Thương mại điện tử TH207 Báo cáo bài tập nhóm

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
VIỆN ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘI
BÀI TẬP NHÓM
MÔN: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ - TH207
ĐỀ TÀI 1: Xây dựng một ý tưởng kinh doanh điện tử,
lập kế hoạch kinh doanh thương mại điện tử cho ý tưởng này.
Lớp : …
Nhóm : 1
Các thành viên nhóm :
1. …
2. …
3. …
4. …
Ngày 08 tháng 08 năm 2015
Trang 2/30
Bài tập nhóm Môn: Thương mại điện tử (TH207)
MỤC LỤC
Phần 1: LỜI MỞ ĐẦU 3
Phần 2: TỔNG QUAN KẾ HOẠCH KINH DOANH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ (TMĐT) 4
1. Kế hoạch kinh doanh TMĐT: 4
2. Xác định mục tiêu kinh doanh: 4
3. Kết hợp mục tiêu kinh doanh TMĐT với chiến lược kinh doanh hiện tại của công ty: 5
4. Đo lường lợi ích của kinh doanh TMĐT: 6
5. Đo lường chi phí của kinh doanh TMĐT: 7
6. Các chỉ số đánh giá triển khai kinh doanh TMĐT: 8
7. Kế hoạch triển khai gồm: 9
a. Xác định phạm vi triển khai: 9
b. Lên danh sách các kết quả cần đạt được: 9
c. Lên danh sách các công việc thực hiện: 10
d. Xác định nguồn lực: 10
e. Lên kế hoạch thời gian: 12

8. Các phần còn lại cần có gồm: 13
9. Chọn dịch vụ Hosting: 14
Phần 3: XÂY DỰNG MÔ HÌNH KINH DOANH TRANG WEB SHOP THỜI TRANG 14
I. Ý TƯỞNG 14
1. Tên ý tưởng: Shopthoitrang 15
2. Tên web: www.shopthoitrang.com.vn 15
3. Slogan: Nhất dáng, nhì da, thứ ba… quần áo 15
4. Tóm tắt ý tưởng 15
II. NHIỆM VỤ 15
1. Phân tích ngành hàng: 15
2. Sứ mệnh 16
3. Mục đích 17
4. Mục tiêu 18
5. Mô hình kinh doanh, sản phẩm và dịch vụ 18
6. Mục tiêu thị trường 19
7. Phân tích cạnh tranh 20
8. Tổ chức hoạt động 21
9. Xây dựng website 23
10. Thanh toán và giao hàng 23
11 . Phân tích SWOT 24
PHẦN 4: TỔNG KẾT VÀ ĐÁNH GIÁ DỰ ÁN 26
1. Đánh giá dự án 26
1. 1. Những yêu cầu đã đạt được 26
1. 2. Những yêu cầu chưa đạt được 27
1. 3. Những thuận lợi khi thực hiện dự án 27
1. 4. Những khó khăn khi thực hiện dự án 28
2. Phương hướng phát triển 28
PHẦN 5: KẾT LUẬN 29
TÀI LIỆU THAM KHẢO 29
Nhóm 1 Lớp …

Trang 3/30
Bài tập nhóm Môn: Thương mại điện tử (TH207)
Phần 1: LỜI MỞ ĐẦU
Trong những năm gần đây, sự phát triển mạnh mẽ của thương mại điện tử trên thế
giới đã góp phần làm thay đổi cách thức kinh doanh, giao dịch truyền thống và đem lại
những lợi ích to lớn cho xã hội. Sự ra đời của thương mại điện tử đã đánh dấu sự bắt đầu
của một hệ thống mới nhằm phát triển kinh tế, một trong những điều kiện cơ bản và có ý
nghĩa quyết định trong việc phát triển thương mại điện tử là việc hoàn thiện các dịch vụ
thanh toán điện tử. Thực tế đã chứng minh thanh toán điện tử là một trong những điều
kiện cốt lõi để phát triển thương mại điện tử với vai trò là một khâu không thể tách rời của
quy trình giao dịch và còn là biện pháp xác thực việc ký kết hợp đồng giữa người bán và
người mua. Thương mại điện tử giúp giảm thấp chi phí bán hàng và chi phí tiếp thị. Bằng
Internet/web, một nhân viên bán hàng có thể giao dịch được với rất nhiều khách hàng,
catalogue điện tử trên các trang web không những phong phú hơn mà còn thường xuyên
được cập nhật so với các catalogue in ấn khuôn khổ giới hạn và luôn luôn lỗi thời. Qua đó
thương mại điện tử tạo điều kiện cho việc thiết lập và củng cố mối quan hệ giữa các nhân
tố tham gia vào quá trình thương mại. Thông qua mạng, các đối tượng tham gia có thể
giao tiếp trực tiếp và liên tục với nhau nhờ đó sự hợp tác lẫn sự quản lý đều được tiến
hành nhanh chóng và liên tục.
Cùng với sự phát triển của thương mại điện tử. Nhóm 1 chọn đề tài 1: xây dựng ý
tưởng thương mại điện tử kinh doanh bán quần áo thời trang và lập kế hoạch triển khai
cho ý tưởng này.
Trong quá trình làm bài tập nhóm, mặc dù đã tìm kiếm thông tin và đọc nhiều tài
liệu tham khảo nhưng do kiến thức còn hạn chế nên sẽ gặp nhiều thiếu sót. Mong thầy cô
và các bạn đóng góp ý kiến để nhóm hoàn thiện bài tiểu luận.
Xin chân thành cảm ơn!
Nhóm 1 Lớp …
Trang 4/30
Bài tập nhóm Môn: Thương mại điện tử (TH207)
Phần 2: TỔNG QUAN KẾ HOẠCH KINH DOANH THƯƠNG MẠI

ĐIỆN TỬ (TMĐT)
1. Kế hoạch kinh doanh TMĐT:
Một kế hoạch kinh doanh thành công cho dự án TMĐT cần phải xác định được
mục tiêu cụ thể và liên kết với những mục tiêu của chiến lược kinh doanh ban đầu. Để lập
mục tiêu cho dự án TMĐT, doanh nghiệp cần xem xét vai trò chiến lược của dự án, phạm
vi của nó, và các nguồn lực có sẵn để thực hiện. Sau khi đã có mục tiêu rõ ràng và đo
lường được, bạn cần có các chỉ số lợi ích và chi phí, cũng rõ ràng và đo lường được, để
quyết định có đầu tư cho dự án TMĐT hay không? Hay đầu tư theo hướng nào để phù
hợp với quy mô công ty nhất?
Và sau khi bạn đã quyết định hướng đi của dự án TMĐT, đã đến lúc bạn lên một
kế hoạch triển khai cụ thể của dự án, từ các kết quả cần có đến danh sách công việc cụ
thể, nhân sự và thời gian thực hiện. Tóm lại, lập kế hoạch kinh doanh TMĐT cần qua các
bước như sau:
- Lập mục tiêu dự án TMĐT, gắn kết mục tiêu đó với chiến lược kinh doanh hiện tại của
công ty.
- Tính toán lợi ích mà dự án TMĐT mang lại và chi phí cần đầu tư cho dự án để quyết
định có triển khai hay không.
- Lập kế hoạch triển khai chi tiết, bao gồm: phạm vi triển khai, kết quả cần đạt được, công
việc chi tiết, bố trí nhân sự và kế hoạch thời gian triển khai.
2. Xác định mục tiêu kinh doanh:
Một doanh nghiệp thực hiện ý tưởng TMĐT vì rất nhiều lý do, như: tăng doanh số
cho thị trường hiện tại, mở ra thị trường mới, phục vụ các khách hàng hiện tại tốt hơn, tìm
đối tác mới, phối hợp với các đối tác hiện tại hiệu quả hơn, hoặc tuyển dụng nhân viên tốt
hơn, Các mục tiêu khác nhau tuỳ theo quy mô của doanh nghiệp. Ví dụ: để giảm bớt chi
phí cho TMĐT, một công ty nhỏ sẽ xây dựng một trang Web để khuyến khích khách hàng
Nhóm 1 Lớp …
Trang 5/30
Bài tập nhóm Môn: Thương mại điện tử (TH207)
xem sản phẩm trên trang Web, sau đó mua hàng qua kênh bán hàng hiện tại, hơn là bán
hàng qua trang Web. Nếu trang Web chỉ cung cấp thông tin sản phẩm hoặc dịch vụ thì chi

phí thiết kế, xây dựng và bảo trì trang đó sẽ thấp hơn nhiều so với các trang có chức năng
giao dịch, đấu giá, liên lạc trực tuyến hoặc các tính năng khác. Để quyết định phân bổ
nguồn lực cho dự án TMĐT, doanh nghiệp cần đánh giá các lợi ích và chi phí để đáp ứng
các mục tiêu đã vạch ra. Ngoài ra doanh nghiệp cũng cần xem xét các rủi ro có thể xẩy ra
và so sánh với rủi ro nếu không thực hiện dự án TMĐT.
3. Kết hợp mục tiêu kinh doanh TMĐT với chiến lược kinh doanh hiện tại của
công ty:
Các doanh nghiệp có thể gắn mục tiêu kinh doanh TMĐT với chiến lược kinh doanh hiện
tại của công ty theo hai cách sau:
1. Kinh doanh TMĐT nhằm nâng cao những giá trị và tiện ích mà doanh nghiệp
đang cung cấp cho khách hàng.
2. Hoặc TMĐT giúp giảm chi phí hoạt động hiện tại của doanh nghiệp, như phối
hợp tốt hơn với các nhà cung cấp hoặc vận chuyển Doanh nghiệp có thể làm rất nhiều thứ
trên trang Web. Trang Web thường là một kênh bán hàng hấp dẫn đối với nhiều công ty,
nhưng các công ty có thể sử dụng TMĐT để làm nhiều thứ khác ngoài bán hàng. TMĐT
có thể giúp các doanh nghiệp thực hiện các hoạt động như:
- Xây dựng thương hiệu
- Khai thác triệt để các chương trình tiếp thị hiện tại
- Bán sản phẩm và dịch vụ
- Bán quảng cáo
- Hiểu về nhu cầu khách hàng tốt hơn
- Nâng cao dịch vụ và hỗ trợ sau bán hàng
- Mua sản phẩm và dịch vụ
Nhóm 1 Lớp …
Trang 6/30
Bài tập nhóm Môn: Thương mại điện tử (TH207)
- Quản lý mạng lưới cung cấp
- Thực hiện đấu giá
- Xây dựng công đồng ảo và cổng thông tin Web
4. Đo lường lợi ích của kinh doanh TMĐT:

Chúng ta có thể dễ dàng đo lường một số lợi ích hữu hình của dự án TMĐT, ví dụ
như tăng doanh số bao nhiêu hoặc giảm chi phí như thế nào. Nhưng dự án TMĐT cũng có
những lợi ích vô hình và khó đo lường, như giúp khách hàng hài lòng hơn. Khi xác định
các mục tiêu lợi ích, nhà quản lý cần đặt các mục tiêu có thể đo lường được, cho dù đó là
mục tiêu về lợi ích vô hình. Ví dụ, kết quả của việc khách hàng hài lòng hơn cần thể hiện
qua con số khách hàng quay lại mua hàng sau giao dịch đầu tiên.
Một số công ty tạo ra trang Web để xây dựng thương hiệu và trợ giúp cho chương
trình tiếp thị hiện tại. Những công ty này có thể đặt mục tiêu để tăng nhận thức thương
hiệu, và đo lường bằng các cuộc khảo sát thị trường và trưng cầu ý kiến khách hàng. Các
công ty bán hàng hoá và dịch vụ trực tuyến có thể đo lường doanh số theo số lượng hoặc
theo doanh thu. Tuy nhiên có một vấn đề phức tạp khi đo lường là có thể những hiệu quả
đó do những hoạt động khác của công ty diễn ra cùng thời điểm hoặc do nền kinh tế tăng
trưởng tốt. Khi đó một nhân viên marketing giỏi hoặc một công ty tư vấn có thể giúp bạn
lọc ra những hiệu quả thực sự của các chương tr. nh bán hàng và tiếp thị. Doanh nghiệp
có thể cần các nhóm này giúp đặt và đánh giá những mục tiêu cho dự án TMĐT.
Các công ty có thể sử dụng một loạt các đo lường tương tự để đánh giá lợi ích của
các ý tưởng TMĐT khác. Những người quản lý mạng lưới cung cấp có thể đo lường mức
giảm chi phí cung cấp, nâng cao chất lượng hoặc giao hàng nhanh hơn. Các trang đấu giá
có thể đặt mục tiêu tăng số lượng đấu giá, tăng số người đấu giá và người bán, tăng doanh
số bán, tăng số hàng bán, hoặc tăng số người tham gia. Chức năng đo lường các số liệu
này cần tích hợp sẵn vào phần mềm trang đấu giá. Cộng đồng ảo và cổng thông tin Web
có thể đo lường số người vào thăm và đo lường chất lượng các lần lướt trang của họ.
Nhóm 1 Lớp …
Trang 7/30
Bài tập nhóm Môn: Thương mại điện tử (TH207)
Chi tiết hơn nữa, doanh nghiệp có thể chuyển đổi những đo lường này sang một số
tiền tương ứng. Sau đó doanh nghiệp so sánh giữa lợi và thiệt để thấy được số lợi ròng,
đồng thời so sánh lợi ròng của dự án này với dự án khác. Cho dù mỗi hoạt động thường
mang lại một giá trị nào đó cho công ty nhưng rất khó để đo lường giá trị đó ra tiền tương
ứng, vì vậy các con số trên hoàn toàn chỉ tương đối.

5. Đo lường chi phí của kinh doanh TMĐT:
Mọi người thường nghĩ việc xác định và tính toán chi phí có vẻ dễ hơn việc đặt các
mục tiêu lợi ích ở trên. Tuy nhiên nhiều nhà quản lý lại cho rằng chi phí của các dự án
CNTT lại khó tính toán và kiểm soát giống như phần đo lường lợi ích của các dự án này.
Vì khi phát triển Web, chúng ta phải sử dụng các công nghệ phần cứng và phần mềm và
các công nghệ này thay đổi nhanh hơn các công nghệ đã sử dụng trong các dự án trước
đó, khi đó kinh nghiệm không giúp được gì trong việc tính toán chi phí. Thông thường giá
cả phần cứng thường giảm theo thời gian, nhưng do phần mềm ngày càng phức tạp và yêu
cầu nhiều phần cứng hơn, hoặc phần cứng cấu h. nh cao hơn nên tổng chi phí thường tăng
theo thời gian.
Ngoài chi phí phần cứng và phần mềm, ngân sách dự án cũng cần cả chi phí thuê,
đào tạo và trả cho nhân sự thiết kế trang Web, viết hoặc chỉnh sửa phần mềm, tạo nội
dung, duy trì hoạt động của trang. Tổng chi phí thường bao gồm:
- Chi phí phần cứng (máy chủ, máy tính, router, tường lửa, . . )
- Phần mềm (hệ điều hành, phần mềm Web server, phần mềm cơ sở dữ liệu và các phần
mềm ứng dụng)
- Công việc thiết kế thuê ngoài,
- Lương và thù lao cho nhân viên dự án
- Chi phí duy trì trang khi nó hoạt động
Nhóm 1 Lớp …
Trang 8/30
Bài tập nhóm Môn: Thương mại điện tử (TH207)
Một bản tổng chi phí tốt cần tính đến cả chu kì bao lâu thì trang Web cần thiết kế
lại. Bạn có thể biết thêm về cách tính tổng chi phí bằng cách truy cập vào trang… Tuy
nhiên không chỉ có một phương án chi phí. Ngoài phương án sử dụng các nguồn lực độc
lập ở trên, doanh nghiệp có thể tiết kiệm chi phí triển khai TMĐT bằng cách dùng dịch vụ
thuê hosting của bên thứ 3, kết hợp với phần mềm TMĐT trọn gói, hoặc tham gia vào một
sàn giao dịch TMĐT.
6. Các chỉ số đánh giá triển khai kinh doanh TMĐT:
Một trong những chỉ số quan trọng để đánh giá là ROI (return on investment). Chỉ

số này tính bằng công thức: thu nhập/chi phí đầu tư. Thông thường nếu ROI lớn hơn 1 thì
dự án đó có triển vọng thu được lợi nhuận. Tuy nhiên để quyết định có đầu tư hay không
thì doanh nghiệp cần so sánh ROI của dự án này với dự án khác, hoặc với các phương án
đầu tư khác. Ngoài ra cũng có nhiều doanh nghiệp không tính toán đến chỉ số ROI khi
đầu tư vào TMĐT, vì họ cho rằng TMĐT là hướng đi tất yếu của mình và lợi ích dài hạn
mới là điều họ quan tâm. Điển hình là các website về báo chí. Trong thời gian đầu rất
nhiều báo trực tuyến không có nguồn thu, nhiều toà soạn phải lấy nguồn thu từ báo giấy
để bù cho báo trực tuyến. Nhưng đích mà các báo này nhắm đến là số lượng độc giả ngày
càng tăng trên Internet sẽ thu hút các quảng cáo trực tuyến về cho báo và tương lai kinh
doanh các nội dung khác.
Vì vậy khi tính toán chỉ số ROI, doanh nghiệp rất cần lưu ý đến các nguồn thu
hoặc lợi ích trong tương lai. Ngoài ra doanh nghiệp cũng cần tính đến các lợi ích vô h. nh,
khó tính toán ra con số cụ thể. Ví dụ công ty Cisco Systems đã tạo ra một diễn đàn trực
tuyến cho khách hàng để khách hàng thảo luận với nhau về các vấn đề sản phẩm. Mục
đích chính của diễn đàn này là giảm chi phí hỗ trợ khách hàng và tăng sự hài lòng của
khách hàng khi họ có thể tiếp cận thông tin và đánh giá sản phẩm. Nhưng sau đó, diễn
đàn này còn giúp các kỹ sư Cisco nhận được các đánh giá về sản phẩm mới mà họ đang
phát triển, qua đó ngày càng hoàn thiện sản phẩm hơn. Như vậy lợi ích mới đã phát sinh
và khó đo lường trước được.
Nhóm 1 Lớp …
Trang 9/30
Bài tập nhóm Môn: Thương mại điện tử (TH207)
7. Kế hoạch triển khai gồm:
Kế hoạch triển khai dự án TMĐT cần có những mục sau:
1. Xác định phạm vi triển khai
2. Xác định các kết quả cần đạt được
3. Lên danh sách các công việc cần thực hiện để đạt các kết quả đó
4. Xác định nguồn lực triển khai
5. Lên kế hoạch thời gian biểu triển khai
Dưới đây là những mẫu lên kế hoạch cho một dự án TMĐT cụ thể về thiết kế một trang

web cho doanh nghiệp.
a. Xác định phạm vi triển khai:
- Trang home giới thiệu những thông tin cơ bản về doanh nghiệp và những đường liên kết
đến các trang khác có các thông tin về sản phẩm và địa chỉ liên lạc.
- Một trang mô tả các sản phẩm của doanh nghiệp bao gồm cả hình ảnh
- Một trang có thông tin về doanh nghiệp như lịch sử hình thành, vị trí, tin tức mới, bao
gồm cả những hình ảnh hoạt động.
- Một trang thông tin về địa chỉ liên lạc và một mẫu online để khách hàng gửi các câu hỏi
về theo email.
b. Lên danh sách các kết quả cần đạt được:
Nhóm 1 Lớp …
Trang 10/30
Bài tập nhóm Môn: Thương mại điện tử (TH207)
c. Lên danh sách các công việc thực hiện:
Kết quả Nhiệm vụ
Bố cục và giao diện trang web Xây dựng bố cục và giao diện trang web
Ngôn từ trên trang web Xây dựng nội dung trên trang web
Hình ảnh trên trang web Thu thập hình ảnh công ty và các sản phẩm
Xử lý hình ảnh để đưa lên trang web
Hệ thống mạng Cài đặt kết nối Internet
Cài đặt phần cứng Cài đặt phần cứng máy chủ web
Cài đặt phần mềm máy chủ web Cài đặt phần mềm máy chủ web
Khả năng duy trì nội dung trang
web
Cài đặt phần mềm quản lý nội dung trang web
Thiết lập bộ máy nhân sự đảm bảo duy trì nội dung
thông tin trang web
Khả năng duy trì dịch vụ trang
web
Thiết lập bộ máy đảm báo duy Khả năng duy trì dịch

vụ trang web trì dịch vụ trang web
Khả năng giao tiếp với khách
hàng
nước ngoài
Xây dựng quy trình giao tiếp với khách hàng nước
ngoài
Xây dựng các mẫu hội thoại, thư từ liên lạc với
khách hàng nước ngoài
Thiết lập nhân sự đảm bảo giao tiếp với khách hàng
nước ngoài.
d. Xác định nguồn lực:
Thông thường có 2 lựa chọn nguồn lực: nguồn lực trong công ty và nguồn lực thuê
ngoài.
Nếu sử dụng nguồn lực trong công ty, bạn cần xác định rõ có thể sử dụng nguồn
lực hiện tại hay phải mua thêm, tuyển thêm. Bạn cần lập một đội dự án chịu trách nhiệm
triển khai kế hoạch TMĐT. Đội này cần có những người có đủ kiến thức về Internet và
công nghệ để biết dùng loại nào là phù hợp. Các thành viên của đội phải là những người
Nhóm 1 Lớp …
Trang 11/30
Bài tập nhóm Môn: Thương mại điện tử (TH207)
có suy nghĩ sáng tạo và quan tâm đến việc đưa công ty vươn lên. Một số công ty đã sai
lầm khi cử một chuyên gia công nghệ làm đội trưởng dự án này, vì chuyên gia này thường
không biết nhiều về kinh doanh, thương mại và ít được biết đến trong toàn công ty.
Những kỹ năng cần có cho nhân sự dự án TMĐT là: kiến thức kinh doanh, khả năng sáng
tạo, và niềm tin của toàn công ty. Trưởng nhóm dự án cần có cảm nhận tốt về mục tiêu
của công ty và văn hoá quản lý, triển khai hiệu quả.
Ngoài ra trong giai đoạn triển khai và giai đoạn vận hành có thể dùng các nguồn
lực khác nhau. Ví dụ như giai đoạn triển khai, bạn có thể thuê một công ty ngoài thực
hiện, nhưng trong giai đoạn vận hành, bạn cần sử dụng nguồn lực trong công ty, qua một
quá trình đào tạo. Cho dù bạn có thuê ngoài thực hiện một số công đoạn công việc, nhưng

cần có quy trình để chuyển giao quản ly và giấy tờ công đoạn đó cho công ty bạn.
Công việc Nguồn nhân lực Kỹ năng cần có
Xây dựng bố cục và giao
diện trang web
Thuê ngoài
Thiết kế trang web
Xây dựng nội dung trang
web
1 nhân viên trong công ty
2 giờ/ngày, làm việc
trong vòng 3 tháng
Khả năng tiếng Anh, hiểu
biết về lịch sử công ty, sản
phẩm và dịch vụ.
Thu thập hình ảnh của
công ty
1 nhân viên của công ty Chụp hình và các sản phẩm
Xử lý hình ảnh để đưa lên
trang web
Thuê ngoài Thiết kế trang web
Kết nối Internet Thuê ngoài Mạng dữ liệu
Cài đặt máy chủ web
(phần cứng)
Thuê ngoài Cài đặt phần cứng
Cài đặt phần mềm máy
chủ web
Thuê ngoài
Cài đặt và chỉnh cấu hình
máy chủ web
Cài đặt phần mềm quản

lý nội dung
Thuê ngoài Quản lý nội dung
Nhóm 1 Lớp …
Trang 12/30
Bài tập nhóm Môn: Thương mại điện tử (TH207)
Phát triển nhân lực công
ty để duy trì nội dung
trang web
Thuê chuyên gia đào tạo Quản lý nội dung
Phát triển nhân lực công
ty để duy trì dịch vụ trang
web
Tuyển nhân viên mới Vận hành dịch vụ trang web
Xây dựng quy trình giao
tiếp với khách hàng nước
ngoài
Nhân viên của công ty 1
giờ/ngày, sẵn sàng trong
thời gian triển khai dự án
Quản lý khách hàng, hiểu
biết quy trình nội bộ công
ty
Xây dựng các mẫu hội
thoại, thư từ
để liên lạc với khách
hàng nước
ngoài
Nhân viên của công ty – 1
giờ/ngày, sẵn sàng trong
thời gian triển khai dự án

Quản lý khách hàng
Thiết lập nhân sự giao
tiếp với khách hàng nước
ngoài
Tuyển nhân viên mới Quản lý khách hàng
e. Lên kế hoạch thời gian:
Cơ sở quan trọng trong việc triển khai chính là quá trình lập kế hoạch thời gian.
Để lập kế hoạch thời gian, bạn nên bắt đầu từ danh sách các công việc và đặt chúng theo
thứ tự, xác định những việc cần làm trước và các việc liên quan cần làm tiếp theo. Có thể
tiến hành một vài việc song song, và một số việc không liên quan đến việc khác thì có thể
tiến hành trong bất cứ giai đoạn nào của dự án. Kết quả cuối cùng là một danh sach thời
gian cho từng công việc theo thứ tự, từ việc đầu đến cuối.
Khi đã có danh sách đó rồi, việc tiếp theo là xác định khoảng thời gian thực hiện
mỗi việc. Với những việc do nhân viên công ty thực hiện, bạn nên xem khả năng làm việc
Nhóm 1 Lớp …
Trang 13/30
Bài tập nhóm Môn: Thương mại điện tử (TH207)
của nhân viên đó để xác định thời gian triển khai. Bạn cũng nên linh động hơn với khoảng
thời gian dành cho công việc do thuê ngoài thực hiện.
Cuối cùng bạn có một kế hoạch thời gian cơ bản bao gồm tổng thời gian thực hiện
ước tính. Nếu một công việc bị trì hoãn thì hàng loạt các công việc tiếp theo cũng chậm
lại. Vì vậy đội dự án cần rất tập trung vào thực hiện các công việc đã liệt kê để tránh
những chậm trễ không cần thiết trong dự án.
STT Kết quả Tháng
1 2 3 4 5 6 7
1 Xây dựng nội dung trang web
2 Thu thập hình ảnh của công ty và các sản phẩm
3 Xử lý hình ảnh để đưa lên trang web
4 Xây dựng bố cục và giao diện trang web
5 Kết nối Internet

6 Cài đặt máy chủ web (phần cứng)
7 Cài đặt phần mềm máy chủ web
8 Cài đặt phần mềm quản lý nội dung
9 Phát triển nhân lực công ty để duy trì nội dung trang
web
10 Phát triển nhân lực công ty để duy trì dịch vụ trang
web
11 Xây dựng quy trình giao tiếp với khách hàng nước
ngoài
12 Xây dựng các mẫu hội thoại, thư từ để liên lạc với
khách hàng nước ngoài
13 Thiết lập nhân sự giao tiếp với khách hàng nước ngoài
8. Các phần còn lại cần có gồm:
- Kế hoạch mua sắm, trang bị
Nhóm 1 Lớp …
Trang 14/30
Bài tập nhóm Môn: Thương mại điện tử (TH207)
Kế hoạch này bao gồm những công nghệ hiện có cần mua/thuê và các công ty có thể cung
cấp các công nghệ đó.
Để lên kế hoạch bạn cần biết cơ bản về những cái cần mua và khi nào thì mua.
- Kế hoạch ngân sách
Kế hoạch này nhằm xác định chi phí của dự án và lên kế hoạch ngân sách.
- Bản tổng hợp kế hoạch dự án:
Kế hoạch dự án là bản tổng hợp của tất cả các kế hoạch đã xây dựng ở trên: phạm vi dự
án, kế hoạch mua sắm, kế hoạch thời gian và kế hoạch ngân sách.
9. Chọn dịch vụ Hosting:
Công ty cần chọn dịch vụ hosting từ một nhà cung cấp dịch vụ (ISP) có uy tín, có
thể trong hoặc ngoài nước. Các yếu tố để đánh giá một dịch vụ hosting bao gồm:
- Độ ổn định và tin cậy
- Khả năng băng thông và khả năng mở rộng của máy chủ

- Độ an toàn và bảo mật
- Khả năng lưu trữ và khôi phục lại dữ liệu.
- Chi phí
Phần 3: XÂY DỰNG MÔ HÌNH KINH DOANH TRANG WEB
SHOP THỜI TRANG.
I. Ý TƯỞNG
Nhóm 1 Lớp …
Trang 15/30
Bài tập nhóm Môn: Thương mại điện tử (TH207)
1. Tên ý tưởng: Shopthoitrang
2. Tên web: www.shopthoitrang.com.vn
3. Slogan: Nhất dáng, nhì da, thứ ba… quần áo
4. Tóm tắt ý tưởng
Ý tưởng website cửa hàng quần áo không phải là một ý tưởng mới, nhưng nó đã
giải quyết được những mục tiêu về bán hàng, quảng bá thương hiệu, giới thiệu sản phẩm
đến với khách hàng, giúp cho việc mua sắm sản phẩm của khách hàng được thuận tiện và
dễ dàng. Chỉ với một cú click chuột, khách hàng có thể tùy ý mua sắm các sản phẩm mà
mình yêu thích, với các thông tin chi tiết về sản phẩm như giá, xuất xứ, size, màu Đối
với mỗi nhà kinh doanh, sự tiện lợi và hài lòng của khách hàng được đặt lên trên hết, vì
vậy trang web luôn có hỗ trợ trực tuyến luôn online 24/24, khách hàng có thể hỏi về các
thong tin sản phẩm, giảm giá, hay nhân viên có thể tư vấn cho khách hàng về những sản
phẩm có thể đi kèm, các xu hướng thời trang mới cập nhật. Đối tượng mà shopthoitrang
hướng tới, đó là những khách hàng nằm trong độ tuổi từ 15 đến 30, là lứa tuổi mà nhu cầu
làm đẹp được cho là lớn nhất, dễ chọn đồ nhất và thời gian dành cho mua sắm trên mạng
cũng nhiều nhất. Với tiêu chí luôn luôn làm hài lòng khách hàng, mang đến cho khách
hàng những tiện lợi nhất khi lướt web mua sắm, trong thời gian tới website của cửa hàng
sẽ có thêm nhiều ứng dụng mới lạ.
II. NHIỆM VỤ
1. Phân tích ngành hàng:
Kinh doanh thời trang là một ngành hàng khá hấp dẫn vì lượng khách hàng phong

phú, nhiều nguồn cung cấp và cũng ăn theo trào lưu thị hiếu. Việc kinh doanh ngành hàng
này, nhất là kinh doanh trên một website trực tuyến đòi hỏi sự đầu tư ban đầu là không hề
ít và việc xác định đúng đối tượng là một công việc khó khăn, không phải dành cho
những người thiếu bản lĩnh và kinh nghiệm, nhất là việc xây dựng thương hiệu cho một
Shopthoitrang không phải chỉ nói mà làm được.
Nhóm 1 Lớp …
Trang 16/30
Bài tập nhóm Môn: Thương mại điện tử (TH207)
Có tìm hiểu về thị trường quần áo mới thấy hết được sự đa dạng về mẫu mã lẫn
kiểu dáng của các trang phục. Khi vào các cửa hàng trực tuyến này, người mua có thể
thấy cả một thế giới thời trang đa phong cách thu nhỏ chỉ trong một trang web. Vốn đầu
tư để xây dựng website điện tử nhỏ hơn rất nhiều so với việc đầu tư mở một cửa hiệu
thực, trong khi đó lợi nhuận thu được lại không hề kém cạnh chút nào, do đó, việc rất
nhiều người đổ xô đi kinh doanh buôn bán online là một điều rất dễ hiểu. Ai cũng có thể
thấy được sự dễ dàng khi thâm nhập vào ngành hàng này nhưng tất nhiên, để có thể tồn
tại và có được một chỗ đứng vững chắc trong ngành hàng mang đầy tính cạnh tranh này là
điều vô cùng khó khăn và khắc nghiệt.
2. Sứ mệnh
Tên nhóm và tên website đã phần nào chỉ cho khách hàng thấy được mặt hàng mà
nhóm kinh doanh, đó là quần áo. Tên website: www.shopthoitrang.com.vn là một cái tên
khá quen thuộc và dễ nhớ, nó không tạo ấn tượng sâu sắc cho người mới vào lần đầu,
nhưng lại dần đi sâu vào tiềm thức của mỗi khách hàng khi nghĩ đến việc mua sắm, làm
đẹp cho bản thân. Mỗi lần lướt web, tìm kiếm thông tin, sản phẩm về thời trang, người
mua có thể nghĩ ngay đến những thứ quen thuộc nhất với mình, và shopthoitrang đã làm
được điều đó - tạo dựng một lối mòn, một thói quen click chuột và mua sắm của khách
hàng. Yves Carcelle - chủ tịch tập đoàn Louis Vuitton đã khẳng định rằng “Thời trang là
cách biểu hiện bản tính của mỗi người” – đó cũng là mục tiêu mà Shopthoitrang muốn
hướng tới. Slogan của chúng tôi là “Nhất dang, nhì da, thứ ba… quần áo” - một khẩu hiệu
mới thoạt tiên gây cho người đọc một sự hứng thú về tính hài hước của nó. Nhưng ngẫm
lại, thấy thật là hợp lí. Chúng tôi đặt quần áo lên thứ ba, ngay sau vẻ đẹp tự nhiên của con

người - đó là dáng, và da. Slogan này lại rất quen thuộc với khách hàng, và thật là dễ nhớ,
như vậy, cứ nhắc đến slogan này là khách hàng nhớ đến Shopthoitrang. Và những nhân
viên làm việc cũng nhìn thấy rõ được tầm quan trọng của quần áo - “Không có người phụ
nữ xấu, chỉ có người phụ nữ không biết làm đẹp”. Quần áo hình thành nên vẻ đẹp bên
ngoài, tạo được những ấn tượng ban đầu rất tốt nếu người đó biết cách ăn mặc. Thấy được
tầm quan trọng ấy, slogan của chúng tôi đã hướng đến một tầm nhìn chiến lược, đó là lấy
Nhóm 1 Lớp …
Trang 17/30
Bài tập nhóm Môn: Thương mại điện tử (TH207)
thời trang làm mục tiêu hàng đầu, phục vụ khách hàng với một dịch vụ tốt nhất, với chất
lượng hoàn hảo, mẫu mã đa dạng, phong phú. Đó chính là lý do mà Shopthoitrang ra đời,
và sẽ tồn tại, phát triển giữa muôn vàn các đối thủ cạnh tranh khác trong thị trường thời
trang.
3. Mục đích
Mục đích đầu tiên và cũng là quan trọng nhất : Đó là sự gắn kết của các thành viên
trong nhóm khi tham gia xây dựng một cửa hàng trực tuyến, một website điện tử. Khi
cùng bắt tay và cùng nỗ lực để trang web có thể đi đến thành công, các thành viên sẽ có
được những kinh nghiệm ban đầu. Kể cả khi không được thành công như mong muốn,
các thành viên cũng sẽ có được trải nghiệm mới trong cuộc sống. Tình bạn là sự thúc đẩy
các thành viên nhóm làm việc nhiều nhất, đưa cửa hàng hoạt động một cách hiệu quả
nhất.
Mục đích tiếp theo của Shopthoitrang là triển khai một cửa hàng trực tuyến cung
cấp đầy đủ các loại sản phẩm thời trang mà khách hàng có nhu cầu, quảng bá, giới thiệu
về các dòng sản phẩm mà Shopthoitrang kinh doanh, đồng thời hỗ trợ, tư vấn trực tiếp
cho khách hàng trong việc mua các mặt hàng đó. Không thể thiếu được trong mỗi một cửa
hàng trực tuyến, đó là việc xây dựng một website tốt, nhanh, dễ tìm kiếm, hấp dẫn và
cung cấp cho mọi người xem thông tin họ cần. Có thể giải đáp mọi thắc mắc của khách
hàng mọi lúc, hỗ trợ khách hàng mua sắm. Thiết lập một hệ thống phân phối linh hoạt và
đáng tin cậy đối với khách hàng cũng là một trong những mục tiêu không kém phần quan
trọng của Shopthoitrang. Hiện nay đang tồn tại rất nhiều các công ty lừa đảo, sử dụng các

trang web bán hàng trực tuyến để lừa tiền của khách hàng. Vì vậy, phải có chữ “Tín” thì
mới có thể kinh doanh lâu dài, tạo dựng được thương hiệu và được nhiều người biết đến.
Hơn nữa, hiện nay công nghệ thông tin hiện đại, mọi việc đều được điện tử hóa, vậy làm
sao để có được một hệ thống phân phối thật linh hoạt, nhanh chóng, có thể chuyển hàng
đến tay người tiêu dung nhanh nhất thì mới có thể tồn tại được. Trong thời đại thông tin
này, kẻ nào nhanh thì đó là người chiến thắng. Biết tận dụng cơ hội, biết quan tâm, giao
Nhóm 1 Lớp …
Trang 18/30
Bài tập nhóm Môn: Thương mại điện tử (TH207)
tiếp với khách hang chưa đủ, phải biết phục vụ sao cho tốt nhất, nhanh nhất, làm cho
khách cảm thấy thoải mái và hài lòng nhất, đó mới là sự thành công trong kinh doanh.
4. Mục tiêu
Với mỗi mục đích đã đặt ra, cần phải có những mục tiêu để góp phần hoàn thiện
những mục đích ấy. Và Shopthoitrang đưa ra những mục tiêu cụ thể nhằm phục vụ cho
những mục đích đã được đề cập: - Website sơ bộ với 95% các tính năng yêu cầu phải
được hoàn thành để chạy thử 3 ngày trước khi thực sự đưa vào hoạt động - Các thành viên
thay nhau online, đảm bảo phần “Hỗ trợ trực tuyến” luôn có người tư vấn, hỗ trợ khách
hàng 24/24, ban đầu có thể thực hiện 15/24h, sau đó sẽ phân chia thời gian thích hợp đảm
bảo phục vụ khách hàng một cách tốt nhất.
- Thời gian tải xuống bất kì hình/web nào trong site dưới 15s
- Đa số các khách hàng (trên 75%) đánh giá về website với các tiêu chí tốt, hài lòng về
dịch vụ mà cửa hàng mang lại.
- Các thông tin được cung cấp tối đa sau 4 lần click chuột.
5. Mô hình kinh doanh, sản phẩm và dịch vụ
Mô hình kinh doanh mà Shopthoitrang hướng tới, đó là mô hình bán lẻ. Sản phẩm
đầu tiên phải hướng được sự chú ý của khách hàng (Attention), và để có được điều đó thì
trang web phải thực hiện được chứng năng đầu tiên của mình, đó là bắt mắt, thu hút và
đầy đủ thông tin. Các thông tin cũng phải được sắp xếp một cách hợp lý, rõ ràng, thanh
công cụ phải thể hiện rõ những thông tin muốn khách hàng tham khảo. Khi đã có được sự
chú ý và quan tâm của khách hàng thì những khâu khác về bán hàng sẽ dễ dàng hơn rất

nhiều.
Và Shopthoitrang đang hướng tới điều đó. Để chào mừng các ngày lễ lớn, web sẽ
thay toàn bộ theme, slide ảnh là những hình ảnh đẹp nhất, bắt mắt nhất, tất cả chủ đề đều
hướng tới ngày lễ. Các tab bên trái đã liệt kê được tất cả các mặt hàng mà shopthoitrang
kinh doanh, bên trên là phần giới thiệu, các bài báo về gu ăn mặc của các ngôi sao trên
Nhóm 1 Lớp …
Trang 19/30
Bài tập nhóm Môn: Thương mại điện tử (TH207)
toàn thế giới, các thông tin mới nhất về hàng giảm giá, hàng mới về và hàng bán chạy
nhất. Bên cạnh đó, khách hàng có thể ngay lập tức đưa ra những ý kiến của mình về giao
diện trang web, cách thức phục vụ và nội dung của web.
Như vậy, shopthoitrang đã tạo cho khách hàng khi vào web một cảm giác ấn tượng
ngay từ khi mới vào lần đầu và sự tương tác giữa khách hàng với chúng tôi sẽ góp phần
không nhỏ cho sự phát triển mô hình kinh doanh mà chúng tôi theo đuổi.
Sự thích thú (Interest) là điều mà sản phẩm của shopthoitrang mang lại cho khách
hàng ngay sau khi thu hút được sự quan tâm của họ. Với một kho dữ liệu khổng lồ,phong
phú về chủng loại, đa dạng về màu sắc, khách hàng có thể thoải mái lựa chọn những sản
phẩm khác nhau theo các phong cách khác nhau, từ đồ đi chơi, đồ đi làm, đi dạo… Nếu
khách hàng có bất cứ một thắc mắc gì, hệ thống hỗ trợ tư vấn trực tuyến và qua điện thoại
sẽ luôn làm hài lòng khách hàng, thúc đẩy việc đi mua sắm online trở nên thú vị hơn.
Mong muốn (Desire) của khách hàng cũng giống như một ngọn lửa điều quan
trọng là chúng ta thổi bùng nó lên như thế nào. Để dẫn đến Hành động mua (Action) của
khách hàng, shopthoitrang đã tạo cho khách hàng những mong muốn, đó là những sự kết
hợp thời trang chỉ có một, đó là những mẫu mã đa dạng những rất độc đáo và style, cùng
với sự chuyên nghiệp trong phục vụ, tận tình trong tư vấn, chu đáo khi chăm sóc khách
hàng. Ngoài ra, trong tương lai chúng tôi sẽ cố gắng xây dựng chuyên mục tư vấn hỗ trợ
của chuyên gia, các nhà thiết kế thời trang để khách hàng hài lòng hơn nữa. Tổng hợp
những điều đó đã tạo một động lực, một lực đẩy lớn, đưa khách hàng nhanh chóng tiến tới
quyết định mua hàng của mình.
6. Mục tiêu thị trường

Nhóm khách hàng mục tiêu của shopthoitrang được chia làm 3 nhóm chính, đó là
- Nhóm khách hàng tuổi teen (15 – 18 tuổi): Đây là nhóm khách hàng rất có tiềm năng,
với nhu cầu mua sắm khá đa dạng, khách hàng độ tuổi này có xu hướng khá trung thành
với một style riêng, và yêu cầu nhiều về các loại quần áo ấn tượng, phong cách.
Nhóm 1 Lớp …
Trang 20/30
Bài tập nhóm Môn: Thương mại điện tử (TH207)
- Nhóm khách hàng sinh viên (18 – 22 tuổi): Nếu đã kinh doanh thời trang trẻ thì không
thể không có nhóm khách hàng này. Lượng mua sắm khá ổn định, thị hiếu không thay đổi
nhiều, nhóm khách hàng này chiếm khá đông, có thể nói là đông đảo nhất trong các nhóm
khách hàng mục tiêu của Shopthoitrang - Nhóm khách hàng đã đi làm (22 – 30 tuổi):
Nhóm khách hàng này có thu nhập ổn định, có nhu cầu ở hầu hết các loại mặt hàng (đồ
ngủ, áo dài, đồ công sở, váy…). Gần đây, càng ngày lượng khách hàng đi làm mua sắm
online càng tăng. Điều đó chứng tỏ sức hút của những trang web điện tử, những dịch vụ
mà web điện tử đưa ra đã và đang làm hài lòng người mua. Trước mắt, nhóm khách hàng
mục tiêu của Shopthoitrang là ba nhóm trên, tuy nhiên, trong tương lai gần, Shopthoitrang
mong muốn có thể mở rộng thị trường mục tiêu, đưa đến cho khách hàng ở mọi lứa tuổi,
mọi phong cách những sản phẩm phù hợp nhất, đưa Shopthoitrang trở thành một trong
những địa chỉ đáng tin cậy và quen thuộc của khách hàng.
7. Phân tích cạnh tranh
Trong thị trường thời trang Việt Nam hiện nay, số lượng cửa hàng có website riêng
không quá nhiều tuy nhiên đang ngày một tăng lên. Với các bạn trẻ có lẽ quen thuộc nhất
không phải là một website bán quần áo riêng biệt của cửa hàng nào mà là website
enbac.com, đây là thế giới phong phú của thời trang, từ những món đồ giá cả rất phải
chăng đến đồ hiệu đắt tiền sành điệu với mẫu mã liên tục được cập nhật. Thuận tiện cho
cả người bán lẫn người mua, thong tin hàng hoá được phân chia hết sức rõ ràng giúp bạn
không nhọc công tìm kiếm: từ thời trang nam, quần áo, phụ kiện, mỹ phẩm cho tới đồ
thanh lý hay những mặt hàng đang giảm giá. Sự đa dạng ở đây khiến chúng ta có thể dễ
dàng tìm cho mình một món hàng độc đáo hay một món quà bất ngờ cho người than bạn
bè, nhất là trong các dịp lễ tết hay ngày kỷ niệm đặc biệt. Enbac.com là một trong 10

website bán hàng trực tuyến lớn nhất tại Việt Nam năm 2009. Tuy nhiên ở enbac.com, sự
tương thích giữa khách hàng và các chủ cửa hàng là không nhiều, đây cũng không phải là
website chuyên nghiệp bán đồ thời trang mà là một “chợ điện tử”, nơi để các chủ cửa
hàng đăng thông tin sản phẩm và địa chỉ cửa hàng lên mà thôi. Vì vậy, với mong muốn
tạo sự chuyên biệt, mục tiêu của nhóm là tạo ra một website chuyên giới thiệu và bán
Nhóm 1 Lớp …
Trang 21/30
Bài tập nhóm Môn: Thương mại điện tử (TH207)
quần áo cho Shopthoitrang mà nhóm sẽ mở, chứ không phải là một website giới thiệu sản
phẩm cho một hãng hay một công ty may mặc riêng biệt nào nên sản phẩm của website
mà nhóm chúng tôi xây dựng cũng vô cùng đa dạng, và không giới hạn gì về mẫu mã,
nhãn hiệu, hay giá cả. Nếu nói đến những website bán hàng thời trang, giới thiệu sản
phẩm cho Shopthoitrang một cách chuyên nghiệp (mà không phải website giới thiệu sản
phẩm của các công ty hay cửa hàng may mặc) thì hiện nay ở Việt Nam chưa có nhiều,
tiêu biểu có thể kể tới các website như:
/>
Có thể nói, 123mua là một website chuyên nghiệp về mua bán quần áo trực tuyến
với đầy các sản phẩm đa dạng của nhiều nhãn hiệu thời trang, từ thời trang công sở cho
đến thời trang dạo phố hay trang phục thể, thông tinsản phẩm cũng được cập nhật liên tục
và khá đấy đủ. Thiết kế website chuyênnghiệp, các chuyên mục về xu hướng thời trang,
phong cách thời trang mớicũng được cập nhật. Các chương trình khuyến mãi, phiếu quà
tặng cũng đượccập nhật thường xuyên.
8. Tổ chức hoạt động
Với mục tiêu dài hạn của nhóm là lập ra một website giới thiệu, bán quần áo và các
phụ kiện thời trang cho Shopthoitrang của nhóm với cơ sở dữ liệu lớn nhất, nhóm chúng
tôi muốn xây dựng một website riêng biệt chỉ phục vụ việc mua sắm quần áo của lứa tuổi
từ 15 đến 30 (và đã chia làm 3 nhóm như trên). Đây là độ tuổi mà chúng em hướng tới bởi
là lứa tuổi trẻ trung, năng động, sử dụng internet thường xuyên và khá bận rộn. Trong
cuộc sống bận rộn hiện nay, thời gian dành cho đi shopping dạo phố, mua sắm quần áo
của những bạn trẻ hay những người đang đi làm ngày càng hạn hẹp. Vì vậy, mục tiêu dài

hạn của chúng tôi là xây dựng được một trang web bán hàng thời trang trực tuyến lớn
nhất, với cơ sở dữ liệu đồ sộ nhất, đồng thời trong tương lai chúng tôi sẽ thiết kế website
một cách chuyên nghiệp hơn. Nhóm chúng tôi lựa chọn tên miền cho website là
shopthoitrang.com.vn vì đây là một tên miền khá dễ nhớ và phổ thông. Chúng tôi không
Nhóm 1 Lớp …
Trang 22/30
Bài tập nhóm Môn: Thương mại điện tử (TH207)
muốn tạo sự khác biệt ở tên miền mà sẽ tạo sự khác biệt trong kế hoạch kinh doanh của
mình.
Tiêu chí đặt tên miền là càng dễ nhớ càng tốt. Một số dự định mà chúng tôi sẽ tiếp
tục phát triển trong tương lai:
- Thiết kế ứng dụng thử quần áo theo size, theo màu, chỉ cần khách hang nhập các số đo,
hệ thống sẽ tự động cập nhật thông tin và những mẫu quần áo thích hợp để khách hàng có
thể chọn và thử quần áo “ngay trên website”.
- Có hệ thống giới thiệu sản phẩm không chỉ bằng hình ảnh như các website bán hàng thởi
trang hiện này mà sẽ phát triển sự quảng bá sản phẩm qua video để khách hàng có cái
nhìn sinh động và thực tế hơn về sản phẩm mà mình muốn mua.
- Mở rộng danh mục các sản phẩm phù hợp với xu thế và thị hiếu ngày càng đa dạng của
khách hàng trong phân khúc thị trường mà chúng em đã lựa chọn. Với tham vọng rằng
website bán hàng của chúng tôi sẽ là website bán quần áo trực tuyến với cơ sở dữ liệu lớn
nhất, thậm chí là lớn hơn cả enbac.com, và đương nhiên vì chuyên chỉ bán quần áo nên sẽ
chuyên nghiệp về mẫu mã, về cơ sở dữ liệu, các thông tin cho từng sản phẩm sẽ chi tiết và
cập nhật thường xuyên chứ không phải một kho dữ liệu đồ sộ nhưng thiếu đồng bộ kiểu
“mỗi người một phách” như ở “chợ” enbac.com
- Chăm sóc khách hàng là khâu mà chúng tôi rất chú trọng. Sẽ luôn có nhân viên online
hỗ trợ trực tuyến qua website, tư vấn và giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng với phong
cách chuyên nghiệp nhất, thân thiện nhất bởi khâu chăm sóc khách hàng luôn là một trong
những khâu quan trọng nhất để sản phẩm hài lòng khách hàng không chỉ bởi chất lượng
tốt, giá cả hợp lý mà còn bởi thái độ phục vụ chuyên nghiệp.
- Phát triển thêm các hình thức thanh toán và giao hàng phù hợp với nhu cầu của khách

hàng. Cách mà chúng tôi sẽ quảng bá website của mình khi mới ra nhập thị trường là sử
dụng yahoo, facebook,… để giới thiệu. Tận dụng sức mạnh của thương mại điện tử,
chúng tôi sẽ kinh doanh Shopthoitrang tại một địa điểm không cần quá đẹp (vì chi phí
thuê cửa hàng sẽ rất cao), nhưng sẽ hết sức chú trọng và phát triển website để website
Nhóm 1 Lớp …
Trang 23/30
Bài tập nhóm Môn: Thương mại điện tử (TH207)
thực sự có những ứng dụng làm hài lòng khách mua hàng hay khách thăm quan. Website
shopthoitrang.com.vn sẽ là công cụ hữu hiệu nhất để nhóm sử dụng quảng bá, phân phối
sản phẩm tới tận tay người tiêu dùng.
9. Xây dựng website.
Dự án này tập trung vào mảng kinh doanh qua mạng nên việc đầu tư nhiều vào
chương trình hệ thống quản lý là cần thiết. Cửa hàng sẽ kết hợp việc thuê ngoài và tự xây
dựng nhằm đạt hiệu quả cao nhất. Dự án đòi hỏi một hạ tầng mạng vững chắc, an toàn và
thông suốt kèm theo một chương trình hệ thống Shopping Core (chuyên biệt dành cho cửa
hàng kinh doanh qua mạng).
Bước đầu, cửa hàng chỉ cần phát triển hệ thống kinh doanh và quản lý này trên
Share Hosting hoặc VPS. Do website kinh doanh có nhiều lượng truy cập nên phải luôn
đảm bảo đủ băng thông mạng, không thể xảy ra tình trạng nghẽn mạng cục bộ. Về lâu dài,
việc đầu tư hệ thống máy chủ riêng là cần thiết cho một website kinh doanh hoạt động ổn
định và hiệu quả.
Dựa trên nền của Shopping Core, đội ngũ quản lý IT sẽ phát triển những sản phẩm
và dịch vụ cho phù hợp với yêu cầu từng thời kỳ của công ty. Tuy số vốn ban đầu bỏ ra
khá lớn nhưng về lâu về dài, hệ thống này giúp cửa hàng giảm thiểu những rủi ro về công
nghệ cũng như nâng cao uy tín và hình ảnh của cửa hàng.
- Cấp độ kinh doanh
Cấp độ 2: Thương mại giao dịch
- Đăng ký tên miền:
- Tên miền: www. shopthoitrang. com.vn
10. Thanh toán và giao hàng

10. 1. Hình thức thanh toán
Khách hàng có thể lựa chọn 1 trong những phương thức thanh toán sau
- Bằng tiền mặt: sau khi khách hàng đặt hàng và xác nhận, nhân viên của cửa hàng
sẽ đến tận nơi giao hàng và thu tiền.
Nhóm 1 Lớp …
Trang 24/30
Bài tập nhóm Môn: Thương mại điện tử (TH207)
- Bằng thẻ thanh toán nội địa: khách hàng có thể thực hiện thanh toán nhanh chóng
qua cổng thanh toán Smartlink Payment Gateway, hiện đang kết nối hầu hết các ngân
hàng thành viên trong liên minh.
- Bằng thẻ quốc tế: cửa hàng luôn hỗ trợ việc thanh toán qua các loại thẻ Visa,
Master, Union, JCB cho các khách hàng quốc tế
- Bằng ví điện tử: xu hướng này đang dần phát triển khi hàng loại các công ty cung
cấp dịch vụ thanh toán như Vnpay, Ngân Lượng, Bảo Kim, Payoo, …
Lưu ý: Bạn cũng có thể sử dụng hình thức thanh toán tiền mặt, các loại thẻ, ví điện tử
như trên khi bạn mua hàng trực tiếp tại Shopthoitrang.com.vn
10. 2. Hình thức giao hàng
- Giao hàng tận nơi: đối với phạm vi nội thành và bán kính 10km, cửa hàng sẽ có
dịch vụ giao hàng tận nơi và thu tiền.
- Qua đường bưu điện: với hệ thống bưu cục VNPost và Viettel Post rộng khắp mọi
nơi, sản phẩm của khách hàng sẽ được gửi nhanh chóng trong vòng 2 ngày làm việc.
- Qua đường hàng không: với nhu cầu đặc biệt và nhanh chóng tức thời, cửa hàng
luôn đáp ứng cho những yêu cầu và đòi hỏi cao này.
11 . Phân tích SWOT
- S (Strengths)
+ Đội ngũ nhân viên nhiệt tình trong công việc, luôn hướng vào khách hàng
Nhóm 1 Lớp …
Trang 25/30
Bài tập nhóm Môn: Thương mại điện tử (TH207)
+ Nhóm có thành viên đã từng có kinh nghiệm kinh doanh trong lĩnh vực thời trang

+ Nhóm có thành viên có mối quan hệ rộng
+ Có chiến lược marketing tốt, hỗ trợ cho việc nhận diện thương hiệu
+ Vị trí của shop ở trung tâm thành phố, nơi tập trung đầu mối giao thông, thuận tiện
cho việc kinh doanh
+ Website được đầu tư và thiết kế tỉ mỉ, giao diện bắt mắt và khá thân thiện, hình
ảnh sản phẩm sắc nét, dễ dàng thu hút sự chú ý của khách hàng. Ngoài ra, webiste còn
luôn cập nhật liên tục các mẫu thời trang mới, những tin tức liên quan cùng những mục
giải trí, trắc nghiệm làm cho khách hàng hứng thú khi đến với website
+ Loại hình sản phẩm đa dạng, phục vụ cho mọi nhu cầu của khách hàng
+ Có đội ngũ nhân viên tư vấn, hỗ trợ trực 24/24
+ Hỗ trợ nhiều hình thức thanh toán, có tài khoản ở nhiều ngân hàng, tạo điều kiện
thuận lợi nhất cho khách hàng trong việc thanh toán và mua hàng
+ Đáp ứng nhu cầu thiết thực đang ngày càng gia tăng trong cuộc sống công nghiệp
bận rộn
- W (Weaknessses)
+ Do nhóm đều là những sinh viên mới ra trường nên chưa có kinh nghiệm trong
việc quản lý điều hành công việc, chưa lường trước toàn bộ những khó khăn phải đối mặt
+ Nhóm tập trung vào đối tượng khách hàng mục tiêu là những người có thu nhập
cao và các doanh nghiệp nên bước đầu sẽ rất khó khăn trong việc tạo dựng lòng tin vì
chưa có chỗ đứng trên thị trường
+ Việc tìm kiếm được nguồn hàng độc đáo, mới lạ, nắm bắt được xu hướng là việc
rất khó khăn
+ Nguồn vốn khởi đầu còn hạn chế.
- O (Opportunities)
Nhóm 1 Lớp …