Chiến lược kinh doanh dịch vụ băng rộng của công ty cổ phần viễn thông FPT đến năm 2020

B GIÁO DCăVĨOăĨO TO
TRNGăI HC KINH T TP.HCM


LÊ THANH HIU



CHINăLC KINH DOANH
DCH V BNGăRNG CA CÔNG TY
C PHN VINăTHÔNGăFPTăNăNMă2020



LUNăVNăTHCăSăKINHăT







TP. H Chí Minh - Nm 2012


B GIÁO DCăVĨOăĨO TO
TRNGăI HC KINH T TP.HCM

LÊ THANH HIU

CHINăLC KINH DOANH
DCH V BNGăRNG CA CÔNG TY
C PHN VINăTHÔNGăFPTăNăNMă2020

Chuyên ngành: Qun tr kinh doanh
Mã s: 60.34.05

LUNăVNăTHCăSăKINHăT

NGIăHNG DN KHOA HC
TS TRNăNGăKHOA






TP. H Chí Minh - Nm 2012


LIăCÁMăN
TôiăxinăchơnăthƠnhăcámănăQuỦăthy cô gingăviênătrngăi hc kinh t
Thành ph H ChíăMinhăđƣănhit tình ging dy, truynăđt cho tôi nhiu kin thc
b ích trong sut quá trình hc tp tiătrng.
XinăchơnăthƠnhăcámănăTS.TrnăngăKhoaăđƣătnătìnhăhng dn tôi thc
hin đ tài nghiên cu này.
XinăchơnăthƠnhăcámănăQuỦăthy cô trong hiăđng chm lunăvnătt nghip
đƣăcóănhiuăđóng góp ý kin thit thcăđ đ tài nghiên cuăđc hoàn thin.

Xinăcámănăcác bn hc viên,ăcácăđng nghip ti FPT Telecom đƣăh tr tôi
v mtăthôngătinăđ hoƠnăthƠnhăđ tài này.


LIăCAMăOAN
€€
TôiăxinăcamăđoanăđơyălƠăcôngătrìnhănghiênăcu ca tôi, s liu và kt qu
nghiên cu caăđ tài này là trung thc, niădungăđ tài nƠyăchaăđc công b ti
bt k công trình nào khác.

Tp H Chí Minh, ngày 12 tháng 06 
TÁC GI



Lê Thanh Hiu



MC LC
LIăCÁMăN
LIăCAMăOAN
DANH MC CÁC BNG ậ BIU
DANH MC CÁC T VIT TT
M U
1. CăsăchnăđătƠi 1
2. Mcătiêuănghiênăcu 2
3. iătngăvƠăphmăviănghiênăcu 3
4. Phngăphápănghiênăcu 3
5. ụănghaăthcătinăcaăđătƠi 3

6. Ktăcuălunăvn 3
CHNGă1:ăTNGăQUANăVăCHINăLCăKINHăDOANHăVĨăLNHăVCăKINHă
DOANHăDCHăVăBNGăRNG 4
1.1 TNGăQUANăVăCHINăLCăKINHăDOANH 4
1.1.1 Kháiănimăchinălc 4
1.1.2 Vaiătròăchinălcătrong kinh doanh 4
1.1.3 Phơnăloi 5
1.1.3.1 Cácăcpăchinălc 5
1.1.3.2 Cácăloiăchinălc 6
1.1.4 Qunătrăchinălcăkinhădoanh 8
1.1.4.1 GiaiăđonănhpăvƠo 10
1.1.4.2 Giaiăđonăktăhp 14
1.1.4.3 Giaiăđonăquytăđnh 20
1.2 TỌNGăQUANăVăLNHăVCăKINHăDOANHăDCHăVăBNGăRNG 22
1.2.1 căđimălnhăvcăkinhădoanhădchăvăbngărng 22
1.2.2 Cácăloiăhìnhăkinhădoanhădchăvăbngărng 23
1.2.4.1 DchăvăInternetăbngărng 23
1.2.4.2 DchăvăthoiăVOIP 24
1.2.4.3 DchăvăIPTV 24
CHNGă2:ăPHỂNăTệCHăMỌIăTRNGăKINHăDOANHăCAăFPTăTELECOM 26
2.1 GIIăTHIUăCỌNGăTYăFPTăTELECOM 26
2.1.1 Tngăquanăvădoanhănghip 26
2.1.2 Căcuătăchc 28
2.2 CHINăLCăKINHăDOANHăCAăFPTăTELECOMăTHIăGIANăQUA 28
2.2.1 ChinălcăcaăFPTăTelecomăthcăhinăthiăgianăqua 28
2.2.2 Ktăquăđtăđcăcaăchinălcăhinăti 29
2.2.3 BƠiăhcăkinhănghimătăquáătrìnhătrinăkhaiăchinălc 31
2.3 PHỂNăTệCHăMỌIăTRNGăKINHăDOANHăCAăFPT TELECOM 32
2.3.1 MôiătrngăbênăngoƠi 32

2.3.1.1 Môiătrngăvămô 32
2.3.1.2 Môiătrngăviămô 35
2.3.1.3 MaătrnăđánhăgiáăcácăyuătăbênăngoƠiă(EFE) 39
2.3.2 Môiătrngăbênătrong 40
2.3.2.1 Ngunănhơnălc 40
2.3.2.2 Tài chính 41
2.3.2.3 Ngunăcungăng 44
2.3.2.4 NghiênăcuăvƠăphátătrin 45
2.3.2.5 Thăphn 46
2.3.2.6 Thngăhiu 47
2.3.2.7 Căsăhătng 48
2.3.2.8 Marketing 48
2.3.2.9 Vnăhóaădoanhănghip 49
2.3.2.10 Maătrnăđánhăgiáăcácăyuătăbênătrongă(IFE) 50
2.3.2.11 ánhăgiáănngălcăcaăFPTăTelecom 51
2.4 PHỂNăTệCHăCHUIăGIÁăTRăCAăFPTăTELECOM 52
CHNGă3:ăCHINăLCăKINHăDOANHăCAăFPTăTELECOMăGIAIăONă2012-
2020 58
3.1 DăBÁOăCHăTIểUăHOTăNGăKINHăDOANHăCAăFPTăTELECOM 58
3.1.1 Dăbáoăchung 58
3.1.2 DăbáoăchătiêuăcaăFPTăTelecom 59
3.2 SăMNGăVĨăMCăTIểUăCAăFPTăTELECOM 60
3.2.1 Sămng 60
3.2.2 Mcătiêu 60
3.3 CHINăLCăKINHăDOANHăBNGăRNGăCAăFPTăTELECOM 61
3.3.1 MaătrnăSWOT 61
3.3.2 MaătrnăQSPM 63
3.3.2.1 Laăchnănhómăchinălcăchuyênăsơu 63
3.3.2.2 Laăchnănhómăchinălcăktăhp 65

3.3.2.3 Laăchnănhómăchinălcămărngăhotăđng 66
3.3.2.4 Laăchnănhómăchinălcăcnhătranh 67
3.4 CÁCăGIIăPHÁPăTHCăHINăCHINăLCăKINHăDOANHăGIAIăONă
2012 - 2020 68
3.4.1 Giiăphápăthcăhinăchinălcăphátătrinăthătrng 68
3.4.2 Giiăphápăthcăhinăchinălcăktăhpăvăphíaătrc 70
3.4.3 Giiăphápăthcăhinăchinălcăđaădngăhóaăđngătâm 72
3.4.4 GiiăphápăthcăhinăchinălcătpătrungăvƠoăsăkhácăbităhóa 73
3.5 KINăNGH 75
3.5.1 KinănghăviătpăđoƠnăFPT 75
3.5.2 KinănghăviăBăthôngătinăậ Truynăthông 75
3.5.3 KinănghăviăChínhăph 76
KTăLUN 78
TÀI LIU THAM KHO
PH LC


DANH MC CÁC BNG ậ BIU
I. DANH MC HÌNH NH ậ  TH
STT
TÊN HÌNH - BIUă
TRANG
Hình 1.1
Quy trình hochăđnh chinălc
09
Hình 1.2
Môăhìnhănmăápălcăcnhătranh
11
Hình 1.3
Săđ chui giá tr

13
Hình 1.4
Ma trn BCG
19
Hình 2.1
Căcu t chc nhân s ca FPT Telecom
28
Hình 2.2
Săđ chui giá tr ca FPT Telecom
52
Biuăđ 2.1
Tălădoanh thuăcácămngăkinhădoanhăcaăFPTă
Telecom
31
Biuăđ 2.2
Biuăđ tngătrng nhân s ca FPT Telecom
41
Biuăđ 2.3
Th phnăInternetăbngărng ca các ISP Vit Nam
nmă2010
46
Biuăđ 2.4
Th phn dch v thoi c đnh ca các nhà mng
nmă2010
47
Biu đ 3.1
D báo lng thuê bao dch v internet ADSL ti
Vit Nam
64

II. DANH MC BNG BIU
STT
TÊN BNG BIU
TRANG
Bng 1.1
Quy trình hochăđnh chinălc
10
Bng 1.2
Ma trn các yu t bên ngoài
15
Bng 1.3
Ma trn các yu t bên trong
16
Bng 1.4
Ma trn hình nh cnh tranh
16
Bng 1.5
Ma trn SWOT
17
Bng 1.6
Ma trn QSPM
21
Bng 2.1
Kt qu kinh doanh caăFPTăTelecomăquaăcácănm
30
Bng 2.2
Các s liu v kinh t vămôăca Vit Nam t 2007-2011

32
Bng 2.3
Ma trn hình nh cnh tranh ca FPT Telecom
37
Bng 2.4
Ma trnăđánhăgiáăcácăyu t bên ngoài ca FPT Telecom
39
Bng 2.5
TrìnhăđăhcăvnăcaănhơnăviênăFPTăTelecom
41
Bng 2.6
ánhăgiáăcácăch s tài chính ca FPT Telecom
42
Bng 2.7
Ma trnăđánhăgiáăcácăyu t bên ngoài ca FPT Telecom
50
Bng 2.8
ánh giá chui giá tr ca 3 nhà cung cp dch v
56
Bng 3.1
D báo ch tiêu caăFPTăTelecomăđnănmă2020
60
Bng 3.2
Mc tiêu ca FPT Telecom trongăcácănmă2015ăvƠă2020
60
Bng 3.3
Ma trn SWOT ca FPT Telecom
61
Bng 3.4
Ma trn QSPM v nhóm chinălc chuyên sâu

64
Bng 3.5
Ma trn QSPM v nhóm chinălc kt hp
65
Bng 3.6
Ma trn QSPM v nhóm chinălc m rng hotăđng
66
Bng 3.7
Ma trn QSPM v nhóm chinălc cpăđnăv kinh
doanh
67




DANH MC CÁC T VIT TT

a) 3G : Third Generation ậ Th h th ba
b) ADSL : Asymmetric Digital Subscriber Line ậ ng thuê bao s btăđi xng
c) ARPU : Average Revenue Per User - Doanhăthuăbìnhăquơnătínhătrênăđuăngi
s dng
d) CATV : Cable Television ậ Truyn hình cáp hu tuyn
e) EFE : External Factor Evaluation Matrix ậ Ma trnăđánhăgiáăcácăyu t bên
ngoài
f) EVN Telecom : Công ty vinăthôngăđin lc
g) FMC : Fixed-Mobile Convergence - Dch v hi t c đnhăvƠădiăđng
h) FPT : Công ty c phnăđuătăFPT
i) FPT Telecom : Công ty c phn vin thông FPT
j) IFE : Internal Factor Evaluation Matrixậ Ma trnăđánhăgiáăcácăyu t bên trong
k) ISP : Internet Service Provider ậ Nhà cung cp dch v truy cp Internet

l) IP : IP Protocol ậ Giao thc Internet
m) IP Centrex : Gii pháp kt ni tngăđƠiăchoăcácădoanhănhip nhiu chi nhánh qua
VOIP
n) SPT : Saigon Post and Telecommunications ậ Công ty c phn dch v Buă
chính Vin thông Sài Gòn
o) TCP/IP : Transmission Control Protocol/Internet Protocol ậ Giao thcăđiu
khin truyn dn/Giao thc Internet
p) UNDP : United Nations Development Programme - ChngătrìnhăPhátătrin
Liên Hp Quc
q) VIETTEL : TpăđoƠnăvinăthôngăquơnăđi
r) VOIP : Voice over Internet Protocol ậ Thoi trên nn Internet
s) VNPT : Vietnam Post and Telecommunication Corporation ậ TpăđoƠnăBuă
chính Vin thông Vit Nam
t) WTO : World Trade Organization - T chcăthngămi th gii
1

M U
1. Căs chnăđ tài
 hu ht các quc gia, các mng truyn thông hinănayăthng ch cung
cp mt vài loi dch v thông tin. Trongăkhiăđó,ănhuăcuătraoăđi thông tin ca
ngi dùngăngƠyăcƠngăgiaătng vƠăđaădng,ăđòiăhi kh nngăkt ni mi lúc mi
niăvƠătcăđ truy cp cao. Vì th, mng bngărng (broadband network) là mt
hng phát trin có nhiu timănngăđ đápăng nhu cu này.
Hin ti, khách hàng rt mong mun có mt mngăđnăl cung cp tt c
các dch v thông tin liên lcă nhă đin thoi, e-mail, truy cp Internet, xem
phim, nghe nhcầăđ tn dng hiu qu ca vic chia s tài nguyên mng. Yu
t kinh t nƠyăđƣălƠăđngăcăthúcăđy vic phát trin mt mng dch v tích hp.
S tích hp s giúp đnăgin hóa vic qun lý mng,ătngătínhălinhăhot trong
vic ci tin các dch v hin huă cngă nhă gii thiu các dch v mi. Mt
mng vinăthôngălỦătng cnăcóăcácăđc tính:ăbngăthôngărng, truynăthôngăđaă

phngătin, truy cpăđaăđim, tcăđ truyn ti  nhiu cpăđ, nhiu dch v.
Mt trong nhng dch v bngărng đangăđc nhiuănc trên th gii
trin khai là mngăcápăquangăđn tn nhà (Fiber To The Home ậ FTTH), đơyălƠă
mt công ngh bngărng có tcăđ rt cao. Tháng 9-2005, hãng Verizon  Bc
M đƣăgii thiu d án Fiber Optic Service, mt dch v vin thông s dng mt
đng cáp quang chy thngăđnănhƠăngi tiêu dùng, cung cp mi dch v t
thoi, d liuăInternetăđn TV cóăđ phân gii cao.
Theo nhnăđnh ca công ty Redback, trong khong thi gian này s có ba
lƠnăsóngăcăhi phát trin cho mng bngărng. Làn sóng th nht là s giaătngă
trin khai các dch v tripleplay. Làn sóng th hai là kt hp các mng dành cho
doanh nghip vi mng caăngi s dngăđ hp nht vic thông tin liên lc và
ci thin các hotăđng ca doanh nghip. Làn sóng th ba là gii thiu nhng
mng bngărng diăđng tcăđ nhanhăhn t 14 - 144 Mbps đ căđng hóa kh
nngăsn xut ca doanh nghip và các dch v triple-playăchoăngi s dng.
C ba làn sóng này s giúp cho vic m rng th trng bngărng viăhnă250ă
triuă ngi s dng. Công ty Redback tin rng s có khong hai t ngi s
dngăcácăphngătin truyn thông có dây và không dây chuyn sang dùng các
mng bngă rng đaădch v trong vòng 5 nm ti. Vì th,ă cácă nhƠăđiu hành
2

mng vin thông cn phi tích hp các h thng liên lc có dây và không dây
ca h đ có th tn tiătrongămôiătrng cnh tranh gay gt này.
 Vit Nam, lnhăvc kinh doanh dch v bngărng tuy không còn mi
nhng vn đyăth thách và cnh tranh. Hinănay,ănhu cu s dng Internet ca
ngi dân Vit Nam ngày càng cao v s lng và chtălng.ăơyălƠămtăcăhiă
lnăcho các doanh nghipăvinăthôngăcóăthăthuăđcăliănhunăcao.ăThc t,
chtălng dch v Internet  Vit Nam còn thp so viăthăgii.ăSăchênhălchă
nƠyădoă nhiuă nguyênă nhơnă khácănhauă nhă côngă ngh, trìnhă đ k thut,ă cáchă
qunălỦầ  đápăng nhu cu ngƠyăcƠngăcaoăca khách hàng trongăncăvà các
qucăgiaăphátătrinăkhác,ăcác doanh nghipăkinhădoanhătrongălnhăvcănƠy vaă

phi nâng cao chtălng dch văva đaădng hóa sn phm.
Trong s các doanh nghip kinh doanh dch v bngă rng  Vit Nam,
công ty c phn vin thông FPT (FPT Telecom) luônăđiăđu trong vic ng dng
công ngh mi nhm khai thác tiăđaăli ích ca loi hình dch v này. Mcăd ă
cóănhiuăliăthăhnăđiăth,ăFPTăTelecomăvnăchuărtănhiuăápălc đătnătiăvƠă
phátătrinătrongămtăngƠnhăcnhătranhăngƠyăcƠngăkhcălit. Trongăcácănmăqua,
FPTăTelecomăđƣăđtăđc mt s kt qu kh quan.ăTuyănhiên,ătrongăgiaiăđon
sp ti, nu FPT Telecom vn tip tc áp dng các chinălc kinh doanh hin
ti thì s gp rt nhiuă khóă khnă vƠ mtă điă li th cnh tranh. Vì vy, FPT
Telecom cn phiăthayăđi nhm duy trì v th và vnălênăchim v trí dnăđu
trong ngành.  góp phn đtăđc mc tiêu này, FPT Telecom cn phi n lc
hnărt nhiuătrongăgiaiăđon tiăđ đemăsn phm, dch v ca mình đn tt c
các vùng minătrongănc. Vi nhngăkhóăkhnăvƠ th thách trên, FPT Telecom
cnăcóămt chinălc kinh doanh mi, hiu qu hnăđ phátătrinăthătrng,ă
phátătrinăsnăphm.ăVìămtăs vnăđătrên, tácăgi chn đătƠi: Chinălc kinh
doanh dch v bngă rng ca công ty c phn vin thông FPT đnă nmă
2020.
2. Mc tiêu nghiên cu
 tài nghiên cuănƠyăđc thc hin nhmăđt mc tiêu sau:
Xây dng chinălc kinh doanh vƠăđ xutăđcămtăsăgiiăphápăđ
thc hin chinălc kinh doanh cho FPT Telecomătrongăgiaiăđonătănayă
đnănmă2020.

3

3. iătng và phm vi nghiên cu
iătng nghiên cu: chinălc kinh doanh bngărng ca FPT Telecom.
Phm vi nghiên cu: lnh vc kinh doanh bngărng, bao gm các dch v
Internet, thoi c đnh VOIP vƠădchăvăIPTV caăFPT Telecom trongăgiaiăđon
t 2012 đn 2020 ti th trng Vit Nam.

4. Phngăphápănghiênăcu
ơyălƠ mtăđ tài nghiên cu ng dng khoa hc kinh t vào mt doanh
nghip c th. Vì vy, cácăphngăphápănghiênăcuăđc s dng trong lunăvnă
gm:ăPhngăphápăng dng lý thuyt h thng; d báo; phân tích tng hp (kt
hpăđnhătínhăvƠăđnhălng); thng kê, so sánh. C th:
Phngăphápăng dng lý thuyt h thng: áp dng trong vic thit lp
quy trình xây dng chin lc kinh doanh theo mô hình qun tr chinălc toàn
din và khung phân tích hình thành chinălc.
Phngăphápăd báo bng hàm xu th: áp dng trong d báo ch tiêu kinh
doanh ca doanh nghip nghiên cu.
Phngăphápăthng kê, so sánh: áp dng trong vic thu thp, và x lý các
s liu, các báo cáo tài chính, các kt qu điuătraăsauăđơyăđc giăchungălƠăcă
s d liu trong vică phơnă tíchă môiătrngă kinhă doanh,ă phơnă tíchă cácă đi th
cnh tranh và phân tích ni b.
5. ụănghaăthc tin caăđ tài
 tài nghiên cu này đaăraă mt s chinălc kinh doanh phù hp đ
phát trin th phn và li nhun v lnhă vc kinh doanh bngă rng cho FPT
Telecom giaiăđon 2012-2020.
6. Kt cu lunăvn
Kt cu ca đ tài nghiên cu gmă3ăchngă(ngoài các phn m đu, kt
lun và các ph lc) gm:
Chngă1: Tng quan v chinălc kinh doanh
Chngă2:ăPhơnătíchămôiătrng kinh doanh ca FPT Telecom
Chngă3: Chinălc kinh doanh ca FPT Telecom giaiăđon 2012-2020
4

CHNGă1: TNG QUAN V CHINăLC KINH DOANH VÀ
LNHăVC KINH DOANH DCH V BNGăRNG
1.1 TNG QUAN V CHINăLC KINH DOANH
1.1.1 Khái nim chinălc

Chinălc là mt thut ng đƣăxut hin t rtălơu,ălúcăđu nó gn lin vi
lnh vc quân s vƠăđc hiuănhălƠ nhng phngătinăđt ti nhng mc tiêu
dài hn. Chinălc có th đcăđnhănghaănhăsau:
Chinălc là nhng phngătinăđtăđn nhng mc tiêu dài hn. Chin
lc kinh doanh là chină lcă đc thc hină trongă môiă trng kinh doanh.
Chinălc kinh doanh có th gm có s phát trin v đaălỦ,ăđaădng hóa hot
đng, s hu hóa, phát trin sn phm, thâm nhp th trng, ct gim chi tiêu,
thanh lý và liên doanh [4, tr.20].
Chinălc kinh doanh là mt tp hp nhng mc tiêu và các chính sách
cngănhăcácăk hoch ch yuăđ đtăđc các mc tiêuăđó,ănóăchoăthy rõ công
tyăđangăhoc s thc hin các hotăđng kinh doanh gì và công ty s hoc s
thucăvƠoălnhăvc kinh doanh gì [3, tr.14].
Nhìn chung, nhngăđnhănghaăv chin lc kinh doanh tuy có s khác
bitănhngăv căbn thì gm các ni dung sau:
- Da trên s mng và tmănhìnăđ xácăđnh các mc tiêu dài hn ca t
chc.
-  ra và chn la các giiăphápăđ đtăđc mc tiêu.
- Trin khai và phân b các ngun lcăđ thc hin mc tiêu.
1.1.2 Vai trò chinălc trong kinh doanh
Theo giáo trình chinălc và chính sách kinh doanh [3, tr.21], chinălc
kinh doanh có 4 vai trò sau:
Th nht, chin lc kinh doanh giúp các doanh nghip thy rõ mcăđíchă
vƠăhngăđiăca mình. Nó buc các nhà qun tr phi xem xét và xác đnh xem
t chcăđiătheoăhngăănƠoăvƠăkhiănƠoăthìăđt ti v trí nhtăđnh.
Th hai, chinălc kinh doanh buc nhà qun lý phân tích và d báo các
điu kinămôiătrngătrongătngălai.ăQua vic d đoánătngălai, nhà qun tr
có kh nngătn dng ttăhnăcácăcăhi cngănh hn ch nguyăcăđ phát trin
doanh nghip.
5

Th ba, chinălc kinh doanh giúp doanh nghip gn lin các quytăđnh
viăđiu kinămôiătrng kinh doanh.
Th , chinălc kinh doanh giúp các nhà qun tr s dng mt cách có
hiu qu các ngun lc hin có ca doanh nghip và phân b chúng mt cách
hp lý.
1.1.3 Phân loi
1.1.3.1 Các cp chinălc
Cnăc vào phm vi s dng,ăngiătaăthng phân h thng chinălc
trong công ty thành 3 cp [9, tr.30]:
o Chinălc cp công ty (Corporate strategy)
o Chinălc cpăđnăv kinh doanh (Strategic Business Unit - SBU)
o Chinălc cp chcănngă(Functionalăstrategy)
Chinălc cp công ty
Chinălc cpăcôngătyăhng ti các mcătiêuăcăbn dài hn trong phm
vi công ty.  cp này, chinălc phi tr li câu hi: các hotăđng nào có th
giúpăcôngă tyăđtăđc kh nngă sinhăli ccăđi, giúp công ty tn ti và phát
trin? Vì vy, có vô s chinălc cp công ty vi nhng tên gi khác nhau, mi
tác gi có th phân loi, gi tên theo các riêng ca mình. Theo Fred R.David (4,
tr.51-69), chinălc cp công ty có th phân thành 14 loiăcăbn: kt hp v
phíaătrc, kt hp v phía sau, kt hp theo chiu ngang, thâm nhp th trng,
phát trin th trng, phát trin sn phm,ăđaădng hóa hotăđngăđngătơm,ăđaă
dng hóa hotă đng kt khi,ă đaă dng hóa hotă đng theo chiu ngang, liên
doanh, thu hp hotăđng, ct b bt hotăđng, thanh lý, tng hp.
Chinălc cpăđnăv kinh doanh
Chinălc cpăđnăv kinhădoanhăliênăquanăđn cách thc cnh tranh thành
công trên th trng c th. Chină lc kinh doanh bao gm cách thc cnh
tranh mà t chc la chn, cách thcăđnh v trên th trngăđ đtăđc li th
cnh tranh và các chinălcăđnh v khác nhau có th s dng trong bi cnh c
th ca mi ngành. Theo Micheal Porter (8, tr.43-50), có ba chină lc cnh
tranh tng quát: chinălc chi phí thp, chinălc khác bit hóa sn phm và

chinălc tp trung vào mt phân khúc th trng nhtăđnh.
Chinălc cp chcănng
6

Chinălc cp chcănng,ăhayăcònăgi là chinălc hotăđng, là chin
lc ca các b phn chcănngă(marketing, dch v khách hàng, phát trin sn
xut, logistics, tài chính, nghiên cu và phát trin R&D, ngun nhân lcầ).ăCácă
chinălc này giúp hoàn thin, nâng cao hiu qu hotăđng trong phm vi công
ty.ăDoăđó,ănóăgiúpăcácăchinălc kinh doanh, chinălc cp công ty thc hin
mt cách hiu qu.
1.1.3.2 Các loi chin lc
Theo Fred R.David, có tt c 14 chinălcăcăbn cpăcôngătyăđc phân
thành 4 nhóm [4, tr.53]:
a) Nhóm chinălc kt hp:
Chinălc kt hp v phíaătrc
Chinălc kt hp v phíaătrc hay còn gi là kt hp dc thun chiu là
chinălc liên quan đn vicătngăquyn s hu hoc s kimăsoátăđi vi công
ty mua hàng, nhà phân phi,ăngi bán lầ Nhng quynăthngămi là mt
phngăphápăhiu qu giúp thc hin thành công chinălc này.
Chinălc kt hp v phía sau
Kt hp v phía sau hay còn gi là kt hp dcăngc chiu là chinălc
liênăquanăđn vicătngăquyn s hu hoc s kimăsoátăđi vi nhà cung cp.
ChinălcănƠyăđc bit cn thit khi công ty không có ngun cung cp vtătăn
đnh, biu hin: b ph thuc vào bên th ba, nhà cung cp hin tiăkhôngăđángă
tin cy, giá vtătăđc cung cp quá cao, nhà cung cpăkhôngăđ kh nngăđápă
ng yêu cu caăcôngătyầ
Chinălc kt hp theo chiu ngang
Kt hp theo chiu ngang là loi chinălc nhmătngăquyn s hu hoc
s kim soát ca công tyăđi viăcácăđi th cnh tranh. Hin nay, mt trong
nhngăkhuynhăhng ni bt trong qun tr chinălc là s dng kt hp theo

chiuăngangă nhă mt chină lcă tngătrng. S hp nht, mua li và chim
quyn kimăsoátă đi th cnhă tranhă choă phépă tngă quyă mô,ătngă traoă đi các
ngunătƠiănguyênăvƠănngălc, dnăđnătngăhiu qu sn xut-kinh doanh.
b) Nhóm chinălc chuyên sâu
Chinălc thâm nhp th trng
Chinălc này nhmălƠmătngăth phn cho các sn phm, dch v hin có
ti các th trng hin hu bng nhng n lc tip th lnăhn. Thâm nhp th
7

trng có th thc hin bng các cách sau:ătngănhơnăviênăbánăhƠng,ătngăchiăphíă
và các n lc qung cáo, khuynămƣiầ
Chinălc phát trin th trng
Chinălc phát trin th trngăliênăquanăđn vicăđa nhng sn phm,
dch v hin có vào nhng khu vcăđa lý mi.
Chinălc phát trin sn phm
Chinălc phát trin nhmătngădoanhăthuăthôngăquaăvic ci tin hoc sa
đi nhng sn phm, dch v hin ti.
c) Nhóm chinălc m rng hotăđng
aădng hóa hotăđngăđng tâm
aădng hóa hotăđngăđng tâm là chinălcătngădoanhăthuăbng cách
thêm vào các sn phm, dch v mi có liên quan vi sn phm và dch v hin
cóăđ cung ng cho khách hàng hin ti.
aădng hóa hotăđng theo chiu ngang
aădng hóa hotăđngăđng tâm là chinălcătngădoanhăthuăbng cách
thêm vào các sn phm, dch v mi không có liên quan vi sn phm và dch
v hinăcóăđ cung ng cho khách hàng hin ti.
aădng hóa hotăđng kiu kt khi
Chinălc này nhmătngădoanhăthuăbng cách thêm vào các sn phm,
dch v mi không có liên quan vi sn phm và dch v hinăcóăđ cung ng
cho khách hàng mi.

d) Nhóm chinălc khác
Liên doanh
Liên doanh là mt chinălc ph binăthngăđc s dng khi hai hay
nhiu công ty thành lp nên mt công ty th baă(đc lp vi các công ty m)
nhm mcăđíchăkhaiăthácămtăcăhiănƠoăđó.
Trongăxuăhng toàn cu hóa, các hình thc liên doanh, liên kt, hpăđng
hpătácăkinhădoanhăđc s dng ngày càng nhiu. Hình thc này cho phép các
công ty ci tin h thng thông tin, phát trin quan h hp tác, s dng có hiu
qu ngun vn và công ngh đ phát trin sn phm và th trng.
Thu hp bt hotăđng
8

Thu hp bt hotăđng xy ra khi mt công ty t chc li, cng c li hot
đng thông qua vic ct gim chi phí và tài snăđ cu vãn tình th doanh s và
li nhunăđangăb st gim.
Ct b bt hotăđng
Chinălc ct b lƠăbánăđiămt b phn khi nó hotăđng không có lãi,
hocăđòiăhi quá nhiu vn, hoc không còn phù hp vi hotăđng ca công ty.
Thanh lý
ThanhălỦălƠăbánăđiătt c các tài sn ca công ty tng phn mt vi giá tr
thc ca chúng. Thanh lý là vic chp nhn tht bi. Vì vy, xét v mt tình cm,
s gp nhiuăkhóăkhnăkhiăthc hin chinălc này. Tuy nhiên, ngng hotăđng
vn còn ttăhnăphi tip tc chu thua l vi nhng khon tin quá ln.
Chinălc hn hp
Trong thc t, nhiu công ty không áp dngăđc lp tng chinălc, mà s
theoăđui hai hay nhiu chinălc cùng lúc. Vic la chnănƠyăđc gi là chin
lc hn hp. Tuy nhiên, s lng chinălc la chn, nhng chinălc c th
nào cn áp dng kt hp vi nhau trong tngăgiaiăđon c th là bài toán không
đnă gin. Nu chn quá nhiu chină lc,ă vt khi kh nngă thc hin ca
công ty thì s gây phn tác dng, công ty có th gp nhng ri ro rt ln.

1.1.4 Qun tr chinălc kinh doanh
Quá trình qun tr chinălc gmă3ăgiaiăđon [2, tr.23]:
o Giaiăđon hochăđnh chinălc:ăgiaiăđonăđuătiên,ăđt nn tng và
đóngăvaiătròăht sc quan trng trong quá trình qun tr chinălc.
o Giai đon thc hin chinălc:ăgiaiăđon bin chinălc thành hành
đngăđ đtăđc mcătiêuăđƣăđnh.
o Giai đonă đánhă giáă chină lc:ă giaiă đon xem xét li các yu t,ă đoă
lng thành tích và thc hin các hotăđngăđiu chnh.
Trongăđ tài này, tác gi không trình bày cácăgiaiăđon thc hinăvƠăđánhă
giá chinălc mà ch dng li  vic nghiên cu hochăđnh chinălc.
Theo Fred R.David, quyătrìnhăcácăbc thc hin  giaiăđon hochăđnh
đc mô t theoăsăđ sau [4, tr.26]:
9


Hình 1.1 Quy trình hochăđnh chinălc
(Ngun: Fred R.David, Khái lun v qun tr chic, tr.27)
Trongă giaiă đon hochă đnh chină lc, doanh nghip cnă xácă đnh tm
nhìn, s mng và các mc tiêu; cn phân tích yu t caămôiătrng bên ngoài
đ xácă đnhă cácăcă hi - nguyă c và môiă trngă bênătrongă đ xácăđnh đim
mnh ậ đim yu. Trênăcăs đó,ădoanhănghip s dng công c SWOT đ lit
kê các chinălc có th. Cui cùng, da trên công c đánhăgiá, doanh nghip
la chn mt hoc mt vài chinălc đcăđánhăgiáăcaoănht đ thc hin.
TheoăMichealăPorterăắhochăđnh/lp chinălc chng qua là vic la chn
lƠmăsaoăđ t chc tr nênăđcăđáoăvƠăphátătrin hiu qu li th cnhătranh”.ă
Nhngăđ lƠmăđcăđiu này tht s khôngăđnăgin. Mun hochăđnh chin
lc khoa hc, cn thc hin tun t theoă3ăgiaiăđonănhăsau:
- Giaiăđon nhp vào
- Giaiăđon kt hp
- Giaiăđon quytăđnh

10

Bng 1.1 Quy trình hochăđnh chinălc
Giaiăđonă1ă:ăGiaiăđon nhp vào
Ma trnăđánhăgiáăcácăyu t
bên ngoài (EFE)
Ma trn hình
nh cnh tranh
Ma trnăđánh giá các
yu t bên trong (IFE)
Giaiăđonă2ă:ăGiaiăđon kt hp
Ma trn SWOT
Ma trn
SPACE
Ma trn
BCG
Ma trn bên
trong ậ bên
ngoài IE
Ma trn
chinălc
chính
Giaiăđonă3ă:ăGiaiăđon quytăđnh
Ma trn hoch đnh chinălc có kh nngăđnhălng (QSPM)
(Ngun: Fred R.David, Khái lun v qun tr chic, tr.260)
1.1.4.1 Giaiăđon nhp vào
a) Phơnătíchămôiătrng
Doanh nghip luôn hotăđng trong mtămôiătrng nhtăđnh, bao hàm c
các yu t ch quan (t môiătrng bên trong) và các yu t khách quan (t môi
trngăbênăngoƠi).ă phân tích các yu t môiătrng bên trong và bên ngoài,

doanh nghip có th s dng các s liu có sn hoc qua kho sát, nghiên cu.
Phơnătíchămôiătrng bên ngoài
Các yu t môiătrng có mtătácăđng to ln vì chúng nhăhngăđn toàn
b quá trình xây dng và qun tr chinălc. Chinălc la chn phiăđc
hochăđnhătrênăcăs cácăđiu kinămôiătrngăđƣănghiênăcu.ăMôiătrng các
yu t bên ngoài có th phân ra thành hai loiălƠăvămôăvƠăviămô.
Môiătrngăvămô: các yu t ch yu caămôiătrngăvămôăthngăđc
các doanh nghip chnă đ nghiên cu bao gm kinh t, chính tr, xã hi, t
nhiên, công ngh. Các yu t vămôănƠyătácăđng ln nhau và gây nhăhngăđn
doanh nghipănhăsauă[3, tr.39]:
- Các yu t kinh t nhăhng vô cùng lnăđnăcácăđnăv kinh doanh thông
qua lãi xut ngân hàng, cán cân thanh toán, chính sách tài chính và tin t.
- Các yu t chính ph và chính tr có nhăhng ngày càng lnăđn hot
đng ca doanh nghip. Các hotăđng ca chính ph có th to ra căhi
hocănguyăcăchoădoanhănghip.
- Các yu t xã hi có th nă đnh nhngă că hiă vƠăđeăda tim tàng cho
doanh nghip.ăThayăđi mt trong nhiu yu t này có th nhăhngăđn
doanh s, khuôn mu tiêu khin, khuôn mu hành vi xã hi nhă hng
phm cht đi sng, cngăđng kinh doanh.
11

- Các yu t công ngh và k thut quytăđnh rt lnăđn s thành công ca
nhiu doanh nghip. S còn nhiu công ngh tiên tinăraăđi, toăraăcácăcă
hiă cngă nhă cácă nguyă că đi vi tt c các ngành công nghip và các
doanh nghip nhtă đnh. Các doanh nghipă cngă phi cnh giác vi các
công ngh mi vì chúng có th làm cho sn phm ca h b lc hu mt
cách trc tip hoc gián tip.
Các yu t môiătrngăvămôătngătácăln nhau, gây nhăhngăđn các
doanh nghip. Mt s các yu t caămôiătrngăvămôăliênăkt vi nhau làm nhu
cu cho các sn phm có th tngălênăhoc gim xung rõ rt.

Môiătrng vi mô: bao gm các yu t trong ngành và là các yu t ngoi
cnhă đi vi doanh nghip, quytă đnh tính cht và mcă đ cnh tranh trong
ngành sn xutăkinhădoanhăđó.ăNóăbaoăgm 5 yu t sau:ăđi th cnh tranh hin
ti,ăngi mua,ăngi cung ng,ăcácăđi th mi tin n và sn phm thay th [3,
tr.48]. Mi quan h gia các yu t đc phnăánhătheoăsăđ tng quát môi
trng vi mô nhăsau:
Ngiăcungăcp
CácăđiăthăcnhătranhătrongăngƠnh
Săganhăđuaăcaăcácădoanhănghipă
hinăcóămtătrongăngƠnh
Cácăđiăthămiătimăn
Snăphmăthayăth
Ngiămua
Nguyăcăcóăcácăđiă
thăcnhătranhămi
NguyăcădoăcácăsnăphmăvƠă
dchăvăthayăth
Khănngăthngălngă
caănhƠăcungăcp
Khănngăthngă
lngăcaăngiămua
Ngiăcungăcp

Hìnhă1.2ăMôăhìnhănmăápălcăcnhătranh
(
i th cnh tranh hin ti: trên th trng luôn tn ti nhiu doanh nghip
cùng kinh doanh mt loi sn phm.ă tn ti, doanh nghip luôn tìm cách to
li th cnh tranh cho bnăthơnămình.ăDoăđó,ămt doanh nghip luôn phi chu
áp lc t cácăđi th hin ti.
Ngi mua:ăkháchăhƠngăluônăđòiăhi doanh nghip phiăđápăng tt nht

các yêu cu ca mình c v chtălng ln giá c. Vì vy, khách hàng luôn mc
12

c vi doanh nghipăđ cóăđc sn phm tt nht vi chi phí thp nht. Vì th,
doanh nghip luôn phi chu áp lc t kh nngăthngălng ca khách hàng.
Các doanh nghip cn lp bng phân loi các khách hàng hin tiăvƠătngălai.ă
Cácă thôngă tină thuă đc t bng phân loiă nƠyă lƠă că s đnhă hng cho vic
hochăđnh k hoch, nht là các k hoch marketing.
Nhà cung cp: đơyălà áp lcăđu vào. Nhà cung cp bao gmăngi bán vt
t,ăthit b và cngăđng tài chính.  tin hành kinh doanh, doanh nghip phi
cnăđn nguyên vt liu, dch v t các nhà cung ngăkhác.ăDoăđó,ădoanhănghip
luôn phi chu áp lcăđƠm phán vi các nhà cung ng.
i th mi tim n: theo thiăgian,ăcácăđi th tim n s xut hin và to
ra mt áp lc cnhă tranhă đi vi doanh nghip. Mc dù không phi bao gi
doanh nghipăcngăgpăđi th cnh tranh tim n mi,ăsongănguyăcăđi th
mi gia nhp vào ngành va chu nhăhngăđng thiăcngăcóănhăhngăđn
chinălc ca doanh nghip.
Sn phm thay th: sn phm, dch v thay th này s lƠmăthayăđi nhu cu
trên th trng nên nhăhngăđn hotăđng kinh doanh ca doanh nghip. Nu
khôngăchúăỦăđn ti các sn phm này, doanh nghip có th b tt hu. Vì vy,
các doanh nghip cn không ngng nghiên cu và kim tra các mt hàng thay
th tim n. Phn ln các sn phm thay th là kt qu ca cuc bùng n công
ngh. Munăđtăđc thành công, các doanh nghip cn chú ý và dành ngun lc
đ phát trin hoc vn dng công ngh mi vào chin lc ca mình.
Phơnătíchămôiătrng bên trong
Tt c các t chcăđu có nhngăđim mnh,ăđim yuătrongălnhăvc hot
đng kinh doanh. Nhngăđim mnh,ăđim yu bên trong cùng viăcácăcăhi,
nguyăcăbênăngoƠiăgiúpădoanh nghip thit lp các mc tiêu và chinălc.
Theoăquanăđim ca Fred R.David [9, tr.185],ă phơnă tíchă môiătrng bên
trong ca doanh nghip cn tp trung nghiên cuăcácălnhăvc hotăđng sau:

- Qun tr: hotă đng này bao gm 5 chcănngă că bn là hochă đnh, t
chc,ăthúcăđy, nhân s và kim soát.
- Marketing: đc mô t nhălƠămtăquáătrìnhăxácăđnh, d báo, thit lp và
tha mãn các nhu cu mong mun caăngiătiêuăd ngăđi vi sn phm
hoc dch v.
13

- Tài chính, k toán: điu kinătƠiăchínhălƠăphngăphápăđánhăgiáăv trí cnh
tranh tt nht ca doanh nghip,ălƠăđiu kinăthuăhútănhƠăđuăt.ă hoch
đnh chinălc hiu qu cnăxácăđnhăđim mnh,ăđim yuătrongălnhăvc
tài chính ca doanh nghip.
- Sn xut: là hotăđng nhm binăđiăđu vào thành hàng hóa và dch v.
Qun tr sn xut là qun tr đu vào, quá trình binăđiăvƠăđu ra. Quá trình
qun tr sn xut bao gm 5 chcănng:ăquyătrình,ăcôngăsut, hàng tn kho,
lcălngălaoăđng và chtălng. Các hotăđng sn xutăthng chim
phn ln nht trong tng tài sn vn và lcă lng lao đng ca doanh
nghip. Vì th, nhng quytăđnhăđúngăđnă trongă lnhă vcă nƠyălƠăvăkhíă
cnh tranh quan trng trong chinălc ca doanh nghip.
- Nghiên cu và phát trin (R&D): giúp doanh nghip phát trin sn phm
mi nhmă đápă ng nhu cu th trng.  các doanh nghip, hotă đng
R&D có th thc hină di các hình thc: nghiên cu và phát trin bên
trong (doanh nghip t thc hin), nghiên cu và phát trin theo hpăđng
(thuêăđi tác ngoài), hoc có th kt hp c hai hình thc trên.
- H thng thông tin: hotăđng này liên kt tt c các chcănngătrongădoanhă
nghip vi nhau và cung cpăcăs cho tt c các quytăđnh qun tr. H
thng thông tin là ngun quan trngăđ hochăđnh chinălc, theo dõi các
thayăđiămôiătrng, nhn bit kp thiăcácăcăhi, nguyăc.
Theoăquanăđim ca Michael Porter, phơnătíchămôiătrng bên trong cn
daătrênăcăs phân tích chui giá tr ca doanh nghip [8, tr.197].

Hình 1.3 Săđ chui giá tr
(Ngun: Chui giá tr ca Micheal Porter)
Các
hot
đng
h
tr
Căs h tng
Qun tr ngun nhân lc
Cung ng
Phát trin công ngh
Hu
cn
nhp
Các hotăđng chính
Hu
cn
xut
Sn
xut
Cung
cp
dch
v
Marketing
và bán
hàng
Giá tr
giaătng
Giá tr

giaătng
14

Chui giá tr ca doanh nghip là tp hp các hotăđngăcóăliênăquanăđn
vicălƠmătngăgiáătr cho khách hàng. Vic thc hin có hiu qu các hotăđng
trong chui giá tr s quytăđnh hiu qu hotăđng chung và to ra li th cnh
tranh cho doanh nghip. Trong chui giá tr, các hotăđng ca doanh nghip
đc chia thành hai nhóm: các hotăđng ch yu và các hotăđng h tr. Các
hotă đng ch yu liên quan trc tipă đn quá trình sn xut kinh doanh sn
phm hoc dch v bao gm: các hotăđngăđu vào, vn hành, các hotăđng
đu ra, marketing và bán hàng, dch v. Các hotăđng h tr liên quan gián tip
đn sn phm và dch v bao gm: phát trinăcăs h tng, qun tr ngun nhân
lc, phát trin công ngh, thu mua, và qun tr tng quát (tài chính-k toán, h
thng thông tin, h thng qunălỦầ).
Chui giá tr thngăđc s dng  cp SBU và gn lin vi chinălc
cnh tranh. Phân tích chui giá tr là mtăcáchălƠmăđúngăđnăđ nghiên cu li
th cnh tranh. T đóăvn dngănóăđ áp dng cho vic thc thi chinălc tiăuă
hóa chi phí, hoc khác bit hóa, hoc chinălc tp trung [8, tr.74-78].
b) S mng ca doanh nghip
S mng là mt phát biu có giá tr lâu dài v mcă đích. Nó phân bit
doanh nghip này vi doanh nghip khác. S mng chaă đng tng quát các
thƠnhătíchămongăc, các tuyên b viăbênăngoƠiăcôngătyănhălƠămt hình nh
công khai mà doanh nghipămongăc [3, tr.123].
c) Mc tiêu ca kinh doanh
Nhng mc tiêu ch đnh nhngăđiătng riêng bit hay nhng kt qu
kinh doanh mà doanh nghip munăđt ti. Mc dù nhng mc tiêu xut phát t
s mngănhngăchúngăphiăđc riêng bit và c th. Nhng mc tiêu ttăthng
đtăđc các tiêu chun sau: chuyên bit, linh hot, có th đoălng, có th đt
ti, có tính thng nht và chp nhnăđc [3, tr.131].
1.1.4.2 Giaiăđon kt hp

Mi t chc đu có mt s nhngăcăhi, miăđeăda bên ngoài cngănhă
cácăđim yu, đim mnh bên trong. Chúng có th đc sp xpăđ hình thành
các chinălc kh thi có th la chn. Vic kt hp  giaiăđon này s đtăđc
nhng kt qu kh quan khi s dng mt s ma trnăsauăđơy:
Ma trn các yu t bên ngoài (EFE)
15

Ma trn các yu t bên ngoài cho phép các nhà chinălc tóm ttăvƠăđánhă
giá nhng thông tin kinh t, xã hi,ăvnăhóa,ănhơnăkhu,ăđa lý, chính tr, chính
ph, lut pháp, công ngh và cnh tranh. Có tt c 5ăbc trong vic phát trin
mt ma trnăđánhăgiáăcácăyu t bên ngoài.
Bc 1: Lp bng danh mc các yu t có vai trò quytăđnhăđi vi s
thành công ca doanh nghip, bao gm c nhngă că hi và miă đeă da nh
hngăđn công ty và ngành kinh doanh.
Bc 2: Phân loi tm quan trng t 0,0 (không quan trng)ăđn 1,0 (rt
quan trng) cho mi yu t.
Bc 3: Phân loi t 1ăđn 4 cho mi yu t quytăđnh s thành công.
Trongăđóă4ălƠăphn ng tt, 3 là phn ng trung bình, 2 là phn ng trung bình, 1
là phn ng thp.
Bc 4: Nhân tm quan trng ca mi bin s viăđim phân loi ca nó
đ xácăđnh s đim v tm quan trng.
Bc 5: Cng tng s đim v tm quan trng ca mi bin s đ xácăđnh
tng s đim quan trng ca t chc.
Tng s đim quan trng cao nht t chc có th có là 4,0 và thp nht là
1,0 trungăbìnhălƠă2,5.ăTrng hp tng s đim quan trng là 4 cho thy t chc
đangăphn ng tt nhtăcácăcăhi, miăđeăda hin tiătrongămôiătrng ca h.
Tng s đim là 1 cho thy rng chinălc mà công ty đ ra không tn dng
đcăcăhiăvƠătránhăđc các miăđeăda bên ngoài.
Bng 1.2 Ma trn các yu t bên ngoài
Các yu t thuc môi

trng bên ngoài
Mcăđ
quan trng
im
phân loi
im quan trng
1. Yu t th 1
2. Yu t th 2
ầầ.



Tng cng
1,00


(Ngun: Fred R.David, Khái lun v qun tr chic, tr.178)
Ma trn các yu t bên trong (ma trn ni b - IFE)
Ma trn các yu t bênătrongăđánhăgiáănhng mt mnh và yu quan trng
ca các b phn kinh doanh chcănngăvƠănóăcungăcpăcăs đ xácăđnhăvƠăđánhă
giá mi quan h gia các b phn này. Trình t thc hinănhăsau:
16

Bc 1: Lit kê các yu t đƣăxácăđnh trong quy trình phân tích ni b. S
dng các yu t bên trong ch yu bao gm c nhngăđim mnhăvƠăđim yu.
Bc 2: nă đnh tm quan trng bng các phân loi t 0,0 (không quan
trng)ăđn 1,0 (rt quan trng) cho mi yu t.
Bc 3: Phân loi t 1ăđn 4 cho mi yu t đi dinăchoăđim yu ln nht
(phân lai bngă1),ăđim mnh ln nht (phân loi bng 4).
Bc 4: Nhân mi mcăđ quan trng ca mi bin s đ xácăđnh tng s

đim quan trng cho mi t chc.
Tng s đim quan trng cao nht có th có là 4,0 và thp nht là 1,0, trung
bình là 2,5. S đim quan trng tng cng thpăhnă2,5ăchoăthy doanh nghip
yu v ni b vƠăngc li.
Bng 1.3 Ma trn các yu t bên trong
Các yu t thuc môi
trng bên trong
Mcăđ
quan trng
im
phân loi
im quan trng
1. Cácăđim mnh
2. Cácăđim yu



Tng cng
1,00


(Ngun: Fred R.David, Khái lun v qun tr chic, tr.247)
Ma trn hình nh cnh tranh
Ma trn hình nh cnh tranh giúp doanh nghip nhn dinăđcăcácăđi th
cnh tranh ch yu và nhngă uă nhcă đim ca h. Ma trn hình nh cnh
tranh là s m rng ca ma trn các yu t bênăngoƠiătrongătrng hp các mc
đ quan trng, phân loi và tng s đim quan trngăcóăc ngăỦăngha.
Bng 1.4 Ma trn hình nh cnh tranh
Các yu t
Mc

đ
quan
trng
Công ty mu
Công ty
cnh tranh 1
Công ty
cnh tranh 2
Hng
im
quan
trng
Hng
im
quan
trng
Hng
im
quan
trng
Các yu t ca
doanh nghip







Tng cng

1,00






(Ngun: Fred R.David, Khái lun v qun tr chic, tr.182)
Ma trn SWOT