Bộ tài liệu hướng dẫn đánh giá giữa kỳ - Tài liệu quản lý nhân sự

Trang:1Cácýkinónggópvuilòngliênh
NGAYHOIVIECLAM.VN
Make Own Opportunities
ASSESSMENT.VN
Make Right Decisions
VIM.EDU.VN
Move Ahead Competitors
Tàiliuhngdnthchinánhgiágiak
Version1.0ngày23052012

Tácgi:VTunAnh
GiámĐcĐiuHànhVinQunLýVitNam
SánglpSocietyofHumanResourcesManagement
CôngthcBESTSTEALvàSMARTERthucbnquyncaVIM,nghtríchrõngun
khisdnglitrongcôngtácàotovàtrinkhaititchc
Cáctàiliucóthtruycp
ti
/>

Mclc

Bài1Xâydnghthngánhgiáhiuqutrongcôngty  Trang1
Bài2Vaitròvàthchinánhgiágianmhiuqu    Trang3
Bài3HthngKPIchungcho
nhânviênvàchuyênviênthahành Trang5
Bài4Trinkhaiánhgiágiak–Nhânviên    Trang7
Bài5ĐánhgiágiakTrang10
KhungcôngviccpqunlýTrngPhòng–GiámĐcChi
Nhánh


Bài1Xâydnghthngánhgiáhiuqutrongcôngty

Trongcôngtácnhâns,xâydnghthngánhgiáòihitínhchtchuyênmôn
chuyênsâuvàphctptngichuyên
viênnhâns.Yututiêntonêns
phctpcahthngánhgiáóchínhlàbnchtkinhdoanhcacôngty.Nu
nhcáchotngnhânskhácnhtuyn
dng,àotohaytínhlngcómc
gnktíthnviquitrìnhhotngkinhdoanhcacôngtythìhthngánhgiá
hiuquliluônluônisonghànhvi
quitrìnhvàhotngkinhdoanhtrongcông
ty.Chínhvìlýdoó,xâydnghthngánhgiáluônluônlàmtbàitoánkhói
vichuyênviênnhânsvìhphihiuchthngkinh
doanhtrongcôngtyvn
hànhnhthnàoxâydnghthngánhgiáphùhp.Thtlàángngcnhiên
khitrêncácdinànnhâns,cácchuyênviênnhânshixinnhauvhthng

ánhgiávàápdngmáymócvàocáccôngtykhácnhau.Mihthngánhgiáhiu
quunchatrongnócáctritlývàquannimkinhdoanhchuyênbitcami
côngty.Mt
hthngnàyrthiuquticôngtyAskhônghiuqukhichuyn
sangcôngtyBvàngcli.Cngtronglýdonày,hotngánhgiátrongcôngty
cnphii
theosátchukkinhdoanhvìvykhôngnhcáchotngnhânskhác
cóththángnàylàmvàthángsautmngh.Côngtácánhgiácnphithng
xuyênicnhhotngkinhdoanh.Lýdo
thhailànhiucôngtácnhânscaocp
nhqunlýtàing,xâydnghthngnnglc,pháttrinhthngàototrong

Trang:2Cácýkinónggópvuilòngliênh

NGAYHOIVIECLAM.VN
Make Own Opportunities
ASSESSMENT.VN
Make Right Decisions
VIM.EDU.VN
Move Ahead Competitors
côngty,gnktvàtngmchàilòngcanhânviênucóquanhsâuvihêthng
ánhgiá.Cáccôngtácnàyctíchhpvihthngánhgiáhocbnthânnólà
mtphntronghthngánhgiátngth.Đcóchthngánhgiátngth
vàhoànchnh,cácchuyênviênnhânscnphithchincáccôngtácchuyênmôn
nàyíthoc
nhiu.Lýdocuicùngkhincôngtácxâydnghthngánhgiátrnên
phctpóchínhlàtìnhhìnhvàmôitrngkinhdoanhbinngkhôngngng.Khi
môitrngkinhdoanhthayi
sthayikinhdoanhvàhthngánhgiácng
cnphiiuchnhtheo.Trckhibttayxâydngchititmththngánhgiá
ticôngty,mtsgiý
sauâysgiúpchuyênviênnhânscânnhcnhngtính
chtcbittrongmôhìnhkinhdoanhcacôngtythchinhiuquhthng
ánhgiá.

1Vnhóatrongcôngty:hthng
ánhgiácnphixâydngphùhpvnhóatrong
côngty.Nuvnhóatrongcôngtycoitrngssángto,mththngánhgiáchi
titslàtrngichocông
tácánhgiá.Hthngánhgiácngcnphùhpvitrit
kýkinhdoanhcacpqunlýcaonhttrongcôngty.

2Trình,nnglcvànhnthccanhân
viên:nhânviêntrongcôngtylàngi

thchinhthngánhgiá.Vìvyhthngánhgiástrnênkhônghiuqunu
nhnhânlctrongcôngtykhôngathíchvàcókhnngth
chinnó.Córt
nhiutrnghphthngánhgiátrongcôngtytrnênhìnhthcvàkhôngtkt
quvìlýdonày.

3Hiuquvàhiunng:hthngánhgiá
thôngthngchquantâmnhiuti
vicánhgiáhiunng–doingthingrightmàítkhiquantâmtiánhgiáhiuqu–
dorightthing.Phòngnhânscnphicbitquantâm
tivnnàykhixâydng
hthngánhgiá.CáccôngcnhBalancedScoreCardvàSystemThinkinglà
nhngcôngcrtttnhmtíchhptronghthngánhgiá.

4Tíchhpchin
lc:Hthngánhgiácnctíchhpchtchvichinlc
kinhdoanhthôngquacáccôngcnhKSF–KeySuccessFactor,StrategicOption–
cáclachnchinlchoc
CoreCompetencies–cácnnglcctlõicacôngty.

5Đimmnhvàstrngcacôngty:Córtnhiucôngtyvàchuyênviênnhâns
tranhcãinhauvvicnênápdng
hthngánhgiánàochohiuqu.Nunh
trongcôngtyhthngánhgiáãrtttthìkhôngnênthayinhiucácphng
pháphinti

6Hthngkimsoáttrong
côngty:Hthngánhgiánhânscnphiccân
chnhtheohthngkimsoáttrongcôngty.Vídtrongcôngtyãxâydngh
thngISOthìhthngánhgiácngcn

phihiuchnhthngnhttrêntinhthn
cahthngISO


Trang:3Cácýkinónggópvuilòngliênh
NGAYHOIVIECLAM.VN
Make Own Opportunities
ASSESSMENT.VN
Make Right Decisions
VIM.EDU.VN
Move Ahead Competitors
7Mcphânquynchocpqunlý:Hthngánhgiácnphixâydngtheo
mcphânquynchocpqunlý.Nunhcpqunlýcphânquynvàt
quy
tnhiutrongcôgvic,hthngánhgiáKPIchtchstrthànhtrngitrong
côngtácánhgiá.

8Quytrìnhtrongcôngty:Hthngánhgiácnctíchhpchtchvicác
SOP
–StandardOperatingProcedures.KhixâydngcácSOP,cácchtiêuolnglàmt
phnquantrngnhmtíchhpcácSOPvàhthngánhgiá.

9Stptrung:Đánhgiálàchnla.
Hthngánhgiátrongcôngtycntptrung
vàocácimchínhquantrngchkhôngphilàhthngyhoànhtrángnhng
mangtínhchttrangtrínhiuhn.Ngichuyênviênnhânsc
nluýhthng
ánhgiácn“Tinh“chkhôngcn“Nhiu“nhtrongbinhpháp.

Cácimtrênlànhngimchuyênviênnhânscnphântíchvànghiêncuk

tr
ckhitrinkhaicthhthngánhgiánhânsticôngty.Hthngánhgiá
nàocngbaogmKPI,cácphngphápánhgiá,quitrìnhvàbiumutngt
nhau.Nhngngsau
cácimchungólànhngkhácbitbnchtvàsâuscmà
chnhngngichuyênviênnhânschuyênnghipvàcókinhnghimmicóth
thchinttvàhiu
qu.
Bài2Vaitròvàthchinánhgiágianmhiuqu
Hthngánhgiátimtcôngtybtkbaogmbaphnquantrngnhsau:1
Đánhgiáthc
hinktqutc2Xemxétvànghthchincácmctiêu
trongthigianti3Pháttrinnnglcnhânviênápngnhucutnglaivàkhc
phccách
nchtntiTheokinhnghimcatácgi,huhtcáccôngtyuthc
hincôngtácánhgiámtlnvàocuinmmtcáchchínhthc.Cácánhgiágia
knhgianmvàcuicácquýkinhdoanhthngcthchinkhôngtptrung
,khôngcóhthngvàkhôngchínhthc.Thôngthngcáccucánhgiágiak
cthc
hinbicáctrngphòng.Trongcôngtythngkhôngcónhnqquy
nhphithchinánhgiágiak.Vicánhgiámtlncuikmanghìnhthc
ánhgiákt
qutcvàyutchiathngvàquynlithhinrõrànghnti
cáccôngty.Ktquánhgiácuinmthngcsdngtnglng.Gnkt
vicácquynlicthvàsátsnnhvy,cáckánhgiácuinmthngmang
tínhchtikhángcaogiacôngtyvàngilaong.Haibêntranhgiànhphnto
cachicbánhquynlikhôngthayi.Chaibênuquênmtcôngtácánhgiá
chyugiúpchonhânviênvàcôngtythchintthncôngvicanglàm.
Thôngquaviclàmt
thnó,ktqukinhdoanhstthnvàchicbánhquynli

clàmtoravàtoktquwinwinchocngilaonglncôngty.Côngtác
ánhgiácuinmkhôngmangtínhchttíchccnhiuchokinhdoanhbivìnhng
gìãxyrakhôngththayicnavìnóãthucvquákh.Đthchin
hoànhocôngtác
ánhgiánhânviênticôngty,côngtydtkhoátcnthchin
ánhgiágiakítnht1lnvàogianm.Nuthchin3lnvàocuimiquýthì

Trang:4Cácýkinónggópvuilòngliênh
NGAYHOIVIECLAM.VN
Make Own Opportunities
ASSESSMENT.VN
Make Right Decisions
VIM.EDU.VN
Move Ahead Competitors
ólàhthngánhgiáhoànhovàttnhttrongdoanhnghip.Tipcnquan
imánhgiáhthng,ánhgiágiakrtquantrngvìnótptrungthchinhai
chcnngcitincôngtáctrongthigiantivàcácbinpháphtrnângcaonng
lcnhânviên.Dotínhchtnhvy,ánhgiágianmsrtkhácvi
cánhgiácui
nmcanhânviên.Cácimluýsaugiúpchocôngtyvàcáccpqunlýthchin
hiuqucôngtácánhgiágiak
1Tptrungvàolàmúngnh
ngiucnlàm:Nângcaohiuquòihilàmúng
nhngiucnlàmvìvyánhgiágiakcntrlicâuhiãlàmúngnhng
iucnlàmi
vitngcánhân,tngphòngbanhaycha.
2Cnthccht:Cnphigiúpchonhânviênbánhgiáhiurng,kánhgiágia
klàgiúpchohhoànthànhcôngvic
tthnthôngquaxemxétlikhókhnkhách
quan,xemxétlingunlchcn,xemxétlicácnnglc,kinthchcn,xem

xétlicáckhoch
làmviccánhânvàbxungýkintvnónggópcacptrên
vàngnghip.Ngibánhgiácnphihiutíchcccócácýkinchânthc
vàxácáng
chocpqunlýtvncithinhiuqulàmviccamình.
3Hngvphíatrc:ánhgiágiakgiúpchonhânviênlàmtthnnhngk
cui,vìvycpqunlýcntptrungvàocácbinpháphtrlàmtthnvàng
viênnhânviênthayvìtruyvncácvnãxyratrongquákh.Tuynhiêncp
qunlý
cóthnhnhàngvhuqunhngphikiênquytvcácnguyênnhâni
vinhânviên.
4Cnphingin:Đánhgiágiakcntptrungvàocáctrngtâm.Cónhng
công
tytrinkhaibngánhgiávihàngchctiêuchí.Theoquanimtácgi,ánh
giágiakchcn35KPIthtquantrngtheoquitc80/20.
5Tptrungvàoim
yu:Đánhgiágiakcntptrungvàocácimchahoàn
thincanhânviêncngnhtptrungvàocácnhânviênyunhtcaphòngban.
Theoquanimcnbiênv
kinhthc,nlcgiúpchonhânviênkémnhttrong
phòngbantrnêntthnsíthnrtnhiukhisdnggiúpchonhânviênxut
sctrnêntthn.
6
Cnphihiuqu:Đánhgiágianmkhôngliênquannhiutiquynlivàkt
qumangtínhchthtrcuinm.Vìvyvictrinkhaicnphicàngngin
càngtttránhmtthigian.Cácphòngbancóthtthchinánhgiáthôngqua
hngdnchuyênmôncaPhòngNhânS.
7Nângcaonnglc:Đánhgiágia
kcnphitptrungvàovicnângcaovàhoàn
thincácnnglcmbotrongthigiancònli,phòngbanvàcánhânthc

hinthttttcktqucu
inm.Cácvncnphcmxthng
thngiaqunlývàcácnhânviênhaibêncùngtcáckhochnângcao
nnglclàmvic.

Trang:5Cácýkinónggópvuilòngliênh
NGAYHOIVIECLAM.VN
Make Own Opportunities
ASSESSMENT.VN
Make Right Decisions
VIM.EDU.VN
Move Ahead Competitors
8Suynghtíchcc:Nuktqunanmkhôngtt,cngkhôngcnphiquáquan
trngvìphòngbanvncònkhongthigiantithchinvàbùplinhngkt
qukhôngtttrongquákh.
9–Đánhgiá180:Doquanhtrongánhgiágiakkhôngmangtínhchti
khángnhiuvìvyrtnêncóánhgiácanhânviêni
vicptrngphòng.Lýdo
tisaonhvyvìcptrngphòngnhhngrtnhiutiktqukinhdoanhca
phòngban.Ngitrngphòngcnphicvài
uchnhnghiêmtúctheocác
nhnxétcanhânviên.
10Cthvàchitit:Cácvnpháthinratrongánhgiágiakcnphicó
nhngkhochiuchnhchiti
tvàcth.Cáckhochnàycnphingngnvà
khthi.Vnâykhôngchlàchúngtacnlàmnhnggìmàcònchúngtacn
philàmnhanhnhthnàonhngi
ucnlàm
11Camktthcthicalãnho:Khôngcógìthtvngnhiunhcáccamktca
lãnhovàqunlýkhôngcthcthiivinhânviên.Vídtrongkánhgiá

giak,dchvkháchhànglàvnrtquantrngvànitri.Giámchast
chcàotonhngkhôngthchinc.Cáccpqunlýc
nphirtchúývvn
này.
Nhvy,ánhgiágiaklàmtbxunghoànhochoánhgiácuikvìnóthc
hinchaicôngtácquantrnglànângcaon
nglcvàánhgiámctiêuthi
giantrcmt.Cáccôngtyvàcpqunlýcnphicoiánhgiágiakquantrngvà
làmtphnkhôngththiuca
ánhgiácuik.Đánhgiágiakthchinhoàn
hoslàmbtitínhikhángtrongánhgiácuikcáccôngty.
Bài3HthngKPIchungchonhânviênvàchuyênviênthahành

HthngKPIivinhânviênrtquantrngtrongcôngtácolngvàpháttrin
nhânviên.Trongthctkhitrinkhai
hthngKPIchúngtarthaygpcáctrng
hpquánhiuKPIhocquáítKPI.MtlitiptheotronghthngKPIólàh
thngKPIcpháttrinkhôngcânbng
donótptrungquánhiuvàomtsloi
KPI.Bàivitnàynhmgiúpcácchuyênviênnhânscómtcáchnhìntngquáth
thngKPInêncócácloiKPInhthnào.Bàivi
tnàymangtínhchtrngvàbao
quátvìvytácgirtmongnhnccácýkinónggópcacácbncùngngành.

1KPIvquitrình:loiKPIutiênchúngtacóthr
tddàngnhnthyóchínhlà
quitrình.Mtnginhânviênktoáncnphimbothchincôngvictheo
quitrìnhthanhtoán.Nginhânviênsalescnphithchi
nquitrìnhxlýkhiu
nikháchhàng



Trang:6Cácýkinónggópvuilòngliênh
NGAYHOIVIECLAM.VN
Make Own Opportunities
ASSESSMENT.VN
Make Right Decisions
VIM.EDU.VN
Move Ahead Competitors
2KPIvura:LoiKPIthhaióchínhlàolngnngsut–khnngtorasn
phmvàdchvcthcanhânviên.Víddoanhscanhânviênsales,slng
nhânviênmituyndng,slngdchvkháchhàngxlýtrongtháng

3KPIvhiunng:LoiKPIthbaolngvlnsdngngunlctora
uracacôngtyhoctivtrícôngvic.DnginhìnhcaKPInàylàslngx
lýyêucukháchhàngtrongmtnvthigian,chiphíbánhàngtrênmtnv.

4KPIvhiuqu:LoiKPInàytptrungvàoolngãlàmúngnhngiucn
làmchavídslngkháchhàngmicnpháttrin

5KPIv
pháttrinnnglcvàngunlc:LoiKPInàytptrungolngkhnng
pháttrinngunlcchocôngtyvàtivtrílàmvic.VídchoKPInàychínhlàs
lngdanhsáchkháchhàngtimnngcncótrongtháng.MtvídchovtríKPIó
chínhlàkhochpháttrincánhântrongquý

6KPIvtuânth:LoiKPInàyolngs
tuânthcacácnhânviênvimtkhuôn
munhtnhvhànhvivàthái.Cácnhânviêntrongmtcôngtybtksluôn
luôncómttphpcáchànhvi,tháimà

hcótráchnhimtuânthtrongcông
ty.

7KPIvthôngtin:LoiKPInàysdnghngdnchonhânviênxlývàghi
nhnthôngtintheomtdngkhuônmucôngtyyêucu.
KPInàycngcs
dngquinhnginhânviênbáocáocácthôngtincnthitticáccpqunlý.

8KPIvdchvkháchhàng:LoiKPInàynhmolngchtl
ngdchvthc
hinticáckháchhàngnibvàbênngoàicôngty.Cómtmôhìnhrtnitingó
làSERVQUALdùngxâydngvàolngchtlngdchv
kháchhàng.

9KPIvpháttrincácnnglcxãhi:LoiKPInàynhmolngkhnngcánhân
tntivàtngtácvimôitrngbêntrongcôngty.CácKPInày
cóthliênquan
titinhthnlàmvicinhóm,khnngkimchbnthântronghoàncnh,tduy
tíchcc

10KPIvsángtovàimi:LoiKPInàyolngn
nglcvàkhnngtot
pháticácvtrílàmvictrongcôngty.Trongmtsngànhmivàthayiliêntc,
KPIsángtovàimichimmtvaitròrt
quantrngtrongvicánhgiánnglc
nhânviên.

Trênâylà10loiKPIthôngdngnhtcácchuyêngianhânscóthsdngtrin
khaichotngvtrícth.Đivi
tngvtrí,tnghoàncnhkinhdoanh,tngngành

kinhdoanhkhácnhausquytnhbchtiêuKPIhoàntoànkhácmcdùchocùng
mtchcnng.Ápdngvàtrinkhaihthng
KPIhoàntoànphthucvàotàicao
thpcatngchuyênviênnhâns.Điunàyhoàntoàngingnhthythucbc

Trang:7Cácýkinónggópvuilòngliênh
NGAYHOIVIECLAM.VN
Make Own Opportunities
ASSESSMENT.VN
Make Right Decisions
VIM.EDU.VN
Move Ahead Competitors
thucBccncvàothtrngcabnhnhânmàbcliulngtngloithucc
th(ápdngtngloiKPItrongtnghoàncnhkinhdoanh)
Bài4Tri
nkhaiánhgiágiak–Nhânviên
Đthchinttánhgiágiakhiuqu,bnthânnginhânviêncnphichun
brtnhiu.Quantrngnhtiv
inhânviênólàchunbttngchokánh
giágiak.Đánhgiágiakcómcíchchínhnhmgiúpchonginhânviênthy
ccácimcnkhcphcvà
bnkhochhànhngnhmthchintthn
trongthigiancònli.Saukhithuhiutinhthnó,nginhânviêncnchunb
kcàngvàchiaschínhxác
cáckhókhn,hnchvicpqunlý.Cácbnluônluôn
ghinhnrngnuthiucácthôngtincacácbn,cpqunlýtrctipskhôngth
nàoara
chocácbncáctrgiúptíchcc.Quantrngthhaitrongcôngtácánh
giágiakóchínhlàcácsliu,thôngtinkinhdoanh.Cácquytnhkinhdoanh
chttkhicácbncóhth

ngsliuhoànchnhvàchínhxác.Côngtácánhgiágia
kcntptrungvàonhngvntrngyu,ivàobnchtvàkhôngnêntnnhiu
thigianvàocáctht
chànhchínhnhâns.Côngtácánhgiágiakthchinch
yugiacpqunlývànhânviên.Trckhithchinánhgiágiak,cácbnnhân
viêncn
chunbcácvncthnhsau
1Thôngtinkinhdoanh:Cácsliukinhdoanh,báocáocncthuthpvàxlý
y.Cácbncnthchincácbáocáotngkt
sliucthvàtrìnhbàytheo
dngngngnchocpqunlýtrctipcamình
2Tngktktqucôngvic:Tngktktqucôngvictrong
thigianqua.Các
bnnêntptrungvàonhnggìchalàmcvàlàmchatttptrunggii
quyttrongkánhgiávicpqunlýtrctip.
3Tp
trungvàongunlc:Cácnhânviêncnánhgiánghiêmtúcngunlccó
thchincáccôngviccgiao.Ngunlcchiurngnhquynhn
quytnhvàkhn
ngyquyncôngvictcptrên
4Nghiêmtúcánhgiábnthân:Cácnhânviêncnxácnhnghiêmtúccácvn
chattxutpháttnhnghnchcánhânnhchachuyêntâm
trongcôngvic,
tinhthnlàmvicchatt,nnglccònhnch.Cácnhânviênkhôngthchegiu
mãicáchnchnàyvìnóphnánhrâtrõtrongcôngtáchàngngày.C
pqunlýtrc
tiptrongcôngvicrtcókinhnghimvàtringhimvicácvnnày.
5Phântíchknhngtrnghpthtbi:Tinhànhphântíchklngnhng
trnghpthtbitrongquákhtìmranhnggiiphápvàkinngh.Cáccông
cphântíchcóthlàbiuxngcá,5W1H,nguyênnhânktqu,phântích

SWOTv/v
6Xemxétãlàmúngiucnlàmhaycha:Đánhgiágiaklàthiimrt
quantrngchocácnhânviênxemxétlicácmctiêucóphùhphoccn
phiiu

Trang:8Cácýkinónggópvuilòngliênh
NGAYHOIVIECLAM.VN
Make Own Opportunities
ASSESSMENT.VN
Make Right Decisions
VIM.EDU.VN
Move Ahead Competitors
chnhnhmápngvitìnhhìnhthayitrongmôitrngkinhdoanh.Vídcác
nhânviênsalescóthtngdoanhthuthôngquavicpháttrinkháchhàngmihoc
tngdoanhthutrêncáckháchhàng
hinti.
7Nângcaohiunngcôngvic:Cácnhânviêncnxemxétnngsutvàhiunng
côngvic.Cácbncnluônluôncgnglàmnhiuhnvingunlcnhchoc
làmnhcvingunlctiêutníthn
8Tptrungvàoquytrình:Cácnhânviêncnxemxétcácquytrìnhvàcácbcquy
trìnhangthchi
npháthincácbthplý.Cácnhânviêncncbitquan
tâmcácbcquytrìnhòihisphihpgiacáccánhânvàphòngban
9Đánhgiátinhthnteamwork:Các
nhânviêncnquantâmvàánhgiákhnng
làmvicnhómtrongthigianquanhthnàovàcácvncnkhcphc
10Dchvkháchhàng:Cácnhânviêncnxemxétcáccôngvicliênquanticác
kháchhàngnibvàcáckháchhàngbênngoài.Đánhgiáxemmcdchvthchin
nhthnàovicáckháchhànghintiSaukhichunbcnthncác
vntrck

ánhgiágiak,nhânviênvàcpqunlýtrctipthchincácbuiánhgiágia
k.
Đthchincácbuiánhgiágiakcóm
tcôngthcrtdnhápdngcho
buiánhgiágiak–SMARTERdoVinQunLýVitNamngh.
SSystemHthng:Nhânviêncóthanphinvàgpvngìhthnglàmvicti
côngtyvàcácitácbêntrongvàbênngoàicôngty.Cácvnvhthngnh
quytrình,ccutrongcôngtynhhngtinhânviêncnphikimtravà
thc
hinsacha
MManproblem:Cácvnnhânsgpphitrongthihànhcáccôngtác.Cácmâu
thuncánhântrongphòngbanvàliênphòngban,cácvnvikháchhàngcn
phi
cmxvàgiiquyttrit
AAction:KhochthchinĐánhgiágiaktptrungvàothchincôngvic
nhmtckhochnmvàbùpcácthiu
htchatkhoch.Doóánh
giágiakcntptrungvàocácbnkhochthcthicthcácnhimvc
giao.
RResourcesNgunlccncóNgunl
crtquantrngchonhânviênthcthido
ótrongkánhgiágiak,ngunlcchonhânviêncncánhgiávàiu
chnhhiuqu.Ngunlccck
quantrngticácvtrítoralinhuntrctip
nhsales.Cácngunlcvôhìnhnhthigiancngcnphicxácnhrõràng

Trang:9Cácýkinónggópvuilòngliênh
NGAYHOIVIECLAM.VN
Make Own Opportunities
ASSESSMENT.VN

Make Right Decisions
VIM.EDU.VN
Move Ahead Competitors
TTimeScheduleĐánhgiágiakcnquantâmvthigiandochúngtaãmt
thigianmàchatcktqu.Cácnhânviênvàcpqunlýcnphixemxét
chiti
tcáchngmcvàthigianthchintngng.
E:Efficiency–Tàinguyênresourcesngàycàngtrnênkhanhimvàttrong
côngty.Dolýdoó,cácnhânviêncnphiánhgiávicsdngngunlccôngty
vàngunlccánhânãhiuqucha.Cácbnnhânviênphiluônluônápdng
câuhiDosameforless.Làmcôngvicvingunl
cngàycàngtiêutníthn.
R:RolesClarification–Trongcôngvic,doáplckinhdoanhvàcáccôngviciu
chnh,ánhgiágiaknhânviênluônluônphicncáchngdn
vàtvncp
qunlývbnchtcôngvic,tmquantrngcacáccôngvicangthchin,vai
tròcavtrícôngvicvitoànbhotngca
phòngbanvàcôngty.
Saukhicpqunlývànhânviênthchincácánhgiágiak,haibêncnphicó
nhnghngmccthtrinkhaimbocáccôngvi
cluônluônthchintt
1Haibênqunlývànhânviêncóngay03hotngvàbnthchinchititcác
hotngnàytrongthigianngnhnvàtptrung
vàocácmctiêuãbchmtr
hockhônghiuqusovikhochtrongthigiandi1thángchotngnhân
viên.
2Cpqunlývànhânviêncnphithc
hinítnht01hotngnhómcho23
nhânviêncùngthchinnhmtocnghngvàgiiquytcácvnchungca
cácnhânviêntrongcùngphòngban

3Toànphòngban
nêncóítnht02dántrongthigiancònlicaphòngthúc
ytoànbhotngcacácnhânviêntrongphòng.Cáccôngviccacáccánhân
scktnichungvàocác
dánnàytrongphòngban
4Côngbktquchungcatoànbnhânviêntrongphòngvànêncómtbuihp
ngngncácthànhviênriênglnêurõcácnhimvvàkhochtrongthigian
ti
5TiptcápdngSMARTERcbitvicácnhânviênkémnhttrongphòng
thúcykhochhànhng
6Cácnhânviênthchincamktnângcaocácimy
ucachínhbnthânã
cphântíchvàtraoitrongbuiánhgiágiak
Khungánhgiátrênlànhngchdnsbchocácbnnhânviênticáccôngtybt
kthc
hinvicánhgiágiak.Nunhcôngtycacácbnkhôngcóchng
trìnhánhgiágiak,cácbncóthtsdngcácimnàythchinchng
trình
tánhgiábnthânvàlpkhochchosáuthángcuinm.Chúccácbn
thànhcông.

Trang:10Cácýkinónggópvuilòngliênh
NGAYHOIVIECLAM.VN
Make Own Opportunities
ASSESSMENT.VN
Make Right Decisions
VIM.EDU.VN
Move Ahead Competitors
Bài5Đánhgiágiak
KhungcôngviccpqunlýTrngPhòng–GiámĐcChiNhánh


Cngnhnhânviên,cáccpqunlýnhtrngphòng,giámcchinhánhcngcn
thchi
ncôngtácánhgiágiak.Khungcôngviccatrngphònggiaknng
hnnhânviêndohphithchinhaicôngtác:1–ánhgiáhiuquhotng
ca
phòngbantrongbicnhtoàncôngty2Datrênktqucôngtácmtvàcác
buiánhgiácá nhâncácnhân viên di quynaracác chng trình hot
ngphùhpchot
ngcánhânnhânviêntrongphòngban.Côngtáctrêncóthtóm
gntrongmôhìnhBESTSTEALdoVinQunLýVit Namngh.Thchin theo
côngthcBESTSTEALgiúpcáctrngphòngtrongcôngtác
ánhgiágiak.

Đthchincôngtácánhgiáhotngphòngban,cáccpqunlýcnthchin
theo công thcBEST. Côngthc BEST giúpcác trng phòngxácnhòihi
ca
côngtyvàkhnngthchincaphòngbanmình.Saukhixácnhcyêucu
ó, các trng phòng thc hin công tácánh giá và hiu chnh li k hoch ca
phòngban.

B:BusinessContext–Cáctrngphòngcnphixemxétvàánhgiálicácmctiêu
chc nng ca phòng có phù hp vi mc tiêu chung ca chin lc công ty hay

không.CáctrngphòngcnánhgiáliSWOTkhithtrngvànnglcbêntrong
caphòngbanmìnhbini.Cáccôngcchinlcnhmktnichinlcvàm
c
tiêuchc nng ca phòngban cn phicthchin li nhmánh giávàiu
chnhmctiêuchcnngphòngban.Cáctrngphòngthchinphnnàyvui
lòng

xemkModule3trongchngtrìnhàototrngphòngvàgiámcchinhánhdo
VIMtngcáccôngty.Ticpbctrngphòng,vicxácnhlàmúngiucnlàm
quantrng
nht–Dotherightthings

E:Efficiency–Saukhixácnhlivàiuchnhcácmctiêucaphòngban,côngtác
thhaióchínhlàánhgiávicsdngngunlctiphòng
bancóhplýcha
giaktqucôngvictcvàngunlctiêutntrongthigianqua.Ngunlc
caphòngbankhôngchlànhngtàinguyêncthnhngânqu,
nhânlcmàcòn
lànhngyutvôhìnhnhtinhthnlàmvic,scmnhtinhthncanhânviên.
Mtvídcthcacôngtácsdngngunlctinhth
nkhônghiuqukhitrin
khaicáccôngtáclàmchonginhânviêncmthykhônghàilòngvàkhôngtkt
qu nh mong mun. Thông qua các công tác kém hiu qu này, nhân viên trong
phòngbanchán
nnkhôngtiptcduytrìscchinu.Côngtácánhgiáhiuqu
sdngngunlcchimvtríquantrngthhai–Dothingright

S:System–Saukhixácnhmc
tiêuvàtìnhtrngngunlcsdngtrongphòng
ban.Cáctrngphòngcnxemxétvàánhgiáliquitrìnhvàccunhmcitin
cácimhnchpháthintrong
phnBvàE.Cácquitrìnhvàccunàykhôngch
nmtrongnitiphòngbanmàcònnmticácphòngbankháctrongcôngty.Trong

Trang:11Cácýkinónggópvuilòngliênh
NGAYHOIVIECLAM.VN
Make Own Opportunities

ASSESSMENT.VN
Make Right Decisions
VIM.EDU.VN
Move Ahead Competitors
mtstrnghpcbit,cácquitrìnhccunàycònliênquanticácnhàcung
cpdchv,kháchhàngvàcácitáctrongkinhdoanhcacôngty.

T:Time Scheduling–Côngvi
ccuicùngánhgiáphòngbanóchínhlàxácnh
tincáccôngvic.Cáctrngphòngcnluýcáccôngtácphihpcacácnhân
viênnhmmbothigiancacác
hotngchngtrìnhtrongcôngty.

SaukhithchinBESTchoánhgiáphòngban,cáctrngphòngcnphithchin
cáccôngtácánhgiánhânviêntheocôngthcSMARTER.Saukhicócácánh
giá
giakcanhânviên,cáctrngphòngcnthchincôngthcSTEALcóthkt
nicácSMARTERcatngnhânviênlivinhau.CôngthcSTEALcVinQun
LýVitNamaranhmgiúpcáctrngphòngcóthktnicácnhânviênvàto
scmnhcnghngcatngcánhân.

S–SynergyCng hng:trongkánhgiá
SMARTER,cáctrngphòngcnphi
thchincáchotngcnghngcácimmnhcatngcánhântrongkánh
giá

T–TimeScheduling–Khungthigian:Cáctrngphòngcn
phicókhungthigian
ràngbuctoànbcácchngtrìnhhànhngcanhânviênnhmtktqu
cuinm


EEnergize–Tonnglc:Cáctrngphòngcnphi
toscmnhtinhthnvà
nnglngchinuchotngnhânviên.Ngunlctinhthncótínhchtkhông
giihnkhisosánhvingunlcvtcht


A–Action–Hànhng:Cáckinnghgiiphápluônluôncncácchngtrìnhhành
ngcth.Cácnhânviênscmthyhngkhikhibnthânngitrngphòng
thamgia
trctipvàocáchotng.

LLeverage–Đònby:Cáctrngphòngcnxácnhnhngimcóthtoòn
bytrongphòngbanmìnhtácngnhmtchiungcaonht.Các
im
ònbycóthlàmtkhâubáchtctrongtoànbquitrìnhnhhngtitoànb
nhânviên.Đimònbycóthlàmtknngtoànbnhânviêncònthiu.Đi
m
ònbycngcóthlàmtteamleaderchacthúcylàmvicngiteam
leaderócnghintoànbchophòngban.

Công thc BEST và STEAL giúp cho các trng phòng có m
t công c hoàn chnh
nhmthchinánhgiábênngoài–BESTvàánhgiábêntrongSTEAL.Nuthc
hinhoànho,phòngbanstrthànhmtkhithépvngchcptanmi
trngi
vàtháchthctrongkinhdoanh.