Nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty TNHH một thành viên dịch vụ môi trường đô thị Đồng Nai giai đoạn 2012 - 2015

B GIÁO DC VÀ ÀO TO
TRNG I HC KINH T TP. HCM






Nguyn Mai An





NÂNG CAO NNG LC CNH TRANH
CA CÔNG TY TNHH MT THÀNH VIÊN
DCH V MÔI TRNG Ô TH NG NAI
GIAI ON 2012 - 2015






LUN VN THC S KINH T

TP. H Chí Minh – Nm 2012


B GIÁO DC VÀ ÀO TO
TRNG I HC KINH T TP. HCM




Nguyn Mai An




NÂNG CAO NNG LC CNH TRANH CA
CÔNG TY TNHH MT THÀNH VIÊN
DCH V MÔI TRNG Ô TH NG NAI
GIAI ON 2012 - 2015



Chuyên ngành: QUN TR KINH DOANH
Mã s: 60.34.05

LUN VN THC S KINH T



NGI HNG DN KHOA HC:
TS. PHM TH HÀ








TP. H Chí Minh – Nm 2012
i
LI CM N

Tôi xin đc dành trang này đ bày t lòng bit n sâu sc đn tt c
Quý Thy Cô Trng i hc Kinh t TP. H Chí Minh đã truyn đt kin
thc cho tôi, đc bit là Tin s Phm Th Hà – ngi đã tn tình giúp đ,
hng dn tôi hoàn thành lun vn này.
Xin cm n gia đình đã đng viên, các bn cùng lp Cao hc Qun tr
Kinh Doanh - Ngày 1 K18 và bn bè thân hu đã nhit tình chia s kin thc,
thông tin trong thi gian qua.
Tôi cng chân thành cm n Ban lãnh đo cùng toàn th anh ch em công
tác ti Công ty TNHH MTV Dch v Môi trng ô th ng Nai đã ht lòng
h tr và cung cp s liu cho tôi thc hin đ tài tt nghip.

Mc dù đã ht sc c gng nhng do bn thân còn hn ch v kin thc
và kinh nghim nên lun vn khó tránh khi thiu sót, rt mong góp ý ca
Quý Thy Cô và bn đc. Xin chân thành cm n.

TP. H Chí Minh, ngày 20 tháng 12 nm 2011

Ngi thc hin lun vn







Nguyn Mai An








ii
LI CAM OAN

Tôi xin cam đoan lun vn “Nâng cao nng lc cnh tranh ca Công Ty
TNHH MTV Dch v Môi trng ô th ng Nai” là công trình nghiên cu
ca riêng tôi, có s h tr t Giáo viên hng dn và nhng ngi tôi đã cm
n. Ni dung, s liu và kt qu nghiên cu ca lun vn là trung thc và

cha tng đc công b trong bt c công trình nghiên cu nào trc đây.

TP. H Chí Minh, ngày 20 tháng 12 nm 2011

Tác gi lun vn







Nguyn Mai An















iii
MC LC

Trang
LI CM N i
LI CAM OAN ii
MC LC iii
DANH MC CÁC KÝ HIU, CH VIT TT vi
DANH MC CÁC BNG, BIU vii
DANH MC CÁC HÌNH V,  TH viii
LI M U 1
Chng 1: C S LÝ LUN V CNH TRANH VÀ NNG LC CNH
TRANH CA DOANH NGHIP 3
1.1 CÁC KHÁI NIM C BN 3
1.1.1 Cnh tranh 3
1.1.2 Nng lc cnh tranh 4
1.1.3 Li th cnh tranh 5
1.1.4 Nng lc ct lõi 6
1.2 CÁC CÔNG C CNH TRANH CA DOANH NGHIP TRÊN TH
TRNG 6
1.3 CÁC YU T TO NÊN NNG LC CNH TRANH CA DOANH
NGHIP 9
1.4 CÁC YU T NH HNG N NNG LC CNH TRANH CA
DOANH NGHIP
1.4.1 Môi trng v mô 10
1.4.2 Môi trng vi mô 13
1.5 CÁC CH TIÊU ÁNH GIÁ NNG LC CNH TRANH CA
DOANH NGHIP 23
1.6 TM QUAN TRNG CA VIC NÂNG CAO NNG LC CNH
TRANH I VI DOANH NGHIP 26
1.7 KT LUN CHNG 1 27
iv
Chng 2: PHÂN TÍCH THC TRNG NNG LC CNH TRANH CA

CÔNG TY TNHH MT THÀNH VIÊN DCH V MÔI TRNG Ô TH
NG NAI 28
2.1 KHÁI QUÁT V CÔNG TY TNHH MT THÀNH VIÊN DCH V
MÔI TRNG Ô TH NG NAI 28
2.1.1 Quá trình hình thành và phát trin 28
2.1.2 Ngành ngh kinh doanh 29
2.1.3 C cu t chc 30
2.1.4 Tình hình kinh doanh ca công ty 32
2.2 ÁNH GIÁ NNG LC CNH TRANH CA URENCO DONG NAI34
2.2.1 Phân tích các yu t to nên nng lc cnh tranh ca công ty 34
2.2.2 Phân tích các yu t nh hng đn nng lc cnh tranh ca công ty 42
2.2.2.1 Môi trng v mô 42
2.2.2.2 Môi trng vi mô 46
2.3 ÁNH GIÁ NNG LC CNH TRANH CA URENCO DONG NAI
T CM NHN CA KHÁCH HÀNG 56
2.4 SO SÁNH URENCO DONG NAI VI I TH CNH TRANH 60
2.4.1 Biu đ phân chia th trng TP. Biên Hòa v dch v thu gom, x lý rác
công nghip không nguy hi 60
2.4.2 Ma trn hình nh cnh tranh 60
2.5 ÁNH GIÁ CHUNG V NNG LC CNH TRANH CA URENCO
DONG NAI 62
2.5.1 Thành công 63
2.5.2 Hn ch 64
2.5.2.1 Cht lng dch v, giá c 64
2.5.2.2 Công tác qun lý điu hành – t chc nhân s 64
2.5.2.3 Công tác Marketing 66
2.5.2.4 Công tác nghiên cu và ng dng khoa hc- công ngh- k thut 66
2.4.2.5 Công tác tài chính - k toán 66
v
2.5.3 Mt s khó khn do môi trng bên ngoài mang li 67

2.6 KT LUN CHNG 2 68
Chng 3: CÁC GII PHÁP NHM NÂNG CAO NNG LC CNH
TRANH CA CÔNG TY TNHH MT THÀNH VIÊN DCH V MÔI
TRNG Ô TH NG NAI GIAI ON 2012 – 2015 70
3.1 NH HNG PHÁT TRIN CA CÔNG TY 70
3.2 CÁC GII PHÁP NHM NÂNG CAO NNG LC CNH TRANH.71
3.2.1 Nâng cao cht lng dch v, đa ra mc giá cnh tranh 71
3.2.2 Hoàn thin công tác qun lý điu hành – t chc nhân s 74
3.2.3 y mnh công tác Marketing 77
3.2.4 Tng cng hot đng nghiên cu và ng dng khoa hc - công ngh -
k thut 80
3.2.5 Nâng cao hiu qu trong công tác tài chính - k toán 82
3.3 KIN NGH 84
3.4 KT LUN CHNG 3 86
KT LUN 87
TÀI LIU THAM KHO
PH LC











vi
DANH MC CÁC KÝ HIU, CH VIT TT

C.Ty : Công ty
CB-CNV : Cán b - công nhân viên
CCN : Cm công nghip
CTR : Cht thi rn
CTNH : Cht thi nguy hi
DNNN : Doanh nghip Nhà nc
DNTN : Doanh nghip t nhân
HTV : Hi đng thành viên
KCN : Khu công nghip
TNDN : Thu nhp doanh nghip
TNHH : Trách nhim hu hn
TP : Thành ph
UBND : y ban nhân dân
Urenco Dong Nai : Công Ty TNHH Mt thành viên Dch v Môi trng ô th
ng Nai












vii
DANH MC CÁC BNG, BIU

Trang
Bng 2.1 Mt s ch tiêu v kt qu hot đng kinh doanh ca Công ty t nm
2008 đn nm 2010 32
Bng 2.2 Chi tit doanh thu, giá vn, lãi gp b phn v sinh môi trng t
nm 2008 đn nm 2010 33
Bng 2.3 S lng lao đng ca Công ty đu nm 2011 35
Bng 2.4 Trình đ vn hóa ca Công ty đu nm 2011 36
Bng 2.5 Tình hình thu gom rác sinh hot qua các nm 37
Bng 2.6 Tình hình thu gom, vn chuyn và x lý rác không nguy hi cho các
công ty, nhà máy, xí nghip qua các nm 39
Bng 2.7 Thng kê v vic thu gom, x lý rác công nghip không nguy hi ti
các đn v trong khu công nghip tháng 06/2011 50
Bng 2.8 Tình hình ký kt hp đng tính đn tháng 9/2011 57
Bng 2.9 Thng kê thi gian khách hàng là đi tác vi Công ty tính đn tháng
9/2011 58
Bng 2.10 ánh giá v vic trc tip thu gom, vn chuyn cht thi 58
Bng 2.11 ánh giá v cung cách phc v ca công nhân thu gom rác 59
Bng 2.12 Ma trn hình nh cnh tranh 61
Bng 2.13 Tng hp chi phí sa cha phng tin vn chuyn ca Công ty
nm 2007 – 2010 67






viii
DANH MC CÁC HÌNH V,  TH

Trang
Hình 2.1 S đ t chc Công ty 31
Hình 2.2 Biu đ phân chia th trng Thành ph Biên Hòa v dch v thu
gom, x lý rác công nghip không nguy hi tháng 06/2011 60



1
LI M U
1. Tính cp thit ca đ tài:
Công ty TNHH Mt thành viên Dch v Môi trng ô th ng Nai là doanh
nghip Nhà nc chuyên thc hin các hot đng công ích phc v cng đng do
Ngân sách Nhà nc chi tr và dch v v sinh môi trng cho các công ty, đn v,
c s y t, h gia đình… Tuy nhiên, trc tình hình suy thoái kinh t, Nhà nc hn
ch chi tiêu, ct gim khi lng và giá c mt s dch v công ích không cn thit,
Công ty đã b st gim doanh thu.  đm bo doanh thu, li nhun và n đnh thu
nhp cho CB-CNV, Công ty cn thit phi gi vng và đy mnh các hot đng
khai thác ngoài, m rng th phn, ch yu là trong vic thu gom, vn chuyn và x
lý rác cho các công ty. Nhng hin nay, hot đng v sinh môi trng trên đa bàn
thành ph Biên Hòa và trên toàn tnh ng Nai đã có nhiu đi th cnh tranh đe
da v th dn đu ca Công ty. Trong môi trng kinh doanh đy bin đng và
cnh tranh ngày càng gay gt, mun tn ti và phát trin, Công ty cn phi hiu rõ
môi trng hot đng ca mình, phát huy đim mnh, tn dng c hi và hn ch
đim yu đ nâng cao nng lc cnh tranh, gi vng v th, bo toàn và phát trin
vn kinh doanh.
Chính vì nhng lý do trên mà chúng tôi chn đ tài: “Nâng cao nng lc cnh
tranh ca Công ty TNHH Mt Thành viên Dch v Môi trng ô th ng Nai
giai đon 2012 - 2015”.
2. Mc tiêu nghiên cu:
- Trên c s vn dng lý lun v cnh tranh và nng lc cnh tranh ca doanh

nghip;
- Phân tích, đánh giá thc trng nng lc cnh tranh ca Công ty TNHH MTV
Dch v Môi trng ô th ng Nai và các đi th trong hot đng thu gom, vn
chuyn và x lý cht thi trên đa bàn thành ph Biên Hòa;
-  xut các gii pháp nhm góp phn nâng cao nng lc cnh tranh ca Công
ty TNHH Mt Thành viên Dch v Môi trng ô th ng Nai.
3. i tng và phm vi nghiên cu:
2
i tng nghiên cu: Nng lc cnh tranh ca doanh nghip trong hot đng
thu gom, vn chuyn và x lý cht thi.
Phm vi nghiên cu: Thc trng ca Công ty TNHH Mt Thành viên Dch v
Môi trng ô th ng Nai t nm 2008 đn nay và đnh hng đn nm 2015.
4. Phng pháp nghiên cu:
Lun vn s dng các phng pháp nghiên cu: phng pháp thu thp, thng
kê mô t và so sánh, phân tích, kt hp khái quát hóa, ly ý kin ca chuyên gia v
nng lc cnh tranh ca Công Ty TNHH Mt Thành viên Dch v Môi trng ô
th ng Nai so vi các đi th; cn c vào s liu ca Phòng Kinh doanh, Phòng
Tài chính – K toán và phòng Nhân s - Hành chính Công ty TNHH MTV Dch v
Môi trng ô th ng Nai, s liu ca S Tài nguyên – Môi trng Tnh ng
Nai, ca đi th cnh tranh và t internet, s liu s cp t phng pháp điu tra
trc tip khách hàng.
5. Kt cu ca lun vn:
Ngoài Li m đu và Kt lun, Lun vn gm ba chng chính:
Chng 1: C s lý lun v cnh tranh và nng lc cnh tranh ca doanh
nghip.
Chng 2: Phân tích thc trng nng lc cnh tranh ca Công ty TNHH Mt
Thành viên Dch v Môi trng ô th ng Nai.
Chng 3: Các gii pháp nhm nâng cao nng lc cnh tranh ca Công ty
TNHH Mt Thành viên Dch v Môi trng ô th ng Nai giai đon 2012-2015.

3
Chng 1
C S LÝ LUN V CNH TRANH VÀ NNG LC CNH TRANH
CA DOANH NGHIP

1.1 CÁC KHÁI NIM C BN:
1.1.1 Cnh tranh:
Thut ng cnh tranh đc đnh ngha theo nhiu cách khác nhau. Theo t
đin Ting Vit thì “Cnh tranh là tranh đua gia nhng cá nhân, tp th có chc
nng nh nhau, nhm giành phn hn, phn thng v mình”. Trong T đin thut
ng Kinh t hc, cnh tranh đc đnh ngha là: “S đu tranh đi lp gia các cá
nhân, tp đoàn hay quc gia. Cnh tranh ny sinh khi hai bên, hay nhiu bên c
giành ly th mà không phi ai cng có đc”. Ngoài ra, còn có rt nhiu đnh
ngha không đng nht v cnh tranh do xut phát t cách tip cn khác nhau, liên
quan ti ni dung và cp đ xem xét khác nhau.
1

Tuy nhiên, có th đnh ngha v cnh tranh mt cách chung nht nh sau:
Cnh tranh là mt trong nhng đc trng c bn ca nn kinh t th trng,
liên quan đn s tn ti ca mi doanh nghip. Cnh tranh có th đc hiu là s
ganh đua nhau gia các doanh nghip trong vic giành git mt nhân t sn xut
hoc khách hàng nhm nâng cao v th ca mình trên th trng hoc đt đc mt
mc tiêu kinh doanh c th nh li nhun, doanh s, th phn.

Phân loi cnh tranh:
Cn c vào các ch th tham gia trên th trng, có th phân cnh tranh thành
ba loi:
- Cnh tranh gia ngi mua và ngi bán:  hình thc này hai ch th tham
gia giao dch đ xác đnh giá c ca hàng hóa cn giao dch. Hình thc cnh tranh
này rt ph bin trên tt c các th trng sn phm, dch v và din ra theo quy lut
“mua r, bán đt”, ngi tiêu dùng luôn mong mun mua đc các sn phm, dch


1
Lc trích lun vn thc s kinh t ca Châu Vn Hoàng (2009)
4
v có cht lng và giá c hp lý hay thp nht, còn ngi bán mong mun bán
đc sn phm ca mình  mc giá cao nht.
- Cnh tranh gia ngi mua vi nhau: đây là hình thc cnh tranh din ra
theo quy lut cung cu. Khi cung nh hn cu thì cuc cnh tranh gia ngi mua
vi nhau tr nên quyt lit, nó s là yu t làm cho giá c hàng hóa dch v tng lên
và ngc li, khi cung ln hn cu thì ngi mua có li vì mua đc hàng hóa, dch
v vi giá r.
- Cnh tranh gia ngi bán vi nhau: là cuc cnh tranh gay go, quyt lit
nht, quyt đnh doanh nghip nào tn ti và doanh nghip nào s phi ri khi th
trng.
1.1.2 Nng lc cnh tranh:
Nng lc là kh nng ca doanh nghip s dng hiu qu ngun lc đ đt
đc mc tiêu kinh doanh.
ng theo góc đ ngi tiêu dùng thì nng lc cnh tranh ca doanh nghip là
kh nng đáp ng yêu cu la chn ca ngi tiêu dùng  các mc đ khác nhau,
cao hn trong điu kin có nhiu doanh nghip đi th cng to ra đc các sn
phm có giá tr s dng ging hoc gn ging nhau.
nh ngha v nng lc cnh tranh đc nhiu ngi tha nhn nht nh sau:

“Nng lc cnh tranh ca doanh nghip là thc lc và li th mà doanh nghip có
th huy đng đ duy trì và ci thin v trí ca nó so vi các đi th cnh tranh trên
th trng mt cách lâu dài nhm thu đc li ích ngày càng cao cho doanh nghip
ca mình”
2
.
Nng lc cnh tranh xut phát t vic doanh nghip s hu nhng ngun lc
mang tính đc đáo, khó b sao chép và có giá tr, đng thi doanh nghip có kh
nng khai thác và s dng có hiu qu các ngun lc đó. Nng lc cnh tranh s
mnh nht nu doanh nghip va có ngun lc đc đáo, khó sao chép v giá tr, va
có kh nng đc bit đ khai thác nhm to ra các sn phm, dch v đáp ng tt
nhu cu khách hàng. Nu doanh nghip xây dng li th cnh tranh da vào nhng


2
Lc trích lun vn thc s kinh t ca Nguyn Bách Khoa (2007)
5
ngun lc vô hình (nh uy tín thng hiu, ngh thut marketing…) và da vào yu
t đc đáo thì li th này có xu hng lâu bn hn do đi th cnh tranh khó sao
chép hn.
1.1.3 Li th cnh tranh:
V c bn, li th cnh tranh phát sinh t các giá tr mà doanh nghip có th
to ra cho ngi mua, giá tr này phi ln hn các chi phí ca doanh nghip đã phi
b ra. Giá tr là mc mà ngi mua sn lòng thanh toán, và mt giá tr cao hn xut
hin khi doanh nghip chào bán các tin ích tng đng nhng vi mc giá thp
hn các đi th cnh tranh; hoc cung cp các tin ích đc đáo và ngi mua vn
hài lòng vi mc giá cao hn bình thng.
Li th cnh tranh ca mt doanh nghip chính là nhng th mnh mà doanh
nghip có đc trong khi đi th cnh tranh không có hoc doanh nghip khai thác
tt hn, làm tt hn so vi đi th cnh tranh. Vic duy trì và to dng li th cnh

tranh so vi đi th s quyt đnh rt ln đn s thành công ca mt t chc.
iu quan trng đi vi bt k mt t chc kinh doanh nào là xây dng cho
mình mt li th cnh tranh bn vng. Theo Michael E. Porter, li th cnh tranh
bn vng có ngha là doanh nghip phi liên tc cung cp cho th trng mt giá tr
đc bit mà không có đi th cnh tranh nào có th cung cp đc. Do vy, li th
cnh tranh bn vng là nhng li th đ ln đ to s khác bit, đ lâu dài trc
nhng bin đi ca môi trng kinh doanh và phn ng ca đi th, tri hn đi th
trong nhng thuc tính kinh doanh có nh hng đn khách hàng.
Theo phân tích ca Michael E. Porter, li th cnh tranh bn vng ch có th
đt đc thông qua chi phí thp hoc khác bit hóa.  mc đ c bn, doanh nghip
có th to ra li th cnh tranh bn vng bng cách nhn bit và thc hin nhng
hành đng sau đây: nâng cao hiu qu các hot đng, nâng cao cht lng, đi mi
và nâng cao s tha mãn khách hàng.
Nâng cao hiu qu các hot đng là to ra hiu sut ln hn vi chi phí thp
hn da vào hiu sut lao đng và vn. Nâng cao cht lng là to ra nhng sn
phm hay dch v tin cy, an toàn và khác bit nhm đem li nhng giá tr cao hn
6
trong nhn thc ca khách hàng. i mi là khám phá nhng phng thc mi và
tt hn đ cnh tranh trong ngành và thâm nhp vào th trng. Còn nâng cao s
tha mãn khách hàng là làm tt hn đi th trong vic nhn bit và đáp ng các nhu
cu ca khách hàng.
 duy trì li th cnh tranh, theo Michael E. Porter có ba điu kin:
Th nht, h thng cp bc ca ngun gc (tính bn vng và tính bc chc),
nhng li th cp thp hn nh chi phí lao đng thp thì d dàng b bt chc trong
khi nhng li th cp cao hn nh đc quyn v công ngh, danh ting thng hiu,
hay đu t tích ly và duy trì các mi quan h vi khách hàng thì khó có th bt
chc đc.
Th hai, s lng ca nhng ngun gc khác bit, càng nhiu thì càng khó bt
chc.
Th ba, không ngng ci tin và nâng cp, luôn to ra nhng li th cnh tranh

mi, ít nht là nhanh hn đi th đ thay th nhng cái c.
1.1.4 Nng lc ct lõi:
Nng lc ct lõi là nhng nng lc mà doanh nghip có th thc hin tt hn
nhng nng lc khác trong ni b công ty, nng lc đó mang tính trung tâm đi vi
kh nng cnh tranh ca doanh nghip. Nng lc ct lõi là s hp nht, gom t tt
c công ngh và chuyên môn ca công ty vào thành mt trng đim, mt mi nhn
nht quán. Công ty nên xác đnh và tp trung vào 3 hoc 4 nng lc ct lõi. Các
nng lc ct lõi phi khác bit nhau.
1.2 CÁC CÔNG C CNH TRANH CA DOANH NGHIP TRÊN TH
TRNG:
Các công c cnh tranh trên th trng bao gm: cnh tranh v sn phm, cnh
tranh v giá, cnh tranh v kênh phân phi và bán hàng, cnh tranh v kh nng d
báo th trng
3
.
- Cnh tranh v sn phm: thng đc th hin qua:


3
Lc trích lun vn thc s kinh t ca Nguyn Hi Vn (2009)
7
+ Cnh tranh v mu mã, uy tín sn phm: đây là phng thc cnh tranh
mà doanh nghip tác đng trc tip vào trc giác ca ngi tiêu dùng thông qua
mu mã sn phm. Sn phm đã có mt trên th trng lâu, đc nhiu ngi tiêu
dùng quen mt và yêu thích s có u th hn các sn phm mi cùng loi.
+ Cnh tranh do khai thác hp lý chu k sng ca sn phm: Bt c sn
phm nào cng tri qua vòng đi sn phm: thâm nhp, tng trng, bo hòa, suy
thoái. Khi sn phm đang  giai đon tng trng, có li th cnh tranh cao, s là
sn phm ch cht ca công ty, đc cng c và tng cng tiêu th. Khi sn phm
đã li thi trong giai đon bo hòa, li th cnh tranh kém cn phi quyt đnh dng

cung cp.
+ Cnh tranh v tính nng ca sn phm: ây là công c hu hiu đ
cnh tranh. Sn phm có hàm lng công ngh cao, nhiu tính nng vt tri thì s
có nhiu li th cnh tranh và đc khách hàng la chn.
+ Cnh tranh v cht lng: Thông thng, sn phm có cht lng tt s
đc đnh giá cao và ngc li. i vi dch v, cht lng thng đc s dng
nh là mt công c đ cung cp cho khách hàng nhiu la chn theo giá c nht
đnh.
- Cnh tranh v giá: Mc giá có vai trò rt quan trng trong cnh tranh. Nu
nh chênh lch v giá gia doanh nghip và đi th cnh tranh ln hn chênh lch
v giá tr s dng sn phm thì doanh nghip đã đem li li ích cho ngi tiêu dùng
ln hn so vi đi th cnh tranh. Vì l đó sn phm ca doanh nghip s ngày càng
chim đc lòng tin ca ngi tiêu dùng, cng có ngha là sn phm ca doanh
nghip có v trí cnh tranh ngày càng cao.
 đt đc mc giá thp, doanh nghip cn phi xem xét kh nng h giá
thành sn phm ca đn v mình. Có nhiu kh nng h giá s có nhiu li th so
vi đi th cnh tranh. Kh nng h giá ph thuc vào các yu t ch yu sau:
+ Chi phí
8
+ Kh nng bán hàng, khi lng bán ln thông qua h thng kênh phân
phi tt
+ Kh nng v tài chính
+ Loi th trng, mc đ cnh tranh
- Cnh tranh v kênh phân phi và bán hàng: đc th hin qua các ni
dung ch yu sau đây:
+ Kh nng đa dng hóa các kênh và la chn đc kênh ch lc
+ Có h thng bán hàng phong phú. c bit là h thng các kho, các
trung tâm bán hàng. Các trung tâm này phi có đc c s vt cht hin đi.
+ Có nhiu bin pháp đ kt dính các kênh li vi nhau. c bit nhng
bin pháp qun lý ngi bán và điu khin ngi bán đó.

+ Có nhng kh nng hp tác gia nhng ngi bán trên th trng, đc
bit là trong các th trng ln.
+ Có các dch v bán hàng và sau bán hàng hp lý
+ Kt hp hp lý gia phng thc bán và phng thc thanh toán.
- Cnh tranh v kh nng d báo th trng:
Doanh nghip nào d báo và nm đc thi c th trng s chin thng trong
cnh tranh, to cho doanh nghip kh nng khai thác các th trng mi hay m
rng th trng hin ti ca mình. Thi c th trng thng xut hin do các yu t
sau:
+ Do s thay đi ca môi trng công ngh
+ Do s thay đi ca yu t dân c, điu kin t nhiên
+ Do các quan h to lp đc ca tng doanh nghip
9
Cnh tranh v thi c th trng th hin  ch doanh nghip d báo đc
nhng thay đi ca th trng, có chính sách khai thác th trng hp lý và sm hn
các doanh nghip khác. Tuy nhiên, doanh nghip tìm ra đc nhng li th kinh
doanh sm thì sn phm ca doanh nghip cng s sm b lão hóa. Yêu cu này đòi
hi các doanh nghip phi thích ng nhanh vi nhng thay đi đó.
1.3 CÁC YU T TO NÊN NNG LC CNH TRANH CA DOANH
NGHIP:
Theo Michael E. Porter thì nng lc cnh tranh ca doanh nghip đc to nên
t các yu t:
- Các yu t bn thân doanh nghip: bao gm các yu t v con ngi (cht
lng, k nng); các yu t v trình đ (khoa hc k thut, kinh nghim th trng);
các yu t v vn …
- Nhu cu ca khách hàng: đây là yu t có tác đng rt ln đn s phát
trin ca doanh nghip. Thc t cho thy, không mt doanh nghip nào có kh nng
tha mãn đy đ tt c nhng yêu cu ca khách hàng. Thng thì doanh nghip có
li th v mt này li có hn ch v mt khác. Vn đ c bn là, doanh nghip phi
nhn bit đc điu này và c gng phát huy tt nht nhng đim mnh mà mình

đang có đ đáp ng tt nht nhng đòi hi ca khách hàng. Thông qua nhu cu ca
khách hàng, doanh nghip có th tn dng đc li th theo quy mô, t đó ci thin
các hot đng kinh doanh và dch v ca mình. Nhu cu khách hàng còn có th gi
m cho doanh nghip phát trin các loi hình sn phm và dch v mi. Các loi
hình này có th đc phát trin rng rãi ra th trng bên ngoài và khi đó doanh
nghip là ngi trc tiên có đc li th cnh tranh.
- Các lnh vc có liên quan và ph tr: S phát trin ca doanh nghip
không th tách ri s phát trin ca các lnh vc có liên quan và ph tr nh: th
trng tài chính, s phát trin ca công ngh thông tin …
10
- Chin lc ca doanh nghip, cu trúc ngành và mc đ cnh tranh:
doanh nghip s thành công nu đc qun lý và t chc trong mt môi trng phù
hp và kích thích đc các li th cnh tranh ca nó. S cnh tranh gia các doanh
nghip s là yu t thúc đy s ci tin và thay đi nhm h thp chi phí, nâng cao
cht lng dch v.
Ngoài ra, còn hai yu t mà doanh nghip cn tính đn là nhng c hi và vai
trò ca Chính ph. Vai trò ca Chính ph có tác đng tng đi ln đn kh nng
cnh tranh ca doanh nghip nht là trong vic đnh ra các chính sách v công ngh,
thu, đào to, tr cp hay các tiêu chun cht lng, an toàn.
1.4 CÁC YU T NH HNG N NNG LC CNH TRANH
CA DOANH NGHIP:
1.4.1 Môi trng v mô:
- Chính tr - lut pháp:
Nhà nc điu hành nn kinh t quc gia thông qua h thng pháp lut bao
gm các b lut, các chính sách. Do hot đng trong môi trng đó nên các doanh
nghip phi tuân th các lut l, chính sách ca Nhà nc đã đ ra (ví d nh: lut
thng mi, lut doanh nghip, lut v tài nguyên và môi trng, lut lao đng, quy
đnh v các loi thu và phí, …)
S thay đi các yu t v lut pháp đu có nh hng trc tip và rõ ràng đn
hiu qu hot đng ca doanh nghip.

S n đnh v chính tr - pháp lut s to ra môi trng pháp lý n đnh, giúp
doanh nghip thun li hn trong hot đng sn xut kinh doanh. Chính tr, pháp
lut đy đ, đng b s đm bo các quyt đnh qun tr đt t l thành công cao.
Thiu môi trng pháp lý đy đ s dn ti cnh tranh không lành mnh, ny sinh
các tiêu cc trong hot đng sn xut kinh doanh và tiêu th sn phm, nng lc
cnh tranh ca doanh nghip không duy trì đc tính n đnh lâu dài.
11
- Kinh t:
Các yu t v kinh t bao gm: tc đ tng trng kinh t, lãi sut ngân hàng,
t l lm phát, chu k kinh t, cán cân thanh toán, t giá hi đoái … có nh hng
rt ln đn hot đng kinh doanh ca các doanh nghip.
Các yu t trên tng đi rng và mc đ nh hng đn hot đng ca các
doanh nghip cng khác nhau nên doanh nghip cn phi d kin, đánh giá đc xu
hng tác đng (tt, xu) cng nh mc đ tác đng ca tng yu t đn doanh
nghip ca mình. Mi yu t có th là c hi ca doanh nghip này, đng thi cng
có th là nguy c đi vi doanh nghip khác. Vì vy mi doanh nghip phi t xây
dng phng án đi phó mt cách ch đng khi tình hung đó xy ra.
- Khoa hc - k thut - công ngh:
Trong nhng nm gn đây, khoa hc công ngh đã phát trin mang tính đt
bin và trc tip tr thành lc lng sn xut có nh hng rt ln đn s phát trin
kinh t  tng quc gia và tng doanh nghip. Nh ng dng các thành tu mi ca
khoa hc công ngh, nhiu doanh nghip đã to ra đc nng sut rt cao, vi các
sn phm có cht lng tt và giá thành h, đem li kh nng cnh tranh và hiu
qu kinh doanh tt hn cho doanh nghip ca mình.
Mc khác, cùng vi s phát trin nhanh chóng ca khoa hc công ngh, nguy
c đem đn cho doanh nghip cn phi chú ý đó là s lc hu rt nhanh chóng ca
công ngh và các thit b k thut mà doanh nghip đang có. Vì vy, khi hoch đnh
chin lc kinh doanh ca mình, đc bit là khi tính toán đu t công ngh mi
hoc sn xut sn phm mi, doanh nghip phi da trên c s xu hng phát trin
công ngh ca ngành mình sn xut kinh doanh.

- Vn hóa - xã hi:
Yu t vn hóa bao gm: thói quen tiêu dùng, phong tc tp quán hay chun
mc đo đc xã hi … S tn ti và phát trin ca doanh nghip gn lin vi th
trng, do vy doanh nghip phi chú ý đn yu t v vn hóa – xã hi, vì nó có
12
nh hng ln đn hành vi mua hàng ca ngi tiêu dùng  th trng mà doanh
nghip tiêu th sn phm.
Nghiên cu yu t v vn hóa – xã hi s giúp cho doanh nghip xác đnh
đc nhng c hi và nguy c đi vi các sn phm ca mình nhm đ ra đc
nhng chính sách phù hp. c bit, trong xu th hi nhp v kinh t thì các doanh
nghip không ch hot đng trong quc gia ca mình mà còn tham gia hot đng
kinh doanh trong khu vc và toàn cu. Vì vy, vic nghiên cu v vn hóa – xã hi
có liên quan cht ch đn hiu qu kinh doanh ca doanh nghip.
- T nhiên:
Các yu t t nhiên cng nh hng đn hot đng sn xut kinh doanh ca
các doanh nghip (chng hn, do thi tit – khí hu, mt s ngành hàng sn xut có
tính thi v). Và ngc li, các hot đng sn xut, khai thác tài nguyên ca con
ngi đã làm cho môi trng sng xu đi rt nhiu. Nht là vic ô nhim môi
trng và khí hu đang nóng dn lên đã làm cho thi tit thay đi đt ngt khó d
báo chính xác, thiên tai, l lt, sóng thn, đng đt ngày càng nhiu. Vì th, chính
ph và công chúng yêu cu hot đng ca các doanh nghip không đc làm ô
nhim môi trng, không đc làm mt cân bng sinh thái và không làm lãng phí
tài nguyên thiên nhiên.
- Dân s:
Tùy theo ngành kinh doanh, yu t này có th là c hi hay nguy c đi vi
doanh nghip. Nu dân s đông, đây là th trng tim nng hp dn ca các doanh
nghip sn xut hàng tiêu dùng, đng thi là ni cung cp sc lao đng di dào và
ngc li. C cu dân s theo gii tính, đ tui cng tác đng đn hot đng ca
các công ty.
- Quc t:

13
Các đi th cnh tranh quc t, các rào cn k thut, thng mi ca nc
nhp khu, điu lut, quy tc quc t và các yu t khác nh hng đn hot đng
ca các doanh nghip trên phm vi toàn cu.
1.4.2 Môi trng vi mô:
Theo Michael E. Porter, có nm yu t nh hng quyt đnh đn s cnh
tranh trong ngành, chúng có th làm gim đi hiu qu hot đng ca doanh nghip,
nhng nu chi tit hóa các yu t này và đ ra các gii pháp làm gim áp lc thích
hp s to ra đc li th cnh tranh cho doanh nghip. Nm yu t đó là: Sn
phm, dch v thay th; khách hàng; nhà cung cp; đi th cnh tranh hin ti; đi
th tim nng gia nhp th trng.
* Sn phm, dch v thay th:
- Trong thc t, cùng mt nhu cu, khách hàng có th đc đáp ng bng
nhiu sn phm hoc dch v khác nhau, nhng sn phm này đc gi là sn phm
thay th. Hay nói cách khác, sn phm thay th là nhng sn phm khác nhau có th
thc hin cùng mt chc nng nh sn phm ca ngành.
- Sn phm thay th hn ch tim nng li nhun ca mt ngành bng cách áp
đt mc giá trn mà doanh nghip trong ngành có th bán. Sn phm thay th càng
có giá hp dn, áp lc lên li nhun ca ngành càng ln.
- Sn phm thay th đáng chú ý nht là nhng sn phm:
+ ang có xu hng ci thin đánh đi giá – cht lng vi sn phm ca
ngành.
+ Hoc đc các ngành có li nhun cao sn xut.
* Khách hàng:
ây là đi tng có nh hng rt mnh trong kinh doanh, quyt đnh s tn
ti và phát trin ca các doanh nghip. Trong nn kinh t th trng, khách hàng là
mi quan tâm hàng đu ca nhà qun tr các công ty; mi hot đng marketing đu
14
hng vào khách hàng, thúc đy khách hàng đn vi sn phm hoc dch v ca
công ty. Vì th, thông tin v khách hàng đc các nhà qun tr thu thp, phân tích

và đánh giá đu tiên. Qua đó, nhà qun tr có c s la chn khách hàng mc tiêu.
Mt khác, hiu bit khách hàng còn giúp công ty không ngng hoàn thin hot
đng, nâng cao kh nng cnh tranh, xây dng mi quan h lâu dài vi khách hàng
hin ti và phát trin đc khách hàng mi.
Khách hàng mc c vi ngành đ ép giá xung, hoc đòi cht lng cao hn
hay nhiu dch v hn và buc các đi th cnh tranh vi nhau.
Mt nhóm khách hàng s có sc mnh nu tha mãn nhng điu kin sau:
- Mua lng sn phm ln trong tng lng sn phm ca ngi bán.
- Khách hàng có nhng ngun hàng thay th có cht lng.
- Sn phm khách hàng mua ca ngành là sn phm chun hóa hoc không có
đc trng khác bit.
- Khách hàng có chi phí chuyn đi nhà cung cp thp.
- Sn phm ca ngành không quan trng đi vi cht lng sn phm và dch
v ca khách hàng.
* Nhà cung cp:
Nhà cung cp có th th hin sc mnh mc c đi vi các thành viên trong
mt ngành bng cách đe da tng giá hay gim cht lng sn phm hoc dch v.
Nhng điu kin khin cho nhà cung cp có sc mnh mc c thng ngc
li nhng điu kin đem li sc mnh cho khách hàng:
- Ngành cung cp do mt vài công ty thng tr và có tính tp trung cao hn
khách hàng.
- Không b buc phi cnh tranh vi sn phm thay th khác.
15
- Ngi mua hàng không phi là mt khách hàng quan trng ca mt nhóm
nhà cung cp.
- Sn phm ca các nhà cung cp là mt đu vào quan trng đi vi khách
hàng. c bit đúng trong trng hp các ngành có đu vào khó d tr.
- Các sn phm ca nhóm nhà cung cp có đc trng khác bit hoc gây ra chi
phí chuyn đi. iu này làm cho khách hàng mt đi kh nng buc các nhà cung
cp phi cnh tranh ln nhau.

* i th cnh tranh hin ti:
Ngày nay, cnh tranh trên th trng là vn đ bình thng, xy ra  hu ht
các ngành trong nn kinh t. Vì th, vic nghiên cu đi th cnh tranh có ý ngha
rt quan trng đi vi các doanh nghip. Thông tin v tng đi th c th ti mi th
trng là c s đ doanh nghip xác đnh đc nhim v và các mc tiêu cnh
tranh, là cn c đ hoch đnh các chin lc cnh tranh thích hp và có hiu qu
trong tng thi k. Trong bi cnh môi trng kinh doanh ngày càng phc tp và
bin đng liên tc, nhiu công ty phi chn nhng đi th cnh tranh cn phi hp
tác đ cùng phát trin và tn ti lâu dài, đng thi xác đnh đi th cnh tranh cn
phi đng đu hay loi b đ gim bt các mi đe da.
Vic thu thp và phân tích đi th cnh tranh đc thc hin theo bn bc c
bn sau đây
4
:
 Bc mt: Nhn din, phân loi, đánh giá và lit kê các đi th cnh tranh
theo khu vc th trng.
i th cnh tranh trên th trng rt đa dng và phc tp, vic nhn din và
phân loi nhm xác đnh rõ nhng công ty, nhng nhãn hiu, nhng sn phm hoc
mt hàng nào là đi th cnh tranh tng ng vi doanh nghip và sn phm ca
doanh nghip mt cách c th; đng thi xác đnh đc v trí ca tng đi th hay
tng nhóm đi th trong tng ngành hàng theo khu vc th trng.


4
Trích “Qun tr chin lc trong nn kinh t toàn cu” ca TS. Phm Th Thu Phng (2007)