Xây dựng văn hóa doanh nghiệp tại xí nghiệp thương mại mặt đất nội bài (NIAGS) luận văn ths

I HC QUI
TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ



TRẦN HOÀI ANH



XÂY DỰNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI
XÍ NGHIỆP THƢƠNG MẠI MẶT ĐẤT NỘI BÀI (NIAGS)


LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH
CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH











Hà Nội – 2015

I HC QUI
TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ



TRẦN HOÀI ANH


XÂY DỰNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI
XÍ NGHIỆP THƢƠNG MẠI MẶT ĐẤT NỘI BÀI (NIAGS)

Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh
Mã số: 60 34 05

LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH
CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH

NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. NGUYỄN ANH THU


XÁC NHẬN CỦA GVHD



TS. Nguyễn Anh Thu
XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ

PSG. TS Trần Anh Tài



Hà Nội – 2015


MỤC LỤC
PHẦN MỞ ĐẦU 1
CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HÓA, VĂN HÓA DOANH
NGHIỆP 6
 n v  6
 6
1.1.2 Vai trò của văn hóa 6
1.1.3 Vai trò của văn hóa đối với sự phát triển của các quốc gia 8
1.1.4 Văn hóa là linh hồn và hệ điều tiết của phát triển 9
 n v p. 9
1.2.1 Khái niệm 9
1.3 Mi quan h gip vc 16
1.4 Chp 16
1.5 Cp 20
KẾT LUẬN CHƢƠNG 1 23
CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG XÂY DỰNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP
TẠI XÍ NGHIỆP THƢƠNG MẠI MẶT ĐẤT NỘI BÀI (NIAGS) 24
2.1 Lch s n 24
ng ch ca NIAGS: 26
2.2 Sn phm, dch v NIAGS cung cp 27
2.2.1 Dịch vụ hành khách, hành lý 28
2.2.2 Dịch vụ sân đỗ 28
2.2.3 Dịch vụ tàu bay 29

2.2.4 Cân bằng trọng tải và hướng dẫn chất xếp 30
2.2.5 Dịch vụ đào tạo 31
2.2.6 Dịch vụ bảo dưỡng sửa chữa 32
ng 33
2.3.1 Triết lý phát triển của NIAGS[10] 33
2.3.2 Tầm nhìn, sứ mệnh [10] 33


2.3.5 Định hướng [10] 34
2.3.6 Cam kết tương lai 35
ng 35
2.4.1 Thực trạng xây dựng văn hóa tại NIAGS 35
2.4.2 Thành công mà NIAGS đạt được trong Xây dựng văn hóa doanh
nghiệp 41
2.4.3 Tồn tại trong Xây dựng văn hóa văn nghiệp tại NIAGS 42
2.5 Thun lp. 42
2.5.1 Thuận lợi 42
2.5.2 Khó khăn 44
c t nh nghip ca NIAGS 46
2.6.1 Giữ gìn các giá trị cốt lõi 46
KẾT LUẬN CHƢƠNG 2 48
CHƢƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN VĂN HÓA DOANH
NGHIỆP TẠI XÍ NGHIỆP THƢƠNG MẠI MẶT ĐẤT NỘI BÀI (NIAGS)
50
p: 50
 chc 52
 54
NIAGS mup trong thi mi
phi hi t  u kin sau 54
3.4 Qung, quan h a doanh nghip PR 54

KẾT LUẬN CHƢƠNG 3 57
KẾT LUẬN 58
TÀI LIỆU THAM KHẢO 59


1

PHẦN MỞ ĐẦU
1. Lý do chọn đề tài
Nn kinh t c t i mn ri s
nh m cc bighip
khu v  l, thiu
n vng c bn sc kinh

c mnh m i nhp kinh t quc t
mc son quan trc kt na t chc
i nhp kinh t i nhi
l  c cam    ng cnh tranh gay gt, khc li 
   hi nhp mt
n v 
Trong bi cnh s n l
s ng, 
c cp. Nhu cu ca i chuyng
ti m nh tranh b k thut trong thi th
gii pha v t khua
 k thut ch nghip
trong cnh tranh bi l k thup rt
 b tc
hp dn cho doanh nghip.
Nhiu doanh nghip Vit Nam hic bing doanh nghip

v t s  ng t gn k i,
yu t p. p 
ca mi doanh nghip, mun bn vng trong nn kinh t th 
u p phc


2
n  mc ti
ca mn thc hin ma doanh nghip.
Nhn thc tm quan trng ca xanh nghip trong
n hi a ch p ti
i Mt N lu tt nghip ca
  u 

x 


2. Tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài luận văn
Tình hình nghiên cứu trên thế giới:  gic to dng
     c c     n bn vng cho mi
doanh nghin v c
u, hi thu t
ca nhi 
- Cuốn sách “Văn hóa doanh nghiệp và sự lãnh đạo” của Edgar Schein,
Dịch giả: Nguyễn Phúc Hoàng, NXB Thời Đại: Edgar Schein  tp trung nhiu
  thc trng phc tp trong hot ng kinh doanh  nay   qua
vic  cu trong phm vi rng, mang  thi i    nhng vai
 then cht ca i h o khi ng dng nhng  tc 
  t c  mc  v t chc.  gi   cu  hiu xem
   o    t chc v  bn   qun gn kt vi nhau

 th  cho thy mt s kt qu quan trng, bao gm:
- Nhng   o   doanh     thit k ch o ca
  t chc
- Mt khi    c    s nh ng n vic  nh
loi   o   kh thi trong t chc.


3
- Hai tác giả Fons Trompenaars và Charles Hampden – Tunrner (2006)
trong cuốn sách “Chinh phục các làn sóng văn hóa”, Nhà xuất bản tri thức:
 i
nhng v v i nhn
 cho nhng nhng k
n thiu hin nay.
Cuc hi n, nh
bin bii nhu
a v i, qui gian, mi
ng yu t t
quan trng vp Vit Nam khi muu v ng
u cho

Tình hình nghiên cứu ở Việt Nam: Ti Vit Nam vi
doanh nghip mi
nhp. Viu v p Vii m, dn
 p cc gi
i k n cu “Văn hóa kinh doanh và triết
lý kinh doanh” của tác giả Đỗ Minh Cương, NXB chính trị Quốc gia 2002:

ng, nhng biu hin ci m nh
thc ca trip nhiu phong

ph  m  mt s
ng thc tin  Vit Nam.
Cuốn sách “Văn hóa doanh nghiệp: của tác giả Nguyễn Duy Chinh và
Phạm Văn Quây, NXB: Lao động-xã hội, năm 2009 gm rt nhiu n
Bit nghe, bit tip th ng ngh thup vi
 cn li m u tp, bn
ph   t chi bn, hi th  


4
v    la. Tuy
 bii bit ln, nguyn vng, nhu
cu c
chuyng l
 t lp nghip ca nhm
    n gim bt r     
quyn v lp nghi  
y sc hp dn, nhc chun b cn thi dn ti

3. Mục đích nghiên cứu của đề tài
M         p t  p
i mt N.
Nhim v u:
Th nht, h thn v h nghi t 
s  n v p c
Th   c tr      
doanh nghip cp t  ng tn ti
cn khc phc.
Th ba      u t c    
nghip; T nhng hn ch ca vi      p c 

nghit s gi
doanh nghip cu kin hp nhp kinh t quc t.
Câu hỏi nghiên cứu:
- 
- i mt N 
th 
- Nhng gi    p ti 
nghi  p vi thi k hi nhp kinh t quc
t?


5
4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
 u ca lu u v 
dp ti p.
Phu:  c thc hin ti i Mt
t N
5. Phương pháp nghiên cứu
 n dng mt s u ch y
u, tng hp, duy vt bin chng, t bin ch
ngu cp, ngup.
6. Những đóng góp của luận văn
Thứ nhất,  lu n v 
p  ct phc c th  
u v 
Thứ hai, u c th v p ca doanh nghip
cung cp dch v  s ng tham kho hp
cung cp dch v v n hin nay.
Thứ ba, c trng p t s
 ham kho hi mt N

la chn khai p trong chi 
trin cp.
7. Bố cục của luận văn
n m u, danh mu tham khn kt lun, lu
gm 03 ph
Chương 1: Cơ sở lý luận về văn hóa, văn hóa doanh nghiệp.
Chương 2: Thực trạng xây dựng văn hóa doanh nghiệp tại Xí nghiệp thương
mại Mặt đất Nội Bài (NIAGS).
Chương 3: Một số giải pháp nhằm phát triển văn hóa doanh nghiệp tại Xí
nghiệp thương mại Mặt đất Nội Bài (NIAGS).
6

CHƢƠNG 1:
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HÓA, VĂN HÓA DOANH NGHIỆP
1.1 Cơ sở lý luận về văn hóa
1.1.1  
n lc ni sinh cu s
c chc, ci, trung  - thin - m
t s thun sau:
Th nhc bn cht ci, ch  i
 ch  
 ct c i quan h, ho
sn phm ci.
Th i vi mt c
mt kiu snh trong lch s (li sng, kiu ng x 
n qua nhiu th h.
Th ba, c a kiu sng
t h th, gm ba
lo - thin- m.
Tc UNESCO Federico Mayor  

 hin mng ng mi
mt ca cuc sng (ca m c
n ra trong hin t kt
h thng , truyn thng thm m i s
tc t khinh bn s[1,tr.29]
1.1.2 Vai trò của văn hóa
i vi sng , s n c
hi. u ki quynh ti s 
thii,
 i quan h gii vi.
Bn chi ca m n phm ca t i
n  mi khi m tr 
7

ch th hoa h i tri
qua m hi.
i ca mu ki
thii vi sng ci. i nu thi- th hin qua
s giao tip gii v 
 tui vn c- v
i. Thic sng c
bt ng thiu thn, phim din.
Nhng nhu c- n gc trc ting c
ng lngp nhu
cu cc xp theo th t tang dn v tm quan trng. Khi mt
nhu c  c gii quyt tha         
 hoc th
u b thay th y. Nhu cu
t than vng- t th hiu cao nhc tha
t ca m y tinh nht

ci c
ng mn cCon
i s n bt t- thin-
mc vn - c l
i h do cho nhi qung cao
c p vi h  c ng chun
mu ch
 ng chun m  
nhc ca h. Nhch chu
ng li sng lch l n. Trong mi
c, quc gia, mc a v 
nghia h vi s t,
h - thin - m. M  
8

c h hiu bit v i ng x 
s cho s t ca m
1.1.3 Vai trò của văn hóa đối với sự phát triển của các quốc gia
 n quc gia. Theo quan m ca trit hc
-  i- c lp
i so vi tn t ng mnh m tr
li tn tng t
 n c   ng hay s
n kinh t c n qu 
trii ct h thm ba ch 
n kinh t ng mc sn b y t 
bng tui th  hay tin b v 
 l i bit ch  i,
ma mi quc gia  
ving sn 

trin kinh t n mt s b phn, mt s mi s
ha s 
mtrii mn.
ng lc ca s ng lc ca s n
ng yu t y s hong ci
c ha khi.
i vi s n c
quc gia. Trong thi k c, nu kiu sng
cp vu t cn gc ngoi
p gii vn th c 
ng cho s  trin kinh t- i. Khi truyn th
chng l tr 
nghi
    tr  t ngun lc, sc mnh tinh th  
nh m i vi s  ngun lng tn ti
9

tim n trong mc. 
 thun ph
ng s to ra s  i sng (vt chn)
ca quc gia
1.1.4 Văn hóa là linh hồn và hệ điều tiết của phát triển
a
t nc g
th gii. Th  gii vn tn ti mt s
   v n,
ng chung ci, s
ng thun tron - thin- m v cuc sng gic.
1.2 Cơ sở lý luận về văn hóa doanh nghiệp.
1.2.1 Khái niệm

c hi  
dn tn ca mt doanh nghip; tr
n thng
ca doanh nghip; chi phm, na m
a doanh nghip trong vic hi
nghi  tinh thp to ra trong
sn xung t
 n bn vng ca doanh nghip.
      
   






10















.[4]


         


u,


             
 
 





11




    


                 







 



               
 


             
 
   
   -         



 

12



nh              
 















 






 


n,

13

1.2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến văn hóa doanh nghiệp
 
  


Yếu tố 1: Môi trường của doanh nghiệp

 
 


oanh



            
n

Yếu tố 2: Quan niệm giá trị
              doanh
  

               
 
kinh doa

Yếu tố 3: Uy tín, đạo đức của cá nhân

              
 
 
14

 






p chu s
ng ca rt nhiu yu t. Schei
nghip gn vt c
u v o ti h
rng nho dp, nhim v ti quan trng c
o dng c p.
o Doanh nghit trong ving
c th hi o
to dng nn tp; 
n m; Tuyn chn nhp vi h 
; ng lc; i
p
Thc t n doanh nghip va qua, rt nhi
o doanh nghip  o dn m
doanh nghip mnh, mang bn s hica
lo. Mt s hn ch o doanh nghip Ving mc phi
doanh nghip:
Thứ nhấto doanh nghiu hiu v bn cht c
doanh nghip. Nhiu lo doanh nghip vn quan nim doanh
nghip ng xng phc, khu hi
nghdoanh nghip, doanh nghip ch dng 
mng quy ch giao tip, ng x ni by t
n n trn tra
i vlo gi 
15

Thứ hai, do thiu kin th v doanh nghiu
ldoanh nghip.

Thứ ba, doanh nghiqu
n t  doanh nghi
i nhng ni b 
chic kinh doanh, h thng truyn tr ngu
ln du ngn hn,
n nhp v doanh nghit cn tr ln
doanh nghip.
Cuối cùng, do thiu k u lng hn ch 
c cho ci vy, lo
doanh nghi        doanh nghip, nh 
truyh cng l.
Yếu tố 4: Nghi thức văn hoá trong doanh nghiệp
       
quen trong  


 
Yếu tố 5: Mạng lưới văn hoá
             


                

.
u t n tn ch
quan ca ch doanh nghing th ng qua li rt cht ch
vng doanh nghiu t ng ln nht,
16

  n, minh b

ving VHDN cn lc li.
1.3 Mối quan hệ giữa văn hóa doanh nghiệp với văn hóa dân tộc
               



nu




 









       


.
1.4 Chức năng của văn hóa doanh nghiệp
  

17

 

Chức năng chỉ đạo
 

.  

 
 
 
g 
       doanh
.
Chức năng ràng buộc
         
doanh
 

 



Chức năng liên kết
V 
trong   


 
       


18

            
 
             

.
Chức năng khuyến khích

             .  
  



Chức năng lan truyền
 

 



p 
.


             







19

Khách hàng



th
Các đối tác: 
 
.
Cơ quan quản lý, chính phủ: 






Xây dựng văn hóa doanh nghiệp cũng chính là xây dựng thượng hiệu
cho doanh nghiệp và sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp.

 


  
               








20


             

 

 

 
. 


               
 
  

               
         



do

1.5 Cấu trúc văn hóa doanh nghiệp
 


               



21

Triết lý kinh doanh:          


 


 
 


Sứ mệnh: B v s m
s tn ti c. Mt b s mnh nh 
nhng quy tc chi pht phn ct y
hoch chi m   i v vic kinh
doanh, m. S mnh cn ti
 ng, bn s mang lng nhng
loi sn phch v  ng quy hoch
chin  chi phi ci 
s mnh.  v s mn tng cho t
v s m ng ln ti nhng mc
 ctng. Mi doanh nghi
ln hay nh cn ph m m bo rng tt c mi
trong doanh nghit m t 

 hoch kinh doanh hiu qu.
Tầm nhìn: ng tham vng ln, nhc
m nht
c nhng tham vng, m
S t gi m mnh tp
n ti trong khi ta doanh
nghip.