Xây dựng kế hoạch truyền thông nhằm quảng bá thương hiệu cho đại học đông á đà nẵng

24

1

KẾT LUẬN

MỞ ĐẦU

Thương hiệu là một trong các nhân tố quan trọng góp phần duy trì,

1. Lý do chọn đề tài

mở rộng, phát triển thị trường trong và ngoài nước cho các doanh nghiệp,

Trong thời đại bùng nổ thông tin và tồn cầu hố ngày nay, truyền

nâng cao văn minh thương mại, góp phần chống cạnh tranh khơng lành

thơng ngày càng trở nên thiết yếu và sống còn để giao lưu và hội nhập,

mạnh. Trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế của nước ta, các doanh

để tên tuổi của doanh nghiệp có thể được biết đến và tồn tại lâu dài trên

nghiệp đứng trước việc cạnh tranh gay gắt. Vì vậy, điều hết sức cần thiết

thương trường.

là các doanh nghiệp phải xây dựng thương hiệu doanh nghiệp mình

Rất nhiều doanh nghiệp nhỏ trong nhiều năm nay đang phải trả

Nhận thức được điều này, trường Đại học Đông Á đã tập trung xây

những khoản tiền vơ ích cho những lời tư vấn không mấy hiệu quả trong

dựng kế hoạch truyền thơng nhằm quảng bá thương hiệu của mình để

cơng việc kinh doanh của họ. Trong khi một số nhà doanh nghiệp không

giúp nhà trường phát triển thương hiệu, tạo ra thương hiệu bền vững và

hiểu rõ về sự cần thiết của truyền thông cũng như các chiến dịch PR để

tăng cường khả năng cạnh tranh, từ đó tạo ra tâm thế vững vàng, chủ

khẳng định được vị thế doanh nghiệp trẻ của mình thì họ lại tỏ ra thờ ơ

động tận dụng thời cơ vàng trong vận hội mới của đất nước.

khi lựa chọn đúng các dịch vụ trợ giúp xung quanh việc kinh doanh sao

Với mong muốn có thể giúp nhà trường thực hiện tốt kế hoạch

cho đạt được kết quả tốt nhất từ nguồn vốn đầu tư ban đầu.

truyền thông nhằm quảng bá thương hiệu để gia tăng vị thế của nhà

Đặc biệt đối với trường Đại học Đơng Á thì truyền thơng là một

trường trên thị trường. Vì vậy, luận văn “Xây dựng kế hoạch truyền

trong những kế hoạch được ưu tiên hàng đầu. Trường Đại học Đông Á

thông nhằm quảng bá thương hiệu cho Đại học Đông Á Đà Nẵng đến

non trẻ được nâng cấp từ trường Cao đẳng Đơng Á, chính vì việc chọn đề

năm 2015” đã phân tích thực trạng kế hoạch thực hiện truyền thông của

tài “Xây dựng kế hoạch truyền thông nhằm quảng bá thương hiệu cho

trường thời gian qua để nhà trường hiểu rõ hơn về thương hiệu và phát

Đại học Đông Á Đà Nẵng” làm đề tài nghiên cứu là thiết thực nhằm hỗ

triển thương hiệu trong tình hình kinh tế hiện nay trên thị trường cạnh

trợ cho Đại học Đơng Á có những bước tiếp theo trong hành trình xây

tranh đầy khốc liệt.

dựng và phát triển thương hiệu một cách đúng đắn và hiệu quả.

Trong quá trình làm đề tài, do những hạn chế nhất định nên

2. Mục tiêu nghiên cứu

khơng thể tránh khỏi những thiếu sót. Rất mong nhận được sự góp ý của
Q Thầy Cơ cùng các bạn .

- Hệ thống hoá những vấn đề lý luận liên quan đến việc truyền thông
và phương pháp truyền thông

Trân trọng cảm ơn!

- Đưa ra các kế hoạch truyền thơng cụ thể, mang tính khả thi đối với
nhà trường trong giai đoạn từ nay cho đến năm 2015
3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
- Đối tượng nghiên cứu là những vấn đề lý luận, thực tiễn liên quan
đến công tác và các phương pháp truyền thông của trường Đại học Đông
Á


2

23

- Phạm vi nghiên cứu:
Về nội dung, đề tài nghiên cứu một số vấn đề liên quan đến công
tác truyền thông của trường Đại học Đông Á
Về thời gian, giải pháp liên quan đến công tác truyền thông được đề
xuất trong đề tài chỉ có ý nghĩa đến năm 2015

Bảng 3.2: Kế hoạch truyền thơng năm 2012
1. Internet

Kênh
Trang
Web
chính thức của

Đại học Đông
Á

Về không gian, đề tài tập trung nghiên cứu, đề xuất các kế hoạch

Hình thức
Nội dung: đưa
các thơng tin về
nhà
trường.
Hình thức: bắt
mắt, hấp dẫn
người đọc

truyền thơng cụ thể của rường Đại học Đông Á đến năm 2015
Đưa tin ngắn
giới thiệu về
trường Đại học
Đông Á

Banner

4. Phương pháp nghiên cứu
Để thực hiện đề tài nghiên cứu này, tác giả đã sử dụng dữ liệu thứ
cấp từ các nghiên cứu đã có sẵn, có liên quan đến vấn đề thương hiệu nói
riêng và các hoạt động marketing nói chung. Đề tài lấy chủ nghĩa duy vật
biện chứng làm cơ sở phương pháp luận. Sử dụng các phương pháp điều
tra thống kê, phương pháp tổng hợp thống kê, phương pháp phân tích

2. Truyền hình

thống kê.
5. Ý nghĩa khoa học và thực tiễn của đề tài
- Hệ thống hóa cơ sở lý luận về phát triển thương hiệu sản phẩm.
- Đánh giá thực trạng xây dựng kế hoạch truyền thông cho trường
Đại học Đông Á Đà Nẵng
- Đề xuất giải pháp xây dựng kế hoạch truyền thông nhằm quảng bá
thương hiệu cho Đại học Đông Á trong thời gian tới.

3. Các kênh
truyền thông
khác

VTV3,
Đà
QRT...

VTV
Nẵng,

- Đưa tin ngắn
về Đại học
Đơng Á
- Phát phóng sự
về các hoạt
động xã hội của
Đại học Đông
Á
Thông qua tờ
rơi, các quầy tư

vấn
tuyển
sinh...

6. Kết cấu luận văn
Ngoài phần mở đầu, kết luận và danh mục tài liệu tham khảo, nội
dung luận văn gồm ba chương:
Chương 1: Những vấn đề lý luận về quảng bá thương hiệu
Chương 2: Thực trạng hoạt động kinh doanh và việc xây dựng kế
hoạch truyền thông nhằm quảng bá thương hiệu cho Đại học Đông Á Đà
Nẵng
Chương 3: Kế hoạch truyền thông nhằm quảng bá thương hiệu cho
Đại học Đông Á Đà Nẵng

Cách thực hiện
Các tin tức liên quan
đến nhà trường sẽ do
từng phòng ban đảm
nhận nội dung bài
đăng, sau đó chuyển
cho nhân viên quản trị
mạng để tải lên website
của trường
Thuê người thiết kế và
đạo diễn 1 đoạn phim
ngắn quảng cáo về
trường, độ dài khoảng
2 phút, sau đó đăng
trên web của 1 số
trường PTTH

Gởi nội dung tin và
phóng sự tài liệu cho
đài truyền hình. Sau đó
đặt ngày phát sóng

Đặt quầy thông tin tại
chợ việc làm để tư vấn
cho khách hàng tiềm
năng, phát tờ rơi, dán
apphich quảng cáo về
trường...

Thời gian thực hiện (từ tháng 1 đến tháng 12 năm 2012) được
thống kê bảng 3.3 ở cuốn luận văn.


22

tiêu
- Phù hợp với chi phí mà nhà trường có thể thực hiện được
Căn cứ vào kết quả khảo sát ở trên, ta ưu tiên lựa chọn các phương
tiện truyền thông như sau:
- Về hoạt động xã hội:

3

CHƯƠNG 1
NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ TRUYỀN THÔNG
MARKETING
1.1. KHÁI QUÁT VỀ TRUYỀN THÔNG MARKETING

1.1.1. Khái niệm

Đa số khách hàng tiềm năng biết đến Đại học Đông Á qua các

“Truyền thông marketing là các phương tiện doanh nghiệp sử dụng

hoạt động xã hội của nhà trường, thơng qua các hoạt động này thì thương

để thông tin, thuyết phục và gợi nhớ người tiêu dùng một cách trực tiếp

hiệu Đại học Đơng Á ít nhiều đã đi vào tâm trí của mọi người.

hay gián tiếp về sản phẩm và thương hiệu mà họ bán.”

- Về kênh internet:
Để nâng cao khả năng tiếp cận của khách hàng tiềm năng với Đại

1.1.2. Các thuật ngữ dùng trong truyền thông marketing
Hoạch định truyền thông (Media Planning)

học Đông Á thì nhà trường nên thiết kế các clip quảng cáo ngắn gọn về

Mục tiêu truyền thông (Media Objective)

trường, đăng ký quảng cáo trực tiếp trên các trang web của một số trường

Chiến lược truyền thông (Media Strategy)

PTTH mục tiêu (banner)

Kênh truyền thơng (Media Channel)

- Về kênh truyền hình:
Việc quảng cáo thơng qua truyền hình tốn khá nhiều chi phí,

Kênh phát sóng (Broadcast Media)
Kênh báo in (Print Media)

nhưng có thể nói kênh truyền thơng này chưa hiệu quả so với chi phí nhà

Phương tiện truyền thơng (Media Vehicle)

trường bỏ ra. Vì vậy nhà trường nên giảm số lần phát sóng để hạ chi phí

Advertorial

nhưng vẫn duy trì kênh truyền thơng này vì đây phương tiện truyền thơng

Editorial

khá phổ biến

Độ phủ truyền thông (Coverage)

- Các phương tiện truyền thông khác:

Chỉ số thể hiện số người tiếp cận (Reach)

Kế hoạch truyền thông lần này chủ yếu tập trung chủ yếu vào các

Tần suất tiếp nhận (Frequency)

kênh như đã nêu trên. Tuy nhiên không được bỏ qua các kênh truyền
thông như quảng cáo trên băng rơn, gia đình – người thân giới thiệu,

1.1.3. Mơ hình về q trình truyền thơng
Hai yếu tố đại diện các bên chính trong truyền thơng – người gửi và

quảng cáo trên báo, tạp chí, sinh viên Đại học Đông Á giới thiệu...

người nhận. Hai yếu tố đại diện cho các cơng cụ truyền thơng chính –

3.3.5. Kế hoạch thực hiện

thông điệp và phương tiện truyền thông. Bốn yếu tố đại diện cho những
chức năng truyền thơng chính – mã hóa, giải mã, đáp ứng và phản hồi.
Yếu tố cuối cùng trong hệ thống là nhiễu (những thông điệp ngẫu nhiên
và cạnh tranh có thể can thiệp vào hoạt động truyền thơng dự định).
Mơ hình


4

21

- Đội ngũ giảng viên thường xuyên được rèn luyện nâng cao

Người

Mã

Thông

Giải

Người

nghiệp vụ chuyên môn, được sinh viên đánh giá và nhà trường phân loại,
sàng lọc.
- Nhà trường đảm bảo 100% giảng viên cótrình độ trên Đại học
giảng dạy bậc Đại học,
3.3.3.3. Cơ sở vật chất

Nhiễu

- Là một trong những trường Đại học tư thục có diện tích mặt bằng
lớn nhất.

Phản

Đáp

- Hệ thống giảng đường, nhà lớp học và các vật kiến trúc khác
được đầu tư xây dựng theo hướng kiên cố hiện đại
- Có hệ thống mơ hình thực hành tiên tiến, trang thiết bị đầu tư tích

Hình 1.1: Mơ hình về q trình truyền thơng.
Mơ hình này nhấn mạnh những yếu tố then chốt trong truyền thông
hiệu quả.
1.1.4. Vai trị của truyền thơng

Truyền thơng marketing giúp xây dựng thương hiệu sản phẩm công
ty ngày càng mạnh hơn. Năm cơng cụ chính của truyền thơng: quảng

cực.
3.3.3.4. Chế độ chính sách
- Chế độ:
- Dịch vụ chăm sóc:
- Hoạt động phong trào

cáo; quan hệ công chúng và tuyên truyền; khuyến mãi; bán hàng cá nhân

3.3.3.5. Cơ hội việc làm sau khi tốt nghiệp

và marketing trực tiếp.

3.3.3.6. Logo và thông điệp cần truyền thơng

1.2. CÁC CƠNG CỤ TRUYỀN THƠNG CHÍNH

a. Ý nghĩa logo Đại học Đông Á

1.2.1 Quảng cáo
Định nghĩa: “Quảng cáo là một trong những công cụ quan trọng nhất
của hoạt động truyền thơng. Quảng cáo chuyển các thơng tin có sức
thuyết phục đến các khách hàng mục tiêu của công ty”.
Để xây dựng một chiến dịch quảng cáo thành công, cơng ty có thể áp
dụng tiêu chí 5M trong quảng cáo:
 Mission (Sứ mạng)
 Money (Ngân sách)
 Message (Thông điệp)

 Media (Phương tiện truyền thông).

b. Biểu tượng Đại học Đông Á
3.3.4. Lựa chọn kênh truyền thông
Việc lựa chọn các kênh truyền thông để truyền tải thông điệp cho
kế hoạch truyền thông phải đảm bảo được 2 yêu cầu:
- Thông điệp truyền thông phải truyền đến đúng khách hàng mục


20

trường tư thục dưới tác động của xu hướng xã hội hóa giáo dục tạo ra sự
cạnh tranh rất lớn trong giáo dục đại học

 Môi trường ngành giáo dục đại học
 Đối thủ cạnh tranh
3.3. ĐỀ XUẤT KẾ HOẠCH TRUYỀN THÔNG NHẰM QUẢNG BÁ
THƯƠNG HIỆU CHO ĐẠI HỌC ĐÔNG Á
3.3.1. Xác định mục tiêu truyền thông
Tăng mức độ nhận biết thương hiệu Đại học Đông Á lên từ 2030% trong năm 2012-2013.
3.3.2. Xác định đối tượng truyền thông
- Đại học Đông Á vẫn tiếp tục truyền thông đến đối tượng chính
của nhà trường đó là học sinh thuộc các trường PTTH không chuyên trên
địa bàn TP và những vùng lân cận
- Đối tượng thứ hai là học sinh – sinh viên đang theo học tại
trường Đại học Đông Á
- Đối tượng truyền thơng thứ ba đó là phụ huynh học sinh hoặc
những người có ảnh hưởng trực tiếp đến quyết định chọn trường của học
sinh
3.3.3. Thông điệp truyền thông

3.3.3.1. Chương trình đào tạo
- Được chuyển giao từ chương trình của các trường hàng đầu và
được nhiều trường đại học lớn trên thế giới công nhận
- Các ngành học đều được trang bị hệ thống thực hành ảo dựa
trên mô hình mơ phỏng doanh nghiệp tiên tiến.
- Chương trình đào tạo kết hợp giữa nghiên cứu và ứng dụng
- Tin học
- Tiếng Anh
- Vận dụng tốt các kỹ năng:
3.3.3.2. Đội ngũ Giảng viên

5

 Measurement (Đo lường)
1.2.2. Khuyến mãi
Định nghĩa: “Khuyến mãi bao gồm rất nhiều cơng cụ cổ động nhằm
kích thích thị trường đáp ứng nhanh và mạnh hơn đối với sản phẩm và
dịch vụ của công ty”.
Các quyết định chủ yếu trong khuyến mãi:
 Quyết định về mục tiêu khuyến mãi
 Quyết định chọn công cụ khuyến mãi
 Quyết định về triển khai chương trình khuyến mãi
 Thử nghiệm trước
 Thực hiện và kiểm tra đánh giá
1.2.3. Tuyên truyền và quan hệ cơng chúng
Định nghĩa: “Tun truyền là hình thức truyền thơng mang tính cá
nhân cho một sản phẩm hay cho một doanh nghiệp bằng cách đưa các tin
tức có ý nghĩa thương mại về chúng trên các phương tiện thông tin mà
không phải trả tiền”
Các hoạt động mà bộ phận này thường làm là:

 Quan hệ báo chí
 Truyền thông doanh nghiệp
 Vận động hành lang
1.2.4. Marketing trực tiếp
- Định nghĩa: “Marketing trực tiếp là việc sử dụng các kênh liên hệ
trực tiếp với khách hàng để tiếp cận và phân phối sản phẩm, dịch vụ mà
không cần đến trung gian marketing. Những kênh này bao gồm có thư
trực tiếp, catalog, tiếp thị qua điện thoại, truyền hình tương tác, trang
web và các thiết bị di động”.
- Lợi ích của marketing trực tiếp mang đến cho người tiêu thụ
- Lợi ích của marketing trực tiếp mang đến cho người bán
- Mục tiêu của marketing trực tiếp


6

1.2.5. Bán hàng cá nhân
- Định nghĩa: “Bán hàng cá nhân là giao tiếp mặt đối mặt của nhân

19

hưởng lương (part-time, full-time)
- Trường Đại học Đông Á được xem là nguồn cung ứng nhân lực

viên bán hàng với khách hàng tiềm năng để trình bày, giới thiệu và bán

dồi dào

sản phẩm”.

3.2.2. Điểm yếu

- Mục tiêu của bán hàng cá nhân

- Là một trường Đại học còn non trẻ, Thủ tướng Chính Phủ ký

+ Hướng theo nhu cầu

quyết định số 644/QĐ-TTg cho phép thành lập trường Đại học Đông Á

+ Hướng theo hình ảnh

vào ngày 21/05/2009. Đại học Đơng Á là một trong ba trường đại học tư

1.3. XÂY DỰNG KẾ HOẠCH TRUYỀN THÔNG MARKETING

thục tại thành phố Đà Nẵng, đại học Đông Á với chặng đường phát triển

1.3.1. Phần phân tích

đi lên từ trường Trung cấp Cơng kỹ nghệ Đơng Á thành lập năm 2002,

1.3.1.1. Bối cảnh

nâng cấp thành trường Cao đẳng Đông Á năm 2006 và Đại học Đông Á

Việc phân tích bối cảnh sẽ tập trung vào các yếu tố bên trong của
cơng ty, các yếu tố đó là:
 Những kế hoạch đã thực hiện trước đó có liên quan gì đến kế
hoạch hiện tại.

 Vấn đề mà công ty dự định sẽ truyền thông.
 Kế hoạch thực hiện như thế nào?
 Những ai sẽ tham gia vào kế hoạch này?
 Có cơng ty hay tổ chức khác cùng tham gia thực hiện kế hoạch

năm 2009.
3.2.3. Cơ hội
- Mơi trường chính trị, pháp luật
Chính sách đổi mới giáo dục đại học của Đảng và Nhà nước
Luật giáo dục năm 2005 tạo hành lang pháp lý cho sự phát triển
vững chắc theo định hướng xã hội chủ nghĩa của nền giáo dục nước ta
Nghị quyết số 14/2005/NQ-CP, ngày 02/11/2005 về đổi mới cơ
bản và toàn diện giáo dục đại học Việt Nam giai đoạn 2006 - 2020 khẳng

này không?

định nhiệm vụ cơ bản của ngành giáo dục trong những năm tới - Môi

1.3.1.2 Tổng quan môi trường

trường kinh tế

Công ty có thể lựa chọn một trong hai mơ hình sau đây để phân tích:

Thủ tướng chính phủ đã phê duyệt Quy hoạch phát triển kinh tế

 Mơ hình PEST

xã hội cho các vùng và khu vực, trong đó có kinh tế trọng điểm miền

 Mơ hình SWOT

Trung bao gồm địa bàn 5 tỉnh và thành phố: Thừa Thiên Huế, Đà Nẵng,

1.3.1.3. Các đối tượng liên quan
Phần cuối cùng mà cơng ty cần phân tích trước khi lập kế hoạch
truyền thơng là phân tích các đối tượng liên quan

Quảng Nam, Quảng Ngãi, Bình Định.
3.2.4. Thách thức
Một thách thức thể hiện khá rõ là việc bộ giáo dục và đào tạo khó

Ngồi ra, cơng ty cũng cần phân tích các vấn đề như:

kiểm soát, quản lý được chất lượng đào tạo và nguồn lực của nhà trường

 Vai trò của từng đối tượng trong chương trình truyền thơng của

trên thực tế so với những báo cáo sơ bộ. Ngoài ra, sự thành lập ồ ạc các

công ty.


18

CHƯƠNG 3: KẾ HOẠCH TRUYỀN THÔNG NHẰM QUẢNG
BÁ THƯƠNG HIỆU CHO ĐẠI HỌC ĐÔNG Á ĐÀ NẴNG

7

 Phản ứng của mỗi đối tượng khi bạn thực hiện chương trình.
 Cơng ty sẽ sử dụng những phản ứng tích cực như thế nào để có lợi
cho mình?

3.1. NHỮNG YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC XÂY DỰNG KẾ

 Công ty sẽ xử lí những phản ứng tiêu cực của các đối tượng ra

HOẠCH

sao?

3.1.1. Cạnh tranh

1.3.2. Phần lập kế hoạch

- Trên địa bàn TP Đà Nẵng hiện nay có 3 trường Đại học Tư thục:

1.3.2.1. Xác định công chúng mục tiêu

Đại học Đông Á, Đại học Duy Tân và Đại học FPT. Được thành lập năm

Nhà truyền thông marketing bắt đầu với công chúng mục tiêu rõ ràng

1994, Đại học Duy Tân được xác định là đối thủ lớn của Đại học Đông

trong đầu. Cơng chúng có thể là những người mua tiềm năng hoặc những

Á.

người sử dụng hiện tại, những người thực hiện quyết định mua hàng hoặc
- So sánh sứ mệnh, viễn cảnh; cam kết chất lượng giữa 3 trường:

Đại học Đông Á, Đai học FPT và Đại học Duy Tân.
3.1.2 Văn hóa – nếp nghĩ của người dân về trường tư thục

những người có tác động lên nó.
1.3.2.2. Xác định các mục tiêu truyền thông
Một khi công chúng mục tiêu đã xác định, nhà truyền thông

Với suy nghĩ “Đại học Tư thục – Tư nhân là không tốt” như hiện

marketing phải quyết định đáp ứng nào quan trọng. Nhà truyền thông

nay đã bị cuộc sống vượt qua, đã bị đào thải theo sự vận hành của nền

marketing cần phải hiểu người nghe mục tiêu đang ở đâu và họ muốn

kinh tế thị trường. Thành tựu của công cuộc đổi mới trong những năm

dịch chuyển người nghe đến giai đoạn nào.

qua đã chứng minh rất rõ, nhiều lĩnh vực kinh tế, văn hóa, xã hội khác

1.3.2.3. Thiết kế thơng điệp

nhau được thành phần tư nhân tham gia và đạt nhiều thành công, thay

Xây dựng những đáp ứng mong muốn của công chúng, nhà truyền

cho các đơn vị công, quốc doanh hoạt động kém hiệu quả, thậm chí gây

thơng marketing phải phát triển thông điệp hiệu quả. Một cách lý tưởng,

thiệt hại nhiều mặt cho đất nước.

thông điệp phải đạt được sự chú ý, duy trì được sự quan tâm và đánh

3.2. ĐIỂM MẠNH, ĐIỂM YẾU, CƠ HỘI, THÁCH THỨC ĐỐI VỚI

thức mong muốn và chiếm được hành động của khách hàng (mơ hình

THƯƠNG HIỆU ĐẠI HỌC ĐƠNG Á

AIDA).

3.2.1. Điểm mạnh
- Với mục tiêu đào tạo theo nhu cầu, Đại học Đông Á hỗ trợ sinh

Nội dung thông điệp
Cấu trúc thông điệp

viên từ lúc nhập học đến khi ra trường đảm bảo đầy đủ các kĩ năng cơ

Hình thức thơng điệp

bản để làm việc tại doanh nghiệp, mục tiêu đào tạo chính cho từng hệ bậc

Nguồn thông điệp

rất rõ ràng.
- Được nhà trường hỗ trợ liên kết doanh nghiệp để kiến tập, giao
lưu doanh nghiệp, đặc biệt sinh viên được tạo điều kiện làm thêm được

1.3.4. Lựa chọn phương tiện truyền thông


8

17

Nhà truyền thông bây giờ phải lựa chọn kênh truyền thơng. Có hai

Đại học Đơng Á sâu sắc trong lịng sinh viên, họ đánh giá cao các hoạt

loại kênh truyền thông cơ bản: kênh cá nhân (trực tiếp) và kênh phi cá

động này. Bên cạnh đó website của trường cũng là một địa chỉ đáng tin

nhân (gián tiếp).

cậy, sinh viên có thể có tất cả những thơng tin cần tìm hiểu về trường, về

1.3.4.1. Kênh truyền thông cá nhân

ngành nghề mình học và những thơng tin quan trọng như liên kết đào

Trong các kênh truyền thông cá nhân, hai hoặc nhiều hơn hai người

tạo..., có 164 sinh viên biết đến Đại học Đông Á thông qua website

truyền thông trực tiếp với nhau. Họ giao tiếp mặt đối mặt, thông qua điện

(tương ứng là 32.8%). Hiện nay việc quảng cáo thông qua website cũng

thoại, thơng qua thư hoặc thậm chí thơng qua chat trên mạng Internet.

được nhiều người biết đến, việc sử dụng internet ngày càng phổ biến nên

1.3.4.2. Kênh truyền thông phi cá nhân

nhà trường cũng đã chọn công cụ này để quảng bá cho mình.

Các kênh truyền thơng phi cá nhân (gián tiếp) bao gồm các phương
tiện thông tin đại chúng, bầu khơng khí và sự kiện.
1.4. XÁC ĐỊNH CHI TIÊU CHO TRUYỀN THÔNG CỔ ĐỘNG

2.7. ĐÁNH GIÁ
2.7.1. Những kết quả đạt được
- Về kênh truyền hình

Có 4 phương pháp sau

- Về kênh báo, tạp chí

 Phương pháp khả năng chi trả

- Về kênh internet

 Phương pháp phần trăm doanh thu

 Phương pháp cạnh tranh tương xứng
 Phương pháp mục tiêu và nhiệm vụ
1.5. ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ TRUYỀN THƠNG MARKETING

2.7.2. Những hạn chế, sai lầm trong q trình thực hiện
- Việc trả lời những thắc mắc của sinh viên qua website của trường
cịn chậm vì những thơng tin sinh viên cần hỏi có thể liên quan đến nhiều
phịng ban khác nhau nhưng chỉ có 1 nhân viên chuyên trách.

Doanh nghiệp thường thuê các công ty nghiên cứu thị trường làm

- Việc phát phóng sự cũng như thơng tin về trường trên truyền hình

việc này: các khán giả mục tiêu sẽ được hỏi xem họ có nhận ra hay nhớ

với một khoản chi phí khá cao nhưng theo kết quả điều tra thì mức độ

ra đến thơng điệp của chương trình truyền thơng, họ đã thấy thơng điệp

nhận biết thương hiệu thấp nên quảng bá thông qua kênh truyền hình

bao nhiêu lần, những điểm nào khiến họ nhớ, họ cảm nhận như thế nào

chưa hiệu quả

về thông điệp, thái độ trước đây và hiện tại của họ đối với sản phẩm của
công ty.

- Nhà trường cũng thực hiện phát tờ rơi đến tận tay học sinh-khách
hàng tiềm năng của trường nhưng sau khi nhận được tờ rơi thì có nhiều

học sinh tỏ ra không quan tâm và bỏ ngay tờ rơi này...


16

Qua khảo sát cho thấy một trong những yếu tố quan trọng nhất thể
hiện sự khác biệt và làm nên danh tiếng của trường so với các trường tư
thục khác trên địa bàn chính là chất lượng đào tạo chiếm 24 % (tương
ứng có 120 sinh viên đồng ý). Một yếu tố nữa cũng không kém phần

9

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH
DOANH VÀ VIỆC XÂY DỰNG KẾ HOẠCH TRUYỀN
THÔNG NHẰM QUẢNG BÁ THƯƠNG HIỆU CHO ĐẠI
HỌC ĐÔNG Á ĐÀ NẴNG

quan trọng tạo nên danh tiếng của trường chính là ĐH Đơng Á có nhiều

2.1. KHÁI QT VỀ TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐÔNG Á ĐÀ NẴNG

hệ đào tạo chiếm tỷ lệ 15% (tương ứng có 75 sinh viên đồng ý), nhà

2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển

trường đào tạo từ hệ trung cấp chuyên nghiệp đến Đại học và liên thông

2.1.1.1. Đôi nét về trường Đại học Đông Á

cho các cấp bậc khác nhau.

- Về các tiêu chí gắn liền với Đại học Đông Á:
Đa số sinh viên cho rằng đến với Đại học Đông Á sinh viên được

- Tên giao dịch tiếng Việt: Trường Đại học Đông Á
- Tên giao dịch tiếng Anh: Dong A University
2.1.1.2. Lịch sử hình thành và phát triển

thực hành nhiều kết hợp với phần lý thuyết đã được học, với cách học

Là một trong ba trường đại học tư thục tại thành phố Đà Nẵng, đại

này sinh viên có thể dễ dàng nhớ bài học và nhớ lâu hơn. Đây cũng là

học Đông Á với chặng đường phát triển đi lên từ trường Trung cấp Công

cách giảng dạy mà nhiều trường đang hướng tới. Tỉ lệ số sinh viên thích

kỹ nghệ Đơng Á thành lập năm 2002, nâng cấp thành trường Cao đẳng

cách học này lên đến ~ 50%. Điều này cho thấy chương trình giảng dạy

Đơng Á năm 2006 và vào ngày 21/05/2009, Thủ tướng Chính Phủ ký

mà nhà trường đã và đang hướng đến rất hiệu quả.

quyết định số 644/QĐ-TTg cho phép thành lập trường Đại học Đông Á.

24% sinh viên (tương đương 120 sinh viên) đồng ý chất lượng đào

2.1.2. Các ngành nghề được đào tạo tại trường Đại học Đông Á

tạo của nhà trường là tốt. Điều này chứng tỏ nhà trường đã chú ý nâng

Bậc ĐH với 13 ngành gồm: Kỹ thuật điện - điện tử, Điện tự động

cao chất lượng giảng dạy, chú ý hơn đến việc đầu tư trau dồi kiến thức

hóa, Điện tử viễn thơng, Khoa tài chính kế tốn với ngành kế tốn và

cho sinh viên. Bên cạnh đó chương trình đào tạo ln được cập nhật cũng

ngành kiểm toán, Khoa Kinh doanh với các ngành QTKD tổng quát,

là một trong những tiêu chí sinh viên quan tâm khi đến với trường Đại

quản trị nhân sự, quản trị thương mại, quản trị tài chính doanh nghiệp,

học Đơng Á, có 18% sinh viên quan tâm đến điều này (tương ứng 90 sinh

quản trị du lịch, quản trị khách sạn nhà hàng; quản trị lữ hành. Bậc cao

viên)

đẳng với 8 khoa gồm có các ngành ở bậc ĐH và các ngành kỹ thuât xây
- Về các phương tiện thông tin đại chúng mà trường Đông Á sử

dựng dân dụng và công nghiệp, xây dựng cầu đường, quản trị hành chính
văn phịng, quản trị du lịch, cơng nghệ thông tin. Bậc TCCN gồm 8

dụng:

Việc sinh viên biết đến Đại học Đông Á chủ yếu thông qua kênh
hoạt động xã hội, có 37.2% sinh viên được khảo sát (tương ứng có 186
sinh viên) chọn phương tiện quảng cáo này, chính những việc làm cụ thể

ngành như ở bậc CĐ.
2.1.3. Cơ cấu tổ chức bộ máy của trường Đại học Đông Á
Cơ cấu tổ chức: Cơ cấu tổ chức của Đại học Đông Á được tổ chức

như trao học bổng cho sinh viên nghèo vượt khó, giúp đỡ đồng bào lũ lụt,

theo cơ cấu trực tuyến - chức năng.

giá rét, xây dựng đường giao thơng nơng thơn....đã khắc họa hình ảnh

2.2. HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA TRƯỜNG ĐẠI HỌC


10

15

ĐÔNG Á

hàng tiềm năng, từng bước chuyển những khách hàng tiềm năng này

2.2.1. Hoạt động kinh doanh từ đào tạo

thành khách hàng thực sự của Đại học Đông Á

2.2.1.1. Đội ngũ lao động

Một khoản ngân sách chiếm tỷ trọng lớn thứ hai trong tổng ngân

2.2.1.2. Cơ sở vật chất, công cụ lao động

sách dành cho quảng bá thương hiệu là chi phí quảng cáo (chiếm

2.2.1.3. Các nguồn thu – chi

50,44%), điều này cho thấy nhà trường đã dần chú trọng đến tầm ảnh

2.2.2. Hoạt động kinh doanh ngoài đào tạo

hưởng của quảng cáo trong xây dựng và quảng bá thương hiệu của mình.

2.2.2.1. Đội ngũ lao động

2.6. ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG VỀ THƯƠNG HIỆU ĐẠI

2.2.2.2. Cơ sở vật chất, cơng cụ lao động

HỌC ĐƠNG Á

2.2.2.3. Các nguồn thu – chi

2.6.1. Mục tiêu nghiên cứu

2.3. CÔNG TÁC XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU ĐẠI HỌC ĐÔNG Á
2.3.1. Giá trị cốt lõi của thương hiệu
2.3.1.1. Sứ mệnh

Sứ mệnh của trường Đại học Đông Á là đầu tư kiến thức biến đổi
cuộc sống, tạo dựng con đường thành cơng
2.3.1.2. Giá trị cốt lõi
Tồn thể Sinh viên, Giảng viên, Cán bộ trường Đại học Đông Á
theo đuổi các giá trị:

 Tận tụy
 Trung thực
 Hợp tác
 Sáng tạo
 Đóng góp
2.3.2. Tầm nhìn của thương hiệu
Trường Đại học Đông Á phấn đầu trở thành trường đạt chất lượng
quốc tế, là trường có uy tín về đào tạo các nhà chun mơn và quản lý
điều hành, có nhiều nghiên cứu và chuyển giao cơng nghệ, đóng góp hiệu
quả vào sự phát triển quốc gia và khu vực
 Tầm nhìn Đại học Đơng Á đến năm 2015
- Trường ĐHĐA là trường uy tín, chất lượng, tạo được niềm tin

- Mô tả thái độ, suy nghĩ của khách hàng khi tìm hiểu về trường
Đại học tư thục
- Thơng điệp truyền thơng có thể tiếp cận hiệu quả khách hàng
2.6.2. Xác định thông tin cần thiết
- Suy nghĩ của khách hàng về trường Đại học tư thục, chất lượng
như thế nào? Chương trình giảng dạy ra sao?
- Nhu cầu của khách hàng đối với sản phẩm giáo dục hiện nay
- Mức độ nhận biết thương hiệu của trường Đại học Đông Á
2.6.3. Phương pháp thu thập thông tin
Thông qua bảng câu hỏi
2.6.4. Chọn mẫu để nghiên cứu

- Thị trường nghiên cứu: tân sinh viên của trường Đại học Đông Á
- Kích thước mẫu: 500 sinh viên
- Phương pháp chọn mẫu phi xác suất
2.6.5. Kết quả nghiên cứu
Kết quả khảo sát 500 sinh viên về những điều sinh viên Đại học
Đông Á, ta có kết quả sau:
- Về sự khác biệt giữa Đại học Đông Á so với các trường Đại học
tư thục khác trên địa bàn miền Trung – Tây Nguyên:


14

11

trong cộng đồng.

2.4.4.2. Báo, tạp chí

- Tất cả cộng đồng đều biết và ghi nhận 100% SV của ĐHĐA có

2.4.4.3. Radio

trách nhiệm cộng đồng.

2.4.4.4. Website
2.4.4.5. Các phương tiện quảng cáo khác

- Có các nghiên cứu đóng góp vào chiến lược phát triển quốc gia

2.4.4.6. Tổ chức hội thảo và hội nghị

- 100% chương trình đào tạo là chương trình tiên tiến, gắn với nhu

2.4.4.7. Marketing sự kiện và tài trợ

cầu xã hội và khu vực, 100% giảng viên ĐHĐA đều ứng dụng thơng thạo

2.5. NGÂN SÁCH CHO TRUYỀN THƠNG QUẢNG BÁ THƯƠNG

phương pháp giảng dạy Hoa Kỳ
với doanh nghiệp, đào tạo theo nhu cầu của xã hội

HIỆU
Ngân sách truyền thông tiếp thị thương hiệu Đại học Đơng Á trung
bình mỗi năm chiếm khoảng 6,6 % trên tổng doanh thu đạt được.

- 100% GVCH là thạc sỹ chuyên ngành trở lên, thông thạo Anh
văn, mỗi khoa đảm nhận 70 – 80% khối lượng môn học
- Nhà trường giao tiếp bằng tiếng Anh và giảng dạy ≥ 30% các
môn bằng tiếng Anh

30.49, 17%

50.44, 29%

- SV thực sự là trung tâm, SV và khách hàng góp ý, đánh giá hoạt
động của giảng viên, Ban giám hiệu và CB-NV hàng tháng.

69.83, 40%

23.94, 14%

- Trở thành nhà trường điện tử
- Đội ngũ quản lý chuyên nghiệp
2.4. CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG QUẢNG BÁ THƯƠNG

Quảng cáo
Hoạt động cộng đồng

Tổ chức hội nghị - hội thảo
Marketing sự kiện và tài trợ

HIỆU ĐẠI HỌC ĐÔNG Á ĐÀ NẴNG ĐANG THỰC HIỆN
2.4.1. Mục tiêu truyền thơng

Hình 2.2: Tỷ Lệ Các Chi Phí Quảng Bá Thương Hiệu
(Nguồn: Bộ phận kế tốn)

Đại học Đông Á khẳng định thương hiệu của nhà trường và tăng
sức mạnh cạnh tranh bằng văn hóa chất lượng:

Nhận xét:

- Chất lượng giảng dạy

Qua biểu đồ trên ta thấy nhà trường dành một khoản ngân sách khá

- Chất lượng học tập

lớn cho các hoạt động cộng đồng (chiếm 69,83%), đây cũng chiến lược

- Nghiên cứu khoa học

quảng bá thương hiệu của Đại học Đơng Á vì theo kết quả khảo sát thị

- Biến công tác kiểm định chất lượng thành động lực phát triển của

trường bằng bảng câu hỏi, có rất nhiều ý kiến cho biết là người ta biết
đến trường Đại học Đông Á do thấy được các hoạt động vì cộng đồng
của nhà trường. Thơng qua các hoạt động cộng đồng, trường Đại học
Đông Á đã tạo dựng một hình ảnh đáng tin cậy trong lịng những khách

nhà trường.
- Đến năm 2015: 100 % số phòng học được trang bị thiết bị hiện
đại phục vụ dạy – học


12

- Đến năm 2020: Đầu tư, mở rộng cơ sở 3 đáp ứng nhu cầu đào
tạo.

13

2.4.3.2. Các công cụ truyền thơng gián tiếp – các loại tài liệu truyền
thơng chính thức

- Tăng cường mối quan hệ với cơ quan, doanh nghiệp, thực sự nắm

- In tài liệu catalogue, tờ rơi

nhu cầu ngành nghề, nhu cầu nhân lực của cơ quan, doanh nghiệp.
- Đổi mới chương trình đào tạo sát hợp với nhu cầu nguồn nhân
lực của địa phương và khu vực.
- Thực sự coi sinh viên là nhân vật trung tâm của nhà trường; lấy
việc đổi mới cách học của sinh viên theo hướng tích cực làm đột phá
chiến lược.
- Nắm vững đặc điểm, nhu cầu, xu hướng tâm lý của học sinh sinh

- Truyền thông thương hiệu nhất quán qua tài liệu, văn bản nội bộ
như
- Phát thanh, truyền hình, bản tin thơng tin nội bộ tại trường Đại
học Đông Á
- Sáng tác nhạc cho trường Đại học Đông Á
2.4.3.3. Các công cụ truyền thông trực tiếp – các chương trình tuyên
truyền và giáo dục
- Kết hợp với các đối tác bên ngoài đào tạo và huấn luyện thái độ

viên
- Đảm bảo các quyền lợi chính đáng của sinh viên; quan tâm giới
thiệu việc làm cho học sinh sinh viên
2.4.2. Đối tượng truyền thông
Đối tượng truyền thông của Đại học Đông Á hiện nay chủ yếu là
học sinh các trường PTTH khơng chun các tỉnh miền Trung – Tây
Ngun
Ngồi ra sinh viên của trường cũng là một trong những đối tượng
truyền thông mà nhà trường nhắm đến
2.4.3. Thiết kế thông điệp truyền thông nội bộ
2.4.3.1. Nội dung truyền thông thương hiệu nội bộ
- Đại học Đông Á cam kết đảm bảo việc làm cho sinh viên khi ra

trường ở mức cao, bình qn mỗi năm có 80% học sinh, sinh viên có việc
làm ngay sau khi ra trường
- Đại học Đông Á cam kết đào tạo, cung ứng lực lượng lao động
chất lượng
- Ở trường Đại học Đông Á, sinh viên sẽ cảm nhận được môi

làm việc cho CB-NV, huấn luyện kỹ năng sống cho CB-NV, học sinh,
sinh viên.
- Tổ chức hội thi “Giảng viên dạy giỏi, sinh viên học tốt” để nâng
cao chất lượng giảng dạy, ngày càng phát huy tính tích cực trong hoạt
động dạy và học.
- Thường xuyên tổ chức các khóa tập huấn “nâng cao chất lượng
dạy học”
- Tổ chức các chương trình hoạt động ngồi trời, sử dụng trị chơi
và các hoạt động tập thể
- Truyền thơng về cơ chế, chính sách, lợi ích của nhà trường dành
cho người lao động và xã hội, chính sách khuyến khích và khen thưởng
nhân viên xuất sắc.
- Trao các suất học bổng đối với những học sinh – sinh viên giỏi
của nhà trường
- Tham gia ngày hội tư vấn tuyển sinh tại Đà Nẵng
2.4.4. Các phương tiện truyền thông quảng bá thương hiệu của Đại

trường học tập thân thiện, đội ngũ giảng viên nhiều kinh nghiệm và tâm

học Đông Á

huyết, chất lượng đào tạo tiên tiến gắn liền với nhu cầu xã hội

2.4.4.1. Truyền hình