PHÂN TÍCH ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ ĐỐI VỚI NGÀNH DU LỊCH

ĐỀ TÀI
PHÂN TÍCH ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ ĐỐI
VỚI NGÀNH DU LICH
GVHD : Vũ Thị Lý
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI
KHOA KINH TẾ
o0o
BÀI
TH OẢ

LUẬ
N
NỘI DUNG
- Lời mở đầu
-
Chương I: Tổng quan về Thương mại điện tử trong
ngành du lịch
-
Chương II: Thực trạng ứng dụng Thương mại điện tử
đối với ngành du lịch tại Saigon-tourist
- Nhận xét
Đất nước ta đang trong giai đoạn đẩy mạnh công nghiệp hoá,
hiện đại hoá nhằm phát triển kinh tế- xã hội, đưa Việt Nam cơ
bản trở thành nước công nghiệp theo hướng hiện đại vào năm
2020, từng bước bắt nhịp với xu thế phát triển mới. Bám sát sự
chỉ đạo của Đảng và Nhà nước, công nghệ thông tin đã có
những phát triển vượt bậc, góp phần quan trọng vào việc phát
triển toàn diện nền kinh tế - xã hội nước ta, trong đó nổi bật là
việc nghiên cứu, ứng dụng và phát triển thương mại điện tử
trong hoạt động sản xuất kinh doanh. Các dịch vụ ứng dụng
TMĐT nhiều như: du lịch, tư vấn, CNTT, dịch vụ thông tin

(thông tin tổng hợp, thông tin chuyên ngành ), giáo dục và
đào tạo Các doanh nghiệp cũng đã quan tâm nhiều hơn về
việc lập website để giới thiệu thông tin, hỗ trợ marketing, bán
hàng qua mạng
Nắm bắt được tầm quan trọng của TMĐT đối với nền kinh tế
nhóm 9 chúng em đi sâu vào nghiên cứu đề tài: “Phân tích ứng
dụng TMĐT đối với ngành du lịch ở Việt Nam” để tìm hiểu rõ
hơn về lợi ích của TMĐT.

LỜI MỞ ĐẦU

CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ TMĐT TRONG NGÀNH DU LỊCH
1.1. Khái niệm về Thương mại điện tử
Thương mại điện tử (E-commerce - Electronic commerce): là hình thái hoạt
động thương mại bằng phương pháp điện tử; là việc trao đổi thông tin thương mại
thông qua các phương tiện công nghệ điện tử mà nói chung là không cần phải sử
dụng giấy tờ trong bất cứ công đoạn nào của quá trình giao dịch. (nên còn được gọi
là "thương mại không giấy tờ").
1.2. Đặc điểm của thương mại điện tử
- Thương mại điện tử là phương thức sử dụng các phương tiện điện tử để
tiến hành các giao dịch thương mại.
- Thương mại điện tử có liên quan mật thiết với thương mại truyền thống và
phụ thuộc vào sự phát triển mạng internet và các phương tiện điện tử.
- Thương mại điện tử được nghiên cứu gồm 4 nhóm hoạt động chủ yếu là
mua, bán, chuyển giao, trao đổi các đối tượng là sản phẩm, dịch vụ, thông tin.
Ngoài ra thương mại điện tử hoạt động hỗ trợ các hoạt động khác như:
Maketinh, quảng cáo, thanh toán điện tử, đấu giá, các dịch vụ hỗ trợ mạng công
nghệ thông tin.
1.3.Tình hình ứng dụng TMĐT trong du
lịch trên thế giới

* Số liệu thống kê của Hiệp hội Du lịch châu Á - Thái Bình Dương
cho thấy, ngành du lịch tại nhiều điểm đến có tiếng của châu Á
như Maldives, Bhutan, Thái Lan và Cambodia vẫn tăng trưởng ở
mức 10% mỗi năm. Trên thực tế, ngành du lịch chiếm tỷ trọng trên
10% trong sản lượng kinh tế của Australia, New Zealand, Hồng
Kông, Singapore, Thái Lan và Malaysia.
- Từ năm 2006 đến năm 2010, du lịch trực tuyến ở Ấn Độ được kỳ vọng
sẽ tăng trưởng ở mức 271,6%, trong khi con số này của Việt Nam sẽ là
202%, của Trung Quốc và Indonesia lần lượt là 70% và 83%. Ngoài Nhật
Bản, các thị trường du lịch trực tuyến lớn nhất xét theo doanh thu là Ấn
Độ với 300 triệu USD và Trung Quốc với 200 triệu USD. Trong khi đó,
lĩnh vực du lịch trực tuyến của Mỹ được dự báo là sẽ chỉ tăng trưởng 17%
mỗi năm.
- Năm 2004, IAC/InterActiveCorp, công ty sở hữu hai website du lịch là
Expedia và Hotels.com, đã bỏ ra 166,7 triệu USD để mua 52% cổ phần
của eLong, website du lịch lớn thứ hai Trung Quốc xét về thị phần. Mặc
dù eLong báo lỗ 2,1 triệu USD trong năm 2006, Expedia vẫn tin tưởng
rằng, khu vực châu Á - Thái Bình Dương sẽ chiếm thị phần lớn hơn trong
doanh số toàn cầu của công ty trong tương lai.
1.4. Các mô hình ứng dụng cơ bản
1.4.1. Mô hình website khách sạn
1.4.2.Mô hình website của các công ty du lịch
1.4.3.Mô hình website của các hãng hàng
không
1.4.4.Mô hình tổng hợp
CH NG II: TH C TR NG NG ƯƠ Ự Ạ Ứ
D NG TH NG M I ĐI N T T I Ụ ƯƠ Ạ Ệ Ử Ạ
SAIGON-TOURIST
Ở Việt Nam, việc khai thác phát triển du lịch qua mạng internet cũng không
phải là quá mới mẻ. Các doanh nghiệp du lịch, khách sạn hàng đầu của Việt Nam

đều xây dựng website riêng. Việc ứng dụng công nghệ thông tin bước đầu mang lại
hiệu quả rõ nét, các hình thức đặt phòng, đặt tour qua mạng ngày càng tăng, bước
đầu hình thành cơ sở giao dịch thương mại điện tử. Các website du lịch tiêu biểu ở
Việt Nam có thể kể đến:
www.vietnamtourism.com
www.saigon-tourist.com
www.hotels84.com
www.hotels.com.vn
www.webdulich.com
www.dulichvn.org.vn
www.huefestival.com …
Trong đó, website Du lich: www.saigon-tourist.com được xây dựng gần như
đầy đủ mọi thông tin liên quan đến hoạt động du lịch và các thông tin giới thiệu có hệ
thống về lịch sử, văn hóa, đất nước, con người Việt Nam; đặc biệt nhấn mạnh về
tiềm năng du lịch của 64 tỉnh thành. Ngoài 4 web theo mùa dành cho khối KH nội địa,
công ty còn có web cho thị trường quốc tế với các thứ tiếng: Anh, Đức, Nga, Tây
Ban Nha, Nhật để khách từ nước ngoài có thể chọn tour, bấm nút và nhận thông tin
Giới thiệu tour
Thông tin chi tiết tour
Đặt mua tour
Tiếp nhận đơn đặt qua email
Phản hồi qua email, đt, fax
Thông tin giới thiệu
- Tên Doanh nghiệp : Tổng Công ty Du lịch Sài Gòn
- Tên tiếng anh : Saigontuorist Holding Company
- Tên viết tắt : Saigontourist
- Trụ sở chính : 23 Lê Lợi, Quận 1, Thành Phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
- ĐT : (84.8) 3.829.2291 – 3.822.5874 – 3.822.5887 –
3.829.5000
- Fax : (84.8) 3824 3239 - 3829 1026

- Email :
- Website : www.saigon-tourist.com
- Là thành viên chính thức của các tổ chức du lịch thế giới như PATA, ASTA,
JATA, USTOA.
- Hợp tác với hơn 200 công ty dịch vụ lữ hành quốc tế của 30 quốc gia
- Thị trường mục tiêu quốc tế như: Nhật, Trung Quốc, Đài Loan, Singapore,
Triều Tiên, Pháp, Đức, Anh, Canada, Mỹ thông qua việc quảng cáo các sản
phẩm mới về lưu trú, nhà hàng, lữ hành, mua sắm, MICE, du lịch sông và tàu biển
• Mô hình dịch vụ của saigontourist:

Lưu trú,

Nhà hàng,

Lữ hành,

Vui chơi giải trí,

Thương mại, xuất nhập khẩu,

Cửa hàng miễn thuế,

Vận chuyển, xây dựng,

Đào tạo nghiệp vụ du lịch & khách
sạn, sản xuất & chế biến thực
phẩm
CÁC DỊCH VỤ
TRONG
SAIGONTOURIST

THUÊ KHÁCH SẠN
ĐẶT VÉ MÁY BAY
• Đại lý bán vé máy bay chính thức của hầu hết
các hãng hàng không:

Châu Á:

Châu Âu, Châu Úc, Châu Mỹ :
Thuê xe
Thuê xe ngắn hạn
• Với dịch vụ vận chuyển cho thuê xe từ 04 - 45
chỗ, đội ngũ xe mới đẹp, chất lượng cao và người
lái xe giàu kinh nghiệm,
Thuê xe dài hạn
• Các dòng xe tiêu biểu như: Mercedes Benz,
Mercedes Printer, Toyota Camry, Toyota Vios,
Innova, Zace, Hyundai Aero Space, Hino…
•
Tư vấn : Sản phẩm du lịch
đặc thù.
Ví dụ: Với những KH chỉ tìm kiếm
thông tin, công ty DVLH
Saigontourist cũng đáp ứng tối
đa trong mảng tư vấn qua
web:

Thông tin về làm visa đi Mỹ

Quy định về bảo lãnh hoặc
đơn giản hơn là các thông tin

cho người lần đầu tiên đi máy
bay

Số lượng tối đa ngoại tệ được
mang theo người ra nước
ngoài không cần khai báo

Người già, phụ nữ mang thai
có đi máy bay được không
Dịch vụ tư vấn
Phối hợp, tổng hợp thông tin khách
hàng:
• Phía công ty khi nhận được thông tin
của khách sẽ giao bộ phận phụ trách
liên hệ lại với khách để thực hiện tour.

Khách đi theo đoàn, có thể được phục
vụ từ trong nước hoặc từ nước sở tại
bởi đối tác của công ty DVLH
Saigontourist.

Đối tác đưa đoàn đến Việt Nam, công ty
sẽ đưa họ đi tiếp. Với khách lẻ họ phải
có mặt ở Việt Nam.
Đánh giá của khách hàng:
•
PHIẾU GÓP Ý
Với mong muốn không ngừng
nâng cao chất lượng sản phẩm
du lịch để phục vụ khách hàng

ngày càng tốt hơn, công ty xin
lấy ý kiến đánh giá về dịch vụ
cung ứng vào các bảng dưới
đây.
• Phiếu góp ý Dịch vụ du lịch trong
nước ››
• Phiếu góp ý Dịch vụ du lịch nước
ngoài ››
THU PHÍ QUẢNG CÁO QUA WEBSITE
Các ứng dụng TMĐT khác:
•
Liên kết với các hệ thống khách sạn nổi
tiếng, chất lượng… thông qua website
chung của hệ thống khách sạn.
• Bữa ăn, trang thiết bị trong phòng phục vụ
nhu cầu cá nhân, hội nghị, thức uống, hệ
thống cơ sở hạ tầng
Các ứng dụng TMĐT khác:
•
Đánh giá các khách hàng: về từng hạng
mục (giá phòng, chất lượng dịch vụ, nội
dung web, dịch vụ du lịch và ý kiến
khác…)
Các ứng dụng TMĐT khác:
• Web: hình ảnh, video, blog, khuyến mãi, ẩm
thực, mua sắm, các thông tin cập nhật về các
sự kiện trong tháng