Chiến lược thẻ của ngân hàng đông á

CHIẾN LCHIẾN LƯƯỢC THẺ CỦA NGÂN HÀNG ỢC THẺ CỦA NGÂN HÀNG
ĐÔNG ÁĐÔNG Á
NHÓM NHÓM 77
NGUYỄN QUỐCNGUYỄN QUỐC
TRẦN ĐỨC THỌTRẦN ĐỨC THỌ
LÊ HỒNG CHÂULÊ HỒNG CHÂU
HOÀNG HOÀNG HUY HUY THẮNGTHẮNG
NGUYỄN TRÚC NGUYỄN TRÚC LINHLINH
NGUYỄN NGUYỄN THANH THANH PHPHƯƠƯƠNGNG
GiaiGiai đoạnđoạn 11
NhưNhư sựsự kiệnkiện đểđể chàochào mừngmừng kỷkỷ niệmniệm 1010 nămnăm thànhthành lập,lập, từtừ thángtháng
77//20022002 NgânNgân hànghàng ĐôngĐông ÁÁ (EAB)(EAB) đãđã họchọc hỏihỏi kinhkinh nghiệmnghiệm củacủa
cáccác NgânNgân hànghàng bạnbạn vàvà phátphát hànhhành ThẻThẻ thanhthanh toántoán ĐôngĐông ÁÁ LúcLúc
bấybấy giờgiờ kênhkênh giaogiao dịchdịch chỉchỉ làlà nhữngnhững chiếcchiếc máymáy POSPOS thôthô sơsơ đượcđược
càicài đặtđặt nhưnhư máymáy ATMATM vàvà dodo cáccác đạiđại lýlý đảmđảm tráchtrách việcviệc chichi trảtrả
ĐếnĐến thángtháng 11//20042004,, BanBan lãnhlãnh đạođạo EABEAB nhậnnhận thấythấy ápáp lựclực cạnhcạnh
tranhtranh vớivới NgânNgân hànghàng nướcnước ngoàingoài ởở 33 điểmđiểm sausau::
ThẻThẻ phảiphải đượcđược xemxem nhưnhư 11 côngcông cụcụ màmà trongtrong đóđó tínhtính đađa năngnăng thuộcthuộc
vềvề dòngdòng sảnsản phẩmphẩm
MuốnMuốn phátphát triểntriển thẻthẻ phảiphải cócó mộtmột kênhkênh giaogiao dịchdịch tựtự độngđộng hiệnhiện đạiđại
MộtMột chínhchính sáchsách phụcphục vụvụ kháchkhách hànghàng màmà trongtrong đóđó chữchữ TINTIN CẬYCẬY
vàvà ANAN TOÀNTOÀN làlà phươngphương châmchâm caocao nhấtnhất
Do vậy, trong giai đoạn 1 phát triển, EAB đã Do vậy, trong giai đoạn 1 phát triển, EAB đã
đưa chiếc thẻ Đa năng đến tay người khách hàng đưa chiếc thẻ Đa năng đến tay người khách hàng
có quan hệ với Ngân hàng. Bên cạnh đó, EAB có quan hệ với Ngân hàng. Bên cạnh đó, EAB
đưa ra thẻ Đa năng liên kết với các nhà cung cấp đưa ra thẻ Đa năng liên kết với các nhà cung cấp
dịch vụ như Manulife, Mai Linh, Việt Tiến dịch vụ như Manulife, Mai Linh, Việt Tiến
Cũng nên nói lại rằng, với định hướng chiến lược Cũng nên nói lại rằng, với định hướng chiến lược
về thẻ của giai đoạn 1 là độ rộng của mạng lưới về thẻ của giai đoạn 1 là độ rộng của mạng lưới
mà khi đó, một ngân hàng không thể phủ sóng. mà khi đó, một ngân hàng không thể phủ sóng.
Vì vậy, việc hình thành hệ thống VNBC Vì vậy, việc hình thành hệ thống VNBC

(Vietnam Bank Card) đã đáp ứng tối đa nhu cầu (Vietnam Bank Card) đã đáp ứng tối đa nhu cầu
về mạng lưới cho các khách hàng sử dụng thẻ. về mạng lưới cho các khách hàng sử dụng thẻ.
Cho đến 10/2007, VNBC đã có các thành viên Cho đến 10/2007, VNBC đã có các thành viên
như Sài Gòn Công thương Ngân hàng, như Sài Gòn Công thương Ngân hàng,
Ngân hàng phát triển Nhà Hà Nội, Ngân hàng Ngân hàng phát triển Nhà Hà Nội, Ngân hàng
phát triển Nhà Đồng bằng sông Cửu Long, Công phát triển Nhà Đồng bằng sông Cửu Long, Công
ty Cổ phần Mai Linh, Công ty may Việt Tiến và ty Cổ phần Mai Linh, Công ty may Việt Tiến và
trong tương lai rất gần sẽ là Tập đoàn tài chính trong tương lai rất gần sẽ là Tập đoàn tài chính
Bảo Việt. VNBC cùng đã kết nối thành công với Bảo Việt. VNBC cùng đã kết nối thành công với
tập đoàn China Union Pay và đang thương thảo tập đoàn China Union Pay và đang thương thảo
với các hệ thống thẻ quốc tế khác. Trong mục với các hệ thống thẻ quốc tế khác. Trong mục
tiêu phục vụ tối đa nhu cầu của khách hàng, tiêu phục vụ tối đa nhu cầu của khách hàng,
VNBC luôn mong muốn kết nối với các hệ thống VNBC luôn mong muốn kết nối với các hệ thống
thẻ của các Ngân hàng trong và ngoài nước khác thẻ của các Ngân hàng trong và ngoài nước khác
trong điều kiện TÔN TRỌNG, BÌNH ĐẲNG và trong điều kiện TÔN TRỌNG, BÌNH ĐẲNG và
VÌ KHÁCH HÀNG.VÌ KHÁCH HÀNG.
Từ tháng 9/2003, EAB đã hợp tác với các Từ tháng 9/2003, EAB đã hợp tác với các
nhà cung cấp hàng đầu như: Ciso, Juniper, nhà cung cấp hàng đầu như: Ciso, Juniper,
Oracle, EMC, Iflex, Vietcard, Tomcom, TI Oracle, EMC, Iflex, Vietcard, Tomcom, TI
và đặc biệt hợp tác với GRG của Trung và đặc biệt hợp tác với GRG của Trung
Quốc trong sự phát triển của mình. Với Quốc trong sự phát triển của mình. Với
thỏa thuận hợp tác lâu dài và trực tiếp, thỏa thuận hợp tác lâu dài và trực tiếp,
GRG đã tích hợp thế hệ ATM đầu tiên vào GRG đã tích hợp thế hệ ATM đầu tiên vào
thị trường Việt Nam, đưa vào các ứng dụng thị trường Việt Nam, đưa vào các ứng dụng
chuyên biệt cho EAB và các ATM này đã chuyên biệt cho EAB và các ATM này đã
phục vụ tốt cho gần 800.000 khách hàng phục vụ tốt cho gần 800.000 khách hàng
Thẻ của EAB trong suốt những năm qua. Thẻ của EAB trong suốt những năm qua.
Kết thúc giai đoạn 1, EAB đã đạt được một Kết thúc giai đoạn 1, EAB đã đạt được một
số thành quả sau :số thành quả sau :
Hoàn tất chương trình Core banking với Hoàn tất chương trình Core banking với

sản phẩm FLEXCUBE với khả năng xử lý các sản phẩm FLEXCUBE với khả năng xử lý các
giao dịch trực tuyến với tốc độ cao.giao dịch trực tuyến với tốc độ cao.
Đưa hệ thống VNBC vào hoạt động với 4 Đưa hệ thống VNBC vào hoạt động với 4
Ngân hàng thành viên (EAB, Sài Gòn Công Ngân hàng thành viên (EAB, Sài Gòn Công
thương Ngân hàng, Ngân hàng Nhà Hà Nội, thương Ngân hàng, Ngân hàng Nhà Hà Nội,
Ngân hàng Phát triển Nhà đồng bằng sông Ngân hàng Phát triển Nhà đồng bằng sông
Cửu Long).Cửu Long).
Đưa hệ thống VNBC kết nối với tập đoàn Đưa hệ thống VNBC kết nối với tập đoàn
China Union Pay (CUP) qua ATM và POS.China Union Pay (CUP) qua ATM và POS.
Hoàn tất mạng lưới cơ sở hạ tầng, đưa Hoàn tất mạng lưới cơ sở hạ tầng, đưa
trên 60 chi nhánh, phòng giao dịch và chi trên 60 chi nhánh, phòng giao dịch và chi
nhánh Kiều hối vào hoạt động trực tuyến.nhánh Kiều hối vào hoạt động trực tuyến.
Hoàn tất 100% kết nối hệ thống giao Hoàn tất 100% kết nối hệ thống giao
dịch qua ADSL với thiết bị an ninh đầu dịch qua ADSL với thiết bị an ninh đầu
cuối.cuối.
Đưa 600.000 tài khoản khách hàng cá Đưa 600.000 tài khoản khách hàng cá
nhân và công ty vào "giao dịch bất cứ nơi nhân và công ty vào "giao dịch bất cứ nơi
nào".nào".
Phát hành trên 800.000 thẻ Đa năng.Phát hành trên 800.000 thẻ Đa năng.
Đưa 280 ATM và 1100 POS vào phục Đưa 280 ATM và 1100 POS vào phục
vụ.vụ.
Xử lý trên 1 triệu giao dịch với trên 40 tỷ Xử lý trên 1 triệu giao dịch với trên 40 tỷ
đồng nạp qua ATM mỗi tháng.đồng nạp qua ATM mỗi tháng.
Đội ngũ cán bộ nhân viên được cử đi đào Đội ngũ cán bộ nhân viên được cử đi đào
tạo ở nước ngoài tạo thành một đội ngũ tạo ở nước ngoài tạo thành một đội ngũ
chuyên gia cao cấp được các nhà cung cấp chuyên gia cao cấp được các nhà cung cấp
kỹ thuật từ Anh, Thuỵ Điển, Trung Quốc và kỹ thuật từ Anh, Thuỵ Điển, Trung Quốc và
Nhật Bản công nhận. Hiện nay cán bộ nhân Nhật Bản công nhận. Hiện nay cán bộ nhân
viên EAB đã hoàn toàn chủ động bảo hành, viên EAB đã hoàn toàn chủ động bảo hành,
sửa chữa và triển khai ATM đời mới.sửa chữa và triển khai ATM đời mới.

Đặc biệt vào ngày 05/04/2006, EAB đã Đặc biệt vào ngày 05/04/2006, EAB đã
được trao giải là "Thương hiệu nổi tiếng được trao giải là "Thương hiệu nổi tiếng
nhất" Việt Nam năm 2006 trong ngành nhất" Việt Nam năm 2006 trong ngành
hàng ngân hàng hàng ngân hàng tài chính tài chính bảo hiểm.bảo hiểm.
EAB EAB ®· ®· được tạp chí quốc tế ZDNet được tạp chí quốc tế ZDNet
công nhận là một trong 50 doanh nghiệp công nhận là một trong 50 doanh nghiệp
có công nghệ cao nhất trong vùng châu có công nghệ cao nhất trong vùng châu
Á.Á.
Giai đoạn 2Giai đoạn 2
Đặc thù đầu tiên của EAB là đưa thẻ thànhĐặc thù đầu tiên của EAB là đưa thẻ thành
một sản phẩm bằng cách đưa ra Thẻ tổng hợp từ một sản phẩm bằng cách đưa ra Thẻ tổng hợp từ
và chip với ứng dụng vì điện tử, thẻ nhân viên, và chip với ứng dụng vì điện tử, thẻ nhân viên,
bảo hiểm y tế, bảo hiểm xã hội thẻ này được sử bảo hiểm y tế, bảo hiểm xã hội thẻ này được sử
dụng trên cả 2 hệ thống ATM và POS, Song song dụng trên cả 2 hệ thống ATM và POS, Song song
đó, Đông á cũng đã xúc tiến việc phát hành thẻ đó, Đông á cũng đã xúc tiến việc phát hành thẻ
Visa, thẻ liên kết China Union Pay (CUP) để tạo Visa, thẻ liên kết China Union Pay (CUP) để tạo
tiện tích cho khách hàng có nhu cầu giao dịch tài tiện tích cho khách hàng có nhu cầu giao dịch tài
chính tại Trung Quốc và nước ngoài.chính tại Trung Quốc và nước ngoài.
Đặc thù thứ 2 của giai đoạn này là chú tâm tới Đặc thù thứ 2 của giai đoạn này là chú tâm tới
những quần chúng chưa có thẻ để tạo ra đầu tư những quần chúng chưa có thẻ để tạo ra đầu tư
và công nghệ, tạo điều kiện cho họ tiếp cận với và công nghệ, tạo điều kiện cho họ tiếp cận với
Ngân hàng để rồi họ chấp nhận chiếc thẻ là nhu Ngân hàng để rồi họ chấp nhận chiếc thẻ là nhu
cầu cuộc sống của họ. Qua việc làm này, EAB cầu cuộc sống của họ. Qua việc làm này, EAB
mong muốn được đảm nhận trách nhiệm, bổn mong muốn được đảm nhận trách nhiệm, bổn
phận và cũng là quyền lợi của mình vào chủ phận và cũng là quyền lợi của mình vào chủ
trương thanh toán không dùng tiền mặt của trương thanh toán không dùng tiền mặt của
Ngân hàng Nhà nước cũng như tạo điều kiện cho Ngân hàng Nhà nước cũng như tạo điều kiện cho
quần chúng tiếp cận những dịch vụ tài chính quần chúng tiếp cận những dịch vụ tài chính
ngân hàng.ngân hàng.
EAB đã cho ra đời Ngân hàng tự động 24/24 gọi EAB đã cho ra đời Ngân hàng tự động 24/24 gọi

tắt là ABC (Automatic Banking Center). Với tắt là ABC (Automatic Banking Center). Với
thiết kế tích hợp nhiều thiết bị hiện đại, gọn nhẹ, thiết kế tích hợp nhiều thiết bị hiện đại, gọn nhẹ,
đa năng, ABC có khả năng phục vụ tất cả mọi đa năng, ABC có khả năng phục vụ tất cả mọi
đối tượng khách hàng, đã có hoặc chưa có thẻ, đối tượng khách hàng, đã có hoặc chưa có thẻ,
ngay cả khách hàng chưa bao giờ giao dịch với ngay cả khách hàng chưa bao giờ giao dịch với
Ngân hàng. Đặc biệt hơn, ABC có thể phục vụ Ngân hàng. Đặc biệt hơn, ABC có thể phục vụ
những đối tượng khách hàng bình dân nhất theo những đối tượng khách hàng bình dân nhất theo
chủ trương của EAB, với hệ thống màn hình cảm chủ trương của EAB, với hệ thống màn hình cảm
ứng, các thiết bị giao dịch thông minh, đơn giản ứng, các thiết bị giao dịch thông minh, đơn giản
cho việc sử dụngcho việc sử dụng

 Với hệ thống tích hợp này, EAB có thể Với hệ thống tích hợp này, EAB có thể
cung cấp cho khách hàng các dịch vụ cung cấp cho khách hàng các dịch vụ
tài chính tài chính tương tự như ở chi nhánh tự như ở chi nhánh
Ngân hàng trong thời gian phục vụ Ngân hàng trong thời gian phục vụ
24/24 với hàng loạt những chức năng 24/24 với hàng loạt những chức năng
hiện đại vượt trội như: Đổi ngoại tệ; Mở hiện đại vượt trội như: Đổi ngoại tệ; Mở
thẻ Đông á; lãnh lãi tiết kiệm; Mua thẻ thẻ Đông á; lãnh lãi tiết kiệm; Mua thẻ
trả trước các loại; Thanh toán hóa đơn trả trước các loại; Thanh toán hóa đơn
tiện ích; Nạp tiền mặt vào tài khoản thẻ; tiện ích; Nạp tiền mặt vào tài khoản thẻ;
Nạp tiền mặt vào tài khoản tiết kiệm; Nạp tiền mặt vào tài khoản tiết kiệm;
Chuyển tiền nhanh; Chuyển khoản từ Chuyển tiền nhanh; Chuyển khoản từ
TK thẻ sang TK tiết kiệm TK thẻ sang TK tiết kiệm
Tng hp chc nng quy giao dch v ATM Tng hp chc nng quy giao dch v ATM
Phc v 24 gi.Phc v 24 gi.

EAB đã đa hEAB đã đa h
thng thng
mm
ỏy ỏy

ATM lu động phục ATM lu động phục
vụ ở mọi lúc mọi nơvụ ở mọi lúc mọi nơ
ii
nhnh
m gii quyt tỡnh trng m gii quyt tỡnh trng
quỏ ti ti cỏc im rỳt tin trong cỏc ngy nhn quỏ ti ti cỏc im rỳt tin trong cỏc ngy nhn
lng gia v cui thỏng lng gia v cui thỏng
và đã đợc đông đảo và đã đợc đông đảo
khách hàng ủng hộ. khách hàng ủng hộ. ĐĐây là cách làm đầy sáng tạo ây là cách làm đầy sáng tạo
ở Việt Nam đem đến nhiều tiện ích cho khách ở Việt Nam đem đến nhiều tiện ích cho khách
hàng tuy nhiên đã bị Ngân hàng nhà nớc nghàng tuy nhiên đã bị Ngân hàng nhà nớc ng
ng ng
do lut phỏp hin hnh cha cú vn bn quy do lut phỏp hin hnh cha cú vn bn quy
nh v dch v ny.nh v dch v ny.
MM
ột trong ột trong những những cỏch cỏch làm tăng làm tăng lượng lượng khỏch khỏch
hàng của EAB hàng của EAB bằng bằng cỏch liờn cỏch liờn kết kết với với cỏc cỏc
trường cao đẳng , đại học trong cả nước làm trường cao đẳng , đại học trong cả nước làm
thẻ ATM kết thẻ ATM kết hợp hợp trờn trờn thẻ thẻ sinh sinh viờnviờn
HiHi
ện ện tại tại Đụng Đụng Á Á là là ngõn ngõn hàng hàng cú cú số số thẻ thẻ phỏt phỏt
hành hàng đầu Việt Nam.hành hàng đầu Việt Nam.