Đánh giá hiệu quả công tác quảng cáo để thu hút thị trường khách du lịch nội địa tại trung tâm lữ hành quốc tế duy tân huế

Khóa luận tốt nghiệp Đại học GVHD: Th.S Nguyễn Thị Ngọc Cẩm
SVTT: Đồn Thị
H
ả
i Y
ế
n - L
ớ
p: K43 QLLH - HDDL
KHOA DU LỊCH





KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC


ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ CÔNG TÁC QUẢNG CÁO ĐỂ THU
HÚT THỊ TRƯỜNG KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA TẠI TRUNG
TÂM LỮ HÀNH QUỐC TẾ DUY TÂN HUẾ

Sinh viên thực hiện:
ĐỒN THỊ HẢI YẾN
Lớp: K43 - QLLH - HDDL
Niên khóa: 2009 - 2013
Giáo viên hướng dẫn:
ThS. NGUYỄN THỊ NGỌC CẨM



Huế, tháng 5 năm 2013
Khóa luận tốt nghiệp Đại học GVHD: Th.S Nguyễn Thị Ngọc Cẩm
SVTT: Đoàn Thị
H
ả
i Y
ế
n - L
ớ
p: K43 QLLH - HDDL

MỤC LỤC
Trang
PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 7
1. Lý do chọn đề tài 7
2. Mục đích nghiên cứu 9
3. Phương pháp nghiên cứu 9
4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 10
5. Kết cấu của đề tài 10
6. Hạn chế của đề tài 10

PHẦN II: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU Error! Bookmark not defined.
CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨUError! Bookmark not defined.
A.CƠ SỞ LÝ LUẬN Error! Bookmark not defined.
1. Khái niệm du lịch và khách du lịch Error! Bookmark not defined.
1.1. Khái niệm du lịch Error! Bookmark not defined.
1.2. Khái niệm khách du lịch Error! Bookmark not defined.
2. Công ty lữ hành Error! Bookmark not defined.
2.1. Định nghĩa lữ hành và công ty lữ hành Error! Bookmark not defined.
2.2. Phân loại công ty lữ hành Error! Bookmark not defined.
2.3.Vai trò của công ty lữ hành Error! Bookmark not defined.
2.4. Hệ thống sản phẩm của công ty lữ hành Error! Bookmark not defined.
2.4.1. Các dịch vụ trung gian Error! Bookmark not defined.
2.4.2.Chương trình du lịch trọn gói Error! Bookmark not defined.
2.4.3. Các hoạt động kinh doanh công ty lữ hành tổng hợp
Error! Bookmark not defined.
2.4.4. Một số chỉ tiêu, phương pháp đánh giá hiệu quả hoạt động kinh doanh
Error! Bookmark not defined.
3. Hệ thống thông tin trong du lịch Error! Bookmark not defined.
3.1. Khái niệm về hệ thống thông tin trong du lịchError! Bookmark not defined.
3.2. Đặc điểm của hệ thống thông tin trong du lịchError! Bookmark not defined.
3.3. Vai trò của hệ thống thông tin trong du lịchError! Bookmark not defined.
Khóa luận tốt nghiệp Đại học GVHD: Th.S Nguyễn Thị Ngọc Cẩm
SVTT: Đoàn Thị
H
ả
i Y
ế
n - L
ớ
p: K43 QLLH - HDDL

4. Phối thức chiêu thị Error! Bookmark not defined.
4.1. Khái niệm Error! Bookmark not defined.
4.2. Khuyến mãi Error! Bookmark not defined.
4.3. Marketing trực tiếp Error! Bookmark not defined.
4.4. Quan hệ công chúng Error! Bookmark not defined.
4.5. Bán hàng cá nhân Error! Bookmark not defined.
4.6. Quảng cáo Error! Bookmark not defined.
4.6.1. Khái niệm quảng cáo Error! Bookmark not defined.
4.6.2.Chức năng và mục tiêu của quảng cáo Error! Bookmark not defined.
4.6.2.1.Chức năng của hoạt động quảng cáoError! Bookmark not defined.
4.6.2.2. Mục tiêu của hoạt động quảng cáo.Error! Bookmark not defined.
4.6.3. Yêu cầu và nguyên tắc quảng cáo Error! Bookmark not defined.
4.6.4. Vai trò của quảng cáo đối với doanh nghiệp du lịch
Error! Bookmark not defined.
4.6.5. Các hình thức quảng cáo Error! Bookmark not defined.
4.6.6. Ngân sách dành cho quảng cáo Error! Bookmark not defined.
B.CƠ SỞ THỰC TIỄN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨUError! Bookmark not defined.
1. Hoạt động quảng bá du lịch của Việt Nam Error! Bookmark not defined.
2. Hoạt động quảng bá du lịch của thành phố HuếError! Bookmark not defined.
CHƯƠNG II: CÔNG TÁC QUẢNG CÁO THỊ TRƯỜNG KHÁCH DU
LỊCH NỘI ĐỊA CỦA TRUNG TÂM LỮ HÀNH QUỐC TẾ DUY TÂN
Error! Bookmark not defined.
1.Giới thiệu chung về trung tâm LH Duy Tân HuếError! Bookmark not defined.
1.1. Hoàn cảnh ra đời, quá trình xây dựng và phát triểnError! Bookmark not defined.
1.2. Cơ cấu bộ máy tổ chức của trung tâm LH Duy TânError! Bookmark not defined.
2.Thị trường khách mục tiêu của trung tâm Error! Bookmark not defined.
3. Các hình thức quảng cáo được sử dụng trong trung tâmError! Bookmark not defined.
4.Tình hình hoạt động kinh doanh của trung tâm qua 3 năm 2010 – 2012
Error! Bookmark not def
4.1. Biến động doanh thu của trung tâm trong giai đoạn 2010 – 2012

Error! Bookmark not defined.
4.2. Biến động về số lượt khách trong giai đoạn 2010 – 2012
Error! Bookmark not defined.
5. Ngân sách dành cho quảng cáo Error! Bookmark not defined.
6. Kết quả điều tra của khách hàng nội địa về hoạt động quảng cáo của trung tâm
Khóa luận tốt nghiệp Đại học GVHD: Th.S Nguyễn Thị Ngọc Cẩm
SVTT: Đoàn Thị
H
ả
i Y
ế
n - L
ớ
p: K43 QLLH - HDDL
LH Duy Tân Huế Error! Bookmark not defined.
6.1. Sơ lược về quá trình nghiên cứu Error! Bookmark not defined.
6.2. Kết quả điều tra Error! Bookmark not defined.
6.2.1. Thông tin về đối tượng điều tra Error! Bookmark not defined.
6.2.2. Thông tin về chuyến đi, nguồn lấy thông tin và lí do sử dụng dịch vụ
của trung tâm LH Duy Tân Huế Error! Bookmark not defined.
6.2.3. Đánh giá của khách về nội dung và hình thức quảng cáo
Error! Bookmark not defined
6.2.4. Nhân tố quyết định việc mua tour của kháchError! Bookmark not defined.
6.2.5. Đánh giá về chất lượng dịch vụ và giá cả của trung tâm
Error! Bookmark not defined.
6.3. Nhận xét chung về hoạt động quảng cáo của trung tâm LH Duy Tân Huế
Error! Bookmark not defined.
CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ CÔNG TÁC
QUẢNG CÁO CỦA TRUNG TÂM LỮ HÀNH QUỐC TẾ DUY TÂN HUẾ
Error! Bookmark not defined.

1. Một số thuận lợi và khó khăn, cơ hội và thách thức của trung tâm trong việc
xúc tiến quảng cáo đến thị trường khách du lịch nội địaError! Bookmark not defined.
1.1. Thuận lợi Error! Bookmark not defined.
1.2. Khó khăn Error! Bookmark not defined.
1.3. Cơ hội Error! Bookmark not defined.
1.4. Thách thức Error! Bookmark not defined.
2. Một số giải pháp đẩy mạnh hoạt động quảng cáo các chương trình du lịch tại
trung tâm LH Duy Tân Huế Error! Bookmark not defined.
PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 10
1. Kết luận 10
2. Kiến nghị 12
2.1. Đối với Sở Văn Hóa, Thể Thao và Du lịch Thừa Thiên Huế cùng các ban
ngành liên quan 12
2.2. Đối với trung tâm LH Duy Tân Huế 13
TÀI LIỆU THAM KHẢO 15
PHỤ LỤC


Khóa luận tốt nghiệp Đại học GVHD: Th.S Nguyễn Thị Ngọc Cẩm
SVTT: Đoàn Thị
H
ả
i Y
ế
n - L
ớ
p: K43 QLLH - HDDL

DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU
Sơ đồ:

Sơ đồ 1: Phân loại các công ty lữ hành Error! Bookmark not defined.
Sơ đồ 2: Vai trò của các doanh nghiệp công ty lữ hành du lịch trong mối quan hệ
cung – cầu du lịch Error! Bookmark not defined.
Sơ đồ 3: Cơ cấu tổ chức của khách sạn Duy Tân Error! Bookmark not defined.
Sơ đồ 4: Cơ cấu tổ chức của trung tâm Lữ hành Duy Tân HuếError! Bookmark not defined.
Bảng biểu:
Bảng 1: Các hình thức quảng cáo Error! Bookmark not defined.
Bảng 2: Biến động doanh thu của trung tâm trong 3 năm 2010-2012
Error! Bookmark not defined.
Bảng 3: Biến động lượt khách của trung tâm trong 3 năm 2010-2012
Error! Bookmark not defined.
Bảng 4: Chi phí dành cho hoạt động quảng cáo (2010-2012)Error! Bookmark not defined.
Bảng 5: Chi phí cho các loại hình quảng cáo trong 3 nămError! Bookmark not defined.
Bảng 6: Thông tin khách được điều tra Error! Bookmark not defined.
Bảng 7: Số lần sử dụng dịch vụ của trung tâm Error! Bookmark not defined.
Bảng 8: Lý do lựa chọn sử dụng dịch vụ của trung tâmError! Bookmark not defined.
Bảng 9: Đánh giá của du khách về nội dung quảng cáoError! Bookmark not defined.
Bảng 10: Đánh giá của du khách về hình thức quảng cáoError! Bookmark not defined.
Bảng 11: Mức độ quan trọng của thông tin đến quyết định tiêu dùng
Error! Bookmark not defined.
Bảng 12: Mức độ quan trọng của thông tin trong chương trình quảng cáo
Error! Bookmark not defined.
Bảng 13: Đánh giá về chất lượng dịch vụ Error! Bookmark not defined.
Bảng 14: Đánh giá giá các dịch vụ trung tâm cung cấpError! Bookmark not defined.
Biểu đồ:
Biểu đồ 1: Biến động doanh thu của trung tâm trong 3 nămError! Bookmark not defined.
Biểu đồ 2: Biến động lượt khách của trung tâm qua 3 nămError! Bookmark not defined.
Biểu đồ 3: Chi phí dành cho hoạt động quảng cáo trong 3 nămError! Bookmark not defined.

Biểu đồ 4: Loại hình du lịch Error! Bookmark not defined.

Biểu đồ 5: Độ dài chuyến đi du lịch Error! Bookmark not defined.
Khóa luận tốt nghiệp Đại học GVHD: Th.S Nguyễn Thị Ngọc Cẩm
SVTT: Đoàn Thị
H
ả
i Y
ế
n - L
ớ
p: K43 QLLH - HDDL
Biểu đồ 6: Mục đích của chuyến đi Error! Bookmark not defined.
Biểu đồ 7: Nguồn thông tin khách hàng biết đến trung tâm LH Duy Tân
Error! Bookmark not defined.
Biểu đồ 8: Lý do lựa chọn sử dụng dịch vụ của trung tâmError! Bookmark not defined.
Biểu đồ 9: Cảm nhận của khách về sản phẩm đã trải nghiệm so vớiErr
or! Bookmark not defined.
nội dung quảng cáo Error! Bookmark not defined.
Biểu đồ 10: Hoạt động quảng cáo cần làm để đạt hiệu quảError! Bookmark not defined.

Khóa luận tốt nghiệp Đại học GVHD: Th.S Nguyễn Thị Ngọc Cẩm
SVTT: Đoàn Thị
H
ả
i Y
ế
n - L
ớ

p: K43 QLLH - HDDL
PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ

1. Lý do chọn đề tài
Việt Nam là một trong những điểm đến du lịch thu hút nhất trong khu vực
Châu Á-Thái Bình Dương và trong những năm gần đây, ngành du lịch Việt Nam
đang có chiều hướng gia tăng mạnh mẽ. Trong năm 2009, mặc dù phải đối mặt với
cuộc khủng hoảng kinh tế toàn cầu, ngành công nghiệp du lịch ước tính đã đóng
góp 13,1% Tổng sản phẩm quốc nội (GDP) cho nền kinh tế Việt Nam. GDP ngành
Du Lịch Việt Nam đã tăng gần gấp đôi so với một vài năm trở lại đây. Trong đó,
hỗ trợ của chính phủ là động lực chính cho sự phát triển của ngành du lịch. Chính
phủ đã và đang đầu tư vào các hoạt động quảng bá trên toàn thế giới để thúc đẩy
ngành du lịch Việt Nam ngày càng phát triển hơn nữa.
Theo báo cáo nghiên cứu mới với tiêu đề "Dự báo ngành du lịch Việt Nam
đến năm 2012", ngành du lịch của Việt Nam dự kiến sẽ tăng với tốc độ tăng
trưởng lên đến hai con số trong tương lai gần nhờ tăng cường đầu tư tư nhân.
Trong những năm gần đây, Việt Nam là một trong những điểm đến thu hút nhiều
khách du lịch từ khắp nơi trên thế giới, đó cũng chính là động lực khiến các nhà
đầu tư đã bắt đầu để mắt tới ngành du lịch của nước ta.
Do sự tăng trưởng kinh tế nhanh chóng, việc tăng thu nhập và tỉ lệ dân số
trẻ chiếm phần lớn, ngành du lịch Việt Nam sẽ có một sự tăng trưởng tích cực
trong những năm tới. Việc tăng trưởng ngành du lịch MICE (khách du lịch kết hợp
tham gia sự kiện) sẽ tạo điều kiện thuận lợi cho thị trường Việt Nam trong giai
đoạn từ 2010 đến 2013.
Cùng với đó, đời sống của con người ngày càng cao, họ không những có
nhu cầu đầy đủ về vật chất mà còn có nhu cầu được thỏa mãn về tinh thần như vui
chơi, giải trí và du lịch. Do đó du lịch là một trong những ngành kinh tế rất có
triển vọng. Ngành du lịch Việt Nam ra đời muộn hơn so với các nước khác trên
thế giới nhưng vai trò của nó thì không thể phủ nhận. Du lịch là một “ngành công
nghiệp không khói” mang lại thu nhập GDP lớn cho nền kinh tế, giải quyết công

Khóa luận tốt nghiệp Đại học GVHD: Th.S Nguyễn Thị Ngọc Cẩm
SVTT: Đoàn Thị
H
ả
i Y
ế
n - L
ớ
p: K43 QLLH - HDDL
ăn việc làm cho hàng vạn lao động, góp phần truyền bá hình ảnh Việt Nam ra toàn
thế giới.
Khóa luận tốt nghiệp Đại học GVHD: Th.S Nguyễn Thị Ngọc Cẩm
SVTT: Đoàn Thị
H
ả
i Y
ế
n - L
ớ
p: K43 QLLH - HDDL
Du lịch không những là sự giao lưu giữa quốc gia này với quốc gia khác,
giữa nền văn hóa này với nền văn hóa khác mà nó còn là cầu nối đi tới hòa bình.
Du lịch làm cho mọi người xích lại gần nhau hơn. Khi nhắc tới du lịch ta không
thể không nhắc đến ngành kinh doanh lữ hành. Đây là loại hình kinh doanh không
thể thiếu, là một trong những yếu tố giúp ngành du lịch phát triển không ngừng.
Do vậy khi du lịch phát triển thì kinh doanh lữ hành cũng phát triển, nhưng để du
lịch phát triển tốt ngoại trừ có một nền kinh tế ổn định, một nền văn hoá phong
phú đặc sắc ra, điều quan trọng không kém đó là các phương pháp tổ chức quản lý,
các chính sách kinh doanh, chính sách giá,… trong đó có các chiến lược quảng cáo.
Qua thời gian thực tập tại trung tâm Lữ hành quốc tế Duy Tân Huế và nhận

thấy tầm quan trọng của hoạt động quảng cáo không chỉ đối với toàn ngành du lịch
mà còn rất quan trọng đối với LH quốc tế Duy Tân. Hoạt động này có ảnh hưởng rất
lớn tới kết quả hoạt động kinh doanh của trung tâm nên tôi đã quyết định chọn đề tài:
“Đánh giá hiệu quả công tác quảng cáo để thu hút thị trường khách du lịch nội
địa tại trung tâm Lữ hành quốc tế Duy Tân Huế” để làm đề tài khóa luận tốt nghiệp
của mình.
2. Mục đích nghiên cứu
- Tìm hiểu hoạt động quảng cáo của trung tâm Lữ hành Duy Tân: các hình
thức quảng cáo, chính sách, đối tượng quảng cáo hướng đến, thời điểm, ngân
sách…
- Đánh giá hiệu quả của hoạt động quảng cáo của trung tâm Lữ hành Duy
Tân trong thời gian qua.
- Từ đó đề xuất những giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả cho hoạt động
quảng cáo của trung tâm Lữ hành Duy Tân không chỉ thu hút khách quốc tế mà
còn khách du lịch nội địa trong thời gian đến.
3. Phương pháp nghiên cứu
Trong quá trình phân tích, nghiên cứu, đề tài sử dụng một số phương pháp sau:
- Phương pháp duy vật biện chứng và duy vật lịch sử
- Phương pháp thu thập số liệu và điều tra bảng hỏi:
Khóa luận tốt nghiệp Đại học GVHD: Th.S Nguyễn Thị Ngọc Cẩm
SVTT: Đoàn Thị
H
ả
i Y
ế
n - L
ớ
p: K43 QLLH - HDDL
 Phương pháp thu thập số liệu thứ cấp: lấy số liệu từ bộ phận kế toán, bộ
phận kinh doanh của trung tâm

 Phương pháp thu thập số liệu sơ cấp: lấy số liệu qua điều tra bảng hỏi
khách du lịch sử dụng sản phẩm du lịch của trung tâm
- Phương pháp thống kê, tổng hợp và phân tích
- Phương pháp phân tích và xử lý số liệu: xử lý số liệu bằng SPSS (16.0)
4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
- Đối tượng nghiên cứu: Lượt khách du lịch nội địa sử dụng dịch vụ của
trung tâm Lữ hành quốc tế Duy Tân Huế.
- Phạm vi nghiên cứu: Đề tài tập trung nghiên cứu hoạt động kinh doanh và
quảng cáo của trung tâm Lữ hành quốc tế Duy Tân Huế ( 2010 – 2012) trong việc
thu hút khách du lịch nói chung và khách nội địa nói riêng.
5. Kết cấu của đề tài
Ngoài phần mở đầu và kết luận, khóa luận gồm có 3 chương:
• Chương I: Tổng quan về vấn đề nghiên cứu
• Chương II: Công tác quảng cáo thị trường khách du lịch nội địa của trung
tâm Lữ hành quốc tế Duy Tân
• Chương III: Giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả công tác quảng cáo để thu
hút thị trường khách du lịch nội địa tại trung tâm Lữ hành quốc tế Duy Tân Huế
6. Hạn chế của đề tài
Do kiến thức cũng như thời gian nghiên cứu còn hạn chế, đề tài không tránh
khỏi những thiếu xót, kính mong quý thầy cô và các bạn đọc, góp ý chỉnh sửa để khóa
luận tốt nghiệp được hoàn thiện hơn. Kính chúc sức khỏe và chân thành cảm ơn!
PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ

1. Kết luận
Ngành du lịch dịch vụ đang dần trở thành một ngành kinh tế mũi nhọn đối
với nhiều quốc gia trên thế giới. Với bề dày truyền thống lịch sử văn hóa cùng với
Khóa luận tốt nghiệp Đại học GVHD: Th.S Nguyễn Thị Ngọc Cẩm
SVTT: Đoàn Thị
H
ả

i Y
ế
n - L
ớ
p: K43 QLLH - HDDL
nguồn tài nguyên du lịch phong phú, Việt Nam ngày càng khẳng định được vị thế
của mình, đưa ngành du lịch trở thành một ngành công nghiệp của tương lai.
Trong những năm qua, với chính sách mở cửa để hội nhập của Đảng và Nhà nước,
trong không khí hòa bình và ổn định, ngành du lịch Việt Nam ngày càng có những
bước phát triển toàn diện, lượng khách quốc tế ngày càng tăng, ngành công nghiệp
du lịch ngày càng đóng vị thế và vai trò quan trọng đối với nền kinh tế Việt Nam.
Trong xu thế phát triển của ngành du lịch Việt Nam nói chung và ngành du
lịch của tỉnh Thừa Thiên Huế nói riêng, trung tâm LH Duy Tân nhận thấy được
tầm quan trọng của công tác quảng cáo để giới thiệu hình ảnh của trung tâm đến
với du khách. Nếu chỉ cung cấp những sản phẩm du lịch hấp dẫn, mới lạ, chú
trọng đến chất lượng phục vụ và trình độ chuyên môn của nhân viên mà không đẩy
mạnh cũng như tăng cường quảng cáo thì sẽ không đêm lại hiệu quả cao. Do vậy,
trong nhiều năm qua, trung tâm vẫn luôn chú trọng đến hoạt động này. Chi phí bỏ
ra cho quảng cáo tăng lên theo từng năm và thu lại chính là trung tâm đã tạo dựng
được cho mình một chỗ đứng trong tâm trí của khách hàng về hình ảnh của một
trung tâm lữ hành uy tín, chất lượng và chuyên nghiệp. Điều này đã được tôi phân
tích và đánh giá ở trên.
Nhận thấy những hiệu quả từ việc quảng cáo bằng các phương tiện như báo,
tạp chí; tờ rơi, băng rôn; fax, thư gửi trực tiếp; và từ chính khách hàng đã trải
nghiệm là tương đối cao, kích thích được nhu cầu tiêu dùng dịch vụ của khách nội
địa. Trong khi đó quảng cáo qua truyền hình, website, internet, hay hội chợ triển
lãm lại bộc lộ những mặt hạn chế. Mặc dù chi phí bỏ ra cho các hoạt động này vẫn
luôn được tăng lên nhưng trung tâm vẫn chưa thực sự chú trọng để làm mới, cung
cấp nhiều thông tin và làm cho hình ảnh bắt mắt hơn. Dẫn đến hiệu quả đem lại
không cao mà còn gây lãng phí, trong khi nếu biết chú trọng thì đây là những kênh

quảng cáo rất dễ tiếp cận với du khách.
Trung tâm cũng thường xuyên tiến hành công tác thị trường đến các cơ quan,
đơn vị có nhu cầu du lịch cao trên địa bàn tỉnh và các vùng lân cận nhằm khai thác
Khóa luận tốt nghiệp Đại học GVHD: Th.S Nguyễn Thị Ngọc Cẩm
SVTT: Đoàn Thị
H
ả
i Y
ế
n - L
ớ
p: K43 QLLH - HDDL
triệt để nguồn khách tiềm năng. Tuy nhiên, chỉ tiến hành giới thiệu về các sản
phẩm của trung tâm thôi thì chưa đủ mà còn phải tìm hiểu nhu cầu, mong muốn
của du khách là gì, từ đó mới đưa ra được các chương trình phù hợp.
Ba tháng là quá trình mà tôi đã thực tập tại trung tâm LH Duy Tân Huế, qua
quá trình làm việc và tiếp xúc, tôi cũng phần nào nắm bắt được hoạt động quảng
cáo mà trung tâm đang tiến hành. Tôi nhận thấy nguyên nhân là do trung tâm chưa
có đội ngũ nhân viên chuyên sâu về lĩnh vực này, nếu tiến hành thì cũng chỉ là các
nhân viên cùng bàn bạc và đóng góp ý kiến để làm mới trên cơ sở sẵn có.
Nhìn chung hoạt động quảng cáo của trung tâm đã và đang đem lại những
hiệu quả thiết thực, đóng góp vào việc xây dựng vị thế, hình ảnh. Với đề tài:
“Đánh giá hiệu quả công tác quảng cáo để thu hút thị trường khách du lịch nội
địa tại trung tâm Lữ hành quốc tế Duy Tân Huế”. Tôi nhận thấy trung tâm đã
đạt được những hiệu quả đáng kể. Trong tương lai, khi mà khách du lịch ngày
càng yêu cầu cao hơn và có sự lựa chọn giữa các nhà cung cấp thì việc đưa ra các
chính sách để tiếp tục giữ vững được hiệu quả quảng cáo là một vấn đề quan trọng
của trung tâm. Do sự hạn chế về kiến thức cũng như kinh nghiệm thực tế, thời gian
thực tập, tiếp xúc với trung tâm chưa nhiều và hạn chế về mặt thời gian nghiên cứu
nên đề tài vẫn chưa thể nhìn nhận để đánh giá được hiệu quả quảng cáo ở nhiều

góc độ mà chỉ đánh giá sơ bộ, đưa ra một số nhận xét và giải pháp để nâng cao
hiệu quả quảng cáo của trung tâm trong thời gian tới.
2. Kiến nghị
2.1. Đối với Sở Văn Hóa, Thể Thao và Du lịch Thừa Thiên Huế cùng các ban
ngành liên quan
- Sở và các ngành liên quan cần kết hợp với nhau một cách chặt chẽ để tạo
điều kiện thuận lợi cho các doanh nghiệp du lịch hoạt động kinh doanh.
- Hoàn thiện hệ thống hạ tầng, dịch vụ du lịch nhất là giao thông đến các
tuyến điểm du lịch. Sở Văn Hóa, Thể Thao và Du lịch cần làm tốt công tác quản lí
điểm đến và định hướng cho sự phát triển du lịch của địa phương và thúc đẩy phát
Khóa luận tốt nghiệp Đại học GVHD: Th.S Nguyễn Thị Ngọc Cẩm
SVTT: Đoàn Thị
H
ả
i Y
ế
n - L
ớ
p: K43 QLLH - HDDL
triển du lịch đồng bộ gắn liền với sự phát triển chung của toàn ngành.
- Tăng cường hoạt động xúc tiến du lịch, quảng bá mạnh mẽ hơn nữa các sự
kiện của địa phương đến du khách nội địa cũng như du khách quốc tế. Thông tin
cho khách hàng về Huế, văn hóa Huế.
- Hình thành cơ chế, chính sách hỗ trợ cho hoạt động kinh doanh lữ hành ở
Huế, tạo tiền đề cho công ty lữ hành tăng khả năng cạnh tranh trên thị trường.
- Liên kết với các kênh thông tin như truyền hình, báo chí để đưa tin, hình
ảnh về các danh thắng, sản phẩm du lịch đặc trưng hấp dẫn để thu hút khách du
lịch quan tâm và lựa chọn Huế.
- Nên thường xuyên tổ chức các sự kiện văn hóa đặc sắc góp phần khắc
phục tính mùa trong du lịch của Huế. Ngoài ra, cần cung cấp nhiều thông tin trên

website của Sở Văn Hóa, Thể Thao và Du lịch để khách hàng dễ tìm kiếm và tham
khảo.
2.2. Đối với trung tâm LH Duy Tân Huế
Để có thể đứng vững và khẳng định vị trí trong môi trường cạnh tranh hiện
nay, trung tâm LH Duy Tân Huế cần phải hoạch định cho mình chiến lược dài hạn
cũng như chiến lược ngắn hạn từ đó thấy được mục tiêu phấn đấu và đi đúng
hướng. Công tác quảng cáo là hoạt động quan trọng để thu hút và duy trì nguồn
khách hàng vì vậy trung tâm phải không ngừng sáng tạo và củng cố hơn. Đặc biệt
cần phải làm tốt các công việc sau:
- Thường xuyên nghiên cứu nhu cầu của khách hàng, xây dựng chiến lược
quảng cáo phù hợp với thị trường khách du lịch mà trung tâm hướng đến.
- Trung tâm nên đầu tư nhiều hơn cho website của mình và phát triển thành
một kênh bán hàng trực tiếp hiệu quả. Chủ động tham gia các sự kiện đặc biệt của
Huế cũng như của đất nước để khai thác tốt các chương trình du lịch. Có thể kết
hợp với các doanh nghiệp hay Sở Văn Hóa, Thể Thao và Du lịch Huế để cùng
quảng bá hình ảnh cho trung tâm.
- Trung tâm nên phát huy mảng kinh doanh tổ chức sự kiện để tăng doanh
Khóa luận tốt nghiệp Đại học GVHD: Th.S Nguyễn Thị Ngọc Cẩm
SVTT: Đoàn Thị
H
ả
i Y
ế
n - L
ớ
p: K43 QLLH - HDDL
thu và thông qua đó quảng bá thêm hình ảnh của mình. Hơn hết, trung tâm nên tổ
chức các chương trình sự kiện lớn, đây cũng là cách gây ấn tượng mạnh cho khách
hàng để khách hàng biết đến trung tâm nhiều hơn.
- Cần thiết phải nâng cao chất lượng dịch vụ và đa dạng hóa các loại hình du

lịch để tăng khả năng phục vụ khách. Nên thiết kế các chương trình du lịch mới lạ
và thâm nhập vào nhiều đối tượng khách hàng tiềm năng. Trung tâm nên đi đầu và
khai thác trước các thị trường khách mới, điều đó sẽ giúp trung tâm có thể thu
được nhiều lợi nhuận hơn.
- Từng bước xây dựng đội ngũ nhân viên có chất lượng. Song song với việc
bồi dưỡng trình độ cho toàn bộ nhân viên, trung tâm nên tuyển thêm cán bộ nhân
viên có chuyên môn đảm trách hoạt động quảng cáo.


















Khóa luận tốt nghiệp Đại học GVHD: Th.S Nguyễn Thị Ngọc Cẩm
SVTT: Đoàn Thị
H
ả
i Y

ế
n - L
ớ
p: K43 QLLH - HDDL

TÀI LIỆU THAM KHẢO

1. Thạc sĩ Nguyễn Thị Ngọc cẩm – “Giáo trình Quản Trị Lữ Hành” – Nhà xuất
bản TP. Hồ Chí Minh
2. Tiến sĩ Bùi Thị Tám – “Marketing du lịch” – Nhà xuất bản ĐH Huế
3. Philippe Kotler – “Quản trị Marketing”
4. Một số website và bài báo liên quan khác:
- Khách sạn Duy Tân Huế: www.duytanhotel.com.vn
- Tổng cục du lịch: www.vietnamtourism.gov.vn
- Sở VH-TT-DL tỉnh Thừa Thiên Huế: www.svhttdl.thuathienhue.gov.vn/
- Diễn đàn du lịch: www.diendandulich.net
- www.dulichhue.com.vn; www.dulichhue.org
- www.khamphahue.com.vn
- www.tailieu.vn
- www.luanvan.net.vn
5. Tạp chí du lịch Việt Nam, năm 2012 ( từ tháng 1 – tháng 12)
6. Các bài báo đã đăng tải về trung tâm Lữ hành quốc tế Duy Tân