Bài giảng môn quản trị học chương 4 thông tin trong quản trị

Chương 4
THÔNG TIN QUẢN TRỊ
Th.S Phạm Thu Huyền
Trường ĐH Bà Rịa - Vũng Tàu
Khoa Kinh tế
Nội dung
Khái niệm1
Hệ thống thông tin2
Đảm bảo thông tin cho nhà quản trị3
Các hình thức truyền thông4
1. Khái niệm
1.1 Khái niệm
Thông tin quản trị là tập hợp các tin tức được
biểu hiện, ghi lại, truyền đi, lưu trữ, xử lý và được
sử dụng ở các khâu, các cấp quản trị trong việc ra
quyết định của tổ chức.
1.2Vai trò

Ra quyết định

Hoạch định, tổ chức, lãnh đạo, kiểm tra

Phân tích, dự báo, phòng ngừa rủi ro.
1. Khái niệm (tt)
1.3 Quá trình vận động thông tin trong doanh nghiệp
phải trải qua các bước:

Truyền thông tin chỉ huy từ cấp trên xuống cấp dưới
nhằm điều khiển hệ thống hoạt động.

Thu nhận thông tin ban đầu từ cấp dưới.


Xử lý thông tin.

Xây dựng và lựa chọn quyết định.

Truyền thông tin chỉ huy theo quyết định đã chọn.
1. Khái niệm (tt)
1.4 Nguyên tắc thông tin:

Chính xác

Kịp thời

Trung thực

Khách quan

Hiệu quả

Liên tục
1. Khái niệm (tt)
1.5 Phân loại thông tin:

Theo quan hệ đối với doanh nghiệp ( thông tin nội
bộ, bên ngoài)

Theo vai trò của thông tin ( báo cáo, kế hoạch,
thống kê, kiểm tra )

Theo nhiệm vụ, chức năng của thông tin ( thông tin

chỉ huy, thực hiện, dự báo…)
2. Hệ thống thông tin
Lưu trữ
Thu nhập Xử lý Phân phối
Phản hồi
Hệ thống thông tin
2. Hệ thống thông tin (tt)
Thông
tin
Quan sát
Thực nghiệm
Tại bàn
Điều tra
Thu thập thông tin
2. Hệ thống thông tin (tt)
Dữ liệu
Thông
tin
Thủ công
Máy tính
Thống kê
Tổng hợp/so sánh
Xử lý thông tin
2. Hệ thống thông tin (tt)
Nhà
quản trị
Trực
tiếp
Văn
bản

C
h
ỉ

t
h
ị
Mệnh
lệnh
Q
u
y
ế
t

đ
ị
n
h
Người
thừa
hành
Phổ biến thông tin
3. Đảm bảo thông tin cho nhà quản trị

Cung cấp thông tin phù hợp với cấp bậc của
nhà quản trị.

Hệ thống thông tin phải lựa chọn, sàng lọc và
phân phối đúng thông tin cho từng cấp bậc

lãnh đạo.

Cung cấp thông tin cố vấn giúp nhà quản trị
đưa ra các quyết định tối ưu.
3. Đảm bảo thông tin cho nhà quản trị (tt)

Quản trị viên cấp cao: cần thông tin rộng từ môi
trường, đối thủ cạnh tranh, nguồn lực của doanh
nghiệp.

Quản trị viên cấp trung: cần thông tin ở những
lĩnh vực hẹp và chi tiết hơn quản trị viên cấp cao.

Quản trị viên cấp cơ sở: cần những thông tin rất
hẹp và chi tiết.
4. Các hình thức truyền thông

Cách thức truyền thông

Giao tiếp 1 chiều

Giao tiếp 2 chiều

Giao tiếp thông qua trung gian
4. Các hình thức truyền thông (tt)

Những hạn chế của thông tin

Thiếu kế hoạch trong truyền tin


Sự mập mờ về ngữ nghĩa

Thông tin được diễn đạt kém

Mất mát do truyền tin và ghi nhận kém

Sự không tin cậy, đe doạ, sợ hãi

Không đủ thời gian để điều chỉnh thông tin
4. Các hình thức truyền thông (tt)

Biện pháp khắc phục:

Xác định rõ mục đích truyền thông

Đơn giản hoá ngôn ngữ

Sàng lọc thông tin cần thiết

Cung cấp thông tin theo nhu cầu

Sử dụng thông tin phản hồi.
Thank You !