kế hoạch truyền thông halong phoenix cruiser

Nội dung
1. Thông tin chung (Background)
2. Phân tích SWOT (SWOT)
3. Mục tiêu truyền thông (Objectives)
4. Đối tượng mục tiêu (Target Audiences)
5. Thông điệp (Key Massages)
6. Kế hoạch truyền thông (Our Approaches)
7. Các hoạt động truyền thông (Activities)
8. Chương trình & Ngân sách (Timeline &
Budget)
9. Đánh giá (Evaluation)
I. Thông tin chung
•
Thị trường du lịch châu Á - Thái
Bình Dương sẽ đạt 212 tỉ USD
trong năm nay, tăng gần 5% so
với năm 2010,
(Công ty phân tích
thị trường du lịch PhoCusWright)
•
Châu Á sẽ đón lượng khách quốc
tế tăng gấp đôi so với trung bình
của thế giới. Trọng điểm du lịch
thế giới đang chuyển dịch về
Trung Quốc và châu Á. Tổ chức Du
lịch thế giới dự báo.
•
Trọng tâm là khu vực Nam Á (Ấn
Độ, Sri Lanka, Maldives) và khu
vực Đông Nam Á (Thái Lan, Việt

Nam, Singapore, Philipines ).
Du lịch Châu Á - Thái Bình Dương
I. Thông tin chung
Tổng quan thị trường du lịch Việt Nam
•
Việt Nam là điểm du lịch hấp dẫn đối với
khách du lịch đến từ Thái Lan, Australia,
Nhật Bản và Singapore…
2008 2009 2015
(d đoán)ự
2020
(d đoán)ự
Khách
(Đ/v:
tri u)ệ
4,218 3,8 7-8 11-12
Doanh thu 68.000
t VNDỷ
68.000 -70.000
t VNDỷ
18-19 t ỷ
USD
I. Thông tin chung
I. Thông tin chung
Thị trường du lịch bằng
thuyền trên vịnh Hạ Long
Thống kê lượng khách du lịch ngủ
trên vịnh và số chuyến tàu những
năm gần đây
Năm L ng khách ượ

ng trên v nhủ ị
S chuy n tàuố ế
2006 160,000 13,000
2007 260,000 20,000
2008 280,000 21,5000
2009 300,000 23,000
2 th đ u năm 2010ầ 45,000 2,000
•
Du khách đến Hạ Long để cảm
nhận khách sạn di động, hít thở
không khí biển, vẻ đẹp thiên nhiên.
Điểm khác biệt:
•
Cảm nhận biển gần gũi với mình,
tận hưởng cuộc sống lãng mạn
•
Dừng lại bất cứ chỗ nào mình
muốn
•
Ngắm nhìn vẻ đẹp hùng vĩ đang
hiện diện trước mắt.
•
Vịnh Hạ Long là kỳ quan thiên
nhiên thế giới, biển hiền hòa, có
nhiều động, …
* Vịnh Hạ Long và Việt Nam nói
chung cần phải chú trọng nhiều
hơn về chất lượng dịch vụ để thu
hút được nhiều du khách hơn
I. Thông tin chung

Halong Phoenix Cruises
•
Halong Phoenix có 2 con tàu được
đưa vào sử dụng
Halong Phoenix 1 (2008)
Halong Phoenix 2 (2009)
•
Halong Phoenix kết hợp ý tưởng
truyền thống với hiện đại
•
Đưa du khách đến với thiên nhiên
và thưởng thức phong cảnh đẹp
trên vịnh Hạ Long.
•
Với Halong Phoenix du khách như
đang ở trong ngôi nhà thân yêu của
mình.
I. Thông tin chung
Halong Phoenix – Dịch vụ
•
Nhà hàng & quầy bar
•
Hoạt động ngoài trời và trên tàu
I. Thông tin chung
•
Halong Phoenix Cruises gồm 26 cabin, chia thành 3 loại phòng:
Twin room, Double room và Family room.
•
Bố trí đầy đủ trang thiết bị.
Twin room Double room

II. Phân tích SWOT
KHMT1: Khách cá nhân/
khách lẻ
Độ tuổi, nghề nghiệp, văn hóa,
giới tính … đặc biệt người nước
ngoài.
Phân tích tính cách của từng
KHMT
•
Book online trên website hoặc
đến VP của Halong Phoenix
•
Nhân khẩu học: 20 đến 55,
Nam/nữ, 95% người nước ngoài.
•
Nhu cầu/thị hiếu: Thích khám phá
miền đất lạ, du lịch sinh thái, tìm
hiểu văn hóa, bản sắc dân tộc.
•
Bên cạnh đó, KHMT1 đòi hỏi dịch
vụ tốt, sạch sẽ, …
II. Phân tích SWOT
KHMT2 - Các đại lý du lịch
•
Nhân khẩu học: Là những tổ
chức/công ty hoạt động
trong lĩnh vực du lịch
•
Nhu cầu: Tìm kiếm nhiều
khách du lịch đến sử dụng

dịch vụ của đại lý mình cung
cấp.
•
Tính cách của KHMT2: Tạo ra
nhiều dịch vụ để thu hút
khách du lịch, có thể liên
danh, liên kết với nhiều công
ty/đại lý du lịch khác nhau,
chia phần trăm lợi nhuận.
II. Phân tích SWOT
KHMT3: Khách sạn phố cổ
•
Các khách sạn khu vực phố cổ phục vụ dòng khách 3 sao. Kênh
phân phối này chiếm đến 60%-70% thị trường.
•
Chiết khấu từ 30-40%.
•
KHMT3: Đối tượng này là những khách sạn/nhà nghỉ tư nhân, họ
không quan tâm đến thương hiệu, hình ảnh… quan trọng nhất
đối với họ là hoa hồng.
II. Phân tích SWOT
Hướng đầu tư
•
Từ những dữ liệu trên, chúng
ta sẽ xây dựng hướng đầu tư
vào KHMT với ngân sách như
sau:
-
KHMT1: 50%
-

KHMT2: 30%
-
KHMT3: 20%
II. Phân tích SWOT
Đối thủ cạnh tranh
•
Đối thủ trực tiếp: Oriental Sails, A Class, Hanoi Opera
•
Đối thủ gián tiếp: Bài Thơ, Hương Hải
II. Phân tích SWOT
Đối thủ trực tiếp
Oriental Sail
•
Sản phẩm:
Số lượng tàu: 02
Chương trình tour:
Không có gì
khác biệt nhiều; lợi thế là có 1
khu hoang sơ ở Cát Bà (chỉ
Halong Phoenix Cruiser được
khai thác).
•
Giá cả:
Không có sự cạnh tranh
nhiều về giá
•
Chiêu thị:
Tương đương các
thương hiệu khác
•

Phân phối:
Tương đương các
thương hiệu khác
•
Đóng gói:
Theo phong cách cổ
điển và hiện đại  Phù hợp với
sự lựa chọn của khách Châu Âu
và Châu Á
•
Định vị:
Không có gì nổi bật
•
Con người:
Tương đương các
thương hiệu khác
A Class
•
Sản phẩm:
Số lượng tàu: 01 tàu
Chương trình tour:
Không có gì khác
biệt nhiều; Có internet cho khách khi ở
trên tàu. No Tipping Policy
•
Giá cả:
Không có sự cạnh tranh nhiều
về giá
•
Chiêu thị:

Tương đương các thương
hiệu khác
•
Phân phối:
Tương đương các thương
hiệu khác
•
Đóng gói:
Thiết kế tốt, dễ gây sự chú ý
cho khách hàng
•
Định vị:
Không có gì nổi bật
•
Con người:
Tương đương các thương
hiệu khác
II. Phân tích SWOT
Ha Noi Opera
•
Sản phẩm:
Số lượng tàu: 01 tàu. Chương trình tour: Không có gì khác biệt
nhiều
•
Giá cả:
Giá tương đối cao so với các con tàu khác. Có nhiều loại phòng với
mức giá khác nhau cho khách hàng lựa chọn
•
Chiêu thị:
Tương đương các thương hiệu khác. Đang có chương trình giảm

giá 40% cho 500 người
•
Phân phối:
Tương đương các thương hiệu khác. Có được sự hậu thuẫn tốt
từ Tổng công ty du lịch Hà Nội
•
Đóng gói:
Thiết kế tốt, dễ gây sự chú ý cho khách hàng
•
Định vị:
Không có gì nổi bật
•
Con người:
Tương đương các thương hiệu khác
Đối thủ gián tiếp
•
Bài Thơ, Hương Hải Cruiser: Định vị thấp hơn, đóng gói và sản phẩm đều
kém nhưng giá rẻ.
II. Phân tích SWOT
Điểm mạnh
•
Nhân lực
•
Cơ sở vật chất
•
Chương trình tour đa dạng
•
Đề cao sự an toàn
•
Thanh toán tiện lợi

•
Hệ thống đại lý phủ rộng
•
Thương hiệu Halong Phoenix được
khẳng định trên thị trường Hà Nội.
Cơ hội
•
Tiềm năng du lịch rất lớn
•
Du lịch nghỉ dưỡng qua đêm trên vịnh
ngày trở nên hấp dẫn khách du lịch.
Thách thức
•
Dịch vụ còn hạn chế.
•
Vụ chìm tàu du lịch tại Hạ Long
•
Ngày càng nhiều đối thủ cạnh tranh.
•
Cạnh tranh về giá
Điểm yếu
•
Chương trình tour đa dạng nhưng chưa thật
sự nổi bật và mới lạ so với các hãng khác.
•
Giá tương đối cao so với thị trường.
•
Hoạt động Marketin chưa xây dựng theo hệ
thống, mang tính chất tự phát.
•

Kênh bán hàng: chỉ mới tập trung tại Hà
Nội là chủ yếu.
II. Phân tích SWOT
Mục tiêu Marketing
•
Khai thác công suất cabin từ 70% lên 90% sau chiến dịch
•
Đối với 2 con tàu mới, dự kiến cho thuê kinh doanh. Kêu gọi các
Công ty chuyên nghiệp, có năng lực, kinh nghiệm trong lĩnh vực
quản lý, đầu tư kinh doanh du thuyền. Dự kiến thời gian cho
thuê khoảng 2 năm, sau đó sẽ lấy lại để kinh doanh lĩnh vực
Công ty đang làm.
III. Mục tiêu truyền thông
•
Du thuyền Phoenix Cruiser là du thuyền phục vụ dòng khách
hạng 3 sao thăm di sản Hạ Long với đầy đủ tiện nghi, an toàn,
dịch vụ chuyên nghiệp, nhân viên nhiệt tình…
•
CHƯƠNG TRÌNH TOUR:
1. Halong 2 ngày ngủ đêm trên tàu
2. Halong 3 ngày 2 đêm – 2 đêm ở trên tàu
3. Halong 3 ngày 2 đêm – 1 đêm ngủ trên tàu, 1 đêm ngủ ở Cát Bà
•
ĐỐI THỦ CẠNH TRANH: Các du thuyền hạng 3 sao khác: Oriental
Sails, Hanoi Oprea Cruise, Hương Hải, Bài Thơ, Bái Tử Long,
Golden lotus, Imperial Luxury, Aclass, …
III. Mục tiêu truyền thông
1. Khách hàng mục tiêu:
•
Họ là ai?

•
Thói quen
•
Sở thích
•
Phong cách sống
•
Trình độ văn hóa
•
Thu nhập
•
Thói quen tìm hiểu các phương tiện truyền
thông như thế nào?
Họ là những khách hàng từ khách sạn khu vực phố
cổ phục vụ dòng khách 3 sao và các đại lý du lịch
bán hàng trực tiếp và qua mạng ở dòng khách 3
sao và book online trực tiếp trên website của Văn
phòng Halong Phoenix hoặc được biết đến qua các
phương tiện thông tin đại chúng. Chủ yếu là người
nước ngoài chiếm 95%.
III. Mục tiêu truyền thông
Khách hàng chính: (Người nước ngoài)
•
Nam- nữ: tuổi từ 30-55
•
Phần lớn là khách du lịch đến từ các nước Mỹ, Châu Âu, Hàn
Quốc, Australia, Singapore, Hồng Kông
•
Thu nhập: A,B,C (Từ 40T- 10T)
•

Tâm lý: Thích đi du lịch khám phá, chiêm nghiệm, trải nghiệm
•
Họ có nghề nghiệp ổn định, độc lập, tự chủ cả về tài chính &
thời gian.
•
Tâm lý: - Họ sẵn sàng chi trả nhiều tiền cho những gói đặc biệt
để khám phá và tận hưởng kỳ thú của Di sản Thiên nhiên TG Hạ
Long.
III. Mục tiêu truyền thông
"Là một người thích du lịch, tôi đã chọn
điểm đến là Vịnh Hạ Long của các bạn".
Brooke Christie (Canada):
Tôi biết đến Hạ Long của các bạn qua internet“.
Hilary Klassen (Canada)
"Tôi rất vui khi được tận mắt chiêm ngưỡng
Vịnh Hạ Long".
Richarn Bateman (London - Anh):