Nâng cao hiệu quả công tác giữ chân nhân viên giỏi tại công ty cổ phần công nghệ mới Ecotec

vi)

TRNG I HC KINH T TP. H CHÍ MINH
KHOA KINH T PHÁT TRIN
CHUYÊN NGÀNH KINH T LAO NG VÀ QUN LÝ NNL









CHUYÊN  TT NGHIP:
NÂNG CAO HIU QU CÔNG TÁC GI CHÂN
NHÂN VIÊN GII TI CÔNG TY C PHN
CÔNG NGH MI ECOTEC


SVTH : HOÀNG TH THANH PHNG
LP : NL001 – K35
GVHD : THY TRN ÌNH VINH


TP. HCM, 2013
vii)

MC LC
LI M U 1
CHNG I: C S LÝ LUN V GI CHÂN NHÂN VIÊN GII 4

1.1) Mt s khái nim liên quan ti vic gi chân nhân viên gii. 4
1.1.1) ng lc làm vic 4
1.1.2) Nhu cu và s tha mãn 4
1.1.3) Th nào là gi chân nhân viên gii và s cn thit phi gi chân nhân
viên gii. 5

1.1.4) Ti sao nhân viên gii mun ra đi 6
1.1.5) Làm th nào đ gi chân nhân viên gii 6
1.2) Mt s lý thuyt v mô hình duy trì, đng viên 7
1.2.1) Thuyt nhu cu ca Maslow 7
1.2.2) Thuyt E.R.G ca Clayton Alderfer 8
1.2.3) Thuyt hai nhân t ca F. Herzberg 9
1.2.4) Thuyt X và Y ca MC. Gregor, thuyt Z ca William Ouchi 10
1.2.5) Thuyt mong đi ca Victor Vroom 12
1.2.6) Thuyt ng hành nhu cu (Thuyt ông – Tây) 13
1.3) Duy trì và đng viên nhân viên 15
1.3.1) Duy trì và đng viên bng vt cht 15
1.3.1.1) Tin lng 15
1.3.1.2) Tin thng 16
1.3.1.3) Ph cp lng 16
1.3.1.4) Phúc li 17
1.3.2) Duy trì và đng viên bng tinh thn 17
1.3.2.1) Môi trng làm vic 17
1.3.2.2) ào to, c hi thng tin 18
1.3.2.3) Thit k công vic 19
1.3.2.4) ánh giá nhân viên 19
1.4) Nhng thành công đin hình trong vic gi chân nhân viên gii. 20
viii)

CHNG II: THC TRNG CÔNG TÁC GI CHÂN NHÂN VIÊN GII TI

CÔNG TY C PHN CÔNG NGH MI ECOTEC 22

2.1) Gii thiu khái quát v Công ty C phn Công ngh mi ECOTEC 22
2.1.1) Gii thiu chung v công ty 22
2.1.1.1) Ý tng thành lp 22
2.1.1.2) Mc đích hot đng 23
2.1.1.3) Lnh vc kinh doanh 23
2.1.2) Báo cáo kt qu hot đng kinh doanh ca công ty 24
2.1.3) Mc tiêu và chin lc phát trin ca công ty 25
2.1.4) C cu t chc ca công ty 26
2.1.4.1) S đ t chc 26
2.1.4.2) C cu t chc phòng hành chính nhân s 27
2.2) Thc trng gi chân nhân viên gii ti Công ty C phn Công ngh mi
ECOTEC 28

2.2.1) Tng quan ngun nhân s ti công ty 28
2.2.1.1) Gii tính 28
2.2.1.2)  tui 29
2.2.1.3) Trình đ 30
2.2.1.4) Thâm niên làm vic 31
2.2.2) Phng pháp gi chân nhân viên gii bng vt cht 32
2.2.2.1) Tin lng 32
2.2.2.2) Tin thng 34
2.2.2.3) Ph cp 36
2.2.2.4) Phúc li 37
2.2.3) Phng pháp gi chân nhân viên gii bng tinh thn 38
2.2.3.1) Môi trng làm vic 38
2.2.3.2) ánh giá nhân viên 39
2.2.3.3) ào to, c hi thng tin 40
2.2.3.4) Mi quan h trong công ty 41

ix)

2.2.4) ánh giá 42
2.2.4.1) u đim: 42
2.2.4.2) Nhc đim 43
CHNG III: MT S GII PHÁP VÀ KIN NGH NHM NÂNG CAO
HIU QU CÔNG TÁC GI CHÂN NHÂN VIÊN GII TI CÔNG TY C
PHN CÔNG NGH MI ECOTEC. 45

3.1) Nguyên nhân khin nhân viên gii không gn bó lâu dài vi công ty 45
3.2) Các gii pháp 46
3.2.1) Gii pháp v vt cht 46
3.2.1.1) Tin lng 46
3.2.1.2) Tin thng 47
3.2.1.3) Ph cp 49
3.2.1.4) Phúc li 50
3.2.2) Gii pháp v tinh thn 51
3.2.2.1) Môi trng làm vic 51
3.2.2.2) ánh giá nhân viên 52
3.2.2.3) ào to, c hi thng tin 53
3.2.2.4) Mi quan h trong công ty 55
3.3) Mt s kin ngh 56
KT LUN 60
DANH MC TÀI LIU THAM KHO 61
PH LC

DANH SÁCH CÁC BNG S DNG
Bng 2.1: Bng ngành ngh kinh doanh 23
Bng 2.2: S lng lao đng trong công ty 28
Bng 2.3:  tui nhân viên 29
Bng 2.4: C cu lao đng theo trình đ hc vn 30
Bng 2.5: C cu lao đng theo thâm niên công tác 31
Bng 3.1: Kt qu kho sát nguyên nhân khin nhân viên gii ra đi 45
Bng 3.2: Kt qu kho sát v tin lng 46
Bng 3.3: Kt qu kho sát v cách tính thng 47
Bng 3.4: Kt qu kho sát v ph cp 49
Bng 3.5: Kt qu kho sát v phúc li 50
Bng 3.6: Kt qu kho sát v môi trng làm vic 51
Bng 3.7: Kt qu kho sát v đánh giá nhân viên 52
Bng 3.8: Kt qu kho sát v hình thc đào to 53
Bng 3.9: Kt qu kho sát v mi quan h gia nhân viên và sp 55










DANH SÁCH CÁC HÌNH, S , BIU  S DNG

Hình 1.1: Tháp nhu cu ca Maslow 7
Hình 1.2:  hình Ng – Hành 13
Hình 1.3: Tác đng ca đng viên – khuyn khích 15
S đ 1.1: C cu h thng tr lng trong doanh nghip 20
S đ 2.1: C cu t chc công ty ECOTEC 26
Biu đ 2.1: C cu lao đng theo gii tính 28
Biu đ 2.2: C cu lao đng theo đ tui 29
Biu đ 2.3: C cu lao đng theo trình đ hc vn 30
Biu đ 2.4: C cu lao đng theo thâm niên công tác 31
Biu đ 3.1: T l v nguyên nhân khin nhân viên gii ra đi 45
Biu đ 3.2: Mc đ hài lòng ca nhân viên v mc lng hin ti 47
Biu đ 3.3: Mc đ hài lòng ca nhân viên v cách tính thng 48
Biu đ 3.2: Mc đ hài lòng ca nhân viên v mc ph cp 49
Biu đ 3.2: Mc đ hài lòng ca nhân viên v phúc li 50
Biu đ 3.2: Mc đ thích thú vi môi trng làm vic ca nhân viên 51
Biu đ 3.2: Mc đ khách quan trong vic đánh giá nhân viên 52
Biu đ 3.2: Mc đ hài lòng ca nhân viên v hình thc đào to 54
Biu đ 3.2: Mi quan h gia nhân viên và sp
55





Chuyên đ tt nghip1)

LI M U
TÍNH CP THIT CA  TÀI

T xa ông cha ta đã dy rng “Phi nông bt n, phi thng bt phú, phi trí

bt hng”. Vy đâu là con đng đ đa đt nc tr nên hng thnh, hùng cng?
Vy đâu là con đng đ đa đt nc ta ti bn b ca hnh phúc? iu này chc
hn phi ph thuc rt nhiu đn n lc s dng và gi chân hin tài ca các doanh
nghip không ch đi vi các doanh nghip  Vit Nam mà còn đi vi các doanh
nghip trên th gii. Nn kinh t Vit Nam đang ngày càng tng trng mnh, đang
ngày càng có nhiu doanh nghip nc ngoài mun đu t vào nc có tim nng
ln v mt kinh t và n đnh v mt chính tr nh  nc ta. Mt khác, nhng
doanh nghip này li có lng vn đu t di dào và c s vt cht hin đi nên dn
dn đã chim lnh th trng Vit Nam trên mi lnh vc. Vì vy, trên cuc đua
thng trng thc s khc lit, con ngi tr thành li th đáng k ca doanh
nghip so vi các đi th cnh tranh. Công ngh, k thut, quy trình sn xut có th
mua nhng tuyn dng đc mt ngi tài là mt điu không h d dàng mt chút
nào, không phi lúc nào cng mua đc bng tin. Thành công trong vic tuyn
dng ca bn li to ra mt thách thc mi: gi chân nhng nhân viên này  li
công ty.
Gi chân nhân viên là mt trong nhng vn đ mà hu ht các doanh nghip
hin nay đang quan tâm. Bi công tác này giúp cho các doanh nghip s dng và
phát huy nhng ngun lc hin có, khc phc đc hin tng chy máu cht sám
đng thi khc phc đc nhng khó khn trc mt cng nh lâu dài.
Là mt công ty đang trong quá trình khng đnh thng hiu và v trí trên th
trng, vn đ gi chân nhân viên càng tr nên quan trng hn bao gi ht đi vi
Công ty C phn Công ngh mi ECOTEX. Vi đi ng k s có kinh nghim và
công nhân có tay ngh cao cùng vi thit b máy móc hin đi s đóng vai trò quyt
đnh cho s thành công hay tht bi ca công ty. Ngay t khi thành lp, lãnh đo
SVTH: Hoàng Th Thanh Phng GVHD: Thy Trn ình Vinh
Chuyên đ tt nghip2)

công ty đã rt chú trng ti công tác gi chân nhân tài. Mt lot các ch đ và chính
sách đã đc xây dng.
Trc s nhìn nhn v tm quan trng ca vic gi chân ngi tài, ngi vit

xin chn đ tài “Nâng cao hiu qu công tác gi chân nhân viên gii ti Công ty
C phn Công ngh mi ECOTEC”.
MC TIÊU NGHIÊN CU

Do mt s hn ch v mt kin thc chuyên môn cng nh thi gian và
không gian nghiên cu nên ngi vit ch tp trung ch yu:
 Tìm hiu c s lý thuyt v vic gi chân nhân viên gii.
 Phân tích trung thc và chính xác công tác gi chân nhân viên gii ti công
ty.
 a ra mt s gii pháp cng nh nhng kin ngh đ nâng cao hiu qu
công tác gi chân nhân viên gii ti công ty.
I TNG VÀ PHM VI NGHIÊN CU

Không gian: Công ty C phn Công ngh ECOTEC - S 7, Nam Quc Cang,
P. Phm Ng Lão, Qun 1, TP. H Chí Minh.
Thi gian: 2007 – 2012.
i tng nghiên cu: Cán b nhân viên khi vn phòng và khi công nhân
ti công ty.
PHNG PHÁP NGHIÊN CU

 thc hin ni dung ca chuyên đ tt nghip, ngi vit đã áp dng mt
s phng pháp sau đây:
• Phng pháp nghiên cu lý thuyt thông qua sách v.
• Phng pháp nghiên cu các tài liu th cp và s cp (do công ty cung cp)
liên quan ti đ tài nghiên cu.
SVTH: Hoàng Th Thanh Phng GVHD: Thy Trn ình Vinh
Chuyên đ tt nghip3)

• Phng pháp thc nghim, phng pháp quan sát trong nhng ngày thc tp
thc t ti công ty.

• Phng vn: phng vn trc tip nhân viên ti công ty.
• iu tra bng bng câu hi: kho sát nhân viên toàn công ty.
• Phng pháp tng hp phân tích, x lý s liu.
KT CU S B CA  TÀI

Li m đu
Mc lc
Chng 1: C s lý lun v gi chân nhân viên gii.
Chng 2: Thc trng công tác gi chân nhân viên gii ti Công ty C phn
Công ngh mi ECOTEC.
Chng 3: Mt s gii pháp và kin ngh nhm nâng cao hiu qu công tác
gi chân nhân viên gii ti Công ty C phn Công ngh mi ECOTEC.
Kt lun
Tài liu tham kho
Ph lc








SVTH: Hoàng Th Thanh Phng GVHD: Thy Trn ình Vinh
Chuyên đ tt nghip4)

CHNG I: C S LÝ LUN V GI CHÂN NHÂN VIÊN GII
1.1) Mt s khái nim liên quan ti vic gi chân nhân viên gii.
1.1.1) ng lc làm vic
Mi hành vi ca con ngi đu đc thúc đy bi mt hay nhiu đng lc

nào đó. Không phi lúc nào chúng ta cng có th gii thích đc ti sao mình li
hành đng nh vy. Bn hãy hình dung rng h thng đng c ca con ngi nh
mt tng bng trôi, phn ni thì nhiu mà phn chìm thì li ít. Nói chung, con ngi
không bao gi hành đng mt cách vô t mà là do nhng đng lc nào đó thúc đy.
Vy đng lc và đng lc lao đng đc hiu nh th nào?.
“ng lc là mong mun làm cái gì đó, xác đnh bi kh nng làm vic đ
tha mãn nhu cu cho các cá nhân”(Qun tr hành vi t chc, lu hành ni b).
ng lc to bi nhu cu cha tha mãn. Trong mi thi đim nào đó, chúng ta có
th tn ti nhiu nhu cu nhng nhu cu nào mnh nht s đóng vai trò thúc đy.
“ng lc lao đng chính là s khao khát và t nguyn ca ngi lao đng
đ tng cng n lc nhm đt đc các mc tiêu ca t chc”(TS Nguyn Vân
im, 2006). ng lc lao đng có th thay đi và gn vi các thái đ chuyn hành
vi ca con ngi vào trong công vic và ra khi trng thái ngh ngi hoc các lnh
vc khác trong cuc sng.
1.1.2) Nhu cu và s tha mãn
Trong cuc sng, đôi khi chúng ta có c hai hay nhiu đng lc mnh nh
nhau buc chúng ta phi đu tranh t tng đ thc hin hành đng này và hy sinh
hành đng khác. Trong nhng lúc nh vy thì ý chí và nhn thc ca con ngi s
quyt đnh phn thng nghiêng v đng lc nào. Vy cái to ra đng lc thúc đy
hành đng là cái gì?. ó chính là nhu cu.
“Nhu cu là cái tt yu, t nhiên, là thuc tính tâm lý ca con ngi, là
nhng đòi hi cn phi đc tha mãn đ tn ti và phát trin”(TS Thái Trí
Dng,1994).
SVTH: Hoàng Th Thanh Phng GVHD: Thy Trn ình Vinh
Chuyên đ tt nghip5)

Hay “Nhu cu là trng thái tâm lý mà con ngi cm thy thiu thn không
tha mãn v mt cái gì đó và mong đc đáp ng nó” (PGS.TS oàn Th Thu Hà,
PGS.TS Nguyn Th Ngc Huyn, 2002).
Tùy theo tng thi đim và mi con ngi c th thì nhu cu cng rt khác

nhau. Tuy vy, đ tha mãn tt c các nhu cu là mt điu không h d dàng mt
chút nào. Bao gi cng xut hin nhiu hn ít nht mt nhu cu cha đc đáp ng.
ây chính là khong cách gia nhu cu và s tha mãn nhu cu. Chính khong cách
này s to đng lc cho con ngi làm vic hng say và công vic s đt đc hiu
qu cao nht có th.
1.1.3) Th nào là gi chân nhân viên gii và s cn thit phi gi chân nhân
viên gii.
Mt doanh nghip có nhng nhân viên tài nng, làm vic vi tinh thn trách
nhim cao và luôn hng ti nhng giá tr chân, nhân, thin, m ca con ngi thì
tng lai ca doanh nghip đó chc hn s ti sáng vô cùng. ó chính là nhng
nhân t to nên bc đt phá và dn đng cho doanh nghip đi ti thành công.
Nu thiu nhng nhân t này thì doanh nghip không th tn ti và phát trin đc.
Và mt câu hi đt ra  đây: th nào là mt nhân viên có chuyên môn gii?.
Nhân viên có chuyên môn gii trong doanh nghip là nhng cá nhân luôn
mun khng đnh bn thân mình, bit cân bng gia cuc sng và công vic, luôn
hoàn thành tt mi mc tiêu đã đ ra và luôn gn li ích cá nhân vi li ích tp th.
H tâm huyt vi s phát trin ca doanh nghip, không chp nhn s áp đt mt
cách vô lý.
Gi chân nhân viên có chuyên môn gii là chin lc lâu dài ch không phi
là mt bin pháp nht thi. Vì vy, đ tp hp đc lc lng, đ có th đa mi
ngi lên cùng mt chic thuyn, chèo cùng mt nhp và đi cùng v mt hng thì
các nhà lãnh đo doanh nghip phi làm th nào đ cho nhân viên cm thy tha
mãn vi công vic hin ti ca mình. T đó, h s có đng lc chèo lái doanh
SVTH: Hoàng Th Thanh Phng GVHD: Thy Trn ình Vinh
Chuyên đ tt nghip6)

nghip vt qua nhng sóng gió ni thng trng khc lit đ doanh nghip có
th đng vng và ngày càng hùng mnh hn.
1.1.4) Ti sao nhân viên gii mun ra đi
Nhân viên gii ri khi công ty vì nhiu lý do khác nhau:

• S thay đi v cách lãnh đo ca công ty.
• Thiu nhng chng trình hun luyn, đào to đ nâng cao chuyên môn.
• Nhân viên không đc tôn trng và không có c hi thng tin.
• Môi trng làm vic thiu tính th thách và quan h đng nghip không rõ
ràng.
• Thng pht không công khai, minh bch gây bc xúc trong nhân viên.
• Công vic không phù hp, chng chéo, không có k hoch rõ ràng.
• Mc tiêu chin lc và chính sách phát trin ca công ty không rõ ràng và
hiu qu.
1.1.5) Làm th nào đ gi chân nhân viên gii
o  nhân viên có s khi đu tt: tuyn ngi phù hp vi công vic, giúp h
hòa nhp vào môi trng ca doanh nghip, đnh hng cho nhân viên mi.
o Xây dng mt môi trng làm vic tt vi các cp lãnh đo.
o Chia s thông tin: thông tin đc cung cp công khai v kinh doanh, nng
lc tài chính, chin lc phát trin,…đ nhân viên hiu rng bn tin tng và
tôn trng h.
o Thách thc nhân viên t duy: giao cho nhân viên nhng công vic buc h
phi đng não và h tr h nhng gì cn thit.
o Linh đng: cân bng trong công vic và cuc sng ca nhân viên.
o Thit k công vic đ khuyn khích duy trì nhân viên: làm cho công vic
đc đa dng hn, tng tính th thách,…
o Xác đnh sm nhng nhân viên có th ri b công ty: xác đnh đúng nhng
nhân viên có th ri b công ty và có nhng bin pháp đi phó hiu qu.
o Là nhà qun lý có đnh hng duy trì nhân viên.
SVTH: Hoàng Th Thanh Phng GVHD: Thy Trn ình Vinh
Chuyên đ tt nghip7)

1.2) Mt s lý thuyt v mô hình duy trì, đng viên
1.2.1) Thuyt nhu cu ca Maslow
Thông thng có hai loi nhu cu chính là nhu cu vt cht và nhu cu tinh

thn nhng đ xác đnh mi nhu cu đó đi vi mi con ngi là bao nhiêu thì đó là
c mt vn đ ln.  giúp chúng ta tr li câu hi này, hc gi Abraham Maslow
đu nhng nm 1960 đã đa ra mô hình tháp nhu cu có tên gi là tháp nhu cu
Maslow.
Hình 1.1: Tháp nhu cu Maslow

Theo Maslow, nhu cu c bn chính là nhu cu n, mc, . C th là nhu cu
v lng thc, thc phm, nc ung, qun áo và nhà . Nhu cu an toàn là nhu cu
có cm giác đc an tâm, đc bo v khi bt k mi nguy him nào. Nhu cu
đc công nhn là nhu cu đc tn ti gia mi ngi xung quanh và đc mi
ngi công nhn. Không ch dng li  đó, s tha mãn ca con ngi cha bao gi
là mt gii hn và nhu cu ca con ngi li tin thêm mt nc na đó chính là
đc mi ngi kính trng, luôn hoàn ho và có đng cp trong con mt ca mi
ngi. Khi bc qua nhng gii hn nào đó, chúng ta luôn có ý thích đc sng
nh mình mong mun, đc t do th hin kh nng, s sáng to mà không b ràng
Nhu cu đc sng
theo s thích
Nhu cu đc tôn
trng
Nhu cu đc công nhn
Nhu cu đc an toàn
Nhu cu c bn, thit yu nh n, mc, 
c t do sáng
to, đi mi
c giao công vic quan
trng, b trí ch ngi đng cp,
…
Có đng nghip tt, bn
tt, khách hàng tt,…
c an toàn

khi lao đng
Lng,
ch làm,
SVTH: Hoàng Th Thanh Phng GVHD: Thy Trn ình Vinh
Chuyên đ tt nghip8)

buc bi bt k s gò bó nào – ch có khi đó con ngi ta mi đc gii phóng và
t ch chính bn thân mình.
Lý thuyt tháp nhu cu ca Maslow có mt ý ngha vô cùng to ln trong vic
gii thích ti sao con ngi li hành đng,  nhng thi đim khác nhau con ngi
li có nhu cu khác nhau t đó có nhng đng c khác nhau. Tuy nhiên, đi sâu phân
tích tháp nhu cu Maslow, chúng ta s thy mt điu lý thú đó là càng đi ngc lên
phía trên thì nhu cu v vt cht càng gim và nhu cu v tinh thn li càng tng. Vì
vy, nu nm bt đc các đc đim nh th này thì s giúp các nhà lãnh đo, qun
lý la chn đc phng pháp gi chân nhân viên phù hp và đt đc hiu qu
cao nht. Ngi lãnh đo có th dùng yu t vt cht nh lng, thng,… cng
nh các yu t tinh thn nh khen ngi, công nhn, thng chc,…đ đng viên
khuyn khích cp di. Vic s dng yu t vt cht hay yu t tinh thn tùy thuc
vào tng trng hp c th. S kt hp hài hòa gia các yu t đng viên, khuyn
khích đn mt mc nào đó s đt ti trình đ truyn cm hng.
1.2.2) Thuyt E.R.G ca Clayton Alderfer
Clayton Alderfer – giáo s đi hc Yale đã tin hành sp xp li nghiên cu
ca A.Maslow đ đa ra kt lun ca mình. Cng ging nh các nhà nghiên cu
khác, ông cho rng hành đng ca con ngi bt đu t nhu cu song con ngi
cùng mt lúc theo đui ba nhu cu c bn: nhu cu tn ti (Existence Needs), nhu
cu quan h (Relatedness Needs), nhu cu phát trin (Growth Needs).
• Nhu cu tn ti: Bao gm nhng đòi hi vt cht ti thiu cn cho s tn ti
ca con ngi. Nhóm nhu cu này có ni dung ging nh nhu cu sinh lý và
nhu cu an toàn ca Maslow.
• Nhu cu quan h: Là nhng đòi hi quan h tng tác gia các cá nhân. Nhu

cu quan h bao gm nhu cu đc công nhn và nhu cu đc tôn trng ca
Maslow.
SVTH: Hoàng Th Thanh Phng GVHD: Thy Trn ình Vinh
Chuyên đ tt nghip9)

• Nhu cu phát trin: Là đòi hi bên trong ca mi con ngi cho s phát trin
cá nhân. Nó bao gm nhu cu đc sng theo s thích và mt phn nhu cu
đc tôn trng.
Con ngi đng thi theo đui c ba nhu cu đó và nu mt nhu cu nào đó
b cn tr thì ngi ta dn n lc vào đ tha mãn nhng nhu cu khác. Tc là nu
nhu cu tn ti b đe da thì ngi ta tp trung theo đui nhu cu quan h và nhu
cu phát trin.
Thuyt E.R.G ca Clayton Alderfer đã ch ra rng vào cùng mt thi gian
thng xuyên có nhiu hn mt nhu cu nh hng và tác đng vào bên trong mt
con ngi. Nu nhng nhu cu  mc cao không đc tha mãn thì khao khát tha
mãn nhu cu  mc di s tng cao. Ti thi đim này có điu gì xy ra đe da
công vic hin ti, nhng nhu cu c bn ca cá nhân s b đe da nghiêm trng.
Nu các nhà lãnh đo không có nhng bin pháp kp thi gii ta nhng lo lng thì
nhân viên ca h s ri vào tình trng tuyt vng và khng hong. iu đó dn đn
hiu qu công vic s không đt  mc cao nht.
1.2.3) Thuyt hai nhân t ca F. Herzberg
Nm 1959, F. Herzberg sau khi tin hành các cuc phng vn ngi lao đng
 nhiu ngành khác nhau ti nhng thi đim khác nhau, khi h đc kích thích cao
đ đ làm vic và nhng lúc h không đc kích thích đng thi xem xét s tác
đng ca nhng kích thích này đi vi h. T đó, đa ra nhng kt lun vô cùng b
ích và đó là ni dung c bn ca hc thuyt hai nhân t ca ông.

SVTH: Hoàng Th Thanh Phng GVHD: Thy Trn ình Vinh
Chuyên đ tt nghip10)

Các nhân t duy trì
Các nhân t đng viên
• Phng pháp giám sát
• iu kin làm vic
• Cuc sng cá nhân
• Quan h liên nhân cách
• a v
• …
• S thách thc trong công vic
• Các c hi thng tin
• Ý ngha ca các thành tu
• S tha nhn thành tích
• Ý ngha ca các trách nhim
• …
Ngun:TS Thái Trí Dng (2012)
Nhng nhân t duy trì liên quan ti s không tha mãn ca nhân viên đi vi
công vic. Khi các yu t duy trì không đc thc hin thì nhân viên không đc
tha mãn. Nhng nhân t đng viên liên quan ti nhu cu cp cao. Khi không có
đng lc thúc đy thì nhân viên vn làm vic bình thng nhng khi có hin din
ca yu t thúc đy thì nhân viên tích cc và tha mãn hn.
T lý thuyt này, các nhà qun lý cn lu ý:
- Nhng nhân t làm tha mãn nhân viên khác vi nhân t làm bt mãn. Vì
vy, chúng ta không th mong đi s tha mãn ca h đn gin bng cách
xóa đi nhng nhân t gây ra s bt mãn.
- Vic đng viên nhân viên đòi hi phi chú ý ti c hai nhóm duy trì và đng
viên ch không chú trng vào mt nhóm nào c.

1.2.4) Thuyt X và Y ca MC. Gregor, thuyt Z ca William Ouchi
Thuyt X
Thuyt Y
Thuyt Z
Các nhìn nhn và đánh giá v con ngi
- Li bing là bn tính - Li nhác không phi là - Chìa khóa dn ti
SVTH: Hoàng Th Thanh Phng GVHD: Thy Trn ình Vinh
Chuyên đ tt nghip11)

ca con ngi, h ch
mun làm vic ít.
- H thiu chí tin th,
không dám gánh vác trách
nhim và cam chu đ
ngi khác lãnh đo.
- Bn tính ca con ngi là
chng s đi mi.
- H không đc lanh li
và d b ngi khác la
đo.
- T khi sinh ra, con ngi
đã t coi mình là trung
tâm, không quan tâm ti
nhu cu ca t chc.
bn tính bm sinh ca con
ngi.
- Lao đng trí óc, lao đng
chân tay cng nh ngh
ngi, gii trí…là hin
tng ca con ngi.

- Con ngi s làm vic tt
nu đt đc s tha mãn
cá nhân.
- Khi dy tim nng tim
n ca con ngi.
- iu khin và đe da
không phi là bin pháp
duy nht thúc đy con
ngi đt đc mc tiêu.
nng sut lao đng
cao là nhân viên tha
mãn.
- Yu t dn ti thành
công ca nhà lãnh đo
là s tin tng, s t
nh và sc mnh tp
th.
Phng pháp qun lý
- Ngi qun lý cn kim
tra, giám sát cht ch ngi
lao đng.
- Phân chia công vic
thành nhng phn nh d
làm, d thc hin, thao tác
đc lp li nhiu ln.
-  cp di có quyn t
ch và kim soát cá nhân.
- To mi quan h gn gi
và s thông cm l
n nhau

gia cp trên và cp di.
- Ngi qun lý phi
quan tâm và lo lng
cho nhân viên ca
mình.
- To điu kin cho
nhân viên hc hành,
phân chia quyn li
công bng và có c
hi thng tin.
SVTH: Hoàng Th Thanh Phng GVHD: Thy Trn ình Vinh
Chuyên đ tt nghip12)

Cách tác đng ti nhân viên
- Làm cho nhân viên luôn
cm thy s hãi và lo lng.
- Chp nhn c nhng công
vic nng nhc, nhàm chán
min sao là đc tr công
xng đáng.
- Lm dng sc khe và
thiu tính sáng to.
- Làm cho nhân viên cm
thy h đc tôn trng và
có vai trò nht đnh. T đó,
h càng có trách nhim
hn.
- Làm cho nhân viên t
nguyn làm vic và khai
thác tim nng ca h.

- Tin tng, trung
thành và dn ht tâm
lc vào công vic.
- ôi khi  li, th
đng và trông ch.
Ngun:Nguyn Trn Minh Thành (2012)
1.2.5) Thuyt mong đi ca Victor Vroom
Con ngi s đc thúc đy trong vic thc hin công vic đ đt ti mc
tiêu nu h tin tng vào giá tr ca mc tiêu đó và h cng có th thy đc con
đng đ đa h đi đn thành công. Hay nói cách khác đng c thúc đy là kt qu
ca giá tr mong đi mà con ngi đt vào mc tiêu.
Thuyt mong đi ca Victor Vroom đc xây dng theo công thc:
Hp lc * S mong đi * Phng tin = S đng viên
- Hp lc (phn thng): Sc hp dn cho mt mc tiêu nào đó.
- Mong đi (thc hin công vic): Nim tin ca nhân viên rng công vic s
đc hoàn thành nu n lc ht mình.
- Phng tin (nim tin): Nim tin ca nhân viên khi h hoàn thành công vic
s nhn đc nhng phn thng xng đáng.
Mt khi nhân viên mun thng tin trong công vic thì thng chc có hp lc
cao đi vi nhân viên đó. Mt khi nhân viên tin tng mình có th hoàn thành tt
mi công vic và đc mi ngi đánh giá cao thì nhân viên đó có s mong đi
cao. Tuy nhiên, nu nhân viên đó bit đc rng công ty s tuyn ngi bên ngoài
SVTH: Hoàng Th Thanh Phng GVHD: Thy Trn ình Vinh
Chuyên đ tt nghip13)

đ lp đy v trí trng mà không phi đ bt ngi trong công ty thì nhân viên đó s
có mc phng tin thp và công ty khó có th khuyn khích nhân viên làm vic
mt cách hiu qu hn. Vì vy, mun nhân viên có đng lc hng ti mc tiêu
chung thì các nhà lãnh đo phi to nim tin cho nhân viên rng nhng n lc ca
h s không b ra mt cách vô ích mà s đc bù đp bng nhng phn thng

xng đáng. Mun vy, trc ht phi to s tha mãn cho nhân viên v môi trng
và điu kin làm vic cng nh là mi quan h và s h tr ca cp trên, đng
nghip. Thng pht mt cách công khai, minh bch và công bng cng to nên giá
tr nim tin ca nhân viên vào công ty và khin h tin tng rng thành qu ca h
chc chn s đc công ty ghi nhn.
1.2.6) Thuyt ng hành nhu cu (Thuyt ông – Tây)
Hình 1.2:  hình Ng Hành










Ngun: www.tailieu.vn
Hin nay, không rõ tác gi và ngun gc ca hc thuyt Ng hành, ch bit là
Ng hành đã có t th k XX trc Công nguyên. Trong sách “Xuân Thu Phn L”

HA

THY

MC

TH

KIM

SVTH: Hoàng Th Thanh Phng GVHD: Thy Trn ình Vinh
Chuyên đ tt nghip14)

có ghi: “Âm dng sinh Ng Hành”, nh th Ng Hành đc xây dng trên c s
hc thuyt Âm dng.
Tng sinh: Kim  Thu  Mc  Ha  Th  Kim.
Tng khc: Kim > Mc > Th > Thy > Ha > Kim.
Nhìn vào đ hình Ng Hành sinh khc ta thy, Ng Hành liên h vi nhau
mt cách cht ch, bin chng. S xáo trn, thay đi ca mt hành thng dn ti
s thay đi, xáo trn ca bn hành kia, ngha là gây ra bn hu qu ln. Ví d nh
ngi đang gin d (Mc vng) cm thy mình mt bng nóng, mt đ (Ha
vng), ngi run ry (Thy vng) cm thy nhói đau vùng thng v (Th suy)
và khó th (Kim suy),…
Trong mt doanh nghip, khi nhân viên đã tha mãn nhu cu này ri thì s
ny sinh nhu cu khác cao hn. Tuy nhiên, đã tha mãn nhu cu cao hn đó ri, vn
đ đt ra là phi duy trì nhu cu trc đó. Nhu cu và đng c kt hp vi mc tiêu
mà h đã đt ra s to thành hành vi ca h. Vì th, nu trong mt doanh nghip ch
đ chính sách đm bo tt cho nhân viên v vt cht cng nh tinh thn thì s kích
thích nhân viên hng say làm vic. Hành vi ca h s tác đng tích cc ti hot
đng ca doanh nghip. Mt khác, nu chính sách ca doanh nghip không tha
mãn (tng khc) nhu cu ca nhân viên thì s không kích thích h hng say làm
vic đc.
Hu nh mi lý thuyt v duy trì đng viên đu c gng đa ra nhng nhu
cu quan trng nht ca con ngi và tìm cách tha mãn chúng đng thi hng s
tha mãn đó hoàn thành mc tiêu ca t chc. Chúng ta có th hoàn toàn nht trí
vi li dy ca D. Carnegie “Mun dn d ai làm vic gì theo ý ta, ch có cách là
làm cho ngi y phát khi cái ý mun làm vic đó”. Vi nhng đc đim riêng có
ca mình, đng viên khuyn khích chính là chìa khóa giúp nhà lãnh đo gi chân
nhân viên, to nhit huyt, t đó làm cho h dc ht tâm huyt ca mình cho t
chc.

SVTH: Hoàng Th Thanh Phng GVHD: Thy Trn ình Vinh
Chuyên đ tt nghip15)

Hình 1.3: Tác đng ca đng viên khuyn khích


Khi dy Làm tng

1.3) Duy trì và đng viên nhân viên
1.3.1) Duy trì và đng viên bng vt cht
1.3.1.1) Tin lng
Theo quan đim ca ci cách tin lng nm 1993, “Tin lng là giá c sc
lao đng, đc hình thành qua tha thun gia ngi s dng lao đng và ngi
lao đng phù hp vi quan h cung cu sc lao đng trong nn kinh t th
trng”(Tng Vn ng, 1995).“Tin lng ca ngi lao đng do hai bên tha
thun trong hp đng lao đng và đc tr theo nng sut lao đng, cht lng và
hiu qu công vic” (B lut lao đng. Chng 6, điu 5).
S dng tin lng đ khuyn khích nhân viên là mt trong nhng phng
pháp c bn giúp cho nhân viên làm vic không ch vì mc tiêu ca cá nhân mà còn
vì mc tiêu chung ca t chc. Tin lng luôn là vn đ đc mi ngi quan tâm
và nó đc coi nh là mt công c hu hiu giúp doanh nghip gi chân nhân viên
và khuyn khích nhân viên làm vic đt hiu sut cao nht có th.
Vi s phát trin ca nn kinh t th trng hin nay, có rt nhiu hình thc
tr lng song vn ch có hai hình thc tr lng c bn: tr lng theo thi gian và
tr lng theo sn phm.
“Hình thc tr lng theo thi gian là hình thc tr lng cho công nhân
đc tính toán theo mc tin công đã đc xác đnh cho công vic và s đn v thi
gian (gi hoc ngày) làm vic thc t vi điu kin h phi đáp ng các tiêu chun
thc hin công vic ti thiu đã đc xây dng trc đó”(TS Nguyn Vân im ,

PGS.TS Nguyn Ngc Quân, 2006). Hình thc này thng đc áp dng cho nhng
ng
viên
N
lc
Hiu qu
công vic
SVTH: Hoàng Th Thanh Phng GVHD: Thy Trn ình Vinh
Chuyên đ tt nghip16)

công vic khó đnh mc c th, nhng công vic đòi hi cht lng cao không mun
nhân viên chy theo nng sut, nhng công vic ph thuc vào máy móc thit b.
“Hình thc tr lng theo sn phm là hình thc tr lng cho ngi lao
đng cn c trc tip vào s lng và cht lng (hoc dch v) mà h đã hoàn
thành” (PGS.TS Nguyn Tip, TS Lê Thanh Hà, 2003). Hình thc tr lng này đã
gn kt thu nhp ca nhân viên vi kt qu thc hin công vic ca h, có kích
thích mnh và mang li hiu qu công vic cao. Nhân viên s n lc hc tp, nâng
cao tay ngh, tìm mi bin pháp đ nâng cao nng sut lao đng. Ngoài ra, tr lng
theo sn phm cng góp phn giáo dc ý thc t giác, tích cc trong công vic và
tinh thn thi đua gia các nhân viên trong doanh nghip.
Tin lng giúp nhân viên tha mãn nhu cu ti thiu trong cuc sng. Khi
tin lng quá thp hoc không n đnh thì nhân viên rt d dàng ri b công ty. Vì
vy, yêu cu trc tiên là tin lng phi tha mãn các nhu cu v cuc sng cho nhân
viên đ h có th tái sn xut sc lao đng. Ngoài ra, tin lng phi thc s hp lý,
công bng và xng đáng vi nhng công sc mà nhân viên đã b ra cho doanh nghip.
1.3.1.2) Tin thng
“Tin thng là mt loi kích thích vt cht có tác dng tích cc đi vi
ngi lao đng trong vic phn đu thc hin công vic tt hn”(PGS.TS Trn Kim
Dung, 2011).Trong thc t, doanh nghip có th áp dng mt hoc mt s các loi
thng sau: thng nng sut, thng tit kim, thng sáng kin, thng theo kt

qu hot đng chung ca doanh nghip, thng bo đm ngày công,…Tin thng
là mt trong nhng công c góp phn to đng lc cho nhân viên, có tác dng làm
tng thu nhp cho nhân viên, kích thích h làm vic hiu qu hn. Nó cng góp
phn ci thin mi quan h gia cp trên và cp di và cho thy s tôn trng ca
doanh nghip đi vi nhng nhân viên ca mình.
1.3.1.3) Ph cp lng
“Ph cp lng là khon tin b sung cho lng cp bc, chc v, lng cp
hàm khi điu kin lao đng, mc đ phc tp công vic và điu kin sinh hot có
SVTH: Hoàng Th Thanh Phng GVHD: Thy Trn ình Vinh
Chuyên đ tt nghip17)

các yu t không n đnh” (PGS.TS Nguyn Tip, TS Lê Thanh Hà, 2003).Trên thc
t, có rt nhiu loi ph cp nh: ph cp ý thc, ph cp trách nhim, ph cp khu
vc, ph cp sáng kin hoàn thành h thng công vic,…Phn ln các loi tin ph
cp thng đc tính trên c s đánh giá nh hng ca môi trng làm vic không
thun li ti sc khe, s thoi mái ca nhân viên ti ni làm vic. Tin ph cp có
ý ngha kích thích nhân viên thc hin tt công vic trong nhng điu kin khó
khn, phc tp hn bình thng.
1.3.1.4) Phúc li
Phúc li là khon bù đp thêm cho nhân viên mt phn các chi phí thng
xuyên hay không thng xuyên trong cuc sng nh: bo him sc khe, bo him
xã hi, lng hu, ngh mát, nhà , phng tin đi li,…Phúc li th hin s quan
tâm ca doanh nghip đn đi sng ca nhân viên, kích thích nhân viên trung thành,
gn bó lâu dài vi doanh nghip. Dù  cng v cao hay thp, hoàn thành công vic
tt hay không tt, đã là nhân viên ca doanh nghip đu đc hng phúc li. Duy
trì mc sng, nâng cao tinh thn cho nhân viên, đm bo cho nhân viên có n đnh,
đy đ, an toàn luôn là mc tiêu mà chng trình phúc li hng ti.
Ngoài ra, đ duy trì và đng viên nhân viên bng vt cht còn có nhng bin pháp:
- Chia li: Chia mt phn li nhun cho nhân viên da trên doanh thu mà h đem
li cho doanh nghip. T đó, doanh nghip và nhân viên s gn kt vi nhau hn.

- Bán c phn cho nhân viên: Bán c phn cho nhân viên có ngha là cho nhân
viên s hu mt phn doanh nghip. Nhân viên s có cm giác mình đc
tôn trng và tin tng rng công sc ca mình b ra là không vô ích và đc
mi ngi công nhn.
1.3.2) Duy trì và đng viên bng tinh thn
1.3.2.1) Môi trng làm vic
Ngày nay, nhiu doanh nghip không ngng đu t phí và con ngi nhm
xây dng nên môi trng làm vic lý tng vi nhng nét đc trng ca bn sc
SVTH: Hoàng Th Thanh Phng GVHD: Thy Trn ình Vinh
Chuyên đ tt nghip18)

vn hóa doanh nghip. Môi trng làm vic  bt k lnh vc nào cng có nhng
khó khn nht đnh. Mi cá th đu có cái tôi ca riêng mình nhng không phi ai
cng bit dung hòa cái tôi đó vi tp th đ to nên mt môi trng làm vic thoi
mái nh ý mun. Vy làm th nào đ xây dng mt môi trng làm vic hiu qu?
Hãy to dng nim tin: Trong công vic, không phi lúc nào chúng ta cng
đc mi ngi yêu mn, đôi khi chúng ta li còn b cun vào trong cuc chin
tranh giành quyn lc. iu quan trng là chúng ta phi bit to dng nim tin vi
nhng ngi xung quanh, đc bit là đi th ca mình bi khi đó nhân cách và li
sng ca chúng ta luôn đc ngi ta tôn trng.
Hãy ch đng và ci m: Lng nghe, trao đi nhng suy ngh mi ngi s
th hin s tôn trng ca mình vi đi phng. Nh vy, quan h đng nghip s
đc ci thin và to nên mt môi trng làm vic thoi mái không áp lc.
Hãy to nên tinh thn đng đi: n gin là nhng li hi thm sc khe cá
nhân, gia đình, bn bè hay t chc nhng bui n ung, du lch tp th đ tng tình
đng nghip trong doanh nghip.
Hãy gn gi và quan tâm ti đng nghip hoc nhân viên trong môi trng
làm vic tp th.
Hãy đánh giá, công nhn và thng cho nhng đóng góp tích cc: iu đó
giúp cho hiu qu công vic cao hn và nhân viên có đng lc làm vic tích cc hn.

 to nên môi trng làm vic thì cn rt nhiu các yu t khác nhau. ó
không phi là trách nhim ca riêng ai mà đó là s đóng góp ca tt c các cá nhân
trong t chc. Dù bn là nhân viên hay là sp thì hãy cùng nhau chung tay to nên
mt môi trng làm vic tích cc và hiu qu.
1.3.2.2) ào to, c hi thng tin
ào to đ cùng đng hành vi s phát trin công ty đc xem nh là chính
sách vô cùng quan trng. Công tác đào to không ch không ch nhm ti mc tiêu
cung cp cho doanh nghip nhng nhân viên có tài mà còn đ h tr nhân viên phát
SVTH: Hoàng Th Thanh Phng GVHD: Thy Trn ình Vinh