Đề án kinh doanh : Dịch vụ cho thuê scahs, tìm kiếm tài liệu mở phòng thư viện giành cho sinh viên, học sinh

Website: Email : Tel : 0918.775.368
Bản đề án kinh doanh
I.xuất phát ý t ởng:
Hiện nay, trên cả nớc nói chung và tại địa bàn Hà Nội nói riêng số lợng
sinh viên rất lớn( có thống kê trong phần sau). Mỗi năm sinh viên có thể phải
chi một số tiền không nhỏ cho việc mua sách giáo trình, tài liệu tham khảo
khoảng từ 200.000-500.000
đ
trong một năm học nếu nh muốn có đủ sách , tài
liệu học tập. Số tiền này không phải là nhỏ thậm chí là rất lớn vợt xa khả năng
chi trả của đa phần sinh viên. Ngoài ra, lợng sách đại cơng và cơ sở chuyên
ngành thờng chỉ dùng một kỳ là không dùng đến nữa. Chính vì điều này làm
sinh viên có tâm lý ngại mua sách và toàn học chay .
Ngoài ra, sinh viên só thể mợn sách tại th viện trờntg nhng th viện tại các
trờng thờng xuyên bị quá tải, sách, tài liệu thì cũ, nát, lạc hậu, cơ sở vật chất
không đáp ứng đợc nhu cầu học tập và nghiên cứu của sinh viên.
Một nguồn thông tin nữa mà sinh viên có thể khai thác đợc là Internet nhng
cũng gặp một số vấn đề khó khăn nh:
+ Không phải ai cũng có khả năng tài chính để nối mạng hoặc ra ngoài
các quán Internet và có khả năng truy cập.
+ Trình độ tiếng Anh còn nhiều hạn chế.
Ngoài ra, một xu hớng hiện nay nữa là sinh viên đi mua sách cũ. Nguồn
sách này đợc sinh viên dùng nhiều hơn cả vì giá sách rẻ. Tuy nhiên, không
phải lúc nào nguồn sách này cũng đáp ứng đủ nhu cầu của sinh viên về cả số
lợng lẫn chất lợng. Để tìm đợc một cuốn tài liệu nh mong muốn sinh viên phải
tốn một khoảng thời gian không nhỏ trong việc tìm kiếm.
Với cái nhìn tổng thể nh trên về thị trờng, nhu cầu khách hàng cộng với
nhiều năm kinh nghiệm trong việc buôn bán sách cũ. Bên cạnh đó do đã có
một thời gian thử nghiệm dự án, hỏi ý kiến bạn bè, khách hàng và đã thu đợc
một số kết quả khả quan.
Từ những ghi nhận trên, chúng tôi đã tiến hành nghiên cứu chi tiết và đa ra

loại hình dịch vụ phù hợp với sinh viên:
dịch vụ cho thuê sách, tìm kiếm tài liệu
mở phòng th viện
Trang1
Website: Email : Tel : 0918.775.368
giành cho sinh viên, học sinh
Ngoài ra, trong quá trình nghiên cứu, tìm hiểu tình hình, Doanh nghiệp
còn sự định cung cấp dịch vụ cơm hộp cho sinh viên. Về kế hoạch này Doanh
nghiệp sẽ tiến hành sau khi dịch vụ sách đã đi vào hoạt động ổn định.
II. Mô tả sản phẩm dịch vụ:

Doanh nghiệp dự định cung cấp dịch vụ cho thuê sách và tài liệu tham
khảo các loại từ cũ đến mới. Thời gian thuê 1 kỳ với giá 20%-30% giá sách,
thuê theo ngày giá từ 1000-2000
đ
/ngày. Với dịch vụ này, chúng tôi có thể dáp
ứng đợc đông đảo nhu cầu của sinh viên hiện nay.
Sinh viên hiện nay đa số còn nghèo phải chi nhiều thứ đặc biệt là những
ngời ở nông thôn ra thành phố học. Nó có thể trở thành gánh nặng cho gia
đình.
Để đáp ứng đầy đủ sách, tài liệu tham khảo cho một kỳ học của tất cả các
sinh viên, mỗi ngời phải chi khoảng 100.000 đến 200.000
đ
hoặc hơn nữa (đối
với một số ngành học đặc biệt). Đây là một số tiền không nhỏ đối với hầu hết
sinh viên. Để có đợc tài liệu học tập, sinh viên thờng phải mua sách cũ, sách
phôtô, mợn th viện. Tuy nhiên, các loại hình cung cấp trên đều không thể đảm
bảo chất lợng sách hoặc không đáp ứng đủ nhu cầu cho sinh viên học tập và
nghiên cứu. Vì vậy, hiện nay, hầu hết sinh viên phải học chay hoặc trong
tình trạng không có đủ tài liệu.

Việc cung cấp dịch vụ cho thuê sách này giúp cho sinh viên chỉ cần có
khoảng từ 30.000-50.000
đ
/kỳ là có đầy đủ các loại sách phục vụ học tập. Điều
đó phần nào đáp ứng đợc nhu cầu của sinh viên với đầy đủ các tiêu chí: đầy
đủ, nhanh, giá cả hợp lý.
Ngoài ra, dịch vụ còn có thể cung cấp cho những đối tợng không phải là
sinh viên cần thuê sách, tài liệu để tra cứu thông tin, tìm kiếm những cuốn
sách quý, hiếm.
Dịch vụ trên còn có thể mở rộng ra cho các đối tợng khác nh học sinh phổ
thông và trung học ở các khu vực nông thôn, ngoại thành. Tuy nhiên, tính
đến thời điểm hiện tại thì cha thể triển khai vì Bộ GD-ĐT đang nghiên cứu
chỉnh lý sách giáo khoa. Đây là đối tợng khách hàng tiềm năng rất lớn cần đ-
ợc lu ý để phục vụ.
Trang2
Website: Email : Tel : 0918.775.368
Bên cạnh dịch vụ chính là cho thuê sách công ty còn phát triển thêm một
số các dịch vụ khác nh:
+ Tìm kiếm tài liệu theo chuyên đề theo yêu cầu của khách hàng trong thời
gian nhanh nhất.
+ Bán buôn sách cũ, tạp chí cũ cho các cửa hàng khác(chúng tôi có thị tr-
ờng sách cũ đầu vào rất lớn).
+ Bán băng đĩa phục vụ học tập.
+ Phòng đọc tại chỗ, sao tài liệu (phôtôcopy, in vv...).
+ Cung cấp báo cho các hộ gia đình, các cơ quan.(dự định sẽ phát triển).
Bán đồ dùng cho sinh viên (dụng cụ học tập, dụng cụ dùng trong sinh hoạt)
+ Bán sách giáo khoa, tài liệu mới với giá thấp( nhỏ hơn 85% giá bìa).
+ Bán sách giáo trình cũ<60% giá bìa.
+ Bán các loại sách, báo, tạp chí khác.
Dịch vụ này sẽ đảm bảo cung cấp cho những đối tợng khách hàng cần mua

sách, tài liệu tham khảo dùng lâu dài mà không thuê. Đảm bảo giá rẻ.
Các dịch vụ trên đợc cung cấp với phơng châm Sinh viên giúp đỡ sinh
viên
Trang3
Website: Email : Tel : 0918.775.368
III. THị tr ờng sản phẩm và đối thủ cạnh tranh:
1. Thị tr ờng sách:
1.1 Tổng quan thị trờng:
*Nguồn: Niên giám thống kê 2000
Trang4
173.1
236.3
357.6
401.7
421.4
0
100
200
300
400
500
Nghìn người
Sinh viên đại học hệ dài hạn
95 96
97
98 99
Năm
15.6
16.3
17

17.4
17.7
17.9
14
14.5
15
15.5
16
16.5
17
17.5
18
18.5
Học sinh phổ thông
Triệu người
95-96 96-97 97-98 98-99 99-2000 2000-2001
Website: Email : Tel : 0918.775.368
Hiện nay, trên cả nớc có khoảng 22 triệu học sinh, sinh viên(trong đó có
khoảng 18triệu là học sinh)- chiếm một tỷ lệ rất lớn trong cơ cấu dân số nớc
ta.
Hàng năm mỗi sinh viên, học sinh phải bỏ ra một khoản tiền mua sách là
không nhỏ:
- Với học sinh THCS, THPT phải chi 50.000-100.000
đ
.
- Với sinh viên hệ CĐ, ĐH phải chi 200.000-400.000
đ
Hơn nữa, trên thị trờng sách hiện nay, sách tham khảo thờng rất đắt (từ
10.000 tới vài trăm ngàn đồng một quyển). Đặc biệt là sách văn học, tin học,
ngoại ngữ.

Mặc khác, sách mà sinh viên, học sinh thờng dùng là sách giáo khoa,
sách khoa học cơ bản nên chỉ dùng trong một năm thậm chí chỉ dùng trong
một kỳ học là bỏ đi. Điều này thật lãng phí, ớc tính lãng phí tới hàng tỷ đồng.
Thị trờng sách mới ngày càng sôi động và phong phú, các cửa hàng sách,
siêu thị sách ngày càng nhiều nhng giá lại quá cao đối với thu nhập của hầu
hết học sinh, sinh viên. Đối với thị trờng sách cũ giá cả phần nào thoả mãn đ-
ợc khả năng tài chính của học sinh, sinh viên nhng số lợng ngày càng giảm
không đáp ứng đợc nhu cầu ngày càng lớn cả đông đảo khách hàng. Còn
đối với hệ thống th viện tại các trờng đại học thì quá tải không đáp ứng đợc
nhu cầu của sinh viên. Các hệ thống th viện khác thì không phải giành cho
mọi đối tợng
Trong hoàn cảnh xã hội hiện nay, đối với những gia đình khá giả thì việc
mua sách, tài liệu cho con em mình là một điều không phải là quá khó khăn.
Tuy nhiên đối với hầu hết các gia đình ở nông thôn có con đi học thì số tiền
chi ra để mua sách quả không phải là nhỏ. Đặc biệt là đối với sinh viên nghèo
thu nhập của gia đình chỉ vài trăm ngàn đồng một tháng.
Từ những khó khăn trên về tài chính, về sự lãng phí cho xã hội nh trên đã
khiến cho hầu hết sinh viên hiện nay không có đủ sách học, phải học chay
hoặc dùng các loại sách phôtô kém chất lợng. Điều đó làm giảm chất lợng
giáo dục, giảm hứng thú muốn tìm hiểu nghiên cứu của học sinh, sinh viên.
1.2. Một số phân tích đặc điểm tâm lý khách hàng:
Trang5
Website: Email : Tel : 0918.775.368
Đối tợng khách hàng của công ty chủ yếu là học sinh, sinh viên cho nên
sẽ có rất nhiều đặc điểm tâm lý đặc trng.
-Đây là đối tợng luôn khát khao tri thức ham học hỏi, sôi nổi, hăng hái,
hầu hết là cha biết quản lý chi tiêu tài chính một cách hiệu quả.
-Mỗi sinh viên trớc khi vào đầu năm học thờng đợc gia đình trợ cấp một
khoản tiền để chi tiêu. Nên đầu năm học hầu hết sinh viên đều có khá nhiều
tiền. Tuy nhiên, họ phải chi rất nhiều thứ cho sinh hoạt cá nhân(tiền ăn, tiền ở

vv..), cho học tập, vui chơi giải trí. Đôi khi còn nhậu nhẹt với bạn bè. Chính
vì vậy, sinh viên thờng xuyên hết tiền thậm chí phải ăn chịu, căm quán, cầm
đồ vv... Bởi vậy mà sinh viên ít khi có tiền để mua sách do chần trừ, cảm thấy
tiếc do chỉ dùng một vài lần trong một hai kỳ. Để khắc phục tình trạng này,
sinh viên thờng xuyên đi tìm sách cũ tại các khu bán sách cũ. Tuy nhiên lợng
sách và chất lợng không thể đảm bảo, không những thế họ còn phải mất rất
nhiều thời gian đề tìm kiếm. Một biện pháp đợc coi là phổ biến hiện nay là học
tại các th viện (thờng là các sinh viên sống tại ký túc xá hoặc gần trờng). Nh-
ng vào các thời gian cao điểm nh các kỳ thi, lợng sinh viên vào th viện tăng
đột biến nên thờng xuyên diễn ra cảnh chen lấn xô đẩy để có đợc một chỗ
ngồi trong th viện.
-Hiện nay đa phần sinh viên làm tiểu luận, đồ án môn học, làm tốt
nghiệp vv... phải đi tìm tòi tài liệu rất khó khăn tốn nhiều thời gian nhiều khi
dẫn đến chán nản làm cho qua chuyện, mợn khoá trên hoặc mua các tài liệu
có sãn để chép lại.
- Mặt khác, trên thị trờng sách có vô vàn các loại sách khác nhau tốt
có, xấu có nhiều sinh viên không biết lựa chọn nh thế nào cho đúng, cho phù
hợp với nhu cầu của mình( nếu mua cả thì không đủ tiền).
-Phần lớn sinh viên xuất thân từ nông thôn, gia đình thờng gặp khó
khăn nên cung cấp cho con em mình có hạn.
Trên đây là một số đặc điểm của sinh viên và đó cúng là những hoàn
cảnh đặc biệt của tầng lớp này. Từ những đặc điểm nêu trên đã khiến cho
Doanh nghiệp quyết định cung cấp dịch vụ này nhằm đáp ứng nhu cầu sinh
viên nâng cao chất lợng học tập cho sinh viên, thoả mãn đợc nỗi khát khao
về sách, tài liệu nghiên cứu tham khảo.
1.3. Phân tích đối thủ cạnh tranh:
Trang6
Website: Email : Tel : 0918.775.368
Trên thị trờng hiện nay, cha có loại hình dịch vụ nh của Doanh nghiệp nên
hiện tại, doanh nghiệp cha phải đối phó với những đối thủ cạnh tranh trực

tiếp. Tuy nhiên trong tơng lai có thể xuất hiện đối thủ này.
Nếu loại hình dịch vụ của chúng tôi ra đời thì phải cạnh tranh với những
đối thủ cung cấp truyền thống cung cấp các dịch vụ thay thế. Tuy nhiên
chúng tôi có những u điểm vợt trội hơn so với các đối thủ khác nh: giá rẻ,
cung cấp nhanh chóng thuận tiện, không mất công tìm kiếm, không sợ phải
học những quyển sách kém chất lợng, không phải băn khoăn về việc nên
mua quyển này hay mua quyển khác vv...
Các đối thủ cạnh tranh hiện tại của dịch vụ chúng tôi là:
- Các cửa hàng, siêu thị sách.
- Các cửa hiệu sách cũ, sách vỉa hè, sách phôtô
a/ Các cửa hàng, siêu thị sách:
Đây là đối thủ cạnh tranh chủ yếu và quan trọng nhất. Đối thủ này hiện
nay có rất nhiều loại hình cung cấp: hiệu sách chuyên ngành, hiệu sách tự
chọn... Họ cũng cung cấp một lợng sách, tài liệu một cách phong phú, đầy đủ,
chất lợng tốt. Các cửa hàng, siêu thị sách thờng tập chung tại các địa điểm
thuận lợi nh các trung tâm của thành phố, gần các trờng đại học... Tuy nhiên
họ cũng có những mặt hạn chế so với loại hình dịch vụ của Doanh nghiệp:
- Sách tại các cửa hàng toàn bộ là sách mới nên thờng
rất đắt ít phù hợp với đối tợng khách hàng của chúng
tôi.
- Chi phí quản lý cửa hàng do phải thuê thêm nhân công,
thuê địa điểm.
Đối với đối thủ này Doanh nghiệp sẽ cạnh tranh đợc với họ về giá và chất l-
ợng dịch vụ.
b/ Các cửa hành sách cũ, sách vỉa hè, sách phôtô:
Hiện nay, loại hình này đặc biệt phát triển tập chung cả thành phố nông
thôn do giá cả hợp lý phù hợp với phần lớn sinh viên, học sinh. Tuy nhiên các
cửa hàng này không phong phú về chủng loại sách. Đặc biệt là rất ít giáo
trình, sách chuyên ngành. Sinh viên thờng muốn tìm đợc những cuốn sách
mình đang cần là rất khó khăn, phải mất nhiều thời gian mới tìm đợc.

Còn các cửa hàng sách phôtô thì chỉ có những đầu sách có giá trị nhiều họ
mới phôtô bán(nh sách tin học, ngoại ngữ). Vì vậy, số lợng đầu sách cũng rất
hạn chế hơn thế chất lợng sách lại kém. Hơn nữa đây là một hình thức vi
phạm bản quyền tác giá nên trớc sau gì cũng bị lên án.
Trang7
Website: Email : Tel : 0918.775.368
c/ Hệ thống th viện:
Đối tợng này không thể coi là đối thủ cạnh tranh nhng nó cũng thu hút đ-
ợc một lợng khách hàng khá lớn. Hiện nay hệ thống th viện thờng tập chung
nhiều tại các trờng đại học. Ngoài ra còn có các th viện lớn khác nh th viện
thành phố, th viện quốc gia và một số th viên chuyên ngành khác nh th viện
của viện kinh tế thế giới, th viện khoa học kỹ thuật vv...nhng th viện tại các tr-
ờng thờng đợc sinh viên dùng nhiều nhất.
Tuy nhiên, hệ thống các th viện trờng hiện nay thờng quá bé so với nhu
cầu của sinh viên. Tài liệu tại các th viện thì không cập nhật thông tin, sách
mới nên rất lạc hậu đặc biệt là các khối kinh tế, luật. Trong th viện của một số
trờng thì đợc phép mợn sách về nhà nhng tài liệu đều có tuổi thọ cao, quá cũ
hạn chế rất nhiều đến tâm lý muốn đọc sách của sinh viên. Không những thế
thủ tục còn rất rờm rà nên không phải muốn mợn, trả sách lúc nào cũng đợc.
Trên đây là những đánh giá sơ bộ về những điểm mạnh, yếu của các đối
thủ và tình hình thị trờng để doanh nghiệp có những chiến lợc cụ thể nhằm
thuận lợi khi thâm nhập thị trờng và có thể chiếm đợc u thế trên trên thị trờng
1.4 Thị trờng đầu vào và khả năng của doanh nghiệp:
Xuất phát ý tởng kinh doanh loại hình dịch vụ này, chủ dự án không chỉ
dựa trên điều kiện thị trờng mà còn dựa trên năng lực bản thân. Đối với bản
thân chủ dự án đã có thâm niên trong lĩnh vực buôn bán sách 6 năm và hiện
nay vẫn còn duy trì đợc những mối quan hệ tốt cũng nh nắm khá rõ về tình
hình thị trờng đầu vào.
a/ Đầu vào là sách cũ:
Hiện nay, đầu vào là sách cũ rất đa dạng và phong phú từ những cửa hàng

thu mua sách báo cũ đến các đầu mối tại các thành phố lớn. Không những
thế nguồn sách, tài liệu tham khảo cũ còn nằm trong ngay chính sinh viên do
sinh viên mua nhng chi dùng trong một kỳ. Ngoài ra, Doanh nghiệp còn một
số nguốn sách khác.
b/ Đầu vào là sách mới:
Sách mới tại các nhà xuất bản có thể mua đợc giảm giá (từ 30-40%). Một
số không thuộc nhà xuất bản có thể mua với giá thậm chí chỉ bằng một nửa
giá bìa.
1.5 Phân đoạn thị trờng và lựa chọn thị trờng mục tiêu:
Trang8
Website: Email : Tel : 0918.775.368
Phân đoạn thị trờng là một công việc hết sức quan trọng giúp cho doanh
nghiệp hiểu rõ đợc thị trờng, khả năng của mình để đề ra các chiến lợc
marketing phù hợp và kế hoạch tiếp cận thâm nhập thị trờng.
Có nhiều tiêu chí để phân đoạn thị trờng khác nhau tuỳ thuộc vào mục tiêu,
tiêu chí lựa chọn thị trờng.
a/ Phân loại thị trờng theo khu vực địa lý:
Sơ đồ:

Hiện nay, khách hàng tiềm năng của công ty chủ yếu là học sinh, sinh viên
sống tại các các miền trong cả nớc. Tuy nhiên, đối tợng sinh viên thờng tập
trung tại các thành phố lớn, sống chủ yếu quanh khu vực trờng đại học.
Trong thời gian đầu, mục tiêu của công ty là xâm nhập thị trờng phía Bắc
mà chủ yếu là khu vực thành phố Hà Nội nơi tập chung nhiều sinh viên, tại
các trờng đại học, cao đẳng đóng trên địa bàn. Sau đó tuỳ thuộc vào mức độ
phát triển và khả năng doanh nghiệp mà tiếp tục xâm nhập vào các thị trờng
khác.
Hiện nay, trên địa bàn Hà Nội tập trung nhiều các trờng khác nhau thuộc các
khối ngành học khác nhau.
b/ Phân đoạn thị trờng theo ngành học:

Trang9
Thị trường
Miền Bắc Miền Trung Miền Nam
Thành
thị
Nông
thôn
Nông
thôn
Thành
thị
Nông
thôn
Thành
thị
Khối kinh
tế và luật
Ngoại ngữ
Sư phạm
Nhân văn
Thị trường
Khoa học
tự nhiên
Kỹ thuật
tổng hợp
Khoa học
cơ bản
Khoa học
xã hội
Website: Email : Tel : 0918.775.368

* Nguồn: Sinh Viên Việt Nam
Sinh viên học tại các trờng đại học, cao đẳng, trung học chuyên nghiệp
thuộc các nghành, các khối kinh tế luật, kỹ thuật, xã hội.
Trong các khối tự nhiên có các trờng thuộc khối kỹ thuật nh Đại học Bách
Khoa, Đại học Xây Dựng, Thuỷ Lợi vv... Bên cạnh đó cũng có các trờng khoa
học cơ bản nh Đại học Quốc gia. Trong khối xã hội có các chuyên nghành nh
Du lịch, Tâm lý, Nhân văn vv... ngoài ra còn có khối kinh tế, luật.
Với mỗi trờng, mỗi ngành sinh viên phải học các môn học cũng khác
nhau, có nội dung khác nhau. Có những loại sách thì ít khi thay đổi nh sách
của những ngành kỹ thuật cơ bản. Ngoài ra cũng có những loại sách thì luôn
thay đổi nh sach, tài liệu tham khảo thuộc khối các trờng kinh tế, luật vv...
Sau khi phân chia theo ngành học nh trên, chúng tôi dự định sẽ xâm nhập
vào các trờng thuộc khối kỹ thuật. Trong đó trọng tâm là giai đoạn đại cơng.
Sau đó đến các ngành khác.
c/ Phân thị trờng theo cấp học.
Trang10
Năm III
THị trường
Hệ Đại học
Năm I
Hệ Cao đẳng Hệ Trung cấp
Năm INăm I
Năm III
Năm III
Năm IINăm IINăm II
Năm V
Năm IV
Cơ cấu ngành đào tạo
Đào tạo
cơ bản

Nông
lâm
ngư
Luật,Kinh tế
Kỹ thuật
và công
nghiệp
Website: Email : Tel : 0918.775.368
Do đặc điểm là sinh viên đại cơng nên mỗi kỳ học nhiều môn khác nhau
và không dùng lại tài liệu. Do ảnh hởng của những năm học phổ thông nên
sinh viên năm I thờng muốn có đầy đủ sách phục vụ học tập. Do vậy, đầu
tiên, chúng tôi sẽ chú trọng đến sinh viên năm nhất. Riêng đối với học sinh
phổ thông cơ sở và trung học thì đặt kế hoạch đến năm 2006 sẽ tiến hành( vì
lúc đó bộ giáo dục sẽ hoàn thiện bộ sách cho các đối tợng này.
Từ những phân đoạn thị trờng nh trên, doanh nghiệp chúng tôi sẽ có cách
tiếp cận nh sau:
*Theo địa điểm
Khu vực Hà Nội Thành phố Hồ Chí Minh Khu vực nông thôn(đối với học
sinh).
Trang11
Website: Email : Tel : 0918.775.368
*Mức độ u tiên:
Sinh viên đại cơng thuộc các trờng đại học khối kỹ thuật các trờng thuộc
các khối khác Sinh viên thuộc các trờng Cao đẳng, Trung học chuyên
nghiệp.
IV.các hoạt động MARKETING:
Sau khi phân đoạn thị trờng, xác định thị trờng mục tiêu và tìm hiểu rõ nhu
cầu, khả năng thị trờng, chúng tôi quyết định sẽ vạch ra những chiễn lợc
marketing cụ thể. Việc một doanh nghiệp có đợc chiến lợc marketing cụ thể,
phù hợp sẽ mang lại thành công bớc đầu, tạo điều kiện cho các bớc tiếp theo.

Do tính chất đặc thù của sản phẩm dịch vụ sẽ cung cấp nên chiến lợc
marketing chúng tôi sẽ chú trọng đến chất lợng sản phẩm, giá thành dịch vụ,
phơng châm kinh doanh.
1.1 Chiến lợc sản phẩm.
Thông qua việc phân tích thị trờng, chúng tôi đã chỉ rõ những điểm mạnh,
điểm yếu của các đối thủ cạnh tranh. Vì vậy, để có thể đáp ứng đợc nhu cầu
từng khách hàng, chúng tôi sẽ có những biện pháp cụ thể để đảm bảo chất l-
ợng ở mức tối đa có thể. Việc đáp ứng dịch vụ đảm bảo chất lợng sẽ giúp cho
khách hàng(học sinh, sinh viên) tăng thêm hứng thú đọc sách, không gây tâm
lý khó chịu khi gặp phải những cuốn sách bị rách, tẩy xoá vv...
Để đảm bảo đợc những yêu cầu trên, chúng tôi phải chú ý đến những việc
nh sau:
+ Chuẩn bị nguồn sách đầu vào phong phú.
-Liên hệ với các nguồn cung cấp có sẵn để đặt mua. Những nguồn
cung cấp này là những mối quan hệ hợp tác rất tốt của Doanh nghiệp khi
hoạt động buôn bán sách cũ. Mặt khác để đầu vào thêm phần phong phú, đa
dạng, đáp ứng đợc nhanh nhất nhu cầu của khách hàng, Doanh nghiệp sẽ
thiết lập thêm những mối làm ăn mới với các chủ cửa hàng sách, những ng -
ời buôn bán sách.
-Nh chúng ta biết, trong sinh viên hiện nay sẽ có rất nhiêu ngời có sách
của năm trớc hoặc kỳ trớc không dùng đến nữa ( đặc biệt là sinh viên năm
I,II).
Trang12
Website: Email : Tel : 0918.775.368
-Nắm bắt đợc tình hình này, Doanh nghiệp dự định sẽ thu mua sách
của các bạn sinh viên đó. Điều này sẽ làm cho nguồn sách thêm phong phú
và giúp tiết kiệm đợc phần nào cho những sinh viên có sách d thừa.
-Ngoài ra, để có thêm nguồn sách cung cấp cho khách hàng, doanh
nghiệp sẽ liên hệ với các đại lý sách, nhà xuất bản để mua sách mới. Không
những thế, Doanh nghiệp còn có khả năng thu mua đợc những lô sách còn

tồn của nhà xuất bản hoặc của các cửa hàng.
+ Để nhận biết rõ hơn về lợng sách, chủng loại sách mà khách hàng đang
cần, Doanh nghiệp dự định sẽ tìm số liệu thông qua các đầu sách mà sinh
viên thờng mua bằng cách tới các hiệu sách tại các trờng đại học xác định
xem loại sách nào ít biến động, loại sách nào biến động theo mức độ để có
thể cung cấp.
+ Nhằm duy trì đợc chất lợng dịch vụ cung cấp, chúng tôi đề ra phơng án
bảo quản sách cụ thể:
- Dán bìa cho sách, ghi mã số sách.
- Ghi chú thêm những thông tin cần thiếtlên trang bìa để
khách hàng có thể tiện liên lạc hoặc tìm hiểu thêm
thông tin.
1.2 chiến lợc giá:.
Cũng nh chất lợng sản phẩm dịch vụ, giá là một thành phần quan trọng
ảnh hởng trực tiếp đến việc kinh doanh của công ty sau này(giá và chất lợng
là hai thế mạnh cạnh tranh của Doanh nghiệp ). Do đặc điểm về dịch vụ nên
Doanh nghiệp cũng đa ra những loại giá khác nhau để phù hợp với từng loại
khách hàng.
+ Đối với tài liệu cho thuê theo định kỳ một năm hay một học kỳ,
Doanh nghiệp dự kiến nh sau:
- Sách mới: 30% giá bìa.
- Sách cũ: 10%-25% (Tuỳ chủng loại và chất lợng sách).
+ Đối với tài liệu thuê theo ngày: 1000
đ
-2000
đ
/ngày(Tuỳ chủng loại và
chất lợng sách).
+ Giá bán các loại sách dự kiến nh sau:
- Sách mới:80%-85% giá bìa.

- Sách cũ: 60% giá bìa.
Ngoài ra, Doanh nghiệp dự định sẽ thành lập một th viện mini (dựa trên
những đầu sách chúng tôi đã có). Việc thành lập này sẽ giúp cho những sinh
Trang13