Nguyễn Phương Thu TỔ CHỨC QUẢN LÝ
MSV: 2001A2448 Mã đề tài: T70
LỜI MỞ ĐẦU
Xu hướng xã hội và nhu cầu của khách hàng là một điều tất yếu mà
bất cứ một quốc gia đang phát triển nào cũng phải quan tâm, nhất là các
Doanh nghiệp thì đây là mối quan tâm hàng đầu. Xã hội ngày càng phát
triển, đời sống con người được cải thịên làm cho nhu cầu của khách hàng
cũng như xu hướng xã hội cũng thay đổi theo sù phát triển đó. Từ khi Nhà
nước xoá bá bao cấp chuyển sang nền kinh tế nhiều thành phần, nhiều
doanh nghiệp được thành lập, các doanh nghiệp nước ngoài được phép đầu
tư vào Việt Nam làm cho các mặt hàng trở nên phong phú và đa dạng. Môi
trường cạnh tranh trở nên khốc liệt nhất là đối với các doanh nghiệp kinh
doanh trong cùng một nghành nghề. Để có thể tồn tại, các doanh nghiệp
buộc phải có sự đầu tư thay đổi theo xu hướng mới. Sản phẩm sản xuất ra
phải có giá trị và đáp ứng được những đòi hỏi ngày càng cao của khách hàng
và xã hội. Nó cho thấy tầm quan trọng của xu hướng xã hội và nhu cầu của
khách hàng, ảnh hưởng lớn tới sự tồn tại của một doanh nghịêp nhu thế nào.
Chính vì vậy em chọn đề tài: “ Xu hướng xã hội và nhu cầu khách hàng,
những yếu tố quan trọng ảnh hưởng tới sự thay đổi trong kinh doanh và
quản lý doanh nghiệp” để làm đề tài cho bài tiểu luận của mình. Bài tiểu
luận của em gồm 3 phần chính :
A. Khái quát chung – Vai trò.
B. Thực trạng.
C. Phương hướng – Giải pháp.
1
Nguyễn Phương Thu TỔ CHỨC QUẢN LÝ
MSV: 2001A2448 Mã đề tài: T70
A. KHÁI QUÁT CHUNG – VAI TRÒ
Xã hội ngày càng phát triển làm cho nhu cầu của con người ngày
được
nâng cao dẫn theo sù thay đổi của xu hướng xã hội. Sự cạnh tranh giữa các
doanh nghiệp trong cùng một lĩnh vực sản xuất dịch vụ thương mại ngày
càng khốc liệt. Điều đó làm cho các doanh nghiệp phải tìm những bước đi
mới trong công việc kinh doanh và quản lý của doanh nghiệp. Việc thành
công hay thất bại của một doanh nghiệp hoàn toàn phụ thuộc vào trình độ
quản lý và kinh doanh của doanh nghiệp đó. Nó cũng làm cho môi trường
cạnh tranh của các doanh nghiệp trở nên sôi động và khốc liệt hơn. Các
doanh nghiệp tìm mọi cách, mọi biện pháp để có thể đứng vững nhất là đối
với các doanh nghiệp đang trong quá trình đi từ sản xuất nhỏ lên sản xuất
với quy mô lớn hơn. Điều đó cho thấy tầm quan trọng của xu hướng xã hội
và nhu cầu của khách hàng. Có thể nói nó là yếu tố quan trọng, là rào cản
lớn nhất mà các doanh nghiệp cần vượt qua để có thể đứng vững trên thị
trường.
B. THỰC TRẠNG
Thực tế cho thấy nhiều doanh nghiệp rơi vào tình trạng kinh doanh thua
lỗ, mất uy tính với khách hàng hay nghiêm trọng hơn là đi đến giải thể .
Nguyên nhân chủ yếu là do không theo kịp xu hướng Xã hội và nhu cầu của
khách hàng hoặc do chưa tìm hiểu kĩ về xu hướng Xã hội cũng như nhu cầu
2
Nguyễn Phương Thu TỔ CHỨC QUẢN LÝ
MSV: 2001A2448 Mã đề tài: T70
của khách hàng tại thị trường mình kinh doanh, một phần nguyên nhân nữa
là do trình độ quản lý của các doanh nghiệp. Mỗi quốc gia, mỗi thị trường
đều có nền Kinh tế – Văn hoá - Xã hội khác nhau do đó nhu cầu của khách
hàng cũng như xu hướng xã hội là khác nhau. Đó cũng là điều mà các doanh
nghiệp phải đặc biệt quan tâm khi muốn thâm nhập vào một thị trường, một
quốc gia cũng như việc áp dụng một mô hình kinh doanh mới. Lấy công ty
Masan làm ví dụ. Masan là một công ty rất thành công với mô hình cửa hàng
bán lẻ kiểu Seven/Eleven ở Thái Lan và một số nước Đông Nam Á những đã
không trụ được ở Việt Nam. 28 cửa hàng trực thuộc công ty Masan khai
trương rồi gần như đồng loạt đã đóng cửa. Nguyên nhân chủ yếu là do xu
hướng xã hội, nhu cầu cũng như thãi quen của khách hàng tại Việt Nam.
Trong khi người tiêu dùng Việt Nam quen với chợ, với các quầy hàng gia
đình thì những cửa hàng tiện nghi với dáng vẻ sang trọng, những cô bán
hàng mặc đồng phục, bảo vệ trông xe miễn phí, hàng hóa bày bán gọn gàng,
ngăn nắp khiến người ta e dè. Hay như sự cố nghẽn mạng điện thoại
Vinaphone những ngày vừa qua . Sự cố này gây ảnh hưởng đến quyền lợi
của khách hàng, làm cho người sử dụng cảm thấy bực bội và còn có thể gây
ra những thiệt hại hơn thế nữa. Sự cố này đặt khách hàng vào một sự lùa
chọn: có nên tiếp tục sử dụng mạng điện thoại này nữa không. Đây là một
thiệt hại mang tính cạnh tranh khi mà trên thị trường còn có những nhà cung
cấp mạng điện thoại di động khác. Bên cạnh đó nó cũng gây tổn về mặt tài
chính khi mà họ phải chi ra một khoản chi phí để bồi thường cho khách
hàng. Nguyên nhân phải chăng là do không theo kịp xu hướng hay là không
3
Nguyễn Phương Thu TỔ CHỨC QUẢN LÝ
MSV: 2001A2448 Mã đề tài: T70
đáp ứng được nhu cầu sử dụng địên thoại di động ngày càng tăng của khách
hàng.
Mặt khác, cũng nhờ nắm bắt được xu hướng xã hội và nhu cầu của
khách hàng một số doanh nghiệp đã trở nên lớn mạnh, khẳng định được vị
trí cũng như tên tuổi của mình trên thị trường trong nước cũng như nước
ngoài. Có thể nói đến công ty điện tử Omron của Nhật Bản. Omron đã vươn
tới 35 quốc gia với 25.000 nhân viên cùng với 5 tỉ USD doanh thu mỗi năm.
Để giải
thích cho sự thành công này, công ty cho biết: Ngay từ ngày mới thành lập,
công ty đã theo đuổi hướng đi là: các giải pháp thiết thực cho các vấn đề
phức tạp bằng cách dự đoán nhu cầu của khách hàng. Hướng tới thị trường,
khách hàng, tìm ra những giải pháp thiết thực cho những vấn đề phức tạp
trong nhu cầu của họ là những yếu tố cơ bản hội tụ nên thành công của
Omron.
Từ những điều trên cho thấy xu hướng xã hội và nhu cầu của khách
hàng là những yếu tố quan trọng dẫn đến sự thành công hay thất bại của một
doanh nghiệp, nó buộc doanh nghiệp phải luôn thay đổi trong quá trình kinh
doanh và quản lý doanh nghiệp. Một câu hỏi được đặt ra: Doanh nghiệp cần
phải có những thay đổi gì trong kinh doanh và quản lý doanh nghiệp để
doanh nghịêp kinh doanh đạt hiệu quả nhất.
C.PHƯƠNG HƯỚNG - GIẢI PHÁP
I. Thay đổi theo xu hướng xã hội
4
Nguyễn Phương Thu TỔ CHỨC QUẢN LÝ
MSV: 2001A2448 Mã đề tài: T70
Xã hội ngày càng phát triển làm cho xu hướng xã hội thay đổi. Đây là
vấn đề mà các doanh nghiệp cần phải thay đổi nhằm thoả mãn nhu cầu của
xã hội. Việc cải tiến hệ thống thông tin kinh tế và phân tích kinh tế là hai
việc mà một doanh nghiệp cần phải nắm bắt kịp thời để có thể theo kịp xu
hướng của xã hội và vạch rõ được những ưu điểm và khuyết điểm trong
quản lý và kinh doanh của doanh nghiệp. Từ đó tìm ra những năng lực tiềm
tàng , xây dựng được các dự đoán kinh tế làm cơ sở cho xây dựng kế hoạch
và ra quyết định quản lý kinh doanh một cách tốt nhất. Như liên hiệp hợp tác
xã thương mại thành phố Hồ Chí Minh ( Sài gòn Co.op ) đã được lãnh đạo
thành phố Hồ Chí Minh giao việc tăng cường dịch vụ bán lẻ (siêu thị tự
chọn)
tại các tỉnh, qua đó góp phần phát triển hoạt động thương mại, dịch vụ, du
lịch, sản xuất góp phần nâng cao đời sống của người dân, đáp ứng xu
hướng ngày càng cao của xã hội. Cũng có thể kể đến hãng hàng không
Cathay Pacific. Cathay Pacific trở thành hãng hàng không đầu tiên trên thế
giới cung cấp dịch vựth điện tử và Internet trên máy bay. Hành khách có thể
gửi, nhận e-mail và truy cập vào các trang chủ xem tin tức thể thao, giải trí
ngay trên máy bay. Tất cả các ghế mới đều có ổ cắm cho máy tính xách tay,
đèn chiếu sáng đủ đẻ đọc sách và có thể điều chỉnh được.
Từ đó cho thấy, một doanh nghiệp nhà nước cũng như tư nhân nếu
không theo xu hướng xã hội thì doanh nghiệp đó sẽ bị lạc hậu so với nền
kinh tế ngày càng đi lên của xã hội. Muốn làm được điều đó doanh nghiệp
phải không ngừng đổi mới trong kinh doanh cũng như trong quan lý theo
nhu cầu của xu hướng xã hội.
5
Nguyễn Phương Thu TỔ CHỨC QUẢN LÝ
MSV: 2001A2448 Mã đề tài: T70
II. Thay đổi theo nhu cầu của khách hàng
Nhu cầu của khách hàng ngày một tăng, yêu cầu về sản phẩm cũng như
dịch vụ ngày càng phong phú và đa dạng. Việc đáp ứng nhu cầu của khách
hàng là mục đích của doanh nghiệp. Nhu cầu của khách hàng quyết định
mục đích kinh doanh của doanh nghiệp và quyết định thị trường, nó là nhân
tố quan trọng điều tiết sản xuất, hướng dẫn sản xuất và dịch vụ, nhà kinh
doanh cũng như quản lý. Xã hội ngày càng phát triển dẫn đến nhu cầu ngày
càng cao buộc các doanh nghiệp luôn phải thay đổi trong phương thức kinh
doanh cũng như quản lý. Các doanh nghiệp không ngừng cải tiến mẫu mã và
chất lượng sản phẩm kèm theo đó là phương thức bán hàng để có thể đáp
ứng được nhu cầu của khách hàng. Doanh nghiệp phải có chiến lược mặt
hàng kinh doanh và dịch vụ nhờ đó doanh nghiệp sẽ biết được mình phải
kinh
doanh mặt hàng nào và cần tiến hành loại dịch vụ gì để đáp ứng nhu cầu
khác nhau của khách hàng. Mới đây, tại Hà Nội hãng hàng không Cathay
Pacific đã giới thiệu về khoang hạng ghế thương gia mới ( New Business
Class ) sau 18 tháng nghiên cứu các nhu cầu của khách hàng bay cao cấp
nhằm tăng độ tiện dụng và thoải mái tối đa cho khách hàng. Nhờ nắm bắt
được thị trường và thị hiếu của người dân công ty tư vấn quảng cáo và tài trợ
Hà Hiếu (đơn vị tài trợ chính thức Sea Games 22) đã có số lượng đơn đặt
hàng quảng cáo vào những ngày gần Sea Games tăng manh. Đoán trước
được các đơn đặt hàng và nhờ tư vấn quảng cáo sẽ tăng vọt vào dịp Sea
Games, ngay từ đầu, ông giám đốc công ty Hà Hiếu đã chủ động cắt nửa số
nhân viên trực chiến tại sân vận động quốc gia Mỹ Đình, số còn lại trực
6
Nguyễn Phương Thu TỔ CHỨC QUẢN LÝ
MSV: 2001A2448 Mã đề tài: T70
chiến tại trụ sở để hướng dẫn khách hàng cách thức quảng cáo trên các
phương tiện thông tin đại chúng như phát thanh truyền hình và giải quyết
các đơn đặt hàng của khách hang.
Bên cạnh đó doanh nghiệp cần phải nghiên cứu thị trường và khách
hàng để xác định đâu là thị trường trọng điểm của doanh nghiệp, bằng cách
nào đó để có thể đáp ứng được nhu cầu của khách hàng trong thị trường đó.
Ví dụ như tập đoàn ô tô BMW – mét trong những tập đoàn sản xuất ô tô lớn
nhất ở Đức. Để đáp ứng nhu cầu của khách hàng có thị hiếu về nhiều mẫu
mã xe mới. Tập đoàn liên tục đổi mới, sáng tạo nhằm thoả mãn tất cả các
nhu cầu của “thượng đế”. BMW áp dụng “chiến lược”: chia nhỏ thị trường
ra để từ đó tung vào mỗi thị trường một sản phẩm phù hợp nhằm tăng doanh
số đồng thời hạn chế rủi ro.
Qua đây ta thấy rõ nhu cầu của khách hàng đã tác động rất lớn đến
việc kinh doanh và quản lý của doanh nghịêp. Muốn thành công trên thị
trường, khằng định được tên tuổi của mình doanh nghiệp nhất định phải có
những thay đổi trong kinh doanh và quản lý doanh nghiệp sao cho phù hợp
với xu hướng xã hội và nhu cầu của khách hàng.
7
Nguyễn Phương Thu TỔ CHỨC QUẢN LÝ
MSV: 2001A2448 Mã đề tài: T70
KẾT LUẬN
Quan những điều đã nói ở trên ta có thể thấy được xu hướng xã hội và
nhu cầu của khách hàng có ảnh hưởng rất lớn đến một doanh nghiệp. Xu
hướng xã hội và nhu cầu của khách hàng thay đổi thì doanh nghiệp cũng
phải thay đổi theo trong công tác kinh doanh và quản lý của doanh nghiệp.
Dưới sự hướng của các thầy cô giáo trong khoa em đã hoàn thành
được bài tiểu luận của mình. Do sự hiểu biết có hạn, bài tiểu luận của em
8
Nguyễn Phương Thu TỔ CHỨC QUẢN LÝ
MSV: 2001A2448 Mã đề tài: T70
còn nhiều sai sót, mong nhận được sự góp ý của các thầy cô trong khoa và
bạn bè.
Em xin chân thành cảm ơn các thầy cô đã giúp đỡ em hoàn thành bài
tiểu luận này.
9
Nguyễn Phương Thu TỔ CHỨC QUẢN LÝ
MSV: 2001A2448 Mã đề tài: T70
Mục lục
LỜI MỞ ĐẦU 1
A. Khái quát chung – vai trò 2
B. Thực trạng 2
C. Phương hướng – giải pháp 4
I. Thay đổi theo xu hướng xã
hội 4
II. Thay đổi theo nhu cầu của khách hàng 5
KẾT LUẬN 8
10
