Xây dựng chiến lược kinh doanh ngân hàng quốc tế Việt Nam (VIB) đến năm 2020

- 1 -
B GIÁO DC VÀ ÀO TO
TRNG I HC KINH T TP.H CHÍ MINH






NGUYN TRN THANH THO




XÂY DNG CHIN LC KINH DOANH NGÂN
HÀNG QUC T VIT NAM (VIB) N NM
2020








LUN VN THC S KINH T

TP. H CHÍ MINH – Nm 2011

- 2 -
B GIÁO DC VÀ ÀO TO
TRNG I HC KINH T TP.H CHÍ MINH






NGUYN TRN THANH THO






XÂY DNG CHIN LC KINH DOANH NGÂN
HÀNG QUC T VIT NAM (VIB) N NM
2020


Chuyên ngành: Qun tr kinh doanh

Mã s: 60.34.05





LUN VN THC S KINH T


NGI HNG DN KHOA HC
TS. NGUYN MINH TUN


TP H CHÍ MINH – N 


- 3 -
LI CM N

Trong quá trình thc hin Lun vn, tác gi đã nhn đc s quan tâm, giúp
đ nhit thành t phía Quý thy cô, bn bè và tp th cán b, viên chc Ngân hàng
Quc t Vit Nam (VIB).
Xin trân trng cm n TS. Nguyn Minh Tun, ging viên hng dn khoa
hc, đã tn tình hng dn và giúp đ tác gi v mi mt đ hoàn thành Lun vn.
Xin chân thành cm n Quý thy cô khoa Qun tr kinh doanh, khoa Sau đi
hc đã giúp đ tác gi trong quá trình thc hin Lun vn.
Xin trân trng cm n Quý thy cô trong Hi đng chm lun vn đã góp ý v
nhng thiu sót ca tác gi, giúp hoàn thin Lun vn c v ni dung ln hình thc
trình bày.
Xin trân trng cm n Ban lãnh đo và các anh, ch, em đng nghip ti Ngân

hàng Quc t Vit Nam (VIB), các tác gi  Th Kim Luyn, Nguyn Th Minh
Hng, Lê Nguyên Thin, Trn Th Phng Tho đã cung cp nhiu thông tin quý báu
giúp tác gi hoàn thành tt Lun vn này.
Xin cm n gia đình thân yêu và bn bè, nhng ngi đã ng h v tinh thn,
giúp tác gi có thêm đng lc vt qua mi khó khn đ hoàn thành Lun vn.
Cui cùng, tác gi xin gi li cm n sâu sc đn tt c Quý thy cô Trng
i hc Kinh t Tp.HCM đã truyn đt nhng kin thc quý báu trong thi gian tác
gi hc tp và nghiên cu ti trng.









- 4 -
LI CAM OAN

Tôi xin cam đoan tt c nhng ni dung ca Lun vn này hoàn toàn đc
hình thành và phát trin t nhng quan đim ca chính cá nhân tôi, di s hng
dn khoa hc ca TS. Nguyn Minh Tun. Các s liu và kt qu có đc trong Lun
vn tt nghip là hoàn toàn trung thc.
Tác gi Lun vn
NGUYN TRN THANH THO

- 5 -
MC LC
Trang
TRANG PH BÌA
LI CM N
LI CAM OAN
MC LC
DANH MC CÁC KÝ HIU, CH VIT TT
DANH MC CÁC BNG, BIU
DANH MC CÁC S , BIU 
PHN M U 01
CHNG 1:C S LÝ LUN V XÂY DNG CHIN LC KINH DOANH
CA NGÂN HÀNG 04

1.1.Khái nim chin lc kinh doanh và xây dng chin lc kinh doanh 04
1.1.1. Khái nim v chin lc kinh doanh 04
1.1.2. Khái nim xây dng chin lc 05
1.1.3. Các loi chin lc kinh doanh 05
1.1.3.1. Nhóm chin lc v tng trng 05
1.1.3.2. Nhóm chin lc thu hp hot đng 07
1.1.3.3. Nhóm chin lc n đnh hot đng 07
1.1.3.4. Nhóm chin lc phi hp 07
1.1.4. Các bc xây dng chin lc kinh doanh 08
1.1.4.1. Xác đnh s mng và mc tiêu kinh doanh 08
1.1.4.2. Phân tích các yu t bên ngoài 08
1.1.4.3. Phân tích tình hình ni b 09
1.1.4.4. Phân tích và la chn chin lc kinh doanh 09
1.1.5. Vai trò ca xây dng chin lc kinh doanh đi vi t chc 10
1.2. Công c xây dng chin lc kinh doanh theo các giai đon hình thành mt chin
lc kinh doanh 10
1.2.1. Giai đon thu thp và h thng hóa thông tin 11

- 6 -
1.2.1.1. Ma trn các yu t bên ngoài (EFE) 11
1.2.1.2. Ma trn hình nh cnh tranh 11
1.2.1.3. Ma trn các yu t ni b (IFE) 12
1.2.2. Giai đon kt hp – Ma trn SWOT 12
1.2.3. Giai đon quyt đnh – Ma trn PSQM 14
1.3 Xây dng chin lc kinh doanh cho các ngân hàng thng mi Vit Nam trong
tin trình hi nhp quc t 15
1.3.1. C hi cho các ngân hàng thng mi Vit Nam 15
1.3.2. Thách thc cho các ngân hàng thng mi Vit Nam 16
1.3.3. im mnh ca các ngân hàng thng mi Vit Nam 17
1.3.4. im yu ca các ngân hàng thng mi Vit Nam 18

1.3.5. Chin lc cho các ngân hàng thng mi Vit Nam 19
Tóm tt chng 1 20
CHNG 2: THC TRNG HOT NG VÀ MÔI TRNG KINH
DOANH CA NGÂN HÀNG QUC T VIT NAM 21
2.1. Gii thiu tng quan v Ngân hàng Quc T Vit Nam (VIB) 21
2.1.1. Quá trình hình thành và phát trin ca Ngân hàng Quc T Vit Nam 21
2.1.2. Sn phm, dch v ca ngân hàng 23
2.1.3. Kt qu kinh doanh ca Ngân hàng Quc T giai đon 2006 – 2010 25
2.2. Phân tích các yu t bên ngoài nh hng đn chin lc kinh doanh ca Ngân
hàng Quc t Vit Nam 29
2.2.1 Các yu t tác đng t môi trng v mô 29
2.2.1.1. Môi trng kinh t 29
2.2.1.2. Môi trng chính tr, pháp lut 30
2.2.1.3. Môi trng công ngh 30
2.2.1.4. Môi trng vn hoá, xã hi
31
2.2.2 Các yu t tác đng t môi trng vi mô 31
2.2.2.1. Khách hàng 31
2.2.2.2. Môi trng cnh tranh 32
2.2.2.3. i th tim n 35

- 7 -
2.2.2.4. Sn phm thay th 37
2.3. Phân tích các yu t bên trong nh hng đn chin lc kinh doanh ca Ngân
hàng Quc t Vit Nam 37
2.3.1. Thng hiu và dch v 37
2.3.2. Cu trúc qun tr, điu hành 38
2.3.3. Ngun lc tài chính 39
2.3.4. Môi trng làm vic 40
2.3.5. Vn hóa t chc 40

2.3.5.1. Phng châm hot đng 40
2.3.5.2. Cam kt ca ngân hàng 41
2.3.5.3. Giá tr ct lõi ca ngân hàng 41
2.3.6. Ngun nhân lc 43
2.3.7. Công ngh thông tin 44
2.4. ánh giá các nhóm nhân t nh hng đn chin lc kinh doanh ca Ngân hàng
Quc t Vit Nam 44
2.4.1. C hi 44
2.4.1.1. C hi t môi trng v mô 44
2.4.1.2. C hi t môi trng vi mô 45
2.4.2. Nguy c 46
2.4.2.1. Nguy c t môi trng v mô 46
2.4.2.2. Nguy c t môi trng vi mô 46
2.4.3. im mnh 48
2.4.3.1. Công tác qung bá thng hiu 48
2.4.3.2. Cu trúc qun tr, điu hành tp trung, qun lý ri ro và hng đn
khách hàng 49
2.4.3.3. Ngun lc tài chính lành mnh và n đnh 49
2.4.3.4. Môi trng làm vic dân ch, minh bch 50
2.4.3.5. Vn hóa t chc đc hình thành và phát trin 50
2.4.3.6. Ngun nhân lc tr vi trình đ cao 51
2.4.3.7. ng dng thành tu công ngh thông tin 51

- 8 -
2.4.4. im yu 52
2.4.4.1. Thng hiu cha mnh 52
2.4.4.2. Mng li kênh phân phi cha rng ln 53
2.4.4.3. Th phn kinh doanh nh 53
2.4.4.4. Sn phm dch v cha đa dng 54
2.5. Xây dng ma trn các nhóm nhân t nh hng đn chin lc kinh doanh ca

Ngân hàng Quc t Vit Nam 55
2.5.1. Ma trn các yu t bên ngoài (EFE) 55
2.5.2. Ma trn các yu t ni b (IFE) 58
Tóm tt chng 2 61
CHNG 3: XÂY DNG CHIN LC KINH DOANH CA NGÂN HÀNG
QUC T VIT NAM N NM 2020 62
3.1. nh hng xây dng chin lc ngành ngân hàng đn nm 2020 62
3.1.1. nh hng 62
3.1.2. Nhng nhân t chi phi xu hng phát trin ngành ngân hàng đn nm
2020 64
3.1.3. D báo vin cnh ngân hàng đn nm 2020 65
3.2. Chin lc kinh doanh ca Ngân hàng Quc T Vit Nam đn nm 2020 66
3.2.1. Tm nhìn, s mng và mc tiêu ca VIB đn nm 2020 66
3.2.2. Xây dng và la chn chin lc kinh doanh ca Ngân hàng Quc t Vit
Nam đn nm 2020 68
3.2.2.1. Hình thành chin lc qua phân tích ma trn SWOT 68
3.2.2.2. La chn chin lc kinh doanh cho Ngân hàng Quc t Vit Nam
đn nm 2020 71
3.3. Gii pháp thc hin chin lc kinh doanh ca Ngân hàng Quc t Vit Nam đn
nm 2020 80
3.3.1. Nhóm gii pháp cho chin lc tng trng tp trung 80
3.3.1.1. Gii pháp nâng cao cht lng sn phm, dch v ngân hàng 80
3.3.1.2. Gii pháp to s khác bit hóa và đa dng hóa sn phm 82
3.3.1.3. Gii pháp xây dng thng hiu 84

- 9 -
3.3.2. Nhóm gii pháp cho chin lc tng trng m rng 85
3.3.2.1. Gii pháp hoàn thin công ngh 85
3.3.2.2. Gii pháp m rng kênh phân phi 87
3.3.3. Nhóm gii pháp cho chin lc liên doanh 88

3.3.3.1. Gii pháp nâng cao nng lc tài chính 88
3.3.3.2. Gii pháp phát trin và qun lý ngun nhân lc 89
3.3.3.3. Gii pháp nâng cao nng lc qun lý ri ro 90
3.4. Kin ngh 91
3.4.1. Kin ngh đi vi Chính ph 91
3.4.2. Kin ngh đi vi Ngân hàng Nhà nc 91
3.4.3. Kin ngh đi vi Ngân hàng Quc t Vit Nam 92
Tóm tt chng 3 93
KT LUN CHUNG 94
TÀI LIU THAM KHO.
PH LC.















- 10 -
DANH MC CÁC KÝ HIU, CH VIT TT

APEC : Din đàn hp tác kinh t Châu Á Thái Bình Dng.
ASEAN : Hip hi các quc gia ông Nam Á.
ATM : Máy rút tin t đng (Automatic Teller Machine).
ACB : Ngân hàng Thng mi C phn Á Châu.
CBA : Commonwealth Bank of Australia.
CSTT : C s thông tin
EFE : Ma trn đánh giá các yu t bên ngoài.
EXIMBANK : Ngân hàng Thng mi C phn Xut nhp khu Vit Nam.
IFE : Ma trn đánh giá các yu t ni b.
NHNN : Ngân hàng nhà nc.
NHTM : Ngân hàng Thng Mi.
QSPM : Ma trn hoch đnh chin lc có kh nng đnh lng.
SACOMBANK : Ngân hàng Thng mi C Phàn Sài Gòn Thng Tín.
SWOT : Ma trn đánh giá đim mnh - đim yu - c hi - thách thc.
TCTD : T chc tín dng.
VIB

: Ngân hàng Thng mi C phn Quc T Vit Nam.
VN : Vit Nam.
WTO : T chc Thng mi Th gii.









- 11 -

DANH MC CÁC BNG, BIU
Trang
Bng 1.1: Ma trn SWOT 13
Bng 2.1: Tình hình tài chính VIB qua các nm 26
Bng 2.2: So sánh VIB vi mt s ngân hàng cnh tranh ch yu 35
Bng 2.3: Ma trn hình nh cnh tranh ca VIB 36
Bng 2.4: Ma trân các yu t bên ngoài EFE ca VIB 57
Bng 2.5: Ma trân các yu t bên trong IFE ca VIB 60
Bng 3.1: Ma trn SWOT ca VIB 68
Bng 3.2: Ma trn QSPM nhóm S/O 72
Bng 3.3: Ma trn QSPM nhóm S/T 74
Bng 3.4: Ma trn QSPM nhóm W/O 76
Bng 3.5: Ma trn QSPM nhóm W/T 78
















- 12 -

DANH MC CÁC S , BIU 
Trang
Biu đ 2.1: Tng tài sn 33
Biu đ 2.2: Huy đng vn 33
Biu đ 2.3: D n 34
Biu đ 2.4: Th phn huy đng vn ca các ngân hàng 54
Biu đ 2.5: Th phn d n ca các ngân hàng 54

- 13 -
PHN M U

1. Lý do chn đ tài
Th trng tài chính Vit Nam hin nay đang ngày càng phát trin c v qui mô,
hình thc, cht lng và cu trúc tham gia th trng. Xu hng toàn cu hóa đang
din ra rng khp. Bên cnh đó, theo cam kt hi nhp WTO, nm 2010, Vit Nam
đã thc hin m ca hoàn toàn th trng dch v ngân hàng. Vì th, bên cnh
nhng c hi phát trin các ngân hàng ni có th s gp nhiu khó khn khi có
s tham gia ca các tp đoàn tài chính đa quc gia vi th mnh v qui mô vn, k
thut, công ngh, và trình đ qun lý…
Thc t cho thy, h thng ngân hàng Vit Nam sau mt thi gian gia nhp
WTO đã có nhng bc phát trin mnh và rt nhanh, tuy nhi
ên, so vi các ngân
hàng nc ngoài, h thng NHTM Vit Nam còn yu kém v nhiu mt nh ngun
vn, kinh nghim qun lý, kinh doanh, công ngh k thut, cht lng và loi hình
dch v, cng nh kh nng chng đi ri ro. Thêm vào đó là s cnh tranh ca các ngân
hàng ni đang din ra ngày càng gay gt c v cht lng dch v ln quy mô t chc.
iu này đòi hi mi NHTM buc phi xây dng cho mình chin lc riêng vi
nhng bc đi ch đng, sáng to và đnh hng phát trin n đnh, tng trng
bn vng, làm ch đc th trng tài chính trong nc và vn ra th trng tài
chính quc t.
Ngân hàng TMCP Quc T Vit Nam (VIB) có quá trình thành lp và phát
trin gn 15 nm nhng thc s chuyn mình và bt phá trong vòng nhng nm gn
đây. Da vào đng li điu hành đúng đn, s dng rt hiu qu ngun nhân lc ni
ti và bit nm bt các c hi t th trng ca Ban điu hành, Hi đng qun tr và
toàn b cán b nhân viên, vì vy cho đn nay, ngân hàng TMCP Quc T Vit Nam
có đc tc đ phát trin khá cao qua các nm và đc đng trong top 10 các ngân
hàng TMCP hàng đu Vit Nam.
Tham gia hi nhp, cng nh các NHTM Vit Nam khác, ngân hàng TMCP

Quc T Vit Nam cng không tránh khi cuc cnhh tranh gay gt trên, buc VIB
phi nhn din đc đim mnh, đim yu, c hi và nguy c t đó đnh hng xây

- 14 -
dng chin lc phát trin kinh doanh đ tip tc vn lên trong giai đon khó khn
này, c th là 10 nm ti. Là mt nhân viên trong mái nhà VIB, tôi xin chn cho mình
đ tài: “Xây dng chin lc kinh doanh ca Ngân hàng Quc T Vit Nam đn
nm 2020” vi mong mun góp phn vào s phát trin bn vng ca Ngân hàng Quc
T Vit Nam (VIB) trên th trng ni đa và trong xu th hi nhp nn kinh t toàn
cu và khu vc.
2. Mc đích nghiên cu
Mc đích nghiên cu ca lun vn là xây dng chin lc kinh doanh ca
Ngân hàng Quc T Vit Nam đn nm 2020 và đ xut các gii pháp thc hin chin
lc kinh doanh này nhm góp phn đa Ngân hàng Quc T Vit Nam tr thành mt
trong nhng ngân hàng thng mi c phn dn đu th trng trong thi gian ti.
3. i tng nghiên cu
- Nghiên cu c s lý lun ca chin lc kinh doanh ca mt t chc.
- ánh giá thc trng và các yu t môi trng nh hn
g đn hot đng
ca Ngân hàng Quc T Vit Nam (VIB). Qua đó, xây dng chin lc kinh doanh
ca Ngân hàng Quc T Vit Nam đn nm 2020.
4. Phm vi nghiên cu
Phm vi nghiên cu ca lun vn gii hn trong vic phân tích hot đng mt
t chc (Ngân hàng Quc T Vit Nam) trong mi tng quan vi môi trng bên
ngoài và môi trng bên trong nhm xây dng chin lc kinh doanh ca t chc. Vì
vy, phm vi ng dng ca lun vn ti mt t chc c th, đin hình là mt t
chc hot đng trong mt ngành đc thù – ngành ngân hàng.
Do gii hn v thi gian nghiên cu cng nh đ dài ca lun vn, không
đi sâu vào các tính toán chi tit hay xây dng các quy trình thc hin chin lc c
th,

lun vn ch dng li  các lý lun và các phng pháp mang tính đnh hng và ng
dng. ây cng là nhc đim ca lun vn mà tác gi rt mong mun trong tng
lai có th tip tc thc hin các nghiên cu chi tit và sâu hn liên quan đn chin
lc kinh doanh ca ngân hàng.
5. Phng pháp nghiên cu
Phng pháp nghiên cu ca lun vn ch yu s dng các mô hình lý thuyt

- 15 -
v xây dng chin lc kinh doanh ca mt t chc và ng dng c th vào vic xây
dng chin lc kinh doanh ca ngân hàng TMCP Quc T Vit Nam đn nm
2020. Ngoài ra, lun vn còn s dng c s lý lun ca các môn hc: qun tr kinh doanh,
qun tr marketing, qun tr ngân hàng, qun tr nhân s và kt hp kin thc thc t.

Phng pháp thu thp thông tin bao gm:
-Thông tin th cp bao gm các s liu qua các nm v môi trng, thông tin
xã hi và các s liu tài chính ca ngành cng nh ca các ngân hàng đc thu thp
thông qua các tp chí thng kê, tp chí ngành và các báo cáo thng niên ca các
ngân hàng.
-Thông tin s cp đc thu thp thông qua nhng cuc phng vn, tho lun và
tham kho ý kin chuyên gia ca VIB.
Vic phân tích và x lý s liu s dng các phng pháp so
sánh và tng hp
s liu, phân tích thng kê mô t.
6. B cc ca lun vn:
B cc ca lun vn bao gm các ni dung chính sau :
Ngoài phn m đu, phn kt lun, ph lc và danh mc các tài liu tham
kho, lun vn bao gm cá chng sau:
Chng 1. C s lý lun v chin lc kinh doanh ca mt t chc.
Chng 2. Phân tích thc trng hot đng kinh doanh ca Ngân hàng TMCP
Quc T Vit Nam (VIB) t nm 2006 đn nay.

Chng 3. Xây dng chin lc kinh doanh ca Ngân hàng Quc T Vit
Nam đn nm 2020.









- 16 -
CHNG I: C S LÝ LUN V XÂY DNG CHIN LC
KINH DOANH CA NGÂN HÀNG

1.1 Khái nim chin lc kinh doanh và xây dng chin lc kinh doanh
1.1.1 Khái nim v chin lc kinh doanh
Chin lc kinh doanh ca mt doanh nghip là mt chng trình hành đng
tng quát hng ti vic thc hin nhng mc tiêu ca doanh nghip. Chin lc
không nhm vch ra mt cách c th làm th nào đ có th đt đc nhng mc
tiêu vì đó là nhim v ca vô s các chng trình h tr, các chin lc chc nng
khác.
Chin lc kinh doanh – liên quan ti vic làm th nào mt doanh nghip có
th cnh tranh thành công trên mt th trng c th. Nó liên quan đn các quyt
đnh chin lc v vic la chn sn phm, đáp ng nhu cu khách hàng, giành li
th cnh tranh so vi đi th, khai thác và to ra đc các c hi mi
Cho đn hin nay, có rt nhiu nhng khái nim khác nhau v chin lc
kinh doanh tùy thuc vào cách tip cn nghiên cu khác nhau :
Theo Fred R.David: “Chin lc kinh doanh là mt khoa hc ngh thut và
khoa hc thit lp, thc hin và đánh giá các quyt đnh liên quan nhiu chc nng

cho phép mt t chc đt đc nhng mc tiêu đ ra”. (Fred David, 2006, Khái lun
v qun tr chin lc”, NXB Thng kê, Hà Ni).
Theo Johnson G. và Scholes K., “Chin lc là đnh hng và phm vi ca
mt t chc v dài hn, nhm dành li th cnh tranh cho t chc thông qua vic đnh
dng các ngun lc ca nó trong môi trng thay đi, đ đáp ng nhu cu th trng
và tha mãn mong đi ca các bên hu quan”. (Fred David, 2006, Khái lun v qun
tr chin lc”, NXB Thng kê, Hà Ni).
Chin lc kinh doanh chính là phng tin đt ti nhng mc tiêu dài hn.
ó là cách chp thi c, huy đng ngun lc đ tha mãn s mong đi ca khách
hàng, đng thi
tip tc phát trin ngun lc doanh nghip cho tng lai, đt v trí
cnh tranh cao.


- 17 -
1.1.2 Khái nim xây dng chin lc:
Theo nhà nghiên cu lch s qun lý Afred D.Chandler: “Xây dng chin
lc là vic xác đnh nhng đnh hng và mc tiêu dài hn c bn ca t chc và
đa ra phng án hành đng và s phân b các ngun lc cn thit đ đt đc
nhng đnh hng, mc tiêu đó”. (TS. Nguyn Th Liên Dip, ThS. Phm Vn Nam,
2006, Chin lc và chính sách kinh doanh, NXB Lao đng – Xã hi, Tp. HCM).)
Theo các tác gi Garry D.Smith, Danny R.Arold và Bobby R.Bizzel: “Xây
dng chin lc là quá trình nghiên cu các môi trng hin ti cng nh tng lai,
hoch đnh các mc tiêu ca t chc; đ ra, thc hin, kim tra vic thc hin các
quyt đnh nhm đt đc các mc tiêu đó trong môi trng hin ti cng nh trong
tng lai”.
Dù theo khái nim nào đi na thì nhìn chung xây dng c
hin lc chính là
quá trình thit lp chin lc mt cách có h thng, n đnh nhng mc tiêu và xác
đnh bin pháp tt nht đ thc hin nhng mc tiêu đó. Xây dng chin lc

nhm đa ra các phân tích đnh hng có xu hng dài hn. Quá trình xây dng
chin lc s đc xem xét trên tng th doanh nghip hoc trên mi b phn quan
trng bên trong doanh nghip.
1.1.3. Các loi chin lc kinh doanh
Tùy theo tiêu thc phân loi, ngi ta có th chia chin lc kinh doanh thành
nhiu loi.
1.1.3.1 Nhóm chin lc v tng trng
Nhóm chin lc kinh doanh này nhm tng thêm mc đ hot đng ca
doanh nghip v s lng và cht lng. Chin lc này đc s dng khi trong
kinh doanh có nhng thách thc mi hoc có s xut hin ca
nhng đi th mi nào
đó trong cnh tranh. Nhóm này có hai chin lc chính:
Chin lc tng trng tp trung: ây là loi chin lc trên c s các dch
v hoc th trng hin có s thc hin vic ci tin hoc m rng thêm mà không
làm thay đi bt k yu t nào. Có th k ra nh sau:
- Chin lc thâm nhp th trng: tìm kim th phn tng lên cho các sn
phm hin ti và các dch v trong các th trng hin có qua nhng n lc tip th

- 18 -
nhiu hn.
- Chin lc phát trin th trng: đa các sn phm hin có vào các khu
vc mi.
- Chin lc phát trin sn phm: tng doanh s bng vic ci tin hoc sa
đi các sn phm hoc dch v hin có.
Chin lc tng trng m rng: ây là loi chin lc đt trng tâm vào
vic đa thêm các dch v tài chính mi đ to thêm th trng mi hay m rng
các lnh vc phi tài chính khác. Chin lc này đòi hi phi m rng qui mô ngun
lc, kin thc v nhiu lnh vc ngành ngh khác.
- Chin lc đa dng hóa đng tâm: nhm thêm vào các dch v mi đ to
ra th trng mi xoay quanh các nhu cu v tài chính (nh các dch v liên quan

đn lnh vc chng khóan, các dch
v tài chính phái sinh,…)
- Chin lc đa dng theo khi: phát trin kinh doanh sang các lnh vc mi
khác không liên quan đn các nhu cu v tài chính nh dch v du lch, vn
chuyn hàng hóa
Chin lc sáp nhp: Tin hành hp nht vi mt doanh nghip khác to
thành doanh nghip mi v tên gi, phát hành c phiu mi, c cu t chc mi và
nhiu thay đi khác.
Chin lc mua li: Doanh nghip mua li mt doanh nghip khác bng
cách mua li c phn đ nm quyn kim soát doanh nghip đó nhng vn gi tên
gi và c cu t chc nh c hoc mua li các công ty tài chính, chng khóan hay
tín thác đ b sung thêm vào danh mc dch v mi. Các đn v đc mua li là
chi nhánh hay công ty thành viên ca doanh nghip.
Chin lc
liên doanh: Chin lc này din ra khi hai hay nhiu doanh
nghip hp lc đ thc thi mt vn đ mà mt doanh nghip riêng l không làm
đc. Có nhiu hình thc đ tin hành liên doanh: liên doanh quc t đ vt qua
rào cn chính tr và vn hóa đ có th hp pháp cnh tranh trên th trng quc t,
cho vay đng tài tr là ph bin



- 19 -
1.1.3.2 Nhóm chin lc thu hp hot đng
ây là nhóm chin lc nhm gim mc đ hot đng ca doanh nghip,
đc áp dng trong điu kin nn kinh t đang b khng hong, suy thóai hoc môi
trng hot đng kinh doanh bin đi theo chiu hng bt li cho doanh nghip
hoc trc đây doanh nghip đã áp dng chin lc phát trin nhng không mang
li hiu qu, mt s lnh vc kinh doanh thua l.
Ct gim chi phí: nhm sp xp li hot đng kinh doanh cho hiu qu hn

khi mt s b phn nào đó có nng sut kém làm cho chi phí quá cao hoc do
nhng khó khn tm thi liên quan đn điu kin môi trng kinh doanh.
Ct gim mt s lnh vc kinh doanh: áp dng khi
doanh nghip mun thu
hi vn đu t  nhng b phn kinh doanh không còn sinh li hay mun tp trung
vn cho mt s hot đng, lnh vc hay các trung tâm đang sinh li cao, có trin
vng lâu dài, doanh nghip s nhng bán hoc đóng ca mt s c s kinh doanh
trc
thuc.

Chin lc thu hoch: là vic tìm cách ti đa hóa đng tin thu v vì mc
đích trc mt, bt chp hu qu sau này. Chng hn, tp trung thu hi các khon
n vay, ngng huy đng vn và cho vay, bán các tài sn ca doanh nghip đ tn
thu ngun vn đn cùng.
Chin lc gii th: đây là chin lc bt buc cui cùng, ngng toàn b hot
đng kinh doanh
,
chi tr li tin gi cho công chúng và các khon n đ chp nhn
s tht bi hoàn toàn.
1.1.3.3
Nhóm chin lc n đnh hot đng
Nhóm chin lc này không to ra thay đi đáng k trong hot đng ca
doanh nghip, chin lc này đc xây dng đ cng c nhng ngun lc mà
doanh nghip đang có, to nn tng đ doanh nghip thc hin chin lc kinh doanh.
1.1.3.4 Nhóm chin lc phi hp
ây là nhóm chin lc ph bin nht hin nay nhm thc hin nhiu chin
lc k trên cùng mt lúc  các b phn khác nhau ca doanh nghip hoc s dng
chúng trong nhng thi gian khác nhau.

- 20 -

1.1.4. Các bc xây dng chin lc kinh doanh
Xây dng (hoch đnh) chin lc kinh doanh là giai đon đu trong quá
trình qun tr chin lc.
Xây dng chin lc kinh doanh là quá trình thit lp s mnh kinh doanh,
thc hin điu tra nghiên cu môi trng bên trong đ xác đnh các mt mnh, mt
yu; nghiên cu môi trng bên ngoài đ xác đnh c hi và nguy c, t đó, đ ra
các mc tiêu dài hn, xây dng và chn la các chin lc thay th. Quy trình xây
dng chin lc ca mt doanh nghip bao gm 4 bc: xác đnh nhim v kinh
doanh; phân tích môi trng bên ngoài; phân tích tình hình ni b; phân tích và la
chn chin lc. Mi bc s bao gm các công
vic ch yu nh sau:
1.1.4.1. Xác đnh s mng và mc tiêu kinh doanh
Peter Drucker cho rng vic đt câu hi: “Công vic kinh doanh ca chúng ta
là gì?” đng ngha vi câu hi: “S mng (nhim v) ca chúng ta là gì?”. Bng
s mng kinh doanh nhm tuyên b lý do tn ti ca mt t chc doanh nghip.
ây là c s quan trng đ thit lp mc tiêu kinh doanh và qun tr các chin
lc có hiu
qu.

Mc tiêu kinh doanh là nhng kt qu kinh doanh mà doanh nghip mun
đt ti. Mc dù nhng mc tiêu xut phát t s mng, chúng phi đc riêng bit và
c th hn. Có hai loi mc tiêu: dài hn và ngn hn. Mc tiêu dài hn cho thy
nhng kt qu mong mun trong mt thi gian
dài. Nó thng thit lp cho nhng
vn đ: kh nng kim li, nng sut, v trí kinh doanh, phát trin nhân viên, quan
h nhân viên, trách nhim xã hi…Mc tiêu ngn hn là bit lp và đa ra nhng
kt qu nhm đt ti mt cách chi tit. Chúng là nhng kt qu riêng bit mà
doanh nghip có ý đnh phát sinh trong vòng chu k quyt đnh k tip
1.1.4.2. Phân tích các yu t bên ngoài
Tt c các doanh nghip đu chu nh hng ca các yu t môi trng bên

ngoài. Có th chia các yu t này thành 5 loi chính: (1) Môi trng kinh t; (2)
Vn hóa, xã hi, đa lý, nhân khu;
(
3
)
Lut pháp, chính ph và chính tr; (4) Công
ngh; (5) Môi trng cnh tranh.

- 21 -
Phân tích các yu t bên ngoài s cho phép doanh nghip nhn din rõ: đâu
là c hi (O) mà doanh nghip có th tn dng và đâu là nguy c hay thách thc (T)
mà doanh nghip phi đng đu.
Nhn din và đánh giá các c hi và nhng nguy c t môi trng bên ngoài
nh hng đn doanh nghip s cho phép doanh nghip xây dng đc nhim v
kinh doanh rõ ràng, xác đnh mc tiêu dài hn kh thi, thit k đc chin lc phù
hp và đ ra các chính sách hp lý nhm đt đc các mc tiêu mà đn v đt ra
hàng nm.
Vic phân tích các yu t bên ngoài mang nhiu màu sc tính cht đnh tính,
trc giác, khó hình dung. Trong qun tr chin lc, các nhà nghiên cu đã đa ra
hai công c cho phép doanh nghip chm đim và đnh l
ng hóa các nh hng
ca môi trng đn hot đng ca doanh nghip. ó là: Ma trn đánh giá các yu t
bên ngoài (EFE) và ma trn hình nh cnh tranh.
1.1.4.3. Phân tích tình hình ni b
Tình hình ni b ca doanh nghip thng đc đánh giá qua các b phn
kinh doanh chc nng ca doanh nghip, thng bao gm 6 b phn ch yu sau:
(1) Qun tr; (2) Marketing; (3) Tài chính k toán; (4) Sn xut/ tác nghip; (5)
Nghiên cu và phát trin; (6) H thng thông tin.
Vic phân tích ni b doanh nghip s cho phép nhn din nhng đim mnh
(S) và đim yu (W) ca doanh nghip. T đó, các chin lc kinh doanh đc la

chn cn phát huy ti đa các đim mnh và khc phc các đim yu ca doanh
nghip.
Cng tng t nh trong k thut phân tích
các yu t bên ngoài, nhm đnh
lng hóa các phân tích ni b doanh nghip, ngi ta dùng “Ma trn đánh giá các
yu t bên trong” (IFE).
1.1.4.4. Phân tích và la chn chin lc kinh doanh
Bn cht ca vic phân tích và la chn chin lc kinh doanh là thit lp
các mc tiêu lâu dài, đ ra các chin lc kinh doanh có kh nng thay th và la
chn chin lc kinh doanh cho doanh nghip đ hoàn thành nhim v và mc tiêu
ca mình.

- 22 -
1.1.5. Vai trò ca xây dng chin lc kinh doanh đi vi t chc
Vic xây dng chin lc kinh doanh đã t lâu đc xem là bc khi đu
ca mt quá trình kinh doanh. Trong giai đon hin nay, vi c ch th trng, và
hi nhp quc t thì công tác xây dng chin lc kinh doanh tr nên quan trng
bc nht do vai trò ca nó trong s tn ti và phát trin ca các doanh nghip.
Th nht, công tác xây dng chin lc kinh doanh gi vai trò đnh hng
cho hot đng doanh nghip trong điu kin áp lc cnh tranh gay gt hin nay. Vi
xu th hi nhp thì s m rng ca th trng v mt quy mô và yêu cu ca khách
hàng ngày càng tng v cht lng sn phm, dch v. iu này làm cho các
doanh nghip phi chuyn t đnh hng sn phm sang đnh hng khách hàng,
tìm mi bin pháp đ tha
mãn nhu cu ca khách hàng. Do vy, các nhà qun tr
doanh nghip buc phi xác đnh mc tiêu và chin lc kinh doanh phù hp vi
môi trng bên ngoài và môi trng ni b ca doanh nghip trc khi ra quyt đnh
c th nhm tránh sai lm, hn ch ri ro, tìm kim c hi kinh doanh mi.
Th hai, đây là cu ni gia hin ti vi tng lai ca doanh nghip, qua
vic thit lp nhng mc tiêu ngn hn và dài hn vi nhng bc đi c

th nhm hng ti mc tiêu đ ra.
Th ba, là kim ch nam giúp nhà qun tr có th nhn ra và tn dng các c
hi sn có cng nh có th thích nghi và ng phó vi nhng thay đi ca môi trng
kinh doanh.
Th t, là đnh hng giúp cho doanh nghip xác đnh đc phng hng
hot đng ca mình, lnh vc nào là ch yu cn tp trung cao sc lc và lnh vc
nào là th yu.
Th nm, là công c đ kim tra hot đng qun tr ca
doanh nghip. Hiu
qu ca công tác qun tr, nhà điu hành doanh nghip phi đc đo lng và đánh
giá đ tìm ra nguyên nhân nh hng đn hot đng kinh doanh. Và hiu qu ca
công tác qun tr có đc khi doanh nghip hot đng hiu qu.
1.2. Công c xây dng chin lc kinh doanh theo các giai đon hình thành mt
chin lc kinh doanh
Công c xây dng chin lc kinh doanh đc c th hóa trong ba giai đon

- 23 -
hình thành nên mt chin lc kinh doanh và mi giai đon s dng nhng công c
khác nhau.
1.2.1. Giai đon thu thp và h thng hóa thông tin
Giai đon này tóm tt các thông tin c bn đã đc thu thp và h thng hóa
đ hình thành nên các chin lc kinh doanh. Giai đon này s dng ba công c là
xây dng ma trn EFE, ma trn hình nh cnh tranh và ma trn IFE.
1.2.1.1. Ma trn EFE (Ma trn các yu t bên ngoài)
Ma trn EFE đc thit lp tun t theo 5 bc sau
:

- Lp danh mc các yu t bên ngoài có vai trò quyt đnh trong ngành ngh
mà doanh nghip đang kinh doanh.
- ánh giá mc đ quan trng ca tng yu t theo thang đim t 0,0 đn 1,0

(mc đ quan trng tng dn) vi tn
g s đim ca tt c các yu t bng 1. Mc
đ quan trng này da vào đc đim ca ngành kinh doanh mà doanh nghip đang
hot đng.
- Chm đim t 1 đn 4 cho tng yu t vi s đim th hin mc đ phn ng
ca doanh nghip đi vi yu t này. im 4 là phn ng tt. im 3 là phn ng
trên trung bình. im 2 là phn ng trung bình và đim 1 là phn ng ít.
- Xác đnh tng s đim quan trng cho mi yu t (bng tích s ca các
đim có đc  bc 2 và bc 3).
- Xác đnh tng s đim v tm quan trng ca doanh nghip (bng tng s
ca các đim có đc  bc 4).
Tng đim cao nht là 4 và thp nht là 1. Trung bình là 2,5 đim. im càng
cao cho thy doanh ngh
ip càng phn ng tt vi các yu t bên ngoài. Nói cách
khác, doanh nghip đang ti đa hóa các c hi và ti thiu hóa nh hng ca nguy
c.
1.2.1.2 Ma trn hình nh cnh tranh
Ma trn này nhn din nhng đi th cnh tranh ch yu ca doanh
nghip, ma trn này là s m rng ca ma trn EFE vi các mc đ quan trng ca
các yu t, ý ngha đim s ca tng yu t và tng s đim quan trng là có cùng ý
ngha.


- 24 -
Ma trn hình nh cnh tranh khác ma trn EFE  ch: có mt s yu t bên
trong có tm quan trng quyt đnh cng đc đa vào đ so sánh. Tng s đim
đánh giá các đi th cnh tranh s đc so sánh vi doanh nghip đc chn làm
mu.
1.2.1.3 Ma trn IFE (Ma trn các yu t ni b)
Vic thit lp ma trn IFE cng theo 5 bc ging nh đi vi vic thit lp

ma trn EFE bao gm:
- Lp danh mc các yu t bên trong có vai trò quyt đnh.
- ánh giá mc đ quan trng ca tng yu t theo thang đim t 0,0 đn 1,0
(mc đ quan trng tng dn) vi tng s đim ca tt c các yu t bng 1. Mc
đ quan trng này da vào tm quan trng ca các yu t đó đi vi doanh nghip,
không phân bit
yu t này đang là đim mnh hay là đim yu ca doanh
nghip.

- Chm đim t 1 đn 4 cho tng yu t vi s đim th hin đc đim ni b
ca doanh nghip đi vi yu t này. im 1 là đim yu ln nht, đim 2 là
đim yu nh nht, đim 3 là đim mnh nh nht, đim 4 là đim mnh ln nht.
- Xác đnh tng s đim quan trng cho mi yu t (bng tích s ca các
đim s  bc 2 và bc 3).
- Xác đnh tng s đim v tm quan trng ca doanh nghip (bng tng các
đim có đc  bc 4).
Tng s đim cao nht là 4 và thp nht là 1. Trung bình là 2,5. S đim quan
trng thp hn 2,5 cho thy doanh nghip yu v ni b, đim cao hn 2,5 cho thy
doanh nghip mnh v ni
b.
1.2.2 Giai đon kt hp - Ma trn SWOT
Giai đon này la chn, sp xp, kt hp các yu t bên trong, bên ngoài đ
đa ra ra các chin lc kh thi có th la chn. K thut s dng trong giai đon này
là xây dng ma trn SWOT.
Ma trn SWOT là công c kt hp các đim mnh (S), đim yu (W), c hi
(O) và thách thc (T) đ hình thành 4 loi chin lc:
- Chin lc SO: s dng nhng đim mnh trong ni b doanh nghip đ

- 25 -
khai thác các c hi ca môi trng bên ngoài.

- Chin lc WO: tn dng nhng c hi bên ngoài đ ci thin nhng đim
yu bên trong. Nhng đim yu này ngn cn doanh nghip khai thác các c hi, do
đó doanh nghip cn khc phc đim yu càng nhanh càng tt.
- Chin lc ST: s dng nhng đim mnh ca doanh nghip đ tránh hay
gim các mi đe da t môi trng bên ngoài.
- Chin lc WT: đây là nhng chin lc phòng th nhm làm gim đi
nhng đim yu bên trong và tránh nhng mi đe da t bên ngoài. Mt doanh
nghip gp phi nhng mi đe da bên ngoài kt hp vi các đim yu ni ti đang
đng trc nhng ri ro rt ln, có kh
nng phi liên kt, sáp nhp, hn ch chi
tiêu, hay thm chí phi phá sn.
S kt hp các yu t quan trng bên trong và bên ngoài là nhim v khó khn
nht ca vic phát trin mt ma trn SWOT. Nó đòi hi phi có s phán đoán tt, kt
hp hp lý và ti u các yu t bên trong và bên ngoài. Nu không vic phát trin các
chin luc s không đem li kt qu mong mun. Mt ma trn SWOT đc minh ho
bng các ô nh sau:
Bng 1.1: Ma trn SWOT

(Ô luôn đ trng)
O: Nhng c hi
Lit kê nhng c hi (3)
T: Nhng nguy c
Lit kê nhng nguy c (4)
S: Nhng đim mnh
Lit kê nhng đim
mnh (1)

Các chin lc SO
S dng các đim mnh đ
tn dng c hi

(1+3)

Các chin lc ST
Vt qua nhng nguy c
bng tn dng nhng đim
mnh (1+4)

W: Nhng đim yu
Lit kê nhng đim yu
(2)

Các chin lc WO
Hn ch nhng mt yu đ
tn dng nhng c hi
(2+3)

Các chin lc WT
T
i thiu hóa nhng đim y
u
và tránh khi các nguy c
(2+4)

Ngun: Chin lc & chính sách kinh doanh, PGS. TS. Nguyn Th Liên Dip [1]