Đánh giá hiệu quả công tác quảng cáo để thu hút thị trường khách du lịch quốc tế tại công ty TNHH du lịch xanh việt

ĐẠI HỌC HUẾ
KHOA DU LỊCH





K
K
H
H
Ó
Ó
A
A


L
L
U
U
Ậ
Ậ
N
N


T
T
Ố
Ố

T
T


N
N
G
G
H
H
I
I
Ệ
Ệ
P
P



Đề tài:
ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ CÔNG TÁC QUẢNG CÁO ĐỂ
THU HÚT THỊ TRƯỜNG KHÁCH DU LỊCH QUỐC TẾ
TẠI CÔNG TY TNHH DU LỊCH XANH VIỆT



Giáo viên hướng dẫn: Sinh viên thực hiện:
ThS. Nguyễn Thị Ngọc Cẩm Trương Thị Thiện
Lớp: K43QLLH - HDVDL

Huế, 04/2013


L
L
ờ
ờ
i
i


C
C
ả
ả
m
m


Ơ
Ơ
n
n



Để hoàn thành khóa luận
tốt nghiệp này, tôi xin gởi

lời cám ơn chân thành đến
các thầy giáo, cô giáo của
Khoa Du lòch, Đại học Huế đã
hết lòng giảng dạy, trang bò
kiến thức cho tôi trong suốt
quá trình học tập tại
trường.
Đặc biệt, tôi xin bày tỏ
lời cám ớn sâu sắc đến cô
giáo ThS. Nguyễn Thò Ngọc
Cẩm đã trực tiếp hướng dẫn,
tận tình giúp đỡ, động viên
tôi trong suốt quá trình làm
khóa luận này.
Tôi cũng xin chân thành
cám ơn các anh, chò trong
Công ty TNHH Du lòch Xanh Việt
đã tạo điều kiện cho tôi đi
thực tập, điều tra, thu thập
số liệu, tài liệu phục vụ
cho việc nguyên cứu đề tài
khóa luận.
Mặc dù đã hết sức cố
gắng song khóa luận không
thể tránh khỏi những thiếu
sót. Kính mong quý thầy cô
giáo cùng toàn thể bạn bè
óp ý để đề tài được hoàn
thiện hơn.
Sinh viên

Trương Thò
Thiện
K43QLLH-HDVDL

LỜI CAM ĐOAN


Tôi cam đoan rằng đề tài này là do chính tôi thực hiện,
các số liệu thu thập và kết quả phân tích trong đề tài là trung
thực, đề tài không trùng với bất kỳ đề tài nguyên cứu khoa
học nào.

Ngày tháng năm 2013
Sinh viên thực hiện



Trương Thị Thiện

MỤC LỤC

PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1
1. Tính cấp thiết của đề tài 1
2. Mục tiêu nghiên cứu 2
3. Phương pháp nghiên cứu 3
4. Phạm vi nghiên cứu 3
5. Kết cấu của đề tài nguyên cứu: Ngoài phần đặt vấn đề và kết luận, kiến nghị,
phần nội dung nguyên cứu chính gồm 3 chương 3
6. Hạn chế của đề tài nguyên cứu 4
PHẦN II: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU Error! Bookmark not defined.

CHƯƠNG I: CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU Error!
Bookmark not defined.
A. CƠ SỞ LÝ LUẬN Error! Bookmark not defined.
1.1. Khái niệm về du lịch và khách du lịch Error! Bookmark not defined.
1.1.1 Khái niệm về du lịch Error! Bookmark not defined.
1.1.2 Khách du lịch Error! Bookmark not defined.
1.2 Khái niệm về lữ hành và công ty lữ hành Error! Bookmark not defined.
1.2.1 Định nghĩa về lữ hành Error! Bookmark not defined.
1.2.2 Khái niệm về kinh doanh lữ hành trong ngành du lịch Error!
Bookmark not defined.
1.2.3 Công ty lữ hành Error! Bookmark not defined.
1.3 Hệ thống thông tin du lịch Error! Bookmark not defined.
1.3.1 Khái niệm về hệ thống thông tin du lịch Error! Bookmark not
defined.
1.3.2 Đặc điểm của hệ thống thông tin du lịch Error! Bookmark not
defined.
1.3.3 Tác dụng của hệ thống thông tin du lịch Error! Bookmark not
defined.
1.4 Khuếch trương du lịch Error! Bookmark not defined.
1.4.1 Khái niệm Error! Bookmark not defined.
1.4.2 Phát triển chiến lược khuếch trương Error! Bookmark not defined.
1.5 Hỗ trợ xúc tiến chương trình du lịch Error! Bookmark not defined.
1.6 Quảng cáo chương trình du lịch Error! Bookmark not defined.
1.6.1 Khái niệm hoạt động quảng cáo Error! Bookmark not defined.
1.6.2 Chức năng và mục tiêu của hoạt động quảng cáo Error! Bookmark
not defined.
1.6.3 Yêu cầu và nguyên tắc quảng cáo Error! Bookmark not defined.
1.6.4 Lợi ích của quảng cáo trong quản trị doanh nghiệp du lịch Error!
Bookmark not defined.
1.6.5 Các hình thức quảng cáo Error! Bookmark not defined.

1.6.6 Các yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn phương tiện quảng cáo:
Error! Bookmark not defined.
1.6.7 Ngân sách quảng cáo Error! Bookmark not defined.
1.6.8 Các bước tiến hành một chiến lược quảng cáo Error! Bookmark not
defined.
B. CƠ SỞ THỰC TIỄN CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨUError! Bookmark not
defined.
1.1 Thực trạng phát triển các hoạt động quảng bá trong ngành du lịch Việt Nam
nói chung và của tỉnh Thừa Thiên Huế nói riêng Error! Bookmark not defined.
1.2 Thực trạng phát triển hoạt động xúc tiến du lịch của các công ty lữ hành tại
Huế Error! Bookmark not defined.
CHƯƠNG II: GIỚI THIỆU VỀ TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH
VÀ CÔNG TÁC XÚC TIẾN SẢN PHẨM DU LỊCH CỦA CÔNG TY
TNHH DU LỊCH XANH VIỆT Error! Bookmark not defined.
2.1 Giới thiệu chung về công ty TNHH Du lịch Xanh ViệtError! Bookmark not
defined.
2.1.1 Vị trí địa lý của công ty Error! Bookmark not defined.
2.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển của công ty Error! Bookmark not
defined.
2.1.3. Chức năng và nhiệm vụ của công ty. Error! Bookmark not defined.
2.1.4 Sản phẩm và dịch vụ của công ty Error! Bookmark not defined.
2.1.5 Nguồn nhân lực của công ty Error! Bookmark not defined.
2.1.6 Giới thiệu về bộ phận Marketing của công ty Error! Bookmark not
defined.
- Đảm bảo mối liên lạc thường xuyên giữa công ty và khách, thông báo và phối
hợp với các bộ phận phòng ban trong việc thực hiện hợp đồng phục vụ khách.
Error! Bookmark not defined.
2.2 Kết quả kinh doanh của công ty qua 3 năm 2010-2012 Error! Bookmark not
defined.
2.2.1 Biến động số lượt khách của công ty qua 3 năm 2010-2012 Error!

Bookmark not defined.
2.2.2 Biến động về doanh thu của công ty qua 3 năm 2010-2012 Error!
Bookmark not defined.
2.3 Các thị trường khách mục tiêu của công ty trong giai đoạn hiện nay Error!
Bookmark not defined.
2.4 Các hình thức quảng cáo được công ty sử dụng Error! Bookmark not
defined.
2.4 Ngân sách đầu tư vào quảng cáo Error! Bookmark not defined.
2.6 Phân tích bảng hỏi đánh giá của khách hàng về hoạt động quảng cáo của công
ty lữ hành TNHH Du lịch Xanh Việt Error! Bookmark not defined.
2.6.1 Sơ lược về quá trình điều tra Error! Bookmark not defined.
2.6.2 Kết quả điều tra Error! Bookmark not defined.
CHƯƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ QUẢNG
CÁO NHẰM THU HÚT KHÁCH DU LỊCH QUỐC TẾ TẠI CÔNG TY
TNHH DU LỊCH XANH VIỆT Error! Bookmark not defined.
3.1 Phân tích mô hình SWOT về việc xúc tiến quảng bá đến thị trường khách du
lịch quốc tế của công ty TNHH Du lịch Xanh Việt: Error! Bookmark not
defined.
3.1.1 Thuận lợi Error! Bookmark not defined.
3.1.2 Khó khăn Error! Bookmark not defined.
3.1.3 Cơ hội Error! Bookmark not defined.
3.1.4 Thách thức Error! Bookmark not defined.
3.2 Một số giải pháp đẩy mạnh chất lượng trong hoạt động quảng cáo các chương
trình du lịch tại công ty TNHH du lịch Xanh Việt Error! Bookmark not
defined.
3.2.1 Về phương tiện quảng cáo Error! Bookmark not defined.
3.2.2 Về thông điệp quảng cáo Error! Bookmark not defined.
PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 4
1. Kết luận 4
2. Kiến nghị 6

2.1 Đối với Sở văn hóa, thể thao và du lịch và các ban ngành liên quan tại
tỉnh Thừa Thiên Huế 6
2.2. Đối với công ty TNHH Du lịch Xanh Việt: 7
TÀI LIỆU THAM KHẢO 8


DANH MỤC BẢNG BIỂU

Bảng 1: Các loại hình quảng cáo và ưu, nhược điểm của từng loại Error!
Bookmark not defined.
Bảng 2: Tình hình nhân sự của công ty TNHH Du lịch Xanh Việt Error!
Bookmark not defined.
Bảng 3: Thị trường khách của công ty TNHH Du lịch Xanh Việt trong 3
năm 2010-2012 Error! Bookmark not defined.
Bảng 4: Chi phí hàng năm cho hoạt động quảng cáo 36
Bảng 5: Chi phí dành cho từng loại hình quảng cáo của công ty từ
năm 2010-2012 Error! Bookmark not defined.
Bảng 6: Biến động số lượt khách của công ty từ năm 2010-2012 Error!
Bookmark not defined.
Bảng 7: Biến động về doanh thu của công ty từ năm 2010-2012 Error!
Bookmark not defined.
Bảng 8: Điều tra về thông tin khách quốc tế của công ty .Error! Bookmark not
defined.
Bảng 9: Điều tra về thông tin chuyến đi, số lần đến Việt Nam và số lần sử dụng
dịch vụ công ty TNHH Du lịch Xanh Việt của du khách Error!
Bookmark not defined.
Bảng 10: Điều tra về cách thức du khách biết đến công ty và hình thức mà du
khách tiếp cận được khi sử dụng dịch vụ của công ty Error!
Bookmark not defined.
Bảng 11: Đánh giá của du khách về mức độ ấn tượng của các phương tiện quảng

cáo của công ty Error! Bookmark not defined.
Bảng 12: Đánh giá của du khách về mức độ phong phú của nội dung trong các
phương tiện quảng cáo của công ty Error! Bookmark not defined.
Bảng 13: Đánh giá mức độ hài lòng của du khách về chất lượng dịch vụ nhận
được so với quảng cáo Error! Bookmark not defined.
Bảng 14: Đánh giá của du khách về mức độ quan trọng của quảng cáo đối với
quyết định mua tour. Error! Bookmark not defined.
Bảng 15: Mức độ mong muốn tiếp cận các phương tiện quảng cáo của du khách
Error! Bookmark not defined.


DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ - BIỂU ĐỒ

Sơ đồ
Sơ đồ 1: Mô hình công thức AIDA Error! Bookmark not defined.
Sơ đồ 2: Các bước tiến hành một chiến lược quảng cáo Error!
Bookmark not defined.


Biểu đồ
Biểu đồ 1: Thị phần khách của công ty TNHH Du lịch Xanh Việt trong 3
năm 2010-2012 Error! Bookmark not defined.
Biều đồ 2: Mức tăng trưởng ngân sách dành cho quảng cáo
từ 2010 đến 2012 Error! Bookmark not defined.
Biểu đồ 3: Ngân sách đầu tư cho từng loại hình quảng cáo
từ năm 2010-2012 Error! Bookmark not defined.
Biểu đồ 4: Biến động số lượt khách của công ty từ năm 2010 đến 2012
Error! Bookmark not defined.
Biểu đồ 5: So sách số lần khách đến Việt Nam và số lần khách sử dụng
dịch vụ của công ty TNHH Du lịch Xanh Việt Error!

Bookmark not defined.
Biểu đồ 6: Sự thay đổi về cách thức tiếp cận của du khách sau khi sử dụng
dịch vụ công ty Error! Bookmark not defined.
Biểu đồ 7: Ý định tiếp tục sử dụng lại dịch vụ của công ty TNHH Du lịch
Xanh Việt Error! Bookmark not defined.


Khóa luận tốt nghiệp Đại học GVHD: Th.S Nguyễn Thị Ngọc Cẩm
SVTH: Trương Thị Thiện 1 K43 QLLH-HDVDL
PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ

1. Tính cấp thiết của đề tài
Ngày nay, du lịch đã trở thành một nhu cầu không thể thiếu được trong đời
sống văn hóa, xã hội của các nước. Về mặt kinh tế, du lịch là một trong những
ngành kinh tế quan trọng của nhiều nước công nghiệp phát triển. Du lịch được
xem là ngành công nghiệp “không khói” đã góp phần thu về một lượng lớn ngoại
tệ cho đất nước, tạo công ăn việc làm cho người dân, tăng cường gìn giữ và phát
huy những giá trị văn hóa vốn có, thúc đẩy sự phát triển kinh tế, tạo điều kiện
giao lưu văn hóa giữa các vùng trong cùng một đất nước và giữa các nước trên
thế giới.
Do hầu hết các quốc gia đều chú trọng phát triển du lịch, nhiều nước xem
du lịch là ngành kinh tế mũi nhọn, có chiến lược đưa du lịch thành ngành kinh tế
hàng đầu hoặc thứ 2, thứ 3 trong nền kinh tế quốc dân, nên đã huy động các
nguồn lực tập trung cho việc tạo cung du lịch. Mức độ cạnh tranh tăng lên cùng
với sự tăng trưởng đáng kể về du lịch trong những năm gần đây đã tạo ra năng
lực quá mức trong hầu hết các mặt của cung về du lịch. Với điều kiện cạnh tranh
cao và mới này, nghiên cứu thị trường để tạo ra các chiến lược kinh doanh hiệu
quả đóng vai trò ngày càng quan trọng. Trong đó, chiến lược xúc tiến sản phẩm
du lịch được các doanh nghiệp quan tâm và chú trọng bởi các đặc trưng của nó -
đặc trưng của sản phẩm dịch vụ.

Một quyết định mua sản phẩm du lịch chỉ được đưa ra sau khi người mua
đã có một hiểu biết kỹ lưỡng về sản phẩm đó. Vì thế, sản phẩm du lịch phải được
tiến hành tiếp thị với một hình ảnh hoặc một thông điệp cụ thể thông qua những
nỗ lực xúc tiến quảng bá mạnh mẽ đặc biệt là quảng cáo để dẫn tới nhu cầu về
loại hình sản phẩm có thể phân biệt rõ và xác định tốt. Thông qua quảng cáo, các
doanh nghiệp có thể thuyết phục khách hàng mua các sản phẩm du lịch của công
ty đồng thời đó cũng là bản cam kết về chất lượng sản phẩm của công ty đối với
khách hàng. Do vậy, các doanh nghiệp đã không ngừng đầu tư về thời gian, tiền
bạc và công sức nhằm mang lại hiệu quả trong công tác quảng cáo sản phẩm đến
Khóa luận tốt nghiệp Đại học GVHD: Th.S Nguyễn Thị Ngọc Cẩm
SVTH: Trương Thị Thiện 2 K43 QLLH-HDVDL
với khách hàng. Tóm lại, muốn cạnh tranh và có thể cạnh tranh được trong thị
trường du lịch thế giới ngày càng sôi động thì phải có chiến lược tiếp thị hiệu quả
đặc biệt là công tác quảng cáo.
Nắm bắt được xu thế đó, Nhà nước ta đã không ngừng mạnh dạn đầu tư nguồn
vốn lớn cho các hoạt động tuyên truyền, quảng bá du lịch Việt Nam đồng thời kêu
gọi, khuyến khích các doanh nghiệp du lịch trong nước đẩy mạnh hoạt động xúc tiến
sản phẩm ra thị trường quốc tế. Trong đó, công ty TNHH du lịch Xanh Việt cũng là
một trong những doanh nghiệp hướng đến phong trào xúc tiến sản phẩm, bán sản
phẩm ra các thị trường quốc tế như Mỹ, Anh, Pháp, Đức ,Thái Lan… Nhờ vậy, công
ty TNHH du lịch Xanh Việt đã trở thành một thương hiệu có tiếng trong hoạt động
kinh doanh du lịch trong nước và một số nước trên thế giới, gặt hái được nhiều
thành công trong hoạt động kinh doanh của công ty.
Để có thể thành công được như ngày hôm nay, công ty TNHH du lịch Xanh
Việt đã phải đúc kết những kinh nghiệm hoạt động kinh doanh, đặc biệt tìm ra
chiến lược quảng cáo riêng cho công ty để có thể cạnh tranh được với các doanh
nghiệp khác, tạo vị thế cho công ty trên thị trường. Chính quảng cáo là một trong
những thành phần không thể thiếu cho thương hiệu du lịch Xanh Việt ngày càng
phát triển.
Trong thời gian thực tập tại công ty TNHH du lịch Xanh Việt tại Huế, với

sự quan tâm tới chính sách quảng cáo mà công ty đang thực hiện cộng với niềm
đam mê muốn tìm hiểu về các chiến lược xúc tiến sản phẩm đặc biệt là quảng cáo,
tôi đã mạnh dạn lựa chọn đề tài nguyên cưú: “Đánh giá hiệu quả công tác
quảng cáo để thu hút thị trường khách du lịch quốc tế tại công ty TNHH du
lịch Xanh Việt” làm đề tài khóa luận tốt nghiệp của mình.
2. Mục tiêu nghiên cứu
- Tìm hiểu hoạt động quảng cáo của công ty: các hình thức, phương tiện
quảng cáo, thông điệp quảng cáo cho từng loại thị trường, thời điểm quảng
cáo,…Từ đó thấy được cách thức quảng cáo và vai trò của quảng cáo đối với
hoạt động kinh doanh của công ty.
- Tìm ra được những ưu, nhược điểm trong phương thức quảng cáo của
Khóa luận tốt nghiệp Đại học GVHD: Th.S Nguyễn Thị Ngọc Cẩm
SVTH: Trương Thị Thiện 3 K43 QLLH-HDVDL
công ty dựa trên những phần đánh giá của khách du lịch quốc tế. Từ đó, đề xuất
các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả cho hoạt động quảng cáo của công ty.
3. Phương pháp nghiên cứu
- Phương pháp duy vật biện chứng và lịch sử.
- Phương pháp nghiên cứu, tổng hợp và phân tích số liệu thứ cấp và sơ cấp.
- Phương pháp điều tra trực tiếp thông qua bảng hỏi và phỏng vấn trực tiếp.
- Phương pháp nghiên cứu thống kê, tổng hợp và phân tích.
- Phương pháp thống kê phân tích bằng phần mềm SPSS (16.0) để đảm bảo
độ tin cậy của đề tài.
4. Phạm vi nghiên cứu
a. Về nội dung
Đề tài đặc biệt chú trọng nghiên cứu đến hoạt động quảng cáo của công ty.
Từ đó, thấy được những ưu điểm và hạn chế của từng phương thức quảng cáo
nhằm đưa ra những giải pháp nâng cao chất lượng quảng cáo của công ty trong
tương lai.
b. Về thời gian
Do điều kiện về thời gian nghiên cứu cũng như sự hạn hẹp về kiến thức của

bản thân tác giả nên đề tài chỉ tập trung nghiên cứu hoạt động quảng cáo của
công trong giai đoạn từ đầu năm 2010 đến hết năm 2012
c. Về phạm vi không gian
- Địa điểm nghiên cứu: Công ty TNHH du lịch Xanh Việt
- Địa chỉ: Số 7 Trần Cao Vân, TP Huế, Việt Nam
- Điện thoại: (84.54)3882678 Fax: (8454)3882688
- Email:
- Website:
5. Kết cấu của đề tài nguyên cứu: Ngoài phần đặt vấn đề và kết luận, kiến
nghị, phần nội dung nguyên cứu chính gồm 3 chương
Chương I: Cơ sở khoa học của vấn đề nguyên cứu
Chương II: Giới thiệu về tình hình hoạt động kinh doanh và công tác xúc tiến
sản phẩm du lịch của công ty TNHH Du lịch Xanh Việt
Khóa luận tốt nghiệp Đại học GVHD: Th.S Nguyễn Thị Ngọc Cẩm
SVTH: Trương Thị Thiện 4 K43 QLLH-HDVDL
Chương III: Một số giải pháp nâng cao hiệu quả quảng cáo nhằm thu hút
khách du lịch quốc tế tại công ty TNHH du lịch Xanh Việt.
6. Hạn chế của đề tài nguyên cứu
Với sự hạn chế về mặt kinh nghiệm, thời gian, khả năng xử lý cũng như những hiểu
biết về công ty, đề tài chỉ dừng lại ở mức độ khảo sát ý kiến của khách hàng đánh giá
về hiệu quả quảng cáo của công ty TNHH Du lịch Xanh Việt của khách quốc tế nên các
giả pháp và kiến nghị đưa ra có thể chưa khách quan do kinh nghiệm chưa có. Bên cạnh
đó, phương pháp chọn mẫu được tiến hành theo phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên
thuận tiện nên khả năng tổng quát sẽ không cao và mẫu nguyên cứu chưa thể khái quát
được toàn bộ những tính chất của tổng thể nguyên cứu
PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ


1. Kết luận
Sau khi tiến hành nghiên cứu đề tài “Đánh giá hiệu quả công tác quảng cáo

để thu hút khách du lịch quốc tế tại công ty TNHH Du lịch Xanh Việt”, chúng ta
đã phần nào nhìn nhận được vai trò to lớn và không thể thiếu được của hoạt động
quảng cáo trong sự phát triển của doanh nghiệp lữ hành nói chung và công ty lữ
hành Xanh Việt nói riêng. Quảng cáo là một phần quan trọng trong kinh doanh lữ
hành bởi hoạt động lữ hành là cầu nối giữa cung và cầu du lịch. Do vậy, muốn
thu hút khách du lịch, các doanh nghiệp lữ hành phải thực hiện các hoạt động
quảng cáo để thu hút các du khách có nhu cầu tìm mua các chương trình du lịch.
Du lịch ngày càng phát triển, nền kinh tế có nhiều biến động đòi hỏi các doanh
nghiệp kinh doanh du lịch cần phải có những thay đổi về hoạt động quảng cáo
nhằm thu hút khách du lịch sao cho phù hợp với khả năng, mục tiêu của của
doanh nghiệp mình.
Với phương châm lấy chữ tín làm đầu, vì sự khó nhọc của các đồng nghiệp,
sự sống còn của công ty cũng như bản thân mỗi thành viên trong công ty, công ty
TNHH Du lịch Xanh Việt đã cố gắng thực hiện được mục tiêu đề ra, đảm bảo
chất lượng dịch vụ theo yêu cầu của khác, xây dựng và cung cấp cho khách hàng
những chương trình du lịch mới, các dịch vụ bổ sung hấp dẫn,…
Khóa luận tốt nghiệp Đại học GVHD: Th.S Nguyễn Thị Ngọc Cẩm
SVTH: Trương Thị Thiện 5 K43 QLLH-HDVDL
Đối với công ty TNHH Du lịch Xanh Việt, tuy áp dụng nhiều hình thức
quảng cáo nhưng vẫn chưa được đánh giá là phong phú và hiệu quả. Do vậy, để
nâng cao tính hiệu quả trong công tác quảng cáo, công ty cần không ngừng hoàn
thiện về thông điệp và hình thức quảng cáo, đồng thời kết hợp thường xuyên hoạt
động quảng cáo trên Internet với các hoạt động quảng cáo truyền thống.
Với sự nỗ lực phát triển không ngừng của công ty lữ hành Xanh Việt sẽ góp
phần thúc đẩy du lịch Việt Nam đi lên trong quá trình hội nhập và phát triển của
đất nước cũng như trên thế giới
Khóa luận tốt nghiệp Đại học GVHD: Th.S Nguyễn Thị Ngọc Cẩm
SVTH: Trương Thị Thiện 6 K43 QLLH-HDVDL
2. Kiến nghị
2.1 Đối với Sở văn hóa, thể thao và du lịch và các ban ngành liên quan tại

tỉnh Thừa Thiên Huế
- Có kế hoạch tổng thể và chi tiết về việc phát triển các khu du lịch, các
vùng du lịch trọng điểm nhằm thu hút đầu tư, phát triển bền vững.
- Không ngừng tham gia thực hiện công tác xúc tiến quảng bá, tuyên truyền
cho du lịch tỉnh nhà đến khách du lịch trong và ngoài nước. Các ban ngành của
địa phương và Sở du lịch phát huy hơn nữa để tổ chức thành công các kỳ Festival
tiếp theo, đưa vào nhiều chương trình mới hấp dẫn để thu hút du khách, đẩy
nhanh tiến độ xây dựng Huế trở thành Thành Phố Festival đặc trưng của Việt
Nam, 1 trong 5 thành phố du lịch của cả nước.
- Sở du lịch nên tạo một trang Web riêng để giới thiệu được những hình ảnh
về du lịch Huế, các khách sạn, nhà hàng, các công ty lữ hành
- Chính quyền địa phương nên có chính sách thông thoáng đối với việc kinh
doanh du lịch đặc biệt trong kinh doanh lữ hành, các công ty tư nhân, các chi
nhánh cần có động lực để có thể phát huy khả năng của họ.
- Duy trì và phát triển của chương trình “Ống kính du lịch” của trung tâm
truyền hình Việt Nam tại Thừa Thiên Huế nhằm truyên truyền và giới thiệu về danh
lam thắng cảnh , văn hóa Huế, các kỳ festival Huế, quảng bá sản phẩm du lịch
- Thường xuyên cung cấp thông tin và bài cho báo chí trung ương và địa
phương nhằm truyên truyền quảng bá cho du lịch tỉnh nhà.
- Xây dựng cơ sở hạ tầng phục vụ du lịch, tập trung nâng cấp, sữa chữa, xây
dựng mới hệ thống cơ sở hạ tầng giao thông vận tải, tạo điều kiện thuận lợi cho
quá trình di chuyển của du khách trong chuyến đi. Phối hợp với các cơ quan ban
ngành của các tỉnh miền Trung triển khai kế hoạch khai thông đèo Phước Tượng,
Phú Gia làm cho giao thông giữa Huế và Đà Nẵng thuận tiện hơn; tận dụng sân
bay Đà Nẵng mở tuyến bay Thái Lan- Miền Trung.
- Chính quyền địa phương cần phối hợp với người dân để tiếp tục bảo tồn,
trùng tu, tôn tạo những điểm di tích mang đậm giá trị văn hóa truyền thông như các
khu phố cổ, những ngôi làng nghề truyền thống, công trình kiến trúc độc đáo

Khóa luận tốt nghiệp Đại học GVHD: Th.S Nguyễn Thị Ngọc Cẩm

SVTH: Trương Thị Thiện 7 K43 QLLH-HDVDL
- Xây dựng cơ chế thông thoáng, chính sách công bằng, đơn giản hóa các
thể chế và các thủ tục hành chính tạo điều kiện thuận lợi thu hút khách cũng như
thu hút các nhà đầu tư vào lĩnh vực du lịch tỉnh Thừa Thiên Huế.
- Xây dựng chiến lược quảng bá, tiếp thị du lịch quy mô toàn ngành có gắn
với hoạt động của đội ngũ làm công tác thông tin đối nội và đối ngoại tập trung
vào các thị trường trọng điểm. Tăng cường công tác xúc tiến quảng bá hình ảnh
du lịch Cố Đô Huế trong và ngoài nước thông qua việc hoàn thiện trang web của
ngành du lịch Huế để thu hút nhiều hơn dự án đầu tư du lịch.
2.2. Đối với công ty TNHH Du lịch Xanh Việt:
- Công ty cần xác định rõ mục tiêu cụ thể trước khi tiến hành hoạt động quảng
cáo để có thể lường hóa được hiệu quả của quảng cáo mạng lại. Công ty cần tính
toán, cân nhắc để đưa ra các mực chi phí cụ thể cho mỗi loại hình quảng cáo.
- Đào tạo, nâng cao năng lực chuyên môn và trình độ ngoại ngữ của đội
ngũ nhân viên Marketing. Công ty cần tạo mối quan hệ chặt chẽ với các bạn hàng
cũ đồng thời mở rộng quan hệ với các bạn hàng mới để ổn định và chủ động
trong thị trường của mình.
- Cải tiến, xây dựng trang website của công ty ngày một phong phú, đầy đủ
thông tin hơn cho khách hàng, nhất là những thành quả mà công ty đã gặt hái
được trong thời gian qua.
- Tích cực tham gia các hội chợ, triển lãm quốc tế được tổ chức hàng năm,
tham gia các tuần lễ văn hóa Việt Nam ở nước ngoài.
- Công ty cần có chính sách lương, chế độ khen thưởng hợp lý, thường
xuyên tổ chức, kiểm tra và gửi nhân viên đi học tại các lớp đào tạo nâng cao
nghiệp vụ.
- Bên cạnh việc chú trọng phục vụ thị trường khách Châu Á như Nhật, Hàn
Lào, Campuchia đặc biệt thị trường khách Thái lan… công ty nên mở rộng thị
trường sang một số quốc gia châu Âu như Mỹ, Anh, Pháp…
Khóa luận tốt nghiệp Đại học GVHD: Th.S Nguyễn Thị Ngọc Cẩm
SVTH: Trương Thị Thiện 8 K43 QLLH-HDVDL

TÀI LIỆU THAM KHẢO

1. TS. Bùi Thị Tám, ThS. Nguyễn Thị Ngọc Cẩm( 2009), “Hướng Dẫn Du
lịch, NXB Đại học Huế.”
2. ThS. Nguyễn Thị Ngọc Cẩm( 2010), “Quản trị lữ hành”, NXB TP. Hồ
Chí Minh.
3. Nguyễn Văn Đính, Nguyễn Văn Mạnh ( 1995), “Giáo trình tâm lí và
nghệ thuật ứng xử trong kinh doanh du lịch”, NXB Thống kê.
4. PGS.TS Hoàng Hữu Hòa ( 2001), “Phân tích số liệu thống kê, Đại học
kinh tế Huế”.
5. Philip Kotler ( 1997), “Quản trị marketing”, NXB Thống kê.
6. Sở du lịch Thừa Thiên Huế (2002), Hoàng trọng ( 2002), Xử lí dữ liệu
nguyên cứu với SPSS for Window, NXB Thống kê Thành phố Hồ Chí Minh.
7. GV Nguyễn Thị Lệ Hương, “Bài giảng Thống kê Kinh Doanh Du lịch”
8. Tạp chí du lịch số 4/2013
9. Các website:
- Tổng cục du lịch:
- Sở VH-TT-DL :
- Diễn đàn du lịch:
- Du lịch Huế :
- Khám phá Huế:
- Tài liệu:
- Luận văn: