Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định chấp nhận điện thoại android và ý địnhsử dụng dịch vụ mobile internet trên điện thoại android tại thị trường việt nam

B GIÁO DCăVẨăẨOăTO
TRNGăI HC KINH T TP. H CHÍ MINH

DNGăHOẨNGăHIP
CÁC YU T NHăHNGăNăụăNH CHP NHN
IN THOIăANDROIDăVẨăụăNH S DNG DCH V
MOBILE INTERNET TRểNăIN THOI ANDROID
TI TH TRNG VIT NAM
LUNăVNăTHCăSăKINHăT
Tp. H Chí Minh ậ Nmă2014



B GIÁO DCăVẨăẨOăTO
TRNGăI HC KINH T TP. H CHÍ MINH

DNGăHOẨNGăHIP
CÁC YU T NHăHNGăNăụăNH CHP NHN
IN THOIăANDROIDăVẨăụăNH S DNG DCH V
MOBILE INTERNET TRểNăIN THOI ANDROID
TI TH TRNG VIT NAM
Chuyên ngành: Qun tr kinh doanh
Mã s: 60340102
LUNăVNăTHCăSăKINHăT
NGIăHNG DN KHOA HC: TS. HOÀNG LÂM TNH
Tp. H Chí Minh ậ Nmă2014

LIăCAMăOAN
Tôi xin camăđoanărng lunăvnăthc s ắCácăyu t nhăhngăđnăỦăđnh
chp nhnă đin thoiăAndroidă vƠă Ủă đnh s dng dch v Mobile Internet trên
đin thoi Android ti th trng VităNamẰ là công trình nghiên cu ca riêng tôi.
Các s liu trong lunăvnănƠyăđc thu thp và s dng mt cách trung thc. Kt qu
nghiên cu ca lunăvnănƠyăkhôngăsaoăchépăca bt c lunăvnănƠoăvƠăcngăchaă
đc trình bày hay công b  bt c công trình nghiên cuănƠoăkhácătrcăđơy.
Tp. H Chí Minh, ngày 30 tháng 05 nm 2014
Tác gi lunăvn
DngăHoƠngăHip



MC LC
TRANG PH BÌA
LIăCAMăOAN
MC LC
DANH MC CÁC KÝ HIU VÀ CH VIT TT
DANH MC CÁC BNG BIU
DANH MC CÁC HÌNH V VÀ  TH
TịMăTTăLUNăVN 1
Chngă1:ăTNGăQUANăVăăTẨIăNGHIểNăCU 2
1.1 Biăcnhăvnăđănghiênăcu 2
1.2ăăSăcnăthităcaăđătƠi 4
1.3 Mcătiêuănghiênăcu 5
1.4 iătngăvƠăphmăviănghiênăcu 6
1.5 Phngăphápăthcăhin 6
1.6 ụănghaăvƠăđóngăgópăcaănghiênăcu 6
1.7 Cuătrúcăcaălunăvn 7
Chngă2: CăSăLụăTHUYTăVẨăMỌăHỊNHăNGHIểNăCU 8

2.1 Giiăthíchăcácăkháiănimăquanătrng 8
2.1.1ăăinăthoiădiăđngăthôngăminhă(smartphone) 8
2.1.2ăăHăđiuăhƠnhăAndroid 8
2.1.3ăăDchăvăMobileăInternet 9
2.2 TngăquanăcăsălỦăthuyt 9
2.2.1ăăThuytăhƠnhăđngăhpălỦă(TRA) 9
2.2.2ăăThuytăhƠnhăviăhochăđnhă(TPB) 10
2.2.3ăăThuytăchpănhnăcôngănghă(TAM) 11
2.3 Cácănghiênăcuăgnăđơyăcóăliênăquanăđnăvnăđănghiênăcu. 11
2.4 Môăhìnhănghiênăcuăđăxut 14
2.5 Cácăgiăthuytăcaămôăhìnhănghiênăcuăđăxut 17
2.5.1 Săthunătinăcaăgiaoădină(InterfaceăConvenience) 17
2.5.2 Niădungăđcăcmănhnă(PerceivedăContent) 17


2.5.3 Hiuăquăphnăcngăđcăcmănhnă(PerceivedăInfrastructure) 17
2.5.4 Tínhăthmămăcaăthităkă(DesignăAesthetics) 18
2.5.5 TháiăđăđiăviăvicăsădngăđinăthoiăAndroidă(Attitude) 18
2.5.6 ụăđnhă(Intention) 19
2.5.7 Giáătrăđcăcmănhnă(PerceivedăValue) 19
2.5.8 Thunăliăcaăngunălcă(FacilitatingăResource) 20
2.6 Tómăttăchngă2 21
Chngă3:ăăPHNGăPHÁPăTHCăHIN 22
3.1 Thităkănghiênăcu. 22
3.1.1 Quyătrìnhănghiênăcu 22
3.1.2 Thităkămu 23
3.2 Nghiênăcuăđnhătínhăsăb 23
3.2.1ăăThoălunătayăđôi 23
3.2.2ăăThoălunănhóm 24
3.3 Nghiênăcuăđnhălng 25

3.3.1ăăNghiênăcuăsăbăđnhălng 30
3.3.2 HiuăchnhămôăhìnhănghiênăcuăđăxutăvƠăcácăgiăthuyt lnă1 30
3.3.3 Nghiênăcuăchínhăthcăđnhălng 31
3.3.3.1ăăXácăđnhăkíchăthcămu 31
3.3.3.2ăăPhngăphápăchnămu 32
3.4.ăTómăttăchngă3 32
Chngă4:ăKTăQUăNGHIểNăCU 35
4.1 Thngăkêămôăt muăkhoăsát 35
4.2 Kimăđnh đătinăcyăcaăcác thangăđo bngăhăsăCronbachăAlpha 36
4.3 Kimăđnhăgiáătrăcaăcácăthangăđoăbng phân tích EFA 38
4.3.1 Mô hình 1 ậ Cácăyuătănhăhngăđnăắtháiăđăđiăviăvicăsădngă
đinăthoiăAndroidẰ 38
4.3.2 Mô hình 2 ậ ắTháiăđăđiăviăvicăsădngăđinăthoiăAndroidẰătácă
đngăđnăắỦăđnhăchpănhnăđinăthoiăAndroidẰ 40
4.3.3 Mô hình 3 ậ Cácă yuă tă nhă hngă đnă ắỦă đnhă să dngă dchă vă
Mobile Internet trênăđinăthoiăAndroidẰ 41


4.4 HiuăchnhămôăhìnhănghiênăcuăđăxutăvƠăcácăgiăthuyt lnă2 47
4.5ăăKimăđnhămôăhìnhănghiênăcuăđăxutăvƠăcácăgiăthuyt đcăhiuăchnh
lnă2 48
4.5.1 Mô hình 1 ậ Cácăyuătănhăhngăđnăắtháiăđăđiăviăvicăsădngă
đinăthoiăAndroidẰ 48
4.5.1.1ăăPhơnătíchătngăquan 48
4.5.1.2ăăPhơnătíchăhiăquy 49
4.5.1.3ăăDòătìmăsăviăphmăcácăgiăđnhăcnăthit 51
4.5.2 Mô hình 2 ậ ắTháiăđăđiăviăvicăsădngăđinăthoiăAndroidẰătácă
đngăđnăắỦăđnhăchpănhnăđinăthoiăAndroidẰ 53
4.5.2.1ăăPhơnătíchătngăquan 53
4.5.2.2ăăPhơnătíchăhiăquy 53

4.5.2.3ăăDòătìmăsăviăphmăcácăgiăđnhăcnăthit 55
4.5.3 Mô hình 3 ậ Các yuă tă nhă hngă đnă ắỦă đnhă să dngă dchă vă
Mobile Internet trênăđinăthoiăAndroidẰ 57
4.5.3.1ăăPhơnătíchătngăquan 57
4.5.3.2ăăPhơnătíchăhiăquy 58
4.5.3.3ăăDòătìmăsăviăphmăcácăgiăđnhăcnăthit 60
4.5.4 ánhăgiáăsăphùăhpăchungăcaămôăhìnhăPATH 62
4.5.5ă Ktă quă kimă đnhă môă hìnhă nghiênă cuă đă xut vƠă cácă giă thuytă
đcăhiuăchnhălnă2 bngăphnămmăSPSS 62
4.6 Tómăttăchngă4 63
Chngă5.ăăKTăLUNă 65
5.1 CácăktăquăchínhăvƠăđóngăgópăcaănghiên cu 65
5.1.1ăCácăktăquăchínhăcaănghiênăcu 65
5.1.1.1ăăXácăđnhăcácăyuătănhăhngăđnăỦăđnhăchpănhnăđinăthoiă
Androidă vƠă Ủă đnhă să dngă dchă vă Mobileă Internetă trênă đină thoiă
Android tiăthătrngăVităNam 65
5.1.1.2ăă Mcăđă tácă đng caăcácă yuăt nhăhngă đnă Ủăđnhă chpă
nhnă đină thoiă Androidă vƠă Ủă đnhă să dngă dchă vă Mobileă Internetă
trênăđinăthoiăAndroidătiăthătrngăVităNam 67
5.1.2 óngăgópăcaănghiênăcu 67
5.2 HƠmăỦăchoăcácănhƠăqunătrăcaăcácădoanhănghip. 68


5.3 HnăchăcaăđătƠiăvƠăhngănghiênăcuătipătheo. 71
DANHăMCăTẨIăLIUăTHAMăKHOă
CÁC PH LC
Ph lc 1 ậ Tng quan th trng Mobile Internet ti Vit Nam 2011 ậ 2013.
Ph lc 2 ậ Dàn bài tho lunădùngăphngăphápăly 20 ý kin.
Ph lc 3 ậ Bng tng hp các ý kin ca tho lunădùngăphngăphápăly 20 ý
kin.

Ph lc 4 ậ Cácăthangăđoăgc.
Ph lc 5 ậ Dàn bài tho lunătayăđôi.
Ph lc 6 ậ Kt qu tho lunătayăđôi.
Ph lc 7 ậ DƠnăbƠiăhng dn tho lun nhóm.
Ph lc 8 ậ Kt qu tho lun nhóm.
Ph lc 9 ậ Bng câu hi nghiên cuăsăb đnhălng.
Ph lc 10 ậ Quá trình x lý d liu thu thp ca nghiên cuăsăb đnhălng.
Ph lc 11 ậ Kt qu phân tích nhân t khám phá EFA ln 1 ca nghiên cuăsă
b đnhălng.
Ph lc 12 ậ Kt qu phân tích nhân t khám phá EFA ln 2 ca nghiên cuăsă
b đnhălng.
Ph lc 13 ậ Bng câu hi nghiên cu chính thcăđnhălng.
Ph lc 14 ậ Kt qu phân tích nhân t khám phá EFA ln 1 ca nghiên cu
chính thcăđnhălng.
Ph lc 15 ậ Kt qu phân tích nhân t khám phá EFA ln 2 ca nghiên cu
chính thcăđnhălng.
Ph lc 16 ậ Kt qu phân tích hi quy bng phn mm SPSS.





DANH MC CÁC KÝ HIU VÀ CH VIT TT
T VIT
TT
TểNăYă TING VIT
TểNăYă TING ANH
DA
Tính thm m ca thit k
Design Aesthetics

T
in thoi
Cellphone
EFA
Phngăphápăphơnătíchănhơnăt khám phá
Exploratory Factor Analysis
EV
Giá tr v cmăxúcăđc cm nhn
Emotional Value
FR
Thun li ca ngun lc
Facilitating Resource
IC
S thun tin ca giao din
Interface Convenience
KMO
Ch s xem xét s thích hp ca EFA
Kaiser ậ Meyer ậ Olkin
MI
Dch v internetădiăđng
Mobile Internet
OLS
Phngăphápăbìnhăphngăbéănht
Ordinary Least Squares
PC
Niădungăđc cm nhn
Perceived Content
PI
Hiu qu phn cngăđc cm nhn
Perceived Infrastructure

PQV
Giá tr v chtălng đc cm nhn
Performance/Quality Value
PU
Tính hu dngăđc cm nhn
Perceived Usefulness
PVM
Giáătngăxng vi li ích
Price good relative to Value for
Money
SEM
Mô hình cu trúc tuyn tính
Structural equation modeling
SPSS
Phn mm máy tính phc v công tác
thng kê SPSS
Statistical Package for the
Social Sciences
SV
Giá tr v xã hiăđc cm nhn
Social Value
TAM
Mô hình chp nhn công ngh
Technology Acceptance Model
TRA
ThuytăhƠnhăđng hp lý
Theory of Reasoned Action
TPB
Thuyt hành vi hochăđnh
Theory of Planned Behavior

TP HCM
Thành ph H Chí Minh
Ho Chi Minh city
VIF
H s phóngăđiăphngăsai
Variance Inflation Factor
VM
Giá tr v tin bc
Value for Money
VN
Vit Nam
Vietnam



DANH MC CÁC BNG BIU
KụăHIU
TÊN
TRANG
Bngă1.1
Thngă kêă să lngă smartphoneă bánă raă ă ôngă Namă Áă ậ Quý
1/2013
2
Bngă3.1
Cácăgiăthuytăđcăhiuăchnhălnă1
31
Bngă4.1
Thngăkêămôătămuăkhoăsát
35
Bngă4.2

KtăquătínhătoánăCronbachăAlphaălnă1
36
Bngă4.3
KtăquăkimăđnhăKMOăvƠăBartlettăcaăEFAăcácăbinăđcălpăcaă
môăhìnhă1ălnă1
38
Bngă4.4
MaătrnănhơnătăsauăkhiăxoayăcaăEFAăcácăbinăđcălpăcaămôă
hìnhă1ălnă1
38
Bngă4.5
KtăquăkimăđnhăKMOăvƠăBartlettăcaăEFAăbinăphăthucăcaă
mô hình 1
39
Bngă4.6
MaătrnănhơnătăcaăEFAăbinăphăthucăcaămôăhìnhă1
39
Bngă4.7
KtăquăkimăđnhăKMOăvƠăBartlettăcaăEFAăbinăphăthucăcaă
mô hình 2
40
Bngă4.8
MaătrnănhơnătăcaăEFAăbinăphăthucăcaămôăhìnhă2
40
Bngă4.9
KtăquăkimăđnhăKMOăvƠăBartlettăcaăEFAăcácăbinăđcălpăcaă
môăhìnhă3ălnă1
41
Bngă4.10
MaătrnănhơnătăsauăkhiăxoayăcaăEFAăcácăbinăđcălpăcaămôă

hìnhă3ălnă1
41
Bngă4.11
KtăquăkimăđnhăKMOăvƠăBartlettăcaăEFAăcácăbinăđcălpăcaă
môăhìnhă3ălnă2
43
Bngă4.12
MaătrnănhơnătăsauăkhiăxoayăcaăEFAăcácăbinăđcălpăcaămôă
hìnhă3ălnă2
44
Bngă4.13
KtăquătínhătoánăCronbachăAlphaălnă2ăcaănghiênăcuăchínhăthcă
đnhălng
45
Bng 4.14
KtăquăkimăđnhăKMOăvƠăBartlettăcaăEFAăbinăphăthucăcaă
mô hình 3
46
Bngă4.15
MaătrnănhơnătăcaăEFAăbinăphăthucăcaămôăhìnhă3
46
Bngă4.16
Cácăgiăthuytăđcăhiuăchnhălnă2
47
Bngă4.17
Maătrnăhăsătngăquanăgiaăcácăbinăcaămôăhìnhă1
48
Bngă4.18
Tómăttămôăhìnhăhiăquyăcaămôăhìnhă1
49

Bngă4.19
ANOVA mô hìnhăhiăquyăcaămôăhìnhă1
49
Bngă4.20
Cácăhăsăkhiăphơnătíchăhiăquyăcaămôăhìnhă1
50


Bngă4.21
Ktăquăkimăđnhăcácăgiăthuytăcaămôăhìnhă1 bngăSPSS
50
Bngă4.22
Maătrnăhăsătngăquanăgiaăcácăbinăcaămôăhìnhă2
53
Bngă4.23
Tómăttămôăhìnhăhiăquyăcaămôăhìnhă2
53
Bngă4.24
ANOVAămôăhìnhăhiăquyăcaămôăhìnhă2
54
Bngă4.25
Cácăhăsăkhiăphơnătíchăhiăquyăcaămôăhìnhă2
54
Bngă4.26
Ktăquăkimăđnhăgiăthuytăcaămôăhìnhă2 bngăSPSS
55
Bngă4.27
Maătrnăhăsătngăquanăgiaăcácăbinăcaămô hình 3
57
Bngă4.28

Tómăttămôăhìnhăhiăquyăcaămôăhìnhă3
58
Bngă4.29
ANOVAămôăhìnhăhiăquyăcaămôăhìnhă3
58
Bngă4.30
Cácăhăsăkhiăphơnătíchăhiăquyăcaămôăhìnhă3
59
Bngă4.31
Ktăquăkimăđnhăcácăgiăthuytăcaămôăhìnhă3 bngăSPSS
59
Bngă4.32
Ktăquăkimăđnhăcácăgiăthuytăđc hiuăchnh lnă2ăbngăSPSS
63




DANH MC CÁC HÌNH V VẨă TH
KụăHIU
TÊN
TRANG
Hình 1.1
ThăphnătheoăpageviewsăcaăcácăhăđiuăhƠnhătrênăsmartphoneătiă
VităNamăậ Quý 1/2013
4
Hình 2.1
MôăhìnhăcaăthuytăhƠnhăđngăhpălỦă(TRA)
10
Hình 2.2

MôăhìnhăcaăthuytăhƠnhăviăhochăđnhă(TPB)
10
Hình 2.3
Môăhìnhăcaăthuytăchpănhnăcôngănghă(TAM)
11
Hình 2.4
MôăhìnhănghiênăcuăđăxutăcaăăThăKimăNmă(2012)
12
Hình 2.5
MôăhìnhănghiênăcuăđăxutăcaăLêăHuăLuơnă(2011)
12
Hình 2.6
MôăhìnhănghiênăcuăđăxutăcaăKuo-Lun Hsiao (2013)
13
Hình 2.7
Môăhìnhănghiênăcuăđăxut
15
Hình 2.8
Mô hình 2
15
Hình 2.9
Mô hình 1
16
Hình 2.10
Mô hình 3
16
Hình 3.1
Quyătrìnhănghiênăcu
22
Hình 3.2

Môăhìnhănghiênăcuăđăxutăđcăhiuăchnhălnă1
30
Hình 4.1
Môăhìnhănghiênăcuăđăxutăđcăhiuăchnhălnă2
47
Hình 4.2
ăthăphơnătánătrongăphơnătíchăhiăquyăcaămôăhìnhă1
51
Hình 4.3
Biuăđătnăsăphnădăđƣăchunăhóaătrongăphơnătíchăhiăquyăcaă
mô hình 1
52
Hình 4.4
ăthăphơnătánătrongăphơnătíchăhiăquyăcaămôăhìnhă2
55
Hình 4.5
Biuăđătnăsăphnădăđƣăchunăhóaătrongăphơnătíchăhiăquyăcaă
mô hình 2
56
Hình 4.6
ăthăphơnătánătrongăphơnătíchăhiăquyăcaămôăhìnhă3
60
Hình 4.7
Biuăđătnăsăphnădăđƣăchunăhóaătrongăphơnătíchăhiăquyăcaă
mô hình 3
61
Hình 4.8
Ktăquăkimăđnhămôăhìnhănghiênăcuăđăxutăđcăhiuăchnhă
lnă2ăbngăSPSS
62

1

TÓM TT LUNăVN
Mc tiêu chính ca nghiên cu này nhmăxácăđnh các yu t nhăhngăđn ý
đnh chp nhnăđin thoiăAndroidăvƠăỦăđnh s dng dch v Mobile Internet trênăđin
thoi Android ti th trng VităNamăvƠăđoălng mcăđ tácăđng ca chúng.
Tác gi đƣăđaăraămôăhìnhănghiênăcuăđ xut da trên h thngăcăs lý thuyt
nhăthuytăhƠnhăđng hp lý (TRA), thuyt hành vi hochăđnh (TPB) và thuyt chp
nhn công ngh (TAM),ăcngănhătham kho nhng nghiên cu gnăđơyă trongănc
nhă  Th Kimă Nmă (2012),ă Lêă Hu Luân (2011) và trên th gii nhă Kuo-Lun
Hsiao (2013),ăđng thi kt hp vi vic tho lun dùngăphngăphápăly 20 ý kin
trong phm vi nghiên cu.
Quá trình thu thp d liuăđc thc hin thông qua k thut phng vn trc
tip bng bng câu hi vi 311 phn t mu ti cácătrng hc, siêu th và bnh vin
caăcácăphng, xã ti thành ph H Chí Minh.
Kt qu kimă đnh mô hình cho thyă cácă thangă đoă lng ca các khái nim
nghiên cuăsauăkhiăđiu chnh cho th trng VităNamăđuăđtăđcăđ tin cy và giá
tr. Kt qu kimăđnh các gi thuyt cho thy có ba yu t tácăđng dngăđnă“Ủăđnh
chp nhnăđin thoi Android”ăbao gm “s thun tin ca giao din”,ă“tính hu dng
đc cm nhn” và “tínhăthm m ca thit k”,ătrongăđóă“tính hu dngăđc cm
nhn” tácăđng mnh nht. Bên cnhăđó,ăcóăbn yu t tácăđng dngăđnă“Ủăđnh s
dng dch v Mobile Internet trênăđin thoi Android”ăbao gm “giáătngăxng vi
li ích”,ă“Ủăđnh chp nhnăđin thoiăAndroid”,ă“giáătr v xã hiăđc cm nhn” và
“giáătr v chtălngăđc cm nhn”,ătrongăđóă“giáătngăxng vi li ích” tácăđng
mnh nht.
V mt thc tin, kt qu nghiên cu s giúp cho các doanh nghip kinh doanh
đin thoi Android hay dch v Mobile Internet ti Vit Nam hiu bităhnăna v các
yu t đngăđnăỦăđnh s dng ca khách hàng timănng.ăiu này s góp phn to

căs cho vic hochăđnh các chngătrìnhăxơyădng, qungăbáăvƠăđnh v thngăhiu
trên th trng hiu qu hnănhmăgiaătngăkh nngăcnh tranh ca doanh nghip.
2

Chngă1
TNG QUAN V  TÀI NGHIÊN CU
1.1 Bi cnh vnăđ nghiên cu
Trongă khongă 5ă nmă qua,ă să raă điă caă đină thoiă di đngă thôngă minhă
(smartphone) đƣăgiúpăthayăđiătoƠnădinăcucăsngăcaăconăngiătheoăhngătíchăccă
hn
1
. Mtătrongănhngăkhuăvcăcóălngăngiădùngăsmartphoneătngătrngănhanhă
nhtăthă giiă lƠă ôngă Namă Áă
2
. Theoă ktăquă khoă sátă caă côngă tyă nghiênă cu thă
trngă GfKă Asia, thngă kêă să lngă smartphoneă bánă raă ă ôngă Namă Áă vƠoă quỦă
1/2013ăđcăthăhinăăBngă1.1.
Bng 1.1 Thng kê s lng smartphone bán ra  ôngăNamăÁă- Quý 1/2013:

ôngă
Nam Á
Vit
Nam
Indonesia
Singapore
Malaysia
Philipines
Thái
Lan
Android

8,753
1,102
2,285
0,500
1,669
1,464
1,600
Khác
4,065
0,544
2,192
0,153
0,386
0,166
0,535
năv: triu chic
Ngun:ăGfK
Th phn smartphone dùng h điuăhƠnhăAndroidăđng vng vàng  ngôiăđu so
viăcácă đi th nhă ă iOS,ă Windowsă Phoneă hayăă BlackBerry. Trong tng cng 12,8
triu smartphoneăđcăbánăra,ăđƣăcóăhnă2/3ătrongăs đóălƠăcácăthit b chy Android.

1
Minh K, 2013. Smartphone đang thay đi cuc sng chúng ta nh th nào?
< />ta-nhu-the-nao.aspx>. [Ngày truy cp: 11/08/2013].
2
Kenh14.vn, 2013. ông Nam Á – Thiên đng ca smartphone. < />tek/dong-nam-a-thien-duong-cua-smartphone-2013120202524212.chn>. [Ngày truy cp:
02/12/2013].
3

Còn iOS, Windows Phone và BlackBerry ch có tng cngăhnă4ătriu sn phm bán

ra, thpăhnămt na so vi Android. Báo cáo cng cho thy ti VN, trong gn 1,6
triu smartphone đc tiêu th thìăcngăđƣăcóăđnăhnă1ătriu thit b chy Android
3
.
GfK Asia d báoălng smartphone Android ca khu vcăôngăNamăÁăs còn tip tc
vt tri trong thi gian ti khiăngi dùng ngày mt nhiu và giá ngày mt r hn.
Khiăđó,ăcùngăvi vic giáăcc 3G cng gim xung theo thi gian, hai yu t
này cngăhng s giúpăchoăngiădùngăcóăcăhi tip cn vi dch v internetădiăđng
(Mobile Internet) nhiuăhn.
Theo mt nghiên cu vaăđc công ty nghiên cu th trngăđc lpăhƠngăđu
châu Á Cimigo công b gnăđơy,ăs ngi truy cp internet qua T diăđng ca VN đƣă
tngăt 27% lên 56%, tcătngătrngăhnă100%ăch cáchănhauăcóă1ănmăt 2010ăđn
2011
4
. Và ch trong khong naănmăđuă2012,ălngăthuêăbaoă3Gătngămi trên toàn
VN đƣă tngă đn 25% là mt con s đángă ngc nhiên trong bi cnh kinh t khng
hong, nhu cu tiêu dùng gimăsút.ăc bit, VinaPhone, mngădiăđngăđu tiên ti
VN cung cpă3G,ăcònăđt tcăđ tngătrngădoanhăthuă3Gătngătiă60%ătrongănmă
2012. Trong ngành vin thông VN, s tngătrng mnh m ca các dch v tin ích
cngănhădoanhăthuă3Găt các mngădiăđng có th coiălƠăđim sáng caănmă2012.ă
Theo d kin, trong thi gian ti,ăxuăhng này vn có th tip din bi các mng di
đng tip tcăđt các mc tiêuătngătrng cao cho 3G
5
.

3
M Anh, 2013. Android đc chim th trng smartphone ông Nam Á.
< />smartphone-dong-nam-a-2755555.html>. [Ngày truy cp: 25/08/2013].
4
Thy Lâm, 2013. Thi đi Mobile Internet. < />internet-a20130830162304265-c1074.html>. [Ngày truy cp: 02/09/2013].

5
Liên chi hi Nhà báo, Thông tin và Truyn thông, 2013. 3G Vit Nam vn tng
trng thuê bao 25% trong khng hong.
< [Ngày truy cp: 08/09/2013].
4

1.2 S cn thit caăđ tài
TiăVN, smartphoneăAndroidăđƣăvƠăđangăbƠnhătrngăthăphnănhngătălăsă
dngădchăvăMI trên smartphone Androidăthìăliăkhiêmătn.
Thă phnă theoă pageviewsă (să lnă mtă websiteă đcă xemă biă ngiă dùngă
smartphoneăthôngăquaădchăvăMI)ăcaăcácăhăđiuăhƠnhătrênăsmartphoneătiăVN quý 1
nmă2013 thì iOS chimăgnă47% ;ăcònăAndroidăliăchaăđnă20%ănhăHình 1.1
6
.

Hình 1.1 Th phn theo pageviews ca các h điu hành trên smartphone
ti Vit Nam ậ Quý 1/2013
Ngun: StatCounter
Thng kê gnă đơyă caă IDCă Asiaă vƠoă quỦă 2ă nmă 2013ă choă thy ti VN,
smartphone Android bán ra chim ti 82,2%; còn iOS ch chim 1,6%
2
.ăNhngătrongă

2
Kenh14.vn, 2013. ông Nam Á – Thiên đng ca smartphone. < />tek/dong-nam-a-thien-duong-cua-smartphone-2013120202524212.chn>.ă [NgƠyă truyă cp:ăă
02/12/2013].
6
Appota Corp, 2013. Appota Mobile Market Report March 2013 in Vietnamese.
< Ngày
truyăcp:ă15/09/2013].

5

khiăđó,ătheoăbáoăcáo caăAdmicroămobileăadnetworkă(đnăv kinh doanh qung cáo
trc tuyn ca công ty C Phn Truyn Thông VităNam)ănmă2013ăthìăt l truy cp
MI thì Android ch chim 29% so vi 47% ca iOS
7
.
Doăđó,ăcácădoanhănghipăliênăquanăđn ngành vin thông ti VN rt quan tâm
đn nhngăphngăthcăgiaătngăỦăđnh s dng dch v MI thông qua T Android.
Ti VN, gnăđơy đƣăcóănhng nghiên cu v các yu t tácăđngăđnăỦăđnh s
dng smartphone nhă Th KimăNmă(2012),ăỦăđnh s dng dch v MI nhăLêă
Hu Luân (2011) hoc vai trò caăthngăhiuăvƠăvnăhóaăđi vi quytăđnh tiêu dùng
smartphone ca Pham Thi Huong Son (2013)ầTuy nhiên, có rt ít nghiên cu c th
smartphone Android cùng ng cnh vi dch v MI. Chính vì vy, vic thc hin
nghiên cu “Các yu t nh hng đn ý đnh chp nhn đin thoi Android và ý
đnh s dng dch v Mobile Internet trên đin thoi Android ti th trng Vit
Nam” là cn thit. Nghiên cu này nhm giúp các doanh nghipăliênăquanăđn vin
thông ti VN hiu thêm v Ủăđnh chp nhn T AndroidăvƠăỦăđnh s dng dch v
MI caăngiătiêuădùngăđ t đóăđaăraănhng chính sách marketing phù hpăhn.
1.3 Mc tiêu nghiên cu
Nghiên cu này đc thc hin nhm nhng mcătiêuănhăsau:
 Xácăđnh các yu t nhăhngăđnăỦăđnh chp nhnăTăAndroidăvƠăỦă
đnh s dngăMIătrênăTăAndroidăti th trng VN.
 oă lng mcăđ tácă đng ca các yu t nhă hngăđnă Ủă đnh chp
nhn T AndroidăvƠăỦăđnh s dng dch v MI trênăTăAndroidăti th trng VN.
  xut mt s hƠmăỦăđc rút ra t kt qu nghiên cu nhm giúp cho
vic hochăđnh các chinălc marketing ca các doanh nghip vinăthôngăđi vi sn
phmăTăAndroidăvƠădch v MI ti th trng VN.

7

Adtimes Admicro, 2013. Tng quan th trng qung cáo trên di đng ti Vit Nam
2011 – 2013. < />2013-admicro-number>. [Ngày truy cp: 08/09/2013].
6

1.4 iătng và phm vi nghiên cu
iătngănghiênăcuălƠăỦăđnhăchpănhn T AndroidăvƠăỦăđnhăsădngădchă
văMI trên T Android caăngiătiêuădùng.
DoăhnăchăvăthiăgianăvƠăchiăphíănghiênăcu,ătácăgiătinăhƠnhănghiênăcuăchă
trongăphmăviăTPăHCM. iătngăkhoăsátălƠăngiădơnăsinhăsngătiăTPăHCMăđangă
sădngăT Android, cóăhiuăbităvădchăvăMI vƠăđangăkhôngăsădngădchăvăMIă
trênăTăcaămình.
1.5 Phngăphápăthc hin
Nghiên cuăđc thc hin bngăphngăphápănghiênăcu đnh tính và nghiên
cu đnhălng.
Bcăđu, tác gi thc hin nghiên cu săb đnh tính nhmăxácăđnh các yu
t nhăhngăđn Ủăđnh chp nhn T Android,ăỦăđnh s dng dch v MI trên T
Android và phát trinăthangăđoăchoăcácăyu t này t vic k tha kt qu ca nhng
nghiên cuătrcăđơy trên th giiăvƠătrongănc.
Sauăđó,ănghiênăcuăđnhălngăđc thc hin bng cách tin hành thu thp d
liu thông qua phng vn bng bng câu hi viăngi tiêu dùng. Vic phân tích d
liu s đc thc hin ch yu bng phn mmăSPSS.ăCácăthangăđoăđcăđánhăgiáăđ
tin cy bng h s Cronbach Alpha và kimăđnh giá tr bng phân tích nhân t khám
pháăEFA.ăSauăđó,ăcácăthangăđoăđc s dng trong phân tích hi quy tuyn tính nhm
xácăđnhăcngăđ tácăđng ca tng yu t đn Ủăđnh chp nhn T Android và ý
đnh s dng dch v MI trên T Android.
1.6 ụănghaăvƠăđóngăgópăca nghiên cu
V mt lý thuyt, nghiên cu này làm sáng t hnăcácălỦăthuyt v đoălng các
yu t nhăhngăđnăỦăđnh s dng sn phm và dch v caăngi tiêu dùng. Kt
qu nghiên cu góp phn phát trin h thngăthangăđoăvƠămôăhìnhănghiênăcu v các
yu t tácăđngăđnăỦăđnh chp nhn T AndroidăvƠăỦăđnh s dng dch v MI ti th

trng VN.
7

V mt thc tin, nghiên cu này khám phá và đoălng mcăđ tácăđng ca
các yu t nhăhngăđnăỦăđnh chp nhn T AndroidăvƠăỦăđnh s dng dch v MI
ti th trng VN. Nghiên cu s cung cp cái nhìn toàn dinăvƠăđyăđ hnăv đc
đim caăngi tiêu dùng T Android và dch v MI trên T Android ti th trng
VN. Kt qu nghiên cu s cung cpăcăs khoa hc cho vic hochăđnh các gii pháp
marketing ca các doanh nghip kinh doanh T Android và dch v MI. ng thi, nó
cngăđc coi là tài liu tham kho cho các nhà nghiên cu v Ủăđnh s dng sn
phm và dch v caăngi tiêu dùng VN.
1.7 Cu trúc ca lunăvn
Lunăvnăđc t chc thành 5ăchng bao gm:
 Chngă1:ăGii thiu tng quan v đ tài nghiên cu nhăbi cnh vnăđ
nghiên cu, s cn thit caăđ tài, mc tiêu, điătng và phm vi nghiên cu. Sauăđóă
lƠăphngăphápăthc hin,ăỦăngha,ăđóngăgópăca nghiên cu và cu trúc ca lunăvn.
 Chngă2: TrìnhăbƠyăcăs lý thuyt, tham kho nhng nghiên cu gn
đơy,ăđaăraămôăhìnhănghiênăcuăđ xut và các gi thuyt.
 Chngă3: Khái quátăphngăphápăthc hin nghiên cu.
 Chngă4: Mô t d liu khoăsát,ăđaăraănhng kt qu thuăđc t vic
phân tích d liu và kimăđnh các gi thuyt.
 Chngă5: Tóm tt nhng kt qu chính ca lunăvn, hàm ý các chính
sách cho các doanh nghip liênăquanăđn ngành vin thông ti VN trong bi cnh hin
ti và trình bày nhng hn ch ca lunăvnăđ đnhăhng cho các nghiên cu tip
theo.

8

Chngă2
CăS LÝ THUYT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CU

Chngă2ăs gii thiu các khái nim quan trng, tngăquanăcăs lý thuyt và
đaăraămôăhìnhănghiênăcuăđ xut cùng các gi thuyt.ăTrongăđó,ăcácăbin ph thuc
lƠăỦăđnh chp nhn T AndroidăvƠăỦăđnh s dng MI trên T Android.
2.1 Gii thích các khái nim quan trng
2.1.1 in thoi diăđng thông minh (smartphone)
SmartphoneălƠăTătích hp mt nn tng h điuăhƠnhădiăđng, vi nhiu tính
nngă tiênă tin v đin toán và kt niă hnă cácă T diă đngă thôngă thng (feature
phone). Smartphone có th s dng mt trong nhiu loi h điuă hƠnhă diăđngă nhă
Symbian, Windows Phone, iOS, Android và BlackBerry
8
.
aăsăsmartphoneăcóămƠnăhìnhăđăphơnăgiiăcaoăhnăvƠănhămtămáyătínhădiă
dngăvìăcóămtăhăđiuăhƠnhăriêngăbit,ăcóăthăhinăthăcácătrangăwebsite bìnhăthngă
vƠăngiădùngăcóăthăthayăđiăgiaoădin,ăsăhuăkhănngămăngădng,ăcƠiăđtălnăgõă
băngădngămtăcáchădădƠng. NóăcngăcóăthăthayăthăxălỦăcácăvnăđămáy tínhăvnă
phòngăvƠăđngăbăhóaădăliuăviămáyătính,ămáyătínhăxáchătayăvƠăcácăthităbăkhácă
8
.
2.1.2ăHăđiuăhƠnhăAndroid
Android lƠămtăhăđiuăhƠnh daătrênănnătngăLinux đcăthităkădƠnhăchoă
cácăthităbădiăđngăcóămƠnăhìnhăcmăng nhăsmartphoneăvƠămáyătínhăbng (tablet).
Android đcăraămtăvƠoănmă2007. ChicăsmartphoneăAndroidăđuătiênăđcăbánăvƠoă
thángă10ănmă2008ă
9
.

8
Báchă khoaă toƠnă thă mă Wikipedia, 2013. in thoi thông minh.
< 11/08/2013].
9

Báchă khoaă toƠnă thă mă Wikipedia,ă 2013.ă Android.
<
9

Android có mƣăngunăm viămtăgiyăphépăkhôngăcóănhiuărƠngăbucăđƣăchoă
phépăcácănhƠăphátătrinăthităb,ămngădiăđngăvƠăcácălpătrìnhăviênănhităhuytăđcă
điuăchnhăvƠăphơnăphiăAndroidămtăcáchătădo.ăKtăquălƠămcădùăđcăthităkăđă
chyătrênăsmartphone và tablet, Androidăđƣăxutăhinătrên tivi, máyăchiăgame và các
thităbăđinătăkhác
9
.
2.1.3ăDchăvăMobileăInternet
InternetădiăđngălƠăvicătruyănhpăinternetătăthităbădiăđngăthôngăquaămngădiă
đngănhăT diăđng,ămáyătínhăbngăhocămáyătínhăxáchătayă(laptop)ăcóăbăphnătíchă
hpăhayăgnăngoƠiănhăUSBămodemăhayăthăPCMCIAă
10
.
TrongănghiênăcuănƠy,ăMI lƠădchăvătruyănhpăinternetătrcătipătăT Android
thôngăquaăcôngănghătruynădăliuă3G.
2.2ăTngăquanăcăsălỦăthuyt
TrênăcăsăđiătngănghiênăcuălƠăỦăđnhăchpănhnăvƠăỦăđnhăsădng,ăđătƠiă
trình bày 3 lý thuytă rtă quană trngă điă viă Ủă đnhă caă miă cáă nhơnă đƣă đcă kimă
chngăthcă nghimătrongă nhiuă nghiênăcu.ăóă lƠăthuytăhƠnhă đngăhpă lỦă(TRA),ă
thuytăhƠnhăviăhochăđnhă(TPB)ăvƠăthuytăchpănhnăcôngănghă(TAM).
2.2.1ăThuytăhƠnhăđngăhpălỦ (TRA)
TRAăđcăAjzenăvƠăFishbeinăxơyădngătănmă1975ăvƠăđcăxemălà lý thuytă
tiênăphongătrongălnhăvcănghiênăcuătơmălỦăxƣăhi. MôăhìnhăTRAăđcătrìnhăbƠyăă
Hình 2.1. MôăhìnhăTRAăchoăthyăhƠnhăviăđcăquytăđnhăbiăỦăđnhăthcăhinăhƠnhă
viăđóă(BehavioralăIntention).ăMiăquanăhăgiaăỦăđnhăvƠăhƠnhăviăđƣăđcăđaăraăvƠ
kimăchngăthcănghimătrongănhiuănghiênăcuăănhiuăălnhăvc.ăHaiăyuătăchínhă

nhăhngăđnăỦăđnhălƠătháiăđăcáănhơnă(Attitudeătowardsăactăorăbehavior)ăvƠăchună
chă quan (Subjective Norm). Trong đó,ă“tháiăđ”ăbiuă hinăyuă tăcáănhơnă thăhin

10
Báchă khoaă toƠnă thă m Wikipedia, 2013. Mobile Web và Mobile Internet.
< [NgƠyătruyăcp: 03/12/2013].
10

nim tin tích cc hay tiêu cc caăngiătiêuădùngăđi vi nhng thuc tính ca sn
phm.ăCònă“chun ch quan”ăth hin nhăhng ca các mi quan h xã hi lên cá
nhơnăngi tiêu dùng.

Hìnhă2.1ăMôăhìnhăcaăthuytăhƠnhăđngăhpălỦă(TRA)
Ngun: Ajzen and Fishbein (1980).
2.2.2 Thuyt hành vi hochăđnh (TPB)
S raăđi ca TPB xut phát t s gii hn ca hành vi mà cá nhân có ít s
kim soát. Yu t th ba mà Ajzen cho rng có nhăhngăđnăỦăđnh ca cá nhân là
“s kimăsoátă hƠnhăviăđc cm nhn” (Perceived Behavioral Control). Yu t này
phn ánh vic thc hinăhƠnhăviăđóăd dƠngăhayăkhóăkhnăvƠănóăcóăb kim soát hay
hn ch hay không (Ajzen, 1991).ăMôăhìnhăTPBăđc trình bày  Hình 2.2.

Hình 2.2 Mô hình ca thuyt hành vi hochăđnh (TPB)
Ngun: Ajzen (1991).
11

2.2.3 Thuyt chp nhn công ngh (TAM)
TAM đc xây dng bi Davis (1989) da trên s phát trin t TRA bng cách
đaăraăhaiănim tin: tính hu dngăđc cm nhn (PU ậ Perceived Usefulness) và tính
d s dngăđc cm nhn (PEU ậ Perceived Ease of Use). “Tính hu dngăđc cm
nhn” là cpăđ mà mt cá nhân tin rng vic s dng mt h thng công ngh thông

tin s nâng cao hiu qu công vic ca h. “Tính d s dngăđc cm nhn” là mc
đ mà mt cá nhân tin rng vic s dng mt h thng công ngh thông tin s không
phi n lc nhiuă(Davis,ă1989).ăMôăhìnhăTAMăđc trình bày  Hình 2.3.

Hình 2.3 Mô hình ca thuyt chp nhn công ngh (TAM)
Ngun: Davis (1989).
2.3 Các nghiên cu gnăđơyăcóăliênăquanăđn vnăđ nghiên cu
Tác gi tin hành tham kho các nghiên cu gnăđơyănht  trongănc và trên
th gii liênăquanăđnălnhăvc smartphone và dch v MI nhăsau:
u tiên là lunăvnăthcăsătrngăi hc kinh t TP HCM,ă Th KimăNmă
(2012) nghiên cu v các yu t nhă hngă đnă Ủă đnh s dng T thông minh
(smartphone) caăngi dân TP HCM.  Th KimăNmăđƣăđaăra mô hình nghiên
cu đ xut nhăHình 2.4.
Kt qu nghiên cu caă Th KimăNmă(2012)ăchoăthy yu t “cm nhn
hu dng”,ă“cm nhn d s dng”,ă“cm nhn v thngăhiu”ăvƠă“cm nhn v ri
ro”ăđuăcóătácăđng dng đnăỦăđnh s dng smartphone caăngi dân TP HCM.
Trongăđó,ă“cm nhn v thng hiu”ătácăđngăcóăỦănghaănht. Còn yu t “cm nhn
v gim thiuăchiăphí”ăthìăliăcóătácăđngăngc chiu.
12







Hình 2.4 Mô hình nghiên cuăđ xut caă Th KimăNmă(2012)
Tuyănhiên,ă Th KimăNmă(2012)ăkhôngănêuărõăcăs lý thuyt v vic yu t
“cm nhn v thngăhiu”ăcóătácăđngăđn yu t “Ủăđnh s dng”.ăThm chí vic
 Th KimăNm cho rng Sundarraj & Manochehri (2011) đƣ đ cpăđn vnăđ này

là không chính xác. Ngoài ra, vnăđ nghiên cuăliênăquanăđn sn phm smartphone
mang tính tng quát nên khi tin hành nghiên cu c th vào T Android, chúng ta
phi xem xét các binăđc lp c th hn.
Th hai là lună vnă thcă să trngă i hc kinh t TP HCM, Lê Hu Luân
(2011) nghiên cu v các yu t nhăhngăđn ý đnh s dng internet trên T di
đng ti TP HCM. Lê HuăLuơnăđƣăđaăraămôăhìnhănghiênăcuăđ xutănhăHình 2.5.







Hình 2.5 Mô hình nghiên cuăđ xut ca Lê Hu Luân (2011)
Cm nhn hu dng (PU)
Cm nhn d dùng (PEU)
Cm nhn hình nh (IM)
Tcăđ vƠăcc phí (SP)
iu kin ngun lc (FR)
Môiătrng xung quanh (EI)
ụăđnh s dng internet trên
đin thoiădiăđng ti TP. HCM
Cm nhn hu dng
Cm nhn d dùng
Cm nhn v thngăhiu
(IM)
Cm nhn v ri ro
Cm nhn v chi phí
ụăđnh s dng smartphone ca
ngi dân TP HCM

13

Phn cng
Ngoi quan
Phân tích EFA to nên mt yu t mi t các bin quan sát ca 2 yu t cm
nhn hình nhă(IM)ăvƠămôiătrng xung quanh (EI). T đó,ăLêăHuăLuơnăđƣăđt tên
yu t miălƠă“hiu ng xã hi”,ăkỦăhiu là IMEI. Kt qu cho thy ch có 4 yu t bao
gm “cm nhn s hu dng”, “hiu ng xã hi”, “cm nhn tcăđ vƠăccăphí”ăvà
“điu kin v ngun lc”ătácăđng tích ccăđnăỦăđnh s dng dch v internet trên
T diăđng. Trongăđó,ă“hiu ng xã hi”ătácăđngăcóăỦănghaănht.
Tuy nhiên, yu t “cm nhn tcă đ vƠă ccă phí”ăkhôngăđcăđnhă nghaărõă
rƠngăvƠăcngăch đcăđoălng bi 2 binăquanăsát.ăiu này có th nhăhngăđn
kt qu ca nghiên cu. Ngoài ra, vnăđ nghiên cuăliênăquanăđn dch v internet
trên T diăđng nói chung nên mang tính tngăquát.ăDoăđó,ăkhi tin hành nghiên cu
c th vào dch v MI trên T Android, ta phi xem xét các binăđc lp c th hn.
Cui cùng là Kuo-Lun Hsiao (2013) nghiên cu v Ủă đnh chp nhn T
AndroidăvƠăỦăđnh s dng dch v MI tiă ƠiăLoan. Kuo-LunăHsiaoăđƣăđaăraămôă
hình nghiên cuăđ xutănhăHình 2.6.

Hình 2.6 Mô hình nghiên cuăđ xut ca Kuo-Lun Hsiao (2013)
Tính thm
m ca thit
k
Phn mm
Giá tr đc cm nhn
Ni dung
đc cm
nhn
Hiu qu
phn cng
Tháiăđ đi vi
vic s dngăđin
thoi Android
ụăđnh chp
nhnăđin thoi
Android
ụăđnh s dng
dch v mobile
internet
Giá tr v
cm xúc
Giá tr v
xã hi
Giá tr v
tin bc
Giá tr v
cht
lng
S thun

tin ca giao
din
14

Kt qu ca nghiên cu này cho thyă“s thun tin ca giao din”,ă“ni dung
đc cm nhn” vƠă“hiu qu phn cngăđc cm nhn”ătácăđng tích cc gián tip
đnă “Ủă đnh chp nhn T Android”ă thôngă quaă “tháiă đ đi vi vic s dng T
Android”.ăTrongăđó,ă“niădungăđc cm nhn”ătácăđngăcóăỦănghaănht. Ngoài ra, s
tácăđng ca nhng giá tr ca dch v MI s tácăđngăkhácănhauăđnăỦăđnh s dng
dch v tùy theo mcăđ thng xuyên mƠăngi tiêu dùng s dng dch v.
2.4 Mô hình nghiên cuăđ xut
 khám phá các yu t nhăhngăđnă“Ủăđnh chp nhn T Android”ăvƠă“Ủă
đnh s dng MI trên T Android”,ăchúng ta cn phi xem xét và c th hóa trong ng
cnh h điuăhƠnhăAndroidăđi vi các binăđc lp trong mô hình nghiên cu caă
Th KimăNmă(2012)ăvƠăLêăHu Luân (2011). Tác gi nhn thy mô hình nghiên cu
đ xut ca Kuo-Lună Hsiaoă (2013)ă đápă ngă đc yêu cuă đó. Ngoài ra, Kuo-Lun
Hsiao (2013) đƣăđc tin hành nghiên cu tiăƠi Loan.ăƠiăLoanăcngăthuc khu
vcăôngăÁ,ăcóădân s, vnăhóa và tcăđ phát trin kinh t trong thi gian gnăđơyă
tngăt vi TP HCM
11
nên vic tham kho mô hình này có th phù hp.
Tuy nhiên, chúng ta phiăđiu chnh mô hình này cho phù hp vi ng cnh
nghiên cu ti VN.ă  đtă đc mcă tiêuă đó,ă tácă gi đƣă tin hành tho lun dùng
phngăphápăly 20 ý kinăđ khámăphá,ăđiu chnh và b sung các yu t nhăhng
đnă“tháiăđ đi vi vic s dng T Android”ăvƠă“Ủăđnh s dng dch v MIătrênăTă
Android”ăcaăngi tiêu dùng. Tham kho Ph lc 1 v tng quan th trng MI ti
VN 2011 ậ 2013, tác gi xácăđnhăđiătng tho lun là nhngăngi dân sinh sng
ti TP HCM t 13 tui tr lên,ăđangăs dng T Android, có hiu bit v dch v MI
vƠăđangăkhôngăs dng dch v MIătrênăTăca mình.

11
Báchă khoaă toƠnă thă m Wikipedia, 2013. ài Loan.
< [Ngày truy cp: 04/12/2013]; Báchă khoaă toƠnă thă
m Wikipedia, 2013. Thành ph H Chí Minh.
< [Ngày truy cp: 04/12/2013].