Giải pháp đẩy mạnh ứng dụng marketing điện tử (E - Marketing) nhằm thu hút khách quốc tế trong các doanh nghiệp du lịch tại TPHCM đến năm 2020

B GIÁO DO
TRNGăI HC KINH T TP. H CHÍ MINH





INHăTH THU HÂN




GIIăPHÁPăY MNH NG DNGăMARKETINGăIN T
(E-MARKETING) NHM THU HÚT KHÁCH QUC T
TRONG CÁC DOANH NGHIP DU LCH
TI TP. H CHệăMINHăNăNMă2020



LUNăVNăTHCăSăKINHăT






TP. H CHÍ MINH - 2012

B GIÁO DO
TRNGăI HC KINH T TP. H CHÍ MINH



INHăTH THU HÂN



GIIăPHÁPăY MNH NG DNGăMARKETINGăIN T
(E-MARKETING) NHM THU HÚT KHÁCH QUC T
TRONG CÁC DOANH NGHIP DU LCH
TI TP. H CHÍ MINHăNăNMă2020

Chuyên ngành: Qun tr kinh doanh
Mã s: 60.34.05


LUNăVNăTHCăSăKINHăT

NG DN KHOA HC:
PGS,ăTSăVăCỌNGăTUN

TP. H CHÍ MINH - 2012
i

LI CMăN

Tác gi xin trân trng cp th o và các Thi
hc Kinh t Tp. H Chí Minh, tp th o và cán b Vii hc,

Khoa Qun tr  u kin thun li cho tác gi
hoàn thành Lu
c bit, tác gi xin bày t lòng bic nhi
ng dn khoa hg Tut tình
và tn tng d tác gi hoàn thành Lua mình.
Tác gi xin chân thành cp du lch và khách quc t 
nhit tình h tr trong vic cung cp thông tin, tr li phiu kho sát. Xin cn
ng nghing h, chia s ng viên tác gi trong quá
trình hc tp và nghiên c hoàn thành Lu
Xin trân trng c
ii

LIăCAMăOAN

u ca riêng tôi. Các s liu
và ni dung nghiên cc trình bày trong Luc và tôi xin
chu trách nhim v nhng s liu và ni dung nghiên ct qu nghiên
cu ca Luc công b trong các công trình khác.

Hc viên


inhăTh Thu Hân



iii

MC LC

MC LC
Trang
M 
1
CHNG 1. CăS LÝ LUN V NG DNGăMARKETINGăIN T
(E-MARKETING) TRONG DOANH NGHIP DU LCH
4
1.1. Khái nim v marketingăđin t (e-marketing)
4
nh  e-marketing
4
m ca e-marketing
5
a e-marketing
6
1.2. Các công c ng dng e-marketing trong doanh nghip du lch
9
1.2.1. E-marketing thông qua email marketing
9
1.2.2. E-marketing thông qua website marketing
11
1.2.3. E-marketing thông qua công c tìm kim Search Engine Marketing
13
1.2.4. E-marketing thông qua qung cáo liên kt
22
1.2.5. E-marketing thông qua truyn thông xã hi
24
1.2.6. Mt s công c e-marketing khác
25

1.3. Mt s điu kinăđm bo ng dng e-marketing trong doanh nghip
du lch
25
1.3.1. Ngun nhân lc
25
1.3.2. H tng công ngh thông tin
27
1.3.3. Hong thanh toán trc tuyn
30
1.4. Li ích ca vicăđy mnh ng dng e-marketing nhm thu hút khách
quc t ca các doanh nghip du lch ti Tp. H Chí Minh
32
1.4.1. V sn phm
32
1.4.2. V giá c
33
iv

1.4.3. V phân phi
33
1.4.4. V xúc tin
34
CHNG 2. THC TRNG NG DNG MARKETINGă IN T (E-
MARKETING) NHM THU HÚT KHÁCH QUC T CA CÁC
DOANH NGHIP DU LCH TI TP. H CHÍ MINH THI GIAN QUA
35
2.1. Thc trng thu hút khách quc t ca các doanh nghip du lch ti Tp.
H Chí Minh thi gian qua
35
2.1.1. S t khách du lch quc t

35
u khách du lch quc t
36
2.1.3. S a khách du lch quc t
38
2.1.4. Chi tiêu ca khách du lch quc t
39
2.2. Thc trng ng dng mt s công c e-marketing nhm thu thút khách
quc t ca các doanh nghip du lch ti Tp. H Chí Minh
39
2.2.1. ng dng e-marketing thông qua email marketing
39
2.2.2. ng dng e-marketing thông qua website marketing
43
2.2.3. ng dng e-marketing thông qua công c tìm kim
46
2.2.4. ng dng e-marketing thông qua qung cáo liên kt
50
2.2.5. ng dng e-marketing thông qua truyn thông xã hi
52
2.3. Thc trng v mt s điu kinăđm bo ng dng e-marketing nhm
thu hút khách quc t ca các doanh nghip du lch ti Tp. H Chí Minh
54
2.3.1. V ngun nhân lc
54
2.3.2. V h tng công ngh thông 
56
2.3.3. V hong thanh toán trc tuyn
57
2.4.ă ánhă giáă chungă v tình hình ng dng e-marketing nhm thu thút

khách quc t ca các doanh nghip du lch ti Tp. H Chí Minh
57
v

2.4.1. Nhng kt qu c
57
2.4.2. Nhng mt còn tn ti và nguyên nhân
59
CHNG 3. GIIăPHÁPăY MNH NG DNGăMARKETINGăIN
T (E-MARKETING) NHM THU HÚT KHÁCH QUC T CA CÁC
DOANH NGHIP DU LCH TI TP. H CHệăMINHăNăNMă2020
62
3.1. Mc tiêu thu hút khách du lch quc t ca Tp. H ChíăMinhăđnănmă
2020
62
3.1.1. Mc tiêu t
62
3.1.2. Mc tiêu c th
63
3.2. Mt s giiăphápăđy mnh ng dng e-marketing nhm thu hút khách
quc t ca các doanh nghip du lch ti Tp. H ChíăMinhăđnănmă2020
66
3.2.1. Nhóm gii pháp v y mnh ng dng công c e-marketing
66
3.2.2. Nhóm gii pháp v hoàn thi u ki m bo ng dng e-
marketing
80
3.3. Kin ngh
84
3.3i v

84
3.3i vi Tp. H Chí Minh
86
KT LUN
88
DANH MC TÀI LIU THAM KHO
90
PH LC



vi

DANH MC T VIT TT

Tăvitătt
TingăAnh
TingăVit
ADMA
Asia Digital Marketing
Association

Châu Á
AMA
American Marketing
Association
i marketing Ho
B2B
Business to Business



CCTK

Công c tìm k
CPA
Cost Per Action
T
CPC
Cost Per Click
T
CPL
Cost Per Lead
T ký
CPM
Cost Per Mille
T
CRM
Customer Relation Management

EU
European Union
Liên minh châu Âu
GDP
Gross Domestic Product

HTML
Hyper Text Markup Language

IAB
Interactive Advertising Bureau


IE
Internet Explorer

IMR
International Marketing
Research


Inc.
Incorporation

IP
Internet Protocol

ODP
Open Directory Project

vii





PPC
Pay Per Click


PR
Public Relation


SCE
Solicited Commercial Email

ch
SEM
Search Engine Marketing

SEO
Search Engine Optimization

SERP
Search Engine Result Page

SMO
Social Media Optimization
T

TCP
Transmission Control Protocol

TMT


UCE
Unsolicited Commercial Email


URL
Uniform Resource Locator

n Internet
USD
United States Dolar

VCCI
Viet Nam Chamber of
Commerce and Industry


VSM
Video Search Marketing
Qp
WTO
World Trade Organization

viii

DANH MC BNG BIU, HÌNH V
BNG BIU, HÌNH V
Trang
Bng 1.1: Thng kê mt s công c tìm kim ph bin hin nay
19
Bng 1.2: Thng kê v s i s dng internet tháng 12/2011
27
Bng 2.1: Th ng khách du lch quc t chính ca Tp. H Chí Minh giai
n 2007-2011
36
Bng 2.2: Mn Tp. H Chí Minh ca khách du lch quc t trong giai
n 2007-2011
37

Bng 2.3: T la các doanh nghip du lch ti Tp. H

40
p
du l
45
Bng 2.5: T l  m ng ca h tng công ngh thông tin ca
các doanh nghip du lch ti Tp. H Chí Minh
56
Hình 1.1: Kt qu c tr tin hin th trên công c tìm ki
18
Hình 1.2: Kt qu tìm kim t nhiên trên công c tìm ki
18
Hình 1.3: Chi phí chào bán sn phm theo các kênh khác nhau
21
Hình 1.4: Mt s công c ng dng e-i vi doanh nghip du lch
25
Hình 1.5ng Internet Vit Nam tháng 7-2010
28
Hình 1.6: S ng tên mi
29
Hình 1.7: Hong trc tuyn ci Vit Nam
31
Hình 2.1: S ng khách du lch quc t vào Vit Nam và Tp. H Chí Minh
n 2007 2011
35
Hình 2.2: T l khách du lch quc t n Tp. H Chí Minh theo m

38
ix

Hình 2.3: S c chi tiêu trung bình khách du lch quc t ti Tp. H
n 2007-2011
39
Hình 2.4: T l tiên tìm kim thông tin ca khách du lch v doanh nghip du
lch ti Tp. H Chí Minh
40
Hình 2.5: T l a doanh nghip du lch và khách quc t ti Tp. H
i vi vic thit k email
41
Hình 2.6: T l doanh nghip du lch ti Tp. H Chí Minh áp dng hình thc

42
Hình 2.7: T l v cách x lý email không cho phép ca khách du lch quc t ti
Tp. H Chí Minh
42
Hình 2.8: Ngôn ng th hin trên website doanh nghip du lch ti Tp. H Chí
Minh
44
Hình 2.9: T l doanh nghip du lch và khách quc t ti Tp. H Chí Minh có
chú trng vào thit k website và cp nht thông tin mi
46
Hình 2.10: T l s dng công c tìm kim ca doanh nghip du lch và khách
quc t ti Tp. H Chí Minh
47
Hình 2.11: T l la chng link khi s dng công c tìm kim ca khách
quc t ti Tp. H Chí Minh
49
Hình 2.12: So sánh t l kt hp ca doanh nghip du lng khách quc
t truy cp vào các trang web liên k tìm kim thông tin

51
Hình 2.13: T l s dng các mng xã hi ca doanh nghip du lch và khách
quc t ti Tp. H Chí Minh
53
Hình 2.14: T l v  hc vn ca b phn t ti các doanh
nghip du lch ti Tp. H Chí Minh
55

1

M U
1. Lý do chn đ tài
Hin nay, mt trong nhng ngành kinh t  hn ca Vit Nam chính là
ngành du lch. Ngành du lch phát trin s kéo theo s phát trin ca các ngành có liên
quan, chng hn  ngành xây dng, ngành hàng không, t góp phi
tích cc din mo kinh t và xã hi ca Vit Nam. Tuy nhiên, ti hi thkt
qu thc hin quy hoch tng th phát trin du lch Vit Nn 2005-
nêu ra nhng mc n mt s ch tiêu quan trng v khách du lch
quc t, doanh thu du lch còn thi d báo u này ng vi vic
li nhun thu v t du lng vi tich ca Vit Nam.
 mt khía cu s bùng n ca công ngh thông tin
và ng dng Internet trên toàn th gii. Theo thng kê ca trang web Internet World
Stats (www.internetworldstats.comi s dng Internet trên toàn th gii
 Vì th, ng cn s phát
trin ca ngành du lch là rc bit, trong bi cnh Vip
WTO và tích cc m ci bn bè quc t thì vic ng dn
t vào ngành công nghip không khói này chính là s t. Bi l, du lch
là ngành ng thông tin, khách hàng ngày càng khó tính và luôn cân nhc các la
chn i ta cn s  giúp to ra
các sn phm dch v t th e-marketing vi nhng tính

t vi ca nó s giúp gii quyt nhng v này. Chính vì vy, thm
Internet bùng n  Vit Nam nói chung và Tp. H Chí Minh nói riêng
có th phát trin công cuc qung bá hình nh, danh lam thng cnh ra ngoài th gii.
i cho các doanh nghic du lch thu hút
nhiu khách hàng, góp phn  và gim chi phí.

kinh doanh và khách snDu lch Thành ph H Chí Minh 35
nm phn đu và trng thành     Tp.  
ng khách quc t n thành ph chim bình quân 60% tng khách
n Vit Nam; doanh thu du lch thành ph chim 45% doanh thu du lch c c và
    a thành ph (    thao và Du lch Tp. H Chí
2

Minh, 2011). T thc t , tác gi  tài ắGiiăphápăđy mnh ng dng
marketingă đin t (e-marketing) nhm thu hút khách quc t trong các doanh
nghip du lch ti Tp. H Chí Minh đnănmă2020Ằ vi mong mun có cái nhìn sâu
 tình hình ng dng e-marketing vào hong thu hút khách quc t ca các
doanh nghip du lch ta bàn Tp. H Chí Minh nhm tìm ra nhng gii pháp tn
dng nhng tin ích mà e-marketing mang li, góp phn phát trin ngành du lch vi
vai trò là ngành kinh t n ca c c nói chung và Tp. H Chí Minh nói
riêng.
2. Mc tiêu nghiên cu
 tài c nghiên cu nhm c các mc tiêu sau:
- Th nht, h thng hóa các  lý lun v ng dng e-marketing nhm thu hút
khách quc t, phân tích ting và nhng li ích có th mang li cho các
doanh nghip du lch.
- Th hai, khng dng e-marketing thông qua các
công c u kim bo ng dng ti các doanh nghip du lch tiêu biu ti
Tp. H Chí Minh, nhng thành công, v còn tn ti và nguyên nhân.
- Th ba xut các gii pháp nhy mnh ng dng e-marketing trong thu

hút khách quc t ca các doanh nghip du lch ti Tp. H Chí Minh.
3. iătng và phm vi nghiên cu
- ng nghiên cu: là vic ng dng e- marketing 
a các doanh nghip du lp.
- Phm vi nghiên cu
+ V mt kc gii ha bàn Tp. H Chí Minh.  tài
vic kho sát ti các doanh nghip kinh doanh khách sn và doanh nghip l
hành ti Tp. H Chí Minh. Vi doanh nghip kinh doanh khách sn, tác gi ch nghiên
c     i doanh nghip l hành, tác gi tp
trung vào 25 doanh nghip l u ti Tp. H Chí Minh. Tác gi n
hành kho sát 300 khách du lch quc t  có s nhìn nhn v toàn di
+ V mt tda trên s liu thng kê v e-marketing, du
lch, khách sn t  ca Tp. H Chí Minh, các gi xut áp dng
t nay 
3

4.ăPhngăphápănghiênăcu
n nghiên cu ca Lu là n duy vt bin
chng và duy vt lch s  s dng kt hp 
nghiên cu nh tính thông qua mô t, phân tích-tng hp, quy np-din dch, thng
kê, so sánhc bi thc hin Lu, tác gi  thc hiu tra
xã hi hc vi hai cuc kho sát thc t:
- Kho sát các doanh nghip du lch: ng kho sát: 25 doanh nghip l
hành tiêu biu và 27 khách sn 4 và 5 sao ti Tp. H Chí Minh. Bng câu hi gm 17
câu (xem Ph lc 1). Tác gi nhc 44 phiu tr li hp l (gm 24 phiu t 27
khách sn và 20 phiu t 25 doanh nghip l o sát: tác gi gi
bng câu hi kho sát trc tip hoc qua email cng b phn marketing và nhn
li kt qu sau 1,5 tun. Thi gian thc hin kho sát: tháng 3/2012. X lý kt qu
kho sát: bng phn mm Excel 2007 (xem Ph lc 4).
- Kho sát khách du lch quc t: ng kho sát: 300 khách du lch quc

t (gm 150 khách ti các khách sn tham quan Dinh
c Lp và Bo tàng Chng tích chin tranh). Bng câu hi gm 19 câu hi (xem Ph
lc 2 & 3). Tác gi nhc 292 phiu tr li hp l (gm 148 phiu ti các khách
sn 4 sao và 5 sao, 144 phiu tc Lp và Bo tàng Chng tích chin tranh).
  o sát: phng vn trc tip. Thi gian thc hin kho sát: tháng
3/2012. X lý kt qu kho sát: bng phn mm Excel 2007 (xem Ph lc 4).
5. Kt cu ca Lunăvn
Ngoài phn M u, Kt lun, Danh mc tài liu tham kho và Ph lc, Lun
n g
- Chng 1:   lý lun v ng dng  n t (e-marketing) trong
doanh nghip du lch.
- Chng 2: Thc trng ng dng n t (e-marketing) nhm thu hút
khách quc t trong các doanh nghip du lch ti Tp. H Chí Minh thi gian qua.
- Chng 3: Giy mnh ng dng n t (e-marketing) nhm
thu hút khách quc t trong các doanh nghip du lch ti Tp. H 
2020.

4

CHNG 1
CăS LÝ LUN V NG DNGăMARKETINGăIN T (E-MARKETING)
TRONG DOANH NGHIP DU LCH
1.1. Khái quát chung v marketingăđin t (e-marketing)
1.1.1. Khái nim v e-marketing
1.1.1.1. Khái nim v marketing
T n nay, vi v th là cu ni gia sn phm, dch v, hàng hóa
vi tiêu dung, c các nhà nghiên cu chuyên sâu tip
cn theo nhing khác nhau:
   - American Marketing Association (AMA)



             
 

Philip Kotler    ca marketing hi  p cn marketing t khía
cnh xã hi: c
nhng gì h cn và mong mun thông qua vic ti sn phm vi nhng
giá tr khác Kotler, 1994).
Còn theo Richard Bartles, mt trong nhc
marketing, ông li tip cn theo mng khác: n ra trong
xã h cung cp cho nhu cu tiêu th ca xã hi, m ra các h thng phân phi to
nên bi nhng ln nhau bng s y - k thut (kinh t)
c (xã hi) - to nên giao d ng và kt qu nm trong
s i và tiêu th(Bartles, 1968).
Các khái niu tip cng khác
nhau. Trong gii hn nghiên c tài, tác gi  xu
   c s dng kt hp nhiu chic khác nhau:
chic khác bit hóa sn phm, chic hp lý hóa gi c, chic qung cáo
và tip th  thuyt phc khách hàng mua sn phm ca mình.
5

ng ca cuc cách mng khoa hc k thut và công ngh, vi nhng
ng ngày càng sâu sc ca công ngh i sng xã hi, Marketing ngày nay
i, ving vào quá trình ra quynh mua hàng ca khách
i s tn ti ca quá nhiu cnh tranh
trên th i tiêu dùng ngày càng có nhiu la chlà ly do mà quan
h khách hàng tr thành yu t then ch  n s tn ti và phát trin ca
 u. Marketing ngày nay không ch là 4Ps (Produc-sn phm, Price-giá,
Place-phân phi, Promotion-xúc tii) hay 7Ps (gm 4Ps truyn thng, và
3Ps: Physical evidence-ng vt cht, People-i, Processes-quá trình),

không ch bao gm vic tip cn khách hàng, khuyn khích khách mua hàng, cung cp
dch v hu mãi. Quan h  là quan h vi khách hàng ca
tng phân khúc th ng nói chung. Vng phát trin ca công ngh, s hóa
i sn nay, quan h khách hàng nói riêng, marketing nói chung
n tng cá nhân khách hàng.
1.1.2.2. Khái nim v e-marketing
Theo Calvin Jones và Damian Ryan: -marketing là hong marketing cho
sn phm và dch v bng cách s dng các công c có sn ca m tip
cn vi s d (Jones and Ryan, 2009)
Còn theo t chc tuyn là mt phn ca
hong marketing, chu trách nhim lên k honh giá, phân phi và xúc tin
kinh doanh các sn phm và dch v trc tuy
-marketing là các hong marketing cho sn phm  dch v thông qua
Interi vi DN, E-marketing là quá trình phát trin và qung bá DN bng vic s
dn trc tuynẰă(
Trong phm vi nghiên cu ca Lu    m ca tác gi, e-
marketing có th      - marketing là vic s dng phi hp
nhiu công c có sn c tip th sn phm, nhm mi cùng là
phân phc sn phm, hàng hóa và dch v n vi khách hàng.
1.1.2.ăcăđim ca e-marketing
E-marketing là mt nhánh ca hong mac bin vi các
tên g   c tuy     
6

i s lan ta mnh m ca Internet, e-marketing 
ngng ln mn khc v th ca mình so vi marketing truyn
thng.
Các hong e-marketing bao gm: search engine marketing (SEM), website
marketing qua CCTK, email marketing, B2B marketing, interactive advertising, blog
Damani, Farbo, and Linton, 2010).

Trong nghiên cu ca mình, tác gi tp trung vào các ni dung: email
marketing, qung bá website, SEM, qung cáo liên kt và truyn thông xã hi. Vì các
hong này có kh n và hin tc nhiu doanh nghip ng
dng ti Vit Nam.
Mc tiêu ca e-marketing là vn dng hiu qu công ngh 
càng phát trin, tip cn khách hàng mc tiêu có thói quen s dng Internet và tham
gia các hong tìm kim (Search Engine), di qung
bá hình nhu, sn phm và dch v ca doanh nghip t y mnh xúc
tin bán hàng. ng niên ca Pricewaterhouse Coopers th ng e-
marketing ti M tr giá tng cng 16,9 t     Pricewaterhouse
Coopers & IAB, 2009). a k n các khong thu nhp t   
   i li ích khng l cho các nhà buôn bán qua mng. Ý
 ca tng hong e-marketing s  cni dung .
1.1.3.ăụănghaăca e-marketing
E-marketing giúp qung bá thông tin và tip th trong th ng toàn cu vi
chi phí thp nht. Ti Vit Nam, doanh nghip có th thit lp mt trang web ca mình
d dàng vi s tin không cao (c th ng cho vic thuê tên mi
khong cho vic thuê không gian máy chch
v thit k  t 2 trin 5 triu tùy theo s trang và ch
yêu cu ca doanh nghiy, vi khong 3 tring cho trong m
nh doanh nghip có th hin din trên xa l i trên th gii
có th truy cc thông tin ca doanh nghip.
E-
        thông tin (email, mo   

7





               
- 
dùng 
-maketing
còn  
            
-

 , e- Ngoài ra, các 
 -marketing               
wWeb analytic” 

hàng hay không.
1.1.3.1. Xu hng s dng e-marketing trong thu hút khách du lch quc t
Khoa hc và công ngh phát trin không ngdn nn kinh t-xã hi
toàn cu ngày càng hing biên gic xoá mi bi s
xut hin ca mng Internet và nhng chic máy tính. Vn li, nhanh
chóng và tit kim chi phí, càng ngày càng có nhi i tham gia vào s dng
t công c thit y tìm kim thông tin, liên lc hay giao dch, mua
bán.
Bn thân du lch quc t gn lin vi nhi có kh n
tng tri thng qung bá hình nh và khuyn khích du lch quc t
trên th gii là ng dng e-marketing. Hin nay, e-marketing cho du lch quc t th
hin  ng chính:
1/ Hp tác khai thác và truyn ti thông tin lên mng
T    i và ngày càng ph bin cùng vi s phát trin không
ngng ca công ngh thông tin (CNTT), rt nhic truyn t
trên mng. Không là ngoi l, m thông tin du lc liên tc tp
8

h  và công b trc tuyn. Mng chính trong vic tip cn và tn
dng nhng d liu này ca các t chc du lch  châu Âu và châu Phi là tìm kim s
 ca các chuyên gia nghiên cu dch v du lch trc tuyn (tiêu biu có th k
-p tác va
c t u này, h tái phân b 
vào n t , vch ra nhng thách thc tim n và gii pháp cho
mi v có th gp khi bt tay vào áp d kinh doanh.
Hin nay, cc  khu vc châu Á- u v
s i s dng Internet vi con s t t i, chng t CNTT và vin
 càng phát trin  khu vc này. Cùng vi tich ca mình,
c Châu Á s u v kinh doanh du ln t (e-tourism) trong
m
2/ E-marketing
 nhic có nn du lch phát tri 
b phn xúc tin ca tng cc hoc hip hi du lch gi vai trò quan trng cho doanh
nghip trong vic m rông th ng bng cách cung cn, t chc
kho sát xây dng sn phm ti th ng mi, tu kin cho doanh nghip m
rng quan h bng các hong t chc và tham gia các s kin, trin lãm, hi ch,
hi tho du lc và quc t qung bá cho nhng s kin trm
c s dng tri các công c  thc hin e-marketing.
 nhng th ng du lch ln trên th gii, qung bá du lch da vào tn sut
t web và tìm kim trên mng c khách hàng ti nên quan trng
a vào s gii thiu thun túy gia mi vi nhau. Mt trong nhng cách
th e-marketing hiu qu là s dng nhng khách du
lch k v nhng chuy a mình và chia s kinh nghi  c
qung bá mng s kin du lch nhanh chóng và sâu rng
trong thi Internet ngày nay.
 Hoa K, mt trong nhng th ng du lch ln trên th gii, doanh s kinh
doanh du lch trc tuyt xa kinh doanh du lch truyn thng v
USD m ng du lch cc

châu Á và châu Âu. V ng cáo du lch trên m 
9

b ra 920 triu USD, con s này   USD. Nn du lich Hoa K chú
trng e-marketing trên mi xã hng cáo trên
các trang tìm kim. Bên c khuyn khích các công ty du lch va và nh
 c s dng h thng qung cáo t phc v t qung bá mình
thông qua m i xã hi (Tourismvc, Tourism search, E-marketing and New
Media, 2009).
1.1.3.2. Hn ch ca e-marketing
Th nht, v  n k thut, e-  i khách hàng phi s
dng các k thut cn thit nh các k thu bin
vi tt c mng truyn t cht tr ngi
ca e-i vi mng truyn nhanh chóng và nh thì vic truyn ti
p t doanh nghip ti khách hàng là hoàn toàn hoàn h
s ng hp khi doanh nghip mun m r  ng, tìm kim khách hàng 
c ngoài thì hing lag (hing chp chn tín hiu) xy ra rng xuyên.
Ngoài ra, nu doanh nghip thit k mt website ln và phc t  qung bá sn
phm, nhic bit là khách hàng quc t s g dng
Website vì phi ch i lâu khi ti thông tin v v ng truyn chm hay khách
hàng s dng các thit b  ng. Th hai, v  n bán hàng, khách hàng
không th chm, nm, dùng th hay cm nhn sn phc khi mua trc tuyn.
1.2. Các công c ng dng e-marketing trong doanh nghip du lch
1.2.1. E-marketing thông qua email marketing
1.2.1.1 Khái nim
Email marketing là mt hình th i marketing s dng email, sách
n t n t  g
n quynh thc hin vic mua các sn phm ca h (Business Link, 2008).
1.2.1.2 Phân loi email marketing
Hong marketing bng email gm 2 hình thc:

Th nht, cá nhân hóa email marketing
 dng email marketing cho phép hay
c s cho phép ci nhc hiu
qu nh (Business Link, 2008)
10

m ca hình thc này cách  to cho công vic kinh doanh phát trin,
mang li li nhun nhanh chóng nht vi chi phí thp nht vì:
- i email cho nhn sn phm
ca công ty.
-  bu nht hàng ca khách hàng ch trong
vòng vài phút sau khi g
-  nhanh chóng xây dng mi quan h cht ch vi khách
hàng thông qua vic gi cho h các bn tin, thông tin cp nht v sn phm, khuyn
mi sau các khong thi gian khác nhau, hoàn toàn t ng.
Tuy nhiên, nm ca cá nhân hóa email marketing là phc s cho
phép ci nhn.
Th hai, s dng phn mm email marketing hàng lot (spam). Spam là hình
thc e   c s cho phép c i nhn (Unsolicited Email
Marketing hay Unsolicited Commercial Email - UCE)    c marketing
bng u tiên xut hin trên Internet (Business Link, 2008). Hình thc gi email
marketing không mong mun là mt ch  gây nhiu tranh cãi. Tuy nhiên, rt nhiu
i không tin rng có s khác bit gia hai hình thc email marketing trên. Tuy
nhiên, nu s dng hình thc email marketing này   c phát trin thì doanh
nghip s gp rt nhiu rc ri vì ch nhân ca h kin.
1.2.1.3. c đim ca email marketing
 im mnh
Th nht, email marketing mang li tính hiu qu v mt chi phí. Không có mt
hình thc marketing trc tip nào có chi phí r bng email marketing. Mt cuc nghiên
cc tin hành b ra rng vi mng

-la chi cho email marketing, doanh nghip s -la doanh thu.
Th hai, email marketing có ch t l hoàn v      c
n thoi, gc tip, radio hay bng hiu qu
Th bam là h thng có th gp email rt nhanh
và chúng ta có th tip cn khách hàng  nhm thun tin nht cho vic giao
tip.
Th t, chúng ta có th   c kt qu ca các chin dch email
11

marketing bng cú nhp chun t khách hàng
nhc email marketing. Ngoài ra, có th bic các s liu thng kê bao nhiêu
c email, h c email bao nhiêu ln và khách hàng có bu mua

 im yu
Th nht, hn ch ln nht ca email marketing là nhiu khách hàng không cm
thy thoi mái vi rt thn trng khi m
n t các doanh nghip và h t thn trt nim tin vào nhng gì
h thn t ca mình.
Th hai, hin nay h thng cáo ca doanh nghip, cá
nhân ca các qu và châu Âu ngày càng mnh, vic qung cáo qua
h thng email hàng lot s tr c phát trin ngoc t.
c bit mã s IP ti Vinh và vic b chn khách
c ngoài là rt ln.
1.2.2. E-marketing thông qua website marketing
1.2.2.1. Khái nim
ng website marketing là mt lot các k thut nhm nâng cao m
ph bin ca website hoc nhm qung cáo cho website (Moran and Hunt, 2008).
y, có th hiu website marketing là mt tp hp các k thut nhm nâng
cao m ph bin c i truy cp vào website,
t c tiêu ca doanh nghip hoc cá nhân s hi

vi doanh nghip, website marketing nhm m nhn bit ca khách hàng
i vi website ca doanh nghip, t ng bá hình nh, sn phm  dch v ca
doanh nghin vi khách hàng.
Có th nói, hình thc e-c thc hin hiu qu
li ph thuc rt nhiu vào website ca doanh nghip. Tuy nhiên, cách thc khai thác
và s dng website vn còn là mng mi vi doanh nghip hin nay. Thc t
cho thy doanh nghip ch xây dc mt website hiu qu khi phi hp nhun
nhuyn ba yu t là b cc, n
1.2.2.2. Phân loi website marketing
1/ Qung bá hin th
12

t trong nhng hình thc qung cáo ph bin nht nhi
th giác c i xem, bao gm qung cáo bng banner, pop-ups, qu  
n (rich media) hay qu
Banner là ô qung cáo hình ch nht trên các website, có d
hoc liên kt vi link trang web qui xem click chut vào
các ô hin th qung cáo thì trình duyt s m c qu i xem
theo dõi thông tin qu
Qung cáo pop-c th hii dng mt ca s mi s dng
click vào các ô hin th qua s này không có các ni dung và hình
thc ging mng mà ch cha duy nht ni dung qung cáo.
Dng pop-ups có li th nh vào trc quan ci s d
khá nhii s dng không thích ca s pop-ups gây không thoi mái và phin
toái khi s dng.
Qun ng dng công ngh  to hình nh
chuyc bing flash. Hình thi khá nhiu
công sng ph thup.
Hin nc qung cáo hin th t ph bii dung và
i xem mun tìm hiu thì ngày càng thu hp li.

2/ ng kí vào cng thng mi đin t
a ch  d liu thành viên trong
các cn t. Khi khách hàng tìm ki d
liu này thì kh n doanh nghip s i vi
công c tìm kim ng. Các doanh nghip Vic
c   n t qu   www.ecvn.com, www.gophatdat.com, ch
  n t ca Trung Qu   a Hàn Qu 
www.ec21.com
3/ Viral marketing
c gp qung cáo nhng thông tin hp di
v      n t hay phn mm mi  ng lc cho
khách hàng gi tip nhp này cho bi quen cy,
i nhn s i phát tán các qung cáo ca doanh nghip 
13

(2008).
Mt ví d n ca viral marketing là chin dch qun
t i m Hotmail có mt qung cáo nh rt hp dn.
Mu qung cáo này dn trang ch ca Hotmail nhm to ra mt tài
khon mi và tt c u là min phí. Np ca Hotmail c truy
tc bi dùng. Kt qu là h n 12 triu tài khon
(Jurvetson and Draper, 1997).
1.2.3. E-marketing thông qua công c tìm kim Search Engine Marketing (SEM)
Qung bá thông qua công c tìm kim Search Engine Marketing (SEM) là
ngành kinh doanh mi bu hình thành t cui nhi dch v cung
cp thông tin qung cáo thu phí. Qung cáo qua công c tìm kim (CCTK) không
nhng mang li li nhun cao cho doanh nghip mà còn mang li hiu qu 
cho vic qung cáo website.
Theo thng kê ca tu Georgia Tech/GVU Users Survey thì có
hi s dng internet tìm kim website thông qua các công c tìm ki

Yahoo, Google, Bing, MSN, Ask .
1.2.3.1. Khái nim
     t s phn mm, thu thp hoc tìm kim
thông tin trên không gian website,   a ch URL ca các trang web và ni
dung các trang này thông qua các th t khóa meta và ni dung trang trên thc t 
tr các thông tin vào máy ch. Khi mi dùng nhp nhng t khóa vào ô tìm
kim thì các CCTK s  d liu riêng ca mình các trang web có ni dung
phù hp và tr la ch URL dMoran and Hunt, 2008).
1.2.3.2. Phân loi công c tìm kim
1/ Theo phng thc hot đng
CCTK kiu máy nh d liu cc cp nht
hóa bi các phn m c bi  c g    
n mm này s t ng tìm kim và phân tích các trang liên kt ti
 d liu này, CCTK s sp xp các trang theo ch s và tr li b sung d liu
cho chính nó sau khi phân tích. Trang CCTK thông dng nht s dng nguyên tc này
là Google.
14

CCTK o (meta-i ta có th li dng các CCTK
có s thit k thành mt loi CCTK mi gi là CCTK o. Nguyên tc ca loi
n, nó không có c s d liu. Khi s dng, CCTK o s gi các
t n các CCTK khác mng lot và nhn v tt c các kt qu c
m v tip theo là ch phân tích và phân hng li các tài liu tìm
i s dn hình ca loi CCTK này là Metacrawler.
Loc gi là CCTK theo phân
lp (hierarchical search engine). CCTK này phân lp s
mi dùng s la chn theo kiu r nhánh t t n khi tìm ra các trang
web mà mình mun. Kiu CCTK này d ng mun tìm kin hình
ca loi này là Yahoo search.
Lo   d li c bi  m ca loi CCTK này là kt qu tìm ra

không thc s có t a ch trang web c th ca các CCTK mà d liu này tn ti
 d liu ca mt máy tính hay mng  
c phép s dng. Tiêu biu là các trang web nghiên cu ci
hc, vin nghiên cwww.acedemicinfo.com
(Moran and Hunt, 2008).
2/ Theo quy mô
c chia làm 3 cp, th cp và tp trung
p (primary search engine): là lon
nht khi nghe thut ng CCTK. Các CCTK này lp ch mc hu ht hoc tt c các
trang web trên internet. Chng hp hay còn
c gi là CCTK ph thông. Phn l t truy c n các website là nh vào
p này. Các CCTK này khác nhau  thut toán s d to ra b máy
tìm kim.
CCTK th cp (secondary Search Engignes) nhi dùng nh
 th c dù ni dung tìm kim vn rp. So vi CCTK
p thì CCTK th cp t s h
nhng ln tìm kim hp và mang tính khu vc. Ví d: Lycos, LookSmart, Miva,
Ask.com và Espotting. Gip, các CCTK th cp xp th hng kt qu
tìm ki
CCTK tc gi là CCTK theo