Hoạch định chiến lược thương mại điện tử cho một ý tưởng kinh doanh thương mại điện tử cho BKAV.doc

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI
THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
MÔN : MARKETING THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

BÀI THẢO LUẬN

Đề tài : Hoạch định chiến lược thương mại điện tử cho một ý
tưởng kinh doanh thương mại điện tử cho một doanh nghiệp
thương mại điện tử

Giáo viên hướng dẫn: Thạc sĩ Nguyễn Thị Uyên
Nhóm : 01
Lớp : 1102SMGM0511
Hà nội -2011
Đề cương :
1
P1: CƠ SỞ LÝ LUẬN
I, Tại sao phải hoạch định chiến lược marketing cho doanh nghiệp?
II, Quy trình hoạch định MARKETING TMDT
1, Phân tích tình thế
2, Thiết lập các mục tiêu điện tử
3, Kết nối chiến lược e-biz với chiến lược e-mkt
4, Kế hoạch triển khai
5, Hoạch định ngân sách
6, Kế hoạch kiểm tra
P2 . GIỚI THIỆU CHUNG
1) Giới thiệu về công ty Bkav
2) Lĩnh vực hoạt động
3) Các mốc phát triển chính
P3.HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC E-MARKETING CHO CÔNG
TY BKAV

1 Phân tích tình thế
2.Thiết lập các mục tiêu điện tử
3. Kết nối chiến lược e-Biz với chiến lược e-marketing
4. Kế hoạch triển khai
5, Hoạch định ngân sách
6) Kế hoạch kiểm tra
PHẦN 4 : KẾT LUẬN
Bài làm :
PHẦN 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN
2
Một chiến lược kinh doanh hiệu quả kèm theo việc thực hiện xuất sắc là
sự đảm bảo tốt nhất cho thành công của mọi tổ chức. Một doanh nghiệp
tồn tại trong một môi trường thay đổi gồm những thay đổi trong: công
nghệ, các giá trị xã hội, tập quán tiêu dùng, các điều kiện kinh tế, các
chinh sách và thậm chí trong các chuẩn mực về ô nhiễm môi trường thì
có thể gặp những nguy cơ, thách thức cũng như những cơ hội lớn.
I, Tại sao phải hoạch định chiến lược marketing cho doanh nghiệp?
- Điều kiện của hầu hết công việc kinh doanh thay đổi quá nhanh mà
hoạch định chiến lược là một cách để đối lại những khó khăn và cơ
hội trong tương lai.
- Hoạch định chiến lược cung cấp cho mọi thành viên của doanh nghiệp
những mục tiêu và phương hướng cụ thể của doanh nghiệp trong
tương lai.
- Hoạch định chiến lược như là một cơ sở để điều khiển và đánh giá
việc quản lý.
- Các tổ chức và cá nhân có hoạch định chiến lược sẽ thành công và đạt
hiệu quả hơn là không hoạch định.
II, Quy trình hoạch định MARKETING TMDT
1, Phân tích tình thế
Chiến lược Marketing hay bất kỳ một chiến lược nào khi xây dựng cũng cần

phải tiến hành phân tích tình thế. Phân tích tình thế để có những cái nhìn
thực tế về môi trường xung quanh, thấy được sự biến động và tác động của
các yếu tố liên quan, qua đó thấy được những gì cần phải làm, phải tránh
trong quá trình tiến hành hoạt động kinh doanh. Yêu cầu trong khâu này là
phải xác định được các yếu tố ảnh hưởng như
2, Thiết lập các mục tiêu điện tử
Các mục tiêu phải mang tính thực tế và được lượng hóa thể hiện chính xác
những gì công ty muốn thu được. Trong quá trình hoạch định chiến lược, các
mục tiêu đặc biệt cần là: doanh thu, lợi nhuận, thị phần, tái đầu tư.
3, Kết nối chiến lược e-biz với chiến lược e-mkt
Chiến lược e-biz :E-biz là hoạt động kinh doanh sử dụng và khai thác một
cách sáng tạo và thông minh các khả năng về công nghệ thông tin và công
nghệ internet để hỗ trợ và nâng cao hiệu quả kinh doanh.
Chiến lược e-biz là toàn bộ chiến lược kinh doanh điện tử của công ty, nó
bao gồm trong đó cả chiến lược e-marketing và các chiến lược có liên quan
khác. Điều quan trọng phải làm là kết nối các chiến lược ở cấp độ bộ phận
3
với các chiến lược cùng cấp và cấp trên để hình thành một thể thống nhất từ
cấp tổng quát đến cấp bộ phận.
4, Kế hoạch triển khai
Liên quan tới chiến lược e-mkt 4Ps và chiến lược CRM/SRM
• Chiến lược chào hàng
• Chiến lược định giá
• Chiến lược phân phối
• Chiến lược xúc tiến
• Chiến lược CRM/PRM
5, Hoạch định ngân sách
Dựa trên cơ sở dự toán doanh thu và chi phí thì công ty có thẻ có
những quyết định hợp lý trong việc hoạch đinh ngân sách
6, Kế hoạch kiểm tra

PHẦN 2 . GIỚI THIỆU CHUNG
1) Giới thiệu về công ty Bkav
Trung tâm Phần mềm và Giải pháp An ninh mạng – gọi tắt là Trung
tâm An ninh mạng Bkis - là Trung tâm tiên phong trong lĩnh vực nghiên
cứu, triển khai phần mềm và các giải pháp an ninh mạng tại Việt Nam. Được
thành lập ngày 28 tháng 12 năm 2001, trụ sở đặt tại Toà nhà Công nghệ cao
(Hitech) trường Đại học Bách Khoa Hà Nội - Số 1, đường Đại Cồ Việt - Hà
Nội. “Hãy làm việc hết mình, những điều tốt đẹp sẽ đến với bạn” là phương
châm làm việc của chúng tôi.
2) Lĩnh vực hoạt động:
4
Nghiên cứu, thiết kế, triển khai phần mềm và giải pháp trong lĩnh vực
an ninh mạng, phòng chống virus máy tính. Cung cấp các dịch vụ tư vấn an
ninh mạng. Tham gia công tác đào tạo nguồn nhân lực có trình độ cao về an
ninh mạng.
Trợ giúp các cơ quan bảo vệ pháp luật trong việc nâng cao năng lực,
xây dựng đội ngũ và xây dựng hành lang pháp lý xử lý tội phạm mạng. Hỗ
trợ chuyên môn trong công tác phòng chống, truy tìm tội phạm mạng. Tổ
chức các hoạt động nâng cao nhận thức cộng đồng về an ninh mạng nhằm
đảm bảo an ninh quốc gia.
Tiến hành các nghiên cứu, khảo sát để đưa ra các cảnh báo an ninh
mạng cho các cơ quan, doanh nghiệp và cộng đồng.
Hợp tác với các tổ chức An ninh mạng và Cứu hộ các sự cố máy tính
của các nước trên thế giới và trong khu vực trong việc khắc phục sự cố máy
tính, chia sẻ thông tin về an ninh mạng (hiện nay Bkis là đồng sáng lập và
cũng là đại diện của Việt Nam trong hiệp hội các tổ chức Cứu hộ máy tính
của khu vực Châu Á Thái Bình Dương - APCERT - Asia Pacific Computer
Emergency Response Teams).
3) Các mốc phát triển chính:
1995: Cách đây 12 năm, vào tháng

7 năm 1995 sau kỳ nghỉ hè, anh sinh
viên năm thứ 3 của khoa Công nghệ
Thông tin, Trường Đại học Bách khoa
Hà Nội mà bây giờ là Giám đốc Trung
tâm đã nghiên cứu và viết ra phiên bản
đầu tiên của phần mềm diệt virus Bkav
(Bách khoa Antivirus).
1995-1997: Phần mềm Bkav trở nên phổ dụng, có mặt tại hầu hết các
máy tính trên cả nước, mỗi năm có hơn 1 triệu lượt người tải Bkav từ trên
mạng Internet (hiện nay là 19 triệu lượt mỗi năm). Kể từ đó cái tên Bkav còn
được biết đến như một nhóm những sinh viên tình nguyện, làm việc trên tinh
thần phi lợi nhuận trong lĩnh vực phòng chống, khắc phục sự cố máy tính
với quy mô toàn quốc, được sự tin tưởng và quý mến của đông đảo người sử
dụng máy tính.
5
1998-2000: Phần mềm Bkav liên tục được bạn đọc của tạp chí PC
World Việt Nam bình chọn là một trong những phần mềm được ưa chuộng
nhất. Năm 1998, tác giả được Trung ương đoàn bình chọn là 1 trong 10
gương mặt thanh niên Việt Nam tiêu biểu, được Thủ tướng Chính phủ tặng
bằng khen vì những thành tích học tập, nghiên cứu và lao động.
2001: Để đáp ứng được với tình hình an ninh mạng trong tương lai của
đất nước. Ngày 28 tháng 12 năm 2001 Ban giám hiệu Trường Đại học Bách
khoa Hà Nội đã quyết định thành lập Trung tâm An ninh mạng – Bkis (Bach
Khoa Internetwork Security) trên nền tảng nhóm Bkav.
2003: Trung tâm An ninh mạng Bkis là đồng sáng lập Hiệp hội các tổ
chức Cứu hộ máy tính của khu vực Châu Á Thái Bình Dương – APCERT và
chính thức trở thành đại diện của Việt Nam trong hiệp hội.
2004: Năm 2004 đánh dấu một bước
phát triển vượt bậc của Trung tâm An ninh
mạng Bkis. Trung tâm đã trang bị một số

lượng lớn các thiết bị mạng, thiết bị an ninh
chuyên dụng, thiết bị kiểm định chất lượng
mạng và phòng thí nghiệm an ninh mạng hiện
đại hàng đầu khu vực, đạt chuẩn quốc tế với
tổng trị giá 49 tỷ đồng.
2005: Thêm một bước phát triển mới khi các phiên bản thương mại của
Bkav được phát hành, đó là các phiên bản BkavPro, BkavEnterprise và
BkavGatewayScan, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng cả về
sản phẩm và chất lượng dịch vụ.
2006: Một năm nóng bỏng với tình
hình an ninh mạng tại Việt Nam. Bkis đã
phối hợp với đơn vị chống tội phạm công
nghệ cao thuộc C15 Bộ Công an truy tìm và
đưa ra xử lý hàng loạt kẻ phát tán virus, tấn
công trên mạng.
2007: Xúc tiến mạnh mẽ các hoạt động
thương mại: Thiết lập mạng lưới đại lý trên
toàn quốc, mở rộng Call Center (trung tâm chăm sóc khách hàng) và triển
khai nhiều phương thức phân phối sản phẩm mới.
6
2008: Các sản phẩm Bkav đã có cơ hội tiếp cận người tiêu dùng gần gũi
hơn thông qua hàng loạt sự kiện được truyền thông mạnh mẽ như: FPT
Elead và Bkav hợp tác chăm sóc khách hàng toàn tiện; Ra mắt giải pháp
tổng thể phòng chống virus Bkav Enterprise; Tọa đàm Phần mềm diệt virus
Việt: Những bước đi mới trên thị trường… Bên cạnh đó, hệ thống phân phối
sản phẩm của Bkav cũng được mở rộng với 260 đại lý trên toàn quốc, thiết
lập thêm các Trung tâm chăm sóc khách hàng. Hiện tại, Bkav có 5 Contact
Center có thể hỗ trợ tối thiểu 500.000 khách hàng.
PHẦN 3.HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC E-MARKETING CHO
CÔNG TY BKAV

1 Phân tích tình thế
a) Môi trường bên ngoài
• Chính trị pháp luật
- Hiện nay hệ thống cơ sở luật pháp về TMĐT ở Việt Nam từng bước
được hoàn thiện.Luật Giao dịch điện tử (2005) Luật công nghệ thông
tin là hành lang pháp lý giúp doanh nghiệp tiếp cận TMĐT một cách
nhanh chóng .
Một số chính sách liên quan trực tiếp đến chiến lược E-Marketing của
doanh nghiệp Bkav
- Nghị định số 90/2008/NĐ-CP Thông tư số 12/2008/TT-BTTTT của
Bộ Thông tin và Truyền thông hướng dẫn thực hiện một số nội dung
của Nghị định số 90/2008/NĐ-CP của Chính phủ về chống thư rác
- Thông tư số 03/2009/TT-BTTTT của Bộ Thông tin và Truyền thông
quy định về mã số quản lý và mẫu giấy chứng nhận mã số quản
lýđốivới nhà cung cấp dịch vụ quảng cáo bằng thư điện tử; nhà cung
cấp dịch vụ quảng cáo bằng tin nhắn; nhà cung cấp dịch vụ tin nhắn
qua mạng Internet.
• Công nghệ
- Trong thương mại điện tử thì ảnh hưởng của công nghệ thông tin,
internet đến hoạt động kinh doanh có tác động lớn nhất. Trong thời
đại số hóa hiện nay, hầu hết mọi thông tin đều có thể tìm kiếm được
7
trên internet, chính vì vậy dựa vào công nghệ thông tin và internet
chúng ta có thể nghiên cứu marketing dễ dàng hơn trước rất nhiều.
- Về phía Bkav vốn là một công ty mạnh trong lĩnh vực an ninh mạng
ở Việt nam Bkav luôn được quan tâm đầu tư mạnh mẽ về mặt công
nghệ để tạo sự đột phá trong quá trình kinh doanh nói chung cũng như
trong quá trình marketing nói riêng của doanh nghiệp. Bkav sử dụng
những hệ thống phần mềm quản lý để ứng dụng vào trong việc kinh
doanh. Hạ tầng công nghệ được đầu tư mạnh mẽ, với trang thiết bị

hiện đại, internet cáp quang… tất cả tạo nên sức mạnh để Bkav ngày
càng phát triển.
• Thị trường
- Ở nước ta hiện nay các doanh nghiệp đang có xu hướng tham gia
thương mại điện tử nhiều hơn. Tỉ lệ các doanh nghiệp kết nối internet
ngày càng cao tạo ra sự cạnh tranh khốc liệt trong lĩnh vực marketing
trực tuyến để quảng bá hình ảnh doanh nghiệp
- Với hệ thống bán lẻ trực tuyến và thông qua các đại lý cửa hàng Bkav
đã đem lại sự thoải mái cho khách hàng khi mua hàng tại đây. Ở
khách hàng có thể đa dạng trong cách mua
hàng, đó là mua trực tuyến hoặc đặt hàng thông qua website. Đa dạng
trong phương thức bán hàng, thanh toán… đó là điều kiện để Bkav
ngày càng thỏa mãn nhu cầu của khách hàng.
Với hơn 23% dân số Việt nam sử dụng internet, đây chính là điều kiện
tốt để phát triển thương mại điện tử nói chung, và marketing trực tuyến nói
riêng của mỗi doanh nghiệp.
b) Môi trường bên trong
- Nguồn nhân lực.
Nguồn nhân lực của công ty bắt đầu từ nhóm Bkav là các sinh viên
CNTT trường đại học Bách Khoa Hà Nội. Ngoài ra với số lượng chuyên gia
hơn 50 người trong trung tâm an ninh mạng Bkis là điều kiện hết sức thuận
lợi cho sự phát triển của công ty.Công ty luôn quan tâm phát triển đội ngũ
nhân sự vững mạnh đảm bảo sự phát triển của công ty. Đây toàn là những
sinh viên ưu tú, rất có năng lực và đam mê công nghệ thông tin. Họ làm việc
rất chất lượng và chuyên nghiệp, mang dáng dấp của những tập đoàn lớn
8
trên thế giới. Điểm đáng nói nhất đó là chat lượng nguồn nhân lực của công
ty, chất lượng nguồn nhân lực vào top đầu của việt nam trong lĩnh vực công
nghệ thông tin.
- Sản phẩm dịch vụ

Với điều kiện thuận lợi về nguồn nhân lực chất luợng cao . Bkav đã tạo
nên các sản phẩm chất lượng và đáp ứng nhu cầu của khách hàng . Ngoài
các sản phẩm công nghệ như phần mềm diệt virus.phần mềm an ninh, quản
lý , Bkav còn cung cấp các sản phẩm công nghệ như Chữ ký số SmartHome
đáp ứng yêu cầu của khách hàng.
Đây là những sản phẩm mang tính rất hữu hiệu cho cuộc sống cũng như làm
việc trong tương lai. Một thế mạnh của các sản phẩm này là do người việt
nam tạo ra vì thế rất dễ đáp ứng được khách hàng trong nước về tính năng và
giá cả
- Cơ sở vật chất
Trung tâm Bkis đã trang bị một số lượng lớn các thiết bị mạng, thiết bị an
ninh chuyên dụng, thiết bị kiểm định chất lượng mạng và phòng thí nghiệm
an ninh mạng hiện đại hàng đầu khu vực, đạt chuẩn quốc tế với tổng trị giá
49 tỷ đồng đủ sức đáp yêu cầu về sản phẩm của khách hàng.
9
Nằm tại khu đô thị mới Yên Hoà (Cầu Giấy), trong “quần thể” khá sôi động với các
đơn vị lớn về CNTT – Viễn thông như Toà tháp 19 tầng của CMC, Toà nhà FPT Cầu Giấy,
Cục Ứng dụng CNTT (Bộ TT&TT), Mobifone,...
- Nguồn lực tài chính
Được thành lập được một thời gian, có điều kiện phát triển công ty , với
nguồn tài chính tích lũy được công ty có điều kiện đầu tư , phát triển các sản
phảm, dịch vụ của mình . . Với việc chiếm 85%thị phần trong lĩnh vực phần
mêm diệt virus có bản quyền tại các doanh nghiệp việt nam, bên cạnh đó còn
đầu tư mạnh trong việc phát triển chữ ký điện tử, chính phủ điện tử là những
lĩnh vực sẽ rất phát triển trong tương lai thì sức mạnh tài chính của công ty
không ngừng lớn mạnh

- Marketing và bán hàng
Là một website mới tham gia kinh doanh trong môi trường thương mại
điện tử, tuy nhiên đã tạo được một chỗ đứng trên

thị trường. Với nhiều chính sách khuyến mại giảm giá, thu hút được khá
nhiều khách hàng.
Hầu hết các sản phẩm của công ty được bán một cách trực tuyến thông
qua website, khách hàng vào đặt hàng và công ty sẽ liên lạc lại. Đối với các
sản phẩm số thì bán trực tiếp thông qua website . Bkav cũng tiến hành các
hoạt động xúc tiến điện tử, mở một diến đàn để tạo không gian trao đổi giữa
khách hàng và công ty. Ngoài ra công ty còn tổ chức tiến các cuộc hội thảo
về công nghệ để giới thiệu sản phẩm cũng như thực hiện các mục đích khác
c) Môi trường ngành
10