Quá trình ứng dụng marketing online vào hoạt động kinh doanh tại trung tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh mạng quốc tế athena

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THỰC PHẨM
TP.HCM
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH & DU LỊCH
BÁO CÁO
THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
TẠI TRUNG TÂM ĐÀO TẠO QUẢN
TRỊ MẠNG VÀ AN NINH MẠNG
QUỐC TẾ ATHENA
Giáo viên hướng dẫn: QUÁCH TỐ TRINH

Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 04 năm 2014
1
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THỰC PHẨM TP.HCM
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH & DU LỊCH
BÁO CÁO
THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
TẠI TRUNG TÂM ĐÀO TẠO QUẢN TRỊ
MẠNG VÀ AN NINH MẠNG QUỐC TẾ
ATHENA
Giáo viên hướng dẫn: QUÁCH TỐ TRINH
Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 04 năm 2014
GVHD: QUÁCH TỐ TRINH
LỜI CẢM ƠN
Em xin chân thành cảm ơn thầy cô trường Đại Học Công Nghiệp
Thực Phẩm TP HCM – Khoa Quản trị kinh doanh và du lịch đã tạo điều
kiện giúp đỡ em trong quá trình học tập, đặc biệt em xin bày tỏ lòng biết
ơn đến cô Quách Tố Trinh, người đã tận tình hướng dẫn em trong quá
trình thực tập và hoàn thành bài báo cáo này.
Em cũng xin chân thành cảm ơn sự giúp đỡ nhiệt tình của Ban Giám
Đốc cùng các phòng ban Trung Tâm Đào Tạo Quản Trị Mạng Và An
Ninh Mạng Quốc Tế Athena, đặc biệt là phòng marketing đã tạo điều

kiện thuận lợi cho em tham gia, tìm hiểu các các hoạt động nghiên cứu
thị trường, cho em cơ hội áp dụng kiến thức học vào thực tiễn. Một lần
nữa em xin gửi đến cô cùng toàn thể cán bộ công nhân viên trong trung
tâm lời cảm ơn chân thành và lời chúc sức khoẻ.
Em xin chân thành gửi lời cảm ơn đến gia đình em, cha mẹ – những
bậc sinh thành có công dưỡng dục em nên người.
Ngoài ra cho em gửi lời cảm ơn đến quý anh chị, bạn bè… đã hết lòng
ủng hộ và giúp đỡ em thực hiện đề tài này.
Em xin chân thành cảm ơn!
3
GVHD: QUÁCH TỐ TRINH
NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP

TPHCM, ngày tháng năm
Xác nhận của đơn vị
4
GVHD: QUÁCH TỐ TRINH
ĐÁNH GIÁ CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN
1. Thái độ tác phong trong thời gian thực tập:



2. Kiến thức chuyên môn:



3. Nhận thức thực tế:



4. Đánh giá khác:



5. Đánh giá chung kết quả thực tập:



TPHCM, ngày tháng năm
Giáo viên hướng dẫn
5

GVHD: QUÁCH TỐ TRINH
MỤC LỤC
6
GVHD: QUÁCH TỐ TRINH
A. PHẦN MỞ ĐẦU
1. Lí do chọn đề tài
Chúng ta đang sống trong một thế giới mà sự thay đổi đang diễn ra
một cách nhanh chóng trên mọi phương diện: Quản trị đã làm thay đổi
cách thức nhiều tổ chức tiến hành các hoạt động kinh doanh; sự phát
triển của công nghệ thông tin đã làm thay đổi các khái niệm truyền thống
về tổ chức và không gian làm việc; sự gia tăng của các tổ chức dịch vụ
đã làm thay đổi cấu trúc của nền kinh tế.
Đặc biệt, công nghệ hiện đại đã thay đổi bộ mặt kinh tế thị trường,
đem lại nhiều cơ hội cho các doanh nghiệp, nhờ vào mạng internet doanh
nghiệp có thể giới thiệu quảng bá hình ảnh, sản phẩm, chăm sóc khách
hàng, … Maketing online cũng từ đó hình thành và phát triển, trở thành
lĩnh vực chủ lực của nhiều công ty, đóng vai trò quan trọng trong nền
kinh tế, góp phần không nhỏ trên con đường từ doanh nghiệp đến khách
hàng.
Với 2 tháng thực tập tại Trung Tâm Đào Tạo Quản Trị Mạng Và
An Ninh Mạng Quốc Tế Athena em mong muốn tìm hiểu về hoạt động
marketing online, học hỏi các kỹ năng, kiến thức thực tế và có những
nhận định, đánh giá của bản thân về hoạt động của trung tâm, cụ thể là
phòng kinh doanh, đây cũng là lí do em thực hiện đề tài “Quá trình ứng
dụng marketing online vào hoạt động kinh doanh tại Trung Tâm Đào Tạo
Quản Trị Mạng Và An Ninh Mạng Quốc Tế Athena ”
2. Giới hạn đề tài
 Đối tượng nghiên cứu: Trung Tâm Đào Tạo Quản Trị Mạng Và An
Ninh Mạng Quốc Tế Athena
 Nội dung nghiên cứu:

o Sơ lược về Trung Tâm Đào Tạo Quản Trị Mạng Và An
Ninh Mạng Quốc Tế Athena
7
GVHD: QUÁCH TỐ TRINH
o Các ứng dụng marketing online tại trung tâm
o Tình hình hoạt động kinh doanh của trung tâm.
3. Phương pháp nghiên cứu
 Nghiên cứu, phân tích các báo cáo, tài liệu của trung tâm.
 Quan sát, so sánh từ công việc của phòng kinh doanh và hướng
dẫn của các anh chị trong trung tâm, các bạn cùng thực tập.
 Nhận định, đánh giá từ hoạt động tiếp xúc công việc thực tế.
4. Kết cấu đề tài
− CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ TRUNG TÂM ĐÀO TẠO
QUẢN TRỊ MẠNG VÀ AN NINH MẠNG QUỐC TẾ ATHENA
− CHƯƠNG 2: QUÁ TRÌNH THỰC TẬP TẠI BỘ PHẬN
MARKETING CỦA TRUNG TÂM ĐÀO TẠO QUẢN TRỊ
MẠNG VÀ AN NINH MẠNG QUỐC TẾ ATHENA
− CHƯƠNG 3: NHẬN XÉT VÀ KIẾN NGHỊ
8
GVHD: QUÁCH TỐ TRINH
B. PHẦN NỘI DUNG
CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ TRUNG TÂM ĐÀO TẠO QUẢN
TRỊ MẠNG VÀ AN NINH MẠNG QUỐC TẾ ATHENA
1.1. Giới thiệu về Trung Tâm Đào Tạo Quản Trị Mạng Và An Ninh
Mạng Quốc Tế Athena
1.1.1. Khái quát về công ty
Tên tiếng Việt: Trung Tâm Đào Tạo Quản Trị Mạng Và An Ninh
Mạng Quốc Tế Athena.
Tên tiếng Anh: Athena Advice Training Network Security
Company Limited.

Trung Tâm Đào Tạo Quản Trị Mạng Và An Ninh Mạng Quốc Tế
Athena, tiền thân là công ty TNHH Tư Vấn và Đào Tạo Quản Trị Mạng
Việt Năng (tên thương hiệu viết tắt là TRUNG TÂM ĐÀO TẠO
ATHENA), được thành lập theo giấy phép kinh doanh số 410 202 5253
của Sở Kế Hoạch Đầu Tư Tp Hồ Chí Minh cấp ngày 04 tháng 10 năm
2004.
Trung Tâm Đào Tạo Athena là một tổ chức qui tụ nhiều trí thức trẻ
Việt Nam đầy năng động, nhiệt huyết và kinh nghiệm trong lãnh vực
CNTT, với tâm huyết góp phần vào công cuộc thúc đẩy tiến trình đưa
công nghệ thông tin là ngành kinh tế mũi nhọn, góp phần phát triển nước
nhà . Trung Tâm Đào Tạo Athena đã và đang tập trung vào các hoạt động
chủ yếu sau:
 Công tác huấn luyện, quảng bá kiến thức tin học và đặc biệt là
đào tạo chuyên sâu quản trị mạng, an ninh mạng, thương mại
điện tử theo các tiêu chuẩn quốc tế của các hãng nổi tiếng như
Microsoft, Cisco, Oracle, Linux LPI, CEH,
 Ngoài ra, ATHENA còn có những chương trình đào tạo cao cấp
dành riêng theo đơn đặt hàng của các đơn vị như Bộ Quốc
9
GVHD: QUÁCH TỐ TRINH
Phòng, Bộ Công An , ngân hàng, doanh nghiệp, các cơ quan
chính phủ, tổ chức tài chính…
 Tư vấn và hỗ trợ cho các doanh nghiệp ứng dụng hiệu quả tin
học vào hoạt động sản xuất kinh doanh.
 ATHENA là đối tác đào tạo & cung cấp nhân sự CNTT (công
nghệ thông tin), quản trị mạng, an ninh mạng chất lượng cao
theo đơn đặt hàng cho các đơn vị như ngân hàng, doanh
nghiệp, các cơ quan chính phủ, tổ chức tài chính
 Ngoài chương trình đào tạo, Trung tâm ATHENA còn có nhiều
chương trình hợp tác và trao đổi công nghệ với nhiều đại học

lớn như đại học Bách Khoa Thành Phố Hồ Chí Minh, Học
Viện An Ninh Nhân Dân( Thủ Đức), Học Viện Bưu Chính
Viễn Thông, Hiệp hội an toàn thông tin (VNISA), Viện Kỹ
Thuật Quân Sự …
 Tiến hành các hoạt động nghiên cứu nâng cao kiến thức tin học
và phát triển cơ sở dữ liệu thông tin về các ứng dụng và sự cố
mạng.
 Tiến hành các dịch vụ ứng cứu khẩn cấp cho doanh nghiệp
trong trường hợp xảy ra sự cố máy tính.
ATHENA hiện là trung tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh
mạng được nhiều học viên tin tưởng lựa chọn bởi chất lượng đào tạo ổn
định, cơ sở vật chất hiện đại, dịch vụ hỗ trợ đi kèm tốt nhất: Giảng viên
có Bằng sư phạm Quốc tế (Microsoft Certified Trainer), tận tâm và giàu
kinh nghiệm làm dự án thực tế. Đội ngũ nhân lực ra trường có tay nghề
cao và trình độ chuyên môn được đánh giá cao, và được đảm nhiệm
nhiều vị trí quan trọng trong các tổ chức, công ty…và được đưa đi nhiều
nơi trên thế giới. Athena ngày càng thể hiện tầm quan trọng của mình
trong công cuộc tin học hóa và công nghệ hóa nước nhà.
10
GVHD: QUÁCH TỐ TRINH
• Trụ sở chính:
Trung Tâm Đào Tạo Quản Trị Mạng Và An Ninh Mạng Quốc Tế
Athena
Địa chỉ: số 2 Bis Đinh Tiên Hoàng, Phường Đakao, Quận 1, Tp.
Hồ Chí Minh.
Điện thoại: (08) 3824 4041 – 0943 200 088.
Website: www.athena.edu.vn
• Chi nhánh:
• Chi nhánh tại Tp. Hồ Chí Minh:
Trung Tâm Đào Tạo Quản Trị Mạng Và An Ninh Mạng Quốc Tế

Athena
Địa chỉ: Số 92 Nguyễn Đình Chiểu, Phường Đakao, Quận 1,
Tp.Hồ Chí Minh.
Điện thoại: (08) 2210 3801 – 0943 230 099
Website: www.athena.com.vn
• Chi nhánh tại Nha Trang:
Trung Tâm Đào Tạo Quản Trị Mạng Và An Ninh Mạng Quốc Tế
Athena – Nha Trang ITT.
Địa chỉ: Số 218 Thống Nhất – Nha Trang – Khánh Hòa.
Điện thoại: 058 3561966 – 090 7879 477.
Website: />1.1.2. Quá trình hình thành và phát triển
• Quá trình hình thành:
Kể từ năm 2000, công nghệ thông tin và nhu cầu về nguồn lực
công nghệ thông tin trở thành một ngành tiêu điểm, được sự quan tâm
đặc biệt của toàn xã hội. Không chỉ các doanh nghiệp mới quan tâm đến
công nghệ thông tin mà hầu hết các tổ chức, cá nhân đều sử dụng máy
11
GVHD: QUÁCH TỐ TRINH
tính kết nối internet trong hoạt động sản xuất kinh doanh. Chính vì thế
nhu cầu về nguồn nhân lực công nghệ thông tin trở thành một nhu cầu
mạnh mẽ của xã hội. Không chỉ thế trong thời gian này nhà nước cũng
có nhiều chính sách khuyến khích để đào tạo đội ngũ công nghệ thông
tin nhằm góp phần vào nền tin học nước nhà.
Nhận biết được tình hình, một nhóm các thành viên là những
doanh nhân tài năng và thành công trong lĩnh vực công nghệ thông tin đã
nhận ra tiềm năng phát triển của việc đào tạo nền công nghệ thông tin
nước nhà. Họ là những cá nhân có trình độ chuyên môn cao và có đầu óc
lãnh đạo cùng với tầm nhìn xa về tương lai của ngành công nghệ thông
tin trong tương lai, họ đã quy tụ được một lực lượng lớn đội ngũ công
nghệ thông tin đầu tiên là làm nhiệm vụ ứng cứu cho các máy tính của

các doanh nghiệp, cá nhân có nhu cầu. Bước tiếp theo là phát triển vươn
tầm đào tạo đội ngũ cán bộ công nghệ thông tin cho đất nước và xã hội.
• Quá trình phát triển:
Trung Tâm Đào Tạo Quản Trị Mạng Và An Ninh Mạng Quốc Tế
Athena, tiền thân là công ty TNHH Tư Vấn và Đào Tạo Quản Trị Mạng
Việt Năng (tên thương hiệu viết tắt là TRUNG TÂM ĐÀO TẠO
ATHENA), được thành lập theo giấy phép kinh doanh số 410 202 5253
của Sở Kế Hoạch Đầu Tư Tp Hồ Chí Minh cấp ngày 04 tháng 10 năm
2004.
Quá trình phát triền của Trung Tâm có 4 mốc quan trọng:
 Từ năm 2004 – 2006
 Năm 2006
 Năm 2008
 Từ 2009 đến nay
Từ năm 2004 – 2006: Trung tâm có nhiều bước phát triển và
chuyển mình. Trung tâm trở thành địa chỉ tin cậy của nhiều doanh nghiệp
nhằm cài đặt hệ thống an ninh mạng và đào tạo cho các đội ngũ nhân
12
GVHD: QUÁCH TỐ TRINH
viên của các doanh nghiệp về các chương trình quản lý dự án MS Project
2003, kỹ năng thương mại điện tử, bảo mật web… và là địa chỉ tin cậy
của nhiều học sinh và sinh viên đến đăng ký các khóa học.
Đòi hỏi cấp thiết trong thời gian này của Trung tâm là nâng cao
hơn nữa đội ngũ cán bộ giảng viên cũng như cơ sở để đáp ứng nhu cầu
ngày càng cao về công nghệ thông tin của đất nước nói chung, các doanh
nghiệp, cá nhân nói riêng.
Đến năm 2006: Cùng với sự phát triển nhanh chóng và cạnh tranh
với nhiều trung tâm đào tạo an ninh mạng khác như trung tâm đào tạo
Nhất Nghệ, Vn Pro… Trung tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh mạng
Athena đã quyết định mở ra một chi nhánh tại Cư xá Nguyễn Văn Trỗi.

Đồng thời tiếp tục tuyển đội ngũ cán bộ giảng viên là những chuyên gia
an ninh mạng tốt nghiệp các trường đại học và học viện công nghệ thông
tin uy tín trên toàn quốc. Bên cạnh đó, trong thời gian này Athena có
nhiều chính sách ưu đãi nhằm thu hút đội ngũ nhân lực công nghệ thông
tin lành nghề từ các doanh nghiệp, tổ chức, làm giàu thêm đội ngũ cán
bộ giảng viên của trung tâm.
Đến năm 2008: Hàng loạt các trung tâm đào tạo quản trị và an
ninh mạng mọc lên, cùng với khủng hoảng kinh tế tài chính toàn cầu đã
làm cho Trung tâm rơi vào tình trạng khó khăn chồng chất. Ông Nguyễn
Thế Đông cùng với Ông Hứa Văn Thế Phúc rút vốn khỏi công ty gây
nên sự hoang mang cho toàn bộ hệ thống trung tâm. Thêm vào đó là chi
nhánh tại Cư xá Nguyễn Văn Trỗi hoạt động không còn hiệu quả phải
đóng của làm cho Trung tâm rơi từ khó khăn này đến khó khăn khác.
Trong tình trạng khó khăn, nhưng với quyết tâm khôi phục lại
Trung Tâm cũng như tiếp tục sứ mạng góp phần vào tiến trình tin học
hóa của đất nước. Ông Võ Đỗ Thắng đã mua lại cổ phần của hai nhà đầu
tư trên và lên làm giám đốc và xây dựng lại Trung Tâm. Đây là một bước
13
Giám Đốc
Hành Chính Và
Kinh Doanh
Trưởng
phòng Kinh
doanh
Tư Vấn
An Ninh
Hậu Cần
Quản Lý
Sản Phẩm
Thiết Kế

Web
Admin
Tài Chính -
Kế Toán
Thu Ngân
Kế Toán
Tổ Chức Và
Đào Tạo
Giảng Viên
Hỗ Trợ Kỹ
Thuật
Quản Lý
Dự Án
Kỹ Sư IT
CERC
Sales &
Marketings
Sales
Communica
-tion
P.Giám Đốc
GVHD: QUÁCH TỐ TRINH
chuyển mình có ý nghĩa chiến lược của Trung Tâm, mở ra một cơ hội
mới, một giai đoạn mới, cùng với quyết tâm mạnh mẽ và một tinh thần
thép đã giúp Ông Thắng vượt qua được những khó khăn, giúp Trung
Tâm đứng vững trong thời kỳ khủng hoảng.
Từ năm 2009 đến nay: Với sự lãnh đạo tài tình và đầu óc chiến
lược của Ông Thắng,Trung Tâm Đào Tạo Quản Trị Mạng Và An Ninh
Mạng Quốc Tế Athena dần được khôi phục và trở lại quỹ đạo hoạt động
của mình. Đến nay, Trung tâm đã trở thành một trong những trung tâm

đào tạo quản trị mạng hàng đầu Việt Nam. Cùng với sự liên kết của rất
nhiều công ty, tổ chức doanh nghiệp Trung Tâm đã trở thành nơi đào tạo
và cung cấp nguồn nhân lực công nghệ thông tin cho xã hội. Từng bước
thực hiện mục tiêu góp phần vào tiến trình tin học hóa nước nhà.
1.1.3. Cơ cấu tổ chức
1.1.3.1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức
14
GVHD: QUÁCH TỐ TRINH
Hình .1 Sơ đồ tổ chức bộ máy quản lý của công ty
Nguồn: Phòng Nhân Sự
1.1.3.2. Chức năng các phòng ban
• Phòng hành chính – nhân sự:
- Phòng Hành chính - Nhân sự là phòng tham mưu, giúp việc cho
Giám Đốc về công tác tổ chức, nhân sự, hành chính, pháp chế,
truyền thông và quan hệ công chúng (PR) của Công ty. Chịu trách
nhiệm trước Giám đốc về các hoạt động đó trong nhiệm vụ, thẩm
quyền được giao.
- Đảm bảo tuyển dụng nhân sự và nhu cầu nguồn nhân sự phục vụ
hiệu quả nhất, phát triển đội ngũ cán bộ nhân viên theo yêu cầu
của Công ty.
- Đảm bảo cho các cá nhân, bộ phận trong công ty thực hiện đúng
chức năng, nhiệm vụ của mình và đạt được hiệu quả cao trong
công việc.
- Xây dựng các quy trình, quy chế trong công tác tuyển dụng, đào
tạo, bổ nhiệm, miễn nhiệm, cách chức, khen thưởng, kỷ luật, đánh
giá đối với người lao động Công ty….
• Phòng tài chính – kế toán:
- Tham mưu cho Giám đốc, chỉ đạo, quản lý điều hành công tác
kinh tế tài chính và hạch tính kế toán.
- Xúc tiến các hoạt động tài chính và quản lý công tác đầu tư tài

chính.
- Thực hiện theo dõi công tác tiền lương, tiền thưởng và các khoản
thu nhập, chi trả theo chế độ, chính sách đối với người lao động
trong công ty.
- Quản lý hoạt động thu – chi của công ty. Thanh quyết toán các
khoản chi phí hoạt động, chi phí quảng cáo và các chi phí khác và
các hoạt động thu – chi khác của công ty.
• Phòng đào tạo:
15
GVHD: QUÁCH TỐ TRINH
- Phòng Đào tạo có chức năng tham mưu, giúp việc cho Giám đốc,
quản lý, triển khai các chương trình đào tạo bao gồm các kế
hoạch, chương trình, tổ chức giảng dạy và chất lượng giảng dạy
theo quy chế của Bộ giáo dục và Công ty. Quản lý các khóa học và
các chương trình học và danh sách các học viên, quản lý học viên.
• Phòng quản lý dự án:
- Tổ chức nghiên cứu -> lập kế hoạch ->quản lý, giám sát dự án =>
Nhằm đảm bảo dự án hoàn thành có đúng tiến độ, trong phạm vi
ngân sách đã duyệt, đảm bảo chất lượng và các mục tiêu cụ thể
của dự án.
• Phòng kinh doanh tiếp thị:
- Tổ chức nghiên cứu, giám sát các hoạt động kinh doanh, doanh số
theo từng tuần, từng quý.
- Tổ chức nghiên cứu, thiết kế ý tưởng marketing, tổ chức thực hiện
và giám sát các hoạt động marketing của công ty.
1.2. Thực trạng về tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh tại
Công ty từ năm 2010 -2012
1.2.1. Cơ cấu sản phẩm
1.2.1.1. Các khóa học dài hạn
- Chương trình đào tạo chuyên gia an ninh mạng (AN2S) Athena

Network Sercurity Specialist.
- Chương trình Quản trị viên an ninh mạng (ANST) Athena
Network Sercurity Technician.
- Chuyên viên quản trị mạng nâng cao(ANMA) Athena Network
Manager Administrator.
1.2.1.2. Các khóa học ngắn hạn
• Khóa Quản trị Mạng.
- Quản trị mạng Microsoft căn bản ACBN.
- Lắp ráp, cài đặt, phần cứng máy tính, laptop, server.
- MCSA + MCTP 2008 + Luyện thi chứng chỉ quốc tế MCSA.
- Quản trị Windows Vista & Windows 7.
- Quản trị mạng LAN doanh nghiệp.
16
GVHD: QUÁCH TỐ TRINH
- Quản trị ISA Server.
- Quản trị mạng quốc tế Cisco CCNA + Luyện thi chứng chỉ quốc tế
CCNA.
- Quản trị hệ thống mạng Linux – LPI ( Cơ bản).
- Bảo mật mạng quốc tế ACNS (Sercurity +).
- Hacker mũ trắng (AEH).
• Khóa thiết kế web và bảo mật mạng.
- Xây dựng & Quản trị website thương mại điện tử bằng Joomla +
VitualMart.
- Lập trình Web với Php và MySQL-1
1.2.1.3. Các sản phẩm khác.
- Chuyên đề triển khai Online Marketing Doanh Nghiệp.
- Chuyên đề thực hành Xây Dựng – Quản trị Diễn Đàn – Forum.
- Chuyên đề thực hành Sao lưu và Phục hồi dữ liệu.
- Chuyên đề thực hành Bảo mật mạng Wi-Fi.
- Xây dựng web bán hàng trực tuyến cấp tốc với Virtue Mart.

- Thiết kế website cấp tốc bằng Wordpress.
- Giải mã bí ẩn Google SEO.
- Công nghệ E-mail Marketing Pro.
- Khai thác mạng xã hội để Marketing doanh nghiệp.
1.2.2. Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty
• Bảng 1.1 Bảng cân đổi kế toán công ty năm 2010 – 2012:
Đvt: triệu đồng Năm Năm Năm Tỉ lệ Tỉ lệ
17
GVHD: QUÁCH TỐ TRINH
2010 2011 2012 2011/2010 2012/2011
A. Tài sản:
- Tài sản lưu động
và đầu tư ngắn hạn
300 450 500 50% 11.11%
- Tài sản cố định và
đầu tư dài hạn
1350 1250 1500 -7.41% 20%
Σ Tài sản:
1650 1700 2000
3.03% 17.65%
B. Nguồn vốn:
- Nợ phải trả 750 700 900 -6.67% 28.57%
- Vốn chủ sở hữu 900 1000 1100 11.11% 10%
Σ Nguồn vốn:
1650 1700 2000
3.03% 17.65%
Nguồn: Phòng tài chính – kế toán
Qua Bảng 1.1 Bảng cân đối kế toán công ty (2010 – 2012) trên ta
thấy:
- Tổng tài sản năm 2011 tăng so với năm 2010 là 50 triệu đồng

tương ứng 3.03%. Trong đó, tài sản lưu động và đầu tư ngắn hạn
tăng 150 triệu đồng chiếm 50% và tài sản cố định và đầu tư dài
hạn giảm 100 triệu đồng chiếm -7.41%.
 Nguyên nhân là do cuối năm 2011, trung tâm hoạt động khó khăn,
phải giảm các hoạt động đầu tư dài hạn và thanh lý một số tài sản
cố định không cần thiết như: Trường IT Nha Trang và một số tài
sản khác, để trung tâm tập trung vào các cơ sở ở Tp. Hồ Chí Minh.
- Tới năm 2012, tài sản tăng so với năm 2011 là 300 triệu đồng
tương đương 17.65%. Trong đó, tài sản lưu động và đầu tư ngắn
hạn tăng 50 triệu đồng chiếm 11.11% và tài sản cố định và đầu tư
dài hạn tăng 250 triệu đồng chiếm 20%.
 Mặc dù năm 2012 khủng hoảng tài chính nhưng trung tâm vẫn
phát triển và sinh lợi nhuận, do sử dụng các chiến lược hợp lý và
nhu cầu học công nghệ thông tin cao.
• Bảng 1.2. Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty
Khóa học Đơn vị Năm Năm Năm Tỉ lệ % Tỉ lệ %
18
GVHD: QUÁCH TỐ TRINH
2010 2011 2012
năm
2011/2010
năm
2012/2011
AN2S Khóa 20 22 28 110% 127,3%
CCNA Khóa 37 34 35 91,9% 102,9%
ACBN Khóa 31 37 31 119,4% 83,8%
MCSA Khóa 22 22 26 100% 118,2%
Nguồn: Phòng kinh doanh
Qua Bảng 1.2 Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty (2010 –
2012) trên ta thấy:

- Khóa học chuyên gia an ninh mạng AN2S năm 2011 tăng 2 khóa,
tương đương 10% so với năm 2010; năm 2012 tăng 6 khóa, tương đương
27,3% so với năm 2011.
- Khóa học quản trị hệ thống mạng cisso - CCNA năm 2011 giảm 3
khóa, tương đương 8,1% so với năm 2010; năm 2012 tăng 1 khóa, tương
đương 2,9% so với năm 2011.
- Khóa học quản trị mạng cơ bản ACNB năm 2011 tăng 6 khóa, tương
đương 19,4% so với năm 2010; năm 2012 giảm 6 khóa, tương đương
16,2% so với năm 2011.
- Khóa học bảo mật mạng MCSA năm 2011 không thay đổi so với năm
2010, nhưng sang năm 2012 thì khóa học này tăng thêm 6 khóa, tương
đương 18,2%.
Qua trên ta thấy từ năm 2010-2012 tình hình kinh doanh của công ty
cũng có sự tăng trưởng do công ty đã đề ra các chiến lược xúc tiến nhằm
đưa các chương trình đào tạo công nghệ thông tin phổ biến rộng khắp,
bằng cách tài trợ các chương trình học bổng cho sinh viên, quảng cáo
thương hiệu và các khóa đào tạo trên các phương tiện thông tin đại
chúng, và theo đó từng bước xây dựng công ty vững mạnh với chiến
lược dài hạn.
• Bảng 1.3 Báo cáo kết quả kinh doanh của công ty.
STT CHỈ TIÊU ĐVT 2010 2011 2012
1 Doanh thu Tỷ đồng 2 2.1 2.4
19
GVHD: QUÁCH TỐ TRINH
2 Chi phí Tỷ đồng 1.912 1.9 2.18
3 Lợi nhuận Tỷ đồng 0.088 0.2 0.22
4 Nộp ngân sách Tỷ đồng 0.04 0.056 0.069
5 Thu nhập bình quân 1000đ/người/tháng 3000 3500 4000
Nguồn: Phòng tài chính – kế toán
Qua Bảng 1.3 Báo cáo kết quả kinh doanh của công ty (2010 – 2012)

trên ta thấy:
- Doanh thu tăng thêm, cụ thể qua bảng 1.3 doanh thu hoạt động sản
xuất kinh doanh của năm sau cao hơn năm trước:
 Năm 2011 tăng so với năm 2010 là 100 triệu đồng, tương
đương 5%. Lợi nhuận tăng 112 triệu đồng tương đương
127,3% so với năm 2010
 Năm 2012 tăng so với năm 2011 là 300 triệu đồng, tương
đương 14,286%. Lợi nhuận tăng 20 triệu đồng tương đương
10% so với năm 2011.
 Ta thấy rằng lợi nhuận hoạt động sản xuất kinh doanh của công
ty không ổn định
- Đối với vấn đề nộp ngân sách mỗi năm phụ thuộc chủ yếu vào
chính sách thuế, phụ thu của nhà nước. Công ty luôn tuân thủ theo
các chính sách của nhà nước ban hành.
- Thu nhập bình quân của cán bộ, nhân viên trong công ty tăng dần
từ năm 2010 – 2012, cụ thể mỗi năm từ năm 2010 – 2012 thu nhập
bình quân tăng 500.000 đồng/người/tháng
20
GVHD: QUÁCH TỐ TRINH
21
GVHD: QUÁCH TỐ TRINH
CHƯƠNG 2: QUÁ TRÌNH THỰC TẬP TẠI BỘ PHẬN
MARKETING CỦA TRUNG TÂM ĐÀO TẠO QUẢN TRỊ MẠNG
VÀ AN NINH MẠNG QUỐC TẾ ATHENA
2.1. Tình hình chung tại bộ phận marketing
Là một trong những doanh nghiệp hàng đầu trong lĩnh vực đào tạo
quản trị mạng và an ninh mạng tại TP. Hồ Chí Minh, Athena cũng luôn
cố gắng mang đến cho học viên của mình những điều kiện thuận lợi nhất
để có thể nắm bắt kịp thời và nhanh chóng thông tin về các khóa học,
những tin tức thời sự nóng bỏng nhất của làng công nghệ hay đơn giản là

các thủ thuật tin học, vì thế Athena luôn nắm bắt kịp thời và ứng dụng
các thành quả công nghệ vào việc marketing cũng như chăm sóc khách
hàng. Ngoài việc cập nhật các mục tin tức về nội dung các khóa học, lịch
khai giảng trên website chính của Athena là Athena.com.vn hay
Athena.edu.vn. Athena đã thành công trong việc sử dụng các công cụ
marketing online để cung cấp thông tin Athena về lịch khai giảng các
khóa học, chính sách ưu đãi, chương trình khuyến mãi hay các ứng dụng
phần mềm mới đến rộng rãi các khách hàng.
Về phía nhân sự thực hiện, để có thể nâng cao hiệu quả công việc,
đánh giá kết quả đạt được sau khi E-marketing thì bộ phận marketing
của trung tâm chia thành nhiều nhóm nhỏ từ 5-8 thành viên, mỗi nhóm
sẽ phụ trách một vài sản phẩm nhất định và mỗi thành viên sẽ chuyên về
sử dụng các công cụ marketing online như nhóm sẽ chịu trách nhiệm về
Email marketing để gửi mail chăm sóc hay quảng cáo sản phẩm mới,
nhóm sẽ chuyên về post bài, tạo gian hàng và chăm sóc trên các diễn
đàn, mạng xã hội, nhóm sẽ phụ trách viết bài, thiết kế voucher, v.v. Việc
phân nhóm sẽ linh động trong từng giai đoạn cụ thể phù hợp với kế
hoạch, chiến lược marketing của Trung tâm.
22
Bước 1
Chuẩn bị cho thực hành online marketing (nội dung cần
marketing, hình ảnh, logo, video, e-mail, điện thoại, địa chỉ liên
lạc, website…)
Bước 2
Xác định “keyword” để thực hiện online marketing trên các diễn
đàn, mạng xã hội.
Bước 3
Tạo account và post thông tin, hình ảnh, logo, awatar, chữ ký lên
các diễn đàn và mạng xã hội.
Bước 4

Tạo gian hàng trên mạng xã hội Facebook.
Tạo gian hàng trên mạng xã hội twister.
Tạo gian hàng trên mạng xã hội google+, zing me.
Bước 5
Tạo kênh truyền thông video và post video marketing trên
Youtube.com.
Nhúng video vào các diễn đàn.
Bước 6
Thực hiện thiết kế Template E-mail.
Bước 7
Thiết lập và sử dụng phần mềm để gửi mail tự động cho khách
hàng tiềm năng.
GVHD: QUÁCH TỐ TRINH
2.2. Thực trạng ứng dụng e-marketing vào hoạt động kinh doanh
của trung tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh mạng Quốc tế
Athena
2.2.1. Quy trình ứng dụng e-marketing vào hoạt động kinh doanh
tiếp thị
A/ Quy trình thực hành online marketing
Hình 2.1. Quy trình thực hành online marketing
Nguồn: Phòng kinh doanh
23
Tạo kênh truyền thông video và post video marketing trên
Youtube.com.
Nhúng video vào các diễn đàn.
Thực hiện thiết kế Template E-mail.
Thiết lập và sử dụng phần mềm để gửi mail tự động cho khách
hàng tiềm năng.
Bước 1
Sử dụng Google để thu thập thông tin (e-mail, điện thoai, yêu

cầu) khách hàng.
Bước 2
Xây dựng game show (trò chơi trực tuyến) để thu hút người sử
dụng.
Bước 3
Sử dụng phần mềm tìm kiếm e-mail khách hàng tiềm năng trên
mạng internet.
Bước 4
Xây dựng Store database online (lưu trữ dữ liệu trực tuyến) để
chăm sóc và thu hút khách hàng.
GVHD: QUÁCH TỐ TRINH
B/ Thực hành online marketing nâng cao
Hình 2.2. Quy trình thực hành online marketing nâng cao
Nguồn: Phòng kinh doanh
2.2.2. Thực trạng ứng dụng các quy trình Online Marketing
A/ Tạo gian hàng online trên website thương mại điện tử
Hình 2.3. Quy trình tạo gian hàng online trên website thương mại
điện tử
24
Bước
1
Vào website đăng ký thành viên (đồng ý các điều kiện + tạo tài khoản mới).
Kích hoạt tài khoản (nếu có, sẽ gửi qua địa chỉ mail đăng ký)
Bước
2
Đăng nhập vào diễn đàn
Click vào quản lý gian hàng => bảng điều khiển cá nhân hiện ra.
Bước
3
Click vào khởi tạo gian hàng => trang khởi tạo website hiện ra.

Bước
4
Nhập thông tin về gian hàng muốn tạo như: tên gian hàng, quốc gia, tỉnh…
Bước
5
Khi đăng nhập xong những thông tin hệ thống yêu cầu.
=> Click vào tạo gian hàng để hoàn tất việc tạo gian hàng trên website.
Bước
6
Trình bày sản phẩm của mình cho gian hàng được bắt mắt, thu hút sự quan tâm
của khách hàng.
Cần nêu rõ những ưu điểm của sản phẩm, điện thoại, địa chỉ liên hệ.
Bước
7
Theo dõi số lượng khách hàng tham quan gian hàng.
Báo cáo tiến độ hoàn thành hàng ngày.
GVHD: QUÁCH TỐ TRINH
Nguồn: Phòng kinh doanh
Kết hợp với công cụ tìm kiếm Search Engine Marketing-SEM là việc
tạo gian hàng trực tuyến trên các trang cộng đồng. Việc này cũng hỗ trợ
không ít cho các bài viết, thông tin về Athena được xếp thứ hạn cao trên
các trang tìm kiếm. Thêm vào đó, đây cũng là nơi mua bán, trao đổi các
sản phẩm cũng như cung cấp thông tin, kiểm soát được số lượng đơn đặt
hàng, lượng thông tin truy cập. Tại các trang trực tuyến này cho phép
chúng ta được mở các shop miễn phí với giao diện được thiết kế khá là
chuyên nghiệp thuận lợi cho việc quảng bá, đăng tải các hình ảnh banner,
logo giới thiệu về doanh nghiệp, các sản phẩm của doanh nghiệp. Các
gian hàng mua bán trực tuyến mà Athena tham gia như:
chaobansanpham.com, vatgia.com,
Kết hợp với các gian hàng mua bán trực tuyến Athena còn sử dụng

việc quảng cáo thông qua các mạng xã hội. Việc tạo gian hàng trên mạng
25