slide bảo vệ luận văn giải pháp nâng cao chất lượng hoạt động thanh toán quốc tế tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam

DANH SÁCH HỘI ĐỒNG CHẤM LUẬN VĂN THẠC SỸ
Cho học viên: NGUYỄN TRƯỜNG GIANG
TT

Họ và tên

Đơn vị công tác

Chức trách trong
Hội đồng

1

PGS, TS. Phan Duy Minh

HV Tài chính

Chủ tịch

2

PGS, TS. Nguyễn Hữu Tài

Đại học KTQD

Phản biện 1

3

TS. Kiều Hữu Thiện

HV Ngân hàng

Phản biện 2

4

TS. Trịnh Hữu Hạnh

HV Tài chính

Ủy viên

5

TS. Nguyễn Thị Hoài Lê

HV Tài chính

Thư ký


BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

BỘ TÀI CHÍNH

HỌC VIỆN TÀI CHÍNH
NGUYỄN TRƯỜNG GIANG

Đề tài:

Giải pháp nâng cao chất lượng hoạt động thanh toán quốc tế
tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt
Nam
Chuyên ngành: Kinh tế, Tài chính - Ngân hàng
Mã số: 60.31.12
LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ
Người hướng dẫn khoa học:
PGS. TS.
Phan Thị Thu Hà


Kết Cấu Của Luận Văn
Chương 1: Một số vấn đề cơ bản về chất lượng hoạt động
thanh toán quốc tế tại ngân hàng thương mại.
Chương 2: Thực trang chất lượng hoạt động thanh toán
quốc tế tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư và Phát
triển Việt Nam
Chương 3: Giải pháp nâng cao chất lượng hoạt động thanh
toán quốc tế tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư và
Phát triển Việt Nam


Chương 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ CHẤT LƯỢNG HOẠT
ĐỘNG THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI

1. Hoạt động thanh toán quốc tế tại ngân hàng thương mại
+ Khái niệm, vai trò hoạt động TTQT
+ Các phương tiện và phương thức TTQT
2. Chất lượng thanh toán quốc tế
+ Khái quát, một số tiêu chí đo lường chất lượng TTQT

+ Chất lượng TTQT xét từ chỉ tiêu chính xác, an toàn, chỉ
tiêu nhanh chóng, kịp thời từ phía ngân hàng và các nhân
tố ảnh hưởng đến 2 chỉ tiêu này


Chương 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG
THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG
MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM
1. Tổng quan về Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư
và Phát Triển Việt Nam (BIDV)
2. Khái quát về hoạt động thanh toán quốc tế tại BIDV
3. Chất lượng hoạt động thanh toán quốc tế tại BIDV


Tổng quan về Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư
và Phát Triển Việt Nam (BIDV)

+ Thành lập ngày 26/4/1957
+ Ngày 1/5/2012: Chính thức chuyển đổi thành Ngân hàng thương
mại cổ phần
+ Tính đến hết năm 2012, BIDV có 117 chi nhánh trên toàn quốc và
nằm trong số các ngân hàng lớn nhất tại Việt Nam về vốn, tổng tài
sản, lợi nhuận…


Khái quát về hoạt động thanh toán quốc tế tại BIDV
1. Quy trình và sản phẩm thanh toán quốc tế tại BIDV
+ Quy trình: tập trung hóa giao dịch
+ Sản phẩm: đầy đủ các sản phẩm TTQT phổ biến như chuyển tiền, phát
hành L/C, gửi nhờ thu xuất khẩu…

2. Kết quả hoạt động thanh toán quốc tế tại BIDV
+ Doanh số TTQT của BIDV tăng qua các năm, năm 2012 đạt 8.19 tỷ
USD
+ Tổng thu phí TTQT đã đóng góp 17.5% trong tổng thu dịch vụ của
BIDV


Chất lượng hoạt động thanh toán quốc tế tại BIDV
1. Hệ thống chỉ tiêu chất lượng hoạt động thanh toán quốc tế
đã được ban hành:
+ Chỉ tiêu liên quan đến thời gian xử lý (tính nhanh chóng,
kịp thời)
+ Chỉ tiêu liên quan đến sai sót tác nghiệp (tính chính xác, an
toàn)


Chất lượng hoạt động thanh toán quốc tế tại BIDV
2. Đánh giá các chỉ tiêu chất lượng hoạt động thanh toán quốc
tế tại BIDV
+ Chỉ tiêu thời gian xử lý:
- Đa số các giao dịch TTQT đạt yêu cầu về thời gian xử lý.
- Tuy nhiên một nghiệp vụ quan trọng lại chưa thể đạt 100% yêu cầu đề ra

+ Chỉ tiêu sai sót tác nghiệp:
- Những sai sót gây ảnh hưởng lớn đến giao dịch đều nằm trong mức giới hạn
- Vẫn còn chỉ tiêu sai sót liên quan đến hồ sơ là chưa đạt được yêu cầu đề ra


Chất lượng hoạt động thanh toán quốc tế tại BIDV
3. Đánh giá các biện pháp đảm bảo chất lượng hoạt động

thanh toán quốc tế tại BIDV
a, Trình độ nghiệp vụ
+ Ưu điểm:
- Trình độ nghiệp vụ các cán bộ xử lý tác nghiệp khá cao
- Số lượng cán bộ có chứng chỉ CDCS đứng thứ 2 tại Việt Nam

+ Hạn chế:
- Việc tự nâng cao kiến thức nghiệp vụ khó khăn
- Đội ngũ cán bộ QHKH có trình độ TTQT không đồng đều


Chất lượng hoạt động thanh toán quốc tế tại BIDV
3. Đánh giá các biện pháp đảm bảo chất lượng hoạt động
thanh toán quốc tế tại BIDV
b, Hệ thống trang thiết bị công nghệ hỗ trợ
c, Mối quan hệ đối với các khách hàng doanh nghiệp
d, Mối quan hệ với các ngân hàng đại lý


Chương 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG HOẠT
ĐỘNG THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG
MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM

1. Định hướng phát triển BIDV trong thời gian tới
2. Giải pháp nâng cao chất lượng hoạt động thanh toán
quốc tế tại BIDV
3. Một số kiến nghị


Định hướng phát triển BIDV trong thời gian tới

Một số định hướng phát triển hoạt động thanh toán quốc tế
trong thời gian tới:
+ Đưa BIDV trở thành ngân hàng đứng đầu trong lĩnh vực
thanh toán quốc tế tại Việt Nam
+ Đảm bảo cung cấp đầy đủ tất cả các sản phẩm thanh toán
quốc tế tới mọi đối tượng khách hàng
+ Hoàn thiện và đảm bảo thực hiện đúng 100% hệ thống chỉ
tiêu chất lượng thanh toán quốc tế


Giải pháp nâng cao chất lượng hoạt động
thanh toán quốc tế tại BIDV
1. Hoàn thiện hệ thống chỉ tiêu chất lượng hoạt động thanh toán
quốc tế của BIDV
2. Tăng cường đào tạo, nâng cao trình độ đội ngũ nhân viên
thực hiện giao dịch thanh toán quốc tế
3. Hoàn thiện hệ thống công nghệ hỗ trợ hoạt động thanh toán
quốc tế
4. Phát triển mối quan hệ đối với các khách hàng doanh nghiệp
5. Đẩy mạnh mối quan hệ với các ngân hàng đại lý trên thế giới
6. Phát triển các biện pháp hỗ trợ


Hoàn thiện hệ thống chỉ tiêu chất lượng hoạt động
thanh toán quốc tế của BIDV
+ Điều chỉnh lại mức thời gian cần thiết để hoàn thành giao
dịch cho hợp lý
+ Cân đối giữa mức độ phức tạp và mức độ cần xử lý gấp
+ Bổ sung thêm quy định liên quan đến độ phức tạp của

giao dịch
+ Đối với những giao dịch giá trị lớn, tức là dễ tiềm ẩn rủi ro
cao cũng không nên áp dụng chỉ tiêu thời gian xử lý
+ Cần nghiên cứu mở rộng thêm hệ thống chỉ tiêu chất
lượng


Tăng cường đào tạo, nâng cao trình độ đội ngũ nhân
viên thực hiện giao dịch thanh toán quốc tế
+ Thường xuyên tổ chức các buổi đào tạo nội bộ về thanh toán quốc tế
-Xây dựng kế hoạch, phân công nhiệm vụ đào tạo
-Tích cực cử các cán bộ, nhân viên tham gia các khóa đào tạo, các buổi

hội thảo về thanh toán quốc tế

-Xây dựng bộ đề thi và thực hiện các đợt kiểm tra kiến thức để đánh

giá năng lực mỗi cán bộ, nhân viên

+ Đào tạo đội ngũ nhân sự tại chi nhánh
+ Khuyến khích các cán bộ, nhân viên thanh toán quốc tế tham dự thi CDCS
+ Quan tâm đến công tác tuyển dụng


Một số kiến nghị

+ Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước
+ Kiến nghị với Bộ Công thương
+ Kiến nghị với Phòng Thương mại và Công nghiệp Việt
Nam

+ Kiến nghị với các doanh nghiệp xuất nhập khẩu


KẾT LUẬN


Em Xin Chân Thành Cảm Ơn !