đánh giá mức độ hài lõng của người lao động đối với doanh nghiệp tại khu công nghiệp trà nóc

1


TRƢỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ
KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH




TRẦN THỊ TÖ ANH
MSSV: 4104884
ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÕNG CỦA
NGƢỜI LAO ĐỘNG ĐỐI VỚI
DOANH NGHIỆP TẠI
KHU CÔNG NGHIỆP TRÀ NÓC

LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC
Ngành: Quản trị kinh doanh Tồng hợp 1
Mã số ngành: 52340101

CÁN BỘ HƢỚNG DẪN
TH.S LÊ THỊ THU TRANG






09-2013

2

TRƢỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ
KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH




TRẦN THỊ TÖ ANH



ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÕNG
CỦA NGƢỜI LAO ĐỘNG
ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP
TẠIKHU CÔNG NGHIỆP TRÀ NÓC




LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC
Ngành: Quản trị kinh doanh Tồng hợp 1
Mã số ngành: 52340101






09-2013

3

MỤC LỤC
  6
1.1.  6
1.2.  7
1.2.1.Mc tiêu chung 7
1.2.2.Mc tiêu c th 7
 7
1.3.1. Không gian 7
1.3.2. Thi gian 8
i ng nghiên cu 8
 8
 8
1.5.1. Tài lic 8
1.5.2. Tài lic ngoài 11
C 13
 13
 13
2.2.1. Lý thuyt công bng ca John Stacey Adam 13
2.2.2. Lý thuyt kì vng ca Victor Vroom 13
2.2.3. Lý thuyt hai nhân t ca Herzberg 14
2.2.4. Lý thuyt ERG ca Clayton P. Alderfer 14
2.2.5. Ch s mô t công vic JDI ca Smith, Kendall và Hulin 15
2.2.6. ng tha mãn MSQ ca Weiss 15
2.2.7. Giá tr ng công vic ca Edwin Locke 15

2.3.1. p s liu 17
 liu 18
2.4.  24

  25

NAM 25

NÓC   28
 31
3.3.1. Thun li 31
 30
4

 
 32

NÓC 32

 33
4.2.1. Thng kê mô t 33
4.2.2. Kt hm cá nhân 39
4.2.3. Ki tin c 41
4.2.4. Phân tích nhân t khám phá EFA 46
u chnh 47
4.2.6. Kinh tham s One-Sample T-Test bin nhân t (hài lòng) 48
hi quy 50

 52
4.3.1. Gii tính 52
4.3.2. Tui 53
4.3.3. Kinh nghim 55
4.3.4. Thu nhp 54
4.3.5. Thi gian làm vic 56


 55
4.4.1. M tha mãn chung 57
4.4.2. M tha mãn theo tng nhóm yu t 56
4.4.3. Nhn xét chung 60

  64
5.1.  64
5.2.  64
5.3. P KHÁC 65
 66
 66
 67
6.2.1. Doanh nghip 67
 67
6.2.3. Chính quy 65
c 68
 69
 71
5



Hình 2.1 
 20
Hình 2.2  24
 47
6



Bảng 2.1 Giá trị đo lường công việc của Edwin Locke 16
Bảng 2.2 Cơ sở lý thuyết để xây dựng 7 thang đo nhân tố trong mô hình 18
Bảng 2.3 Những nhân tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn của người lao động 19
Bảng 3.1 Quá trình hình thành và phát triển khu công nghiệp – khu chế xuất tại Việt Nam 25
Bảng 4.1: Cơ cấu về giới tính 33
Bảng 4.2: Cơ cấu về tuổi 33
Bảng 4.3: Cơ cấu về kinh nghiệm 34
Bảng 4.4: Cơ cấu về lương 34
Bảng 4.5: Chi tiêu 35
Bảng 4.6: Những hình thức giải trí của người lao động 35
Bảng 4.7: Thời gian làm việc 36
Bảng 4.8: Những khó khăn của người lao động 36
Bảng 4.9: Phụ cấp của doanh nghiệp 37
Bảng 4.10: Mối quan hệ giữa thu nhập và giới tính 37
Bảng 4.11: Mối quan hệ giữa thời gian làm việc và thu nhập 38
Bảng 4.12: Mối quan hệ giữa kinh nghiệm và thu nhập 38
Bảng 4.13: kết hợp so sánh giữa thu nhập và chi tiêu 39
Bảng 4.14: Cronbach’s Alpha của thang đo tính chất công việc 39
Bảng 4.15: Cronbach’s Alpha của thang đo tiền lương và phúc lợi 40
Bảng 4.16: Cronbach’s Alpha của thang đo tính ổn định trong công việc 41
Bảng 4.17: Cronbach’s Alpha của thang đo Quan hệ nơi làm việc 41
Bảng 4.18: Cronbach’s Alpha của thang đo môi trường làm việc 42
Bảng 4.19: Cronbach’s Alpha của thang đo cơ hội thăng tiến – phát triển 42
Bảng 4.20: Cronbach’s Alpha của thang đo lãnh đạo 43
Bảng 4.21: Cronbach’s Alpha của thang đo Hài lòng/thỏa mãn 44
Bảng 4.22: Kết quả chạy nhân tố khám phá EFA của mô hình 45
Bảng 4.23: Tổng hợp các biến nhân tố F
j
sau khi phân tích EFA 46
Bảng 4.24: kết quả phân tích nhân tố EFA của 3 tiêu chí đo lường chung 47

Bảng 4.25 : Mô hình tóm tắt sử dụng phương pháp Enter 48
Bảng 4.26 : kết quả hồi quy chạy theo phương pháp Enter 49
Bảng 4.27: mô hình tóm tắt phương pháp Enter sau khi loại biến 50
7

Bảng 4.28 : kết quả hồi quy chạy theo phương pháp Enter sau khi loại biến 50
Bảng 4.29: kiểm định giả thuyết mô hình điều chỉnh 51
Bảng 4.30: Kết quả Independent t-test thống kê nhóm theo giới tính 52
Bảng 4.31: Kết quả Independent t-test so sánh mức độ thỏa mãn trong công việc theo giới tính
52
Bảng 4.32: Kết quả One-Way ANOVA so sánh mức độ thỏa mãn trong công việc theo tuổi 53
Bảng 4.33: Kết quả One-Way ANOVA so sánh mức độ thỏa mãn trong công việc theo kinh nghiệm
53
Bảng 4.34: Kết quả One-Way ANOVA so sánh mức độ thỏa mãn trong 54
Bảng 4.35: Kết quả One-Way ANOVA so sánh mức độ thỏa mãn trong 54
Bảng 4.36: Kết quả thống kê mô tả mức độ thỏa mãn chung 55
Bảng 4.37: Kết quả thống kê mô tả mức độ thỏa mãn theo nhóm yếu tố Tiền lương và phúc lợi 56
Bảng 4.38: Kết quả thống kê mô tả mức độ thỏa mãn của thành phần tiền lương 1 56
Bảng 4.39: Kết quả thống kê mô tả mức độ thỏa mãn của thành phần tiền lương 2 57
Bảng 4.40: Kết quả thống kê mô tả mức độ thỏa mãn của thành phần tiền lương 3 57
Bảng 4.41: Kết quả thống kê mô tả mức độ thỏa mãn của thành phần tiền lương 4 57
Bảng 4.42: Kết quả thống kê mô tả mức độ thỏa mãn của thành phần tiền lương 5 58
Bảng 4.43: Kết quả thống kê mô tả mức độ thỏa mãn theo nhóm yếu tố Lãnh đạo 58
Bảng 4.44: Kết quả thống kê mô tả mức độ thỏa mãn của thành phần Quan hệ 1 59
Bảng 4.45: Kết quả thống kê mô tả mức độ thỏa mãn của thành phần Lãnh đạo 1 59
Bảng 4.46: Kết quả thống kê mô tả mức độ thỏa mãn của thành phần Lãnh đạo 3 60
Bảng 4.47: Kết quả thống kê mô tả mức độ thỏa mãn của thành phần Lãnh đạo 4 60

8

CHƢƠNG 1
GIỚI THIỆU
1.1. ĐẶT VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU





              







            







 






 trình



hát

9









 
 



 

  


1.1. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU
1.2.1. Mục tiêu chung
 




1.2.2. Mục tiêu cụ thể
 

 

 


1.3. PHẠM VI NGHIÊN CỨU
1.3.1. Không gian

10

1.3.2. Thời gian
 --2013.
 

1.3.3. Đối tƣợng nghiên cứu

Trà Nóc 

1.4. CÂU HỎI NGHIÊN CỨU
- 
nào? 
-   


- 


1.5. LƢỢC KHẢO TÀI LIỆU
1.5.1. Tài liệu trong nƣớc
- Đánh giá sự hài lòng của ngƣời lao động đối với doanh nghiệp
trên địa bàn tỉnh Bến Tre, Nguyễn Cao Anh, 2011:
Nội dụng nghiên cứu: 
               
           

Mục tiêu nghiên cứu: n  
              
               
   
 
Phương pháp nghiên cứu:       





11

              

Mô hình nghiên cứu: 


ính

SAT = α
0
+ α
1
X
1
+ α
2
X
2
+ … + α
10
X
10
+ e
i
(1.1)

Trong đó:
SAT i doanh

p 
X = {X
1

10


0

10

e
i


- 
1
“Tính chất công việc” 
;
-   
2
  

“Tiền lương và phúc lợi”     

- 
3


“Đánh giá hiệu quả công việc” 


- 
4


“Đào tạo phát triển, cơ hội thăng tiến” 
    

- 
5
 “Sự tự chủ trong công việc” 

- 
6
“Tính ổn định trong công việc”  
              
(SAT);
- 
7


“Chính sách và quy trình làm việc” 
              
(SAT);
12

- t H
8


“Phương tiện làm việc và an toàn lao động” 

;
- 
9


“Trao đổi thông tin” 
;
-   
10
   “Quan hệ nơi làm việc”     

- Đo lƣờng sự thỏa mãn trong công việc của ngƣời lao động tại công
ty cổ phần cơ khí chế tạo máy Long An, Trần Kim Dung, 2011:
Nội dung nghiên cứu: 



Mục tiêu nghiên cứu: nghiên cu giúp cho các lãnh o công ty thy
c mc tha mãn trong công vic ca ngi lao ng ti công ty cng
nhcác yu ttác ng n mc tha mãn tó a ra các gii pháp cn
thit và phù hp nâng cao mc tha mãn trong công vic cho ngi lao
ng. Kt qunghiên cu cng ra mt shng nghiên cu tip theo nhm
hoàn thin lý thuyt o lng stha mãn trong công vic ca ngi lao ng
áp dng cho các doanh nghip ti Vit Nam.
Phương pháp nghiên cứu: 




             
  ng.           
-

Mô hình nghiên cứu:
- H1: Bản chất công việc c ánh giá tng quan cùng chiu vi mc
tha mãn trong công vic ca ngi lao ng.
- H2: Chính sách tiền lương c ánh giá tng quan cùng chiu vi
mc tha mãn trong công vic ca ngi lao ng.
- H3: Quan hệ với đồng nghiệp c ánh giá tng quan cùng chiu vi
mc tha mãn trong công vic ca ngi lao ng.
- H4: Quan hệ với lãnh đạo c ánh giá tng quan cùng chiu vi
mc tha mãn trong công vic ca ngi lao ng.
13

- H5: Cơ hội đào tạo và thăng tiến c ánh tng quan cùng chiu vi
mc tha mãn trong công vic ca ngi lao ng.
- H6: Môi trường làm việc c ánh giá tng quan cùng chiu vi
mc tha mãn trong công vic ca ngi lao ng.

1.5.2. Tài liệu nƣớc ngoài
- Human resource management practices and workers’ job
satisfaction, Alina Ileana Petrescu và Rob Simmon, 2008.
Mục tiêu nghiên cứu: 


Phương pháp nghiên cứu: Báo cáo 




- Examining the Job Characteristics: A Matter of Employees’ Work
Motivation and Job Satisfaction, Sarwat Sultan, PhD., 2012.
Nội dung nghiên cứu: 



Mục tiêu nghiên cứu: 


Phương pháp nghiên cứu:         
 
- 50





14

15

CHƢƠNG 2
CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
2.1. KHÁI NIỆM


             
  

     








2.2. CƠ SỞ LÝ LUẬN
2.2.1. Lý thuyết công bằng của John Stacey Adam


vào nãm 1963.

Y


- 

- 

- 
              

2.2.2. Lý thuyết kì vọng của Victor Vroom

Thuyt hy vng ca V.Room là ng lc khuyn khích làm vic
và c xây dng theo công thc:
Hấp lực x Mong đợi x Phƣơng tiện = Sự động viên
16

- Hp lc (phng) = sc hp dn cho mt mc tiêu nào 
- i (thc hin công vic) = nim tin ca nhân viên rng nu n
lc làm vic thì nhim v s c hoàn thành.
- n (nim tin) = nim tin ca nhân viên rng h s nhc
m v.
          



- 
- 
- ng.
2.2.3. Lý thuyết hai nhân tố của Herzberg

 
         

- 

- 
 

-  ng
viên 
- 

-  


-  

2.2.4. Lý thuyết ERG của Clayton P. Alderfer


c, 
:
-   (Existence needs)
-   (Relatedness needs)
17

-   (Growth needs)




các nhân viên 

2.2.5. Chỉ số mô tả công việc JDI của Smith, Kendall và Hulin


 

- 

- c nhàm

- 

- 
 
- 
2.2.6 Tiêu chí đo lƣờng thỏa mãn MSQ của Weiss


             
Minnesota 

- 

- 

- 



2.2.7. Giá trị đo lƣờng công việc của Edwin Locke

            


18

 

 
Khía cạnh công việc
Giá trị đo lƣờng công việc
Phƣơng tiện





Công việc

- Quan tâm cá nhân
- 
- 
- 
- 
- 
- 
- 
- Tham gia
- 

- 

- 

gi


- 

Tiền lƣơng & phúc lợi
- 


- 
- 


- 
Thăng tiến
- 
- 

Đánh giá hiệu quả
- 

- 


Điều kiện làm việc
- 
- 
- 
- 

- 
- 
- 
- 
- 

- 

Đồng nghiệp
- 

- 
- 
- 


Quản lý / Giám sát

- 
- 
- 
- 
- 
- 

Công đoàn
- 
- 
(nguồn: lý thuyết tác động của Edwin Locke)

19

2.3. PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
2.3.1 Phƣơng pháp thu thập số liệu
2.3.1.1. phương pháp thu thập số liệu thứ cấp


2.3.1.2. Phương pháp thu thập số liệu sơ cấp


a. Phương pháp chọn mẫu
    (convenience sampling): 




         

b. Cỡ mẫu

  


Do



u là 150.








20

2.3.2. Phƣơng pháp phân tích số liệu
2.3.2.1. Hình thành mô hình nghiên cứu

STT
Thang đo nhân tố
Tác giả
1

Herzberg (1959); Smith, Kendall và
Hulin (1969); Weiss (1967); Edwin

Sarwat Sultan,
PhD., (2012).
2

Smith, Kendall và Hulin (1969); Weiss
(1967) ; Herzberg (1959); Edwin Locke


ung (2011);
Alina Ileana Petrescu và Rob Simmon
(2008).
3

Edwin Locke (1976);; Adam (1963);

(2011); Petrescu và Rob Simmon (2008).
4

Herzberg (1959); Weiss (1967); Edwin
Locke 

5

Smith, Kendall và Hulin (1969); Edwin


6

Smith, Kendall và Hulin (1969); Weiss
(1967); Alderfer (1969); Maslow (1943);

(2011).
7

Edwin Locke (1976); Maslow (1943);

(2011).



      





21



Tiêu
chí
Thang đo nhân tố
Kí
hiệu
Biến
Tính

công


cv1
X1

cv2
X2

cv3

X3

cv4
X4


và
phúc

 
tl1
X5

tl2
X6

tl3
X7

tl4
X8

tl5
X9
Môi

làm


mt1

X10

mt2
X11

mt3
X12

mt4
X13

mt5
X14
Tính


trong
công



od1
X15

od2
X16

od3
X17


od4
X18
Quan


làm


qh1
X19

qh2
X20

qh3
X21

qh4
X22
Lãnh


ld1
X23


ld2
X24
 
ld3

X25

ld4
X26



tt1
X27
 chuyên môn
tt2
X28

tt3
X29
22

Tiêu
chí
Thang đo nhân tố
Kí
hiệu
Biến
Hài
lòng

 

1. 
sat1

sat2
sat3
Y1
Y2
Y3

     Nguyễn
Cao Anh 
Trần Kim
Dung 
máy Long An, 












Hình 2.1 


H1: Tính chất công việc 

H2: Môi trường làm việc 


H3: Tính ổn định trong công việc 

Thang đo nhân tố
- Tính chất công việc
- Tiền lƣơng và phúc lợi
- Môi trƣờng làm việc
- Tính ổn định của công việc
- Quan hệ nơi làm việc
- Lãnh đạo – quản lý
- Cơ hội thăng tiến – phát
triển
Đặc điểm cá nhân
- Giới tính
- Tuổi
- Thu nhập
- Trình độ
- Thời gian làm việc
- Khó khăn
- Mong muốn

Sự hài lòng/ thỏa mãn chung
- Điều kiện làm việc và Chính
sách, phúc lợi
- Điều kiện doanh nghiệp
- Mong muốn gắn bó lâu dài
23

H4: Quan hệ nơi làm việc i

H5:Lãnh đạo 


H6: Tiền lương và phúc lợi 

H7: Cơ hội thăng tiến – phát triển 

2.3.2.2. Phương pháp phân tích số liệu
a. Phương pháp thống kê mô tả


- 



 

- -Sample
T--
 

b. Kiểm định độ tin cậy thang đo

A=
(cov/var) 1)-(k 1
(cov/var)K

(2.1)


 Alpha







(Hoàng Trọng - Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2005)
24


-t


alpha quá cao (>0,95)     g

 (Ngô Thị Huyền, 2012)

   
        



 :
- 

- 
- .
c. Phân tích nhân tố khám phá EFA

            
      

(Hair & CTG, 1998). Mô hình phân tích       

X
i
= a
i1
F
1
+ a
i2
F
2

ij
F
j
+V
i
U
i
(2.2)

Trong 
X
i

a
ij

F

j

V
i

U
i

25

Theo Hair (1998          

loading > 0,4 

 
factor loading >0,55; i >0,75.
(Ngô Thị Huyền, 2012)u 15
 c.
Lập ma trận tương quan: 
( H
0

1


0

.
Xác định số nhân tố:
-             



-            
ue

- 



Đặt tên và giải thích các nhân tố: : 
     
quan sát. 
 
      

F
i
= W
i1
X
1
+ W
i2
X
2
+ W
i3
X
3


1k
X
k
(2.3)

F
i

W
i

K 
d. phân tích tương quan và hồi quy