GIẢI PHÁP THỰC HIỆN CHIẾN LƯỢC CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU ĐẾN NĂM 2020.PDF

B GIÁO DC VÀ ÀO TO
TRNG I HC KINH T TP.HCM






NGÔ TUYT MAI


GII PHÁP THC HIN CHIN LC
CA NGÂN HÀNG THNG MI C
PHN Á CHÂU N NM 2020



LUN VN THC S KINH T





TP. H Ch́ Minh - Nm 2013
B GIÁO DC VÀ ÀO TO
TRNG I HC KINH T TP.HCM

NGÔ TUYT MAI


GII PHÁP THC HIN CHIN LC
CA NGÂN HÀNG THNG MI C
PHN Á CHÂU N NM 2020

Chuyên ngành : Qun tr kinh doanh
Mã s : 60.34.05


LUN VN THC S KINH T


NGI HNG DN KHOA HC: TS.NGUYN MINH TUN



TP.H Ch́ Minh ậ Nm 2013
LI CAM OAN

Tôi cam đoan lun vn thc s kinh t này do chính tôi nghiên cu và thc
hin. Các thông tin, s liu đc trình bày trong lun vn là hoàn toàn chính xác,
trung thc và đc phép công b.

Ngi vit

NGÔ TUYT MAI

MC LC

Trang ph bìa
Li cam đoan
Mc lc
Danh mc các ch vit tt
Danh mc tên các ngân hàng vit tt
Danh mc các hình v
Danh mc các bng
LI M U
CHNG 1: C S LÝ LUN V CHIN LC KINH DOANH 1
1.1. Khái nim chin lc và qun tr chin lc 1
1.1.1 Khái nim chin lc 1
1.1.2. Khái nim qun tr chin lc 2
1.2. Các cp chin lc và các loi chin lc 2
1.2.1. Các cp chin lc 2
1.2.2. Các loi chin lc 3
1.2.2.1. Nhóm chin lc kt hp 3
1.2.2.2. Nhóm chin lc chuyên sâu 3
1.2.2.3. Nhóm chin lc m rng hot đng 4
1.2.2.4. Nhóm chin lc khác 4
1.3. Quy trình xây dng chin lc 4
1.3.1. Xác đnh tm nhìn, s mng và mc tiêu ca ngân hàng 4
1.3.2. Phân tích các yu t môi trng 5
1.3.2.1. Phân tích các yu t môi trng bên ngoài 5
1.3.2.2. Phân tích môi trng bên trong 8
1.3.3. Xây dng và la chn chin lc 10

1.3.3.1. Xây dng chin lc bng ma trn SWOT ( Strengths Weekness
Opportunities Threats ) 10
1.3.3.2. La chn chin lc thông qua ma trn đnh lng QSPM
(Quantitative Strategic Planning Matrix) 11
TÓM TT CHNG 1 13
CHNG 2 ậ ÁNH GIÁ TÌNH HÌNH THC HIN CHIN LUC KINH
DOANH CA NGÂN HÀNG THNG MI C PHN Á CHÂU 14
2.1. Gii thiu tng quan v Ngân hàng TMCP Á Châu 14
2.1.1. Quá trình hình thành và phát trin ca ACB 14
2.2. Chin lc kinh doanh ca Ngân hàng TMCP Á Châu 15
2.2.1. Tm nhìn 15
2.2.2. S mnh 15
2.2.3. Chin lc kinh doanh ca ngân hàng TMCP Á Châu 15
2.2.4. Kt qu hot đng kinh doanh ca ACB trong nhng nm gn đây 18
2.2.4.1. Bi cnh kinh t th gii trong và ngoài nc 18
2.2.4.2. Tình hình hot đng kinh doanh ca Ngân hàng Á Châu 18
2.3. Phân tích các yu t bên ngoƠi tác đng đn quá trình hot đng kinh
doanh ca ACB 24
2.3.1. Các yu t tác đng t môi trng v mô 24
2.3.1.1. Yu t kinh t 24
2.3.1.2. Yu t chính tr, pháp lut và chính sách ca Nhà nc 26
2.3.1.3. Yu t công ngh 27
2.3.1.4. Yu t t nhiên, dân s và vn hoá xư hi 28
2.3.1.5. Yu t môi trng quc t 30
2.3.2. Các yu t tác đng t môi trng vi mô 31
2.3.2.1. Khách hàng 31
2.3.2.2. i th cnh tranh 35
2.3.2.3. i th tim n 41
2.3.2.4. Sn phm thay th 42
2.3.3. Xác đnh c hi và nguy c ca ACB 43

2.3.3.1. C hi 43
2.3.3.2. Nguy c 44
2.3.4. Phân tích các yu t bên trong (môi trng ni b) ca ACB 45
2.3.4.1. Ngun nhân lc 45
2.3.4.2. Kh nng tài chính 46
2.3.4.3. Công ngh thông tin 47
2.3.4.4. Hot đng marketing, nghiên cu và phát trin 49
2.3.4.5. Hot đng qun tr 49
2.3.5. Xác đnh đim mnh và đim yu ca ACB 51
2.3.5.1. im mnh 51
2.3.5.2. im yu 52
2.3.6. ánh giá chung v chin lc kinh doanh hin ti ca ACB 52
2.3.6.1. Nhn đnh chung v chin lc kinh doanh hin ti ca ACB 52
2.3.6.2. Mt s bt cp, hn ch trong chin lc kinh doanh hin ti ca ACB
53
TÓM TT CHNG 2 54
CHNG 3 ậ CÁC GII PHÁP NHM THC HIN CHIN LC KINH
DOANH CHO NGÂN HÀNG THNG MI C PHN Á CHÂU N NM
2020 55
3.1. Mc tiêu ca Ngơn hƠng Á Chơu đn nm 2020 55
3.1.1. D báo nhu cu ca th trng 55
3.1.2. Ý tng ch đo trong chin lc ca ACB giai đon t nay đn nm 2020
56
3.2. Chin lc kinh doanh ca ACB đn nm 2020 57
3.2.1. Tm nhìn 57
3.2.2. S mnh 57
3.2.3. Giá tr ct lõi 57
3.3. Hình thành chin lc và la chn chin lc kinh doanh cho ACB 58
3.3.1. Hình thành chin lc qua phân tích ma trn SWOT 58
3.3.2. S dng k thut ma trn đnh lng QSPM đ la chn chin lc kinh

doanh cho ACB 61
3.3.3. Xác đnh chin lc kinh doanh ca ACB đn nm 2020 66
3.4. Gii pháp thc hin chin lc phát trin kinh doanh ACB đn nm 2020
66
3.4.1. Mc tiêu xây dng các gii pháp thc hin chin lc 66
3.4.2. Nhóm gii pháp qun tr ngun nhân lc 67
3.4.3. Nhóm gii pháp marketing 70
3.4.3.1. Thc hin thng xuyên vic phân tích đi th cnh tranh 70
3.4.3.2. nh v và phát trin thng hiu ACB 71
3.4.3.3. Nghiên cu và phát trin (Research & Development – R&D) 72
3.4.3.4. M rng mng li hot đng đn nm 2020 73
3.4.3.5. y mnh s khác bit hoá và đa dng hoá sn phm dch v 76
3.4.3.6. Thâm nhp th trng 78
3.4.4. Nhóm gii pháp tài chính 79
3.4.4.1. S dng hiu qu tim lc tài chính 79
3.4.4.2. Phát trin vn 79
3.4.4.3. Gii pháp công ngh 81
3.4.5. Gii pháp qun tr h thng 84
3.4.5.1. Gii pháp qun lý các chi nhánh/ phòng giao dch trong toàn h thng
84
3.4.5.2. Nâng cao nng lc qun tr ri ro ca ACB 87
3.5. Các kin ngh 88
3.5.1. Kin ngh vi Chính ph 88
3.5.2. Kin ngh vi Ngân hàng Nhà nc 89
3.5.3.Kin ngh vi Hi đng qun tr ACB 90
TÓM TT CHNG 3 91
KT LUN 92
TÀI LIU THAM KHO

DANH MC CÁC CH VIT TT


NHNN : Ngân hàng Nhà nc
NHNNVN : Ngân hàng Nhà nc Vit Nam
NHTM : Ngân hàng thng mi
NHTMCP : Ngân hàng thng mi c phn
NHTMQD : Ngân hàng thng mi quc doanh
TMCP : Thng mi c phn
TCTD : T chc tín dng
TP.HCM : Thành ph H Chí Minh
WTO : T chc thng mi th gii
ATM : Máy rút tin t đng
ROA : T sut sinh li trên tng tài sn (%)
ROE : T sut sinh li trên vn ch s hu (%)
TCBS : Gii pháp ngân hàng toàn din/H qun tr ngân
hàng toàn din (The Complete Banking Solution)
DANH MC TÊN CÁC NGÂN HÀNG VIT TT

ACB : Ngân hàng TMCP Á Châu (Ngân hàng Á Châu)
Agribank/AGB : Ngân hàng Nông nghip và Phát trin Nông thôn Vit
Nam

BIDV : Ngân hàng u t và Phát trin Vit Nam
Vietcombank/VCB : Ngân hàng TMCP Ngoi thng Vit Nam
Vietinbank/CTG : Ngân hàng TMCP Công thng Vit Nam
Eximbank/EIB : Ngân hàng TMCP Xut nhp khu Vit Nam
Sacombank/STB : Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thng Tín
Techcombank/TCB : Ngân hàng TMCP K Thng
HDBank/HDB : Ngân hàng TMCP Phát trin nhà TP.HCM
Habubank/HBB : Ngân hàng TMCP Phát trin nhà Hà Ni
DAB : Ngân hàng TMCP i Á
EAB : Ngân hàng TMCP ông Á
KLB : Ngân hàng TMCP Kiên Long
LVB : Ngân hàng TMCP Liên Vit
MSB : Ngân hàng TMCP Hàng Hi
MB : Ngân hàng TMCP Quân i
MXB : Ngân hàng TMCP M Xuyên
NVB : Ngân hàng TMCP Nam Vit
OCB : Ngân hàng TMCP Phng ông
PNB : Ngân hàng TMCP Phng Nam
PGB : Ngân hàng TMCP Xng du Petrolimex
RKB : Ngân hàng TMCP i Tín
SHB : Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Ni
SCB : Ngân hàng TMCP Sài Gòn
TPB : Ngân hàng TMCP Tiên Phong
VPB : Ngân hàng TMCP Vit Nam Thnh Vng
VIB : Ngân hàng TMCP Quc t
WB : Ngân hàng TMCP Phng Tây
ANZ : Ngân hàng TNHH mt thành viên ANZ (Vit Nam)
HSBC : Ngân hàng TNHH mt thành viên HSBC (Vit Nam)

DANH MC HÌNH V VÀ BNG

DANH MC CÁC HÌNH V

Hình 2.1. Biu đ tng trng thu nhp ca ACB qua các nm 21
Hình 2.2. Biu đ Chi phí/ thu nhp ca ACB qua các nm 22
Hình 2.3. Biu đ t sut li nhun trc thu/tng tài sn có và vn ch s hu

bình quân 23
Hình 2.4. Biu đ t l n xu 23
Hình 2.5: Mô t các kênh khách hàng ca ngân hàng 31
Hình 2.6: Th phn tin gi ca các ngân hàng nm 2012 38
Hình 2.7: Th phn cho vay ca các ngân hàng nm 2012 38
Hình 2.8: Quy mô tng tài sn, ROA và ROE các ngân hàng nm 2012 39
Hình 3.1: Mô hình tài tr chui cung ng hàng hóa cho khách hàng doanh nghip 78
Hình 3.2: Mô hình ERP trong ngân hàng thng mi 83

DANH MC CÁC BNG
Bng 1.1. Ma trn SWOT 11
Bng 1.2. Ma trn QSPM 12
Bng 2.1. Kt qu hot đng kinh doanh ca ACB qua các nm 20
Bng 2.2. Tng trng thu nhp qua các nm 21
Bng 2.3. Hiu qu kim soát chi phí qua các nm 22
Bng 2.4. T sut li nhun trc thu trên tng tài sn có và vn ch s hu bình
quân 22
Bng 2.5. T l n xu 23
Bng 2.6: Tng s d huy đng vn và tng d n tín dng 33
Bng 2.7. Các ch tiêu kinh doanh ca các đi th cnh tranh nm 2012 40
Bng 3.1. Ma trn SWOT ca ACB 58
Bng 3.2: Ma trn QSPM nhóm S/O 62
Bng 3.3: Ma trn QSPM nhóm S/T 63
Bng 3.4: Ma trn QSPM nhóm W/O 64
Bng 3.5: Ma trn QSPM nhóm W/T 65
LI M U

1. Lí do chn đ tài
Ngân hàng thng mi c phn Á Châu đc thành lp ngày 24/04/1993 và
chính thc đi vào hot đng 04/06/1993, là mt trong nhng ngân hàng bán l hàng

đu Vit Nam. S tng trng, phát trin ca Á Châu trong nhng nm qua cng là
góp phn đáng k vào s phát trin ca ngành ngân hàng cng nh s nghip công
nghip hóa, hin đi hóa đt nc.
Trong nhng nm ti, nhu cu v tài chính phc v cho các ngành sn xut
trong nc s ngày càng gia tng. Tuy nhiên kinh t th gii còn nhiu bin đng,
quá trình hi nhp kinh t quc t còn nhiu th thách, tình hình kinh t th gii
cha thoát ra khi khng hong, đc bit khng hong n công  Châu Âu,…Hn
na s cnh tranh trong ngành ngày càng quyt lit, s cnh tranh không ch din ra
trong ni b các ngân hàng Vit Nam mà còn s có mt ca các ngân hàng nc
ngoài thâm nhp vào th thng Vit Nam càng to ra mt áp lc ngày càng cao đi
vi các t chc tín dng hot đng trong nc.
Thi gian va qua, Ngân hàng Á Châu đư có nhiu n lc ln nh đi mi
công ngh, nâng cao cht lng dch v chm sóc khách hàng, hoàn thin qui trình
qun lí cht lng sn phm, tìm kim thtrng Nhng trên thc t Ngân hàng Á
Châu vn cha xây dng hoàn thin mt chin lc phát trin lâu dài đ hng các
ngun lc hin có ca Ngân hàng, tp trung sc mnh vào mc tiêu đnh trc. Bi
vì bt c mt doanh nghip nào mun đng vng và phát trin đc đu đòi hi
phi có chin lc kinh doanh đúng đn. Chin lc đó phi đc xây dng trên c
s các đim mnh và đim yu ca doanh nghip, đng thi phi phù hp vi môi
trng vi mô và v mô doanh nghip. Mt chin lc đúng đn s giúp doanh
nghip phát huy đim mnh và khc phc đim yu ca mình, đng thi giúp doanh
nghip tn dng tt các c hivà hn ch các nguy c có thxy ra. Trong điu kin
cnh tranh khc lit hin nay, vic xây dng mt chin lc đúng đn s giúp doanh
nghip xây dng đc mt li th cnh tranh bn vng nhm duy trì s tng trng
và phát trin n đnh.
Khi bc vào tin trình hi nhp, Ngân hàng Á Châu s phi đi mt vi
cuc cnh tranh ngày càng khc lit, đe do đn s tn ti và phát trin ca ACB.
Bên cnh đó, hi nhp cng m ra nhiu c hi cho h thng ngân hàng nói chung
và cho ACB nói riêng. Xut phát t nhng yêu cu trên cho thy tính cp bách ca
vic đòi hi cn phi xây dng các gii pháp đúng đn đ thc hin chin lc phát

trin cho ACB trong tin trình hi nhp. Là mt thành viên trong mái nhà ACB, tôi
chn đ tài cho mình: ắGii pháp thc hin chin lc kinh doanh ca Ngân
hƠng TMCP Á Chơu đn nm 2020Ằ.
2. Mc tiêu nghiên cu vƠ Ủ ngha ca đ tài
Mc tiêu nghiên cu ca đ tài
Trc các vn đ bên trong và bên ngoài cp thit nh đư nêu ra  phn trên,
đ tài đc đt ra nhm gii quyt các mc tiêu sau:
- Phân tích các yu t ca môi trng bên ngoài và bên trong nh hng đn
hot đng kinh doanh ca Ngân hàng Á Châu đxác đnh đc nhng đim mnh,
đim yu, c hi và nguy c, t đó xây dng các gii pháp thc hin chin lc
phát trin Ngân hàng đn nm 2020. S d chn mc thi gian đn nm 2020 vì đây
là mc thi gian mà chính ph đt ra đ chuyn Vit Nam thành nc công nghip.
i vi ngành tài chính thì đây là ngành tài chính ph tr, rt quan trng, cung cp
tài chính cho nhiu ngành công nghip khác khi đt nc tr thành đt nc công
nghip.
- Da trên c s lý thuyt, kinh nghim, thc trng ca Ngân hàng Á Châu đ
xây dng nhng gii pháp đ thc hin chin lc kinh doanh ca ACB đn nm
2020.
Ý ngha ca đ tài: Vi mi ngân hàng s có nhng điu kin bên trong và
bên ngoài khác nhau. Nhng xét v góc đ đnh hng phát trin thì đu mang
nhng c s lý lun và phng cách thc hin tng đng nhau. Do đó vi đ tài
này s giúp ích cho ACB tham kho đ áp dng thc hin chin lc cho ngân hàng
mình trong tình hình cnh tranh trong ngành và tình hình hi nhp kinh t ca Vit
Nam.
3. Phm vi nghiên cu:
- i tng ca đ tài gii pháp thc hin chin lc kinh doanh ca Ngân
hàng Á Châu
- Phm vi chính ca đ tài là Ngân hàng Á.
4. Phng pháp nghiên cu
4.1. Phng pháp thu thp s liu th cp

S liu ca lun vn đc trích và tng hp t Cc Thng Kê, s liu báo
cáo t website ca NHNN, báo cáo thng niên ca các ngân hàng. Ngoài ra, lun
vn còn s dng mt s tài liu tham kho,sách báo, tp chí, website và các tài liu
ging dy chuyên ngành.
4.2. Phng pháp so sánh, phng pháp tng hp, phng pháp chuyên gia
- Phng pháp phân tích tng hp trong đánh giá môi trng kinh doanh, xác
đnh đim phân loi ca các yu t trong các ma trn.
- Phng pháp thng kê, so sánh trong khi x lý các s liu, các báo cáo, các
kt qu điu tra v môi trng kinh doanh ca Ngân hàng và đi th cnh tranh.
- Phng pháp chuyên gia, tham kho ý kin chuyên gia có kinh nghim am
hiu v sn phm, v tình hình th trng đ t đó thit lp các tiêu chí v sn phm,
ngun nhân lc, kh nng tài chính ca Ngân hàng và đánh giá các tiêu chí đó. Vic
tham kho ý kin đc thc hin vi các giám đc, phó giám đc chi nhánh và
phòng giao dch khu vc thành ph H Chí Minh nhm xác đnh các yu t môi
trng có nh hng đn kt qu kinh doanh ca Ngân hàng Á Châu, phc v cho
vic đánh giá đim s phân loi và s đim hp dn trong quá trình phân tích các
ma trn QSPM.
5. Kt cu đ tƠi
Ngoài phn m đu, kt lun, danh mc tài liu tham kho và ph lc, lun
vn gm có ba chng:
Chng 1. C s lí lun v chin lc kinh doanh
Chng 2. ánh giá tình hình thc hin chin lc kinh doanh ca Ngân
hàng TMCP Á Châu.
Chng 3. Các gii pháp nhm thc hin chin lc kinh doanh cho Ngân
hàng thng mi c phn Á Châu đn nm 2020
1
CHNG 1: C S LÝ LUN V CHIN LC KINH DOANH

1.1. Khái nim chin lc và qun tr chin lc
1.1.1 Khái nim chin lc

Cho đn nay, có rt nhiu khái nim khác nhau v chin lc ca các nhà
kinh t hc ni ting trên th gii tùy theo cách tip cn khác nhau ca mi tác gi.
Theo Fred R. David: Chin lc kinh doanh là nhng phng tin đt ti
nhng mc tiêu dài hn. Chin lc kinh doanh có th gm có s phát trin v đa
lí, đa dng hóa hot đng, s hu hóa, phát trin sn phm, thâm nhp th trng,
ct gim chi tiêu, thanh lý và liên doanh.
Theo Michael E. Porter: Chin lc là ngh thut xây dng các li th cnh
tranh vng chc đ phòng th, là s sáng to ra v th có giá tr đc đáo bao gm
các hot đng khác bit.
Theo Johnson và Scholes: Chin lc là đnh hng và phm vi ca mt t
chc v dài hn nhm giành li th cnh tranh cho t chc thông qua vic đnh dng
các ngun lc ca nó trong môi trng thay đi, đ đáp ng nhu cu th trng và
tha mưn mong đi ca các bên hu quan.
“Mt chin lc là mt mô thc hay mt k hoch kt hp nhng mc tiêu
ln, chính sách ln và nhng chui hot đng ca mt t chc thành mt tng th
đc cu kt mt cách cht ch. Mt chin lc đc hình thành tt giúp sp xp
và đnh rõ v trí các tài nguyên trong mt t chc vào mt t th duy nht và đc
lp da vào nhng u đim và nhc đim bên trong ca nó, lng trc đc
nhng thay đi trong môi trng, và b kích đng bi nhng đi th thông minh”
(Quá trình chin lc, Henry Mintzberg & James Brian Quinn, trang. 5)
n gin hn, thut ng “chin lc” ám ch cách thc mt mc đích đc
đnh sn s đt đc và nó chính là ngh thut ca các đi th gii hn mà không
nht thit phi cn ti nhng tài nguyên tt hn, ni tri hn.
Nhng đnh ngha chin lc tuy có nhiu nhng v c bn thì gm các ni
dung sau:
2
- Xác đnh các mc tiêu dài hn và c bn ca t chc.
- a ra các chng trình hành đng tng quát.
- La chn các phng án hành đng, trin khai vic phân b các ngun lc
đ thc hin mc tiêu đó.

1.1.2. Khái nim qun tr chin lc
Theo Garry D. Smith, Danny R.Arnold và Bobby G.Bizzell, qun tr chin
lc là tp hp các quyt đnh và hành đng qun tr quyt đnh s thành công lâu
dài ca công ty. Qun tr chin lc là tp hp các quyt đnh và bin pháp hành
đng dn đn vic hoch đnh và thc hin các chin lc nhm đt đc mc tiêu
ca t chc (Garry D. Smith, Danny R.Arnold và Bobby G.Bizzell (2007) Chin
lc và sách lc kinh doanh, NXB Lao đng xư hi ).
Theo PGS.TS Nguyn Th Liên Dip, qun tr chin lc là quá trình nghiên
cu các môi trng hin ti cng nh tng lai, hoch đnh các mc tiêu ca t
chc; đ ra thc hin và kim tra vic thc hin các quyt đnh đ đt đc các mc
tiêu đó trong môi trng hin ti cng nh tng lai nhm tng th lc cho doanh
nghip. (Nguyn Th Liên Dip, Phm Vn Nam, 2006, Chin lc và chính sách
kinh doanh, NXB Thng kê). Tác gi nhn thy đây là đnh ngha khá đy đ và bao
quát các đnh ngha đc trình bày trên.
1.2. Các cp chin lc và các loi chin lc
1.2.1. Các cp chin lc
- Chin lc cp công ty: là loi chin lc mang tính dài hn liên quan đn
s mnh và mc tiêu tng th, quy mô ca doanh nghip nhm đáp ng nhng k
vng và ý chí ca các ông ch, ca các nhà qun tr cao cp trong t chc. ây là
loi hình chin lc có tm nhìn xa, bao quát và chi phi tt c các chin lc khác
đng thi quyt đnh doanh nghip kinh doanh cái gì, s b ngành ngh nào và s
kinh doanh vào lnh vc nào.
- Chin lc cp đn v kinh doanh: là các chin lc b phn các đn v
kinh doanh ca công ty, mi đn v chin lc b phn nhm đt đc mc tiêu cho
đn v chc nng đó và tng các đn v chin lc giúp công ty đt đc mc tiêu
3
ca công ty. Chin lc cp đn v kinh doanh đc hoch đnh nhm mc đích làm
th nàođ doanh nghip có th cnh tranh thành công trên mt th trng ti mt
khong thi gian c th, bng vic đa ra các quyt đnh chin lc v la chn sn
phm, đáp ng nhu cu khách hàng, giành li th cnh tranh so vi đi th, khai

thác và to ra các c hi mi.
- Chin lc cp chc nng: là chin lc tác nghip liên quan đn vic tng
b phn trong doanh nghip và chin lc công ty. Nó xác đnh ra nhim v, công
vic c th cho tng b phn chc nng. Chin lc cp b phn chc nng thng
là các chin lc ngn hn, đc xây dng vi mc đ c th, chi tit cao và phù
hp vi nhng mc tiêu vch ra  cp đ chin lc kinh doanh.
1.2.2. Các loi chin lc
Theo Fred R.David, có 14 chin lc đc phân thành 4 nhóm:
1.2.2.1. Nhóm chin lc kt hp
Các chin lc thuc nhóm này cho phép mt doanh nghip có đc s kim
soát đi vi các nhà phân phi, nhà cung cp và các đi th cnh tranh.
- Chin lc kt hp v phía trc: liên quan đn vic tng quyn s hu
hoc kim soát đi vi các công ty mua hàng, các nhà phân phi, ngi bán l…
- Chin lc kt hp v phía sau: liên quan đn vic tng quyn s hu hoc
kim soát đn các nhà cung cp.
- Chin lc kt hp theo chiu ngang: làm tng quyn s hu hoc kim
soát ca công ty đi vi các đi th cnh tranh hot sát nhp, liên kt đ khng ch
th trng.
1.2.2.2. Nhóm chin lc chuyên sâu
c đim chung ca nhóm chin lc này là đòi hi tp trung n lc đ ci
thin v th cnh tranh ca doanh nghip vi nhng sn phm hin có.
- Chin lc thâm nhp th trng: làm tng th phn cho các sn phm, dch
v hin có ti các th trng hin hu bng nhng n lc tip th ln hn.
- Chin lc phát trin th trng: liên quan đn vic đa nhng sn phm,
dch v vào nhng khu vc đa lý mi.
4
- Chin lc phát trin sn phm: nhm tng doanh thu bng vic ci tin
hoc sa đi nhng sn phm hoc hoc dch v hin ti.
1.2.2.3. Nhóm chin lc m rng hot đng
Doanh nghip đu t m rng sn phm, th trng hay phát trin nhng

ngành hàng mi, gm các chin lc:
- a dng hóa hot đng đng tâm: là chin lc tng doanh thu bng cách
thêm vào các sn phm, dch v mi có liên quan ti sn phm, dch v hin có đ
cung cp cho khách hàng hin ti.
- a dng hóa hot đng theo chiu ngang: là chin lc tng doanh thu
bng cách thêm vào các sn phm, dch v không có liên quan vi sn phm và dch
v đ cung cp cho khách hàng hin ti.
- a dng hot đng kiu kt ni: là chin lc tng doanh thu bng cách
them vào các sn phm dch v mi không có liên quan đn sn phm, dch v hin
có đ cung cp cho khách hàng mi.
1.2.2.4. Nhóm chin lc khác
Doanh nghip đu t m rng sn phm, th trng hay phát trin nhng
ngành hàng mi, gm các chin lc :
- a dng hóa hot đng đng tâm: là chin lc tng doanh thu bng cách
thêm vào các sn phm, dch v mi có liên quan ti sn phm, dch v hin có đ
cung cp cho khách hàng hin ti.
- a dng hóa hot đng theo chiu ngang: là chin lc tng doanh thu
bng cách thêm vào các sn phm, dch v không có liên quan vi sn phm và dch
v đ cung cp cho khách hàng hin ti.
- a dng hot đng kiu kt ni: là chin lc tng doanh thu bng cách
them vào các sn phm dch v mi không có liên quan đn sn phm, dch v hin
có đ cung cp cho khách hàng mi.
1.3. Quy trình xây dng chin lc
1.3.1. Xác đnh tm nhìn, s mng và mc tiêu ca ngân hàng
5
Tm nhìn là hng đi, là bc tranh hp dn nhng có th đt đc trong
tng lai. Mi t chc có tm nhìn và đt đc tm nhìn đó rt là quan trng. Tm
nhìn không ch là mt li tuyên b ghi trong mt tm th mà hn th, nó có th đa
t chc đn nhng hng đi mi.
S mng ca t chc là mc đích ca t chc, lý do và ý ngha ca s ra đi

vàtn ti ca t chc. Vic xác đnh mt bn tuyên b v s mng đúng đn s to
c s quan trng cho vic la chn đúng các mc tiêu và các chin lc ca t
chc.
Mc tiêu ca t chc là đích nhm đn hoc kt qu c th mà t chc mun
phn đu đt đc trong mt khong thi gian nht đnh. Có 2 loi mc tiêu, đó là
mc tiêu ngn hn và mc tiêu dài hn.
- Mc tiêu ngn hn là các kt qu c th mà t chc d đnh đt đc trong
chu k quyt đnh (chu k quyt đnh là khong thi gian cn thit đ thc hin trn
vn mt quyt đnh).
- Mc tiêu dài hn là các kt qu mong mun đc đ ra cho mt khong
thi gian tng đi dài, thng dài hn mt chu k quyt đnh.
1.3.2. Phân tích các yu t môi trng
Môi trng là toàn b nhng yu t tác đng và nh hng đn hot đng và
kt qu hot đng ca doanh nghip. Phân tích môi trng nhm xác đnh nhng c
hi và nguy c ca doanh nghip. Môi trng ca doanh nghip bao gm: môi
trng v mô, môi trng vi mô thuc môi trng bên ngoài và môi trng ni b.
1.3.2.1. Phân tích các yu t môi trng bên ngoài
Môi trng bên ngoài ca ngân hàng là hoàn cnh trong đó ngân hàng hot
đng và tin hành các nghip v kinh doanh. Trong môi trng này ngân hàng chu
s tác đng t các yu t bên ngoài đn các hot đng kinh doanh ca các t chc
ngân hàng. Phn ln tác đng ca các yu t đó mang tính khách quan, ngân hàng
khó kim soát đc mà ch có th thích nghi vi chúng.
Môi trng bên ngoài có th phân tích thành cp đ môi trng vi mô và môi
trng v mô. S phân chia này có ý ngha to thun li cho vic nhn rõ s quan
trng ca các yu t có mc đ tác đng khác nhau đn hot đng ca ngân hàng.
6
Môi trng v mô
Môi trng v mô là các yu t tng quát có nh hng đn tt c các ngành
kinh doanh và tt c các đnh ch tài chính khác ch không riêng gì đi vi ngành
ngân hàng. Các yu t môi trng v mô thng đc phân tích bao gm:

- Yu t kinh t
ây là mt yu t rt quan trng thu hút s quan tâm ca tt c các nhà qun
tr ngân hàng. S tác đng ca các yu t môi trng này có tính cht trc tip, và
nng đng hn so vi các yu t khác. Yu t này tác đng bi các giai đon chu k
kinh t ca th gii và trong nc, t l lm phát, tc đ tng trng ca GDP, trin
vng các ngành ngh kinh doanh s dng vn ngân hàng, c cu chuyn dch gia
các khu vc kinh t, mc đ n đnh giá c, lãi sut, cán cân thanh toán và ngoi
thng
- Yu t chính tr, pháp lut và chính sách ca NhƠ nc
Ngân hàng là hot đng đc kim soát cht ch v phng din pháp lut
hn so vi các ngành khác. Các chính sách tác đng đn hot đng kinh doanh ca
ngân hàng nh chính sách cnh tranh, phá sn, sát nhp, c cu và t chc ngân
hàng, các quy đnh v cho vay, bo him tin gi, d phòng ri ro tín dng, quy
đnh v quy mô vn t có đc quy đnh trong lut ngân hàng và các quy đnh
hng dn thi hành lut. Ngoài ra, các chính sách tin t, chính sách tài chính, thu,
t giá, qun lý n ca Nhà nc và các c quan qun lý hu quan nh Ngân hàng
Trung ng, B Tài chính cng thng xuyên tác đng vào hot đng ca ngân
hàng.
- Yu t công ngh
S thay đi nhanh chóng ca công ngh thông tin tr thành bt phá trong
cnh tranh ca ngành ngân hàng.
- Yu t t nhiên, dân s vƠ vn hoá xư hi
S khan him các ngun tài nguyên, kh nng sn xut hàng hoá trên các
vùng t nhiên khác nhau, vn đ ô nhim môi trng, thiu nng lng hay lãng phí
tài nguyên thiên nhiên có th nh hng đn quyt đnh đu t cho vay ca ngân
hàng; Nhng vn đ v c cu dân s theo đ tui, gii tính, thu nhp, mc sng
7
T l tng dân s, quy mô dân s, kh nng dch chuyn dân s gia các khu vc
kinh t, gia thành th và nông thôn; Nhng vn đ mang tính lâu dài và ít thay đi,
có giá tr ln trong phân tích chin lc nh vn hoá tiêu dùng, thói quen s dng

các dch v ngân hàng trong đi sng, tp quán tit kim, đu t, ng x trong quan
h giao tip, k vng cuc sng, cng đng tôn giáo, sc tc, xu hng v lao
đng
- Yu t môi trng quc t
Do xu hng toàn cu hoá nn kinh t dn đn s hi nhp gia các nn kinh
t trong khu vc hay toàn cu. Do đó, cn phi theo dõi và nm bt xu hng kinh
t th gii, phát hin các th trng tim nng, tìm hiu các din bin v chính tr và
kinh t theo nhng thông tin v công ngh mi, các kinh nghim v kinh doanh
quc t.
Tuy nhiên, s tác đng ca các yu t trên không nht thit phi ging nhau v
phng thc, chiu hng, và mc đ tác đng. Có nhng yu t nh hng quan
trng đn ngành này nhng li không nh hng đn ngành khác.
Trong kinh doanh ca ngân hàng thì các yu t nh kinh t, pháp lut và chính
sách thng có nh hng mnh m và trc tip nht đn hot đng ca ngân hàng.
Dù vy, các yu t khác cng nh hng không nh đn kinh doanh ca ngân hàng.
Môi trng vi mô
ây là các yu t bên trong ngành kinh doanh ca ngân hàng và liên quan
đn các tác nghip kinh doanh ca ngân hàng, nó quyt đnh tính cht và mc đ
kinh doanh trong ngành đi vi các ngân hàng. Các yu t môi trng vi mô bao
gm:
- Khách hàng
Là nhân t quyt đnh s sng còn ca các ngân hàng trong môi trng cnh
tranh. Khách hàng ca ngân hàng không có s đng nht và h va có th là ngi
gi tin - cung cp ngun vn và va là ngi vay vn - s dng vn ca ngân hàng
và s dng các dch v tài chính khác ca ngân hàng.

8
- i th cnh tranh
Các đi th ngân hàng đang tranh đua và dùng các th thut đ tng li th
cnh tranh, xâm chim th phn ca nhau. Nhng đi th đó là các NHTM, công ty

tài chính, qu h tr Mc đ cnh tranh ph thuc vào s lng và quy mô các
đnh ch tham gia th trng.
- i th tim n
Các đnh ch tài chính và phi tài chính có th xâm nhp ln nhau v các dch
v cung ng cho khách hàng. Ngoài các đi th cnh tranh hin có cn phi lu ý
các đi th tim n trong tng lai nh các công ty bo him, và các t chc tài
chính khác.
- Sn phm thay th
Các dch v ngân hàng thay th là ít có, nhng trong chng mc nào đó vn
có xut hin nhng th trng và nhng khuynh hng khách hàng thay vì s dng
các dch v ngân hàng truyn thng nh tin gi hay cho vay nh:
+ Khuynh hng đu t vào các th trng chng khoán thay vì m tài khon
tin gi tit kim.
+ Khuynh hng đu t vào th trng bt đng sn.
+ Khuynh hng t tài tr bng phát hành c phiu và trái phiu thay vì đi vay
ngân hàng.
1.3.2.2. Phơn t́ch môi trng bên trong
Trong lnh vc ngân hàng, bt k ngân hàng nào cng có nhng đim mnh
và đim yu. Qua phân tích môi trng ni b bên trong mi ngân hàng giúp xác
đnh đim mnh và yu, t đó nhà qun tr có th thit lp nhng mc tiêu và chin
lc phù hp nhm tn dng nhng đim mnh và khc phc nhng đim yu bên
trong ca ngân hàng.
Phân tích môi trng ni b hay là phân tích các điu kin, ngun lc thc
ti ca ngân hàng, các h thng bên trong ngân hàng có đc hay có th huy đng
và kim soát đc đ đa vào hot đng kinh doanh. Khái nim v ngun lc bao
gm ngun nhân lc, vt cht, k thut, b máy t chc, các chính sách dch v, tài
9
chính, marketing Ngân hàng cn phi n lc đ phân tích mt cách cn thn các
yu t ngun lc nhm xác đnh đúng đn các đim mnh, đim yu trên c s đó
phi tìm cách tn dng các đim mnh, loi b nhng đim yu đ đt li th ti đa

trong chin lc. Các yu t môi trng ni b bên trong ngân hàng bao gm:
- Yu t nhân lc
ây là yu t quan trng đi vi s tn ti ca ngân hàng, cn đc đánh giá
mt cách khách quan và chính xác. Cht lng b máy lưnh đo và các qun tr
viên, trình đ chuyên môn, giao tip, tinh thn trách nhim, s nhit tình, đo đc
ngh nghip ca lc lng nhân viên, chính sách tuyn dng nhân viên, kinh
nghim và tính nng đng ca nhân viên tt c là nhng yu t to th mnh cho
ngân hàng.
- Yu t kh nng tƠi ch́nh
Kh nng huy đng vn tin gi và vay mn trên các th trng tài chính,
ngun vn t có, kh nng thanh toán, c cu tài sn sinh li, quy mô tài chính, và
kh nng to li nhun ca ngân hàng phn nh li th ca ngân hàng so vi các
ngân hàng đi th.
- Yu t c s vt cht, thit b phc v
V trí ca ngân hàng, chi nhánh, phòng giao dch ca ngân hàng  v th
thun li, thit b hin đi đ phc v khách hàng tin li và nhanh chóng, trình đ
công ngh hin đi ca ngân hàng
- Yu t marketing
Là nhng yu t liên quan đn nghiên cu th trng khách hàng và h thng
thông tin marketing. V th cnh tranh trên th trng, xác đnh khách hàng mc
tiêu, đa dng hóa v sn phm và dch v ngân hàng, giá c ca ngân hàng ( lãi sut
và phí )
- Yu t vn hóa ngơn hƠng
Vn hóa ngân hàng biu hin qua hình nh mt ngân hàng hot đng minh
bch, môi trng làm vic thân thin, dân ch, đánh giá công bng v s đóng góp
ca mi cá nhân. Chính nó s to đng lc khuyn khích nhân viên làm vic và thu
hút ngi gii đn vi mình và to nim tin đn khách hàng, đi tác.
10
1.3.3. Xây dng và la chn chin lc
1.3.3.1. Xây dng chin lc bng ma trn SWOT ( Strengths Weekness

Opportunities Threats )
Các chin lc đc xây dng trên c s phân tích và đánh giá môi trng
kinh doanh, nhn bit đc nhng c hi và mi đe do tác đng đn s tn ti ca
doanh nghip. T đó xác đnh các phng án chin lc đ đt đc mc tiêu đ ra.
Các phng án chin lc này s đc la chn, cht lc đ có nhng phng án
ti u và kh thi nht.
Ma trn đim mnh ậ đim yu, c hi ậ nguy c (SWOT)
Ma trn SWOT là công c kt hp quan trng có th giúp cho nhà qun tr
phát trin 4 loi chin lc sau:
- Chin lc đim mnh – c hi (SO)
- Chin lc đim yu – c hi (WO)
- Chin lc đim mnh – nguy c (ST)
- Chin lc đim yu – nguy c (WT)
S kt hp các yu t quan trng bên trong và bên ngoài là nhim v khó
khn nht ca vic phát trin mt ma trn SWOT. Nó đòi hi phi có s phán đoán
tt, kt hp hp lý và ti u các yu t bên trong và bên ngoài. Nu không vic phát
trin các chin lc s không đem li kt qu nh mong mun.
Các chin lc SO s dng nhng đim mnh bên trong ca doanh nghip đ
tn dng nhng c hi bên ngoài. Thông thng các t chc s theo đui chin lc
WO, ST hay WT đ đa t chc vào v trí mà h có th áp dng đc chin lc
SO.
Các chin lc WO nhm ci thin nhng đim yu bên trong bng cách tn
dng nhng c hi bên ngoài. ôi khi nhng c hi ln bên ngoài đang tn ti
nhng doanh nghip li đang có nhng đim yu bên trong ngn cn nó khai thác
nhng c hi này.
Các chin lc ST s dng các đim mnh ca doanh nghip đ tránh khi
hay gim đi nh hng ca nhng nguy c bên ngoài.