix ........................................................................................................................57
4.2. 2
Phân tích nhân t các nhân t Marketing Mix .........................................63
4.3. Phân tích nhân t các nhân t thành ph n giá tr
4.3.1
tin c
u ...........................67
m .............................67
4.3.2 Phân tích nhân t các thành ph
u ............................................71
ng các mơ hình phân tích ......................................................................72
4.4.1
4.4.2
tr
ng khái ni m giá tr
ng
ng các thành ph
u .....................................72
n thành ph n giá
u .......................................................................................................73
ng
ng các thành ph
n giá tr
u80
T LU N VÀ KI N NGH .........................................................86
5.1 Nh ng k t qu chính c
tài ...........................................................................86
5.2 Ki n ngh .............................................................................................................87
5.3 Gi i h n nghiên c
xu t nghiên c
..............................88
DANH M C CÁC KÝ HI U CÁC CH
BA: Brand Awareness (Nh n bi
u)
BE: Brand Equity (Giá tr
u)
BI: Brand Image (
u)
u)
PQ: Perceived Quality (Ch
ng c m nh n)
Tp HCM: Thành ph H Chí Minh
VI T T T
B ng 1.1.1.1a:: Quy mô bán l theo doanh thu .................................................... 2
B ng 1.1.1.1b:
c
............................................................................ 3
B ng 1.1.1.1c:
2008 ................. 5
B ng 1.1.1.1d:
.............................................................................................................................. 6
B ng 1.1.1.1e:
B ng 3.2.1:
B ng 3.2
..................................... 7
các y u t c a Marketing Mix d ch v ............................. 48
nh n bi
u ......................................... 51
B ng 3.2
u .......................................... 51
B ng 3.2
ng c m nh n ........................................................ 52
B ng 3.2
u ........................................... 53
B ng 3.2
u ........................................................... 54
B ng 4.2.1.1: Phân tích Cronbach Alpha d ch v s n ph m................................ 57
B ng 4.2.1.2: Phân tích Cronbach Alpha giá c .................................................. 58
B ng 4.2.1.3: Phân tích Cronbach Alpha phân ph i ............................................ 59
B ng 4.2.1.4: Phân tích Cronbach Alpha khuy n mãi ......................................... 60
B ng 4.2.1.5: Phân tích Cronbach Alpha nhân viên ............................................ 61
B ng 4.2.1.6: Phân tích Cronbach Alpha quy trình ............................................. 61
B
v t ch t ...................................... 62
B ng 4.2.2a: K t qu phân tích EFA c
n c a Marketing Mix
l n 1 ...................................................................................................................... 63
B ng 4.2.2b: K t qu phân tích EFA c
n c a Marketing Mix
l n 2 ...................................................................................................................... 65
B ng 4.3.1.1 Phân tích Cronbach Alpha nh n bi
u .......................... 68
B ng 4.3.1.2 Phân tích Cronbach Alpha
u ......................... 68
B ng 4.3.1.3 Phân tích Cronbach Alpha ch
ng c m nh n .......................... 69
B ng 4.3.1.4 Phân tích Cronbach Alpha lịng trung thành ................................. 70
B ng 4.3.2a: K t qu phân tích EFA c
n giá tr
u
.............................................................................................................................. 71
B ng 4.4.1: Phân tích Cronbach Alpha giá tr
B ng 4.4.2.1a: B ng k t qu
B ng 4.4.2.1b: B ng k t qu
u ................................ 73
ng mô hình nh n bi
ng
u ............ 74
ng các nhân t mơ hình nh n bi t
u........................................................................................................... 74
B ng 4.4.2.2a: B ng k t qu
B ng 4.4.2.2b: B ng k t qu
ng mơ hình
ng
u ............. 75
ng các nhân t mơ hình
ng
u........................................................................................................... 76
B ng 4.4.2.3a: B ng k t qu
B ng 4.4.2.3b: B ng k t qu
ng mơ hình ch
ng
u ......... 77
ng các nhân t mơ hình ch
c m nh n .............................................................................................................. 77
B ng 4.4.2.4a: B ng k t qu
ng mơ hình lịng trung thành ..................... 78
B ng 4.4.2.4b: B ng k t qu
ng
ng mơ hình lịng trung thành ... 79
ng
B ng 4.4.3.1: B ng k t qu
u
.............................................................................................................................. 80
B ng 4.4.3.2a: B ng k t qu
ng mơ hình giá tr
B ng 4.4.3.2b: B ng k t qu
ng
B ng 4.3: K t qu ki
ng mơ hình giá tr
u .................. 81
u
nh gi thuy t............................................................... 83
82
D
Hình 1.1.1.1:
................................................................................................. 3
Hình 2.1.2a: Mơ hình giá tr
u c a Aaker (1991) ............................... 24
Hình 2.1.2b: Mơ hình giá tr
u c a Keller........................................... 25
Hình 2.1.2c: Mơ
ng giá tr
u c a Lassar & c ng s ......... 26
ng giá tr
u c a Nguy
và
c ng s (2002) ...................................................................................................... 26
Hình 2.3: Mơ hình gi thi t v các thành ph n giá tr
ng t i th
ng bán l TPHCM .......................................................................................... 32
u Yoo, B và Dongthu, N (2000) ......................................................... 38
Hani Al-Dmour, Zu.F và Kakeesh. D (2012)............................ 39
Hình 2.6:
24h ........................................................................................................................ 41
Hìn
........................................................................ 47
tu i m
u ngh nghi p m
u thu nh p m
u tra .............................................................. 55
u tra...................................................... 56
u tra ........................................................... 57
1
gi i thi u t ng quan th c tr ng th
ng bán l
Vi t Nam và th c tr ng kinh doanh c a hàng ti n ích t
hi n nay. Tác gi phân tích ch ra s c n thi t c a vi c ch n l
tác gi
c tiêu nghiên c
uc
1.1
1.1.1
1.1.1.1
r
tài.
n
tài. Bên c
ng và ph m vi nghiên c u và
2
1.1.1.1
2009
2010
2011
2012
1,384,700
1,611,600
1,935,500
2,265,900
1,413,508
1,544,663
1,683,805
1,723,518
574,819
742,694
821,838
1,020,086
225,956
284,503
326,778
334,946
206,372
245,331
271,377
273,924
103,365
118,909
136,020
138,481
Thái Lan
85,955
102,484
112,179
136,594
Malaysia
58,246
68,616
79,530
83,877
VietNam
43,026
46,118
53,878
62,704
HongKong
35,440
41,825
52,069
55,366
Indonesia
(2012)
trong gia
-70% GDP.
-
3
2,600.00
2,400.00
2,200.00
2,000.00
1,800.00
1,600.00
1,400.00
1,200.00
1,000.00
800.00
600.00
400.00
200.00
-
2,319.40
2,004.40
1,561.60
1,214.53
1,007.21
746.20
596.21
480.29
333.81398.53
220.41245.32280.88
2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012
Hình 1.1.1.1
-2012
ngồi.
1.1.1.1b
2000
220.41
9.70
6.79
2001
245.32
11.30
6.89
4
2002
280.88
14.50
7.08
2003
333.81
18.84
7.34
2004
398.53
19.39
7.79
2005
480.29
20.52
8.44
2006
596.21
24.15
8.23
2007
746.20
25.16
8.46
2008
1007.21
34.98
6.31
2009
1214.53
20.58
5.32
2010
1561.60
28.58
6.78
2011
2004.40
33.28
5.89
2012
2319.40
39.48
5.03
58%.
5
ngoài.
Stt
Áp
bão
Thay
GRDI
gia
gian
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Châu Á
Châu Á
Nga
Châu Á
Morroco
g
Chi lê
Braxin
57
29
31
36
22
26
49
44
23
20
34
39
52
50
34
36
40
52
60
53
67
78
50
45
90
80
63
45
60
59
99
93
90
82
64
68
50
58
54
64
88
80
72
67
66
66
66
62
60
58
so
2007
+3
-1
-1
-1
+9
+9
+3
-2
+11
+3
6
1.1.1.1d
2000
17.8
80.6
1.6
2001
16.7
81.7
1.6
2002
16.2
79.9
3.9
2003
15.7
80.2
4.1
2004
15.0
81.2
3.8
2005
12.9
83.8
3.8
2006
12.7
83.6
3.7
2007
10.7
85.6
3.7
2008
9.8
86.8
3.4
2009
9.7
86.9
3.4
2010
10.6
86.4
3.0
2011
10.9
86.2
2.8
-
7
2010.
TO,
ngoài.
750
1.1.1.1e
Stt
Ghi chú
1
9,000
2
750
3
4
Trung tâm
Trung tâm
300
2,000
8
5
Doanh
150,000
180,000
6
-
7
HTX
Tr
19,127
2.7
31/12/2009
Nam.
Nam, c
1.1.1.2
hình kinh doanh
Lo i hình bán l hi
i bao g m:
9
Hay nói cách
750
là
trung tâm
10
c
Lo i hình bán l truy n th ng bao g m
11
9
nh
1.1.1.3
i phát tri n th
ng bán l :
90
12
c
Thách th c khi phát tri n th
ng bán l
soát
13
nông thôn,
nhà bán
buôn- nhà bán l
-
