ỨNG DỤNG KHOA HỌC GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ VÀO THỰC TIỄN QUẢN LÝ CÔNG VIỆC

ỨNG DỤNG KHOA HỌC GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ
VÀO THỰC TIỄN QUẢN LÝ CÔNG VIỆC
Mục tiêu của khóa học
1.Kỹ năng cần thiết để xác định vấn đề.
2. Phân tích nguyên nhân, tìm ra nguyên nhân
chính.
3. Xác định mục tiêu giải quyết vấn đề.
4. Xây dựng ma trận giải pháp.
5. Thực hiện giải pháp.
6. Tổng kết, lưu làm tài sản công ty.
I.Xác định vấn đề
Vấn đề là trạng thái mà ở đó có sự mâu
thuẫn (có khoảng cách nhất định) giữa
thực tế và mong muốn.
Khoảng cách
Thực tế
Mong muốn (chuẩn)
Ví dụ:
•
Doanh thu và lợi nhuận giảm so
với năm trước.
•
Ô tô của tôi không nổ máy
được.
•
Tắc đường tại Hà Nội.
•
Bộ phận đồng phục của
MATTANA khu vực miền Trung
không hoàn thành kế hoạch.
Chia nhỏ các vấn đề lớn

Các vấn đề dù chia nhỏ vẫn là vấn đề,” không
nhầm lẫn giữa vấn đề và nguyên nhân”
Làm rõ những yếu tố:
- Về con người
- Về nguồn lực
- Về quy định
- ……
II.Phân tích nguyên nhân vấn đề
Phương pháp 5 Whys
- Hỏi cho tới khi tìm ra nguyên nhân chính
(Sẽ phân tích nguyên nhân theo lớp và thông
thường đến lớp thứ 5 sẽ tìm được nguyên nhân
chính).
- Phân tích nguyên nhân theo 4 hướng:
+ Về con người ( Man )
+ Về máy móc (Machine)
+ Về vật tư ( Materials )
+ Về phương pháp (Method)
Phân tích nguyên nhân vấn đề
Vấn đề
Nguyên
nhân lớp
1
Nguyên
nhân lớp
2
Nguyên
nhân lớp
3
Nguyên

nhân lớp
4
Con
người
Máy
móc
Vật tư
Phương
pháp
Vấn đề
Các nguyên nhân không thể phân tích tiếp được
coi là nguyên nhân cuối cùng
Ví dụ phân tích nguyên nhân vấn đề
Vấn đề: Công trình T2 Nội Bài bị chậm tiến độ 1 tuần do thiết
bị hỏng trước khi vào công trình
Vấn đề
Chủ nhiệm CT
quản lý kém
Thiết bị bị hỏng
Quản lý thiết bị
kém
Ý thức trách
nhiệm chưa cao
Trình độ quản
lý kém
TB ko được bảo
dưỡng định kì
TB chất lượng
kém
Tr phòng QLTB

chưa quản lý tốt
Quản lý kém
Không đủ nhân
sự cho sửa chữa
Trình độ không
phù hợp
Thiếu kinh
nghiệm
Ý thức, trách
nhiệm chưa cao
Nhập thiết bị
chưa tốt
Tuyển thêm thợ
sửa chữa
Đào tạo
chưa tốt
Tuyển
dụng
chưa tốt
Nguyên nhân chính
3. Ý thức trách nhiệm chưa cao
4. Thiếu kinh nghiệm quản lý
2. Thiếu thợ sửa chữa
1. Thiết bị chất lượng kém
III.Mục tiêu giải quyết vấn đề
Mục tiêu cần đảm bảo SMART
S- Specific: Cụ thể
M- Mesurable: Có thể kiểm tra, đo đếm được
A-Attainnable: Có thể đạt được
R-Reality: Có thực tiễn cao

T-Timely: Có thời hạn thực hiện
Mục tiêu: Trong thời gian bao
lâu đưa về chuẩn hoặc bao
nhiêu % chuẩn
Hiện tại: 120kg
Mục tiêu: 50kg
Mục tiêu giải quyết vấn đề
Sau 3 ngày phải đưa được thiết
bị vào thí nghiệm công trình
T2 – Nội Bài
IV. Xây dựng ma trận giản pháp.
Xây dựng ma trận giải pháp