ẢNH HƯỞNG CỦA NĂNG LỰC TÂM LÝ ĐẾN KẾT QUẢ CÔNG VIỆC NGHIÊN CỨU NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG VÀ CÁC CÔNG TY THƯƠNG MẠI - DỊCH VỤ TẠI TPHCM.PDF

B
B




G
G
I
I
Á
Á
O
O


D
D


C
C


V
V
À
À





À
À
O
O


T
T


O
O


T
T
R
R




N
N
G
G







I
I


H
H


C
C


K
K
I
I
N
N
H
H


T
T



T
T
P
P
.
.


H
H




C
C
H
H
Í
Í


M
M
I
I
N
N
H

H


-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-

-
-
-
-
-
-
-
-
-






N
N
G
G
U
U
Y
Y


N
N


V

V
I
I


T
T


N
N
G
G


C
C


L
L
I
I
N
N
H
H



N
N
H
H


H
H




N
N
G
G


C
C


A

A


N
N


N
N
G
G


L
L


C
C


T
T
Â
Â
M
M


L

L
Ý
Ý






N
N


K
K


T
T


Q
Q
U
U




C

C
Ô
Ô
N
N
G
G


V
V
I
I


C
C
:
:


N
N
G
G
H
H
I
I
Ê

Ê
N
N


C
C


U
U


N
N
H
H
Â
Â
N
N


V
V
I
I
Ê
Ê
N

N


N
N
G
G
Â
Â
N
N


H
H
À
À
N
N
G
G


V
V
À
À


C

C
Á
Á
C
C


C
C
Ô
Ô
N
N
G
G


T
T
Y
Y


T
T
H
H





N
N
G
G


M
M


I
I
-
-


D
D


C
C
H
H


V
V





T
T


I
I


T
T
P
P
.
.


H
H




C
C
H
H
Í

Í


M
M
I
I
N
N
H
H
.
.










L
L
U
U


N

N


V
V


N
N


T
T
H
H


C
C


S
S




K
K
I

I
N
N
H
H


T
T










T
T
P
P
.
.


H
H





C
C
h
h
í
í


M
M
i
i
n
n
h
h
-
-


N
N


m
m

2
2
0
0
1
1
2
2


B
B




G
G
I
I
Á
Á
O
O


D
D



C
C


V
V
À
À




À
À
O
O


T
T


O
O


T
T
R

R




N
N
G
G






I
I


H
H


C
C


K
K
I

I
N
N
H
H


T
T




T
T
P
P
.
.


H
H




C
C
H

H
Í
Í


M
M
I
I
N
N
H
H


-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-

-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-




N
N
G
G
U

U
Y
Y


N
N


V
V
I
I


T
T


N
N
G
G


C
C


L

L
I
I
N
N
H
H






N
N
H
H


H
H




N
N
G
G

C
C


A
A


N
N


N
N
G
G


L
L


C
C


T
T
Â

Â
M
M


L
L
Ý
Ý






N
N


K
K


T
T


Q
Q
U

U




C
C
Ô
Ô
N
N
G
G


V
V
I
I


C
C
:
:


N
N
G

G
H
H
I
I
Ê
Ê
N
N


C
C


U
U


N
N
H
H
Â
Â
N
N


V

V
I
I
Ê
Ê
N
N


N
N
G
G
Â
Â
N
N


H
H
À
À
N
N
G
G


V

V
À
À


C
C
Á
Á
C
C


C
C
Ô
Ô
N
N
G
G


T
T
Y
Y


T

T
H
H




N
N
G
G


M
M


I
I
-
-


D
D


C
C
H

H


V
V




T
T


I
I


T
T
P
P
.
.


H
H



C
C
H
H
Í
Í


M
M
I
I
N
N
H
H
.
.




C
C
h
h
u
u
y

y
ê
ê
n
n


n
n
g
g
à
à
n
n
h
h
:
:






Q
Q
u
u



n
n


t
t
r
r




k
k
i
i
n
n
h
h


d
d
o
o
a
a
n

n
h
h


M
M
ã
ã


s
s


:
:

6
6
0
0
.
.
3
3
4
4
.
.
0
0
1
1
0
0
2
2

L
L
U
U


N
N


V
V


N
N


T
T
H
H


C

C


S
S




K
K
I
I
N
N
H
H


T
T






N
N
G

G
Ö
Ö
Ô
Ô
Ø
Ø
I
I


H
H
Ö
Ö
Ô
Ô
Ù
Ù
N
N
G
G


D
D
A
A
Ã

Ã
N
N


K
K
H
H
O
O
A
A


H
H
O
O
Ï
Ï
C
C
:
:


P
P
G

G
S
S
.
.
T
T
S
S
.
.


N
N
G
G
U
U
Y
Y
E
E
Ã
Ã
N
N


Ñ

Ñ
Ì
Ì
N
N
H
H


T
T
H
H
O
O
Ï
Ï






T
T
P
P
.
.

H
H




C
C
h
h
í
í


M
M
i
i
n
n
h
h
-
-


N
N



m
m


2
2
0
0
1
1
2
2


a


LI CMăN
 hoàn thành lunăvnănƠy,ă tôiă xinăđc chân thành gi li cmănă
đn:
Phóăgiáoăs,ăTinăsăNguynăìnhăTh- Ging viên Khoa Qun tr kinh
doanh trngăi hc Kinh t TP. H Chí Minh. Nh s ch boă vƠăhng
dn tn tình ca Thy mà tôi có th hiu rõ v phngăphápăkhoaăhc và ni
dungăđ tài, t đóătôi có hiu rõ và thc hin lunăvnăhoƠnăthinăhn.
Quý thyăcôătrngăi hc Kinh t TP. H Chí Minh đƣătruynăđt
nhng kin thc và kinh nghim quý báu trong sut thi gian tôi theo hc ti
trng. Nhng kin thc này cung cp cho tôi mt nn tng vng chcă đ
hoàn thành lunăvnăcngănhăphc v cho công vic sau này.
Cui cùng, xin gi li cmănăđnăgiaăđình,ăbnăbè,ăđng nghipăđƣăng

h v mt tinh thn, toăđiu kin và h tr cho tôi ht mình trong sut quá
trình hc tp và thc hinăđ tài.
Trong quá trình thc hinăđ tài, mcădùăđƣăcóănhiu c gng, song lun
vnănƠyăs không tránh khi nhng thiu sót. Rt mong nhnăđc nhng ý
kinăđóngăgópăt Quý Thy Cô và bnăđc.
Xin chân thành cmăn.
TP. H ChíăMinh,ăthángă10ănmă2012.
Ngi vit


Nguyn Vit Ngc Linh


b


LIăCAMăOAN
TôiăxinăcamăđoanălunăvnănƠyălƠădoăbn thân tôi t nghiên cu và thc
hinădi s hng dn khoa hc ca PGS.TS NguynăìnhăTh
Các s liu, kt qu nghiên cu trong lunăvnălƠătrungăthc. Ni dung
ca lunăvnănƠyăchaătngăđc ai công b trong bt k công trình nào.
Tôi hoàn toàn chu trách nghim v tính pháp lý trong quá trình nghiên
cu khoa hc ca lunăvnănƠy.ă
TP. H ChíăMinh,ăthángă10ănmă2012.
Ngi thc hin lunăvn


Nguyn Vit Ngc Linh

c


MC LC
LI CMăN
LIăCAMăOAN
MC LC
DANH MC BNG BIU  TÀI
DANH MC CÁC HÌNH V,ă TH TRONGă TÀI
CHNGăI 1
1.1. Lý do chnăđ tài 1
1.2. Mc tiêu nghiên cu 5
1.3. Phm vi nghiên cu 5
1.4. Phngăphápănghiên cu 6
1.5. ụănghaăthc tin caăđ tài 7
1.6. Kt cu caăđ tài 7
CHNGăII 8
2.1. Gii thiu 8
2.2. Các nghiên cu v toăđng lc làm vicăchoăngiălaoăđng 8

2.2.1. Thuyt nhu cu ca Abraham Maslow 8
2.2.2. Thuyt ERG ca Clayton Aldefer 8
2.2.3. Thuyt hai yu t ca Fredrick Herberg 9
2.2.4. Lý thuytăthúcăđy theo nhu cu ca David Mc Celland 9
2.2.5. Thuyt công bng ca J.Stacy Adams 9
2.2.6. Thuyt k vng ca Victor Vroom 10
2.2.7. Lý thuyt hành vi t chc tích cc 10
2.3. Nngălc tâm lý (Psychological Capital) 11
2.3.1. T tin (Self-efficacy) 13
2.3.2. Lc quan (Optimism) 14
2.3.3. Hy vng (Hope) 15
d

2.3.4. Thích nghi (Resiliency) 15
2.4. Kt qu công vic (Job performance) 17
2.5. Mô hình v nhăhng caănngălcătơmălỦăđn kt qu công vic ca
Nguyen & Nguyen (2011) 18
2.6. Mô hình nghiên cu 19
2.6.1. Các gi thit nghiên cu: 19
2.6.2. Mô hình nghiên cu 20
2.7. Tóm tt 21
CHNGăIII 22
3.1. Gii thiu 22
3.2. Thit k nghiên cu 22
3.2.1. Phngăphápănghiênăcu 22
3.2.1.1. Nghiên cu săb 22
3.2.1.2. Nghiên cu chính thc 24
3.2.2. Qui trình nghiên cu 25
3.3. Xây dngăthangăđo 27
3.3.1. Thangăđoănngălc tâm lý 27

3.3.2. Thangăđoăkt qu công vic 30
3.4. Tóm tt 30
CHNGăIV 31
4.1. Gii thiu 31
4.2. căđim ca mu kho sát 31
4.3. Kimăđnhămôăhìnhăđoălng 34
4.3.1. ánhăgiáăsăb thangăđoăbngăCronbach’săAlpha 34
4.3.2. Phân tích nhân t khám phá (EFA) 37
4.3.2.1. Thangăđoănngălc tâm lý 38
4.3.2.2. Thangăđoăkt qu công vic 40
4.4. Phân tích hi quy 41
e

4.4.1. Phơnătíchătng quan 41
4.4.2. Phân tích hi quy 42
4.4.3. Dò tìm các vi phm gi đnh cn thit trong phân tích hi quy 44
4.5. Phân tích s khác bit v nhăhng caănngălcătơmălỦăđn kt qu
công vic giaănhơnăviênăngơnăhƠngăvƠănhơnăviênăcôngătyăthngămi- dch
v 45
4.5.1. Phân tích hiăquyăđi vi nhân viên ngân hàng 45
4.5.2. Phân tích hiăquyăđi viănhơnăviênăcôngătyăthngămi- dch v 47
4.6. Phân tích s đánhăgiáăca nhân viên ngân hàng và nhân viên công ty
thngămi- dch v v nngălc tâm lý và kt qu công vic 49
4.7. Tóm tt 52
CHNGăV 54
5.1. Gii thiu 54
5.2. ụănghaăvƠăkt lun 54
5.3. Hàm ý chính sách cho doanh nghip 56
5.4. Hn ch caăđ tƠiăvƠăhng nghiên cu tip theo 60
TÀI LIUăTHAMăăKHO

MC LC PH LC
PH LC







f

DANH MC BNG BIUă TÀI
Bngă3.1:ăTinăđăthcăhinăcácănghiênăcu 27
Bngă3.2.ăThangăđoăTătin- TT 28
Bngă3.3.ăThangăđoăLcăquan- LQ 28
Bngă3.4.ăThangăđoăHyăvng- HV 29
Bngă3.5.ăThangăđoăThíchănghi- TN 29
Bngă3.6.ăThangăđoăktăquăcôngăvic- KQ 30
Bngă4.1.ăThngăkêămuăkhoăsát 33
Bngă4.2.ăKtăquăkimăđnhăthangăđoăbngăCronbach’săAlpha 36
Bngă4.3.ăKtăquăCronbach’săAlphaăđiăviăThangăđoăHyăvng 37
Bngă4.4.ăKtăquăEFAăthangăđoănngălcătơmălỦ 39
Bngă4.5.ăánhăgiáăđăphùăhpăcaămôăhình 42
Bngă4.6.ăKtăquăcácăthôngăsăhi quy 42
Bngă4.7.ăánhăgiáăđăphùăhpăcaămôăhìnhăđiăviănhơnăviênăngơnăhƠng 46
Bngă4.8.ăKtăquăcácăthôngăsăhiăquyăđiăviănhơnăviênăngơnăhƠng 46
Bngă4.9.ăánhăgiáăđăphùăhpăcaămôăhìnhăđiăviănhơnăviênăcôngătyăthngă
mi- dchăv 47
Bngă4.8.ăKtăquăcácăthôngăsăhiăquyăđiăviănhơnăviênăcôngătyăthngă
mi- dchăv 48

Bngă4.9.ăimătrungăbìnhăcaăthangăđoănngălcătơmălỦăvƠăktăquăcôngăvic
50




g

DANH MC CÁC HÌNH V,ă TH TRONG
 TÀI
Hình 2.1. Mô hìnhănghiênăcu 21
Hìnhă3.1:ăQuyătrìnhănghiênăcu 26
Hình 4.1: Kt qu hi quy………………………………………………… 43
Hìnhă4.2.ăBiuăđăđimătrungăbìnhăcaăthangăđoănngălcătơmălỦăvƠăktăquă
côngăvic 51

1

CHNGăI
TNG QUAN
1.1. Lý do chnăđ tài
Quá trình toàn cu hóa nn kinh t th giiă đangă din ra rt nhanh
chóng.ă Nóă đòiă hi mi qucă giaă cngă nhă mi doanh nghip phi n lc
không ngngăđ nâng cao hiu qu hotăđng kinh doanh nhm tn ti và phát
trină trongă điu kin cnh tranh gay gt. Bên cnh các bin pháp nâng cao
hiu qu kinh doanh nhăđápăng tt nht nhu cu khách hàng, qun lý hiu
qu, tit kimăchiăphí…ăthìăbin pháp nâng cao kt qu công vic caăngi
laoăđngăcngălƠămi quan tâm ca tt c các doanh nghip, không phân bit
loi hình, ngành ngh, hình thc s hu.
i vi doanh nghip, làm th nƠoăđ gi chân nhân viên gn bó lâu
dài và toăđng lc cho nhân viên làm vic mt cách hiu qu nht cho doanh
nghip không phi lƠăđiu d dàng. Trong khi mt s doanh nghip hoc t
chcăhƠngăđuăđaăraănhng chính sách hiu qu nhm gi chân nhân viên thì
hu ht các doanh nghip khác li không làm nhăvy. H chp nhnăđ nhân
viên chuyn ch làm vic vƠăxemăđóălƠămt phn bình thng ca công vic
kinh doanh. Tuy nhiên, vicăthayăđi nhân viên liên tcănhăth s khin h
tiêu tn mt ngun lc và c ngun chi phí không cn thit.ăúngălƠăvn s có
nhngăngiăraăđi,ădùăbn có làm miăcáchăđ gi chân h.ăNhngălƠmăraăv
không bit gì v nhng nguyên nhân s raăđiă t ca nhân viên là mtătháiăđ
không phù hp vi phong cách qun lý nhân s  các doanh nghip hinăđi.
Khi nghiên cu các nguyên nhân nhăhngăđn kt qu công vic ca
nhơnăviên,ăđaăphn các nhà qun tr doanh nghip và c các nhà nghiên cu
đu ch yu tp trung vào nhăhng ca các yu t thuc v nngălc chuyên
mônăđn kt qu công vic. H lp lun rng nhngănhơnăviênăđcăđƠoăto
2

bài bn, có kt qu hc tp tt, cóăthơmă niênăcôngătác,ăcóănngă lc chuyên
môn càng cao thì làm vic s có hiu qu tt hnăsoăvi nhngăngi không
đc đƠo to bài bn, có kt qu hc tp, thâm niên và nngălc chuyên môn
kém hn.
Tuy nhiên, thc t đƣăch ra rng, có mt s nhân viên tuy khôngăđc
đƠoă to bài bn,ă đúngă chuyênă ngƠnhă nhngă h li làm vic ttă hnă soă vi
nhngăngiăđcăđƠoăto bài bn,ăđúngăngƠnhăngh nh thông minh, nhanh
nhy vi công vic. Và có nhngăngi ch có kinh nghim làm vic 3-4ănmă
nhngăli có kh nngălƠmăttăhnănhngăngiăđƣălƠmăcôngăvicăđóătrong 10-
15ănm. Vyănngălc chuyên môn là nhân t quan trngănhngăkhôngăphi là
nhân t duy nht quytăđnh kt qu công vic caăngiălaoăđng.
Các nghiên cu v hành vi t chc gnăđơyăchoăthy không phi ch có
nngă lc chuyên môn mi là yu t quyt đnhă đn kt qu công vic ca
nhân viên, mà yu t nngălc tâm lý caăngiălaoăđng cng có nhăhng
nhiuăđn kt qu công vic.
Vì vy, vic nghiên cu mi quan h giaănngălcătơmă lỦăngi lao
đngăđn kt qu công vic, nhm tìm ra mcăđ nhăhng caănngălc tâm
lỦăđn kt qu công vic; t đóăđa ra nhng gii pháp nhm ci thin và nâng
cao kt qu công vic, nâng cao hiu qu hotăđng ca doanh nghip là mt
vn đ quan trng và cn thit.
Ngân hàng là mt loi hình doanh nghip đc thù hot đng trong lnhă
vc kinh doanh tài chính. ơyăđc xem là mt trong nhng loi hình doanh
nghip ắhotẰăhin nay bi mc thu nhp bình quân vào loi cao so vi mt
bngălngăchung,ămôiătrng làm vicănngăđng,ăchínhăsáchăđƠoătoăvƠăđƣiă
ng tt. Vì vy, các ngân hàng hin đangăthuăhútăđc mt phn khá ln lao
đngăcóătrìnhăđ chuyên môn cao và lcălngălaoăđng tr, nht là các sinh
viên miăraătrng. Trong quá trình toàn cu hóa hin ti, các ngân hàng Vit
3

Namăcngăđngătrc bài toán chung là phi nâng cao kt qu công vic, to
đng lcăđ nhân viên làm vic hiu qu và có s gn bó lâu dài vi ngân
hàng. Vì vy, vicăxácăđnh mcăđ nhăhng caănngălcătơmălỦăđn kt
qu công vic ca nhân viên ngân hàng là mt vnăđ cn thit.
Trong vòng 10 nmăqua,ăcăcu nn kinh t VităNamăđƣăcóăs chuyn
bin tích cc theoă hng chuyn dn t nông nghip sang công nghip và
dch v. Mt s ngành dch v đƣăphátătrinăkháănhanhăvƠăđangătngăbc m
rngăquyămôănhăthngămi, nhà hàng, khách sn, du lch, vn ti, kho bãi;
đc bit, dch v vinăthôngăđƣăcóă bc phát trinăđtă phá,ă đaăngƠnhăvin
thôngănc ta tr thành ngành dch v hinăđi,ăcóănngălc cnh tranh trong
khu vc.
Theo kt qu điu tra doanh nghip t nmă2000-2009 ca Tng cc
thng kê, chim t l cao nht v s doanh nghip, vnăkinhădoanhăvƠăđng
th hai v kt qu kinhădoanhălƠăngƠnhăthngă mi, dch v. Ti thiăđim
01/01/2009, tng s doanh nghipăđangăhotăđng trong khu vcăthngămi-
dch v là ln nht vi 125 nghìn doanh nghip, chim 60,1% tng s doanh
nghip, gp 5,2 lnănmă2000,ăbìnhăquơnămiănmătngă22,9%.ă
Khu vc này hin thu hút 2,3 triuălaoăđng, chim 27,6% tng s lao
đng toàn doanh nghip, gp 2,5 lnănmă2000,ăbìnhăquơnămiănmăthuăhútă
thêm 12%.
Tng vn ca khu vc này thiă đim 01/01/2009 là 4.030 nghìn t
đng, gp 6,1 lnănmă2000,ăbìnhăquơnămiănmăthuăhútăthêmă25,1%.ă
Nmă2008,ăkhuăvc này có tngădoanhăthuăđt cao nht vi 3.449 nghìn
t đng, chim 60,2% tng doanh thu ca toàn doanh nghip, gp 7,9 ln nmă
2000, bình quân miănmătngă29,4%.ăTng li nhun ca khu vcănƠyănmă
2008 chim 36,6% toàn b doanh nghip, gp 8,4 lnănmă2000,ăbìnhăquơnă
miănmătngăxp x 30,4%. Khu vcănƠyănmă2008ăcngăđóngăgópăchoăngơnă
4

sáchănhƠănc 121,5 nghìn t đng, chim 41,4% toàn b doanh nghip, gp

5,7 lnănmă2000,ăbìnhăquơnămiănmăđóngăgópătngăthêmăchoăngơnăsáchănhƠă
nc 24,4%. (Tng cc thng kê, 2010)
TP. H Chí Minh là 1 trong 2 trung tâm kinh t- tài chính ln nht ca
c nc, là thành ph có quy mô và kt qu sn xut kinh doanh ln nht
vùngăôngăNamăB và toàn quc. Thành ph này thiăđim 01/01/2009 có ti
58.398 doanh nghip thc t đangăhotăđng, chim 28,4% s doanh nghip
toàn quc. Thành ph nƠyăcngăchim t trng ln  tt c các ch tiêu quan
trngănh:ă21,5%ălaoăđng, 27,4% vn kinh doanh, 36% doanh thu, 18,4% li
nhun và 24,8% npăngơnăsáchănhƠănc. (Tng Cc Thng Kê, 2010)
Nhăvy, vic nghiên cu nhăhng caănngălcătơmălỦăđn kt qu
công vic ca nhân viên ngân hàng và nhân viên công tyăthngămi- dch v
là cn thit. S d tác gi la chn nghiên cu đi vi nhân viên ca hai loi
hình doanh nghip này vì ngân hàng là mt loi hình doanh nghip đc thù,
còn các công ty thng mi- dch v là loi hình doanh nghip ph bin. Vi
nhân viên ngân hàng, vic nghiên cu s giúpătìmăraăđc nhng yu t nh
hngă đn kt qu công vic mang tính cht riêng bit ca mt loi hình
doanh nghip đc thù vƠăđaăphnănhơnăviênăcóătrìnhăđ chuyên môn khá cao.
Viănhơnăviênăcôngătyăthngămi- dch v, nghiên cu s giúp ta có đc
mtăcáiănhìnătngăđi tngăquanăvìăđơyăhinăđangălƠ loi hình doanh nghip
chim t l ln,ăthuăhútăđc nhiuălaoăđng  nhiuătrìnhăđ khác nhau. T
đó, chúng ta s tìm raăđc nhng đim chung, so sánh đc s khác nhau v
mcăđ nhăhngănngălcătơmălỦăđn kt qu công vic ca nhân viên thuc
hai loi hình doanh nghip k trên.
Nghiên cu đc la chn ti khu vc TP. H Chí Minh, vìă đơyă là
trung tâm kinh t ln, phát trin nhanh ca c nc, tp trung nhiu doanh
nghip thuc nhiu lnh vc vi quy mô khác nhau. ơy cng là ni tp trung
5

đông dân c và thu hút đc mt lng ln laoăđng ca c nc vi nhiu
trình đ khác nhau. Nhng đc đim k trên lƠăđiu kin thun li cho vic

tin hành nghiên cu, thu thp s liu kho sát.ăng thi, do TP. H Chí
Minh là mt trung tâm kinh t- tài chính ln nên kt qu nghiên cu ít nhiu
có th mang tính cht đi din vƠăcngăgópăphn giúp chúng ta có cái nhìn
tngăđi tng quát hn v nh hng ca nng lc tâm lý đn kt qu công
vic ca nhân viên.
Xut phát t nhng lý do trên, tác gi chnăđ tài ắnhă hng ca
nngălcătơmălỦăđn kt qu công vic: Nghiên cu nhân viên ngân hàng
và côngătyăthngămi- dch v ti TP.H Chí MinhẰ.
1.2. Mc tiêu nghiên cu
 Xácăđnh các yu t thucănngălc tâm lý nhăhngăđn kt qu công
vic ca nhân viên ngân hàng và nhân viên côngătyăthngămi- dch v ti
TP.H Chí Minh.
 Kimăđnh xem có s khác nhau v mcăđ nh hng caă nngălc
tơmălỦăđn kt qu công vic gia nhân viên ngân hàng và nhân viên công ty
thngămi- dch v hay không?
1.3. Phm vi nghiên cu
iătng kho sát là các nhân viên ngân hàng ti TP.H Chí Minh, c
mu:ă150ăvƠăcácănhơnăviênăcôngătyăthngămi- dch v ti TP. H Chí Minh,
c mu: 150.
 tài này ch tp trung nghiên cu vào nhăhng nngălcătơmălỦăđn
kt qu công vic ca nhân viên ngân hàng vƠănhơnăviênăcôngătyăthngămi-
dch v.
6

1.4. Phngăphápănghiênăcu
Nghiên cuăđc thc hinăthôngăquaăhaiăbc: nghiên cuăsăb và
nghiên cu chính thc.
 Nghiên cu s b:
Nghiên cuăsăb đc thc hin bngăphngăphápăđnhătínhăvƠăđnh
lng. Các nghiên cuăsăb nƠyăđc thc hin ti TP. H Chí Minh, nhm

mcăđíchăxơyădng và hoàn thin bng phng vn. Nghiên cuăđnhătínhăsăb
thông qua phng vn sâu mt s chuyên gia vi mcăđíchăđiu chnh và b
sungăthangăđoănngălc tâm lý cho phù hp viăđc thù ca loi hình ngân
hàng và công ty thngămi- dch v. Nghiên cuăđnhălngăsăb đc thc
hin bng k thut phng vn trc tip 50 nhân viên ngân hàng và 50 nhân
viên công ty thng mi- dch v thông qua bng câu hi.
Thông tin thu thpăđc t nghiên cuăđnhălngănƠyădùngăđ sàng lc
các bin quan sát (binăđoălng)ădùngăđ đoălng các khái nim thành phn
caănngălcătơmălỦ.ăPhngăphápăđ tin cy Cronbach’s Alpha và phân tích
nhân t khám phá EFA thông qua phn mmăSPSSă16.0ăđc s dng  bc
này.
 Nghiên cu chính thc:
Nghiên cu chính thcăcngăđc thc hin bngăphngăphápănghiênă
cuăđnhălng, dùng k thut thu thp thông tin trc tip bng bng câu hi
phng vn. Nghiên cu chính thcănƠyăcngăđc tin hành ti TP. H Chí
Minh. Mcăđíchăca nghiên cu này nhm thu thp, phân tích d liu kho
sát, khngăđnh li các thành phnăcngănhăgiáătr vƠăđ tin cy caăthangăđoă
nngălc tâm lý, và kim đnh mô hình lý thuyt.
Phng pháp đ tin cy Cronbach’săAlphaăvà phân tích nhân t khám
phá (EFA)ăđc s dng đ đánh giá thang đo. Phngăphápăphơnătíchă môă
7

hình hi quy bi thông qua phn mmăSPSSă16.0ăđc s dngăđ kimăđnh
mô hình nghiên cu.
1.5. Ý nghaăthc tin caăđ tài
 tài góp phnăxácăđnh các nhân t caănngălc tâm lý cóătácăđng
tích cc lên kt qu công vic ca nhân viên ngân hàng và nhân viên công ty
thngămi- dch v đ t đóăcácăngơnăhƠngăvƠăcácăcôngătyăthngămi- dch
v đaăraăcác bin pháp nhm nâng cao kt qu công vic cho nhân viên ca
mình.

 tài cng góp phn xácă đnh xem có s khác bit v mc đ nh
hng caănngălcătơmălỦăđn kt qu công vic ca nhân viên hinăđangălƠmă
vic trong hai loi hình doanh nghip ngân hàng (doanh nghipăđc thù) và
côngătyăthngămi- dch v (loi hình doanh nghip ph bin) hay không. T
đó,ăgiúpăcóăcáiănhìnătngăđi tng quan v kt qu công vic ca nhân viên
thuc hai loi hình doanh nghip này.
1.6. Kt cu caăđ tài
Kt cu caăđ tài bao gmă5ăchng:
ChngăI:ăGii thiu tng quan v lý do hình thành đ tài; mc tiêu,
phm vi
và phng pháp nghiên cu cng nh nhng ý ngha thc tin mà đ
tài mang li
ChngăII:ăGii thiu các căs lý thuyt ca đ tài và thit k mô hình
nghiên cu
ChngăIII:ăThit k nghiên cu
ChngăIV:ăPhơnătíchăkt qu kho sát
Chngă V: Nêu lên các ý nghaă vƠăkt lun chính ca đ tài, hàm ý
chính sách cho doanh nghip, nhng hn ch ca đ tài và đ xut hng
nghiên cu tip theo.

8

CHNGăII
CăS LÝ THUYT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CU
2.1. Gii thiu
Chngă IIă trìnhă bƠyă nhng ni dung lý thuytălƠmăcă s cho nghiên
cuănƠy.ăChngănƠyăcngătrìnhăbƠyămôăhìnhănghiênăcu và xây dng các gi
thit nghiên cu.
2.2. Các nghiên cu v toăđng lc làm vicăchoăngiălaoăđng
Nh tác gi đƣătrìnhăbƠyă chngăI,ăvic toăđng lc cho nhân viên

làm vic mt cách hiu qu nht cho doanh nghip, t đóăgiúpănơngăcaoăkt
qu công vic ca nhân viên nói riêng và ca doanh nghip nói chung là mt
vnăđ đc các nhà qun tr doanh nghip quan tâm xem xét nhm tn ti và
phát trinăđc trong tình hình khng hong, suy thoái và cnh tranh hin ti.
ƣăcóănhiu nghiên cu v vnăđ nƠy.ăDiăđơyălƠămt s các lý thuytăcă
bn:
2.2.1. ThuytănhuăcuăcaăAbrahamăMaslow
Lý thuyt này xây dng theo nguyên tc cho rng nhà qun tr mun
qun tr hiu qu thì phiăchúăỦăđápăng nhu cu caăconăngi. Có 5 nhu cu
căbn t thpăđnăcao,ăđóălƠ:ănhuăcu sinh hc, nhu cu an toàn, nhu cu xã
hi, nhu cuăđc tôn trng, nhu cu t th hin.
2.2.2. ThuytăERGăcaăClayton Aldefer
Là giiăphápăđnăgin hóa tháp nhu cu ca Maslow, Clayton Aldefer
xácăđnh 3 nhu cuăcăbn caăconăngi là: nhu cu tn ti (bao gm nhu cu
sinh hc và nhu cu an toàn), nhu cu quan h (bao gm nhu cu xã hi và
nhu cuăđc tôn trng), nhu cu phát trin.


9

2.2.3. ThuytăhaiăyuătăcaăFredrickăHerberg
Lý thuyt hai yu t ca Herberg bao gm: các yu t duy trì (bên
ngoài) liênăquanăđnămôiătrng làm vic và các yu t đng viên (bên trong)
liênăquanăđnăđng lc làm vic, nm gia hai yu t này là s trung lp ca
nhơnăviên,ăcóănghaălƠănhơnăviênăkhông th hin rõ s tha mãn hay không
tha mãn, s bt mãn hay không bt mãn ca mình. Herberg cho rng hai yu
t này s góp phn to nên hành vi ca nhân viên và t đóăs nhăhngăđn
tháiăđ ca h đi vi công vic và kt qu công vic.
2.2.4. LỦăthuytăthúcăđyătheoănhuăcuăcaăDavidăMcăCelland
Lý thuyt này cho rng có mt s nhu cu bnăthơnăconăngi không có

sn,ănhngăh s hcăđc nó thông qua kinh nghim sng ca mình. Các nhu
cu này bao gm: nhu cu thành tu, nhu cu liên minh, nhu cu quyn lc.
Nu thaămƣnăđc các nhu cu này s thúcăđyăngiălaoăđng làm vic, t
đóănơngăcaoăđc kt qu công vic ca h.
2.2.5. ThuytăcôngăbngăcaăJ.StacyăAdams
Thuyt công bngăđcăAdamsăđaăraăvƠoănm 1963, theo thuyt này
vic to ra s công bng trong t chc s giúp tht cht mi quan h vi nhân
viên,ăđngăviênăvƠăgiaătngămcăđ hài lòng ca h, t đóăs khin cho nhân
viên gnăbóăhnăvi công vic và làm vic hiu qu hn.
Ngc li, nu nhân viên cm thy nhng gì h b raăđóngăgópăchoă
doanh nghip nhiuăhnăsoăvi nhng gì h nhnăđc thì s có th to tâm lý
bt mãn, h s btăđiăs nhit tình và hào hng viăcôngăty.ăiu này có th
dn ti mt s nhân viên s t điătìmăcôngăbng cho mình, mt s khác s
gim tinh thn và hiu qu làm vic, mt s na có th s quay li phá ri
công ty hocăđiătìmăchoămìnhăcôngăvic mi.ăDoăđó,ăđ toăđcăđng lc cho
ngiălaoăđng, nhà qun tr phiăxemăxét,ăđánhăgiáămcăđ cân bng hin ti
gia nhng gì nhơnăviênăđóngăgópăchoăcôngătyăvƠăquyn li mà h nhnăđc.
10

2.2.6. ThuytăkăvngăcaăVictorăVroom
Lý thuyt này cho rng khi mt cá nhân n lc làm vic thì h s mong
đi có mt kt qu ttăđp cùng mt phnăthng xngăđáng.ăVƠănhăvy, nu
cóăđc phnăthng phù hp vi nguyn vng thì nó s toăraăđng lc ln
hnătrongă quáă trìnhă lƠmă vic tip theo. Chính vì th, theo Vroom, các nhà
qun lý cnălƠmăchoăngiălaoăđng hiuăđc mi quan h gia n lc- thành
tích, thành tích- kt qu/phnăthng, t đóăh s n lcăhnătrongăcôngăvic,
vƠănơngăcaoăđc kt qu công vic ca mình.
2.2.7. LỦăthuytăhƠnhăviătăchcătíchăcc
Nu so vi các lý thuytă đcă đ cp  trên thì lý thuyt hành vi t
chc tích cc (Positive organizational behavior- POB) thuc dngăắsinhăsauă

đ munẰ.ăLỦăthuyt POB ch mi btăđu hình thành t nmă1999,ăch yu
đc phát trin bi Luthans và các cng s. Lý thuyt POB điăsơuăvƠoăkhámă
pháăvƠăđoălng các yu t thucănngălc tâm lý ca nhân viên, phát trin
các yu t này, t đóă giúpănơngă caoă kt qu công vic ca nhân viên. Các
nghiên cuăcngăch ra rng, có mi liên h giaănngălc tâm lý và kt qu
công vic ca nhân viên.
Các lý thuytăđ cp  trên ch yu nhn mnhăđn vic tìm hiu và
tha mãn các nhu cu cá nhân caăngiălaoăđngăđ nâng cao hiu qu làm
vic, hoc là nhn mnhăđn vic ci thinămôiătrng làm vic, to s công
bngătrongămôiătrng làm vic,ăđaăraănhng phnăthng hoc s đng viên
nhmăđápăng k vng caănhơnăviên…RiêngălỦăthuytăPOBăđaăraămt cách
tip cn mi đ nâng cao kt qu công vic caănhơnăviên,ăđóălƠăthôngăquaă
vicăđoălng và nâng cao các yu t tâm lý ca nhân viên, tc là các yu t
thuc chính nngălc ni ti bên trong caănhơnăviênăđó.
Hin ti, các nghiên cu v nngă lc tâm lý ca nhân viên chaă cóă
nhiu, ch yu là các nghiên cuăđc phát trin bi Luthans và các cng s.
11

Gnăđơyănht có nghiên cu ca Nguyen & Nguyen (2011) v nngălc tâm
lý, chtă lng sng trong công vic và chtălng cuc sng ca nhân viên
tip th ti Vit Nam.
Trong phm vi caăđ tƠiănƠy,ă nngălcătơmălỦăđc chnăđ nghiên
cu bi tính cht mi ca nghiên cu này trên th giiăcngănhăti Vit Nam
(ti Vit Nam hin ch mi có nghiên cu ca Nguyen & Nguyen (2011) v
vnăđ nƠy.ăng thi, tác gi xácăđnh tm quan trng caănngălc tâm lý
đn kt qu công vic ca nhân viên, vnăđ nƠyăcngămi ch btăđuăđc
các nhà nghiên cu và các nhà qun tr trên th gii chú trng trong nhng
nmăgnă đơy.ăTácă gi thităngh,ăvnăđ này cngărt cn thit cho các nhà
qun tr doanh nghip Vit Nam nói chung, các nhà qun tr trong ngân hàng
vƠăcôngătyăthngămi- dch v nói riêng trong vic nghiên cuăvƠăđaăraăcácă

bin pháp nhm nâng cao kt qu công vic ca nhân viên. Các vnăđ v că
s lý thuyt caănngălc tâm lý và kt qu công vic s đc trình bày c th
bênădi.
2.3. Nngălc tâm lý (Psychological Capital)
Trong nhiu thp k, tâm lý hc ch yuăđc nghiên cuăđ phc v
choăcôngătácăđiu tr bnh tâm thn. Do vy, nó đc xem là mtă lnhăvc
nghiên cu riêng bit ca ngành y. Ch đn cui th k XX, tâm lý hc mi
đc tip cn theo mtăhng mi: tâm lý hc tích cc.
Tâm lý hc tích cc đc xem là mt n lc nghiên cu ca các nhà
tâm lý hc, nhm mcăđíchăxóaăb quan nim vn tn ti t nhiu thp k nay
trong ngành tâm lý hc là tp trung vào nghiên cuăphngăánăđiu tr bnh
tâm thnăhnălƠăquanătơmăđn sc khe tâm thn caăconăngi. Tâm lý hc
tích cc ch yu tp trung vào hai mc tiêu chính:
- Giúp cho nhngă ngiă bìnhă thngă cóă đc mt cuc sng
phong phúăvƠăcóăỦănghaăhn.
12

- Hiu bit đyăđ nhng timănngătn tiătrongăconăngi.
Tuy nhiên, các nghiên cu v tâm lý hc tích cc  giai đon này vn
cha có nhiu. Phi đn khi Martin Seligman, cu ch tch ca Hip hi tâm
lý M (American Psychological Association), chn tâm lý hc tích cc làm
cngălnhăchoănhim k ch tch ca mình, các nghiên cu c v lý thuyt
ln thc nghim trong lnhăvc này mi thc s nhiu lên.

Hành vi t chc tích cc (Positive organizational behavior- POB), là
mt trong hai lnhăvc nghiên cu ca tâm lý hc tích cc, tp trung vào vic
đoălng kh nng,ătơmălỦătíchăcc ca nhân viên, c gng khám phá và phát
trin nhng kh nngăcaănhơnăviênăđ ci thin kt qu công vic.
Lý thuyt POB tp trung vào nhngăđcăđim hoc tình hung có th
đc phát trin và ci thin thông qua vic ci thinămôiătrng làm vic và

phngăphápăqun lý. Nó ch tpătrungăvƠoăcácăđc tính có th đoălngăđc
và có th ci thin ttăhn.ăC th, các thành phnăđc lý thuyt POB tìm
thy bao gm: t tin, lc quan, hy vng, thích nghi và trí tu cm xúc.
Các nghiên cuăđƣăch ra rng, các thành phn ca lý thuytăPOBăđc
tìm thy  trên s khác nhau xét v mtăđoălng,ăvƠădoăđóămcăđ nhăhng
caă chúngă cngă khácă nhau.ă Nhngă nu ta kt hp các thành phn này li,
chúng s có nhăhng nhiuăhnăsoăvi tng thành phn riêng l. S kt hp
các thành phnănƠyăđc giălƠănngălc tâm lý caăngiălaoăđng.
Các nghiên cu v tơmălỦăngiălaoăđng có th đc tìm thy trong
các tài liu v hành vi t chc. Theo Luthans & cng s (2007),ănngălc tâm
lý ca mt cáănhơnăđcăđcătrngăbi bn thành phn:
(1) T tin đm nhim và thc hin các n lc cn thit đ đt đc
thành công trong các nhim v khó khnăđc giao.
(2) Lc quan v thành công hin tiăvƠătrongătngălai.

(3) Hy vng hng ti thành công.
13

(4) Có kh nngăthíchănghiăkhiăgpăkhóăkhn đ đt ti thành công.
2.3.1. T tin (Self-efficacy)
T tin đ cpăđn "nhngăngiăphánăđoánăv kh nngăca h đ thc
hin các nhim v c th'' (Parker 1998, trang 835).
Nhà tâm lý hc Bandura (1977) đƣăđnhănghaăt tin là nim tin ca mt
ngi vào kh nngăthƠnhăcôngăca h trong các tình hung c th. T tin
đóngămt vai trò quan trngătrongăphngăphápătip cn mc tiêu, nhim v,
và các thách thc. CngătheoălỦăthuyt ca Bandura, nhngăngi có s t tin
caoăcngălƠănhngăngi xem nhng nhim v khóăkhnălƠăvic mà h phi
thc hin mt cách ch đng và tích cc ch không phiălƠăđiu nên tránh né.
VƠă cngăchínhă vi tâm lý tích cc, ch đngă nhă vy nên h s thc hin
nhim v mtăcáchăhngăhái,ătíchăcc và t đóăs cho kt qu caoăhn.

V mt tâm lý, miă ngi s cóăkhuynhăhng la chn nhng công
vic, nhim v mà h cm thy s t tin ca h đi vi công vicăđóălƠăcao,ăvìă
h nghărngănhăvy kh nngăthƠnhăcôngăđi vi công vic, nhim v đóă
caoăhn. CngăviătơmălỦănhăvy, h s cóăkhuynhăhng tránh né hoc t
chi nhng công vic, nhim v mà h choălƠăvt quá xa
kh nngăca mình.
Tuyănhiên,ăđ xácăđnh mcăđ tiăuăca s t tin không phiălƠăđiu
d dàng. Nu mt cá nhân la chn nhng công vicăvt quá xa kh nngă
thc hin ca mình thì h có th s gpăkhóăkhnăkhiăthc hin công vic,
thmăchíăkhôngăđ kh nngăđ hoàn thành công vicăđcăgiao.ăNhngănu
cáănhơnăđóăthng xuyên la chn nhng công vicăđòiăhi quá thp so vi
kh nngăthc t ca mình, thì h s không có kh nngăm rng và phát trin
nhng k nngăvn có ca mình. Các nghiên cu ch ra rng, mcăđ tiăuălƠă
la chn nhng công vic nm trên kh nngămtăít,ănhăvy có th khuyn
khích h n lcăđ gii quyt nhim v, toăđc s thách thc,ătíchălyăđc
kinh nghim và vnăđ kh nngăđ hoàn thành công vic mt cách hiu qu.
14

Áp dng cho nhân viên ngân hàngăvƠănhơnăviênăcôngătyăthngămi-
dch v; vic t tin vào kin thc và k nngăca mình trong vic thc hin
nhng nhim v đc giao s giúp h cóăđng lc hoàn thành nhim v mt
cách nhanh chóng và hiu qu hn; không ngi nhngăkhóăkhn,ătháchăthc
trong công vic.
2.3.2. Lc quan (Optimism)
Tínhălc quan trong công vic là nimăvui,ătinătng vào s thành công
ca công vic  hin tiă vƠă tngă laiă (Luthană &ă cng s 2007). Lc quan
đc đnhă nghaă lƠă "xuă hng duy trì mt trin vng tích cc'' (Schneider
2001, trang 253).
LcăquanăcngălƠămt tâm lý sng tích cc caăconăngi.ăConăngi
có th vtăquaăđc nhngăkhóăkhn,ătháchăthc hay nhngăđiuăđángătic

xy ra trong cuc sng hay không chính là nh vào s lcăquanătrongătháiăđ
sng ca chính h.
Nhngăngi sng lc quan là nhngăngiăluônămongăđiăđiu ttăđp
s xyăraăđi vi h vƠădoăđó,ăh s kiênătrìătheoăđui mcătiêuămƠămìnhăđƣăđ
ra (Carver & Scheier 2002, Carver & cng s 2010).ăNhăvy, có th xem lc
quanănhămt liu thucăgiúpăconăngiăvt qua nhng tht bi tm thi ca
mình (Carver & Scheier 2002, Carver & cng s 2010).ăTrongăcăcu t chc
doanh nghip, s lc quan giúp nhân viên có mtătháiăđ tích ccătrc nhng
khóăkhnăthayăđi, t đóălp k hoch cho công vicătngălaiămìnhăttăhn.
Áp dng vào nhân viên ngân hàng và nhân viên côngătyăthngămi-
dch v, tinh thn lc quan s giúp h có cái nhìn tích cc v công vic hàng
ngày ca mình, t đóăh s cóăđcătháiăđ tích ccătrc nhngăkhóăkhnăvƠă
th thách trong công vic hin ti. Và vi s tích ccănhăvy, h có th hoàn
thành công vic mt cách hiu qu hn.
15

2.3.3. Hy vng (Hope)
Hy vng phn ánh "nim tin mà ta có th tìm thyăconăđngăđn mc
tiêu mong mun và tr thƠnhă đng lcă đ s dng nhngă conă đngă đó''
(Snyder & cng s 2002, trang 257). Hy vng bao gm hai chiu:ăđng li
(conăđngăđ có quyn lc) và b máy (s nm quyn lc). ng liăđ cp
đn kh nngăto ra các tuynăđng hoàn toàn kh thi vi mc tiêu mong
mun và b máyăliênăquanăđn kh nngănhn thc ca nhngăngiăđƣăs
dngăconăđngăđ đtăđc mc tiêu mong mun (Snyder & cng s 2002).
Hy vng khác vi lc quan  ch: Hy vng cn phi có nhngăsuyăngh,ă
cách thcăđ đtăđn mt mc tiêu nhtăđnh,ănghaălƠăluônăphi có mt mc
tiêu mong munăđ đt ti.ăTrongăkhiăđó,ălc quan ch đnăthun dng li 
vicămongăđiăđiu tt nht s xyăđn, ch không nht thit cn phi có các
phngăpháp,ămcătiêuăđ ci thin tình hình hin ti hoc là to ra mtătngă
lai ttăđpăhn.

Áp dng hy vng vào nhân viên ngân hàng, hy vngălƠăconăđng to
thun li cho h đ nhn ra các mc tiêu ca ngân hàng và chuyn nhng mc
tiêuăthƠnhăhƠnhăđng riêng ca h đ đtăđc các mc tiêu ca ngân hàng
nói chung và k c mc tiêu ca cá nhân nói riêng. Vi nhân viên công ty
thngămi- dch v, mcătiêuănƠyăcngătngăt. Tính hi vng ca nhân viên
trong công vic th hin  vic ch đngătheoăđui nhng mc tiêu công vic
bng nhiu cách khác nhau, gii quytăkhóăkhnătrongăcôngăvic bng nhiu
cách khác nhau và luôn c gngăđtăđc mc tiêu công vicăđƣăđ ra.
2.3.4. Thích nghi (Resiliency)
Thành phn cuiă cùng,ă thíchă nghiă liênă quană đn "thích ng tích cc
trong bi cnh ca nghch cnh hocăcóănguyăcăđángăk" (Masten & Reed
2002, trang 75).
16

Trong tâm lý hc, kh nngăthíchănghiăđ cpăđn cách thc ca mt cá
nhơnăkhiăđi phó viăcngăthng và nghch cnh. Kh nngănƠyăth hin  ch
khi gpăkhóăkhn,ătháchăthc, h có th ng phó vi nó, và có th xem nó
cngănhăbìnhăthng, thm chí trong mt s trng hp, nó có th khin h
tíchălyăkinhănghim, và ng phó ttăhnăvi nhng khóăkhnătrongătngălai.
Áp dngănngălcăthíchănghiăđi vi nhân viên ngân hàng và nhân viên
côngătyăthngămi- dch v, kh nngăthíchănghiăcóăth đcăđcătrngăbng
cách thcămƠăngiăđóăđi phó vi c mt bt li và mt tích cc ca các s
kin xy ra trong công vic.
Các nghiên cuăđƣăch ra các thành phn caănngălc tâm lý, bao gm:
t tin, lc quan, hy vngă vƠă thíchă nghiă cóă tácă đng ti kt qu công vic.
Chng hn, t tin đc chngă minhă cóă tácă đngă đn kt qu công vic
(Stajkovic & Luthans 1998, Legal & Meyer 2009 trích trong Nguyen &
Nguyen 2011). Nghiên cu ca Youssef & Luthans (2007) trích trong Nguyen
& Nguyen (2011) cho thy s lc quan caăngiălaoăđngăcóăliênăquanăđn
kt qu công vic, s tha mãn và hnh phúc. Hy vng có mi liên quanăđn

kt qu ca nhân viên, s tha mãn, hnhă phúcă vƠă luă gi (Youssef &
Luthans 2007 trích trong Nguyen & Nguyen 2011). Kh nngă phc hi có
mt mi quan h tích cc vi kt qu công vic ca nhân viên (Luthans &
cng s 2005 trích trong Nguyen & Nguyen 2011).
Luthans & cng s (2007) thy rngănngălc tâm lý tng th là mt
yu t d báo tt v hiu qu caănhơnăviênăhnălƠănhng thành phn cá nhân
riêng bit.ăVìălỦădoăđó,ătrongănghiênăcu ca Nguyen & Nguyen (2011), các
tác gi tp trung vào sc mnhă tiênăđoánăcaănngă lc tâm lý tng th ch
không phi là thành phn riêng bit ca nó. Và, Nguyen & Nguyen (2011)
chng minh rngănngălc tâm lý tng th cóătácăđng tích ccăđn kt qu
công vic.