GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỐT LÕI CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU LUẬN VĂN THẠC SĨ.PDF

B GIÁO DC VÀ ÀO
T
O

TRNG I HC KINH T TP. H CHÍ MINH








NGUYN TH THU HÀ











G
G
I
I



I
I


P
P
H
H
Á
Á
P
P


N
N
Â
Â
N
N
G
G


C
C
A
A
O
O

N
N


N
N
G
G


L
L


C
C




C
C


N
N
H
H

T
T
R
R
A
A
N
N
H
H


C
C


T
T


L
L
Õ
Õ
I
I

C
C


A
A


N
N
G
G
Â
Â
N
N


H
H
À
À
N
N
G
G


T
T

H
H




N
N
G
G


M
M


I
I


C
C




P
P
H
H



N
N


Á
Á


C
C
H
H
Â
Â
U
U









LUN VN THC S KINH
T

TP.H CHÍ MINH – Nm 2013


B GIÁO DC VÀ ÀO
T
O

TRNG I HC KINH T TP. H CHÍ MINH







NGUYN TH THU HÀ

G
G
I
I


I
I


P
P
H
H
Á
Á
P
P


N
N
Â
Â
N
N
G
G

C
C
A
A
O
O


N
N


N
N
G
G


L
L


C
C

C
C


N
N
H
H


T
T
R
R
A
A
N
N
H
H


C
C


T
T

L
L
Õ
Õ
I
I


C
C


A
A


N
N
G
G
Â
Â
N
N


H
H
À
À

N
N
G
G


T
T
H
H




N
N
G
G


M
M


I
I


C
C





P
P
H
H


N
N


Á
Á


C
C
H
H
Â
Â
U
U

Chuyên ngành: QUN TR KINH DOANH
Mã s: 60.34.01.02


LUN VN THC S KINH
T
NGI HNG DN KHOA
HC:
TS. NGUYN TH BÍCH CHÂM







TP.H CHÍ MINH – Nm 2013


i

LI CM
N



Tôi xin chân thành cm n Quý Thy Cô ca Trng i hc Kinh T TP. HCM đã
trang b cho tôi nhng kin thc quý báu trong sut thi gian hc tp ti trng.

Tôi xin chân thành t lòng bit n đn TS. Nguyn Th Bích Châm – ngi hng
dn khoa hc, đã tn tình hng dn cng nh đã cho nhng ý kin quý báu đ tôi hoàn
thành lun vn, cùng Quý Thy Cô trong Hi đng bo v lun vn đã dành thi gian đc
và cho đim đánh giá lun vn này.
Tôi trân trng cm n s giúp đ ca tt c bn bè, nht là các anh ch đang làm
vic ti Ngân hàng TMCP Á Châu, khách hàng đã giúp đ, chia s các kin thc, ý kin
đ giúp tôi có đy đ thông tin và cái nhìn toàn din trong sut quá trình thc hin lun
vn này.
Sau cùng, tôi xin gi li cm n sâu sc đn tt c ngi thân trong gia đình đã c
v, đng viên và giúp đ tôi trong sut thi gian hc tp cng nh thc hin lun vn
này.
Tp. H Chí Minh, tháng 9 nm 2013



Nguyn Th Thu Hà


ii

LI CAM OAN


Tôi xin cam đoan rng Lun vn tt nghip này là công trình nghiên cu ca riêng tôi.
Các s liu và KQ đc nêu trong Lun vn tt nghip này là hoàn toàn trung thc. Nhng kt
lun trong Lun vn cha đc công b  bt k tài liu nào.

Tác gi lun vn

Nguyn Th Thu Hà


iii

MC LC
Trang bìa ph
Li cm n i
Li cam đoan ii
Mc lc iii
Danh mc các ch vit tt vii
Danh mc s đ viii
Danh mc các bng ix
Li m đu xi
CHNG 1. C S LÝ LUN V NNG LC CNH TRANH CT LÕI
VÀ NGUN LC CA DOANH NGHIP 1
1.1 Nng lc cnh tranh ct lõi 1
1.1.1 Khái nim v nng lc cnh tranh ct lõi 1
1.1.1.1 Cnh tranh 1
1.1.1.2 Nng lc cnh tranh 1
1.1.1.3 Nng lc cnh tranh ct lõi 2
1.1.2 Li th cnh tranh ca doanh nghip 3
1.1.2.1 Li th chi phí thp 4
1.1.2.2 Li th khác bit hóa 5
1.1.3 Các chin lc cnh tranh c bn 6
1.1.3.1 Chin lc chi phí thp nht 7
1.1.3.2 Chin lc khác bit hóa 8
1.1.3.3 Chin lc tp trung 9
1.2 LỦ thuyt v ngun lc ca doanh nghip và đc đim ngun lc to li
th cnh tranh bn vng 10

1.2.1 Khái nim v ngun lc 10
1.2.2 c đim ngun lc to li th cnh tranh bn vng 10


iv

1.2.2.1 Ngun lc có giá tr 11
1.2.2.2 Ngun lc him 11
1.2.2.3 Ngun lc khó bt chc 11
1.2.2.4 Ngun lc khó thay th 11
1.2.3 S phát trin ca lỦ thuyt v ngun lc 12
1.2.3.1 LỦ thuyt v ngun lc da vào mô hình Chamberlin, IO và
Schumpeter 12
1.2.3.2 Ngun nng lc đng 13
1.2.3.2.1 Nng lc marketing 14
1.2.3.2.2 nh hng hc hi 16
1.2.3.2.3 nh hng kinh doanh 16
1.2.3.2.4 Nng lc sáng to 17
1.3 Tình hình nghiên cu liên quan đn đ tài 17
Tóm tt chng 1 18
CHNG 2. ÁNH GIÁ NNG LC CNH TRANH CT LÕI
CA NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU 20
2.1 Gii thiu tng quan v ACB 20
2.1.1 Lch s hình thành và phát trin 20

2.1.2 Chc nng - nhim v - quyn hn ca ACB 22

2.2 ánh giá thc trng v nng lc ct lõi ca ACB 22
2.2.1 Thc trng v nng lc ct lõi ca ACB 22
2.2.1.1 Nng lc sáng to 22

2.2.1.2 Nng lc marketing 27
2.2.1.2.1 áp ng khách hàng 27
2.2.1.2.2 Phn ng vi đi th cnh tranh 37
2.2.1.2.3 Thích ng vi môi trng v mô 39
2.2.1.2.4 Cht lng mi quan h vi đi tác 42


v

2.2.1.3 nh hng hc hi 45
2.2.1.3.1 ào to ngun nhân lc 45
2.2.1.3.2 Chia s tm nhìn vi các thành viên trong công ty 48
2.2.1.4 nh hng kinh doanh 49
2.2.1.4.1 Nng lc ch đng trong kinh doanh 49
2.2.1.4.2 Nng lc chp nhn mo him trong kinh doanh 57
2.3 ánh giá thc trng nng lc ct lõi ca ACB 58
2.3.1 Mô hình ma trn cnh tranh 58
2.3.2 u đim 61
2.3.2.1 Nng lc marketing 61
2.3.2.1.1 Quan h tt vi đi tác 61
2.3.2.1.2 Kh nng đáp ng KH tt 61
2.3.2.1.3 Kh nng thích ng vi môi trng v mô tt 61
2.3.2.2 nh hng hc hi 62
2.3.2.3 nh hng kinh doanh 63
2.3.3 Nhc đim 63
2.3.1.1 nh hng kinh doanh 63
2.3.1.2 Nng lc marketing 64
2.3.1.2.1 Mng li phân phi cha rng khp c nc 64
2.3.1.2.2 Giá c sn phm cao 64
Tóm tt chng 2 64

CHNG 3. MT S GII PHÁP NÂNG CAO NNG LC CNH
TRANH CT LÕI CA NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU 66
3.1 nh hng phát trin ca ACB đn nm 2015 66
3.2 Các gii pháp nâng cao nng lc ct lõi ca ACB 67
3.2.1 nh hng kinh doanh 68
3.2.1.1 Tng vn t có 68
3.2.1.2 Nâng cao cht lng hot đng TD 68


vi

3.2.1.3 Nâng cao hiu qu qun tr ri ro 69
3.2.1.4 Nâng cao kh nng thanh khon 69
3.2.2 Nng lc marketing 70
3.2.2.1 Chuyn đi KPP truyn thng 70
3.2.2.2 Phát trin mnh KPP đin t 71
3.2.2.3 ào to NV tr thành mt mt xích trong KPP 72
3.2.2.4 Khuyn khích KH tr thành mt mt xích trong KPP 72
3.2.2.5 y mnh hp tác vi đi tác đ m rng mng li 73
3.2.2.6 Nâng cao tính cnh tranh v giá 73
3.2.3 nh hng hc hi 74
3.3 Mt s kin ngh vi c quan chc nng 77
Tóm tt chng 3 77
KT LUN 79
TÀI LIU THAM KHO
PH LC



vii

DANH MC CÁC CH VIT TT

ACB

: NHTM C phn Á Châu
ATM

: máy rút tin t đng
CN-PGD : Chi nhánh-Phòng giao dch

CV : cho vay
ông Á : Ngân hàng TMCP ông Á
DV : dch v
EIB : Ngân hàng Xut nhp khu Vit Nam
H : huy đng
KH : khách hàng
KPP : kênh phân phi
NH : ngân hàng
NHTM CP : ngân hàng thng mi c phn
NLCT : nng lc cnh tranh
NV : Nhân viên
Sacombank : Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thng tín
SP : Sn phm
Techcombank : Ngân hàng K thng Vit Nam
TCTD : t chc tín dng
TD : tín dng
TMCP : thng mi c phn
VN : Vit Nam

viii

DANH MC S 

Hình 1.1: Khung nghiên cu xv


ix

DANH MC BNG

Bng 2.1: Tình hình thc hin mt s ch tiêu trong hot đng kinh doanh ca ACB . 21
Bng 2.2: Danh mc và c cu sn phm tin gi ca ACB qua các nm 25
Bng 2.3: C cu sn phm tín dng ca ACB 26
Bng 2.4: KQ kho sát chuyên gia v nng lc sáng to ca các NH 27
Bng 2.5: KQ xp hng tính đa dng danh mc sn phm 27
Bng 2.6: S lng CN-PGD ca các NH nm 2012 32
Bng 2.7: S lng máy ATM và im đt máy ATM ca NH khác có liên kt ca
ACB đn 31/12/2012 33
Bng 2.8: KQ kho sát chuyên gia v nng lc đáp ng KH 36
Bng 2.9: KQ kho sát chuyên gia v nng lc phn ng vi đi th cnh tranh 38
Bng 2.10: KQ xp hng v tiêu chí H tr t Chính ph, NHNN và c đông 39
Bng 2.11: KQ xp hng yu t công ngh thông tin ca các NH 42
Bng 2.12: KQ kho sát chuyên gia v nng lc phn ng vi môi trng v mô 42
Bng 2.13: KQ kho sát chuyên gia v Cht lng mi quan h vi đi tác 45
Bng 2.14: Quy mô hot đng đào to ca ACB qua các nm 47
Bng 2.15: KQ kho sát chuyên gia v đnh hng hc hi ca các NH 48
Bng 2.16: KQ xp hng yu t công b thông tin qun tr điu hành, thông tin tài

chính 49
Bng 2.17: Các ch tiêu c bn ca các NH ti thi đim 31/12/2013 50
Bng 2.18: KQ xp hng tiêu chí C cu t chc và nng lc qun tr điu hành ca
các NH 52
Bng 2.19: Kh nng thanh khon ca ACB qua các nm 52
Bng 2.20: Kh nng thanh khon ca các NH nm 2012 53
Bng 2.21: T l n xu, n quá hn ca ACB qua các nm 54
Bng 2.22: T l n xu, n quá hn ca các NH ti 31/12/2012 54
Bng 2.23: KQ xp hng v C ch qun lý ri ro ca các NH ti 31/12/2012 56


x

Bng 2.24: KQ kho sát chuyên gia v nng lc ch đng trong kinh doanh 57
Bng 2.25: KQ kho sát chuyên gia v nng lc chp nhn mo him trong kinh doanh
58
Bng 2.26: Mô hình ma trn cnh tranh 59
Bng 2.27: Các ch tiêu c bn trong hot đng tài chính ca ACB 63



xi

PHN M U
1. Tính cp thit ca đ tài
Cnh tranh là mt hin tng gn lin vi kinh t th trng. Ngày nay, hu ht
các quc gia trên th gii đu tha nhn cnh tranh là môi trng to đng lc thúc đy
sn xut kinh doanh phát trin và tng nng sut lao đng, hiu qu ca các t chc, là
nhân t quan trng làm lành mnh hóa các quan h xã hi. KQ cnh tranh s xác đnh
v th, quyt đnh s tn ti và phát trin bn vng ca mi t chc. Vì vy, các t chc

đu c gng tìm cho mình nhng ngun lc phù hp đ chin thng trong cnh tranh.
Ging nh bt c loi hình đn v nào trong kinh t th trng, các NHTM trong
kinh doanh luôn phi đi mt vi s cnh tranh gay gt, không ch t các NHTM khác,
mà t tt c các TCTD đang cùng hot đng trên thng trng vi mc tiêu là tng
th phn TD cng nh m rng cung ng các SP DV NH cho nn kinh t.
Thc tin hot đng ca các NHTM trong thi gian gn đây cho thy – có nhng
vn đ thc tin mà các NH cn phi quan tâm, c th:
Trc ngng ca thc hin l trình m ca toàn din th trng tài chính theo
đúng cam kt WTO, Hip đnh thng mi VN – Hoa K, Hip đnh chung v thng
mi DV trong ASEAN… thì các NHTM VN trên đa bàn TP.HCM còn phi đi din
vi nhng khó khn thách thc ln hn nhiu do phi đng đu vi s cnh tranh gay
gt v th phn kinh doanh vi các NHTM nc ngoài, trong khi sc cnh tranh ca
các NHTM trong nc vn còn kém hn các NH nc ngoài v SP, DV, ngun lc,
trình đ qun lý hot đng và vn đ qun tr ri ro.
Ngoài ra, nm 2012 va qua đánh du mt nm đc bit khó khn đi vi nn
kinh t VN nói chung và ngành NH VN nói riêng. Tc đ tng trng GDP c nc
nm 2012 ch đt 5,03% (k hoch khong 7% - 8%) thp hn đang k so vi nhiu
nm trc đây, s lng DN thua l, phi ngng hot đng, gii th, phá sn tng cao.
Tng trng TD toàn ngành NH nm 2012 đt mc thp nht trong vòng 10 nm tr li
đây, trong khi n xu tng cao. Tình hình này s nh hng ln ti vic thc hin các


xii

mc tiêu phát trin kinh t xã hi mà Chính ph đã đt ra cho giai đon 2011-2015, và
cng tác đng quyt đnh đn s phát trin ca toàn ngành NH VN nói chung, cng
nh s phát trin ca tng NH nói riêng trong giai đon sp ti.
Trc nhng vn đ thc tin trong cnh tranh đã nêu nh trên và vi mc tiêu
tr thành mt trong bn NH tt nht VN đn nm 2015, NH TMCP Á Châu phi nhn
thc – cnh tranh bng cht lng DV, công tác kinh doanh. Do đó, ACB cn phi

nâng cao NLCT ca mình đ tn ti và phát trin bn vng. Mt khác, đ nâng cao
NLCT, ACB phi có ngun lc phù hp đ to ra li th cnh tranh. Vì vy, mt vn
đ cp bách cho ACB là phi nhn dng các ngun lc có th to nên NLCT ct lõi
(gi tt là nng lc ct lõi), t đó nuôi dng và phát trin nhng nng lc ct lõi nhm
đem li li th cnh tranh cho mình mt cách bn vng và nâng cao NLCT trên th
trng.
Vi ý tng mun đóng góp vào công vic nhn dng và gii pháp duy trì các
nng lc ct lõi ca NHTM Á Châu nên đ tài nghiên cu này mun làm rõ ngun lc
nào to nên nng lc ct lõi ca NHTM CP Á Châu trên đa bàn TP.HCM.
Vi ý tng nh trên, tên đ tài nghiên cu là: Gii pháp nâng cao nng lc
cnh tranh ct lõi ca NHTM CP Á Châu.

2. Mc tiêu
nghiên
cu đ tài
Da vào lý thuyt ngun lc DN, lý thuyt nng lc cnh tranh, đ tài giúp NH
TMCP Á Châu xác đnh NLCT ct lõi thông qua các yu t ngun lc và đánh giá, đ
xut gii pháp nâng cao NLCT ct lõi.  đt đc điu này, đ tài cn đt đc ba ni
dung sau:
- Xác đnh NLCT ct lõi ca ACB thông qua các yu t ngun lc.
- ánh giá đim mnh, đim yu v NLCT ct lõi ca ACB so vi các NH TMCP
là đi th cnh tranh.
-  xut ý kin nâng cao ngun NLCT ct lõi ca ACB.



xiii

3. i tng và phm vi nghiên cu:
- i tng nghiên cu: Gii pháp nâng cao NLCT ct lõi

- Khách th nghiên cu: NH TMCP Á Châu.
- Phm vi nghiên cu: NH TMCP Á Châu
- Phm vi v thi gian nghiên cu: t nm 2013 đn 2015.
4. Phng pháp nghiên cu
Các phng pháp nghiên cu ch yu đc vn dng trong quá trình thc hin
lun vn: phng pháp thng kê mô t, so sánh – đi chiu, kho sát KH, kho
sát chuyên gia và phng pháp ma trn hình nh cnh tranh đ phân tích các yu t
ngun lc, đánh giá nng lc ct lõi ca ACB. C th nh sau:
5.1. Ngun s liu th cp
S dng s liu th cp ti các báo cáo thng niên, báo cáo tài chính ca ACB
và các NH TMCP là đi th cnh tranh, các tp chí, website có liên quan. Ngoài ra
còn s dng ngun s liu thông tin ni b v tình hình hot đng ca ACB, thông tin
ni b v KQ ACB xp hng v các tiêu chí ca ACB và các TCTD khác đ nghiên
cu, phân tích, đi chiu, so sánh tng yu t ngun lc to NLCT ct lõi.
5.2. Ngun s liu s cp
S dng s liu t kho sát KH, kho sát chuyên gia đ phân tích, so sánh, xây
dng ma trn hình nh cnh tranh nhm đánh giá thc trng v nng lc ct lõi ca
ACB  chng 2, c th nh sau:
5.2.1.

Kho sát KH
- Mc tiêu kho sát: Nhn bit đánh giá ca KH v kh nng đáp ng nhu cu
KH (giá c DV, phong cách phc v, điu kin phòng giao dch, h thng KPP, NV
chuyên nghip, th tc đn giãn, …) ca ACB so vi các NH khác nhm phân tích,
đánh giá yu t nng lc đáp ng KH ca ACB.
- i tng kho sát: KH trên đa bàn TP.HCM có s dng DV ca ACB và ít
nht mt NH khác.


xiv

- Bng câu hi: Bng câu hi đc thit k da trên các yu t mà KH đánh giá
v cht lng dch v và bao gm 11 yu t đc trình bày  ph lc 1.
-
Kt qu kho sát: Vi t l hi đáp khong 78%, KQ ca 188 bng tr li đc
nêu  ph lc 1.
5.2.2.

Kho sát chuyên gia
- Mc tiêu: ánh giá mc đ ca tng yu t ngun lc (nng lc sáng to, đào
to nhân lc, ch đng trong kinh doanh, mo him trong kinh doanh, đáp ng KH,
phn ng vi đi th cnh tranh, quan h đi tác và phn ng vi môi trng v mô)
ca ACB và 4 NH đi th có cùng loi hình (TMCP), cùng phân khúc KH mc tiêu là
Eximbank, Sacombank, ông Á và Techcombank (Xem câu hi 2, ph lc 2) đ phân
tích, đánh giá tng yu t ngun lc ca ACB so vi các NH đi th. Ngoài ra, còn xác
đnh mc đ nh hng ca các yu t ngun lc này đn NLCT (Xem câu hi 1, ph
lc 2) nhm xây dng ma trn hình nh cnh tranh.
- i tng kho sát: Chuyên gia hin đang là các Giám đc/Phó giám đc
KPP, trng/phó phòng ban chc nng và chuyên viên ca NH ACB, Eximbank,
Sacombank, Techcombank, ông Á, NHTMCP Phng ông.
- Kt qu kho sát: Vi t l hi đáp khong 88%, KQ ca 79 bng tr li đc
nêu  ph lc 2.


xv


5.2.3. Khung nghiên cu
Vi mc tiêu nghiên cu đã đ ra, đ tài nghiên cu đc thc hin theo quy trình
nh sau:

Hình 1.1: Khung nghiên cu
MC TIÊU NGHIÊN CU
Nghiên cu c s lý thuyt v:
- Ngun lc
- Nng lc cnh tranh ct lõi

Phân tích nng lc cnh tranh ct lõi
ca ACB

Mô hình ma trn hình nh cnh tranh

Nghiên cu các công trình
nghiên cu liên quan
Xác đnh nng lc cnh tranh ct lõi
ca ACB
ánh giá u và nhc đim v nng lc
cnh tranh ct lõi ca ACB
Gii pháp nâng cao nng lc cnh tranh
ct lõi ca ACB


xvi

6. Kt cu ca lun vn
Ngoài li m đu, kt lun, ph lc, lun vn gm 80 trang. Ni dung ca lun
vn gm 3 chng nh sau:
Chng 1. C s lý lun v nng lc cnh tranh ct lõi và ngun lc ca doanh
nghip
Chng 2. ánh giá nng lc cnh tranh ct lõi ca Ngân hàng TMCP Á Châu

Chng 3. Mt s gii pháp nâng cao nng lc cnh tranh ct lõi ca NH TMCP
Á Châu


1
CHNG 1. C S LÝ LUN V NNG LC CNH TRANH CT
LÕI VÀ NGUN LC CA DOANH NGHIP
1.1 Nng lc cnh tranh ct lõi
1.1.1 Khái nim cnh tranh ct lõi
1.1.1.1 Cnh tranh
Cnh tranh là mt quy lut tt yu mà các NH đu phi thc hin đ tn ti và
phát trin. Tùy theo quan đim nghiên cu, cnh tranh có các khái nim khác nhau.
Khi nói đn cnh tranh, ngi ta thng phân làm ba cp đ: cnh tranh ca quc
gia, cnh tranh ca DN và cnh tranh ca SP. Trong phm vi nghiên cu ca đ
tài, lun vn tp trung vào cnh tranh ca DN. ng trên quan đim ngi bán, Paul
Samuelson đnh ngha: “Cnh tranh là s kình đch gia các DN vi nhau đ giành
KH, th trng” [16]. Chú trng hn đn tính cht cnh tranh và phng pháp cnh
tranh, Giáo s Tôn Tht Nguyn Thiêm cho rng: “Cnh tranh trên thng trng
phi là cnh tranh lành mnh, cnh tranh không phi đ dit tr đi th ca mình mà
là đ đem li cho KH nhng giá tr gia tng cao hn hoc/và mi l hn đ KH la
chn mình ch không phi đi th ca mình.” [11]
Cnh tranh, hiu theo cp đ DN, là vic đu tranh hoc giành git t mt đi th
v th phn, KH hay ngun lc. Tuy nhiên, bn cht ca cnh tranh ngày nay, không
phi là tiêu dit đi th, mà chính là DN phi to ra giá tr gia tng cao hn đi th
nhm đ tha mãn tt nht các đòi hi ca KH mc tiêu và t đó KH có th la chn
mình mà không đn vi đi th cnh tranh [5].
1.1.1.2 Nng lc cnh tranh
NLCT đc đnh ngha khác nhau tùy theo cách tip cn: Trên góc đ chi phí
sn xut, Fafchamps cho rng: “NLCT ca DN là kh nng DN đó có th sn xut ra
DV vi chi phí bin đi trung bình thp hn giá ca nó trên th trng.”

[9]. Trên
góc đ th phn, Randall cho rng: “NLCT ca DN là kh nng giành đc và duy trì
th phn trên th trng vi li nhun nht đnh.” [9]

2
Nhìn chung, NLCT ca DN là th hin thc lc và li th ca DN so vi đi th
cnh tranh trong vic tha mãn tt nht các đòi hi ca KH đ thu li ngày càng cao
hn (theo mt cách khác, đó là nng lc to ra giá tr gia tng). Nh vy, NLCT ca
DN trc ht phi đc to ra t thc lc ca DN (hay t nhng hot đng c th tích
hp ngun lc ca DN). ây là các yu t ni hàm ca mi DN, không ch đc tính
bng các tiêu chí v công ngh, tài chính, nhân lc, t chc qun tr DN… mt cách
riêng bit mà cn đánh giá, so sánh vi các đi th cnh tranh đang hot đng trong
cùng mt lnh vc, cùng mt th trng. Trên c s so sánh đó, mun to nên NLCT,
đòi hi DN phi to ra và có đc nhng li th cnh tranh ca riêng mình. Nh li th
cnh tranh này, DN có th tha mãn tt hn các đòi hi ca KH mc tiêu cng nh lôi
kéo đc KH ca đi th cnh tranh. [1]
Thc t cho thy rng, không mt DN nào có kh nng đáp ng đy đ tt c nhu
cu ca KH. Thng thì DN có li th v mt này và có hn ch v mt khác. Vì vy,
vn đ quan trng là DN phi nhn bit đc điu này và c gng phát huy tt nhng
đim mnh mà mình đang có th đáp ng tt nht nhng đòi hi ca KH. Nhng đim
yu và đim mnh bên trong DN đc biu hin thông qua các hot đng ch yu ca
DN nh: Nng lc Marketing, Nng lc sáng to, nh hng hc hi, nh
hng kinh doanh.

T đó có th thy, khái nim NLCT là mt khái nim đng, đc cu thành bi
nhiu yu t và chu s tác đng ca c môi trng vi mô và v mô. Vy, NLCT ca
DN là kh nng DN to ra giá tr gia tng nhm đáp ng tt nht nhu cu KH, đng
thi to ra li th cnh tranh cho DN; nó đc cu thành bi nhiu yu t và chu tác
đng ca môi trng kinh doanh.

1.1.1.3 Nng lc cnh tranh ct lõi
NLCT ct lõi, gi tt là nng lc ct lõi là nhng NLCT mà DN có th thc hin
tt hn nhng nng lc khác trong ni b ca công ty, nng lc đó mang tính trung tâm
đi vi kh nng cnh tranh ca DN.

3
C.K.Prahalad và Gary Hamel (1990) đã đa ra hình tng mt cái cây vi b r là
nng lc ct lõi, thân và cành và SP ct lõi. Nng lc ct lõi là s hp nht, gom t tt
c công ngh và chuyên môn ca DN vào thành mt trng đim, mt mi nhn nht
quán. Nhiu ý kin cho rng, DN nên xác đnh và tp trung vào ba hoc bn nng lc
ct lõi đ to ra li th cnh tranh ca riêng mình, tuy nhiên, điu này thng rt d b
xói mòn bi nhng hành đng bt chc ca đi th. Mt khác, nng lc ct lõi là
NLCT nên cng chu s tác đng bi nhng thay đi ca môi trng kinh doanh. Do
đó, các nng lc ct lõi phi có s khác bit [20].
S khác bit ca nng lc ct lõi đc th hin  ch - Giá tr mà nó to ra có tính
bn vng và có kh nng thích ng vi nhng thay đi ca môi trng kinh doanh đ
to ra li th cnh tranh cho DN - điu này có ngha là, nng lc ct lõi đnh dng và
kt hp li các ngun lc ca DN đ thích ng vi nhng bin đng ca môi trng
kinh doanh. Vì vy, các nng lc ct lõi có s khác bit không d dàng bt chc, rt
tn kém đ to ra nó, nht là khi các nng lc ct lõi đó có tính cht nng đng, không
ngng bin hóa. [27]
Vy, NLCT ct lõi là nhng kh nng tích hp và đnh dng li nhng tim nng
ca DN đ đáp ng vi thay đi ca môi trng kinh doanh [32]; kh nng đó đem li
li ích cho KH, to ra li th cnh tranh và đem li hiu qu kinh doanh cho DN [22].
1.1.2 Li th cnh tranh ca doanh nghip
Li th cnh tranh là s hu ca nhng giá tr đc thù, có th s dng đc đ
“nm bt c hi”, đ kinh doanh có lãi. Khi nói đn li th cnh tranh, chúng ta nói đn
li th mà mt DN đang có và có th có so vi các đi th cnh tranh ca h. Li th
cnh tranh là mt khái nim va có tính vi mô (li th cnh tranh DN), và va có tính
v mô (li th cnh tranh quc gia).

Theo quan đim ca Michael E. Porter thì li th cnh tranh ca DN bt ngun t
hai yu t c bn đó là: chi phí thp và khác bit hóa. iu quan trng ca bt c th

4
mnh hay nhc đim nào ca DN cui cùng vn là vic nh hng ca nhng u,
khuyt đim đó đn chi phí và s khác bit hóa có liên quan.
Li th v chi phí hay v khác bit hóa là KQ ca các hot đng trong chui giá
tr ca DN, nó s quyt đnh đn vic hình thành nên li th cnh tranh cho DN.
1.1.2.1 Li th chi phí thp
DN có li th v chi phí nu chi phí tích ly t vic thc hin các hot đng giá tr
ca h thp hn các đi th cnh tranh. Giá tr chin lc ca li th xoay quanh tính
bn vng ca nó. Tính bn vng ca li th chí phí này s xut hin nu ngun gc ca
các li th chi phí này là khó khn cho các đi th cnh tranh đ tái to hoc bt chc
làm theo.
Nhng li th chi phí đa đn mt KQ hot đng tt nu DN cung cp mt cp đ
giá tr đc ngi mua chp nhn và nh vy li th chi phí s không b mc giá thp
ca các đi th cnh tranh làm vô hiu hóa.
Tính bn vng ca li th chi phí đc đm bo nu có nhng rào cn không cho
xâm nhp ngành hoc nhng rào cn di đng ngn các đi th cnh tranh bt chc các
ngun gc to nên li th chi phí ca DN. Tính bn vng thì khác nhau đi vi tng
yu t tác đng đn chi phí và cng rt khác nhau gia các ngành.
La chn thi đim thích hp và tích hp cng có th là ngun gc ca li th chi
phí bn vng vì chúng cng khó đc tái to. Tính bn vng s là rt ln trong trng
hp các yu t đã chuyn thành li th quy mô hoc s hc hi.
Tính bn vng ca li th chi phí không ch xut phát t ngun gc ca li th chi
phí, mà còn t s lng ca chúng. Li th chi phí ny sinh t mt hoc hai hot đng
giá tr s là mc tiêu hp dn đ các đi th cnh tranh bt chc làm theo.
Nhng DN có chi phí ti u thng tích ly nhng li th chi phí đã có t rt
nhiu ngun gc khác nhau trong chui giá tr và nhng ngun gc này li tng tác và
cng c ln nhau. iu này làm cho các đi th cnh tranh phi rt khó khn và tn

kém hn trong vic tái to v th chi phí ca h đ cnh tranh.

5
1.1.2.2 Li th khác bit hóa
Mt DN làm khác bit hóa chính mình so vi các đi th cnh tranh nu DN có
điu gì đó là đc đáo, duy nht và có giá tr đi vi KH. Nhng nét đc đáo, duy nht
có th là nhng yu t v hình dng bên ngoài, kh nng vn hành, cht lng, công
ngh sn xut, các giá tr v mt cm nhn, hay các DV sau bán hàng.
Phn ln các DN thng nhìn thy s khác bit hóa di góc đ các SP, hay trong
các hot đng marketing, ch không phi xut phát tim tàng t các hot đng ca
chui giá tr.
Khác bit hóa cho phép DN yêu cu mc giá vt tri, bán nhiu SP hn  mc
giá cho trc, hoc đt đc li ích tng đng. Mc giá vt tri đc hiu nh là
tt c các li ích mà vic khác bit hóa mang li cho DN. Khác bit hóa đem đn hiu
qu hot đng tt hn nu mc giá vt tri vt qua các chi phí phát sinh đ có đc
s đc đáo, duy nht và có giá tr đó.
Các DN thc hin khác bit hóa đ to s đc nht thông qua nhng hot đng
ch yu và các hot đng h tr trong chui giá tr ca mình. S đc nht ca DN
trong mt hot đng giá tr trong chui giá tr ca mình đc xác đnh bi nhiu yu t
c bn, các yu t này tác đng đn s đc nht là nguyên nhân c bn gii thích ti
sao mt hot đng là duy nht. Nu không nhn bit đc các yu t này thì DN không
th phát trin toàn din các phng tin đ to ra nhng hình thái mi ca khác bit
hóa hoc phân tích s khác bit đang có s bn vng nh th nào.
Vic xác đnh chính xác các yu t tác đng đn s khác bit hóa bn vng s
đóng mt vai trò quan trng, giúp DN cng c và phát trin các ngun gc ca s đc
nht. DN có th gia tng thêm ngun gc ca s khác bit hóa trong chui giá tr, bng
cách khai thác các ngun gc ca s đc nht trong nhng hot đng giá tr cng thêm,
làm cho thc t vic s dng SP (s tha mãn) ca KH nht quán vi mong mun ban
đu (k vng).

6
Tính bn vng ca li th khác bit hóa là cc k quan trng, nó đm bo tính
cnh tranh bn vng cho DN trc các đi th cnh tranh. Tính bn vng ca khác bit
hóa da trên hai vn đ c bn đó là: giá tr dành cho ngi mua đc nhn thc liên
tc và thiu s bt chc t các đi th cnh tranh. Bi vì ri ro luôn tn ti là nhu cu
hoc nhn thc ca ngi mua s thay đi, s làm trit tiêu giá tr ca mt hình thc
khác bit hóa, hay s bt chc các chin lc ca DN bi các đi th cnh tranh đ
vt qua các nn tng khác bit hóa hin có ca DN.
 đc bn vng, khác bit hóa phi đc thc hin trên c s các ngun gc
mà ti đó có nhng rào cn di đng đ ngn cn s sao chép ca các đi th. Khác bit
hóa s đc bn vng hn trong các điu kin sau: Ngun gc cho s đc nht ca DN
có liên quan đn các rào cn, DN có li th chi phí trong khi thc hin khác bit hóa,
và th ba là các ngun gc ca khác bit hóa là đa dng.

1.1.3 Các chin lc cnh tranh c bn
Nn tng c bn đ hot đng ca DN đt mc trên trung bình ngành trong dài
hn là li th cnh tranh bn vng.  tn ti trong môi trng cnh tranh, các công ty
phi ro ra đc li th cnh tranh. Li th cnh tranh đc th hin di hai hình thc
c bn: chi phí thp hoc khác bit hóa. Kt hp hai hình thc c bn này ca li th
cnh tranh vi phm vi hot đng ca công ty đang theo đui s hình thành nên ba
chin lc cnh tranh c bn tng quát đó là: chin lc chi phí thp, chin lc khác
bit hóa, và chin lc tp trung.
Chin lc tp trung có hai phng thc c th: tp trung theo hng chi phí thp
hoc tp trung theo hng khác bit hóa.
Các chin lc này là c bn vì tt c các DN, không phân bit quy mô ln hay
nh, không phân bit loi hình kinh doanh, hay sn xut, DV … đu có th vn dng.
Các chin lc cnh tranh c bn này là s kt hp các quyt đnh khác nhau v
các yu t nn tng: SP, th trng và nng lc phân bit. Mi chin lc tng quát này
liên quan đn mt l trình c bn riêng bit đ đa đn li th cnh tranh.

7
1.1.3.1 Chin lc chi phí thp nht
Mc tiêu ca công ty theo đui chin lc chi phí thp nht là vt tri đi th
cnh tranh bng cách to SP, DV vi chi phí thp. Ngun gc ca li th v chi phí có
th bt ngun t: li th v quy mô kinh t, quyn s hu công ngh, u đãi vic tip
cn ngun nguyên liu thô.
u đim ca chin lc này:
Vi chi phí thp, công ty có th bán SP vi mc giá thp hn đi th cnh tranh
mà vn gi nguyên mc li nhun.
Vi chi phí thp, nu xy ra cuc chin v giá và các công ty cnh tranh nhau 
góc đ giá c thì DN có chi phí thp hn s có kh nng cnh tranh tt hn so vi các
đi th khác.
Công ty d dàng chu đng khi có sc ép tng giá ca các nhà cung cp.
Là rào cn không cho các công ty khác xâm nhp vào ngành.
Hn ch ca chin lc này:
Các đi th cnh tranh có kh nng tìm ra phng pháp sn xut vi chi phí thp
hn, khi đó công ty s mt đi li th cnh tranh ca mình.
Do theo đui chi phí thp, công ty có th b qua, không đáp ng đc s thay đi
v th hiu ca KH. Nu SP ca DN có chi phí thp mà vn không đc ngi mua
nhn đnh là vt tri hn so vi đi th hoc chp nhn đc, h buc phi gim giá
thp hn các đi th đ có doanh thu, điu này làm cho li nhun hoc v th v chi phí
thp ban đu s không còn ý ngha.
Theo đui chi phí thp nht, DN cn phi tìm kim và tn dng mi ngun lc đ
có li th v chi phí. H vn phi có SP ngang cp hoc tng t so vi các đi th
trên c s khác bit hóa đ tr thành mt đn v hot đng trên trung bình, ngay c khi
h đã có li th v chi phí.