Bài giảng chuyên đề hiểu về con người trong công việc

Chuyên đề:
HIỂU CON NGƯỜI TRONG
CÔNG VIỆC
(Understanding People at Work)
Sau khi hoàn tất chuyên đề này bạn có thể:
-Hiểu tầmquantrọng củaviệchiểucon người
trong công việc.
-Biết các yếutố tác động đến hành vi con người
trong công việc.
Mục tiêu chuyên đề
Nội dung chuyên đề
Phần 1. Cách thức để hiểu con người trong
công việc.
Phần 2. Các yếutố tác động đếnhànhvi con
người trong công việc.
TẠI SAO CHÚNG TA PHẢI
HIỂU NHÂN VIÊN?
Thảoluận
Ứng dụng của việc hiểu nhân viên
- Edgar Schein cho rằng cách hiểu nhân viên của
ngườiquảnlýsẽ quyết định phương pháp quảnlý
nhân viên củahọ.
⇒
………………………………………………….
……………………………………………………
CÁCH THỨC ĐỂ
HIỂU CON NGƯỜI
TRONG CÔNG VIỆC
PHẦN 1
LÀM THẾ NÀO ĐỂ CHÚNG TA
HIỂU NHÂN VIÊN?

Thảoluận
Cách tiếp cận để hiểu nhân viên
- Có hai cách tiếpcậnphổ biến để hiểunhânviên: (1)
bằng trựcgiácvàkinhnghiệm, và (2) bằng kiếnthức
khoa học.
⇒
Tiếpcậnbằng trựcgiácvàkinhnghiệmthường đưa
ra các quan điểm/giảđịnh về con người.
⇒
Tiếpcậnbằng kiếnthứckhoahọc sử dụng kếtquả
nghiên cứucủakhoahọchànhvi(tâm lý học, xã hội
học, tâm lý xã hộihọc, nhân chủng học…).
- Các khoa họchànhvi nghiên cứuthựcnghiệmcóhệ
thống về hành vi con người.
⇒
Xác định các yếutố tác động đến hành vi con người.
⇒
Hiểu, giảithíchvàdựđoán hành vi con ngườidựa
vào quan hệ nguyên nhân-kếtquả nhiềuhơn dựavào
trựcgiácvàkinhnghiệm.
CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG
ĐẾN HÀNH VI CON NGƯỜI
TRONG CÔNG VIỆC
PHAÀN 2
Hành vi con người
Theo Wikipedia “Hành vi con người là tậphợp
các hoạt động do con ngườithựchiện và bịảnh
hưởng bởi văn hóa, thái độ, cảm xúc, giá trị, đạo
đức, quyềnlực, giao tiếp, đốithoại, thôi miên,
niềmtin và/hoặc sự ép buộc.”

Human behavior is the collection of activities
performed by human beings and influenced by
culture, attitudes, emotions, values, ethics,
authority
, rapport, hypnosis, persuasion, and/or
coercion
. In sociology, behavior is considered as
having no meaning, being not directed at other
people and thus is the most basic human action
.
Hành vi
nhân viên
Các yếutố tác động đếnhànhvi
con người trong công việc
THUYẾT NHU CẦU CỦA
MASLOW
- Nhu cầu là đòi hỏi, mong muốn, nguyện vọng của
con người về vậtchấtvàtinh thần để tồn tại và
phát triển.
⇒
Mỗi con người có những nhu cầu khác nhau.
⇒
Nhu cầu của một con ngườilàđa dạng và vô
tận?
- Nhu cầu là yếu tố thúc đẩy con người hoạt động?
Nhu cầu của con người
Động lựclàgì?
Tháp nhu cầu của con người
Nhu cầuhoàn
thiệnbảnthân

Nhu cầutôntrọng
Nhu cầuhộinhập
Nhu cầuan toàn
Nhu cầusinhlý
5
4
3
2
1
Nhu cầusinhlý
-Các đòi hỏi cần có để cá nhân có thể tồn tại trong
xã hội.
⇒
ĂN, UỐNG, THỞ;
⇒
HOẠT ĐỘNG, ĐI LẠI;
⇒
NGỦ, NGHỈ NGƠI;
⇒
SUY NGHĨ.
…………
Nhu cầuan toàn
-Các đòi hỏi cần có để cá nhân có thể duy trì sự an
toàn và ổn định trong xã hội.
⇒
GIÀY DÉP, QUẦN ÁO;
⇒
PHƯƠNG TIỆN ĐI LẠI;
⇒
NHÀ Ở;

⇒
CÔNG VIỆC, THU NHẬP;
⇒
SỨC KHOẺ, AN NINH;
⇒
KIẾN THỨC NỀN TẢNG (ĐỌC, VIẾT).
………
Nhu cầuhộinhập
-Các đòi hỏi cần có để cá nhân có thể thuộc về một
nhóm người nhất định trong xã hội.
⇒
ĐƯỢC CHẤP NHẬN;
⇒
ĐƯỢC CHIA SẺ, YÊU THƯƠNG;
⇒
ĐƯỢC ĐÓNG GÓP.
………
- Con người cùng lúc có thể chọn
và tham gia vào nhiều nhóm
người (tùy đặc điểm chủng tộc,
giới tính, địa phương, ngành
nghề, tôn giáo ).
Nhu cầutôntrọng
- Các đòi hỏi cần có để cá nhân có thểđược những
người khác trong một nhóm người nhất định trong
xã hội tôn trọng.
⇒
ĐƯỢC THỪA NHẬN NĂNG LỰC;
⇒
ĐƯỢC THỪA NHẬN THÀNH QUẢ;

⇒
CÓ QUYỀN LỰC.
……….
- Trong xã hội Việt Nam, nhu
cầu tôn trọng thường được
thể hiện bằng đòi hỏi được
ca ngợi, ngưỡng mộ?
-Các đòi hỏi cần có để cá nhân có thểđược công
nhận là “thành công” và có tác động mạnh mẽ đến
nhóm người nhất định trong xã hội.
⇒
ĐƯỢC KHẲNG ĐỊNH NHẬN THỨC;
⇒
ĐƯỢC SÁNG TẠO, CỐNG HIẾN;
⇒
GIÀU CÓ
…………
- Trong xã hội ViệtNam,
nhu cầu hoàn thiệnbản thân
được thể hiệnbằng mong
muốncó địa vị được xã hội
tôn vinh?
Nhu cầuhoànthiệnbảnthân
Thoả mãn nhu cầu của con người
-Hai mức dưới cùng của tháp nhu cầu được gọi là
NHU CẦU CƠ BẢN, ba mức trên cùng được gọi là
ĐỜI SỐNG TINH THẦN.
⇒
Thỏa mãn nhu cầu của con người phải theo
trình tự từ thấp đến cao? Con người luôn luôn đòi

hỏi được thoả mãn nhu cầu cao hơn khi nhu cầu
thấp hơn đã được thỏa mãn?
⇒
Nếu nhu cầunàođó không đượcthỏamãn, nhu
cầu đósẽ trở nên quan trọng nhất? Chỉ có những
nhu cầuchưa đượcthỏa mãn mới ảnh hưởng đến
hành động của con người?
VÌ “CÁI GÌ” NHÂN VIÊN ĐI
LÀM VIỆC?
Thảoluận
Thoả mãn nhu cầu và động lực
làm việc của nhân viên
- Con người có thể chọn các phương pháp khác nhau
(làm việc, hoạt động xã hội…) để thoả mãn các nhu
cầu (đặc biệt là đời sống tinh thần).
⇒
Nhân viên muốn làm việc (có động lực làm
việc) khi và chỉ khi công việc có thể thoả mãn một
số nhu cầu nào đó của nhân viên.
⇒
Tạo động lực làm việc cho nhân viên bằng cách
thoả mãn các nhu cầu của họ.
⇒
Tạo động lực làm việc cho các nhân viên khác
nhau bằng các cách khác nhau.
THUYẾT CÁC YẾU TỐ
NỘI TẠI
-Các yếu tố nội tại ảnh hưởng đến hành vi nhân viên
bao gồm: (1) Đặc điểm sinh lý, (2) Khả năng và kỹ
năng, (3) Nhận thức, (4) Giá trị và Thái độ, (5)

Tính cách và Cảm xúc, và (6) Học tập.
⇒
Nghiên cứu thực nghiệm xác định các yếu tố nội
tại của nhân viên ảnh hưởng đến kết quả công
việc, năng suất làm việc, sự hài lòng về công việc,
sự cam kết với tổ chức, tỷ lệ vắng mặt, và tỷ lệ bỏ
việc của nhân viên.
Các yếu tố nội tại