Thái độ của sinh viên về thẻ liên kết giữa thẻ ATM của ngân hàng Đông Á-thẻ sinh viên trường Đại Học An Giang

Thái độ của sinh viên về thẻ liên kết giữa thẻ ATM của ngân hàng Đông Á-thẻ sinh viên trường
Đại Học An Giang
Chương 1: TỔNG QUAN
1. Lý do chọn đề tài
Theo tình hình kinh tế thị trường hiện nay thì các ngành nghề thuộc kinh tế điều chịu
ảnh hưởng của khoa học kỹ thuật, trong đó ngành ngân hàng chịu tác động khá nhiều của sự
tiến bộ khoa học kỹ thuật, ngày nay thẻ ATM rất thông dụng đối với tất cả mọi người trên
thế giới nhưng ở Viêt Nam thì chỉ cán bộ công nhân viên chức, dân trí thức, sinh viên… sử
dụng nhiều còn phần lớn những bác nông dân, học sinh thì hiểu rất nông cạng về thẻ ATM.
Tất cả các bạn sinh viên trong trường Đại Học An Giang đều sở hữu từ một thẻ ATM
trở lên do các ngân hàng khác nhau phát hành. Trong số các thẻ ATM đặc biệt nhất là thẻ của
ngân hàng Đông Á là vì thẻ này vừa là thẻ ATM vừa là thẻ sinh viên vừa là thẻ thư viện vừa
là bảng tên. Đây được xem là bước đột phá của thị trường thẻ ở Việt Nam nói chung và của
ngân hàng Đông Á nói riêng và mang ý nghĩa thực tiễn rất cao. Làm tiền đề cho sự ra đời
nhiều loại thẻ có khả năng thanh toán quốc tế như thẻ Master, thẻ Visa…
Song, liệu trong quá trình sử dụng thẻ thái độ của sinh viên có bằng lòng với dịch vụ
của thẻ ATM-thẻ sinh viên mang lại không. Xuất phát từ vấn đề thực tế mà em suy nghĩ rất
lâu nên em đã chọn đề tài “thái độ của sinh viên trường Đại Học An Giang về thẻ liên kết
giữa thẻ ATM của ngân hàng Đông Á-thẻ sinh viên của trường Đại Học An Giang”.
2. Mục tiêu
- Thái độ của sinh viên về mức độ hài lòng của dịch vụ thẻ.
- So sánh mức độ hài lòng giữa sinh viên các khoa.
- Đề xuất một số ý kiến của sinh viên về sự thuận lợi và khó khăn của sự kết hợp thẻ
ATM-thẻ sinh viên.
3. Phương pháp nghiên cứu
- Nội dung nghiên cứu được thực hiện bằng phương pháp định tính và định lượng.
- Số liệu được thu thập qua bảng câu hỏi phỏng vấn chính thức của từng cá nhân.
- Các số liệu từ bảng câu hỏi phỏng vấn được sử dụng công cụ phần mềm Excel để xử lý.
4. Phạm vi nghiên cứu
SVTH: Nguyễn Minh Tâm 1
Thái độ của sinh viên về thẻ liên kết giữa thẻ ATM của ngân hàng Đông Á-thẻ sinh viên trường

Đại Học An Giang
Đề tài được khảo sát chủ yếu các bạn sinh viên khóa 8 thuộc tất cả các khoa của trường
Đại Học An Giang. Mỗi khoa được gửi 20 bảng câu hỏi ngẫu nhiên mà không phân biệt lớp
để tiện trong việc xử lý số liệu.
5. Ý nghĩa nghiên cứu
Qua đề tài này giúp em cũng như các bạn trong trường hiểu sâu hơn về tình hình sử dụng
thẻ ATM-thẻ sinh viên của các bạn để tiện trong việc giao dịch.
Đồng thời qua việc tìm hiểu đề tài đã phần nào giúp em áp dụng được lý thuyết vào thực
tiễn cũng như biết được sự thuận lợi và khó khăn của các bạn đối với thẻ ATM-thẻ sinh viên
chỉ mới áp dụng trong những năm đầu tiên.
SVTH: Nguyễn Minh Tâm 2
Thái độ của sinh viên về thẻ liên kết giữa thẻ ATM của ngân hàng Đông Á-thẻ sinh viên trường
Đại Học An Giang
Chương 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT-MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
Làm sao để hiểu được thái độ của sinh viên trường Đại Học An Giang về thẻ liên kết giữa
thẻ ATM-thẻ sinh viên trước tiên ta phải biết thái độ là gi? Những yếu tố ảnh hưởng đến thái
độ? Sau đó đưa ra mô hình nghiên cứu phù hợp.
2.1 Cơ sở lý thuyết:
2.1.1 Thái độ là gì?

Thái độ là sự đánh giá có ý thức những tình cảm, và xu hướng hành động có tính chất
tốt hay xấu về một khách thể hay một ý tưởng nào đó.
Thái độ đặt con người vào một khung suy nghĩ thích hay không thích, cảm thấy gần
gũi hay xa lánh một đối tượng hay một ý tưởng cụ thể nào đó.
Thái độ rất khó thay đổi vì dẫn dắt con người hành động theo thói quen khá bền vững
mà người ta có thể tiết kiệm được công sức và suy nghĩ khi hành động.
2.1.2 Những yếu tố ảnh hưởng đến thái độ
Nhận thức là khả năng tư duy của con người. Nó là một quá trình thông qua đó một cá
nhân lựa chọn , tổ chức và giải thích các thông tin để tạo nên một bức tranh có ý nghĩa về
thế giới xung quanh. Nhận thức không chỉ phụ thuộc vào đặc tính của tác nhân kích thích

với môi trường xung quanh mà còn bản thân của cá thể. Con người có thể nhận thức khác
nhau về cùng một đối tượng do ba tiến trình của cảm nhận: sự chú ý chọn lọc, sự bóp
méo và sự khắc họa.
SVTH: Nguyễn Minh Tâm 3
Nhận
thức


Hành
vi
Tình
Thái độ của sinh viên về thẻ liên kết giữa thẻ ATM của ngân hàng Đông Á-thẻ sinh viên trường
Đại Học An Giang
Cảm xúc là cảm nghĩ của cá thể về đối tượng. Cảm nghĩ này có thể tốt hay xấu, thân
thiện hay ác cảm.
Xu hướng hành vi nói lên dự tính hoặc các hành động thực sự của chủ thể đối với đối
tượng theo hướng đã nhận thức.
2.2 Mô hình nghiên cứu
Từ ưu điểm, khuyết điểm của thẻ liên kết và sự hài lòng của sinh viên sẽ tác động đến thái độ
của sinh viên về thẻ liên kết
Qua thăm dò sẽ biết được thái độ của sinh viên về thẻ liên kết có đáp ứng được nhu cầu của sinh
viên chưa
Tổng hợp hai ý kiến trên để gợi ý cho ngân hàng và nhà trường.
Chương 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
SVTH: Nguyễn Minh Tâm 4
Ưu điểm của thẻ liên
kết
Khuyết điểm của thẻ
liên kết
Gợi ý về chất lượng

và hình dáng thẻ liên
kết
Thái độ của sinh viên
đối với thẻ liên kết
Sự hài lòng của sinh
viên
Thái độ của sinh viên về thẻ liên kết giữa thẻ ATM của ngân hàng Đông Á-thẻ sinh viên trường
Đại Học An Giang
3.1 Thiết kế nghiên cứu:
Nghiên cứu này là nghiên cứu thăm dò. Phương pháp nghiên cứu được sử dụng là nghiên cứu
định tính.
3.1.1 Thông tin cần thu thập:
Ta sẽ thu thập thông tin từ sinh viên:
Tất cả sinh viên trường Đại Học An Giang đều sử dụng thẻ liên kết thẻ ATM-thẻ sinh viên.
Qua hơn hai năm sử dụng các bạn đã phần nào biết được ưu, khuyết điểm về dịch vụ, hình
thức của thẻ ở ngân hàng cũng như ở trường.
3.1.2 Thực hiện nghiên cứu:
Sau khi nghiên cứu sơ bộ, từ kết quả của cuộc phỏng vấn trực diện thì bảng câu hỏi được
thiết kế và hiệu chỉnh. Nội dung bảng câu hỏi xoay quanh các vấn đề thông tin cá nhân, nhận
thức, tình cảm và xu hướng hành vi của sinh viên khóa 8 trường Đại Học An Giang về thái độ
của sinh viên về thẻ liên kết thẻ ATM-thẻ sinh viên. Các dữ liệu thu thập được xử lý bằng
phần mềm Excell. Sau khi mã hóa và làm sạch, dữ liệu được đưa vào xử lý và phân tích để mô
tả thái độ sinh viên và kiểm định sự khác biệt về thái độ theo giới tính, năng lực học tập và
theo khóa học.
3.1.3 Qui trình nghiên cứu
SVTH: Nguyễn Minh Tâm 5