Đánh giá hiệu quả công tác tạo động lực lao động cho cán bộ nhân viên ở chi nhánh Ngân Hàng TMCP Công Thương TP Hà Nội





!"#$"

 !
"#$%&'()*+,-*
./,01"&'234
.56*(657&2&,89
 !"#$%#&'#%
!" ():;<$;5#$=,657&2&,8%>,?$#@&ABC&D
,-&(*8(#4'BE&8F;<&E8;&F#)65G$(
&./,4

 

%&'!#(4
#,?2&&/,$&&H&0E,(,IJ>,&.K,J
(LF;5M,D(#(&(657&2&,89
  !"
#$%#&'#%!" ():;5MH5.N?,O5PQRB#8&&S
G$E>O&#,T,UD(V(&W6,E#.,3XJ4
WYW4
:;<&(;KZ

 !

 

%&'#)*+

#,7%&'&&./,?0&$%2*8&QE3#$,8
;2&-&0(E&&[;L&EB7\,&S)$&;&&C&E%&A
?<C&5'&&]?^;4[*(;&2&8;](6W_\,,./*$#
5L,,`Qa,?$6*(;8(,bB_3#$,8G$;S4
#,./*(6'&2KB5[)E&S*$#5L,3c$4Id,./*$#5L,
&$;,$(#)E&S*$#5L,7*+3#;]5V%E$4eH6*(;L&(
)*+*(;&'(#5[,./*$#5L,*(;8'&%a,(2,'#&U
D5[50&5.N;]&57$47(65T`E()*+W[
5.N,./*$#5L,;#,;257,Sf&UD4[5ED,WG$,./
*$#5L,()*+W&0#5L,*#,./*$#5L,Q/5_&UD50&5.N
;]&5g&$8)$#4
E,(,IJ>,.K,J(L*(EG$,
(,IJ>,.K,e8&$;48$6E5M50&8)$#&#,
\,#0&5L,&0#5L,*#,./*$#5L,,OE,_W#(
&(%'#0Q;]&57$G$,(,IJ>,.K,e8&$;4e
5L,hEBLa,5L,(_&S5L$#8&0#5L,*&#,*$#
5L,*(C&)$&1,Q*(;#,./*$#5L,8&&S*(;82,'#
Eh,.,\,./*$#5L,f*0*(;8#E4
+3##57&(
H&D5.N$&TG$#,./($&TG$8&0#5L,*#
,./*$#5L,52?E&&[Q3#H6&#,)E&S&&H&0E
,(,IJ>,.K,J(LF;5M157&(9
  !"
#$%#&'#%!" ()
2&.N,(0;,D
 2&.N,,D8)&0#5L,**$#5L,4
 J0;,DE,E8)&0#5L,*#,./*$#5L,&0
E,(,IJ>,.K,J(L4
 
i


#,%&8,D57&(F;?j3],k.K,EV
 J.K,E&U,N4
 J.K,E&2,%4
 J.K,E&V4
*+,-.
l/;f5W4
lJWL3,,-;kW
mJWnW&'&&0#5L,*&#,*$#5L,4
mJWnnE,E8)E#0&5L,&0#5L,*#EBL
&0E,(,IJ>,.K,J(
L4
mJWnnnIL&?2B8E=;#(&8>,&E&0#5L,*
#EBL&0E,(,IJ>,
.K,J(L4
lJW%'&*H4
 
o

,*'-./*'0,!'1$23%/
4$3%"$5
6
37
'75
6
3%8
6
"
9
"

6
$5
6
3%8
6

:7;
6
<
6
=;
6
-
/)/)
0
'
0
)

p
,.
q

r
5>
s
,KO,&$&t
r
;
p

)$
q
&t
r

p
$5>
s
,K4
u,>
r
$
p
&
s
#
s
KB$
p
Q&$,kkvw
>
s
,K*$#5>
s
,*$
r
?.
s
$
p

$
q
&
q
,K
q
%$
q
)$$
r
##,.K
r
4>
s
,K
5.K
s
Ba
q
&5
r
&.
r

r
%>,5.K
s
&#$
p
;$

x
#
q
&
q
5
p
6$
r
a
r
;.K
q
,5
q

;
s
&5
p
&#
p
$;$
x

r
5#
q
4
$,.

q
5>
s
,K
p
$,.K
r
*$#5>
s
,&$#
q
&
p

q
&$;>
s
&?>
q
5a
s
5
p
;K
B$
p

p
$5>
s

,K
>
s
,K
p
$#,.K
r

q
&5$3$
s
,$
r
&.K
r
,B
q
5>
p
&F#&K
r
,$4yK
p

s
6
%#
q
#
q

&
p
<$
q
5
s
5.K
s
t
q
<$
q
5>
s
,K;$
r
$
p
3.
s
$$
r
#
s
$
q
5#$
q
5
r

&$4
>
s
,K<$
p
6$B&#,#,.K
r

q
&%#
q

s
B
q
&4
p

s
B
q
&5>
s
,K

p
$#,.K
r
5#
r

#
p
$
r
)$
p
*6
q

r
)$?$
q
&$
r

p
$#
s
46%>,$
p

*
q
$
r
#5>
s
,K$
r
$

r
B,#$
r

x
,5>
r
,
q
&K
q
$
q
&3x3x5
q


s
$
r
)$
p
*6
q
5$
q
,$
q
?$5>
s

,K
p
$,.K
r
*$#5>
s
,4>
s
,K#
q
%*$
r
;>
s
&
$
r
5>
s
,>&.
q
4
",.
q

r
5>
s
,K
q

&%#
q
#
q
&
p

s
B
q
&5*$
r
5>
s
,K&.
s

p
$#
,.K
r
4#5#
q
$
q
$
r
)$
p
*6

q

r
$
p
a
q
;#
x
$
q
5a
s
5
p
;&.
r
5#
q
$
r
)$
p
*6
q
?F
x
a
q
;

Ba
q
&$
r

p
5.K
s
.
x
,;#,;>
q

p
$,.K
r
*$#5>
s
,Q.
x
,5>
s
,Kt
q

p
$
,.K
r
*$#5>

s
,$
r
5>
s
,K$
r
#*$
r

r
&
q
&5>
q
K
q
?.
s
&>
r
&$
s
$
r
$
q
&&
p


p
$&>
p
.
q
4
 
i4
r
%>,5.K
s

&#
p
$;$
x

k4`$;MW o4(.,5'
;]&
.>=;
9
:-?@
A
BC
9
@
D
=;
6
>

k

/)1)
0
&
0

0
)
"#$#"#%
&
!
'
(
9>
s
,*.
s
*$#5>
s
,*$
r
?.
s
%$#%$
q
&$
r
&.
s

,6
s

p
$,.K
r
*$#5>
s
,5
p
&a,
.K
r
,>x*.
s
a
r
;.K
q
,&K
q

s
5$
s
&$
q
;
s
&

p
$&>
p
.
q
z4
i

9>
s
,*.
s

p
$,.K
r
*$#5>
s
,*$
r
.
x
,&>
q
B&#,%t
q
&t
q
#,.K
r


>x*.
s
*$
r
;
s
&#,5
r
%
s
#F
q
&$
s
#$a,?
q
&$
r

s
)$
p
$#4y
p

s


p

$5>
s
,*.
s
*$
r
?.
s
?ax?$
r
,>x*.
s
Q?$6;*$
r
;
s
a
r
;5$
s
&5.K
s
;
s
&
p
$&>
p
.
q


x
,.
p
$B$
p
&,.K
r
*$#5>
s
,z4
o
I>
s
&?>
q
5a
s
5
p
;
p
$5>
s
,*.
s

m>
s
,*.

s
,a
q
*
r
K
q
>,
s
QK
q
&>
p
.
q
$
r
;>&.K
r
,*$
r
;
s
Q%>,
#
q
5>
s
,*.
s

,,%>,,a
q
K
q
;>
s
&>,
s

s
&
p
$
r
#4
m>
s
,*.
s
%>,$
p
*$
r
5a
s
5
p
;&t
q
$

q
$
q
4
r
5#
q
#
q
,t
x
$*$
r
%>,$?$5M#
q
?{5>
s
,*.
s
*$#5L,$
r
%>,#
q
5>
s
,*.
s
*$#5L,4
m#,&.K
r

,K
s
$
q
&>
q
%$
q
%>,5>
p
Q5>
s
,*.
s
*$#5L,*(,-
,23x&K
q
a,?
q
&
s
)$
p
>,
s
$#K4
"#$#$#)
&
*!
'

+
,

-
./
'
0
&
 /
&
1
'
/ 
-
1
'
+
'
1
'
#
#2
-
#

p
#
q
&
p

&>
r
&$
s
$
r
$
q
&&
p
#,.K
r
B$#,K
r
$
p

r
#
q
.
x
,5
r
%
s


q
&5

s
4t
q
.
x
,5
r
%
s
5#
q
*$
r
.
x
,
r
&
q
&6
q
5
p
#,.K
r
#
q
&
p
&>

r
&$
s
$
r
$
q
&&
p
4

r
*$
r
&$
s
,&$
q
5#
r
#
p
B&#,
p
$
p
&
p
5>
q

K
q
;>
s
&?.
s

s
&$6;>
s
&

s
&.K
s
,%$
q
)$a
r
;#
q
.
x
,5
r
%
s

q
&5

s
5
p
&>
r
&$
s
$
r
$
q
&&[4

r
%>,B$#,K
r
&>
r
&$
s
B
s
&*
s
Q#
q
*>a
r
;&#,;>
q

)$
s
,.
x
$
&$
s
,&$
q
5#
r
#
p
B&#,
p
$
p
&
p
$
r
;>&.K
r
,<,)$&$,#
s
5#
q
*$
r
)$


s

r
4

p

p
#
x
K%,.
q

r

s
&>
q
,
r
$
q
$
r
,.
q
5$
x



r
&$
r

m
r

s
&
q
&$
r
.
x
,5#
r
#
p

r
5
r
%
s

s
&
q
&,

q
##,.K
r

&>
r
&$
s
$
r
$
q
&&
p

r
;a
s
&&
p
*.
s
4
i
,-E#&S&*Yy01%&')23o||}4
o
,-E#&S(&UD~Yy2,%o||k4
 



m
r
&&
r
$
r
.
x
,5#
r
#
p

r
5
r
%
s
,
q
#,.K
r
&>
r
&$
s
$
r
$
q

&&
p
7;a
s
&&t
q
*.
s
4
YF
q
&&F#;.
q
5>
s
&#
p
$;$
x

r
,.K
r
&$$
s
&>
q
,
r
$*$

r
;k*#$
s

*$
r

r
B
s
&
q
Q
r

s
5>
s
,$
r

r
?$
q
,&$
s
#
m
r
B

s
&
q
$6#
r
,#
s
*$
r

r
?*6
q
*$
r

s
&>
q
,
r
=;
36&t
r
?.
s
&>
r
&$
s


p
$#,.K
r
.aQ;a
s
QK
p
Q5*$
s
Q?.
q
%#
p
F•56*$
r

r
)$
&#
s
,
q
&?#,
x
,*$
r

r
3x&#

p
$;$
x

q
&4
m
r
&.
q
o$6#
r
,#
s
*$
r

r

s
5>
s
,
s
5>
s
,*$
r
.K,&.
q

B
p


s
?.
s
&>
r
&$
s
$
r
$
q
&&
p

p
$#,.K
r
B$#,>
r
;$
q
*#$
s

s
5>

s
,&#,?$
p
<
q
&Q
&#,K,$
p
&t
q
Q
s
5>
s
,36
p
&.
r
K$
r
65
q
K%$
q
•
m
r
B
s
$#

q
&#
r
5.K
s
,#
s
*$
r

r
?$
q
,&$
s
#*$
r

r
5.K
s
$
q
&
6&>
q
5$%$
p
a,Qa,*.
s

&#,#$
s
&5>
s
,
p
$#,.K
r
4
#,8&2,W&&SCBH&Do(&Dk*(%_&`$;MK4#
5_5[&`$;MWQ#,./&$;,$(#)E&S*$#5L,?<C&4
h,S&';(WG$#,./5M&0#$?&O5^61&$;,$(#7?
<C&<ML=;&`$;M8&2,WG$B&4#H65[50&5.N?
E&&[G$;L&<ML$6;L&&UD(#5_WO+&0#57%85[
,./*$#5L,&`$;MWG$;S46W%>,*(5L,
*V&O5^6#,./*(;8;(*NV;V*(5L,*V4
3#/
'
0
&
#
9NV*(S&DB[8G$WQ_W&S;_*NV4
W*(L3,Q*(2&H&C&Q*NV*(E&[8$B,#(4z
k
K
s
t
q

p

$,.K
r
*$#5>
s
,5.K
s
B
p

s
5#
q
*$
r
&
r
*.K,Q&
r
&.K
p
,Q$
q


q
*K
s
$
r
3

s

s
%$
q
Q
s
*$
r
;>
p
5
s
Q5
r
%
s
*$
r
;
s
$
r
;>&.K
r
,*$
r
;

s

>
p
5
s
•;$
r
&>
p
.
q
;$,*$
s
#,.K
r
*$#5>
s
,a
r
;&#
p
$;$
x
$
q

r


p
$,.K

r
*$#5>
s
,46,\$EG&[_&[_€,*NV%&$;,$
€,#0&5L,h,_&[_*NV&E,.N$*(;<C&E&;&X4
#5_5[&`$;MWC&5EG&[W&8E
)$8<ML%E=;50&5.N\,*NV]&[4[&85.NE
W,G$B&5T`1)$8$QEG&[_€,,
*NV&S?•N&E$&#,E)$8<ML(,.N*01?•5C&$
$4
k
,-y(,,657%&',-*JWYW
 
‚

K
s
t
q
5.K
s
&$
s
#$&.
r

s
&#
p
$;$

x
$
q

r
3#
s
6
r
$
r
,#,

q
Q5$3$
s
,B$#&t
r
*K
s
t
q

x
,(,#,
q
$
r
5$3$
s

,B
q
64

x
,.
r
*K
s
t
q
#
q
&
p
5.K
s
$&$
r
*K
s
t
q

s
&
q
&$
r
*K

s
t
q
&
&
r
Q*K
s
t
q
<$
x
>
s
Q*K
s
t
q
$
q
Q*K
s
t
q
&
s
&
p
.,3x
s

B
q
&K$
p
*$
r
*K
s

t
q
$
q
47(65T`E()*+WHB'&*#0*NV(#5_,
$&T)$&1,&#,>,&E&0#5L,*#,./*$#5L,4
K
s
t
q
$
r

r
#
q
;>
q
)$
s
a

s
&F
x
K
q
$Q%>,#
q

r
&t
r
%>,#
q
*K
s
t
q
Q*K
s
t
q
*$
r
B
p

s

p
$

r
4K
s
t
q
t
p
#
q
6
q
,t
x
$%5a
s
&&#,
;>
q
)$
s
K
q

r
4
NV&O5^6,./*$#5L,a,?$6*(;8(*(;8_8)K4
ID5L&`$;MW(,*&S5L,*&0#$(,*(,.N*0;D5L
&`$;M(,6'&S5L,*&0#$(,6'&H;&VB&8&&4
.H65L,K*$#5L,G$#,./*(3#W&0#$?#,V*NV
;*(5L,*&&'&O5^6,./*$#5L,&$;,$*(;88)

$#4
E7==7
1)/)#)
0#5L,**(&0#57%8&H*Nu57%8*$#5L,w5[&S;&T(E&
6%a,&7;^G$#,./5[]](#?<C&4

0#5L,*#,./*$#5L,*(&E8;(;]&G$)*+4"
,./*$#5L,_5L,**(;8&S?•&0#$%a,Q&7;a,,$#a,
?C&*$#5L,(8)>,&E4
E&S&0#5L,*3c$*&](W5W&.75T`E()
*+b;Bb&5.NEWG$,./*$#5L,&A5_57$EV?E;(*NV
,bg&#0&5L,G$&UD4
Y@&&F#)$5[;W)E&S&0#5L,*<6$EB.

,-y(,,657%&',-*JWYW
 
v


,-E#&S(&UD
W%>,5.N&#;M?•&0#$?a,&ƒ,&./,%V&V\,
5L,KB&#,E4\,5L,K(6?•&0#$;L&L&S;%';=;_
5.NE;]&]&[;('50&5.N?•&#;MW(6(3X5',;
?a,&ƒ,4
E_5L,**$#5L,&./,f&#,&0,&Ea,&ƒ,Q5[
*(;,;?a,&ƒ,(61?•&$;,$(#E#0&5L,4ID5La,&ƒ,
(,*&S(,W_#0&5L,5[*(;3?a,&ƒ,4eSH6%&C6
E*(;8a;R&#,;L&#0&5L,(#5_O,&$_&[%'&*H
5.N=,1B&2Bf;L&?;#,;250&5.N;L&;]&C&5;(
1#*(_,E&4

.H6&$_&[_,\$WQ*NVQ5L,KQ5L,**$#5L,_;2
)$8g&•$4_W;_*NVQ%S&(W(*N
V&S?•<C&85L,K(5L,**$#5L,4#H6W&S;[E6'&2
.f,5')E&S&0#5L,*4
1)1)2&2)
_C&76'&2.f,5')E&S&0#5L,*4
$#$#"#24(56 7+816#
8&2,WE$h,_W5.N?2,&2&5„K(8
&2,W(6?•%E$f;dE%E$4,D8&2,
WG$,./*$#5L,?•B'&,./*$#5L,;2,S46V*(K?f5[&0#
5L,*#,./*$#5L,4
I]&(E,E&;]&*(&0,&E;#,5NQ5V;2.,&
G$EQT,E&E*(E;(E&C6*(&H&?_+,…$)$
 

W
%>,
5.N
&`$
;M

a,
&ƒ,
E
5L,
K
(
&S;
%';


W
5.N
&`$
;M
;
?
a,
&ƒ,
.>=FE-?@GBH=
}

&1,52;S4#H6E()*+B'&%'&NE;]&E(
,E&E&#,;L&&UD&0#&(8&2,,E&,G$&UD4.
H6&0#5L,*#,./*$#5L,;E&65.N&#,,E&;]&G$&U
D4
$5[;Q&E5LG$#,./&.;L&C57(#5_*(ESH
G$;dE52?H&8&.N,(#5_&F#.,5E,E&V#g
&4
g5[;E&VQE;dE%E$&S_5g5[;QE&V
%E$5T()*+5.$$EB8E&0#5L,*€N5$?2
,./*$#5L,&#,&H&[4
"a,Qa,*G$E*(8E_&[,)6'&>,8
B=,%'&D%†a,5;B#8)$#4()*+W3$(#%a,Q
a,*G$&A,E5[5.$$.K,E%V&V1E&6&25$%
a,?f&./,G$;S4
$#$#$#24(56 79:#
">,\,&E5L,&A_;&2B&#,,./*$#5L,;(5L,
**$#5L,T&E5L,C&*&A\,&2&L7&UD.V
?E?Q#,E*M50#Qa_$&UDQKC(57%8*(;8G$
B&•44

#7;(  3 #
0,&E&&W%*(;8.f,G$B&$>,8(5
%K*(;84
#,)E&S&8>,8&S57%8K*(;8&E5L,5'&;
?*+,./*$#5L,B$#,-;;E6;_&'&BQE?E,Q5L-Q'5LB#L*$#
5L,•C&\,6'&2(657_&E5L,o;g&Q__&[&0#57%8#
,./*$#5L,#(&(>,8;g&%E_h,_&[&f>,8,6
D'&W%4
y&$>,8&[8f?6W>,8QEL3,>,8W
5.N&84$5_<E5<F;>,8_,6D,&O$6%>,Q_
&0#C3X#,./*$#5L,$6%>,‡€6&F#&A,;D5L%E$;(
%,$a,&0#5L,*G$>,8h,%>,,2,$46*(&25.N
5E,E_&E5L,;0;•C&5'>,84
 
!

#5_()*+W)$&;5'57%8K*(;8,O,./*$#5L,
*(;8;L&E&#;E&A5_,O1a,?$6>,84
3#<=>=#
6*(V?E3#B$*M50#>,&65[$&K?f€NE
*H&E3],52,./*$#5L,&#,&UD4EV?EB$#,-;EC
577&66[Q57B0&,./*$#5L,Q%F&.f,Q%†*H&Q&*.K,•5[
.,(#850&5.N;]&&UD4EV?E(657.,(#8
50&5.N;]&G$&UD4EV?E&E5L,5',./*$#5L,%1
*(;8'_5ED,5.NWG$,./*$#5L,$#&S_?•&0#$5L,
*$#(,.N*0_?•0'#0&5L,(*(;,;&&WG$,./*$#
5L,4
#?49:#
ea_$&UD5.N[*(\,,E&Q\,7;&Q\,)60;
5.N$?ˆBfE&(&#,&UD(.,3X(G$,./*$#

5L,&F#.,(#5_4yC&%‰;L&&UD(#h,57;2&0#$#;S;L&
@&,Q;L&#,E,4e8&0#$;L&a_$,Q;L&BW%>,%V
ˆQ&&W5#(%'&,O5P*X$&#,>,8?•&0##,./*$#5L,
&0,&E&;*+&2&,6D,&O*>2;1,./&*(;84
@#A>B1C#
J#,E*M50#*(&U,&[EB8EQE&_)FQE.<j5g
&.,;(,./)*+&E5L,5'G$;S&#,,)6'&>,84
#,)E&S*(;8#,E)*+G$,./*M50#?•.f,
C&*5'G$14IL&,./*M50#f;PQ,W,hQ)$&;5'
QB'&5L,%6'%V%&/?•,O#(&(&2&
8;]&A5_,O&UD50&5.N;]&57$(,.N*04
L,**(;8&E5L,G$C&76'&2%E$4#,)E
&S&0#5L,*#,./*$#5L,5T`()*+[Š&A,&2
(E.,&E5L,G$O,&A5_%'&N57%83#$,8;S;(
&S;$EB8EN*+&O5^6,./*$#5L,*(;8,$#a,?C&*$#
5L,h,.50&5.N;]&G$&UD4
$#$#D#24(56 7 #
 
‹

y0$_;&2&&S_;&2&L7>,85_,$
&TC&)$&1,4
g5[;G$&A,>,8?•)6'&5(5L,G$#,./4(;L&
()*+WB'&57(65[&UD&0#5L,*#,./*$#5L,4Id;L&
>,86W.
%†a,,7,84
ID5L6;>_$4
ID5LD&0
$#V7&V*4
;0#[;(;D5LG#G$>,84

1),)$345
0#5L,**$#5L,*(8?j3],,-*$#5L,;L&E_8)
C&(5-,&/%$&E5.N&7;a,,-*G$&UD4",./
*$#5L,_5L,**$#5L,1?•E&6;1d*Q%a,?E,&0#&A5_&0#
$&7;a,&a,a,?C&*$#5L,Q&a,3#$&(*NH#&UD4
0#5L,*&2&?•,_W*(;,;V7*$#5L,4e;L&8&2,
>,,83€850.&'(#5\$&Sh,W5'#,./4a,*G$
#,./'%>,B'&?j3],&S_?•&0#$#&UD;L&%#V*
&A5_*(;&a,V*$#5L,*(;#8)?<C&,;54
0#5L,*=;&0#$?,bB_(&O&*$#5L,,`7&UD4
IL&,./*$#5L,_*(;8;L&E&,68%>,Q8&&S>,8Q
1_&V>,8Q6&VK*(;8$6%>,5T`()*+&0#5L,
*#14
''7IJ+K0L1$23%/7
$8,D&0#5L,*E()*+*>5g&$C57&0#
5L,*$?$#(&F#.,(#4_71&6'&57H5'C57&0#5L,
*#,./*$#5L,4Id1&6'&57H5'EC57%E$4eS&'E
()*+W,D5[&A5_5.$$EV?EQ'5LQ)65=;
;]5V&0#5L,*#,./*$#5L,?$##€N57%8G$&U
DQ€N&;?*+QEG$;dE4
:7M@NO@P@#QR7
 
i|

I$?*#Œ#=,WG$#,./C&5$30,(#,O_\,C
5L%E$7W4"\,W7C5L&C5.N&`$;M&S*H
&D\,Wf;D5L$#K&O5^6,./*$#5L,*(;85[&`$;M
W$#K5_4
$,D7WG$#,./5M5.N>,$&(‚*#0(?b
<'&F#&D&&A&C&$#4

W7?*+*(\,WKBG$#,./B$#,-;E
W7aQ;gQfQ5*0•
W$&#(*(W$(5.NB#8%`,6[;7&
&[(EW?*+KB4
WLH*(W,$#&'&#,<ML4
W5.N&>&1,*(W;#,;25.N,./%E&>&1,Q
8&`$;M5.N&>&1,(6?•&0#$;,E&&Q6&VQ)67*(?
%7;'4
W&#(&8*(?;#,;25[50&&d;(;L&#,./_
&[50&&&D*(*(;#&7;a,G$#,./50&&5L&25$(#(&(
5.N;]&5_4
E7M@NOSTQUVSM7B
 

W
&
#(
&8
W5.N
&>&1,
WLH
W$&#(
W?*+
.>=FW-G@P@#QR
ii

1&6'&(6#=,./,5LG$<.,(5L,&F#;L&E(#
5_]&L(#5L%‰1,=,(5L,5_?•5F;5';L&%'&)C&5Q
E1H5.N*(?&`$;M;#,;2Q?C3X&A%'&)5_4#,*+
&6'&(6>,5M5.$$kB'?2?$

VC3Xu?D5$;;w*(&W;)$&1,;(E5g&(#%'&)$6
W&.f,&7;&(,_&[50&5.N&#,;d>,84
I2*8,\$%'&)W&.f,u61,w*(;D5LE&=,
&8>,8f;L&;D5L]&[(#5_?•3X5'8&O&5.N;L&
%'&).;#,;24
D;0*(%a,;(;dEH&D5.N=,B`$;L&d*
C&5?•5F;*0;L&%'&)4
I2)$8,\$kB'?2G$1&6'&5.N&[8.?$
D;0•D5$;;m61,
W7M@NOSTQX<YZ 7.7.U[B
1&6'&(6B(&$&TG$&.f,(0&528*g*0G$E
(4
$5[;G$1&6'&*(
\,(5.N&.f,_<.,5.N*g*0Q\,(%>,
5.N&.f,&H;VB0&_<.,%>,*g*04
J0&;$,*08)V&K?#&.f,&#,57%8(E4
"#,&/,$<6$((&/,$&.f,(,,bB$#(,
_&E3],&$65U(BC64
1&6'&(6#&C65[&0#5L,*#,./*$#5L,()*+W
_V?E%F&.f,N*+Q%&/Q>,B=,%E)$QS&.f,
7K?#S0&4
e8E3],S&D&.f,0&573$(#%'&)50&5.NG$&A,
,./*$#5L,*(&2&$6<C&E5E,E;L&E?$*84
\7M@NOSTE]NO@^[B_`[B7
6*(1&6'&&0#5L,*3$&K?fE6'&2&0#?&`$;M(
%>,&`$;MG$#,./&#,>,84E6'&25_$&(o_;4
 
io

_;E6'&2&O5^6*(\,&2&0#$?&`$;M7>,8

G$,./*$#5L,.&(&VQ?>,HQB&>,8Q&E8;(
?&a,&'4
_;E6'&236&S*(EV?E&UDQ>,&E)&Q,E;?E&
E57%8*(;84
_;*0,./*$#5L,;H5.N&V>,8G$;Q&E8;
G$;S52&UD(;&C6;S5.N&>&1,1?•_&E8;K
>,8*(;88&&Sa,?$6(8)K4
'''7I,8(38a31$23%/%"$237
[&0#5L,*#,./*$#5L,Q,./)*+W.,#0&5L,G$;S
(#E*…?$4
:7G=bScSde@@f;S-
/)/)67+3""+&89:;+3)
[#0&5L,%3#$50&8)$#5T`BC&%‰&UD(#W
*>57$\,V?E%'#05[&8;]&G$;S4I]&
_5.N<E5Š$,(UB'5'&A,,./*$#5L,;,O1H&C6
=,#0&5L,G$1?•,_W(#8#(&(;]&G$&UD&A5_1
?•2,b,*(;8&2&K4
/)1)67+3"<+3)
I2#,./*$#5L,&88;]%3#$;L&E&2&KW
<E58;](&^&8#&A,,./4e8(65.N&[
8)$B;>&>,8(B&^&8>,84$B;>&
>,8,O,./*$#5L,[5.NL3,>,8W*(;(B&
^,O1&8>,8&2&K46*(K?f5[()*+5E,E%'&
)&8>,8G$,./*$#5L,4
/),)&8=>?@25&8
)
E,E&./,<6(>,B=,%'&)&8>,8G$,./*$#
5L,A$5[,H?5_,,_G$1&#,#0&5L,,G$&UD4I]
 
ik


5V,O#1&C65.N;D5L&8>,8G$1.&'(#Q_,g
&f,0%>,4$%'&)5E,E?•,O,./*$#5L,*(;8&2&K4
()*+W5E,E;L&E%E)$(>,B=,Q5E,EN*+
(%&/?•_&E3],%6'%V,./*$#5L,4
E7=T@USd;B<YdS@g=h<Y=d
dSc7
1)/)#9A":4&8BCD-)
[E&6&25$&V?E,&0#G$,./*$#5L,()*+W&6[1
(B2&V,./*$#5L,(#&V&VN?$##€Na,*6
;>Q&S5L5[5ED,>,84#0&5L,(6&2&?•,$#8)#0&
5L,G$&UD4
1)1)E:F:@-2)
f,0%>,W&'&_&[*(5L-QE?E,Q;>&./,Q8?Q&UD
]]K*(;8•\,6'&2(6'%>,5;B#$6&UD.$&2&
?•.f,&&[*Q&&W,./*$#5L,3X&*M,V?D*$#5L,Q&
&W;8&;`4#H6W&S;EB8E5[*#0&A\,&f,0(64
W7iZZ=7
,)/)G44HI)
"V&VH&C&*(5L,*)$&1,&O5^6,./*$#5L,*(;8_
&&W&E8;Q8&&S(a,?$6&#,>,84"V&V7H&C&
B$#,-;%V&V7&7*.K,QB#[;<MLQB#[;6&'QEO*N(
3]%E46*(\,%#?•,O,./*$#5L,5;B#L?2,G$1
(,$5S4
D#"#"#E7+/
7*.K,*(?2&7;(,./*$#5L,H5.N;L&E25&./,
<6&F#;L&5K&/,$.&WQ&E,Q)+•4
7*.K,*(5L,*G6'%V&V,./*$#5L,a,E*(;8Q
&a,a,?C&*$#5L,47*.K,;L&;g&A$&0#$?&#;M&#,>,8
'._E5O,,E&5_,,_G$;dE*$#5L,(,.N*0_

 
i