Thẻ thanh toán xăng dầu tại việt nam và quy trình hoạt động của thẻ flexicard

Đề tài: Thẻ Flexicard
Phụ lục
Lời mở đầu 2
I. Một số thẻ thanh toán mua săm tại Mỹ 3
1. Visa và MaterCard
2. American Express
3. Một số loại thẻ thông dụng khác
II. Tổng quan Petrolimex và Pv Oil 6
1. Tập đoàn Petrolimex và PG Bank
2. Tập đoàn Pv Oil và OceanBank
III. Tổng quan về thẻ Flexicard và OP Card – OP Plus 12
1. Giới thiệu thẻ Flexicard và OP Card – OP Plus
2. Phân loại thẻ Flexicard và OP Card – OP Plus
3. Chức năng và công dụng
4. Đối tượng sử dụng
IV. Lợi ích và bất tiện thẻ Flexicard và OP Card – OP Plus 16
1. Điểm chung
2. Điểm khác biệt
V. Một số hoạt động và quy định khi sử dụng thẻ Flexicard 19
1. Thống kê việc sử dụng thẻ Flexicard
2. Sơ lược máy ATM và POS
3. Các giao dịch thực hiện tại máy ATM và POS
4. Quy trình thực hiện giao dịch tại máy ATM và POS
5. Một số quy định khi sử dụng thẻ Flexicard
VI. Các chương trình khuyến mãi của PG Bank 27
1. Chương trình “Đồng hành cùng thẻ xăng dầu Petrolimex”
2. Khuyến mãi mừng Flexicard tròng một tuổi
3. Chương trình “Cùng Mitsubishi nạp nhiên liệu”
4. Chương trình “Khách hàng thường xuyên”
1
Đề tài: Thẻ Flexicard

Lời mở đầu
Trong nền kinh tế thị trường đang ngày cảng mở rộng, nước ta đang đón
chào những làn sóng mới về thương mại và dịch vụ. Hiện này, ngành ngân hàng
đã và đang khẳng định vị thế của mình trong nền kinh tế nước nhà. Với tốc độ
phát triển ngày càng mạnh mẽ như hiện nay, các ngân hàng cung cấp rất nhiều
loại hình dịch vụ có chất lượng cho khách hàng sử dụng. Đón đầu xu thế phát
triển trong nước, Tập đoàn xăng dầu Petrolimex đã hợp tác với Ngân hàng PG
Bank để tung ra sản phẩm “Thẻ thanh toán xăng dầu Flexicard” và sau đó là
sự ra đời của bộ đôi sản phẩm “OP Card – OP Plus” do Tập đoàn xăng dầu
Việt Nam PetroVietNam hợp tác với Ngân hàng OceanBank. Thẻ thanh toán
xăng dầu là một sản phẩm trong thị trường thẻ ngân hàng tại Việt Nam nhưng
đây là loại thẻ đầy tiềm năng và triển cho sự phát triển nền kinh tế nước nhà. Là
một sản phẩm đa tiện ích, hiện đại, thẻ thanh toán xăng dầu đã làm thay đổi rất
nhiều hình thức chi tiêu, giao dịch của cộng đồng xã hội. Với việc áp dụng
những công nghệ hiện đại nhất trên thế giới thẻ thanh toán xăng dầu sẽ thu hút
một lượng lớn khách hàng sử dụng.
Là một sản phẩm mới tại thị trường Việt Nam nên thẻ thanh toán xăng
dầu vẫn còn rất ít thông tin cho khách hàng. Với mục đích tìm hiểu thêm thông
tin và so sánh về độ tin cậy cũng như chất lượng dịch vụ của hai sản phẩm “Thẻ
Flexicard và OP Card – OP Plus”. Ngoài ra còn tim hiểu thêm về các quy trình
hoạt động và nguyên tắc sử dụng sản phẩm “Thẻ Flexicard”. Chúng tôi đã lựa
chọn đề tài “Thẻ thanh toán xăng dầu tại Việt Nam và quy trình hoạt động
của thẻ Flexicard”.
Đối tượng nghiên cứu: Thẻ thanh toán xăng dầu.
Phạm vi nghiên cứu: Thị trường xăng dầu Việt Nam.
Phương pháp nghiên cứu: Nhóm đã sử dụng các phương pháp như duy
vật biện chứng, tổng hợp, so sánh, phân tích,….
Do kiến thức và thời gian tìm hiểu, nghiên cứu có giới hạn nên bài tiểu
luận sẽ không tránh được những sai sót, mong thầy góp ý để hoàn chỉnh bài
hơn.

2
Đề tài: Thẻ Flexicard

I. Một số thẻ thanh toán mua sắm và đổ xăng tại Mỹ.
1. Visa và Mastercard
Visa và Mastercard là hai tổ chức tín dụng lớn nhất thế giới, có mặt khắp
mọi nơi. Ngoài ra còn có American Express và Discovery, 4 tổ chức này chủ
yếu hoạt động ở thị trường Mỹ. Còn ở Châu Á có Unionpay (Trung Quốc), JCB
(Nhật Bản).
Visa là một nhãn hiệu của thẻ tín
dụng và thẻ ghi nợ được điều khiển bởi
Visa International Service Association
của San Francisco, California, Hoa Kì.
Mastercard Worldwide: là một
công ty đa quốc gia có trụ sở ở New
York, Hoa Kì. Lĩnh vực kinh doanh của
công ty này là thực hiện nghiệp vụ
thanh toán giữa người mua và người
bán sử dụng debit và credit card thương
hiệu “MasterCard” để mua sắm.
Hai loại thẻ này có thẻ nói là giống nhau, chỉ khác ở tên gọi . Đây là loại
thẻ thông dụng nhất và được khách hàng ưa chuộng nhất từ xưa tới nay. Loại
thẻ này được các tất cả các doanh nghiệp chấp nhận (bạn có thể tới bất cứ cửa
hàng bán lẻ, cây xăng, hãng máy bay,ngân hàng, tiệm ăn, trên mạng …) mua
hàng hoặc rút tiền mặt ra. Quảng cáo của American Express lúc trước có câu
“Don' t leave home without it”, tuy nhiên câu này đúng với Visa & Mastercard
hơn, vì vẫn còn nhiều cửa hàng không nhận American Express vì phí dịch vụ
của American Express cao hơn. Loại thẻ Visa và MasterCard cho phép người
dùng (cardholder) mua hàng hay rút tiền mặt ra rất dễ dàng.
Các loại thẻ Visa và Mastercard

• Regular Visa & MasterCard: Credit line bắt đầu từ khoản 500
USD tới vài ngàn USD, loại này dành cho người có số điểm tín dụng thấp
(credit score) hoặc mới bắt đầu tạo tín dụng. Lệ phí của loại này tương đối cao
( khoảng 39USD/năm ).
3
Đề tài: Thẻ Flexicard
• Gold Visa & Gold MasterCard: Credit line bắt đầu từ 500 USD
trở lên, đa số các ngân hàng đều miễn lệ phí hàng năm, nếu có thì khoảng 50
USD/ 1 năm.
• Platinum Visa & MasterCard: loại này thường là dành cho
những người có số điểm tín dụng cao và có lợi tức hàng năm cao. Credit line bắt
đầu tối thiểu là 5000 USD, tuy nhiên thông thương là 10000 USD.
• Secure Visa & MasterCard: lành cho người không có tín dụng
hoặc tín dụng xấu, khách hàng phải đặt cọc tiền vào ngân hàng, credit line bằng
với số tiền đặt cọc.
• Student Visa & MasterCard: dành cho sinh viên, credit line
không nhiều khoảng vài trăm USD trở lên.
• Affiliate Credit Card: loại này là do ngân hàng hợp tác với các
công ty , hay cửa hàng để cấp phát cho khách hàng, Ngày nay đa số khách hàng
thích loại này vì có nhiều điều lợi, chẳng hạn như được rebate, hoặc cash back,
hay miễn phí vé máy bay v.v.,
• ATM & Checkcard: là thẻ nhà bank (thẻ rút tiền ở máy) ATM
(Atomated Teller Machine ) với hình biểu tượng Visa/MasterCard trên thẻ. Loại
này là sự phối hợp giữa ATM & secured credit card, vừa xử dụng như 1 thẻ rút
tiền, vưà như 1 credit card. Số tiền chi trả được khấu trừ lập tức trong trương
mục ngân hàng cùa bạn. Tên gọi chung cho loại thẻ này là check card, bất cứ ai
cũng có thể xin loại này, creline bằng với số tiền bạn có trong bank, khi xử dụng
loại thẻ này.
2. American Express
American Express: là một trong những thương hiệu có lịch sử lâu đời

nhất trong thế giới kinh doanh, là một công ty vận chuyển nhanh được thành lập
vào năm 1850.
Các loại thẻ American Express
• Regular American Express
Card: là loại thẻ thường có màu xanh lá
cây đậm, dành cho khách hàng không có
nhiều tín dụng tốt và có lợi tức thấp. Credit
line thì không giới hạn, tùy theo số tiền
khách hàng có trong ngân hàng. Khách
hàng phải trả lệ phí hàng năm rất cao,
khoảng 79 USD/ 1 năm. Hóa đơn được gửi mỗi tháng và phải trả hết một lần.
• American Express Gold Card: Điều kiện là khách hàng phải có
lợi tức trên 30,000 USD/ 1 năm. Cách sử dụng cũng tương tự như loại trên.
• American Express Plantinum: Khác với 2 loại trên, loại này chỉ
dành cho khách hàng ưu đãi mà thôi, số tiền được chỉ định lên tới 100,000 USD
4
Đề tài: Thẻ Flexicard
mà không đòi hỏi khách hàng phải có tiền trong tài khoản ngân hàng. Hóa đơn
phải thanh toán một lần như hai loại trên.
Vì sự cạnh tranh của các loại thẻ
tín dụng khác, và do khách hàng phàn
nàn về sự bắt buộc phải trả hết 1 lần và
bỏ không sử dụng thẻ American
Express thông thường nữa. Sau một thời
gian dài, American Express mất dần 1
số lượng lớn khách hàng. Đứng trước sự
sa sút của công ty American Express đã cho ra đời thẻ Optima, thẻ này cho phép
Cardholder trả góp hàng tháng, và họ tính tiền lời. Thẻ này rất thành công và đã
đem lại cho American Express 1 nguồn lợi tức đáng kể. Sau đó American
Express đã cho ra đời thêm loại thẻ American Express The Blue đồng thời cũng

cho khách hàng thêm 1 sự lựa chọn khi xin thẻ là charge card hay credit card.
Tất cả các thẻ American Express ngày nay đều có 2 loại Options kể trên.
3. Một số thẻ thông dụng khác
• Charge Card: hay còn gọi là Department store card , bao gồm tất
cả các loại thẻ tín dụng cấp phát bởi các công ty bán lẻ như : Sears, JC Penney,
Macy' s, Target, K-Mart, v.v., loại thẻ này hạn chế cho phép người khách chỉ
đưọc xử dụng, mua hàng trong tiệm của công ty cấp thẻ đó mà thôi. Ví dụ thẻ
Sears chỉ nhận ở các tiệm của Sears, khách hàng sang tiệm khác mua thì không
thể trả tiền bằng thẻ Sears được.
• Gasoline Card: là thẻ đổ xăng như: Texaco, Shell, BP (British
Petroleum) Chevron v.v., . Loại này cũng
tương tự như loại Department Store Card,
khách hàng chỉ sử dụng để đổ xăng tại các
cây xăng và mua đồ ăn vặt do cây xăng
của hiệu đó bán mà thôi. Ví dụ bạn cầm
thẻ của hãng Shell thì chỉ để đổ xăng và
mua quà vặt ở Shell mà thôi.
Ngày nay hầu hết các công ty bán lẻ của Hoa Kỳ (từ giầy dép, y phục, nữ
trang cho đến TV, máy tính) đều có chương trình mua trả góp bằng cách cấp
phát cho người tiêu dùng 2 loại thẻ trên. Tiền lời của 2 loại này đưọc tính rất
cao (từ 19.99 đến 26.99%) mà credit line (hay số tiền có thể mua thiếu lại không
nhiều khoảng 300 USD đến 3000 USD). Tuy nhiên nếu khách hàng chưa có tín
dụng, thì đây là 1 trong những cách khởi đầu để tạo tín dụng, bởi vì những công
ty này họ cứu xét 1 hồ sơ xin thẻ rất dễ dàng, miễn sao khách hàng đừng có tín
dụng quá xấu. Cả 2 loại trên khách hàng không phải trả tiền lệ phí hàng năm.
5
Đề tài: Thẻ Flexicard
• Discover/ Diner Club: là loại thẻ tín dụng quốc tế được sử dụng
phổ biến và chủ yếu tại thị trường Mỹ từ năm 1985. Ban đầu Discover Card là
sản phẩm hợp tác của một số ngân hàng tại Mỹ, sau đó hoạt động độc lập. Hiện

tại, tổ chức thẻ Discover có mạng lưới rộng khắp tại hơn 185 quốc gia và vùng
lãnh thổ. Thẻ Discover/ Diner Club là thương hiệu thẻ đẳng cấp quốc tế, có hạn
mức cao nên chủ thẻ thường là những người có thu nhập, có địa vị trong xã hội
và tiềm năng thanh toán rất lớn.
Việc chấp nhận thanh toán thẻ Discover/ Diner Club được thực hiện
tương tự như đối với giao dịch chấp nhận thanh toán thẻ Visa/ Master/ JCB. Khi
sử dụng Thẻ Discover/ Diner Club, chủ thẻ sẽ cảm nhận được sự thuận tiện khi
thanh toán tại các ĐVCNT mang tính quốc tế như: các sân Golf, các khu resort,
khách sạn 4 -5 sao, cửa hàng miễn thuế, Shop thời trang, trang sức hàng hiệu,
cửa hàng đồ lưu niệm tại các khu du lịch cao cấp…
Thẻ Discover/ Diner Club phát hành gồm 2 hạng thẻ: hạng chuẩn (hạn
mức rút tiền tại ATM là 30 triệu đồng/ngày) và hạng vàng (hạn mức rút tiền tại
ATM là 40 triệu đồng/ngày đặc biệt phù hợp với các khách hàng hay đi công tác
nước ngoài, đi du học, du lịch….có nhu cầu chi tiêu, thanh toán trên toàn thế
giới, các bạn trẻ yêu thích công nghệ và thường mua sắm qua mạng…
II. Tổng qua về Petrolimex và Pv Oil
1. Tập đoàn Petrolimex và PG Bank
• Tập đoàn Petrolimex
Tập đoàn Xăng dầu Việt Nam (Petrolimex) được hình thành từ việc cổ
phần hóa và cấu trúc lại Tổng công ty Xăng dầu Việt Nam theo Quyết định số
828/QĐ-TTg ngày 31 tháng 5 năm 2011 của Thủ tướng Chính phủ.
Lĩnh vực kinh doanh chính của Petrolimex là xuất nhập khẩu và kinh
doanh xăng dầu, lọc - hóa dầu, đầu tư vốn vào các doanh nghiệp khác để kinh
doanh các ngành nghề mà Petrolimex đang kinh doanh và các ngành nghề kinh
doanh khác theo quy định của pháp luật.
Bên cạnh các lĩnh vực xăng dầu, dầu mỡ nhờn & các sản phẩm hóa dầu,
khí hóa lỏng và vận tải xăng dầu; Petrolimex đầu tư kinh doanh vào các ngành
nghề: Thiết kế, xây lắp, cơ khí và thiết bị xăng dầu; bảo hiểm, ngân hàng và các
hoạt động thương mại dịch vụ khác; trong đó, nhiều thương hiệu được đánh giá
là dẫn đầu Việt nam như PLC, PGC, VIPCO, VITACO, PJICO, …

Trong lĩnh vực xăng dầu, Petrolimex tiếp tục giữ vai trò chủ đạo trên thị
trường nội địa theo đúng chỉ đạo của Chính phủ. Cùng với 10 doanh nghiệp đầu
mối kinh doanh xăng dầu khác, Petrolimex bảo đảm đầy đủ và kịp thời các
6
Đề tài: Thẻ Flexicard
chủng loại xăng dầu phục vụ sự nghiệp phát triển kinh tế - xã hội của đất nước,
bảo đảm an ninh quốc phòng và nhu cầu tiêu dùng của nhân dân. 42/68 đơn vị
thành viên Petrolimex trực tiếp kinh doanh xăng dầu trên địa bàn 62/63 tỉnh,
thành phố. Ở nước ngoài, Petrolimex có Công ty TNHH 1 thành viên
Petrolimex tại Singapore, Công ty TNHH 1 thành viên Petrolimex tại Lào và đã
mở Văn phòng đại diện Petrolimex tại Campuchia.
Kinh doanh xăng dầu là lĩnh vực kinh doanh chủ đạo của Petrolimex.
Hàng năm, Tổng công ty nhập khẩu 7-8 triệu m3 xăng dầu, chiếm khoảng
60% thị phần nội địa. Doanh thu xăng dầu trung bình năm đạt trên 25.000 tỷ
đồng, chiếm 80% tổng doanh thu toàn ngành.
Đối với hoạt động bán lẻ xăng dầu; trong số hơn 10.000 cửa hàng xăng
dầu thuộc tất cả các thành phần kinh tế, Petrolimex sở hữu 2.170 cửa hàng hiện
diện trên khắp cả nước tạo điều kiện thuận lợi để người tiêu dùng sử dụng hàng
hoá, dịch vụ do Petrolimex trực tiếp cung cấp. Tại các vùng sâu, vùng xa, vùng
khó khăn và đặc biệt khó khăn - nơi hiệu quả kinh doanh thấp nhưng ý nghĩa
chính trị- xã hội cao, Petrolimex có thị phần cao hơn so với thị phần bình quân
của toàn Tập đoàn.
Bên cạnh mặt hàng xăng dầu, tại cửa hàng xăng dầu Petrolimex còn có
các hàng hóa, dịch vụ khác như dầu mỡ nhờn, gas, bảo hiểm, ngân hàng, v.v…
do các đơn vị thành viên Petrolimex sản xuất, cung cấp. Petrolimex là doanh
nghiệp đầu tiên áp dụng phương thức bán xăng dầu thanh toán bằng “thẻ
Flexicard” với nhiều tiện ích và sẽ triển khai dịch vụ chuyển tiền nhanh tại Việt
Nam.
• PG Bank
Ngân hàng TMCP Xăng dầu Petrolimex (PG Bank), tiền thân là Ngân

hàng TMCP Nông thôn Đồng Tháp Mười, được thành lập ngày 13/11/1993 với
số vốn điều lệ ban đầu là 700 triệu đồng. Trải qua gần 20 năm hoạt động, PG
Bank đã không ngừng lớn mạnh và từng bước tạo dựng được niềm tin đối với
khách hàng. Đặc biệt, cùng với sự tham gia của hai cổ đông chiến lược là Tập
đoàn Xăng dầu Việt Nam (Petrolimex) và Công ty Cổ phần Chứng khoán Sài
Gòn (SSI), PG Bank đã chứng kiến những bước phát triển vượt bậc về quy mô
và hiệu quả hoạt động. Sự kiện chuyển đổi sang mô hình ngân hàng TMCP đô
thị và đổi tên thành PG Bank là dấu mốc quan trọng, tạo tiền đề giúp PG Bank
bắt kịp tốc độ phát triển nhanh của nền kinh tế, tiến từng bước vững chắc trên
con đường trở thành một ngân hàng thương mại đa năng hàng đầu Việt Nam.
PG Bank cung cấp đầy đủ các sản phẩm dịch vụ ngân hàng truyền thống,
bao gồm sản phẩm huy động vốn, tín dụng, thanh toán quốc tế, tài trợ thương
mại, và sản phẩm thẻ (Flexicard). Hướng tới mục tiêu phục vụ tốt nhất các nhu
cầu của khách hàng, đội ngũ nhân viên PG Bank luôn nỗ lực không ngừng
7
Đề tài: Thẻ Flexicard
nhằm đem đến cho khách hàng những sản phẩm dịch vụ tài chính mới, đa dạng,
và hữu ích, tiêu biểu là dịch vụ tư vấn tài chính và phái sinh hàng hóa.
Dịch vụ ngân hàng trực tuyến của PG Bank đã được đẩy mạnh phát triển
trong thời gian gần đây, cho phép các khách hàng dễ dàng thực hiện hầu hết các
giao dịch ngân hàng thông qua Internet với độ an toàn thông tin cao. Hiện tại,
PG Bank đang sử dụng hệ thống ngân hàng lõi Corebanking do FlexCube cung
cấp, trong khi hệ thống bảo mật thông tin hiện đại và đồng bộ được xây dựng
bởi hãng Checkpoint.
Tính đến 31/12/2011, PG Bank có tổng số 74 chi nhánh và phòng giao
dịch tại các tỉnh và thành phố lớn trên toàn quốc với gần 1.500 nhân viên. Hội
sở chính của Ngân hàng đặt tại thủ đô Hà Nội.
Hiện tại PG Bank đã thiết lập mạng lưới ngân hàng đại lý với gần 300
ngân hàng và chi nhánh ngân hàng tại 50 quốc gia và vùng lãnh thổ trên thế
giới, trong đó PG Bank luôn đặt quan hệ đại lý với với các ngân hàng hàng đầu

tại từng quốc gia và vùng lãnh thổ đó. Tại Việt Nam, PG Bank có quan hệ với
tất cả các định chế tài chính trong nước bao gồm: Ngân hàng Thương mại Nhà
Nước, Ngân hàng Thương mại cổ phần, Ngân hàng liên doanh, Ngân hàng
100% vốn nước ngoài và các chi nhánh ngân hàng nước ngoài, các công ty tài
chính và các định chế tài chính khác.
Các điểm giao dịch tại Thành phố Hồ Chí Minh
STT Điểm giao dịch Địa chỉ Số điện thoại
1 PGD Lê Văn Sỹ Số 380 Lê Văn Sỹ, P.2, Quận Tân Bình, TP. Hồ Chí
Minh
0839.915.485
2 PGD Hồng Bàng 595 Hồng Bàng, Phường 6, Quận 6, TP. Hồ Chí
Minh
0839.603.318
3 Chi nhánh Sài Gòn Số 2.5 - 2.8 Phan Xích Long, p 3, Q Bình Thạnh,
TP.HCM
0835.178.171
4 PGD Lê Hồng Phong 134 Lê Hồng Phong, phường 3, Quận 5, TP. Hồ Chí
Minh
0839.225.368
5 PGD Lý Thái Tổ Số 49 Lý Thái Tổ, phường 1, Quận 10, TP. HCM 0838.301.764
6 PGD Trần Hưng Đạo Số 223 Trần Hưng Đạo, Quận 1, TP.HCM 0839.209.101
8
Đề tài: Thẻ Flexicard
7 PGD Lạc Long Quân Số 482 Lạc Long Quân, p 5, quận 11, TP.HCM 0839.752.115
8 PGD Hoàng Văn Thụ Số 15 Hoàng Văn Thụ, phường 15, quận Phú
Nhuận, TP.HCM
0839.959.275
9 PGD Phạm Viết
Chánh
Số 19 Phạm Viết Chánh, p Nguyễn Cư Trinh, quận

1, TP.HCM
0839.260.383
10 PGD Nguyễn Thị
Minh Khai
Số 188 Pasteur, Quận 3, TP.HCM 0838.242.021
11 PGD Gò Vấp AO, khu thương mại Hạnh Thông Tây, đường
Quang Trung, phường 11, quận Gò Vấp
0839.212.560
12 PGD Tân Bình Số 374 - 374A đường Trường Chinh, P.13, quận
Tân Bình, TP.HCM
0838.124.107
13 PGD Phú Mỹ Hưng Số 29 khu phố Mỹ Hoàng, đường Nguyễn Văn
Linh, quận 7, TP.HCM
0854.124.706
14 PGD Nhà Bè 67/3 Huỳnh Tấn Phát, Khu phố 6, Thị trấn Nhà bè,
Huyện Nhà bè, TP.HCM
0838.738.972
15 PGD Tân Phú Số 313 đường Nguyễn Sơn, phường Phú Thạnh,
quận Tân Phú, TP.HCM
0839.721.055
2. Tập đoàn PetroVietnam và OceanBank
• Tập đoàn PetroVietNam
PetroVietNam (PV Oil) là đơn vị thành viên thuộc Tập đoàn Dầu khí
Quốc gia Việt Nam, được thành lập vào ngày 06/06/2008 trên cơ sở hợp nhất
hai doanh nghiệp hàng đầu của Tập đoàn là Tổng công ty TNHH 1 TV Thương
mại Dầu khí (Petechim) và Công ty TNHH 1 TV Chế biến và Kinh doanh Sản
phẩm Dầu mỏ (PDC) nhằm tập hợp và phát huy tối đa sức mạnh về vốn, tài sản,
công nghệ và nguồn nhân lực, đồng thời mở rộng quan hệ với các đối tác trong
và ngoài nước. PV OIL hoạt động với nhiệm vụ trọng yếu là phát triển hoàn
chỉnh khâu hạ nguồn của ngành Dầu khí và phấn đấu trở thành Tổng công ty

9
Đề tài: Thẻ Flexicard
dầu hàng đầu trong nước, ngang tầm với các công ty dầu khí trong khu vực và
trên toàn thế giới.
Hiện nay, PetroVietNam đang chiếm 20% thị phận thị trường xăng
dầu Việt Nam và đang càng ngày càng lớn mạnh.
Tổng công ty Dầu Việt Nam ra đời với mục đích trở thành một đơn vị sản
xuất kinh doanh chủ lực của Tập đoàn Dầu khí Việt Nam, hoạt động trong lĩnh
vực xuất nhập khẩu và kinh doanh dầu thô, sản xuất và kinh doanh sản phẩm
dầu, XNK thiết bị - kỹ thuật dầu khí, phát triển dịch vụ dầu khí. Đặc biệt, PV
OIL là đơn vị duy nhất cung cấp dầu thô và tiêu thụ toàn bộ sản phẩm của các
Nhà máy lọc dầu thuộc Tập đoàn Dầu khí Việt Nam. Ngoài ra, Tổng công ty
còn được Tập đoàn giao trọng trách tiên phong trong việc phát triển sản phẩm
nhiên liệu sinh học nhằm bảo vệ môi trường.
Với hệ thống mạng lưới hoạt động rộng khắp cả nước và quốc tế, cùng
đội ngũ Ban lãnh đạo giàu kinh nghiệm và lực lượng CBCNV trẻ, có trình độ,
năng động, sáng tạo đã đoàn kết và phát huy truyền thống của người lao động
Dầu khí anh hùng, tạo nên sức mạnh tổng hợp mới cho sự phát triển bền vững
của PV OIL. Tổng công ty Dầu Việt Nam tin tưởng và kiên trì theo đuổi chiến
lược phát triển, góp phần tích cực giải quyết các vấn đề năng lượng cho đất
nước. Quyết tâm vì mục tiêu trở thành Tổng công ty dầu hàng đầu trong nước
và ngang tầm với các công ty dầu khí trong khu vực và trên thế giới.
Ngoài việc đầu tư vào kinh doanh xăng dầu thì PetroVietNam đã hợp tác
kinh doanh xăng dầu bằng thẻ OP Card – OP Plus với ngân hàng OceanBank.
• OceanBank
Thành lập năm 1993 và chuyển đổi mô hình hoạt động từ năm 2007, với
những nỗ lực không ngừng của đội ngũ nhân sự và quyết tâm của những người
quản trị ngân hàng, OceanBank đã ngày càng khẳng định được vị thế của mình
trên thị trường tài chính ngân hàng cũng như từng bước gây dựng được niềm tin
vững bền trong lòng công chúng. Từ một ngân hàng với vốn điều lệ 300 triệu

đồng, năm 2011, OceanBank có vốn điều lệ lên 4000 tỷ đồng.
Dịch vụ Ngân hàng Doanh nghiệp: Quan hệ truyền thống của ngân hàng
và doanh nghiệp luôn mang tính tương hỗ và đồng thuận cao. OceanBank cam
kết luôn song hành, hỗ trợ tối đa cộng đồng doanh nghiệp, mang lại các giải
pháp tài chính phù hợp và hiệu quả nhất. Sự thịnh vượng và hài lòng của khách
hàng là mục tiêu kinh doanh của chúng tôi.
Năm 2009, OceanBank có bước phát triển mới về hoạt động thanh toán,
đặc biệt là mảng thanh toán quốc tế, Dịch vụ Ngân hàng Cá nhân: OceanBank
luôn nghiên cứu và đưa ra những sản phẩm dịch vụ nhằm tối đa hoá lợi ích của
10
Đề tài: Thẻ Flexicard
khách hàng. Nhóm sản phẩm tiết kiệm cá nhân của OceanBank giúp khách hàng
có thể yên tâm tích luỹ. OceanBank đáp ứng nhu cầu vay vốn đa dạng của quý
khách, chúng tôi cũng thiết kế một số sản phẩm tín dụng riêng như cho vay mua
nhà, mua ôtô, cho vay tiêu dùng. Các dịch vụ như thanh toán, chuyển tiền, bảo
lãnh, ngoại hối…đều được cung cấp với phương thức linh hoạt và thủ tục đơn
giản.
Dịch vụ ngân hàng điện tử: Ngân hàng điện tử là một trong những bước
đột phá về ứng dụng công nghệ của OceanBank. OceanBank hiện cung cấp
miễn phí dịch vụ Thẻ, HomeBanking, InternetBanking, Mobile Banking nhằm
đem lại cho khách hàng tiện ích hiện đại và giá trị gia tăng cao nhất.
Các hoạt động hợp tác đa phương được thúc đẩy xứng tầm với sự vươn
lên mạnh mẽ của ngân hàng. OceanBank đã ký kết hợp tác với nhiều đối tác
như: Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam, Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt
Nam, Tổng công ty CP Tài chính Dầu khí Việt Nam, Công ty CP Tài chính
đường thủy Việt Nam, Công ty Chuyển mạch Tài chính QG Việt Nam, Tổng
Công ty Đường Sắt Việt Nam, Tổng Công ty Hàng Hải Việt Nam… để hỗ trợ
kinh nghiệm, chia sẻ công nghệ cũng như hợp tác toàn diện trong lĩnh vực tài
chính ngân hàng.
Đặc biệt, tháng 01/2009, OceanBank đã ký kết cổ đông chiến lược với

Tập đoàn Dầu khí Việt Nam, đánh dấu bước phát triển mới của OceanBank và
ghi nhận sự hấp dẫn của thương hiệu OceanBank với các đối tác kinh tế lớn.
OceanBank cũng đã liên tục có những ký kết quan trọng với nhiều đối tác lớn
trong và ngòai nước. OceanBank đã kết nối hệ thống SWIFT, trở thành thành
viên SWIFT với mạng lưới ngân hàng đại lý gồm hơn 200 ngân hàng lớn trên
thế giới.
Được xây dựng theo mô hình chuẩn cho Ngân hàng hiện đại với đầy đủ
phòng ban chức năng theo tiêu chuẩn quốc tế về quản lý các dịch vụ công nghệ
thông tin ISO 2000, hoạt động công nghệ thông tin đã có những đóng góp quan
trọng vào thành công chung của OceanBank. OceanBank đã triển khai thành
công CoreBanking tạo nền tảng phát triển một ngân hàng hiện đại, đa năng;
dịch vụ Ngân hàng điện tử được mở rộng với nhiều ứng dụng, nâng cấp hạ tầng
truyền thông CNTT đảm bảo hoạt động ngân hàng an toàn và ổn định.
STT Điểm giao dịch Địa chỉ Số điện thoại
1 PGD Sài Gòn 185 - 187 Nguyễn Thái Học, Quận 1, TP HCM 08.62913299
2 PGD Bến Nghé 68 Ngô Đức Kế, Quận 1, TP HCM 08.39151845
11
Đề tài: Thẻ Flexicard
3 PGD Lê Duẩn 1-5 Lê Duẩn, Phường Bến Nghé, Quận 1,
TP.HCM
08.39100791
4 PGD Võ Thị Sáu 45 Võ Thị Sáu, Phường Đa Kao, Quận 1, TP
HCM
08.38207890
5 PGD Nguyễn Văn Trỗi Tầng 3, 144 Nguyễn Văn Trỗi, Phường 17,
Quận Phú Nhuận, TP HCM
08.38475678
6 PGD Hoàng Văn Thụ 98 Hoàng Văn Thụ, Quận Tân Bình, TP HCM 08.39484498
7 PGD Trương Định 149B Trương Định, Phường 9, Quận 3, TPHCM 08.35262222
8 PGD Trần Não 67 Trần Não, Phường Bình An, Quận 2, TP

HCM
08.37407739
9 PGD Lý Thái Tổ Số 506-508 Lý Thái Tổ, Phường 10, Quận 10,
TP HCM
08.39270779
10 PGD Thành phố Hồ Chí
Minh
Số 117-119-121 đường Nguyễn Du, Bến Thành,
Quận 1, TP Hồ Chí Minh
08.35210300
11 PGD Quận 7 Số 33 Khu Mỹ Hoàng, Nguyễn Văn Linh, Phú
Mỹ Hưng, Phường Tân Phong, Quận 7.
08.54122272
12 PGD Tân Phú Số 5, Nguyễn Sơn, Phường Phú Thạnh, Quận
Tân Phú, TP HCM
08.22264461
13 PGD Cách Mạng Tháng 8 Số 739 Cách Mạng Tháng 8, Phường 6, Quận
Tân Bình, TP HCM
08.3771622
14 PGD Tân Bình Số 72 Cộng Hòa, Phường 4, Quận Tân Bình,
TPHCM
08.38118596
III. Tổng quan về thẻ Flexicard và thẻ OP Card – OP Plus
1. Giới thiệu về thẻ Flexicard và thẻ OP Card – OP Plus
1.1. Thẻ Flexicard
12
Đề tài: Thẻ Flexicard
Ngày 13/10/2009, Tổng Công ty Xăng dầu Việt Nam (Petrolimex) và
Ngân hàng TMCP Xăng dầu Petrolimex (PG Bank) chính thức phát hành thẻ
Flexicard - phương tiện thanh toán không dùng tiền mặt - đa năng, đa tiện

ích, với nhiều tính năng vượt trội trong lĩnh vực công nghệ ngân hàng và
thanh toán nội địa. Đặc biệt, thẻ Flexicard có thể mua xăng dầu và rút tiền
mặt tại tất cả các cửa hàng xăng dầu của Petrolimex trên toàn quốc.
Thẻ Flexicard đa năng là sự kết hợp đầy đủ hai tính năng : tính năng trả
trước (Prepaid) và tính năng ghi nợ (Debit)
Khách hàng có thể mua thẻ Flexicard tại các cửa hàng xăng dầu, văn
phòng công ty/chi nhánh/xí nghiệp xăng dầu trực thuộc Tổng Công ty xăng
dầu Việt Nam (Petrolimex) hoặc chi nhánh PG Bank.
Thẻ Flexicard có thời hạn sử dụng là 10 năm. Hết thời hạn hiệu lực,
các thẻ hết hạn sẽ được hệ thống tự động khóa. Để tiếp tục sử dụng thẻ,
khách hàng phải yêu cầu PG Bank phát hành lại thẻ.
1.2. OP Card và OP Plus
Ngày 2/7/2010, Tổng công ty Dầu Việt Nam (PV OIL) và Ngân hàng Đại
Dương (OceanBank) ra mắt thẻ đồng thương hiệu dùng mua xăng dầu OP Card
và OP Plus.
Dòng thẻ này được thiết kế với công nghệ thẻ chip, có độ bảo mật cao,
thực hiện giao dịch không tiếp xúc.
Trong giai đoạn đầu, PV OIL và OceanBank triển khai dịch vụ tại các
tỉnh, thành phố là Tp.HCM, Hà Nội, Vũng Tàu, Quảng Ngãi, Đã Nẵng, Hải
Phòng và Hải Dương.
2. Phân loại thẻ Flexicard và thẻ OP Card – OP Plus
Phân loại thẻ Flexicard và OP Card – OP Plus dựa trên tính năng của thẻ
là “Tính năng trả trước” và “Tính năng ghi nợ”.
• Tính năng trả trước
Là phương tiện thanh toán không
dùng tiền mặt dành cho chủ thẻ để thanh
toán hàng hoá dịch vụ tại nhà hàng, siêu
thị, đặc biệt là thanh toán xăng dầu tại
hơn cửa hàng xăng dầu của Pv Oil và
Petrolimex trên toàn quốc.

13
Đề tài: Thẻ Flexicard
Chủ thẻ hoàn toàn có thể kiểm soát được kế hoạch chi tiêu bởi vì tính
năng trả trước của Flexicard và OP Card – OP Plus phát hành dựa trên cơ sở số
tiền mà chủ thẻ đã mua hay nạp vào thẻ.
Thẻ trả trước (thẻ xăng dầu) có 2
dạng: thẻ vô danh và thẻ định danh.
Riêng OP Card chỉ có duy nhất
trả trước theo hình thức thẻ vô danh.
 Thẻ Flexicard trả trước vô
danh (OP Card): có thể mua ngay tại cửa hàng xăng dầu, điểm chấp nhận thẻ
của PGBank và OceanBank mà không cần đăng ký thông tin, tuy nhiên thẻ vô
danh không được nạp tiền vào thẻ và không được tham gia các chương trình
khuyến mại.
 Thẻ Flexicard trả trước định danh: khách hàng không cần mở tài
khoản tại ngân hàng nhưng phải đăng ký thông tin và sẽ được nạp tiền vào thẻ
cũng như tham gia các chương trình khuyến mại khi thanh toán xăng dầu tại tất
cả các cửa hàng xăng dầu của Petrolimex.
• Tính năng trả sau
Là phương tiện thanh toán không
dùng tiền mặt tiện lợi và an toàn do PG
Bank phát hành trên cơ sở tài khoản tiền gửi
không kỳ hạn của khách hàng mở tại ngân
hàng.
Flexicard tích hợp công nghệ thẻ kép
(thẻ từ và thẻ chíp).
OceanBank hiện tại chưa cho ra đời
sản phẩm có tính năng trả sau.
Flexicard ghi nợ cho phép chủ thẻ thực hiện rất nhiều tiện ích như rút tiền
mặt tại ATM của PG Bank và hệ thống ATM trong liên minh Banknetvn trên

toàn quốc; nhận lương, thu nhập qua tài khoản thẻ Flexicard ;thanh toán hàng
hóa dịch vụ tại hàng nghìn đơn vị chấp nhận thẻ tại các nhà hàng, khách sạn,
siêu thị, rạp chiếu phim, các điểm vui chơi giải trí…
Hưởng lãi suất trên số dư tiền trong tài khoản.
• Thẻ đa năng
14
Đề tài: Thẻ Flexicard
Thẻ Flexicard đa năng và OP Plus là sự kết hợp đầy đủ hai tính năng :
tính năng trả trước (Prepaid) và tính năng ghi nợ (Debit) trên cùng một phôi thẻ.
Hai tính năng này cho phép chủ thẻ sử dụng được cả công nghệ thẻ từ
truyền thống (dải từ) và công nghệ thẻ Chip không tiếp xúc lần đầu tiên được
kết hợp trên thẻ Flexicard ở Việt Nam và sau đó là sự xuất hiện thẻ OP Plus.
Điều này cho phép chủ thẻ được hưởng đầy đủ tiện ích của cả hai tính năng trên
cùng một tấm thẻ.
Đặc biệt, thẻ Flexicard và OP Plus ứng
dụng công nghệ Chip không tiếp xúc sẽ hạn
chế được rủi ro khi giao dịch vì có độ bảo mật
cao. Bên cạnh đó, thẻ Flexicard và OP Plus sử
dụng linh hoạt theo ý muốn của Khách hàng,
khi Khách hàng muốn sử dụng tính năng nào,
tính năng đó sẽ được kích hoạt.
3. Chức năng và công dụng
Thẻ Flexicard OP Card – OP Plus
- Mua xăng dầu tại các
cửa hàng xăng dầu của
Petrolimex.
- Rút tiền mặt tại các cửa
hàng xăng dầu Petrolimex,
ngân hàng PG Bank và
các ngân hàng trong khối

liên minh ngân hàng Việt
Nam.
- Thanh toán hàng hóa,
dịch vụ khác tại các địa
điểm chấp nhận thẻ như
nhà hàng khách sạn.
- Rút tiền mặt từ thẻ ghi
nợ và thẻ đa năng.
- Thực hiện các giao dịch
chuyển khoản từ tài khoản
chủ thẻ sang tài khoản
khác cùng hệ thống PG
- Mua xăng dầu tại các cửa
hàng xăng dầu tại các cửa
hàng Pv Oil.
- Vẫn chưa phát triển dịch
vụ.
- Vẫn còn hạn chế trong
chức năng này.
- Rút tiền mặt từ thẻ OP
Plus.
- Thực hiện các giao dịch
chuyển khoản từ tài khoản
chủ thẻ sang tài khoản
khác cùng hệ thống
OceanBank.
15
Đề tài: Thẻ Flexicard
Bank.
4. Đối tượng sử dụng

4.1. Thẻ Flexicard
• Những người đi ô tô, xe máy,….
• Những công ty vận tải, taxi,… có thể sử dụng thẻ Flexicard để
quản lý đội xe, quản lý và kiểm soát chi phí sử dụng xăng trên đầu xe,….
• Những cửa hàng bán ô tô, xe máy có thể sử dụng thẻ Flexicard làm
quà khuyến mãi cho khách hàng. Đây là sản phẩm hữu ích và thiết thực đối với
khách hàng,….
4.2. OP Card – OP Plus
Đối với OP Card và OP Plus khách hàng của họ là những công ty vận tải.
Với sưc cạnh tranh rất mạnh mẽ từ thẻ Flexicard và với lý do là sản phẩm
ra đời sau Flexicard. OP Card – OP Plus đang bắt đầu xâm nhập thị trường bằng
phân khúc xác định rõ ràng – Công ty vận tải, taxi
IV. Lợi ích và bất tiện của Flexicard và OP Card – OP Plus
1. Điểm chung
• Giao dịch cực kỳ nhanh chóng và tiện lợi: do áp dụng công nghệ
thẻ chip không tiếp xúc (contactless chip) - công nghệ thẻ hiện đại nhất hiện
nay.
• Sở hữu và sử dụng thẻ mọi lúc, mọi nơi: khách hàng có thể đến
bất cứ điểm giao dịch nào của PG Bank và OceanBank đề nghị phát hành và
nhận ngay thẻ. Ngoài ra, với tính năng trả trước, thẻ có thể phát hành vô danh
ngay tại cây xăng mà không cần đăng ký thông tin và mở tài khoản tại ngân
hàng.
• Rút tiền mặt đơn giản, dễ dàng: ngoài các điểm đặt máy ATM và
hệ thống chi nhánh của Ngân hàng. Khách hàng còn có thể rút tiền mặt ngay tại
hệ thống các cửa hàng xăng dầu Petrolimex đối với thẻ Flexicard định danh và
PetroVietNam đối với OP Plus.
• Phương tiện quản lý tài chính hữu hiệu: thẻ Flexicard và OP Plus
giúp chủ thẻ theo dõi, kiểm soát chi tiêu của mình hợp lý thông qua các hóa đơn
vấn tin, sao kê các giao dịch.
16

Đề tài: Thẻ Flexicard
• Phương tiện quản lý tài chính hữu hiệu: thẻ Flexicard giúp chủ
thẻ theo dõi, kiểm soát chi tiêu của mình hợp lý thông qua các hóa đơn vấn tin,
sao kê các giao dịch.
• Phạm vi sử dụng rộng khắp: Flexicard và OP Card – OP Plus có
thể thanh toán tại các Điểm chấp nhận thẻ của PG Bank và OceanBank tại hệ
thống – đại lý xăng dầu.
• Hưởng lợi từ các chương trình khuyến mãi: đối với thẻ Flexicard
định danh, ghi nợ, đa năng của Petrolimex và OP Plus của Pv Oil.
Chương trình “Khách hàng thân thiết” chỉ sử dụng cho thẻ Flexicard
định danh (hội viên). Ngoài việc là hội viên, khách hàng còn được ưu tiên trong
nhiều chương trình khuyến mại của PG Bank.
STT Tiêu chí Đơn vị tính Điểm
1
Thưởng cho hội viên sử dụng thẻ mua xăng,dầu
trong vòng 10 ngày kể từ ngày được cấp mã số
tài khoản (thẻ định danh).
1 lần +20
2 Thưởng trên số tiền mỗi lần mua xăng dầu 10000 đồng +1
3 Thưởng nhân ngày kỷ niệm sinh nhật, thành lập
Công ty
Năm +10
4 Thưởng cho thời gian sử dung thẻ của hội viên
(dành cho hội viên đã đăng ký từ 1 năm trở lên
và có ít nhất 6 lần sử dụng thẻ trong năm xét
điểm, được tính lần đầu vào cuối năm thứ 2)
Năm +20
Lợi ích khi sử dụng: thẻ Flexicard và OP Card – OP Plus có rất nhiều
lợi ích cho chủ thẻ, cho doanh nghiệp và cho cả xã hội:
1.1. Đối với chủ thẻ

• Thẻ là sự kết hợp đầy đủ hai tính năng thẻ: tính năng ghi nợ (Debit)
và tính năng trả trước (Prepaid), cho phép chủ thẻ được hưởng đầy đủ tiện ích
của cả hai tính năng trên cùng một tấm thẻ, cũng như sử dụng linh hoạt theo ý
muốn của Khách hàng, khi muốn sử dụng tính năng nào thì tính năng đó được
kích hoạt.
• Chuyển tiền đến cho người thân một cách nhanh chóng và tiện lợi.
• Kiểm soát tài chính hiệu quả: thông qua các bảng kê hàng tháng.
• Mua thẻ mọi nơi – nạp tiền thuận lợi – sử dụng nhiều lần.
17
Đề tài: Thẻ Flexicard
• Giúp khách hàng không cần mang một lượng tiền mặt lớn khi đi
công tác, du lịch…. Luôn đảm bảo và sẵn sàng hỗ trợ chủ thẻ trong các trường
hợp mất, thất lạc thẻ.
• Flexicard ứng dụng công nghệ chip không tiếp xúc sẽ hạn chế được
rủi ro khi giao dịch vì có độ bảo mật cao.
• Được hưởng các chương trình khuyến mãi, ưu đãi, chiết khấu,
giảm giá khi mua sắm hàng hóa, dịch vụ tại các điểm chấp nhận thanh toán thẻ.
• Giảm giá khi mua xăng dầu.
• Hưởng lãi suất trên số tiền trong tài khoản.
• Được sử dụng phương thức thanh toán nhanh chóng, an toàn, tiết
kiệm thời gian chờ đợi tại các cây xăng. Khi mua xăng dầu, chủ thẻ chỉ cần
“chạm” vào thiết bị nhận thẻ để hoàn tất việc thanh toán. Không phải chờ đợi
trả tiền và nhận tiền thừa như trước đây. Dùng thẻ trả trước với công nghệ thanh
toán off-line cho phép khách hàng thực hiện giao dịch rất nhanh, không cần sử
dụng Pin và ký vào biên lai khi thanh toán.
1.2. Đối với doanh nghiệp
• Tránh rủi ro, mất mát, tiết kiệm thời gian, nhân lực trong việc chi
trả lương.
• Bảo mật thông tin về mức lương của mỗi cán bộ nhân viên.
• Dễ dàng quản lý lượng tiền và chi phí xăng xe của đơn vị một cách

hiệu quả và an toàn. Khách hàng có thể quản lý được chi phí đến từng đầu xe,
theo từng lần giao dịch.
1.3. Đối với xã hội
• Văn minh hiện đại.
• Tiết kiệm chi phí.
• An toàn.
• Hưởng ứng chủ trương phát triển các dịch vụ thanh toán không
dùng tiền mặt.
Bất lợi khi sử dụng: bên cạnh những lợi ích trông thấy được của thẻ
Flexicard thì những bất tiện của thẻ cũng làm cho người tiêu dùng lo ngại khi sử
dụng.
• Thói quen tiêu dùng bằng tiền mặt của khách hàng và sự cạnh tranh
khốc liệt của nhiều ngân hàng trong lĩnh vực kinh doanh thẻ đang khiến bộ phận
này phải nỗ lực rất nhiều.
• Đôi khi xảy ra một số trục trặc do các yếu tố khách quan như:
đường truyền khiến giao dịch của khách hàng bị gián đoạn tại một số cây xăng
cũng khiến khách hàng e ngại hay tâm lý ngại chờ đợi quẹt thẻ; mặt khác, cơ sở
18
Đề tài: Thẻ Flexicard
hạ tầng của các cửa hàng xăng dầu hiện nay lại chưa đáp ứng được việc có thể
đáp ứng được nhu cầu của đông đảo khách hàng cùng một lúc.
• Việc thay đổi thói quen tiêu dùng cũ để tiếp cận những phương
pháp giao dịch hiện đại hơn còn nhiều bỡ ngỡ. Vẫn có thói quen dùng tiền mặt
trong thanh toán nên việc triển khai Flexicard còn khá chậm, làm giảm tính
năng ưu việt của loại thẻ này. Ngoài ra, muốn sử dụng phương tiện thanh toán
hiện đại này cũng cần có sự hiểu biết nhất định. Do đó, khó có thể thay đổi thói
quen dùng tiền mặt trong thời gian ngắn.
• Một vấn đề khác là các cây ATM và chi nhánh, các phòng giao
dịch của PG Bank còn khiêm tốn hơn so với các ngân hàng khác nên gây khó
khăn cho người sử dụng thẻ trong việc mở thẻ, đổi thẻ, thắc mắc các thong tin

về thẻ cũng như thực hiện các giao dịch khác với PG Bank.
2. Điểm khác biệt
Với việc ra đời là sản phẩm đầu tiên trên thị trường Việt Nam, thẻ
Flexicard của Petrolimex chiếm được nhiều ưu thế hơn sản phẩm OP Card – OP
Plus.
2.1. Đối với chủ thẻ
• Thực hiện nhiều dịch vụ (nạp tiền, rút tiền, chuyển khoản, xem số
dư…) tại các điểm chấp nhận thẻ mà không phải đến ngân hàng.
• Bên cạnh các tính năng nổi trội nêu trên, thẻ Flexicard còn cho
phép chủ thẻ thực hiện rất nhiều tiện ích thanh toán hàng hóa dịch vụ tại hàng
nghìn đơn vị chấp nhận thẻ tại các nhà hàng, khách sạn, siêu thị, rạp chiếu
phim, các điểm vui chơi giải trí…; thanh toán chi phí mua xăng dầu tại hơn
2000 điểm phân phối xăng dầu của Petrolimex trên toàn quốc; vấn tin số dư tài
khoản; chuyển khoản dễ dàng và đơn giản từ tài khoản thẻ ghi nợ sang tài khoản
thẻ ghi nợ; từ tài khoản thẻ ghi nợ sang tài khoản thẻ trả trước ;in sao kê giao
dịch…
2.2. Đối với doanh nghiệp
• Được ưu tiên hưởng các ưu đãi do PG Bank dành cho khách hàng
như: tặng quà,dự thưởng trong chương trình “Khách hàng thân thiết”, ưu đãi cấp
tín dụng trong các chương trình “Cho vay cán bộ công nhân viên”, “Cho vay
cán bộ điều hành”, “Vay tiêu dùng”….
V. Một số hoạt động và quy định khi sử dụng thẻ
Với sự vượt trội và tính phổ biến rộng rãi hơn của thẻ Flexicard so với
OP Card – OP Plus cùng với sự tương đồng về việc sử dụng thẻ nên chỉ nghiên
cứu hoạt động và quy định khi sử dụng thẻ Flexicard
19
Đề tài: Thẻ Flexicard
1. Thống kê việc sử dụng thẻ Flexicard
Theo thống kê của Tổng công ty Xăng dầu Việt Nam (Petrolimex), tính
đến 31/10/2010, sau gần 1 năm giới thiệu thẻ Flexicard, tổng công ty đã phát

hành được 311.980 thẻ.
Doanh số mua xăng dầu, mua hàng hoá thanh toán bằng thẻ đạt 3.629 tỷ
đồng. Trong đó, doanh số nạp tiền vào thẻ trả trước trên hệ thống các cửa hàng
của Petrolimex đạt 3.494 tỷ đồng, qua Ngân hàng Thương mại cổ phần Xăng
dầu (PG Bank) đạt 160 tỷ đồng.
“Hiện nay, nhiều tính năng ưu việt của thẻ được khách hàng đánh giá
cao như cho phép nộp tiền vào tài khoản bằng cách quẹt thẻ, nhập số thẻ hoặc
nhập số tài khoản tại POS”. Chủ thẻ tham gia chương trình “Khách hàng
thường xuyên” được phép tự kiểm tra điểm thưởng, quy đổi điểm thưởng và
nhận thưởng qua POS tại bất kỳ cửa hàng xăng dầu nào của hệ thống
Petrolimex” - Ông Trần Công Hoà - Giám đốc Trung tâm thẻ PG Bank cho biết.
Hiện nay, Tổng Công ty Xăng dầu Petrolimex đã kí hợp đồng liên kết
phát hành thẻ với hệ thống siêu thị điện máy Topcare (Thời gian từ 28/10/2010
đến 31/12/2013). PG Bank sẽ phát hành 80.000 thẻ liên kết cho Topcare.
2. Sơ lược về máy ATM và POS
2.3. Máy ATM
• Sơ lược về máy ATM
Vài năm trở lại đây, dịch vụ ATM của các ngân hàng trong và ngoài nước
nhanh chóng được người tiêu dùng chấp nhận và tin cậy. Với rất nhiều tiện ích
như khả năng giao dịch tự động 24/7, thủ tục nhanh chóng, thuận tiện, dịch vụ
ATM đã và đang trở thành một phần không thể thiếu đối với những người có tài
khoản tại ngân hàng. Vậy ATM là gì và cơ cấu hoạt động của loại máy này như
thế nào?
Ở Việt Nam, dịch vụ ATM được biết đến với tên gọi “máy rút tiền tự
động”, nghĩa là, khi đã có tài khoản ở ngân hàng cùng với một chiếc thẻ ATM,
bạn có thể rút tiền 24/7 tại bất kỳ điểm đặt máy nào của ngân hàng này trên toàn
quốc. Tuy nhiên, dịch vụ ATM thực chất bao gồm rất nhiều giao dịch khác nhau
nhằm đem lại sự phục vụ chu đáo, hoàn hảo nhất đến từng khách hàng.
ATM (Automated Teller Machine) nên được hiểu là máy giao dịch tự
động, chứ không chỉ đơn thuần là máy rút tiền tự động (Teller trong tiếng Mỹ

có nghĩa là thủ quỹ.) Ngoài giao dịch rút tiền mặt, máy còn có chức năng nhận
tiền gửi, thanh toán không dùng tiền mặt, chuyển khoản, kiểm tra số dư tài
khoản v.v. mà không cần có sự tham gia của nhân viên ngân hàng.
• Cấu tạo máy ATM
Một ATM thông thường có 2 thiết bị đầu vào (nhập dữ liệu):
20
Đề tài: Thẻ Flexicard
- Thiết bị đọc thẻ (khe bạn đưa thẻ vào - số 3): kiểm tra các thông tin
tài khoản được lưu trữ trên vạch từ ở mặt sau thẻ. Bộ vi xử lý của ATM sẽ
chuyển giao dịch này đến ngân hàng nơi chủ thẻ mở tài khoản.
- Bàn phím (số 1, số 8): khách hàng sử dụng bàn phím để nhập mã
PIN, lựa chon loại giao dịch (rút tiền, kiểm tra tài khoản, chuyển khoản ) và số
tiền muốn giao dịch.
- Một số máy hiện đại còn có khe nhận tiền gửi (số 7) và 4 thiết bị
đầu ra (sản xuất dữ liệu).
- Loa (số 4): sẽ phát ra tiếng tít mỗi khi bạn nhấn phím.
- Màn hình hiển thị (số 5): hướng dẫn bạn và hiển thị thông tin của
mỗi bước giao dịch.
- Thiết bị in biên lai giao dịch (số 2): Thông thường sau mỗi giao
dịch máy sẽ tự động in biên lai, giúp cả người sử dụng ATM và ngân hàng dễ
dàng nắm bắt được thông tin của lần giao dịch đó.
- Thiết bị xử lý tiền (số 6): đây là bộ phận hết sức quan trọng của
mỗi máy ATM, giúp máy phân loại, đếm và cung cấp tiền cho chủ thẻ.
• Độ tin cậy và an toàn ATM
Nói chung bạn có thể tin tưởng vào hoạt động của các thiết bị điện tử.
Tuy nhiên cũng có những trường hợp bạn quên lấy tiền ở khe, và bạn dành phải
chờ tới khi ngân hàng hoạt động và giao dịch với một nhân viên ngân hàng bằng
xương bằng thịt. Tất nhiên, không phải lúc nào lỗi cũng là của khách hàng. Máy
ATM cũng có thể có những trục trặc về thiết bị (cơ chế tiếp nhận thẻ, phím),
phần mềm, v.v. Ở Việt Nam, bạn còn phải làm quen với những lỗi tưởng chừng

rất ngớ ngẩn như máy hết tiền mặt.
Trước đây, chủ yếu an ninh ATM tập trung vào máy và các điểm đặt
máy. Ngoài những kẻ chủ mưu đập máy đẻ cướp tiền, tất nhiên phải kể đến
những kẻ vô công rồi nghề có thể phá hoại máy. Chính vì vậy mà máy giao dịch
tự động thường được lắp bên ngoài chi nhánh ngân hàng, trung tâm thương mại
hoặc trước của những cửa hàng lớn và thường được giám sát bởi hệ thống
camera tự động.
Ngày nay người ta còn phải đề phòng cả những trường hợp rút tiền ảo mà
ngân hàng cho rằng đó là lỗi từ phía khách hàng. Rất nhiều khách hàng vẫn cho
rằng ngân hàng làm ngơ và không giúp họ tìm lại số tiền đã mất. Tuy nhiên,
trong trường hợp này, sự thực là ngân hàng hoàn toàn không hề có lỗi trong việc
mất tiền của bạn.
2.4. Máy POS
21
Đề tài: Thẻ Flexicard
POS máy tính tiền, giải pháp hòan hảo cho các nhà hàng, chuỗi nhà hàng,
cafe và các lọai hình kinh doanh, dịch vụ khác.
POS là gọi tắt của Point Of Sale (hay có thể hiểu là Quản lý kinh doanh
bán lẻ). POS chính là sự kết hợp tuyệt vời của máy tính tiền và máy tính cá
nhân. Sự phát triển của POS là sự kết hợp các kinh nghiệm đúc rút từ máy tính
tiền thông thường và phần mềm quản lý nhà hàng hiện đại trên giao diện kiểu
cửa sổ - các phím bấm được thể hiện trực tiếp trên màn hình, đơn giản trong
thao tác và dễ sử dụng khi tìm kiếm. Nhưng điều này chỉ thực hiện được trên
phần cứng phát triển hoàn hảo. Đó là công nghệ màn hình Touch-Screen - thao
tác trực tiếp trên màn hình, không cần bàn phím hoặc chuột (quen thuộc với văn
phòng nhưng không phù hợp trong bàn hàng).
Sử dụng POS, bạn có trong tay tất cả những gì tiên tiến nhất của sự phát
triển mà khoa học mang lại cho bạn tiện ích trong quản lý và kinh doanh.
• Ưu điểm của máy POS
Thao tác nhanh gọn, chính xác, độ tin cậy cao, quản lý được tất cả nhưng

gì cần thiết trong kinh doanh.Hình thức đẹp mắt, sang trọng, nâng cao niềm tin
cho nhân viên và khách hàng. Khẳng định được đẳng cấp và tính chuyên nghiệp
của bạn trong kinh doanh.
Nhược điểm của hệ POS hiện tại là chi phí ban đầu cao hơn các loại máy
tính tiền. Bù lại nó thực sự hiệu quả vì hiệu suất và các tính năng vượt trội.
Ngoài ra, POS có thể kết nối toàn cầu cho những tập đoàn lớn xuyên
quốc gia.
• Sử dụng POS
Để sử dụng POS, bạn cần phải có phần mềm quản lý nhà hàng. Hiện nay,
iPOS là một trong những nhà cung cấp phần mềm sự dụng cho máy POS hàng
đầu Việt Nam.
iPOS là phần mềm quản lý thông minh được thiết kế cho Nhà hàng, chuỗi
Nhà hàng, Spa, Cafe, Karaoke, Billiard với những tính năng đa dạng và
chuyên nghiệp, không chỉ giải quyết được những yêu cầu từ phía chủ đầu tư và
nhà quản lý, mà còn góp phần tạo nên 1 phong cách phục vụ hoàn toàn mới,
mang đến những giá trị gia tăng tốt nhất dành cho khách hàng.
Với giao diện thân thiện ngay từ cái nhìn đầu tiên, cộng với thế mạnh về
việc tích hợp những tiến bộ mới nhất trong công nghệ phần cứng, phần mềm
quản lý nhà hàng iPOS cung cấp giải pháp hỗ trợ cho bất kỳ nhân viên nào
trong hệ thống, từ nhà quản lý đến nhân viên phục vụ, nhân viên thu ngân, nhân
viên kế toán, nhân viên bếp
• Một số chức năng vượt trội của POS
- Chức năng hỗ trợ quản lý của Phần mềm quản lý nhà hàng
22
Đề tài: Thẻ Flexicard
- Chức năng hỗ trợ nhân viên thu ngân, kế toán của Phần mềm quản
lý nhà.
- Chức năng hỗ trợ bộ phận bếp, bar của Phần mềm quản lý nhà
hàng.
Ngoài ra, còn rất nhiều những tính năng hữu ích khác của iPOS giúp các

nhà quản lý tiết kiệm tối đa về mặt chi phí cũng như thời gian, sử dụng nhân lực
một cách hợp lý, giám sát hiệu quả công việc và kịp thời đưa ra chiến lược kinh
doanh phù hợp. Không chỉ dừng lại tại đó, iPOS còn là công cụ bổ trợ lợi thế
cạnh tranh cho doanh nghiệp, xây dựng và tăng cường hình ảnh thương hiệu,
khẳng định đẳng cấp về chất lượng dịch vụ vượt trội.
3. Các giao dịch thực hiện tại máy ATM và POS
Các giao dịch được thực hiện thường xuyên tại các điểm máy ATM và
POS.
3.1. Giao dịch tại máy ATM
• Rút tiền mặt.
• Chuyển khoản.
• Vấn tin số dư; In sao kê giao dịch.
• Đổi PIN.
• Tra cứu thông tin ngân hàng.
3.2. Giao dịch tại máy POS
• Thanh toán tiền hàng hóa/dịch vụ
• Rút tiền mặt
• Chuyển khoản
• Đổi PIN; Tạo PIN mới
• Vấn tin số dư; In sao kê giao dịch
• Mua xăng dầu
• Chuyển tiền từ tài khoản thẻ ghi nợ sang tài khoản thẻ trả trước
4. Quy trình thực hiện giao dịch tại máy ATM và POS
Quy trình thực hiện giao dịch tại máy ATM
23
Đề tài: Thẻ Flexicard
• Bước 1: Đưa thẻ theo chiều mũi tên in trên thẻ, mặt có dải từ tính
quay xuống dưới vào khe đọc thẻ của máy ATM.
• Bước 2: Lựa chọn ngôn ngữ hiển thị bằng cách bấm vào nút tương
ứng bên cạnh màn hình của ATM.

• Bước 3: Nhập vào số PIN của thẻ và nhấn nút ENTER.
• Bước 4: Lựa chọn loại giao dịch và thực hiện theo các chỉ dẫn trên
màn hình ATM (thẻ ATM của PGBank cho phép rút tiền từ nhiều tài khoản, vì
vậy khách hàng cần chọn nút xác nhận tài khoản rút tiền để kết thúc giao dịch).
• Bước 5: Khi kết thúc giao dịch: nhận lại thẻ, tiền, và hóa đơn (nếu
có, tùy theo loại giao dịch vừa thực hiện).
Lưu ý: Sau khi kết thúc giao dịch
• ATM trả thẻ cho khách hàng. Thời gian đợi khách hàng nhận lại
thẻ từ đầu đọc thẻ là 30 giây. Nếu sau 30 giây khách hàng không nhận lại thẻ thì
ATM sẽ thu hồi lại thẻ (phòng trường hợp khách hàng để quên thẻ).
• ATM trả tiền cho khách hàng (đối với giao dịch rút tiền). Thời gian
đợi khách hàng nhận lại tiền từ cửa trả tiền là 30 giây. Nếu sau 30 giây khách
hàng không nhận tiền thì ATM sẽ thu hồi lại tiền (phòng trường hợp khách hàng
quên không nhận).
• ATM in ra hóa đơn giao dịch (trường hợp giao dịch có yêu cầu in
hóa đơn).
Quy trình thực hiện giao dịch tại máy POS
Tại các điểm chấp nhận thẻ, khách hàng xuất trình thẻ cho nhân viên bán
hàng và yêu cầu thực hiện loại giao dịch. Việc thực hiện giao dịch do nhân viên
bán hàng thao tác. Trong một số giao dịch có yêu cầu số PIN: khi được nhân
viên bán hàng yêu cầu, việc nhập PIN sẽ do chủ thẻ tự thực hiện.
5. Một số quy định khi sử dụng thẻ Flexicard
5.1 Số dư tài khoản và hạn mức giao dịch của thẻ
Số dư tài khoản
Số dư tối thiểu chỉ áp dụng đối với tài khoản thẻ Flexicard ghi nợ; không
áp dụng đối với tài khoản thẻ trả trước.
Số dư tối thiểu được PG Bank quy định theo từng thời kỳ. Hiện tại, PG
Bank quy định số dư tối thiểu trên tài khoản thẻ Flexicard ghi nợ là 50.000
VNĐ. Số dư tối thiểu vẫn được hưởng lãi suất không kỳ hạn của PG Bank.
Khách hàng chỉ được lấy lại số dư tối thiểu khi yêu cầu tất toán thẻ.

24
Đề tài: Thẻ Flexicard
Hạn mức giao dịch
Các hạn mức được PG Bank quy định theo từng thời kỳ. Hiện tại, PG
Bank quy định các loại hạn mức sau đối với tính năng ghi nợ của thẻ
Flexicard:
- Số tiền tối thiểu trong một lần rút tiền tại ATM: 50.000 VNĐ
- Số tiền tối đa trong một lần rút tiền tại ATM: 2.000.000 VNĐ
- Số tiền tối đa được rút trong một ngày: 20.000.000 VNĐ
- Số lần rút tiền trong một ngày: không giới hạn
- Số lần chuyển khoản trong một ngày: không giới hạn
- Các hạn mức này có thể thay đổi.
5.2 Lãi suất khi sử dụng thẻ
Số dư trong tài khoản thẻ ghi nợ của khách hàng được hưởng lãi suất
không kỳ hạn.
Số dư trong tài khoản thẻ trả trước của khách hàng “Không” được hưởng
lãi suất.
5.3 Phương thức nạp tiền vào tài khoản
Cách 1: Nộp tiền mặt
Chủ thẻ đến các cửa hàng xăng dầu, văn phòng công ty/chi nhánh/xí
nghiệp xăng dầu trực thuộc TCTy xăng dầu Việt Nam (Petrolimex) hoặc chi
nhánh PG Bank nộp tiền mặt. Nhân viên giaodịch sẽ thực hiện chức năng Nạp
tiền tại POS để nạp tiền vào thẻ trả trước của khách hàng.
Cách 2: Chuyển tiền vào thẻ trả trước
Chủ thẻ đến các cửa hàng xăng dầu, văn phòng công ty/chi nhánh/xí
nghiệp xăng dầu trực thuộc TCTy xăng dầu Việt Nam (Petrolimex) hoặc chi
nhánh PG Bank yêu cầu thực hiện chuyển tiềntừ thẻ ghi nợ sang thẻ trả trước.
Nhân viên giao dịch sẽ thực hiện chức năng Chuyển tiền vào thẻ trả trước tại
POS để chuyển tiền từ thẻ ghi nợ của khách hàng sang thẻ trả trước của khách
hàng.

Cách 3: Sử dụng dịch vụ Internet của PG Bank
Khách hàng sử dụng dịch vụ Internet của PG Bank để chuyển tiền từ tài
khoản mở tại PG Bank vào tài khoản thẻ trả trước sau đó đến cửa hàng xăng
dầu hoặc chi nhánh PG Bank yêu cầu thực hiện giao dịch cập nhật số dư tại
25