Luận văn thạc sĩ Phát triển nguốn nhân lực tại công ty Kintetsu World Express Việt Nam đến năm 2020

BăGIÁOăDCăVÀăÀOăTO
TRNGăIăHCăKINHăT TP.HăCHÍăMINH




NguynăPhngăNh



PHÁTăTRINăNGUNăNHÂNăLCăTIăCỌNGă
TY TNHH KINTETSU WORLD EXPRESS
VITăNAMăNăNMă2020




LUNăVNăTHCăSăKINHăT










Tp. HăChíăMinh – Nmă2013

BăGIÁOăDCăVÀăÀOăTO
TRNGăIăHCăKINHăT TP.HăCHÍăMINH



NguynăPhngăNh


PHÁTăTRINăNGUNăNHÂNăLCăTIăCỌNGă
TYăKINTETSUăWORLDăEXPRESSăVITăNAMă
NăNMă2020


ChuyênăngƠnh:ăQunăTrăKinhăDoanh
Mưăsă:ă60340102


LUNăVNăTHCăSăKINHăT

NGIăHNGăDNăKHOAăHC:
TS.ăNGUYNăVNăDNG

Tp.ăHăChíăMinhă– Nmă2013




LIăCAMăOAN

TôiăxinăcamăđoanălunăvnănƠyăđc hoàn thành da trên kt qu nghiên cu
ca bn thân tôi di s hng dn tn tình ca thy NguynăVnăDngăvƠăchaă
đc công b trong bt k công trình nghiên cu khoa hc nào khác.





Tp. H Chí Minh, ngày…tháng 10 nm 2013


TÁC GI

MC LC
Trang
Trang ph bìa
Liăcamăđoan
Mc lc
Danh mc các ch vit tt
Danh mc các bng biu
Danh mcăcácăsăđ, biuăđ và hình
M đu
CHNGă1ăCăS LÝ THUYT V PHÁT TRIN NGUN NHÂN LC 1
1.1 Khái nim v ngun nhân lc và phát trin ngun nhân lc 1
1.1.1 Khái nim v ngun nhân lc 1
1.1.2 Khái nim v phát trin ngun nhân lc 2
1.2 Vai trò ca ngun nhân lc và phát trin ngun nhân lc 4
1.3 Ni dung phát trin ngun nhân lc trong doanh nghip 4
1.4 Phát trin ngun nhân lc trong các doanh nghip logistics 10
1.4.1 Ngun nhân lc trong các doanh nghip logistics 10
1.4.2 Các nhân t nhăhng đn phát trin ngun nhân lc trong các doanh
nghip logistics 12
1.4.2.1ăMôiătrng bên ngoài doanh nghip 12
1.4.2.2ăMôiătrng bên trong danh nghip 14
1.5 Kinh nghim phát trin ngun nhân lc  mt doanh nghip trên th gii và
Vit Nam 15
1.5.1 Kinh nghim phát trin ngun nhân lc ca các doanh nghip Nht Bn 15
1.5.2 Kinh nghim ca các doanh nghip M 17
1.5.3 Kinh nghim ca các doanh nghip Singapore 17

1.5.4 Kinh nghim phát trin ngun nhân lc  công ty FedEx 18
1.5.5 Kinh nghim phát trin ngun nhân lc  công ty c phnăKinhăô 19
1.5.6 Bài hc kinh nghim cho Vit Nam 20
CHNGă2ăTHC TRNG PHÁT TRIN NGUN NHÂN LC TI CÔNG TY
TNHH KINTETSU WORLD EXPRESS VIT NAM 23
2.1 Tng quan v công ty TNHH Kintetsu World Express Vit Nam 23
2.1.1 Gii thiu chung v công ty 23
2.1.2ăCăcu t chc ca công ty 23
2.1.3 Hotăđng kinh doanh ca công ty 24
2.1.3.1 Các loi hình dch v kinh doanh chính: 24
2.1.3.2 Tình hình hotăđng kinh doanh ca công ty 25
2.2 Thc trng ngun nhân lc ti công ty Kintetsu World Express Vit Nam 26
2.2.1 S lngăvƠăcăcu ngun nhân lc 26
2.2.2 Chtălng ngun nhân lc 30
2.2.2.1ăTrìnhăđ chuyên môn nghip v 30
2.2.2.2 K nng 34
2.2.2.3 Th lc 36
2.2.2.4ăTháiăđ 36
2.3 Thc trng phát trin ngun nhân lc ti Kintetsu World Express Vit Nam 37
2.3.1 Hochăđnh ngun nhân lc 38
2.3.2 Phát trin v mt chtălng 38
2.3.2.1ăNơngăcaoătrìnhăđ chuyên môn nghip v và k nng 38
2.3.2.2 Nâng cao th lc ngun nhân lc 45
2.3.2.3ăNơngăcaoătrìnhăđ nhn thc cho nhân viên 46


2.3.3 Nâng cao hiu qu s dng ngun nhân lc 47
2.4 Phân tích các nhân t có nhăhngăđn phát trin ngun nhân lc ca KWE
51

2.4.1 Các nhân t bên ngoài doanh nghip 51
2.4.2 Các nhân t bên trong doanh nghip 53
2.5ăánhăgiáăchung 54
2.5.1 Kt qu đtăđc, nguyên nhân 54
2.5.2 Hn ch, nguyên nhân 55
CHNGă3ăGII PHÁP PHÁT TRIN NGUN NHÂN LC TI CÔNG TY
TNHH KINTETSU WORLD EXPRESS VITăNAMăNăNMă2020 58
3.1ănhăhng phát trin ca KWE Vit Nam và chinălcăcôngătyăđnănmă
2020 58
3.1.1ănhăhng phát trin ca KWE VităNamăđnănmă2020 58
3.1.2 Chinălc ca KWE VităNamăđnănmă2020 58
3.2ăQuanăđimăvƠăđnhăhng phát trin ngun nhân lc và mc tiêu phát trin
ngun nhân lc ca công ty Kintetsu World Express VităNamăđnănmă2020 59
3.2.1ăQuanăđim phát trin ngun nhân lc: 59
3.2.2ănhăhng phát trin ngun nhân lc ca KWE 59
3.2.3 Mc tiêu phát trin ngun nhân lcăđnănmă2020 59
3.3 Mt s gii pháp phát trin ngun nhân lc ti công ty Kintetsu World
Express VităNamăđnănmă2020 61
3.3.1 Thành lp b phn phát trin ngun nhân lc 61
3.3.2 Gii pháp nâng cao kh nngăđápăng khiălng công vic 62
3.3.2.1 Xây dng l trình tuyn dng 62
3.3.2.2 Xây dng bng mô t công vic 63


3.3.2.3 Xây dngăkhungăchngătrìnhăđƠoătoăvƠăđánhăgiá 63
3.3.3ănhăhng phát trin ngh nghip cho nhân viên 71
3.4 Mt s kin ngh 82
Kt lun
Tài liu tham kho
Ph lc

DANH MC CÁC CH VIT TT

KWE : Kintetsu World Express
HC-NS : Hành chính-nhân s
BHXH : Bo him xã hi
BHYT : Bo him y t

BHTN : Bo him tht nghip
QTNNL : Qun tr ngun nhân lc
TNHH : Trách nhim hu hn
DVVC : Dch v vn chuyn


DANH MC CÁC BNG BIU
Bng 2.1: Kt qu hotăđng kinh doanh 2010 - 2012 25
Bng 2.2: Kt qu doanh thu theo th trng 2010 – 2012 26
Bng 2.3:ăQuyămôălaoăđng ca công ty KWE Vietnam 27
Bng 2.4: S lngălaoăđng ca các phòng ban KWEănmă2013 27
Bng 2.5:ăCăcuălaoăđng theo giiătínhănmă2013ăca KWE Vit Nam 28
Bng 2.6:ăCăcuălaoăđngătheoăđ tuiănmă2013ăca KWE Vit Nam 29
Bng 2.7:ăTrìnhăđ hc vn ca nhân viên KWE VităNamănmă2013 30
Bng 2.8:ăánhăgiáătrìnhăđ chuyên môn nghip v nhân viên KWE 33
Bng 2.9:ăánhăgiáăk nngăca nhân viên KWE 34
Bng 2.10:ăánhăgiáăv sc khe ca nhân viên 36
Bng 2.11:ăánhăgiáăv tháiăđ ca nhân viên KWE 37
Bng 2.12: Kt qu kho sát ca nhân viên v ngiăđƠoăto trên công vic 42
Bng 2.13: Các lp hc tp trung caăKWEănmă2013 43
Bng 2.14: Kt qu kho sát ca nhân viên v côngătácănơngăcaoătrìnhăđ chuyên
môn nghip v và k nng 44
Bng 2.15:ăTrìnhăđ hc vn caăđiăngănhơnălc KWE VităNamăquaăcácănm 45
Bng 2.16: Tình hình vi phm niăquyălaoăđngăquaăcácănmăca KWE Vit Nam 47
Bng 2.17: Kt qu kho sát nhân viên KWE v phát trin ngh nghipăsauăđánhăgiá
50
Bng 2.18: Kt qu kho sát nhân viên v căhiăthngătin 51
Bng 3.1: L trìnhătngătrngănhơnăviênăđnănmă2020ătngăng vi mcătngă
trng doanh thu và li nhun: 60
Bngă3.2:ăChngătrìnhăđƠoătoăthíăđim cho các v trí phòng Logistics 65

Bngă3.3:ăCácăchngătrìnhăđƠoăto chuyên môn nghip v ca KWE Vit Nam 67
Bng 3.4: Ma trn các v trí trong các phòng ban chuyên môn ca KWE 75
Bng 3.5: K hoch phát trin ngh nghip ca nhân viên Thanh Tho 81




DANH MCăCÁCăSă, BIUă VÀ HÌNH

Biuăđ 2.1:ăCăcu lao đng theo giiătínhănmă2013ăca KWE Vit Nam 28
Biuăđ 2.2:ăTrìnhăđ hc vn ca nhân viên KWE VităNamănmă2013 30
Biuăđ 2.3:ăChuyênăngƠnhăđƠoăto ca nhân viên khiăvnăphòngăKWE 31
Biuăđ 2.4:ăánhăgiáăca khách hàng v k nngăgiaoătip ca nhân viên KWE 35
Biuăđ 2.5: Lý do ngh vic ca nhân viên KWE VităNamănmă2013 50

Hìnhă3.1:ăMôăhìnhăđánhăgiáăphátătrin cá nhân 73

Săđ 2.1:ăCăcu t chc ca Kintetsu World Express Vit Nam 24

M U

1. Lý do nghiên cu
Logisticsăđangătr thành mt xích quan trng trong nn kinh t, là hotăđng
không th thiu trong sn xut,ă luă thông,ă phơnă phiă vƠă đc xem là mt trong
nhng ngành dch v timănng,ăcóătcăđ phát trin và hi nhp quc t cao. Sau
thi gian gia nhp WTO, ngành dch v logistics Vit Nam hină đangă xp hng
53/155 quc gia, vi tcăđ tngătrng tt, bình quân 20-25%/ănm.ăTuyănhiênăsoă
viăcácănc trong khu vc, ngành logistics ca Vită Namăđangăgp mt s khó
khnănh:ăcăs h tng và các trang thit b phc v logistics, chi phí logistics, thi
gian vn ti và các vnăđ liênăquanăđn th tc, các vnăđ cnh tranh trong khu
vc dch v logistics, mng logistics còn nghèo nàn và cuiăcùngăchínhălƠăkhóăkhnă
t ngun nhân lc phc v cho ngành dch v này. Thông tin t Vin Nghiên cu
và Phát trin logistics cho bit,ătrongă3ănmăti, trung bình các doanh nghip dch
v logistics cnăthêmă18.000ălaoăđng, các doanh nghip sn xut,ăthngămi, dch
v cn trên 1 triu nhân s có chuyên môn v logistics.ăơyălƠăngƠnhăđangăphátă
trină “nóng”,ă nhuă cu v ngun nhân lcă đƠoă to chuyên nghip,ă đt tiêu chun
hành ngh quc t hinăđangăthiu ht trm trng, ngun cung cpălaoăđng cho
ngành logistics ch đápăngăđc khong 40% nhu cu, trong khi tcăđ tngătrng
trung bình ca ngành logistics miănmătngă20-25%. Bên cnhăđóăngun nhân lc

va thiu li va yu. Chính vì vy mà vic nghiên cu các gii pháp nhm phát
trin ngun nhân lc cho các doanh nghip logistics là cn thit và cp bách.
Công ty TNHH Kintetsu World Express Vit Nam là mt công ty liên doanh
gia Vit Nam và Nht Bn vi các dch v v giao nhn vn chuyn quc t và ni
đa, dch v kho bãi, phân phi đangătrênăđƠăphátătrin,ăđưăvƠăđangăxây dngăđc
nhng mi quan h thân thit viăđiătácătrongăvƠăngoƠiănc, to mt ch đng
vng chc trongălnhăvc dch v logistics. i vi các công ty dch v logistics,


ngun nhân lc là chìa khóa cho s thành công ca công ty. Phát trin tt ngun
nhân lc mang li li th cnh tranh ln cho doanh nghip. Th nhngătrongănhng
nmăhotăđng va qua, ngun nhân lc ca Kintetsu World Express luôn là vnăđ
nhc nhi caălưnhăđo công ty khi chtălng ngun nhân lc yu, công tác phát
trin ngun nhân lc caăcôngătyăchaăđcăquanătơmăđúngă mc,ăchaămangăli
hiu qu caoăvƠăkhôngăđápăngăđc nhu cu ca công ty v ngun nhân lc. Vì
vy mà vic phát trin ngun nhân lc phù hp viăđnhăhng phát trin ca công
ty luôn là vnăđ đángăquanătơm.Vìălýădoăđó,ăemăđưăchnăđ tƠiă:ă“Phát trin ngun
nhân lc ti công ty TNHH Kintetsu World Express Vit Nam đnănmă2020” đ
thc hin lunăvnăthcăs.
2. Mc tiêu nghiên cu
 tài nghiên cu này nhm vào các mcătiêuăsauăđơyă:
ánh giá thc trng phát trin ngun nhân lc ca công ty TNHH Kintetsu
World Express Vit Nam nhm tìm ra nhngăđim mnh,ăđim yu, nhng vnăđ
tn ti và nguyên nhân ca nhng tn ti trong phát trin ngun nhân lc ca công
ty TNHH Kintetsu World Express Vit Nam.
aăraăcácăgii pháp nhm phát trin ngun nhân lc cho công ty TNHH
Kintetsu World Express Vit Nam đnănmă2020.
3. iătng và phm vi nghiên cu
iă tng nghiên cu: phát trin ngun nhân lc ca công ty TNHH
Kintetsu World Express Vit Nam.

Phm vi nghiên cu: công ty TNHH Kintetsu World Express Vit Nam.
4. Phngăphápănghiênăcu
Phngă phápă đnh tính: trênă că s thu thp s liu t công ty TNHH
Kintetsu World Express Vit Nam (phòng nhân s), lunăvnătin hành phân tích
đánhăgiáăthc trng, xácăđnh cácăđim mnh yu ca phát trin ngun nhân lc ca
công ty.
Phngăphápăđnh lng: kho sát và thu thp ý kinăđánhăgiáăca qun lý
công ty TNHH Kintetsu World Express v chuyên môn nghip v, k nng,ăth lc,


tháiă đ caănhơnăviênăcôngătyă đng thiăcngătin hành khoăsátăquanăđim ca
nhân viên công ty.
5. ụănghaăca nghiên cu
Vic nghiên cuă đ tƠi:ă “Phátă trin ngun nhân lc ti công ty TNHH
KintetsuăWorldăExpressăđnănmă2020”ămang liăýănghaăthc tin. Kt qu nghiên
cuălƠăcăs khoa hc và khách quan giúp công ty Kintetsu World Express Vit
Nam nhn thc đc nhng thc trng và nguyên nhân ca nhng thc trngăđóă
trong hotăđng phát trin ngun nhân lc ca công ty, t đóăđaăraăđc nhng
gii pháp cn thităđ phát trin ngun nhân lc.
6. Cu trúc nghiên cu
 tài gm có phn m đu, kt lunăvƠăbaăchngăsauăă:ă
Chngă1ă : Căs lý thuyt v phát trin ngun nhân lc.
Chngă 2ă : Thc trng phát trin ngun nhân lc ti công ty TNHH
Kintetsu World Express Vit Nam.
Chngă3 : Gii pháp phát trin ngun nhân lc ti công ty TNHH
Kintetsu World Express Vit Nam đnănmă2020.
1

CHNGă1ăCăS LÝ THUYT V PHÁT TRIN NGUN NHÂN LC

1.1 Khái nim v ngun nhân lc và phát trin ngun nhân lc
1.1.1 Khái nim v ngun nhân lc
Ngun nhân lc- ngun nhân lc quý giá nht ca các t chc, các doanh
nghip, là yu t quytăđnh s thành bi ca h. Vì vy khái nim ngun nhân lc
hin nay không còn xa l vi nn kinh t nc ta hin nay. Tuy nhiên hin nay, có
khá nhiu quan nim v ngun nhân lc nh:
Ngun nhân lc ca mt t chc bao gm tt c nhngăngiălaoăđng làm
vic trong t chcăđó,ăcònănhơnălcăđc hiu là ngun lc ca miăconăngi mà
ngun lc này gm có th lc và trí lc. (Nguynă Vơnă im và Nguyn Ngc
Quân, 2007).
Phm Minh Hc cho rng ngun nhân lc cnăđc hiu là s dân và cht
lngăconăngi, bao gm c th cht và tinh thn, sc khe và trí tu,ănngălc,
phm chtăvƠăđoăđc caăngiălaoăđng. Nó là tng th ngun nhân lc hin có
thc t và timănngăđc chun b snăsƠngăđ tham gia phát trin kinh t-xã hi
ca mt quc gia hay mtăđaăphngănƠoăđó.ăNhăvy, ngun nhân lc không ch
bao hàm chtălng ngun nhân lc hin ti mà còn bao hàm c ngun cung cp
nhân lcătrongătngălaiă.ă(Phm Minh Hc, 1996).
Theo ChuăVnăCp, ba yu t đcăquanătơmăkhiănóiăđn ngun nhân lc là
tri thc, trí tu;ănngălc hotăđng caăconăngi biu hin  kh nngăápădng
nhng thành tu khoa hc công ngh, s nhy bén thích nghi nhanh, làm ch đc
công ngh k thut hinăđi và kh nngăsángăto,ăđi mi khoa hc công ngh; sc
khe không ch là tình trng không có bnh tt mà còn biu hin  s hoàn thin v
mt th cht và tinh thn.ă(ChuăVnăCp, 2012)
Theo Võ Xuân Tin:ă“ăNgun nhân lc là tng th nhng tinănngăca con
ngiă(trc htăvƠăcăbn nht là timănngălaoăđng) gm: th lc, trí lc, nhân
2

cách caăconăngi nhmăđápăng yêu cu ca mt t chc hocăcăcu kinh t- xã
hi nhtăđnh”ă(VõăXuơnăTin, 2010).
Tuy có nhngăđnhănghaăkhácănhauănhngăcóănhngăđim chung v ngun

nhân lc là :
- S lng nhân lc: s phát trin v s lng ngun nhân lc da trên hai
nhóm yu t bên trong và nhng yu t bên ngoài ca t chcănhăs giaătngăv
dân s hay lcălngălaoăđng do di dân.
- Chtălng nhân lc: chtălng nhân lc là yu t tng hp ca nhiu yu
t b phnănhătríătu,ătrìnhăđ, s hiu bit,ăđoăđc, k nng,ăsc khe, thm m
caăngiălaoăđng.
- Căcu nhân lc:ăcăcu nhân lc th hinătrênăcácăphngădin khác nhau
nhă:ăcăcuătrìnhăđ đƠoăto, giiătính,ăđ tui…vƠălƠăyu t không th thiu khi
xemăxétăđánhăgiáăngun nhân lc.
Tóm li, ngun nhân lc là khái nim tng hp bao gm các yu t s lng,
chtălng,ăcăcu phát trinăngiălaoăđng nói chung c  hin tiăcngănhătrongă
tngălaiătimănngăca mi t chc, miăđaăphng,ămi quc gia, khu vc và th
gii.
1.1.2 Khái nim v phát trin ngun nhân lc
Cngăgingănhăkháiănim v ngun nhân lc, do xut phát t các cách tip
cn khác nhau nên vn có nhiu cách hiu khác nhau v phát trin ngun nhân lc:
Theo Trn Xuân Cu, phát trin ngun nhân lcălƠăquáătrìnhătngălênăv mt
s lng ngun nhân lc và nâng cao v mt chtălng ngun nhân lc, toăraăcă
cu ngun nhân lc ngày càng hpălý,ălƠăquáătrìnhălƠmăchoăconăngiătrng thành,
cóănngălc xã hi vƠătínhănngăđng xã hi cao. (Trn Xuân Cu, 2008).
Theo quan nim ca T chcăLaoăđng quc t (ILO)ăđc trích dn bi Võ
Xuân Tin:ă“Phátă trin ngun nhân lc, bao hàm mt phm vi rng lnăhnă ch
không ch có s chimălnhăngƠnhăngh, hoc ngay c vicăđƠoăto nói chung. Quan
nim này daătrênăcăs nhn thc rng,ăconăngi có nhu cu s dngănngălc ca
mìnhă đ tin tiă cóă đc vic làm hiu qu,ă cngă nhă nhng tho mãn v ngh
3

nghip và cuc sng cá nhân. S lành ngh đc hoàn thin nh b sung nâng cao
kin thc trong quá trình sng, làm vic, nhmăđápăng k vng caăconăngi”ă

(Võ Xuân Tin, 2010).
T tip cn ngun vn nhân lc thì phát trinăNNLăđc hiu là các hot
đngă(đuăt)ăphátătrin giáo dc – đƠoăto và khoa hc – công ngh nhm to ra
NNL vi s lng, chtălngăcaoăvƠăcăcu hp lý nhmăđápăng nhu cu phát
trin kinh t - xã hi caăđtănc,ăđng thiăđm bo s phát trin ca mi cá nhân;
nâng cao sc kho, trí tu,ăđoăđc,ănngălc chuyên môn k nngăngh nghip đ
tngănng sutălaoăđng,ătngăthuănhp,ănơngăcaoăđi sngă(ChuăVnăCp, 2012).
TheoăBùiăVnăDanh:ă“S phát trin nhmătngănngălc ngun nhân lcăvt
lên trên các yêu cu ca công vic hin ti, th hin n lcăđ ci thin kh nngă
nhân viên trong x tríăđaădng các nhim v. Nhân viên và nhà qun tr vi kinh
nghimăvƠănngălc thích hp s nơngăcaoănngălc ca t chc, trong cnh tranh và
thích ng vi mtămôiătrng cnhătranhăluônăthayăđi.”ă(BùiăVnăDanhăvƠăcng s,
2011, trang 197).
Theo Võ Xuân Tin:ă“Phát trin ngun nhân lcălƠăquáătrìnhăgiaătng,ăbin
điăđángăk v chtălng ca ngun nhân lc và s binăđiănƠyăđc biu hin 
vicănơngăcaoănngălcăvƠăđngăcăcaăngiălaoăđng.ăNhăvy, thc cht ca vic
phát trin ngun nhân lc là tìm cách nâng cao chtălng ca ngun nhân lcăđó.ă
Nói cách khác, nuătngăquyămôăquanătơmăđn vicătngăs lng ngun nhân lc,
thì phát trin ngun nhân lcăquanătơmăđn chtălng ca ngun nhân lcăđó”ă(Võă
Xuân Tin, 2010).
T nhng lunăđim trình bày trên, phát trin ngun nhân lc chính là s
binăđi v s lng và chtălng ngun nhân lc trên các mt th lc, trí lc, k
nng,ăkin thc và tinh thn cùng vi quá trình to ra nhng binăđi tin b v că
cu ngun nhân lc. Nói mt cách khái quát nht, phát trin ngun nhân lc chính
là quá trình to lp và s dngănngălc toàn dinăconăngi vì s tin b kinh t-
xã hi và s hoàn thin bn thân miăconăngi.

4

1.2 Vai trò ca ngun nhân lc và phát trin ngun nhân lc

Ngun nhân lc gi vai trò vô cùng quan trng trong các hotăđng ca t
chc. Kin thc, k nng,ăkinhănghim,ătháiăđ caăngiălaoăđng là nhân t quyt
đnhănngăsut, chtălng và hiu qu s dng các yu t khác ca doanh nghip.
Cngăchínhăngun nhân lc là nhân t quytăđnhătrc nht ti tinăđ, chtălng
và hiu qu ca mi quá trình kinh doanh và mi quá trình qun tr doanh nghip.
Nói mt cách khác ngun nhân lc là nhân t ch yu quytăđnhănngăsut cht
lng và hiu qu kinh doanh ca doanh nghip.
Phát trin ngun nhân lc giúp doanh nghip:
Nơngăcaoănngăsutălaoăđng, hiu qu thc hin công vic caăđiăngă
nhân viên
Nâng cao chtălng ca công vic caăđiăngălaoăđng
Gim bt s giámăsátăvìăngiălaoăđngăđcăđƠoătoălƠăngi có kh nngă
t giám sát
Nâng cao tính năđnhăvƠănngăđng ca t chc
Toăđiu kin áp dng tin b k thut và qun lý vào doanh nghip
To ra li th cnh tranh trong hotă đng kinh doanh ca doanh nghip
thông qua vic nâng cao kin thc,ătrìnhăđ chuyên môn nghip v, phát trin
k nng,ăth lc, trí lc và phm chtăngiălaoăđng.
1.3 Ni dung phát trin ngun nhân lc trong doanh nghip
Ni dung phát trin ngun nhân lc bao gm phát trin v mt s lng, mt
chtălng và nâng cao hiu qu s dngălaoăđng. (Lê Th Thúy, 2012)
- Phát trin v mt s lng
Niădungăcăbnăđu tiên ca phát trin ngun nhân lc, đóălƠăphátătrin v
s lng,ăhayănóiăcáchăkhácălƠăthúcăđy s giaătngăv s lng con ngi trong
ngun nhân lc. S phát trin ngun nhân lc v s lng hp lý là to ra s lng
ngi laoăđng theo nhu cu ca phát trin ca các doanh nghip  miăgiaiăđon
phát trin,ăngc li s phát trin quá nhiu hoc quá ít, to ra s thiu htăhayădă
5

tha so vi nhu cu ca doanh nghip đu là s phát trin bt hp lý v s lng và

gây nên nhng khó khn,ătr ngi trong s dng ngun nhân lc.
Vic phát trin s btăđu vi các k hoch ngun nhân lc ca t chc, liên
quanăđn vic phân tích, d báo vƠăxácăđnh nhu cu ngun nhân lc ca t chc.
Hochăđnh ngun nhân lc cho phép d kin s di chuyn nhân s do v hu,ăđ
bt và chuynă côngă tác.ă Nóă giúpăxácă đnhă cácă nngă lc s cn thit ca t chc
trongătngălai và nhân s cóăcácănngălcăđóăkhiăcn thit. K hoch ngun nhân
lc phiăđcăhng dn bi các k hoch dài hn. Trong hochăđnh ngun nhân
lc, t chc phi xem xét vic b trí nhân s vào các v trí công vic trong thi gian
dài. Vic b tríănƠyăđòiăhi kin thc d báo v vic m rng hay gim bt hot
đng,ăvƠăcácăthayăđi v công ngh có th nhăhngăđn t chc, t đóăcóăth lp
các k hoch dch chuyn nhân viên trong phm vi t chc, cho ngh hay ct gim
s nhơnăviên,ăhayăđƠoăto li các nhân viên hin ti. Cn cân nhc các yu t nhă
mcăđ kin thc, k nng,ănngălc hin ti ca nhân viên trong t chc và các v
trí trng d kin cho v hu,ăđ bt, chuynăđi,ăngh m, hay ngh vic. K hoch
ngun nhân lc cung cp bnăđ l trình v tng lai,ăxácăđnh có th tìm nhân viên
 đơu,ăkhiănƠoăcn nhân viên, và nhân viên phiăđcăđƠoăto và phát trin th nào.
K hoch k tha,ăconăđng ngh nghip ca nhân viên có th đc tùy bin theo
nhu cu cá nhân và nht quán vi các yêu cu ca t chc.
- Phát trin v chtălng
Chtălng ngun nhân lcăđc cu thành t các yu t: kin thc, k nng,ă
tháiăđ và sc khe.
 Kin thc là nhngăđiu hiu bit do tng tri hoc nh hc tp, bao gm
ba yu t: kin thc tng hp (nhng hiu bit chung v th gii), kin thc chuyên
ngành v mtă vƠiă lnhă vcăđcătrngăvƠăkin thcă đc thù (nhng kin thcăđc
trngămƠăngiălaoăđng trc tip tham gia hocăđcăđƠoăto).
 K nng caăngiălaoăđng là s thành tho, tinh thông v các thao tác,
đng tác, nghip v trong quá trình hoàn thành mt công vic c th nƠoăđó. Nhng
k nngăs giúpăngiălaoăđng hoàn thành tt công vic caămình,ăquyăđnh tính
6

hiu qu ca công vic. Các k nngăcóăth là k nngăngh nghip hay các k nngă
mm. Mt s k nngămm quan trngăchoăngiălaoăđng có th k đn: k nngă
hc và t hc, k nngălưnhăđo bn thân và hình nh cá nhân, k nngătăduyăsángă
to và mo him, k nngălp k hoch và t chc công vic, k nngălng nghe, k
nngăthuyt trình, k nngăgiaoătip và ng x, k nngăgii quyt vnăđ, k nngă
làm vicăđngăđi, k nngăđƠmăphán.
 Tháiăđ ngiălaoăđng: cho thy cách nhìn nhn caăngiăđóăv vai trò,
trách nhim, mcăđ nhitătìnhăđi vi các công vic,ăđiu này s đc th hin qua
các hành vi ca h. Mtăngi có k nngăttănhngătháiăđ khôngăđúngăthìăhiu
qu đóngăgópăs không cao. (Võ Xuân Tin, 2010). Tháiăđ ngiălaoăđngăthng
đc biu hin qua: tính làm ch trong công vic, tính t chc và trách nhim trong
công vic, tác phong làm vic caăngiălaoăđng.
 Sc kho: đc hiu không ch là tình trng không có bnh tt, mà còn là
s hoàn thin v mt th cht và tinh thn. Miăngiălaoăđng dù chân tay hay trí
ócăđu cn có sc vóc th cht ttăđ duy trì và phát trin trí tu,ăđ chuyn ti tri
thc vào hotăđng thc tin, bin tri thc thành sc mnh vt cht. Mt khác, cn
có s do dai ca hotăđng thn kinh, nim tin và ý chí kh nngăvnăđng ca trí
lc trong nhngăđiu kinăkhóăkhnăvƠăkhc nghit.
Vy phát trin ngun nhân lc v mt chtă lng chính là nâng cao cht
lng ngun nhân lc v các mtătrìnhăđ chuyên môn nghip v, k nng, th lc
và trìnhăđ nhn thc cho ngiălaoăđng đc th hinănhăsau:
 Trình đ chuyên môn nghip v
Trìnhăđ chuyên môn nghip v lƠăđiu kin tiên quyt trong thc hin các
nhim v và to ra sn phm công vic. Trìnhăđ là mcăđ v s hiu bit, v k
nngăđcăxácăđnh hocăđánhăgiáătheoătiêuăchun nhtăđnhănƠoăđóăth hin  vnă
bng chng ch mà mi laoăđng nhnăđc thông qua quá trình hc tp. Trìnhăđ
chuyên môn nghip v là tng s kin thcăđưătipăthuăđc trong quá trình hc tp
rèn luyn trong mt chuyên ngành, ngh nghip nhtăđnhăvƠăđc th hin bng kt
7

qu tham gia hotăđng thc t trong ngành ngh đó. Lunăvnăs dng các tiêu chí
sauăđ đánhăgiáătrìnhăđ chuyên môn nghip v caăđiăngănhơnălc:
- Tiêu chí v trìnhă đ hc vn: mcă đ tri thc caă nhơnă viênă đtă đc
thông qua h thng giáo dc.
- Tiêu chí v chuyên môn nghip v: trình đ chuyên môn ca nhân lcăđưă
đcăđƠoătoăquaăcácătrng lp viăvnăbng chuyên môn phù hp vi công
vicăđc giao.
- Tiêu chí v trìnhăđ anhăvn,ăviătính:ăđápăng yêu cu công vic
Phát trin ngun nhân lc phiăquanătơmăđn vicănơngăcaoătrìnhăđ chuyên
môn nghip v choăngiălaoăđng thôngăquaăcôngătácăđƠoăto trongăđóănơngăcaoă
kin thc là yu t ct lõi. Vì vy, các doanh nghip nên chú trngăđnăcôngătácăđƠoă
to,ăthng xuyên xây dngăcácăchngă trìnhă đƠoăto nhm nâng cao, phát trin
trìnhăđ chuyên môn nghip v caăđiăngănhơnăviênăvƠăqun lý ca mình.
 K nng
Trong thc t công vic, trang b kin thc tt v ngh nghip chuyên môn
và nhng kin thcăliênăquană lƠăđiu kin cnănhngăchaăđ  ngiălaoăđng.
Ngoài vic nm bt tt kin thcăchuyênămôn,ăngiălaoăđng cn phi có k nngă
v công vicămìnhăđangăđm nhn. Doanh nghip cn phi trang b cho ngun nhân
lc các k nngăsau:
- K nngăngh nghip: k thc hin công vic, s thành to v tay ngh.
- K nngămm: k nngălƠmăvic nhóm, k nngăgiaoătip, k nngăgii
quyt vnăđ phát sinh, k nngă qun lý thi gian hiu qu, k nngăphơnă
tích…
Phát trin k nng tc là góp phnălƠmăgiaătngăđángăk v chtălng ngun
nhân lc ca t chc. Vì vy phát trin trình đ lành ngh, nâng cao k nngăvƠăs
thành tho, tinh thông v thao tác, nghip v là cn thit trong phát trin ngun
nhân lc, quytăđnh hiu qu s dng ngun nhân lc. Doanh nghip cn phi to
điu kinăđ nhân viên có th nơngăcaoătrìnhăđ lành ngh, k nngăthôngăquaăvic
đánhăgiá,ăđƠoătoăthng xuyên.
8

 Th lc
Phát trin th lc tcălƠăgiaătngăsc khe, tui th, s do dai caăcăbp và
thn kinh. Sc khe va là mcăđíchăca phát trin,ăđng thiănóăcngălƠăđiu kin
ca s phát trin.  nâng cao th lc cho ngun nhân lc, doanh nghip cn xây
dng các tiêu chun phù hp viăđc thù công vic ca phòng ban, b phnălƠmăcă
s cho vic tuyn dng nhân lc. Bên cnhăđó,ădoanh nghip cn có nhng chính
sách quan tâm, biădng sc khe cho điăngănhơnăviênăca mình.
 Thái đ
Trìnhăđ nhn thc caăngiălaoăđngălƠătrìnhăđ phn ánh mcăđ s hiu
bit v chính tr, xã hi và tính t giác trong hotăđng sn xut kinh doanh. Nhn
thc caăngiălaoăđngăđcăcoiălƠătiêuăchíăđánhăgiáătrìnhăđ phát trin ngun nhân
lc,ă vìă trìnhăđ nhn thc ca miăngi khác nhau, dnăđn kt qu cngăkhácă
nhau. Cùng mt vnăđ nghiên cu,ăsongăngiăcóătrìnhăđ chuyên môn nghip v
cao, có th có kt qu thpă hnă ngiă cóă trìnhă đ nghip v chuyên môn thp,
nhngăli có kt qu caoăhn.ăLƠădoănhn thc miăngiăkhácănhau,ădoăđngăcă
đc gii quyt,ăhayăkhôngăđc gii quyt, do tm quan trng ca vic phi làm
T đóădnăđnăhƠnhăvi,ătháiăđ làm vic caăngiănƠyăkhácăngi kia. Vì vy, phi
có gii pháp nơngăcaoătrìnhăđ nhn thcăchoăngiălaoăđng, nhm to cho h có
đ trìnhăđ thc hin hoàn thành nhim v ca t chc.ăTrìnhăđ nhn thc ca
ngiălaoăđngăđc th hin qua:
o Ý thc chp hành niăquyălaoăđng
o Tinh thn trách nhim
o Tác phong công nghip
o Tháiăđ nhit tình, say mê vi công vic
Có th thy rngăđƠoăto là hotăđng quan trng và xuyên sut trong vic
nâng cao chtălng ngun nhân lc. Ơoăto là mtăquáătrìnhăconăngi tip nhn
đc kh nngăđ h tr trong vicăđtăđc các mc tiêu ca t chc. Ơoă to
ngun nhân lc là mt loi hotăđng có t chc,ăđc thc hin trong mt thi
gian nhtăđnh và nhmăđemăđn s thayăđiănhơnăcáchăvƠănơngăcaoănngălc ca

9

conăngi. Theoănghaăhp,ăđƠoăto cung cp cho nhân viên kin thc và k nng c
th dùng trong công vic hin ti.ăôiăkhiăcóăs phân bit giaăđƠoăto và phát trin,
đƠoăto có phm vi rngăhnăvƠătp trung vào vicăgiúpăchoăcáănhơnăcóăđc các
nngălc mi hu ích cho c công vic hin tiăvƠătngălai (BùiăVnăDanh,ă2011).
Kt qu caăquáătrìnhăđƠoăto s nâng cao chtălng, phát trin ngun nhân lcăđó.
Các hotăđngăđƠoăto ph bin trong doanh nghip bao gm :
 Ơoăto tiăniălƠmăvic:ăđơyălƠăhìnhăthcăđƠoăto hc viên cách thc thc
hin công vic ngay trong quá trình làm vic. VicăđƠoătoăthngăđc phân
công theo k hochăđƠoăto gia nhngăngiăhng dn hoc các nhân viên
lành ngh, có k nngăcaoăvi nhngănhơnăviênăcóătrìnhăđ lành ngh thp.
Các dngăđƠoăto ph bin nht tiăniălƠmăvic gm có kèm cp,ăhng dn
ti ch và t chcăkhóaăđƠoăto chính thc trong t chc
 ƠoătoăngoƠiăniălƠmăvic: doanh nghip gi cán b nhân viên tham gia các
chngătrìnhăđƠoăto bên ngoài tiăcácătrngăđi hc,ătrungătơmătăvn,ăđƠoă
to.
- Nâng cao hiu qu s dng ngun nhân lc:
S dng ngun nhân lc là mt trong nhng ni dung quan trng ca phát
trin ngun nhân lc, bi vì phát trin ngun nhân lcălƠăđ nhm mcăđíchăs dng
tt nht, hiu qu nht ngun nhân lc. S dng ngun nhân lc bao gm các ni
dung:
 Xácăđnh nhu cu s dng nhân lc v s lng và chtălngălƠmăcăs
cho các gii pháp phát trin ngun nhân lc v s lng ln chtălng
theo nhu cu ca doanh nghip.
 Phân b hp lý ngun nhân lc vào các b phn ca doanh nghip. S
hp lý trong phân b laoăđngăđc th hin qua s phát huy tiăđaănngă
lc ca tngăngiălaoăđng,ăđiu này còn phn ánh vic s dng ngun
nhân lc phù hp viăđiu kin c th ca chtălng ngun nhân lc.
 Toăđiu kin thun liăvƠănơngăcaoăđng căthúcăđy ngun nhân lcăđ

ngiălaoăđng phát huy ht miănngălc, s trng và ý chí cá nhân
10

trong công vic nhmăđaăti kt qu làm vic cao nht. Các chính sách
và hotăđngănhăđánhăgiá nhân viên, phát trin ngh nghip cho nhân
viênăđu giúp khuynăkhích,ăđng viên nhân viên làm vicăhngăsay,ătn
tình, có ý thc trách nhim và hoàn thành công vic vi chtălng cao,
góp phn vào phát trin ngun nhân lc cho doanh nghip.
Phân tích công vic cung cp các thông tin v nhng yêu cu,ăđcăđim ca
công vicănhăcácăhƠnhăđng nào cnăđc tin hành thc hin, thc hinănhăth
nào và ti sao. (Trn Kim Dung, 2011). Phân tích công vic không ch giúp nhân
viên bităđc nhng nhim v, công vic, yêu cu c th ca công vic mà còn
giúp doanh nghip b trí công vic hp lý, phân b đúngăngiăvƠoăđúngăvic t đóă
nâng cao hiu qu làm vic caăngiălaoăđng. Bên cnhăđó,ăthôngătinăt bng mô
t công vic và bng tiêu chun công vicăcngăcóăth giúp hochăđnh s nghip,
ch raăcácălnhăvc mà nhân viên cn phát trinăđ tinătrênăconăđng s nghip.
(BùiăVnăDanhăvƠăcng s, 2011).
ánhăgiáăthƠnhăqu lƠăquáătrìnhăđánhăgiáănhơnăviênăthc hin công vic ca
h hiu qu nhăth nào khi so sánh vi mt tp tiêu chun, và truynăđt thông tin
đóăchoăcác nhân viên. ánhăgiáăthƠnhăqu không ch đcădùngăđ thit lp mc
lng,ă mcăthng mà còn là cung cp thông tin phn hi,ă xácăđnhăđim mnh
đim yu ca nhân viên, nguyn vng ngh nghip ca nhân viên t đóăđaăraăđc
cácăchngătrìnhăphátă trin ngh nghip cho nhân viên.ăánhăgiáănhơnăviênăgiúpă
doanh nghipăxácăđnhăngiălaoăđng nào cnăđƠoăto,ăđƠoăto  lnhăvcănƠoăđ
phát huy tiăđaătimănngăcaăcáănhơnăvƠăđóngăgópănhiu nht cho doanh nghip.
1.4 Phát trin ngun nhân lc trong các doanh nghip logistics
1.4.1 Ngun nhân lc trong các doanh nghip logistics
Logistics là ngành kinh doanh dch v thc hin và kim soát toàn b hàng
hóa cùng nhng thông tin có liên quan t niăhìnhăthƠnhănênăhƠngăhóaăđnăđim
tiêu th cui cùng. Ngun nhân lc phc v choăngƠnhălogisticsăcngăphi có nhng

đcă đim, phm cht,ă nngă lc phù hp viă môiă trng kinh doanh ca doanh
nghip logistics. Hnăna các mng hotăđng kinh doanh trong ngành logistics rt
11

đaă dng và phong phú vì vyăđƠoă to và phát trin ngun nhân lc trong doanh
nghip logistics phi gn vi nhiu hình thcăvƠătrìnhăđ khác nhau.
Mt s yêu cu v chtălng ngun nhân lc logistics:
- V trìnhăđ chuyên môn nghip v:
Kin thc chuyên môn sâu: ngành dch v logisticsăđòiăhi nhân viên phi
có chuyên môn sâu, có kin thc rng v đaălý,ăamătng lut l liênăquanăđn xut
nhp khu;ăcácăquyăđnh và lut hiăquanătrongănc và quc t; thông tho và hiu
bit v pháp lut quc gia và lut quc t; có kin thc v c ngân hàng, bo him
và hàng không, máy bay, tàu bin.
Ting anh và vi tính tt: công vic caă cácă nhơnă viênă logisticsă thng
xuyên phi tip xúc, liên lc, làm vic viăkháchăhƠng,ăđng nghip  nc ngoài.
Doătrìnhă đ tingă anhăđóngă vaiătròă quană trng cho s thành công ca nhân viên
logistics, buc h phi s dng ting anh thông tho. Bên cnhă đó,ă côngă vic
logistics yêu cu k nngăviătínhăcaoădoănhơnăviênălogisticsăthng xuyên phi làm
vic vi h thng, kimătraăđnăđt hàng, cp nht thông tin trên h thng.
- V k nng:
Bên cnh k nngăngh nghip, ngun nhân lc logistics cn phiăcóăđc
nhng k nngămm sau :
K nngălƠmăvic nhóm:ăđơyălƠămt k nngăquanătrng trong công vic
logistics vnăđòiăhi cao v làm vic nhóm.
K nngăgiaoătip: đơyălƠăk nngăbt buc phi có cho điăngănhơnăviênă
nghip v chmăloăcácătácănghip giao dch khách hàng. Vi k nngăgiaoătip tt,
điăngănhơnălc s mang li cho công ty s hài lòng ca khách hàng và to li th
cnh tranh cho doanh nghip.
K nngăqun lý thi gian: đ hoàn thành công vicăđúngăthi gian quy
đnh, ngun nhân lc logistics cn phi có kh nng sp xp công vic theo th t

uătiên,ăvì vy mà k nngăqun lý thi gian rt cn thităđc bit trongăgiaiăđon
caoăđim ca xut nhp khu hàng hóa.
12

K nngăgii quyt vnăđ: công vicălogisticsăthng xy ra rt nhiu vn
đ phát sinh vì vy k nngă gii quyt vnă đ rt cn thit cho mt nhân viên
logistics.
- V sc khe:ăđiăngănhơnălcă logisticsă đc bit các nhân viên làm vic
trc tip  kho bãi, sân bay, cng…ăcn phi có mt sc khe do dai đ hoàn thành
công vic ca mình. Cácănhơnăviênăvnă phòngăbên cnh mt sc khe tt không
bnh tt còn cn phi có s do dai v thn kinh, gi vng tinh thn thc hin công
vicădi mt áp lc thi gian nghiêm ngtăvƠăcngăthng.
- V tháiăđ: điăngănhơnălc logistics cn phi có tác phong làm vic nhanh
nhn, khnătrng, tuân th k lutălaoă đng gi gic và trung thc và tinh thn
trách nhim cao.
1.4.2 Các nhân t nhăhng đn phát trin ngun nhân lc trong các doanh
nghip logistics
1.4.2.1 Môiătrng bên ngoài doanh nghip
Mt s yu t nhă hngă đn phát trin ngun nhân lc trong các doanh
nghip có th k đnănh:ămôiătrng kinh t, dân s và lcălngălaoăđng, lut
pháp, chính quynăvƠăcácăđoƠnăth, các yu t vnăhóaăxưăhi, khoa hc k thut
công ngh,ăkháchăhƠngăvƠăđi th cnh tranh.
Môiătrng kinh t: các chu k kinh t nhăhng rt lnăđn phát trin
ngun nhân lc trong doanh nghip. Trongăgiaiăđon kinh t phát trin, lng hàng
hóa xut nhp khu hàng hóaătngăcao kéo theo các nhu cu v các dch v vn
chuyn, kho bãi, doanh nghip logistics phi phát trinălaoăđng mi,ătngăcng
côngătácăđƠoăto và phát trin nhân viên, điu chnh li chính sách và ch đ đưiăng
đ thu hút nhân tài. Ngc li khi kinh t đangăb suy thoái, doanh nghip va phi
duy trì ngun nhân lcăcóănngălc hin tiăvƠăđng thi phi ct gim chi phí.
Dân s và lcă lngă laoă đng: dân s, tình hình phát trin dân s nh

hngăđn s lng, chtălngăvƠăcăcuălaoăđng trong doanh nghip.
Lut pháp: pháp lutăcngăcóătácăđngăđn phát trin ngun nhân lc. Các
vnă bn lut,ă đc thù là lută laoă đng,ă quyă đnh các vnă đ liênă quană đn trách