thực trạng và một số giải pháp cho hoạt động marketingmix tại doanh nghiệp tư nhân vàngtuấn huy chương

I HC C
KHOA KINH T - QUN TR KINH DOANH







TRN THÙY TRANG



THC TRNG VÀ MT S GII PHÁP
CHO HONG MARKETING-MIX
TI DOANH NGHI
TU





LUT NGHII HC
Ngành: Qun Tr Kinh Doanh i
Mã s ngành: 52340121

Tháng 11  





I HC C
KHOA KINH T - QUN TR KINH DOANH







TRN THÙY TRANG
MSSV: 4104943


THC TRNG VÀ MT S GII PHÁP
CHO HONG MARKETING-MIX TI

DOANH NGHI
TU

LUT NGHII HC
Ngành: Qun Tr i
Mã s ngành: 52340121




CÁN B NG DN
TH.S LÊ TH THU TRANG






Tháng 11  



LI CM T


Qua 4 n hc tp và rèn luyn ti Trng i hc Cn Th cùng
vi s ch dy và hng dn nhit tình ca các thy cô khoa KT  QTKD,
ã giúp cho tác gi có nhng kin thc quý báu  bc vào môi trng thc
t, nhng kin thc  cho tác gi hoàn thành  tài ca mình.
Bên cnh nhng kin thc ti ging ng cng nh kin thc thc t

mà tác gi ã nhn c t Lãnh o và các nhân viên trong DNTN Tun
  ã giúp cho tác gi có nhng hiu bit v môi trng kinh
doanh thc t  t ó có nhng kinh nghim cng nh s hiu bit  có
th làm vic và thích nghi tt hn vi môi trng kinh doanh sau này.
Xin chân thành cm n o DNTN Tu ã to
iu kin và hng dn  tác gi c thc tp ti công ty.
Xin chân thành cm n n cô Lê Th Thu Trang, ngi ã hng dn
và óng góp nhiu ý kin  tác gi có th hoàn thành  tài này.
Xin chân thành cm n các bn cùng hc ã góp ý kin và giúp  tác
gi trong quá trình thc hin  tài này.
Vì thi gian thc tp có hn, thêm vào ó là ln u tiên tip xúc vi
thc t nên không tránh khi nhng thiu sót, mong c s óng góp ca
quý thy cô và các bn   tài này có th hoàn thin n.
Kính chúc quý thy cô di dào sc kho và nim vui, chúc DNTN
Tu ngày càng ng vng và phát trin hn na c trong hin
ti và
tng lai.

Xin chân thành c








C
Sinh viên thc tp

Trn Thùy Trang




L




Tác gi xin cam oan rng  tài này là do chính tác gi thc hin, các
s liu thu thp và kt qu phân tích trong  tài là trung thc,  tài không
trùng vi bt k  tài nghiên cu khoa hc nào.








C
Sinh viên thc tp


Trn Thùy Trang

NHN XÉT CC TP
























An Giang, 
C DOANH NGHIP

MC LC
Trang
________________________________________________________________
I THIU 1
1.1 T V NGHIÊN CU 1
1.2 MC TIÊU NGHIÊN CU 2
1.2.1 Mc tiêu chung 2
1.2.2 Mc tiêu c th 2
1.3 CÂU HI NGHIÊN CU 2
1.4 PHM VI NGHIÊN CU 3
1.4.1 Không gian nghiên cu 3
1.4.2 Thi gian nghiên cu 3
ng nghiên cu 3
C KHO TÀI LIU 3
 LÝ LUU
8
 LÝ LUN 8
2.1.1 Tng quan v marketing 8
2.1.2 Khái nim v marketing 8
2.1.1.2 Cha marketing 9
2.1.2 Khái quát v marketing - mix 10
2.1.2.1 Khái nim v marketing  mix 10
2.1.2.2 Chic v Sn phm 11
2.1.2.3 Chic v Giá 12
2.1.2.4 Chic v Phân phi 13
2.1.2.5 Chic v Chiêu th 14
2.1.3 Tng quan v hành vi tiêu dùng 16

2.1.3.1 Khái nim v hành vi tiêu dùng 16
2.1.3.2 Các yu t n hành vi tiêu dùng 16


2.1.3.3 Hành vi tiêu dùng và chic marketing 17
U 19
p s liu 19
2.2.1.1 S liu th cp 19
2.2.1.2 S lip 19
 liu 20
2.2.3 B giá các yu t n quynh chn DNTN
Tu mua sm ca khách hàng 25
I THIU DOANH NGHIN HUY
 27
3.1 GII THIU QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIN CA
DOANH NGHIP 27
U T CHC VÀ TÌNH HÌNH NHÂN S 28
   VT CHT, SN PHM VÀ MC TIÊU CA DOANH
NGHIP
32
 vt cht 32
3.3.2 Sn phm ca doanh nghip 33
3.3.3 Mc tiêu t chc hong kinh doanh ca doanh nghip 33
3.4 THUN LNG KINH DOANH
CA DOANH NGHIP 33
3.4.1 Thun li 33
 33
3.5 PHÂN TÍCH KHÁI QUÁT HO NG KINH DOANH T 
2010- 34
t qu hong kinh doanh t -2012 34

3.5.2 t qu hong kinh doanh trong  3
38
 : THC TRNG VIC NG DNG MARKETING 
MIX CA DOANH NGHIP 41
4.1 HONG MARKETING CA DOANH NGHIP 41


4.1.1 Chính sách v sn phm 41
4.1.2 Chính sách v giá 46
4.1.3 Chính sách v phân phi 47
4.1.4 Chính sách v chiêu th 49
: PHÂN TÍCH CÁC YU T NG 51
NG BÊN NGOÀI 51
 51
5.1.1.1 Kinh t 51
5.1.1.2 Chính tr và Pháp lut 56
i 58
5.1.1.4 Công ngh và khoa hc 58
ng vi mô 59
5.1.2.1 Nhà cung cp 59
5.1.2.2 Khách hàng 61
5.1.2.3 Sn phm thay th 72
i th cnh tranh 74
5.1.3 Ma tru t bên ngoài 80
NG NI B 81
5.2.1 Tình hình nhân s ca doanh nghip 81
5.2.2 Tình hình tài chính ca doanh nghip 85
5.2.3 Ma trn các yu t bên trong 87
5.3 MA TRN SWOT 88
  : MT S GII PHÁP CHO HO NG

MARKETING-MIX CA DOANH NGHIP 92
6.1 SN PHM 92
6.1.1 Mc tiêu ca gii pháp 92
6.1.2 Cách thc thc hin 93
6.2 GIÁ C 95
6.2.1 Mc tiêu ca gii pháp 95


6.2.2 Cách thc thc hin 95
6.3 PHÂN PHI 96
6.3.1 Mc tiêu ca gii pháp 96
6.3.2 Cách thc thc hin 96
: KT LUN VÀ KIN NGH 101
7.1 KT LUN 101
7.2 KIN NGH 101



DANH MC BNG
Trang
__________________________________________________________________
Bng 2.1: Nghiên ci tiêu dùng trong thit k chic marketing
18
Bng 2.2: Biu mu cách thành lp ma trn cnh tranh 22
:  23
Bng 3.1: Tình hình nhân s ca doanh nghip 29
Bng 3.2: Kt qu hong kinh doanh ca doanh nghi-2012
35
Bng 3.3: Kt qu hong kinh doanh ca doanh nghip trong 6 tháng
  38

Bc theo loi sn phm t -2012 41
Bng 4.2: c theo loi sn phm tro
2012 và 2013 41
Bc theo tng mt hàng ca nhóm sn phm
24K t  2012 42
Bng 4.4: c theo tng mt hàng ca nhóm sn phm
 42
Bng 4.5: Chi phí cho hong t thin ca DNTN Tu
t  49
Bng 4.6: Chi phí cho hong tng quà ca DNTN Tu
t -2013 50
Bng 5.1: Các mc mua sm ch yu 62
Bng 5.2: Các mm 63
3: 
 64
4: 
nhóm  64
5: 


nhóm  65
6: 
nhóm  65
7: 
nhóm  66
8: 
nhóm  66
Bng 5.9: Kt qu ki 67
o 67
Bng 5.11: Kinh Levene v s ging nhau trong  ca hai

nhóm chn và không chn DNTN Tu mua sm 70
Bng 5.12: Kinh T v s ging nhau v s ging nhau trong 
ca hai nhóm chn và không chn DNTN Tu mua sm
70
Bng 5.13: Ma trn hình nh cnh tranh trong th ng vàng 24K 77
Bng 5.14: Ma trn hình nh cnh tranh trong th ng vàng 18K 79
Bng 5.15: Ma tru t bên ngoài EFE 80
Bu b phn bán hàng t -u
 82
B 84
Bng 5.18: Mt s ch s tài chính t 2010  2012 85
Bng 5.19: Mt s ch s tài chính c 2012 và 2013 86
Bng 5.20: Ma tru t bên trong IFE 87
Bng 5.21: Ma trn SWOT 89
Bng 6.1: D trù chi phí cho hong Chiêu th 100
1. Bng tn s các mc mua sm ch yu 104
2. Bng tn s các mm 104
3. Bng giá tr a nhóm S tin li 104
4. Bng giá tr a ca nhóm Sn phm 105


5. Bng giá tr a nhóm Giá c 105
6. Bng giá tr  phc v 106
7. Bng giá tr a nhóm Uy tín doanh nghip 106
8. Bng giá tr a nhóm Uy tín doanh nghip 107
9. Bng ki 107
10. Bng phân tích nhân t EFA 108
11. Bng kinh Levene và T test 109
12. Bng giá tr trung bình ca các nhóm nhân t i vi nhóm mua và không
mua 110

DANH MC HÌNH
Trang
__________________________________________________________________
Hình 1.1 Quynh mua hàng ci tiêu dùng 6
Hình 2.1 Các dng kênh phân phi vi tiêu dùng 13
Hình 2.2 Các dng kênh phân phi vi khách hàng công nghip 14
Hình 2.3 Các yu t i tiêu dùng 17
 u nhân s 29
Hình 3.2 Bi th hin doanh thu ca doanh nghip (2010-2012) 36
Hình 3.3 Bi th hin li nhun ca doanh nghip (2010-2012) 36
 39
Hình 3.5 Li nhun sau thu ca doanh nghi 2012
và 2013 39
Hình 4.1 Sn phm nh 43
Hình 4.2 Các loi nh 44
Hình 4.3 Hình thc phân phi ca DNTN Tu 47
u phng phân phi 48
Hình 5.1 Bi giá vàng Th gii t -2   
2013 52
Hình 5.2 Bi c t -
2013 53
Hình 5.3 Bi  t giá VND/USD t -   
2013 55
Hình 5.4 Mi quan h gia 4P và 4C 61
Hình 5.5 Bi thu nhp 61
Hình 5.6 Bi ngh nghip 62
Hình 5.7 Bi th hin th phn trong th ng vàng 24K 76

Hình 5.8 Bi th hin th phn trong th ng vàng 24K 79
Hình 6.1 Quà tng cho khách s và khách hàng mc 3 99
Hình 6.2 Quà tng cho khách hàng mc 2 99
Hình 6.3 Quà tng cho khách hàng mc 1 10


DANH MC T VIT TT

DNTN : Doanh nghi
NHNN : c
 : ng bng sông Cu Long
NHTM : i
TP : Thành ph
THCS : Trung h
THPT : Trung hc ph thông
UBTVQH13 : ng v Quc hi 13
 : Ngh nh




GII THIU
1.1 T V NGHIÊN CU
T n nay, t trong s nhng kim loi quý
giá nht. Nó không ch c ng dng rng rãi trong vic làm trang sc mà
c s d  c   hàng hóa. Hng ngày, chúng ta vn
t  khu này, khu n bao nhiêu cây, bao nhiêu ch vàng trên mt m
2

c bit  Vit Nam thì vic s d thanh toán trong

vic din ra ph bii các quc gia khác
trên Th gii. Bên ci dân Ving chn kênh
 d tr nhm kim lãi, thay vì chng sn,
gi tit kim ngân hàng, tham gia th ng chu này khá d
hiu, vì th ng b ng s     ng chng khoán thì
c và không ph bin lm vi phi dân Vit Nam, còn
lãi sut gi tit kim t      ng khong 5-7%.
 ng vàng khá là nóng bng, vi giá vàng lên xung liên
ti dân có th da vào nhng d kinh
nghim ca b t m lãing thi
dân d dàng tip cn và h có th ch ng trong vic mua vào hoc bán
ra so vi c khác.
Chính vì nhng nhu cu s dng nhi sng
i dân Vit Nam nên hin nay trên th ng, các doanh nghip kinh
c lên khá nhiu.  tr vc
khá hóc búa và mang nhiu tính cht ri ro vi giá c bi
th này thì các doanh nghip cn phi có rt nhiu kinh nghim trong ngành.
Doanh nghip Tt doanh nghi
 và hin tng c uy tín trong khu
vcn thm hin ti, doanh nghip v rng
thêm chi nhánh ho nào. Doanh nghip hin ch tp trung cho vic bán
l trong khu vc huyn Châu Phú và buôn s cho mt s doanh nghip khác
trong tnh An Giangng Tháp.
Doanh nghin ln nhng doanh nghip va và
nh khác  các tnh li vi h thì marketing v và h ch 
thc hin công vic bán hàng  n ch  có nhng k hoch
marketing c th trong hong kinh doanh ca chính mình. Hu ht nhng
doanh nghing b cun theo vòng xoáy nhng công vic phát sinh
hn phm, qun lý hàng tn, công nu này

không ch làm tn khá nhiu thi gian trong ngày ca các nhà qun lý mà còn
làm cho h tr nên b ng trong chính công vic ca mình.
Tuy nhiên ngày nay trên th gii, không ai có th ph nhn vai trò ca
marketing. Marketing có nht quan trng cho vic phát trin
ca các doanh nghia nn kinh t c c. Và cùng vi xu th
phát trin toàn cu, Vit Nam mn, có nn kinh t
ng, th ng ngày càng cnh tranh gay gt, thì marketing là mt công
c không th thiu giúp các doanh nghip  Vit Nam ngày càng có v th 
trên th     c.  Doanh nghi   n Huy
u qu, phát trin bn vng, có thêm nhng
c tin mi và nâng cao v th trong ngành thì doanh nghip cn phi có
nh th cùng vi nhng chic marketing tp
vi thc trng kinh doanh ca doanh nghixu th ca th ng
hin nay ch Thc trng và gii pháp cho hot
ng marketing-mix ti Doanh nghip T
1.2 MC TIÊU NGHIÊN CU
1.2.1 Mc tiêu chung
Phân tích c thc trng ca doanh nghi t  xut gii pháp
cho hong marketing-mix ti Doanh nghin Huy.
1.2.2 Mc tiêu c th
- Phân tích tình hình kinh doanh ca doanh nghip  -
2012 .
- Phân tích các yu t n hong kinh doanh và thc trng
v vic áp dng marketing ca doanh nghip.
-  xut các gii pháp marketing giúp doanh nghip nâng cao hiu qu
kinh doanh.
1.3 CÂU HI NGHIÊN CU
 có th gii quyt các mc tiêu c tài, tác gi cn tr li các câu
hi:

- Tình hình kinh doanh ca doanh nghip t -2012 và 6 tháng
  nào?
- Thc trng vic áp dng marketing ca doanh nghip hin nay n
nào? Các yu t t ng bên trong và bên ngoài n doanh
nghi nào?


- Các gii pháp nào giúp ích cho ho ng marketing-mix ca doanh
nghip?
1.4 PHM VI NGHIÊN CU
1.4.1 Không gian nghiên cu
Luc thc hin ti Doanh nghi
a bàn  thu thp s lip c tài là th trn Cái Du, xã Bình Long
 ca doanh nghip Tut
ti trung tâm  i Cái Du (ch Cái Du)  t ng
mua bán din ra sôi ni nht trong huyn
phc tiêu th nhinh Trung là hai xã
lân cn vi th trn Cái Di dân  ng xuyên chn trung
i Cái Dm mua sm ca h. Vì th, chn nhng
m này làm kho sát thì nghiên cu s i din cao.
1.4.2 Thi gian nghiên cu
 tài c thc hin trong thi gian 12.08.2013-18.11.2013.
Mt s thông tin, s liu th cc thu thp là s liu trong khong
th-2012 .
1.4.3 ng nghiên cu
 tài có thc hin nghiên cu Cá
, i
ng nghiên cu c tài là nhng khách hàng có bin doanh nghip
gm 2 nhóm: mua và không mua ti doanh nghip. Doanh nghip có 2 loi
khách hàng: khách hàng s và khách hàng cá nhân. Tuy nhiên doanh nghip

hin tp trung vào vic bán l nên khách hàng cá nhân ca doanh nghip nhiu
n so vi khách hàng sng thi khách hàng cá nhân là nhi
trc tip s dng sn phm nên phng v tài s mang
i di.
1.5 C KHO TÀI LIU
(a) Mt s  tài nghiên cu v hong marketing:
[1] Trn Th M Hnh (2010)  tài ng chic marketing-
mix cho công ty gas Petrolimex C.  tài này thc hin nhm xây
dng chic marketing-mix phù hp giúp công ty gas Petrolimex nâng cao
hình nh ca công ty trên th ng. Tác gi thc hi
sánh s tuyi và dng kê mô t và phân tích các s
liu v doanh thu, sng theo tng ch tiêu c th  c trng


marketing ca công ty. Cui cùng tác gi s dch
và d báo v các yu t, các thông tin trong và ngoài doanh nghip cùng vi
ma tr xây dng chic marketing-mix giúp công ty nâng cao
v th trên th ng.
[2] Nguyn Hoàng Huynh (2009)  tài c trng và gii pháp cho
hong marketing ti Doanh nghi    . M  a
nghiên cc thc trng marketing ca Doanh nghi
 t ng gii pháp giúp doanh nghip ngày càng
hoàn thin ho ng marketing.   tài này, tác gi ch yu dùng các
  chênh l 
giá s liu kt qu kinh doanh c thc
hin phân tích các yu t cng bên trong và ngoài doanh nghi
m mm yi và thách thi kt hp vi ma
tr  xut nhng gii pháp marketing hiu qu cho công ty.
[3] Nguyn Kiu Oanh (2011)  tài t s gii pháp marketing-mix
nâng cao hiu qu hong kinh doanh ti công ty c phn ng Hi

chi nhánh C. Ma nghiên cng gii pháp
marketing- giúp công ty c phng Hi chi nhánh C
nâng cao hiu qu hong kinh doanh. Nghiên cu này ch s d
pháp thông kê mô t, so sánh và phân tích da trên các s liu th cp thu
th  hong kinh doanh cng thi, tác gi
thu thp nhng thông tin tài liu trên internet cùng vi vic tham kho ý kin
c hiu r thc tr
 trí ca công ty trên th ng  t i pháp marketing giúp
công ty nâng cao hiu qu hong kinh doanh.
Nhn xét: Các nghiên cng s d
s tuyi, thng kê mô t  thc hin phân tích nhng s liu v
doanh thu, tài chính nhm phân tích tình hình kinh doanh ca doanh nghip
. Bên c còn s dng ma tr
i vi các thông tin v ng kinh doanh nhm
mm yi và thách thc c t  xut ra nhng gii
pháp marketing phù hp nht.
i v tài Thc trng và gii pháp cho hong marketing-mix ti
Doanh nghi      , tác gi mong mun bên
cnh vic s dk  c
trng marketing - mix ca doanh nghip trong thm hin ti, thì song song
 tài kt ho sát các yu t n quyt


nh chn mua ca khách hàng i vi doanh nghip nhm  tài có cái
 là nhng phân tích da trên nhng s liu, thông
tin sn có, mà còn tìm hiu nh trc tip và
khách quan ca khách hàng. T   ra nhng gii pháp cho ho ng
marketing-mix giúp doanh nghip ng phát trin không ch phù hp vi
xu th kinh t c, chính tr - pháp lup vi
nhng mong mun ca khách hàng  nhng cá nhân trc ti  i li

nhun cho doanh nghip.
(b) Mt s  tài nghiên cu v hành vi tiêu dùng:
Hin nay, nh tài v v hành vi tiêu dùng ca khách hàng
i vi các sn phc kim hoàn còn khá mi m c
các tác gi quan tâm thc hin nhiu. Tuy nhiên, tu mt s
tài liu có liên quan v các nhân t ng n quynh la chn và mua
hàng c   i vi mt s loi sn phm  s dng làm tài liu
tham kh c hin:
[1] Chu Nguyn Mng Ngc, Phm Tn Nht (2013)  Phân tích
các nhân t n chn kênh siêu th  mua thc phng
ci tiêu dùng thành ph H . Tp chí  Trin và Hi
Nhp 10 (20)  tháng 5  6 / 2013. Mc tiêu ca nghiên cu là tìm hiu
các nhóm nhân t và m ng cn quynh chn kênh siêu
th  mua thc ph  ng. Nghiên cu cho rng các nhân t v sn
phm, giá c, m và chiêu th n quynh chn kênh siêu
th  mua thc phng. Tác gi thc hin thu thp s liu bng phng
vn trc ting qua bng câu hi vi 18 biu
t sn phm (8 bim (4 bin), giá c (3 bin), chiêu th (3 bin), vi
. Sau khi thc hin phân tích nhân t EFA, tác gi
c kt qu là 5 nhóm nhân t n quynh chn kênh siêu th
 mua thc phng, bao gm 4 nhân t  mi là hình
thc bao bì (2 bin t nhóm nhân t sn phm  thc
hi  tin cy ca mô hình và thc hin
kinh các gi thuyt  khác bit v a các
nhóm nhân t i vng chn siêu th và không chn siêu th
khi mua thc phT nhng kt qu trên, tác gi 
xut nhng gii pháp vi các nhà qun lý siêu th nhm thu hút khách hàng.
[2] Bùi Th Thanh Thu (2010)  Nhn thc và s la chn ca
i tiêu dùng ti thành ph ng gia thuc ni và thuc ngo Tp
chí  c Và Công Ngh   s 5 (40).2010 Nghiên cc

thc hin khi tiêu dùng tng thông qua phng vn bng
câu hu tra v các yu t cá nhân và 6 nhóm nhân t gm: chng, tin
li s dng, kinh nghimu và xut x, giá, hình thc bao bì . Tác
gi s dng   n t rt quan trng
n rt thp,  ng h s tin cy ca
  gom nhóm các bing thi,
tác gi s d tìm hiu xem có s khác bit v
i vi thuc ni và thuc ngoi  các tiêu chun mà
tác gi ? Các nhóm khách hàng khác nhau có nhng s la
chn khác nhau v thuc ni và thuc ngoi hay không? T nhng kt qu
c, tác gi ng kin ngh cho ngành công nghic
Vit Nam nhm nâng cao ch    i vi tiêu
c.
[3] Nguyn và Võ Thành Danh (2011)  tài 
các yu t ng n hành vi tiêu dùng rau an toàn ti thành ph Cn
 Tp chí Khoa hc 2011:17b 113-119. Nghiên cu này thc hin nhm
mu t n hành vi tiêu dùng rau an toàn
ci dân ti thành ph C thc hin phng vn trc tip
a bàn Cng câu hi da trên lý thuyt
hành vi dn quy





Hình 1.1 Quynh mua hàng ci tiêu dùng
Nghiên cu này cho rng: các yu t cá nhân ( tui, thu nhp, gii
nhân t v uy tín ca nhà phân phi, nhân t v chng sn phm,

nhân t v thun ti mua sm, nhân t giá c hp lý, nhân t  phc
v s n hành vi tiêu dùng rau an toàn ti thành ph C
Tác gi thc hi   ng kê mô t  tìm hiu thông tin
chung v ng nghiên cu. Bên c phân tích s liu th cp
 tìm hiu thc trng v vic s dn xut rau an toàn ti thành
ph C. Tác gi s d
t  tìm ra các nhóm nhân t n quynh tiêu dùng rau an toàn
và m   ng ca các nhóm nhân t       nh
ng ca các yu t n mc chi tiêu cho vic s dng rau an toàn, nghiên
Ý thc
nhu cu
Tìm kim
thông tin


án
Quyt
nh mua
Hành vi
sau mua


cu s dn. T kt qu nghiên cu,
tác gi  xut nhm góp phn phát trin sn xut và tiêu th rau an
toàn ti th ng TP. Cn Th
Nhn xét:  u t n quynh
mua, bên cnh vic tìm hiu nhân t cá nhân thì các nghiên c
ra các nhân t v sn phm, giá, phân ph m), chiêu th và mt s
nhân t i vi tng loi sn phm chng hc bao
bng s dc 7 m 

kho sát ý kin ci tiêu dùng. Hu ht các nghiên cu thc hin
        tìm ra nhóm các nhân t có nh
n quynh mua, và s dng ph 
 tin cy ca mô hình. Các tác gi còn s d  kim
nh các gi thuyt v quynh mua ging khách hàng.
 tài s dng mô hình h  ng ca
các nhóm nhân t n quynh mua hàng.
Tuy các nghiên ci vi sn phm thuc kim
m v: sn phm, giá, phân phi (thun l n)
và chiêu th là các nhân t không th thii vi mt sn phm nói chung.
Bên c tài s mô hình hai nhân t cn thii vi mt
hàng kim hoàn là uy tín doanh nghip,  phc v.  
t tài s áp dng son bng câu hi d. Và
u khác v  p thông
n nhân t  tài s thc hi
tích nhân t i các ki bic
các nhân t nào n quynh mua hàng và kinh xem có s
khác bit v quynh mua hàng ca các nhóm khách hàng khác nhau không.
T nhng kt qu này, tác gi s hi nha khách
i vi doanh nghip và vì sao khách hàng li quynh chn mua hoc
không mua ti doanh nghip.



 LÝ LUN U
2.1  LÝ LUN
2.1.1 Tng quan v marketing
2.1.1.1 Khái nim v marketing
Hin nay, trong các tài liu có nhi Marketing.
Mc mt hoc mt s nét bn cht ca Marketing và

phù hp vi t  n phát trin c     
không ai tranh cãi hay ph nhn vai trò, v trí và tác dng ci
ta không có mng nht. Có th nêu  t s nh ng
tiêu biu v Marketing:
+ a Hc vin Hamilton (Hoa K)
Marketing là hong kinh t  i
sn xui tiêu th.
+   a y ban các Hip hi Marketing (Hoa
K)
Marketing là vic tin hành các hong kinh doanh có liên qua trc
tip n dòng vn chuyn hàng hóa và dch v t i sn xui
tiêu dùng.
+ a John H. Crington (Australia)
Marketing là quá trình cung cn phng
 trí.
+ a Hc vin Marketing (Anh)
Marketing là cha công ty v mt t chc qun lý toàn b các
hong kinh doanh, t vic phát hin ra và bin sc mua ci tiêu
dùng thành nhu cu tht s v mt mt hàng c th n vi
i tiêu dùng cui cùng nhm bc li nhun
d kin.
+ a Philip Kotler
Marketing là mt quá trình qun lý mang tính xã hi, nh 
nhân và tp th c nhng gì h cn và mong mun thông qua vic to ra,
i nhng sn phm có giá tr vi nhi khác. (Theo
Hc Vin Tài Chính, 2010, Khái nim v Marketing)


2.1.1.2 Vai trò và cha marketing
Ngày nay không mt doanh nghip nào bt tay vào kinh doanh mà không

mun kim li. Cùng vi s phát trin ca nn kinh t th ng, chp nhn
cnh tranh, chp nhn m ca, cùng vi s bii không ngng v th hiu
và nhu cu c i tiêu dùng, s phát tri a khoa hc và
công ngh thì các doanh nghi hút vào mng, do
 thành công thay cho tht bi, phá sn thì các doanh nghip phi nm
trong s quc v kinh t. Th ti
 quan trng ca qu ng thì nhà
c s u tit sn xut. Qu làm cu ni gia s i cht
ca doanh nghip vi th ng. Nó s giúp cho các doanh nghi
pháp lý vng  tn ti và phát trin tìm hing thì
ta s tin hành nghiên cu qua lý lun ca Marketing.
Các cha marketing:
* Làm thích ng sn phm vi nhu cu khách hàng.
Thông qua vic nghiên cu th ng các thông tin v khách hàng và các
yu t n hành vi mua hay quynh mua ca khách hàng, các
nhà sn xu   o ra nhng sn phm, hàng hóa làm hài lòng
khách hàng ngay c nhi khó tính nht. Nhu cu ca khách hàng ngày
i nhiu so vc kia, nc kia nhu cu ci tiêu dùng
ch là vt phm làm tho mãn nhu cu thit yu, sinh lý thì nay ngoài yu t
trên hàng hóa còn phi tho mãn nhu cu t th hin, tâm
 kin thc, cp bc
Thc hin chui ho ng ca mình Marketing có th thâu tóm, phi
hp các hong ca b phn k thut, tiêu chun hóa sn phm, sn xut,
nghiên cu th ng các xí nghip sn xut bao gói, nhãn hiu nhm mc
p dn ca sn phm trên th ng, tho mãn tt
nhu cu ci tiêu dùng.
* Chi.
Chi bao gm tt c các hong nhm t chc s vn
ng tn phm hàng hóa t khi nó kt thúc quá trình sn xun
c giao cho nhng ca hàng bán l hoc giao trc tii tiêu

dùng. Thông qua chi tiêu th trung gian có kh 
tt s c phát tring dn khách hàng v các th tc
n quá trình mua hàng, t chc các t vn ti chuyên dng, h
thng kho bãi d tr bo quc bit, chi trong


Marketing có th phát hin ra s trì tr, ách tc ca kênh phân phi có th xy
ra trong quá trình phân phi.
* Ch hàng hóa.
Châu tóm thành hai hong ln: kim soát giá c và các
nghip v bán hàng, ngh thut bán hàng.
* Các hong ym tr.
Thông qua vic h tr cho khách hàng, Marketing giúp doanh nghip
tho mãn tu khách hàng và là công c cnh tranh hiu qu khi
mà vic tn vic khó có th cnh tranh bng giá. Các
hong ym tr có th k ng cáo, khuyn mi, tham gia hi tr,
trin lãm và nhiu hong dch v khách hàng khác. (Theo Hc Vin Tài
Chính, 2010, Vai trò và cha Marketing)
2.1.2 Khái quát v marketing-mix
2.1.2.1 Khái nim v marketing-mix
Marketing hn hp là 1 khái nim rt thông dng trong kinh doanh
(marketing mix) là tp hp các công c tip th c doanh nghip s d
c trng tâm tip th trong th ng mc tiêu. Thut ng ln lu
c s d      tch ca hip hi
Marketing Hoa K lng công thc thêm mc nt ra thut
ng Marketing hn hp. Mt nhà tip th ni ting, E. 
ngh phân loc s dng rng rãi. Khái nim
c gii thích phn ln trong sách giáo khoa v marketing và trong các
lp hc.
Tip th hn hp (Marketing-mix) là tp hp các công c tip th c

doanh nghip s d c trng tâm tip th trong th ng mc tiêu.
4P là mt khái nim trong marketing gm:
Product (Sn phm): Mng hu hình hoc mt dch v vô hình
ng sn xut hoc sn xut trên quy mô ln vi mt khng
c th c  . Sn phm vô hình là dch v    ch và các
ngành công nghip khách sn hoc mã s các sn phn thoi di
ng và tín dng.
Price (Giá c): Giá bán là chi phí khách hàng phi b  i ly sn
phm hay dch v ca nhà cung cp. Vinh giá trong mng cnh
tranh không nhng vô cùng quan trng mà còn mang tính thách thc. Nt
giá quá thp, nhà cung cp s ph  sn phm


 có li nhun. Nt giá quá cao, khách hàng s dn chuyn
i th cnh tranh. Quynh v giá bao gm giá, giá niêm yt,
chit khu, thi k thanh toán.
Place (Phân phi dim mà mt sn phm có th
c gi là các kênh phân phi. Nó có th bao gm bt
k ca hàng va hàng o trên Internet. Vic cung cp sn
phm mà khách hàng yêu cu là mt trong nhng
khía cnh quan trng nht ca bt k k hoch marketing nào.
Promotion (xúc ti  i hoc h tr bán hàng hay nhng vic
y mnh kinh doanh): h tr bán hàng là tt c các hong nhm
bo rng khách hàng nhn bit v sn phm hay dch v ca bn, có ng
tt v chúng và thc hin giao dch mua bán tht s. Nhng hong này bao
gm: qung cáo, khuyn mãi, chào hàng và quan h công chúng. (Trn Minh
o, 2003).
2.1.2.2 Chic v sn phm
Thì P




c

Nó còn góp phn ch o thc hin các yu t còn li trong marketing-mix
 có chic sn phm hiu qu i thc hin marketing cn:
-              
:c
 và kh ng trên th  xây dng chic phù
hp.
- :
 
 
 
 
  
c Hi, 2007).
2.1.2.3 Chic v giá