NGHIÊN CỨU ĐÁNH GIÁ TÁC ĐỘNG CỦA MOBILE MARKETING LÊN THÁI ĐỘ VÀ HÀNH VI KHI TIẾP NHẬN QUẢNG CÁO CỦA NGƯỜI DÙNG SMARTPHONE TẠI TP. HỒ CHÍ MINH.PDF

B GIÁO DC VÀ ÀO TO
TRNG I HC KINH T THÀNH PH H CHÍ MINH









HOÀNG HU LI




NGHIÊN CU ÁNH GIÁ TÁC NG
CA MOBILE MARKETING
LÊN THÁI  VÀ HÀNH VI KHI TIP NHN QUNG CÁO
CA NGI DÙNG SMARTPHONE
TI THÀNH PH H CHÍ MINH






LUN VN THC S KINH T

Tp. H Chí Minh - Nm 2013
i

B GIÁO DC VÀ ÀO TO
TRNG I HC KINH T THÀNH PH H CHÍ MINH







HOÀNG HU LI


NGHIÊN CU ÁNH GIÁ TÁC NG
CA MOBILE MARKETING
LÊN THÁI  VÀ HÀNH VI KHI TIP NHN QUNG CÁO
CA NGI DÙNG SMARTPHONE
TI THÀNH PH H CHÍ MINH

Chuyên ngành: KINH DOANH THNG MI
Mã s: 60340121




LUN VN THC S KINH T

NGI HNG DN KHOA HC:
TS NGUYN VN SN










Tp. H Chí Minh - Nm 2013
ii

LI CAM OAN

Tôi xin cam đoan lun vn ắNghiên cu đánh giá tác đng ca Mobile
marketing lên thái đ và hành vi khi tip nhn qung cáo ca ngi dùng
Smartphone ti thành ph H Chí Minh” là công trình nghiên cu ca riêng tôi.

Các s liu trong đ tài nƠy đc thu thp và s dng mt cách trung thc.
Kt qu nghiên cu đc trình bày trong lun vn nƠy không sao chép ca bt c
lun vn nƠo vƠ cng cha đc trình bày hay công b  bt c công trình nghiên
cu nƠo khác trc đơy.

Thành ph H Chí Minh, nm 2013
Tác gi lun vn
Hoàng Hu Li
















iii

MC LC
Trang
TRANG BÌA LÓT ……………………………………………………………….i
LI CAM OAN ……………………………………………………………….ii

DANH MC CH VIT TT …………………………………………………vi
DANH MC BNG BIU, HÌNH NH …………………………………… vii
TÓM TT …………………………………………………………………….ix
CHNG 1: TNG QUAN NGHIÊN CU…………………………………….1
1.1 t vn đ nghiên cu ……………………………………………………… 1
1.2 Mc tiêu nghiên cu ………………………………………………………….3
1.3 Phng pháp nghiên cu ……………………………………………………3
1.4 i tng và phm vi nghiên cu ……………………………………………4
1.5 Tng quan nghiên cu có liên quan đn đ tài ……………………………….4
1.6 Tính mi ca đ tài ……………………………………….………………….6
1.7 Kt cu ca lun vn …………………………………………………………7

CHNG 2: C S KHOA HC CA  TÀI …………………………….8
2.1 c đim hành vi ca ngi dùng Smartphone …………………….……….8
2.1.1  tui tr ……………………………………………………………….8
2.1.2 Yêu thích công ngh, thích tri nghim ………………………………… 8
2.1.3 Thng xuyên s dng internet ………………………………………….9
2.1.4 Thích tham gia các cng đng mng, xã hi o ………………………… 9
2.1.5 Thích s dng các ng dng t nhà phát trin ng dng
trên thit b di đng ……………………………………………………… 10
2.1.6 Thng xuyên tìm kim các thông tin v mua sm ……………………….10
2.2 Tng quan v Mobile marketing ……………………………………………11
2.2.1 nh ngha v Mobile Marketing …………………………………………11
2.2.2 Các loi hình Mobile Marketing ………………………………………….12
2.2.2.1 Công ngh SMS …………………………………………….………….12
2.2.2.2 Công ngh Mobiweb ……………………………………………………13
2.2.2.3 Công ngh đnh v và ng dng trên thit b di đng ………………….13
2.2.3 c trng Mobile Marketing …………………………………………… 14
2.2.3.1 Mi lúc mi ni …………………………………………………………15
2.2.3.2 Hng đi tng ……………………………………………………… 15

2.2.3.3 H tr kh nng tng tác hai chiu ……………………………………15
2.2.3.4 Kênh Marketing đc cá nhân hoá cao …………………………………16
2.2.3.5 Không phi lƠ th rác ………………………………………………….16
2.3. Vai trò và ca Mobile Marketing trong hot đng kinh doanh …… …….17
2.3.1 Thu thp đc c s d liu cn thit v khách hàng ……………………17
2.3.2 Là công c truyn ti thông tin đn khách hàng mc tiêu hiu qu …… 18
2.3.3 Tit kim chi phí, thi gian ………………………………………………18
iv

2.3.4 Xây dng, cng c mi quan h lâu dài vi khách hàng …………………18
2.3.5 M ra th trng tim nng rng ln …………………………………….19
2.3.6 ánh giá hiu qu chin lc Marketing ca doanh nghip …………… 19
2.4 Nhng lnh vc có th phát trin hot đng Mobile marketing …………….19
2.5 Thc trng hot đng Mobile marketing ti thành ph H Chí Minh ………20
2.6 Thái đ và hành vi tip nhn qung cáo ca ngi dùng Smartphone đi vi
Mobile Marketing ……………….…………………………………………… 23
2.6.1 c trng hƠnh vi ngi dùng Smartphone đi vi Mobile Marketing ….23
2.6.2 Các nhân t nh hng đn thái đ và hành vi tip nhn qung cáo ca
ngi dùng Smartphone đi vi hot đng Mobile Marketing …………………23
2.6.2.1 Các mô hình lý thuyt nn tng………………………………………….23
a, Thuyt hành đng hp lý…………………………………………… 24
b, Mô hình chp nhn công ngh……………………………………….25
c, Mô hình ca Brackett và Carr……………………………………… 25
d, Mô hình ca Tsang và cng s ………………………………………26
2.6.2.2 Mô hình và gi thuyt nghiên cu …………………………………… 28
a, Mô hình nghiên cu …………………………………………………28
b, Gi thuyt nghiên cu ………………………………………………34

CHNG 3: THIT K NGHIÊN CU ………………………………………35
3.1 Qui trình thc hin nghiên cu …………………………………………….35

3.2 Thit k thang đo ………………………………………………………….36
3.3 Thit k mu vƠ phng pháp chn mu ………………………………… 39
3.4 Phng pháp thu thp d liu …………………………………………… 39
3.4.1 Phng pháp thu thp d liu th cp ……………………………………39
3.4.2 Phng pháp thu thp d liu s cp …………………………………….40
3.5 Thit k các bc nghiên cu …………………………………………….40
3.5.1 Nghiên cu s b ……………………………………………………… 40
3.5.2 Nghiên cu chính thc ……………………………………………………42

CHNG 4: PHÂN TÍCH KT QU NGHIÊN CU ……………………….44
4.1 c đim nhân khu hc ca mu ………………………………… …… 44
4.2 c đim s dng Smartphone ti thành ph H Chí Minh ……….………45
4.3 Tình hình hot đng Mobile marketing trên Smartphone ………….………48
4.4 Các nhân t nh hng ti thái đ vƠ hƠnh vi đi vi hot đng Mobile
Marketing ca ngi s dng Smartphone ti thành ph H Chí Minh ……….…50
4.4.1 Kim đnh h s tin cy ca thang đo (ch s Cronbach’s Alpha) ………… 50
4.4.1.1 Thang đo: giá tr thông tin ………………………………………………50
4.4.1.2 Thang đo: giá tr khuyn mãi, quà tng ………………………………… 51
4.4.1.3 Thang đo: giá tr tin cy ………………………………………………51
4.4.1.4 Thang đo: s phin nhiu ……………………………………………….52
4.4.1.5 Thang đo: giá tr gii trí ………………………………………………… 52
4.4.1.6 Thang đo: giá tr xã hi ………………………………………………… 53
4.4.1.7 Thang đo: thái đ ………………………………………………………53
v

4.4.1.8 Tng hp h s tin cy (Cronbach’s Alpha) ca các thang đo ……………54
4.4.2 Phân tích nhân t (EFA) ………………………………………………….54
a,
Phân tích nhân t ln 1 ………………………………………… 55

b, Phân tích nhân t ln 2 ………………………………………….55

4.5 Phân tích hi qui các nhân t nh hng ti thái đ ca ngi tiêu dùng đi vi hot
đng Mobile Marketing ………………………………………………………….….58
4.6 S khác bit v hƠnh vi đi vi hot đng Mobile Marketing gia các nhóm
nhân khu hc ………………………………………… ………………………61
4.6.1 Khác bit v gii tính …………………………………………………….62
4.6.2 Khác bit v đ tui …………………………………………………….62
4.6.3 Khác bit v trình đ hc vn ………………………………………………… 64
4.6.4 Khác bit v thu nhp ………………………………………………………….64
4.6.5 Khác bit v ngh nghip …………………………………………………… 65

CHNG 5: KT LUN VÀ  XUT GII PHÁP ……………………….66
5.1 Kt lun ………………………………………………… …………………66
5.1.1 Hành vi tip nhn qung cáo ca ngi dùng Smartphone khu vc thành ph
H Chí Minh đi vi hot đng Mobile marketing …………………………66
5.1.2 Các nhân t nh hng đn thái đ ca ngi dùng Smartphone đi vi hot
đng Mobile marketing ………………………………………………….67
5.2  xut gii pháp ……………………………………………………… …….68
5.2.1  xut đi vi các đn v thc hin hot đng Mobile marketing ………….69
5.2.1.1 Nhóm đ xut đi vi doanh nghip, nhãn hàng ………………………… 70
5.2.1.2 Nhóm đ xut đi vi công ty cung cp dch v Mobile marketing ……….73
5.2.2 Nhóm đ xut đi vi các đn v qun lý ……………………………………75
5.2.2.1  xut vi nhà mng …………………………………………………….75
5.2.2.2  xut vi các c quan qun lỦ nhƠ nc ………………………………77
5.3 Hn ch và kin ngh hng nghiên cu tip theo …………………….……….78

DANH MC TÀI LIU THAM KHO …………………………………………79
PH LC …………………………………………………………………….83

vi

DANH MC CH VIT TT


3G/4G

Third/ Forth Generation

Công ngh vin thông di đng
th h th 3/ th 4
EFA
Exploratory Factor Analysis
Phân tích nhân t

GPS
Global Positioning System
H thng đnh v toàn cu

LBS
Location Based Services
Dch v đnh v trên đin thoi
di đng

MMA

Mobiweb
Mobile Marketing Association

Mobile website
Hip hi Mobile Marketing

Trang web dành riêng cho
thit b di đng
OS
Operating system
H điu hành

QC

SMS



Short Messaging Service

Qung cáo

Dch v tin nhn ngn

SPAM

Stupid Pointless Annoying Messages

Tin nhn rác

TNCs

Transnational Corporation

Các công ty xuyên quc gia











vii

DANH MC BNG BIU, HÌNH NH

Hình 2.1: Thuyt hƠnh đng hp lý TRA ………………………………….….24
Hình 2.2: Mô hình TAM2 ………………………………………………… ….25

Hình 2.3: Mô hình ca Brackett và Carr ………………………………………26
Hình 2.4: Mô hình ca Tsang và cng s (2004) …………………………… 27
Hình 2.5: Mô hình các nhân t tác đng ti thái đ và hành vi tip nhn qung
cáo ca ngi dùng Smartphone khu vc thành ph H Chí Minh đi vi hot
đng Mobile Marketing …………………………………….…………………28

S đ 3.1: Quy trình nghiên cu ……………………………………………….35
Bng 3.2: Thang đo giá tr thông tin ca Mobile marketing ………………… 37
Bng 3.3: Thang đo giá tr khuyn mãi ca Mobile marketing …………………37
Bng 3.4: Thang đo giá tin cy ca Mobile marketing ………………………….37
Bng 3.5: Thang đo s phin nhiu ca Mobile marketing ……………………38
Bng 3.6: Thang đo giá tr gii trí ca Mobile marketing ………………………38
Bng 3.7 Thang đo giá tr xã hi ca Mobile marketing ……………………….38
Bng 3.8: Thang đo thái đ đi vi hot đng Mobile marketing ………………38

Biu đ 4.1: Kt qu thng kê theo nhóm nhân khu hc ……………………….45
Bng 4.2: Thi gian s dng Smartphone …………………………………… 45
Bng 4.3: Tn sut truy cp Internet ………………………………………… 46
Bng 4.4: Hình thc truy cp Internet ………………………………………….46
Bng 4.5: Nhn thông đip qung cáo …………………………………………47
Bng 4.6: Tn sut truy cp các trang mng, din đƠn, mng xã hi……………47
Bng 4.7: Thành viên mng xã hi/din đƠn * Cm nhn Crosstabulation …….48
Bng 4.8: ng kỦ nhn QC qua đin thoi ………………………………… 48
Bng 4.9: Loi hình qung cáo nhn đc ……………………………….……49
Bng 4.10: Lnh vc qung cáo mong mun nhn đc ………………………49
Bng 4.11: H s tin cy ca thang đo giá tr thông tin ……………………….50
Bng 4.12: H s tin cy ca thang đo giá tr khuyn mãi ……………….……51
Bng 4.13: H s tin cy ca thang đo giá tr tin cy …………………………51
Bng 4.14: H s tin cy ca thang đo s phin nhiu …………………………52
Bng 4.15: H s tin cy ca thang đo giá tr gii trí ………………………… 52

Bng 4.16: H s tin cy ca thang đo giá tr xã hi ………………………… 53
Bng 4.17: H s tin cy ca thang đo thái đ ……………………… …… 53
Bng 4.18: Tng hp h s tin cy các thang đo ……………………………….54
Bng 4.19: Kt qu xoay nhân t …………………………………………….56
Bng 4.20: Thang đo các bin sau phân tích EFA …………………………… 57
Bng 4.21: H s tin cy ca thang đo giá tr thông tin mi ……………………57
Bng 4.22: Kt qu thng kê các nhân t tác đng đn thái đ ngi s dng
Smartphone đi vi hot đng Mobile marketing …………………………….59
Bng 4.23: Kt qu phân tích hi qui nh hng ca các nhân t ti thái đ ca
ngi dùng Smartphone đi vi Mobile Marketing ………………………………59
viii

Bng 4.24: Kt qu thng kê các nhân t tác đng đn thái đ ngi dùng
Smartphone đi vi hot đng Mobile marketing sau hiu chnh …………… 60
Bng 4.25: Kt qu phân tích hi quy nh hng ca các nhân t ti thái đ ca
ngi dùng Smartphone đi vi Mobile marketing sau hiu chnh ……………….60
Bng 4.26: Thng kê bng chéo s khác bit gia nhóm gii tính và hành vi
khi nhn qung cáo …………………………………………………………… 62
Bng 4.27: Thng kê bng chéo s khác bit gia nhóm tui và hành vi khi
nhn qung cáo ………………………………………………………………….63
Bng 4.28: Thng kê bng chéo s khác bit gia trình đ hc vn và hành vi
khi nhn QC …………………………………… …………………………….64
Bng 4.29: Thng kê bng chéo s khác bit gia thu nhp và hành vi khi
nhn qung cáo …………………………………………………………………64
Bng 4.30: Thng kê bng chéo s khác bit gia ngh nghip và hành vi khi
nhn qung cáo ………………………………………………………………….65

Bng 5.1: Hành vi khi nhn đc qung cáo trên đin thoi ………………… 67
Bng 5.2: Hành vi tip theo sau khi đc đc qung cáo trên đin thoi……….67
S đ 5.3: Các đn v tham gia trong hot đng Mobile marketing ……………69

ix


TÓM TT

Smartphone đang lƠ thit b di đng đc a thích vƠ dn thay th cho
nhng chic đin thoi di đng th h trc bi nhng tính nng u vit ca nó. Có
nhiu tính nng công ngh hin đi đc tích hp trên thit b này giúp cho các nhà
làm Marketing có th khai thác nó nh lƠ mt kênh truyn ti các thông đip qung
các ti tn tay khách hàng mt cách hiu qu nht. Lun vn tp trung nghiên cu
nhng vn đ liên quan đn thái đ ca ngi dùng Smartphone đi vi hình thc
qung cáo trên di đng (Mobile marketing) cng nh vic tìm hiu hành vi ca h
khi tip nhn các thông đip qung cáo đó trên Smartphone.
Vi vic nghiên cu trên quy mô mu kho sát lƠ 283 ngi s dng
Smartphone ti thành ph H Chí Minh, sau khi tin hành thu thp s liu, đ tài s
dng h s Cronbach’s Alpha, phng pháp phơn tích nhơn t (EFA) và hi qui
tng quan bi đ đánh giá thái đ cng nh hƠnh vi khi tip nhn qung cáo trên
Smartphone. Kt qu cho thy có 5 nhân t nh hng đn thái đ ca ngi s
dng Smartphone đi vi hình thc Mobile marketing, trong đó có 4 nhơn t có nh
hng tích cc là (1) Giá tr thông tin, (2) Giá tr khuyn mãi, (3) Giá tr tin cy, (4)
Giá tr gii trí, và nhân t th (5) S phin nhiu là nhân t có nh hng tiêu cc.
Kt qu cng cho thy có s khác nhau v thái đ và hành vi gia nam gii và n
gii, đ tui khi h nhn đc qung cáo trên Smartphone.
Trên c s đó, lun vn đ xut mt s gii pháp giúp các đn v trong h
thng thc hin chin dch Mobile marketing mt cách hiu qu, ngoài ra lun vn
cng đa ra gii pháp cho các c quan qun lý trong vic thit lp c s pháp lý
giúp cho hot đng Mobile marketing trên th trng đc phát trin mt cách lành
mnh.

1


CHNG 1: TNG QUAN NGHIÊN CU
1.1 t vn đ nghiên cu:

Mobile marketing hin không còn là khái nim mi ca nn kinh t th
gii nhng ti Vit Nam, th trng Mobile marketing mi thc s đc bit đn
t vài nm tr li đây song ha hn s phát trin mnh m bi nhng li ích mà
dch v này mang li. Ra đi ti M nm 2004, đn nm 2006 Mobile marketing
mi đc các doanh nghip Vit Nam bit đn di hình thc trin khai cn bn
nht là gi thông tin cho khách hàng.
Bên cnh đó s tng trng ca đin thoi di đng thông minh
(Smartphone) đã thúc đy t l truy cp Internet trên di đng tng vt. Theo báo
cáo thng kê ca công ty nghiên cu th trng AC Neilsen tháng 7/2012 thì ti
th trng Vit Nam có gn 2/3 (62%) ngi dùng Smartphone đ lt web, báo
cáo cng ch ra có đn 42% ngi dùng đin thoi thông thng mun chuyn
sang đin thoi thông minh trong vòng 6 tháng ti [7]. n thi đim quý
2/2013, theo nghiên cu th trng ca công ty phát trin thông tin IDC Vit
Nam thì lng Smartphone đc nhp khu chính thng v th trng Vit Nam
là gn 1,9 triu máy chim 32,7% lng đin thoi nhp khu, tng hn 2 ln so
vi cùng k nm ngoái (14,7%) [3], điu đó cho thy nhu cu th trng v
Smartphone tng mnh đc các doanh nghip d báo và đã tin hành các hot
đng nhm đáp ng nhu cu th trng.
Tc đ tng trng nhanh ca nhu cu s dng Smartphone ti Vit Nam
là xu hng đã đc d báo trc, đây cng chính là nhân t quan trng to ra
nhiu c hi cho xu hng phát trin Mobile marketing-công c giúp các doanh
nghip Vit Nam vt ra khi li mòn bng các chin lc marketing hiu qu,
giúp doanh nghip hng tip cn bng các gii pháp Mobile marketing trên c
s kt hp gia E-commerce (thng mi đin t) và M-commerce (thng mi
di đng). Vì vy các hot đng Marketing trên thit b di đng ti Vit Nam đc
d đoán là mt xu hng bùng n trong tng lai thay th cho các loi hình
marketing truyn thng.
2

Hiu qu ca Mobile marketing là không th chi b bi nhng thành
công mà mô hình này có đc t các nc đã phát trin nh M và các quc gia
Châu Âu. Tuy nhiên, khi thâm nhp vào Vit Nam, còn rt nhiu vn đ bt cp
do khách quan ln ch quan mà mô hình này vn còn b kìm hãm. Chng hn, khi
nhc đn Mobile marketing, ngi ta thng hiu nhm là SMS marketing.
Trong khi đó, Mobile marketing gm tp hp các công c h tr tip th qua đin
thoi bao gm s tng hp ca nhiu loi công c trong đó có 4 công c đc
xem là ph bin nht hin nay là: SMS, Mobile Internet, đnh v di đng (GPS),
game/các ng dng trên thit b di đng. Bên cnh đó thì đa phn mi ngi ngh
Mobile marketing là spam bng tin nhn rác, đó chính là khó khn mà các doanh
nghip Vit Nam đang gp phi bi xu hng này sm b lm dng, bin tng.
Vn đ ln nht đi vi nhng nhà làm qung cáo trên đin thoi di đng là h
không bit phn ng ca ngi dùng đi vi các mu qung cáo ca h. Nói cách
khác là s tng tác gia ngi gi và ngi nhn thông đip qung cáo thp.
Doanh nghip không bit đc phn ng ca ngi nhn đ thay đi cách thc
qung cáo, gii thiu cho phù hp. Vô hình chung, nó s khin cho ngi dùng
Smartphone dè dt khi đc nhng thông đip qung cáo này, h s b la mc dù
ni dung thông đip là hoàn toàn đúng đn và các doanh nghip mun gii thiu
sn phm, các chng trình khuyn mãi ca mình đn khách hàng.
Mc dù Smartphone đang đc rt nhiu ngi a chung đc bit là
gii tr nhng vn cha có nghiên cu nào đánh giá đy đ thái đ và hành vi
ca ngi dùng Smartphone rng liu h có chp nhn hay sn sàng tip nhn
nhng thông đip qung cáo đc truyn ti qua chic Smartphone mà h đang
s dng hay không (?), thái đ ca h đi vi hình thc này là tích cc hay tiêu
cc (?). Vì vy, tác gi quyt đnh thc hin lun vn thc s: “Nghiên cu đánh
giá tác đng ca Mobile marketing lên thái đ và hành vi khi tip nhn qung
cáo ca ngi dùng Smartphone ti khu vc thành ph H Chí Minh” vi mong
mun đánh giá đc tác đng, hiu qu ca hình thc Marketing trên thit b di
đng lên thái đ ca ngi dùng Smartphone và hành vi ca h khi tip nhn các

thông đip qung cáo trên Smartphone.
3


1.2 Mc tiêu nghiên cu:

Trong phm vi ca lun vn này, tác gi đt ra các mc tiêu nghiên cu
chính nh sau:
+ Xác đnh các nhân t c bn ca hot đng Mobile marketing có tác
đng đn thái đ và hành vi khi tip nhn thông đip Mobile marketing ca
ngi dùng Smartphone.
+ Da vào mô hình đ phân tích đánh giá nhân t nào là quan trng nht
ca Mobile marketing, có th gia tng các hành vi tích cc và gim thiu hành vi
tiêu cc ca ngi dùng Smartphone khi h tip nhn các thông đip qung cáo
tip th trên chic Smartphone ca h, qua đó góp phn gia tng hiu qu hot
đng ca lnh vc này.
+ Tìm hiu s khác bit trong hành vi gia các nhóm nhân khu hc
(gii tính, đ tui, ngh nghip, thu nhp…) khi tip nhn các thông đip qung
cáo trong quá trình s dng Smartphone.
+ Nêu lên nhng hn ch ca loi hình này khi áp dng thc tin ti Vit
Nam (c th là thành ph H Chí Minh).
+  xut nhng gii pháp ng dng nhm giúp các doanh nghip nâng
cao hiu qu ca hot đng Mobile marketing trên Smartphone.
1.3 Phng pháp nghiên cu:

V phng pháp lun:
tác gi xác đnh đây s là nghiên cu đnh lng,
da trên phng pháp lun suy din đ thc hin nghiên cu.

Phng pháp thu thp thông tin:
Áp dng phng pháp điu tra thc t và phng vn chuyên gia đ thu
thp thông tin s cp;
Kt hp áp dng phng pháp nghiên cu ti bàn đ thu thp thông tin
th cp và t liu đ nghiên cu lý thuyt qua các ngun sách, tài liu chuyên
kho, các thông tin thu thp trên internet.
Công c x lý thông tin: tác gi s dng phn mm SPSS (phiên bn 16)
làm công c đ nhp liu, x lý và phân tích thông tin vi các cách phân tích nh
kim đnh s b bng h s tin cy Cronbach’s Alpha, phân tích nhân t khám
4


phá EFA và phân tích hi qui thông qua phn mm x lý s liu thng kê SPSS,
đ đánh giá thang đo và kim đnh mô hình nghiên cu.
1.4 i tng và phm vi nghiên cu:

i tng nghiên cu ca đ tài bao gm 4 đi tng:
(1) Hot đng Mobile marketing ti khu vc thành ph H Chí Minh.
(2) i tng kho sát là ngi s dng Smartphone trong đ tui t
18 tui đn 35 tui khu vc ni thành thành ph H Chí Minh
(3) Thái đ-hành vi chp nhn hot đng Mobile marketing ca ngi
s dng Smartphone.
(4) Các nhân t nh hng đn thái đ và hành vi chp nhn hot đng
Mobile marketing trên Smartphone ca ngi dùng Smartphone khu vc
thành ph H Chí Minh.
Phm vi nghiên cu:
+ V mt không gian: tác gi gii hn nghiên cu tp trung  khu vc
ni thành thành ph H Chí Minh bi đây là khu vc có nhiu thun li cho vic
nghiên cu nh c s h tng vin thông và công ngh thông tin phát trin, mt
đ dân s tp trung cao và s lng ngi s dng Smartphone cng ln hn so

vi khu vc ngoi thành thành ph H Chí Minh.
+ V mt thi gian: tác gi thc hin rà soát và h thng li hot đng
Mobile marketing ti Vit Nam t khi nó bt đu phát trin vào nm 2008 cho
đn thi đim hin ti là nm 2013. Ngoài ra vic nghiên cu lý thuyt và kho
sát thc t đc tác gi thc hin trong 5 tháng t tháng 04 nm 2013 đn tháng
9 nm 2013, trong đó thì hot đng điu tra xã hi hc đi vi ngi dùng
Smartphone đc thc hin trong vòng 2 tháng 7/2013 và 8/2013.
1.5 Tng quan nghiên cu có liên quan đn đ tài:

Cho dù Mobile marketing đã có lch s hình thành và phát trin gn 10
nm, tuy nhiên hot đng nghiên cu đi vi kênh Marketing này ti Vit Nam
vn còn  giai đon đu. Vì vy, vic tìm kim ngun tài liu tham kho gp rt
nhiu khó khn, đc bit là vi các ni dung nghiên cu v thái đ-hành vi tip
nhn qung cáo ca ngi tiêu dùng đi vi hot đng Mobile marketing. Hn th
5


na, đây cng là hot đng mi phát trin
 Vit Nam nên tài liu, công trình
nghiên cu và s liu kho sát thc t
cha đc thc hin nhiu.
Do đó, khi thc hin nghiên cu, tác gi ch yu tip cn vi các tài liu
nghiên cu ca các nhà khoa hc nc ngoài, tiêu biu là:
(1) Thuyt hành đng hp lý - “Theory of Reasoned Action – TRA” ca
Fishbein và Ajzen (1975, 1987). Nghiên cu đi sâu phân tích các yu t góp phn
nh hng đn d đnh hành vi là thái đ hng ti hành vi (Attitude toward
Behavior - ATB) đó và các nhân t thuc ch quan ca con ngi (Social Norms
- SN) nh kinh nghim, phong cách sng, trình đ, tui tác, gii tính [20].
(2) Mô hình chp nhn công ngh - “Technology Acceptance Model –
TAM” ca Davis và cng s (1989). Mô hình này thì đi sâu hn vào vic gii

thích hành vi chp nhn và s dng công ngh ca ngi dùng. Trong mô hình
TAM, thái đ và hành vi thc s ca ngi tiêu dùng có quan h nhân qu vi nhau.
Ngoài ra, trong mô hình TAM, nhn thc, cm nhn ca ngi
s dng công
ngh li chu s tác đng ca các bin môi trng nh kinh nghim, kin thc,
trình đ đào to, quy trình công ngh. ây va là đc
trng li va là đim
khác bit chính ca mô hình. Khác vi mô hình lý
thuyt TRA, lý thuyt này
nhn mnh vai trò t quyt đnh ca ngi tiêu
dùng trong quá trình s dng và
tiêu dùng [17].
(3) Nghiên cu ca Tsang và đng nghip (2004)
-
“Consumer
Attitude toward Mobile Advertising”: đây đc xem
là mt công trình nghiên cu
có giá tr và
thng đc s dng làm c s lý thuyt nn tng cho các nghiên cu
v đánh giá thái đ ngi tiêu dùng đi vi hot đng Mobile marketing [35].
(4)
Brackett, L., Carr, B.(2001), Cyberspace Advertising vs. Other
Media: Consumer vs. Mature Student Attitudes: ni dung tp trung vào vic nghiên
cu thái đ ca khách hàng đi vi các hot đng qung cáo trc tuyn, nghiên cu
đã đa ra đc mô hình v các nhân t nh hng đn thái đ ca ngi nhn qung
cáo và nó có giá tr tham kho rt cao [15].
Tu trung li, nhng nghiên cu đc đ cp  trên có nn tng lý
lun tng đng nht đnh nên sau khi tham kho, tác gi đã lc ra đ làm
6

nn tng lý thuyt cho nghiên cu, nhng có 1 yu t khác đó là tác gi
nghiên cu trên đi tng ngi dùng Smartphone trong khi đó nhng
nghiên cu trên đây vi đi tng ph thông hn là ngi dùng đin thoi di
đng nói chung và hot đng qung cáo ch yu mà ngi dùng đin thoi
nhn đc qua tin nhn, trong khi đó đi tng nghiên cu ca tác gi là hp
hn nhng phm vi tip nhn qung các trên Smartphone là rng hn (bao
gm c internet, email…) và nó phù hp vi xu hng a thích s dng
Smartphone hin nay.
1.6 Tính mi ca đ tài:
 tài nghiên cu này đem li mt s ý ngha v mt lý thuyt cng nh
thc tin cho các doanh nghip đang mun tìm ra hng mi hiu qu đ tip th
sn phm đn ngi tiêu dùng. Ngoài ra, tác gi cng mong mun kt qu ca đ
tài này s là mt c s đ các doanh nghip đang hot đng trong lnh vc
Marketing xem xét và phát trin Marketing trên Smartphone nói chung và đin
thoi di đng nói riêng mt cách hiu qu nht.
Trong bi cnh phát trin công ngh nhanh nh hin nay, mô hình
Marketing theo kiu truyn thng đã phn nào bc l nhng đim hn ch vn có
và nó buc phi nhng s thng tr dn cho các phng thc Marketing hin đi
ngày nay, Mobile marketing là mt trong s nhng hình thc Marketing hin đi
có tim nng và tc đ phát trin nht, điu đó đã đc chng minh ti các quc
gia phát trin. Nhng ti Vit Nam li là mt câu chuyn khác khi mà khái nim
Mobile marketing mc dù không còn xa l đi vi các nhà làm Marketing nhng
li mi đi vi đi đa s ngi dùng đin thoi nói chung và ngi dùng
Smartphone nói riêng. Nghiên cu này s đào sâu hn v khía cnh mc đ nhn
bit cng nh thái đ ca ngi dùng Smartphone đi vi hot đng Marketing
qua đó giúp cho các nhà làm Marketing có c s đ phát chin lc Marketing
ca mình mt cách đúng hng và đt hiu qu.
Song song vi vic nghiên cu thái đ ngi dùng Smartphone thì vic
nghiên cu hành vi khi tip nhn thông đip ca Mobile marketing ca ngi

dùng Smartphone cng ht sc quan trng vì nó giúp các nhà qun tr hoch đnh
7


chin lc phù hp vi tng đi tng c th. Trong đó vic nghiên cu thói
quen s dng di đng ca khách hàng nh hng đn quyt đnh mua sm thông
qua vic tip nhn các thông đip qung cáo trên di đng đóng vai trò rt thc t
và có ích vì khách hàng thng dành rt nhiu thi gian cho vic s dng di đng
và h ngày càng xem nó nh là mt vt bt li thân bên mình. Vy nên áp dng
Mobile marketing cng đng ngha vi vic gia tng tn sut tip cn khách hàng
hn, và nhng thông đip qung cáo s tác đng mnh đn quá trình tìm thông
tin và quyt đnh tiêu dùng đó ca khách hàng
.
1.7 Kt cu bài lun vn:
Bài lun vn đc chia làm 5 chng chính:
Chng 1: Tng quan nghiên cu
Chng 2: C s khoa hc ca đ tài
Chng 3: Thit k nghiên cu
Chng 4: Phân tích kt qu nghiên cu
Chng 5: Kt lun và đ xut gii pháp


KT LUN CHNG 1
Qua chng tng quan nghiên cu, có th thy vic phát trin lnh vc
Mobile marketing ti Vit Nam là rt kh quan bi nhng yu t h tr nh
lng ngi dùng Smartphone, h thng h tng công ngh vin thông cng nh
nhu cu phát trin mt hình thc marketing mi trong bi cnh hin nay t phía
các doanh nghip đ có th tip cn ngi tiêu dùng mt cách hiu qu hn. Phn
tng quan nghiên cu cng nêu bt s cn thit phi thc hin nghiên cu v
Mobile marketing trong bi cnh nhng d liu nghiên cu v lnh vc này ti

Vit Nam còn rt hn ch, vì vy vic tham kho và sàng lc lý thuyt t nhng
nghiên cu nc ngoài liên quan đn lnh vc này là cn thit đ đm bo cho
vic nghiên cu có tính khoa hc da trên c s lý thuyt vng chc và tính thc
tin.  chng 2, tác gi s tip tc đi sâu phân tích cng nh nêu ra c s lý
thuyt nn tng đ phc v cho mô hình nghiên cu ca đ tài.
8


CHNG 2: C S KHOA HC CA  TÀI

2.1 c đim hành vi ca ngi dùng Smartphone

2.1.1  tui tr
Ngi s dng Smartphone thng là nhng ngi tr, h thích th hin
mình và thng có xu hng thích tri nghim nhng cái mi, đ tui có nhiu
ngi s dng Smartphone nht nm trong khong 18-35 tui, và đây cng là
phân khúc rt tim nng cho lnh vc mua sm trc tuyn cng nh phát trin các
ng dng đin thoi.
Theo s liu ca Thegioididong.com thì vào đu nm 2012, lng
Smartphone chim t trng 12% trong tng s lng đin thoi di đng; cui
nm đã tng lên gn 21% và tip tc tng lên hn 30% trong na đu nm 2013
này vi con s tuyt đi trên 10 triu chic, thuê bao 3G c tính là 20 triu thuê
bao đang s dng, đa s ngi s dng trong đ tui t 20-35 tui [1]. Cng theo
s liu điu tra ca InMobile 02/2013 cho thy 35% ngi Vit cho rng di đng
là kênh truyn thông a thích và có xu hng phát trin mnh hn trong thi gian
ti [4]. S tng trng ca th trng di đng đc thúc đy mnh m bi các
công ty vin thông, khi đu t rt nhiu tin đ xây dng c s h tng và gi
đc mc giá thp cho ngi s dng. iu này giúp cho Vit Nam đc đánh
giá là nc có dch v di đng và 3G tim nng nht khu vc ông Nam Á.
2.1.2 Yêu công ngh, thích tri nghim

 Smartphone hi t rt nhiu nhng công ngh hin đi, đây đc xem là
công c hu ích cho nhng ngi yêu công ngh, thích tri nghim nhng công
ngh mi. Theo báo cáo kho sát thng niên v nhu cu phát trin  Vit Nam
nm 2012 ca Trung tâm nghiên cu công ngh truyn thông (The Pew Research
Center, State of the News Media 2012) công b nm 2013 cho thy Vit Nam vi
dân s tr (đ tui di 30 chim gn 54%), trong s nhng ngi s dng
Internet thì 73% là di 35 tui, yêu thích công ngh mi cng nh các loi hình
giao tip trc tuyn là nhng yu t khin t l ngi dùng Internet ca Vit
Nam cao hn nhiu nc trong khu vc ông Nam Á [1].
9


in hình là trng hp ngi dùng iPhone ti Vit Nam, h thích tri
nghim các tính nng trên Smartphone hn nhiu so vi th gii (trung bình mi
tháng 1 ngi dùng iPhone trên th gii ti v 8 phn mm/game, trong khi con
s đó  Vit Nam là 13), 30% hin đang s dng đin thoi đ lt web (tng
11% so vi nm 2010), 15% hin đang dùng smartphone đ tham gia mng xã
hi và 83% có thói quen tìm kim thông tin mua bán qua mng [8]. Vit Nam
đang là mt nc có dân s tr và b hp dn bi các thay đi công ngh mi ca
th gii, vi vic bt kp các trào lu di đng này trong tng lai s góp thêm
mt kênh chuyn ti hiu qu, đa doanh nghip ti gn hn vi ngi tiêu dùng
trong tng lai.
2.1.3 Thng xuyên s dng internet
Theo thng kê mi nht vào tháng 10/2012 ca We Are Social thì Vit
Nam có 31 triu ngi dùng internet và có 19 triu ngi dùng internet thông
qua các thit b di đng tng đng khong 61% [37].
S phát trin mnh m ca Smartphone, máy tính bng và h thng mng
3G, 4G, đng thi vi h thng chính sách, quy đnh v vn đ qung cáo trên
các thit b đi đng đang dn đc hoàn thin là nhng nn tng quan trng cho
vic phát trin qung cáo trên các thit b di đng  nc ta. ó cng là c s đ

tin tng vào tim nng phát trin ca Mobile marketing khi áp dng trên các
thit b di đng trong môi trng internet, bi ngi dùng ngày càng a thích s
dng internet mi lúc mi ni và các thit b di đng là công c giúp tho mãn
nhu cu đó ca ngi dùng.
2.1.4 S thích tham gia các cng đng mng, xã hi o
Mng xã hi là mt khái nim đã tr nên quen thuc vi ngi dùng
internet hin nay, biu hin rõ nét nht chính là s gia tng nhanh chóng các din
đàn, trang mng xã hi vi s lng thành viên đông đo. Nm bt xu th đó,
nhng nhà phát trin ng dng đã phát trin và tích hp sn cho ngi dùng tính
nng truy cp các trang mng xã hi, các din đàn cng đã trang b cho mình mt
nn tng đ ngi dùng có th lt web trên chính chic Smartphone nh gn
ca mình mi lúc mi ni thay vì chic máy tính cng knh vn có.
10


Mng xã hi cng đang to điu kin cho ngi tiêu dùng kt ni vi các
công ty, nhãn hàng khi hin nay có khong 79% ngi dùng Vit Nam tham gia
fanpage ca các công ty, nhãn hàng trên Facebook-trang mng xã hi có s lng
thành viên đông đo nht hin nay.
2.1.5 S thích s dng các ng dng t nhà phát trin ng dng trên thit
b di đng
i vi ngi dùng Smartphone, vic ti các ng dng đ đáp ng nhu
cu gii trí nh chi game, ng dng mua sm, ng dng mng xã hi… là hot
đng không th thiu, bi đây là nhng ng dng rt tin ích cho ngi s dng.
Vit Nam đc đánh giá là mt th trng tim nng, hp dn và còn
nhiu đt trng cho các doanh nghip phát trin các ng dng cho Smartphone.
Ngoài ra, vic nn tng 3G đang đc các nhà mng trin khai rng khp vi các
gói cc r hn, nhm vào đa s ngi s dng  đ tui 18-35… Vit Nam hi
t đ điu kin và thi đim thích hp đ phát trin ngành công nghip ng dng
trên đin thoi nói chung và trên Smartphone nói riêng [9].

2.1.6 Thng xuyên tìm kim các thông tin v mua sm trên di đng
Phn ln ngi dùng Smartphone ti Vit Nam có xu hng tham kho
thông tin và mua sm thông qua các thit b di đng. Thông đip qung cáo thông
qua các thit b di đng có tác đng rt ln ti quyt đnh mua sm ca đông đo
khách hàng. Kt qu kho sát v mc đ tip nhn truyn thông qua di đng ca
Inmobile 02/2013 cho thy 75% ngi đc kho sát tip nhn thông tin v sn
phm mi thông qua thit b di đng, 59% nhng ngi s dng di đng đ lt
web d dàng chp nhn qung cáo trên di đng nh cách h chp nhn qung cáo
trên TV hay trên Internet, và 80% ngi tiêu dùng có ý đnh mua sm qua kênh
di đng trong 12 tháng ti [4].
Nm bt đc hiu qu ca vic qung cáo thông qua di đng, ti Vit
Nam, không ít doanh nghip và nhãn hàng ni ting nh Ford, Heineken, Tiger,
Vietnam Airlines, VietjetAir, Sony, Piaggio, Sanyo, VPBank, Vietinbank… đã
la chn hình thc qung cáo này. Chng y nhân t đã dn dp thúc đy mt
11


phn ngân sách cho vic qung cáo trc tuyn trên máy tính đ bàn và Laptop
đang dch chuyn sang cho qung cáo trên các thit b di đng.
2.2 Tng quan v Mobile marketing
2.2.1 nh ngha v Mobile marketing
Mobile marketing theo khái nim đc đa ra vào nm 2004 và đc cp
nht, điu chnh, b sung nm 2009 ca hip hi Mobile marketing toàn cu
(MMA Global) đnh ngha:
“Mobile marketing là vic s dng đin thoi di đng nh mt kênh
thông tin, truyn thông, gii trí kt ni gia doanh nghip và ngi tiêu dùng.
Mobile marketing là mt kênh Marketing có tính cht t đng, trc tip, tng
tác, hng đi tng vào bt k lúc nào, bt k đâu” [32].

ây là khái nim tip cn t góc đ nghiên cu Marketing và cng là
khái nim đc s dng ph bin nht trong các nghiên cu đi vi Mobile
marketing. Ni dung ca khái nim khng đnh và gii hn ch nhng hot đng
Marketing nào đc thc hin qua đin thoi di đng mi đc coi là Mobile
marketing. Trong đó hot đng Martketing thc hin qua đin thoi di đng đc
c th hóa bng vic cung cp thông tin, truyn thông, các chng trình gii trí
đ t đó to ra cu ni gia doanh nghip và ngi tiêu dùng sn phm, dch v
ca h. Bên cnh đó, khái nim cng nhn mnh nhng tính nng vt tri mang
tính đc trng ca kênh Marketing này nh tính t đng, trc tip, tng tác,
hng đi tng và bt k  đâu, bt k lúc nào.
T góc tip cn mang nhiu tính công ngh hn, Dickinger - Haghirian
(2004) quan nim:
“Mobile marketing là vic s dng phng tin truyn thông tng tác
không dây đ cung cp cho khách hàng nhng thông tin đã đc cá nhân hóa vi
mc tiêu xúc tin hot đng bán hàng hóa, dch v và mang li giá tr cho các c
đông” [22].
Trong khái nim trên, khác vi quan nim coi Mobile marketing là mt
kênh Marketing hai chiu nh MMA Global, Dickinger - Haghirian li cho rng
Mobile marketing ch đn thun là hot đng cung cp thông tin v sn phm,
12


dch v cho ngi tiêu dùng nhm mc tiêu xúc tin bán hàng.
Tóm li, dù các khái nim trên có s khác bit v câu ch cng nh góc
đ và thi đim tip cn, nhng tu trung li Mobile marketing bao gm ba ni
dung chính:
+ Mobile marketing là vic s dng đin thoi di đng làm công c thc
hin các chng trình Marketing vi khách hàng hin ti và thu hút khách hàng
mi.
+ Mobile marketing là cu ni gia đn v thc hin chng trình

Mobile marketing (doanh nghip, công ty cung cp dch v Mobile Marketing)
và đi tng Marketing (ngi tiêu dùng). Thông qua đó doanh nghip và ngi
tiêu dùng có th tng tác vi nhau mt cách trc tip.
+ Mobile marketing là công c đc cá nhân hóa giúp doanh nghip
tip cn ngi tiêu dùng bt  k đâu và vào bt k thi gian nào.
2.2.2 Các loi hình Mobile marketing

Hin nay, Mobile marketing ti Vit Nam có 4 công ngh chính đang
đc s dng đ thc hin các chng trình Mobile marketing; đó là công ngh
tin nhn (SMS), công ngh Mobiweb, công ngh đnh v trên di đng và ng
dng trên thit b di đng.
2.2.2.1 Công ngh SMS
Dch v tin nhn ngn (SMS - Short Messaging Service) là mt dch v
c bn và quan trng ca h thng mng đin thoi di đng, nó cho phép ngi
dùng đin thoi gi và nhn nhng ký t hoc chui ký t vi mt đ dài hn ch
(Iddris, 2006). im đc bit ca dch v này là s lng ký t ca mt tin nhn
SMS b gii hn  mc 160 ký t và tin nhn SMS ch cho phép ngi dùng son
nhng ni dung bng ký t ch không h tr nhng ni dung đa phng tin nh
hình nh, âm thanh…
K t khi ra đi, tin nhn SMS luôn đc coi là dch v d s dng và
đc s dng ph bin nht trong các dch v ca đin thoi di đng vì tt c
nhng chic đin thoi sn xut ra đu đc tích hp sn dch v này bt k đó là
mt chic đin thoi đt tin hay r tin, mt chic Smartphone hay mt chic
13


đin thoi ch có nhng tính nng c bn.
2.2.2.2 Công ngh Mobiweb
Công ngh vin thông di đng th h th ba - 3G và sp ti là th h th
t - 4G đang và s góp phn to ra nhng thay đi ln cho h thng vin thông di

đng toàn cu. Nhng công ngh mi này cho phép ngi s dng đin thoi di
đng đc bit là Smartphone có th truy cp nhng ng dng trên Internet vi tc
đ cao hn. Bên cnh đó, ngi tiêu dùng đang có xu hng thay th nhng
chic đin thoi di đng có tính nng c bn bng nhng chic đin thoi thông
minh, đa chc nng. Vì vy, trong tng lai không xa đin thoi di đng và máy
tính cá nhân chc chn s hi t làm mt.
Mobiweb đc thit k đn gin hn v hình thc và gn nh hn v ni
dung sao cho ngi dùng không cm thy khó chu do hn ch v tc đ truy cp
ca đin thoi di đng gây ra. Ni dung đa phng tin nh hình nh, âm thanh,
video đc nén li vi kích thc và dung lng nh hn nhiu ln kích thc
thc, nhng vn phi đm bo nhng ni dung chính mà website đang chuyn
ti. c bit, cng ging nh website,  mt s v trí trên trang nh phn đu
trang, chân trang ca Mobiweb cng có các v trí dành cho banner qung cáo.
Nhng, do hn ch v kích thc màn hình nên các mobi banner có kích thc
nh hn và ít chuyn đng hn.
Hình thc này có tính th hin cao hn hình thc Marketing qua SMS,
nhng giá thành cao cng nh hn ch v đi tng s dng đang là nhng vn
đ mà Marketing qua Mobiweb cn gii quyt. Tuy nhiên, trong tng lai khi
máy tính và đin thoi hi t làm mt, đây có th là s bùng n ln th hai ca
Online Marketing - hình thc Marketing trên website.
2.2.2.3 Công ngh đnh v và ng dng trên thit b di đng
Di đng đnh v (LBS)
Trong ng dng này, h thng đnh v toàn cu (GPS) s đc tích hp
vào đin thoi di đng đ v trí ca thuê bao có th đc phát hin khi h di
chuyn vào bán kính ph sóng ca các trm LBS.
Thông qua h thng GSP này, doanh nghip có th xác đnh đc v trí
14


ca nhng khách hàng tim nng ca mình. Bit đích xác đc v trí ca khách

hàng, doanh nghip có th gi nhng thông tin phù hp vi hoàn cnh đn h. Ví
d, mt ngi đi b gn mt quán cà phê Starbucks có th s nhn đc mt
qung cáo cho mt loi thc ung c th kèm theo mt phiu gim giá đi kèm.
iu này có th s thu hút đc s chú ý ca khách hàng, và khuyn khích h
vào ca hàng đ mua hàng.
ng dng di đng
ng dng di đng có th đc hiu đn gin là ng dng đc vit riêng
cho mt dòng đin thoi di đng bng ngôn ng lp trình ca đin thoi đó. Các
ng dng đin thoi di đng trên th gii đc phân phi ch yu qua kênh phân
phi ca nhà sn xut, chng hn nh Apple Store các dòng đin thoi di đng
chy iPhone OS, Android Market cho các đin thoi s dng Android OS ca
Google, hay Ovi Store cho các dòng máy ca Nokia…Các ng dng di đng này
thng đc ti trc tip vào máy đin thoi di đng qua mng không dây hoc
cng có th đc ti qua Bluetooth…Các ng dng này có th cung cp nhiu
tin ích nh chi game, ti nhc chuông…và nhiu tin ích gii trí khác.
Vi tính nng gii trí thu hút ngi tiêu dùng, các ng dng di đng
thng đc ng dng ch yu trong các chin dch Marketing nhm xây dng
hình nh thng hiu.
2.2.3 c trng ca Mobile marketing

Xut phát t 2 khái nim ca MMA Global và ca Dickinger Haghirian,
Iddris (2006) xác đnh Mobile marketing có bn đc đim c bn là: (1) mi lúc
mi ni, (2) hng đi tng, (3) h tr kh nng tng tác hai chiu và kt ni
thi gian thc và (4) kênh Marketing đc cá nhân hóa cao. Nm 2008, trong
nghiên cu v hot đng Mobile marketing đi vi th trng hàng tiêu dùng
[24], Leppaniemi b sung thêm mt đc đim na: (5) Mobile marketing không
phi là th rác [29]. Vì vy, cho đn nay, Mobile marketing đc xác đnh có 5
đc trng cn bn, c th nh sau:

15


2.2.3.1 Mi lúc, mi ni
McMillan và Hwang
(2002) cho rng truyn hình và radio có s lng
ngi xem, ngi nghe ln hn nhng không phi lúc nào ngi ta cng ngi
trc màn hình tivi và radio đ xem và nghe các chng trình Marketing đc
phát trên tivi và radio [30]. Trong khi đó, thc t đã chng minh ngi s dng
đin thoi di đng có thói quen luôn mang theo mình chic đin thoi di đng
ca mình và s dng chúng  bt k ni nào và vào bt k thi gian nào. Kt qu
nghiên cu ca Wang (2007) cho thy nhng ngi  nhóm tui tr có thói quen
liên lc mt cách thng xuyên vi bn bè ca mình qua tin nhn SMS và các
trang mng xã hi hoc các ng dng trên chic Smartphone nh Viber, Skype,
Zalo,…[36]
Vì vy, vic s dng đin thoi di đng làm công c Marketing giúp cho
chng trình Mobile marketing có th tip cn đi tng ca chng trình
Marketing mi lúc, mi ni.
2.2.3.2 Hng đi tng
Khi so sánh vi các kênh truyn thông đi chúng nh truyn hình hay
radio, báo giy thì các kênh này cng có vic phân nhóm đi tng Marketing
thông qua các đc đim v ni dung, tuy nhiên vic phân chia này thng thiu
chính xác và hn ch giá tr ca các chng trình Marketing. Vì th vic s dng
c s d liu nhng ngi đã đng ký đ thc hin các chng trình s giúp cho
Mobile marketing có kh nng hng đi tng tt hn rt nhiu so vi các kênh
truyn thông đi chúng khác.
Ngoài ra, hin nay các nhà phát trin công ngh đã có đy đ nhng công
c đ báo cáo, thng kê ngi dùng khi h truy cp và mt trang web c th nào
đó, nó cho bit tn sut cng nh th hin s quan tâm ca ngi dùng đó đi vi
mt vn đ c th khi h truy cp vào trang web. T đó các nhà phát trin trang

web s có mt cái nhìn c th v xu hng hành vi ca ngi tiêu dùng hn.
2.2.3.3 H tr kh nng tng tác hai chiu
Theo Iddris (2006), đây là mt tính nng quan trng và cng là mt li
th so sánh ca Mobile marketing vi các kênh Marketing truyn thng khác. H