Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing trực tuyến cho sản phẩm PNJ Gold tại Công ty cổ phần vàng bạc đá quý Phú Nhuận

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH



TP.HỒ CHÍ MINH – NĂM 2013
MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG
MARKETING TRỰC TUYẾN CHO SẢN PHẨM
PNJ GOLD TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VÀNG BẠC
ĐÁ QUÝ PHÚ NHUẬN

TRẦN MINH NHỰT
LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ



TP.HỒ CHÍ MINH – NĂM 2013

TRẦN MINH NHỰT
LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ
Chuyên ngành : Quản Trị Kinh Doanh
Mã số : 60340102

Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS HỒ TIẾN DŨNG
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH

MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG
MARKETING TRỰC TUYẾN CHO SẢN PHẨM
PNJ GOLD TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VÀNG BẠC
ĐÁ QUÝ PHÚ NHUẬN


LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của tôi. Các số liệu và kết quả
trình bày trong đề tài là trung thực và chưa từng được công bố trước dây.
Các số liệu, kết quả do trực tiếp tác giả thu thập, thống kê và xử lý. Các nguồn
dữ liệu khác được tác giả sử dụng trong đề tài đều có ghi rõ nguồn trích dẫn và
xuất xứ.

TP.HCM, Ngày 14 Tháng 07 Năm 2013
Học Viên


Trần Minh Nhựt

LỜI CÁM ƠN

Để hoàn thành tốt đề tài này, ngoài sự nỗ lực của bản thân, tôi xin gửi lời cảm
ơn chân thành và sâu sắc đến các cá nhân và tập thể đã có đóng góp, giúp đỡ tôi
trong suốt quá trình thực hiện đề tài.
Tôi xin gởi lời tri ân sâu sắc nhất đến Thầy PGS.TS Hồ Tiến Dũng, đã tận tình
truyền đạt những kiến thức quý báu giúp tôi định hướng trong quá trình thực
hiện luận văn. Đặt biệt, thầy luôn động viên, chia sẻ những lúc tôi gặp khó khăn
trong cuộc sống.
Tôi xin gửi lời cám ơn đến anh Hồ Văn Thành và các anh/chị đang công tác tại
phòng Marketing đã cung cấp cho tôi nhiều tài liệu quý giá và tạo điều kiện
thuận lợi trong suốt quá trình thực hiện đề tài.
Tôi xin chân thành cảm ơn đến anh Trần Vỹ Châu, bạn Thành Qui và toàn thể
anh em trong nhóm đã tiếp thêm nguồn cảm hứng để hoàn thành luận văn này.
Cuối cùng tôi xin cám ơn vợ - Nguyễn Ngọc Lan Hương và những người thân
đã luôn khuyến khích, động viên và tạo mọi điều kiện thuận lợi nhất cho tôi
trong suốt quá trình học tập và thức hiện đề tài.

Xin chân thành cảm ơn!
TP.HCM, Ngày 14 Tháng 07 Năm 2013
Học Viên


Trần Minh Nhựt



MỤC LỤC
TRANG PHỤ BÌA
LỜI CAM ĐOAN

LỜI CẢM ƠN
MỤC LỤC
DANH MỤC CÁC BẢNG
DANH MỤC CÁC HÌNH
DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT
MỞ ĐẦU 1
Lý do chọn đề tài 1
Mục tiêu nghiên cứu 2
Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 2
Phương pháp nghiên cứu 2
Ý nghĩa nghiên cứu 3
Kết cấu luận văn 3
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ MARKETING TRỰC TUYẾN 4
1.1. Khái niệm về Marketing 4
1.2. Khái niệm về marketing trực tuyến 5
1.3. Đặc điểm của marketing trực tuyến 6
1.4. Lợi ích của marketing trực tuyến 7
1.4.1. Đối với các doanh nghiệp 7
1.4.2. Đối với nguời tiêu dùng 8
1.5. Các nội dung Marketing trực tuyến 9


1.5.1. Nghiên cứu thị trường 9
1.5.1.1. Cách thức nghiên cứu thị trường qua mạng Internet 9
1.5.1.2. Phân khúc thị trường 10
1.5.1.3. Thị trường mục tiêu 10
1.5.2. Chiến lược Marketing trực tuyến (4Ps ) 11
1.5.2.1. Chiến lược sản phẩm 11
1.5.2.2. Chiến lược giá cả 12
1.5.2.3. Chiến lược phân phối 12

1.5.2.4. Chiến lược chiêu thị 13
1.5.3. Các công cụ của Marketing trực tuyến 13
1.5.3.1. Thư điện tử 13
1.5.3.2. Website 14
1.5.3.3. Công cụ tìm kiếm 15
1.5.3.4. Truyền thông xã hội 16
1.5.3.5. Banner quảng cáo trực tuyến 18
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN
CỦA SẢN PHẨM PNJ GOLDTẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VÀNG BẠC ĐÁ
QUÝ PHÚ NHUẬN 20
2.1. Sơ lược về công ty Công ty Cổ phần Vàng bạc Đá quý Phú Nhuận 20
2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển 21
2.1.2. Tầm nhìn – Sứ mệnh 22
2.1.3. Tổ chức bộ máy quản lý 23
2.1.4. Kết quả hoạt động kinh doanh giai đoạn 2010-2012 24
2.1.5. Các dòng sản phẩm của Công Ty Cổ Phần Vàng Bạc Đá Quý Phú Nhuận 24


2.2. Đánh giá thực trạng hoạt động Marketing trực tuyến của sản phẩm PNJ Gold tại
công ty Cổ Phần Vàng Bạc Đá Quý Phú Nhuận 26
2.2.1. Công tác nghiên cứu thị trường 26
2.2.1.1. Thực trạng công tác nghiên cứu thị trường 26
2.2.1.2. Xác định đối thủ cạnh tranh 27
2.2.2. Các chiến lược Marketing trực tuyến của sản phẩm PNJ Gold tại Công Ty Cổ
Phần Vàng Bạc Đá Quý Phú Nhuận 32
2.2.2.1. Chiến lược sản phẩm 32
2.2.2.2. Chiến lược giá cả 35
2.2.2.3. Chiến lược phân phối 36
2.2.2.4. Chiến lược chiêu thị 38
2.2.3. Đánh giá thực trạng công cụ marketing trực tuyến của sản phẩn PNJ Gold tại

Công ty Cổ Phần Vàng Bạc Đá Quý Phú Nhuận 40
2.2.3.1. Giới thiệu về thực trạng của các công cụ Marketing trực tuyến 40
2.2.3.2. Đánh giá của khách hàng về công cụ Marketing trực tuyến của sản phẩm
PNJ Gold 43
2.3. Nhận xét về hoạt động Marketing trực tuyến của sản phẩm PNJ Gold tại Công
ty Cổ phần Vàng bạc Đá quý Phú Nhuận 56
2.3.1. Những mặt đạt được 56
2.3.2. Những mặt hạn chế 56
CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG
MARKETING TRỰC TUYẾN CHO SẢN PHẨM PNJ GOLD TẠI CÔNG
TY CỔ PHẦN VÀNG BẠC ĐÁ QUÝ PHÚ NHUẬN 60
3.1. Định hướng phát triển 60
3.1.1. Định hướng của chính phủ 60