Phân tích thực trạng hoạt động marketing online tại trung tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh mạng quốc tế athena

---

ỦY BAN NHÂN DÂN TP. HỒ CHÍ MINH
TRƯỜNG ĐẠI HỌC SÀI GỊN
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

CHUN ĐỀ TỐT NGHIỆP
PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE
TẠI TRUNG TÂM ĐÀO TẠO QUẢN TRỊ MẠNG VÀ AN NINH
MẠNG QUỐC TẾ ATHENA

NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH
TRÌNH ĐỘ ĐÀO TẠO: ĐẠI HỌC
HỆ ĐÀO TẠO: CHÍNH QUY
GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: NCS.LÊ NGUYỄN BÌNH MINH
SINH VIÊN THỰC HIỆN: NGUYỄN HỒNG ĐỨC
LỚP: DQK1104
MSSV: 3110330065

TP.HỒ CHÍ MINH, THÁNG 4 NĂM 2014


2

LỜI CẢM ƠN
Được học tập dưới mái trường đại học Sài Gòn và trải qua thời gian 2 tháng thực
tập tại trung tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh mạng quốc tế Athena, với sự
giúp đỡ nhiệt tình của các anh chị ở trung tâm, tơi đã hồn thành chuyên đề báo
cáo thực tập tốt nghiệp: “Phân tích thực trạng hoạt động marketing online tại
trung tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh mạng quốc tế Athena”
Tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến thầy Lê Nguyễn Bình Minh đã tận tình hướng

dẫn, chỉnh sửa và góp ý cho tơi để tơi có thể hồn thành tốt bài báo cáo này.
Tôi cũng xin gửi lời tri ân sâu sắc đến chị Nguyễn Khánh Minh – Phó Giám đốc
trung tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh mạng quốc tế Athena đã nhiệt tình
giúp đỡ tơi trong quá trình thực tập và làm báo cáo. Trong thời gian qua, chị đã
hướng dẫn tận tình và chia sẽ nhiều kinh nghiệm quý báu giúp tôi hiểu cặn kẽ
hơn về marketing. Đồng thời, tôi xin gửi lời cảm ơn đến các anh chị ở trung tâm
đã giúp đỡ và giải đáp những thắc mắc của tôi trong quá trình làm việc.
Do thời gian thực tập có hạn, kiến thức và kinh nghiệm của bản thân tơi cịn hạn
hẹp, chắc chắn trong quá trình làm bài báo cáo sẽ khơng tránh được những sai
sót và khiếm khuyết. Vì thế tơi mong được sự thơng cảm và góp ý từ các thầy cô
cùng các anh chị tại Trung tâm để tơi có thể hồn thiện hơn kiến thức cho bản
thân.


3

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập – Tự do – Hạnh phúc

NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP
Tên đơn vị thực tập: Trung tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh mạng quốc tế
Athena
Họ và tên cán bộ hướng dẫn: Chị Nguyễn Khánh Minh
Chức vụ của cán bộ hướng dẫn: Phó Giám đốc trung tâm đào tạo quản trị mạng
và an ninh mạng quốc tế Athena.
Điện thoại liên hệ:
Họ và tên sinh viên thực tập: Nguyễn Hoàng Đức
Hiện là sinh viên:
Khoa: Quản Trị Kinh Doanh, Trường Đại học Sài Gòn
Ngành: Quản Trị Kinh Doanh

Lớp: DQK1104
ĐÁNH GIÁ CỦA CƠ QUAN HOẶC CÁN BỘ HƯỚNG DẪN SINH VIÊN
THỰC TẬP
1/ Tinh thần trách nhiệm thái độ:
Giỏi

Khá

TB – Khá

Trung bình


4

2/ Ý thức tổ chức kỷ luật và chấp hành yêu cầu đơn vị giờ giấc, thời gian thực
tập:
Giỏi

Khá

TB – Khá

Trung bình

3/ Giao tiếp và ứng xử với các mối quan hệ trong thời gian thực tập:
Giỏi

Khá

TB – Khá

Trung bình

4/ Kết quả thực hiện công việc được cơ quan phân cơng:
Giỏi

Khá

TB – Khá

Trung bình

5/ Các ý kiến nhận xét khác (nếu có)
……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
……
ĐÁNH GIÁ CHUNG
Giỏi

Khá

TB – Khá

Trung bình

TP.HCM, ngày ..... tháng …. Năm 2014
(Ghi rõ chức vụ, họ tên, và đóng dấu của đơn vị thực tập)

5

NHẬN XÉT VÀ PHIẾU CHẤM ĐIỂM BÁO CÁO CHUYÊN ĐỀ
TỐT NGHIỆP CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN

Tên chuyên đề : Phân tích thực trạng marketing online tại trung tâm đào tạo
quản trị mạng và an ninh mạng quốc tế Athena.
Sinh viên: Nguyễn Hồng Đức
MSSV: 3110330065
Lớp: DQK1104
1. NHẬN XÉT:

Về hình thức:…………………………………………………………………….
……………………………………………………………………………………
…..
……………………………………………………………………………………
…..
……………………………………………………………………………………
…..
……………………………………………………………………………………
…..
……………………………………………………………………………………
…...
Về nội dung:…………………………………………………………………….


6

……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
………………..
Về thái độ và sự chuyên cần của sinh viên:………………………………….
……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
…………

2. PHIẾU CHẤM ĐIỂM:

S
T
T

Nội dung

Thang
điểm

1

Hình thức và cấu trúc

2 điểm

• Ngơn ngữ trong sáng, mạch lạc, khơng có lỗi chính

0,5
điểm

tả, lỗi in ấn.
• Cấu trúc của chuyên đề hợp lý, bố cục chặt chẽ, rõ

ràng; trình bày đúng quy định.
• Trích dẫn và trình bày tài liệu tham khảo, hình vẽ,

bảng biểu rõ ràng và đúng quy định.

1 điểm
0,5
điểm

Điểm


7

2

Nội dung

7 điểm

• Thu thập dữ liệu và phân tích tổng quan

1điểm

• Phân tích thực trạng:
o Đánh giá vai trị và các yếu tố tác động
o Khả năng phân tích/đánh giá/tìm hiểu hoạt

1 điểm

động

2 điểm

của tổ chức
• Giải pháp đối với thực trạng phân tích

1 điểm

• Mức độ thực hiện nhiệm vụ và kết quả đạt được

1 điểm

trong quá trình thực tập
• Biện pháp để hồn thiện cơng việc được phân công

3

Thái độ và sự chuyên cần của sinh viên

1 điểm

Tổng cộng điểm

Điểm số:

1 điểm

10 điểm

Điểm chữ:

Xếp hạng:
Tp.Hồ Chí Minh,ngày tháng năm 2014
Giáo viên hướng dẫn
Lê Nguyễn Bình Minh
MỤC LỤC


8

PHẦN MỞ ĐẦU
“Từ 5 đến 10 năm nữa, nếu bạn khơng kinh doanh trực tuyến thì tốt hơn hết bạn
đừng kinh doanh” Tỉ phú Bill Gates đã nói như thế từ những năm 2006, và thực
tế đang chứng minh những điều ơng nói là hồn tồn đúng đắn. Sự bùng nổ của
internet đang thực sự tạo ra một cuộc cách mạng mới trong xu hướng tiêu dùng
hiện đại. Mọi người có thể tìm thấy và dễ dàng truy cập bất cứ thơng tin gì họ
muốn và khách hàng ngày càng có xu hướng tìm kiếm các thơng tin về sản phẩm
qua mạng internet từ đó đưa ra các nhận xét và so sánh trước khi quyết định có
mua sản phẩm đó hay khơng. Và chính điều này đang thay đổi nhiều chiến lược
kinh doanh của các doanh nghiệp, đặc biệt là những vấn đề liên quan đến tiếp
cận khách hàng, quảng bá thương hiệu hình ảnh sản phẩm, của doanh nghiệp

đến với người tiêu dùng.
Tại Việt Nam marketing online là một hình thức marketing mới và đang được áp
dụng rộng rãi vì chi phí thực hiện thấp mà mang lại hiệu quả khá cao. Hiện nay
hầu hết các doanh nghiệp Việt đều có trang web quảng bá hình ảnh, hoạt động
của doanh nghiệp nhưng chưa nhiều đơn vị thực sự chú trọng đầu tư đúng mức
cho kênh truyền thông này.
Với mong muốn được tìm hiểu chuyên sâu về hình thức marketing online và
thực hành các kiến thức về marketing ở trường vào thực tiễn tôi đã quyết định
chọn đề tài “ Phân tích thực trạng marketing online tại trung tâm đào tạo quản trị
mạng và an ninh mạng quốc tế Athena”


9

PHẦN 1
TỔNG QUAN VỀ TRUNG TÂM ĐÀO TẠO QUẢN TRỊ MẠNG VÀ AN
NINH MẠNG QUỐC TẾ ATHENA
1.1.

Quá trình hình thành và phát triển

1.1.1. Giới thiệu khái quát về trung tâm Athena
-

Trụ sở chính:
Trung tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh mạng quốc tế Athena
Số 2 Đinh Tiên Hoàng, phường Đa Kao, Quận 1
Website: athena.edu.vn
Điện thoại: (08)38244041 - 094 323 00 99

-

Chi nhánh:
Trung tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh mạng quốc tế Athena
Số 92 Nguyễn Đình Chiểu, phường Đa Kao, Quận 1
Điện thoại: (08)38244041 - 094 323 00 99
Trung tâm đào tạo quản trị và an ninh mạng quốc tế Athena (gọi tắt là trung tâm
Athena) tiền thân là công ty trách nhiệm hữu hạn tư vấn và đào tạo quản trị mạng
Việt Năng. Trung tâm được chính thức thành lập theo giấy phép kinh doanh số
4102025253 của Sở Kế Hoạch Đầu Tư TP. Hồ Chí Minh cấp ngày 04 tháng 10
năm 2004.

-

Lĩnh vực hoạt động:


10

+ Công tác huấn luyện, đào tạo kiến thức tin học, đặc biệt trong lĩnh vực mạng
máy tính, bảo mật và thương mại điện tử.
+ Tư vấn và hỗ trợ cho doanh nghiệp ứng dụng hiệu quả tin học vào hoạt động
sản xuất kinh doanh.
+ Cung cấp nguồn nhân lực trong lĩnh vực công nghệ thông tin cho các tổ chức,
doanh nghiệp có nhu cầu.
+ Tiến hành các hoạt động nghiên cứu nâng cao kiến thức tin học và phát triển
cơ sở dữ liệu thông tin về các ứng dụng và sự cố mạng.
+ Tiến hành các dịch vụ ứng cứu khẩn cấp cho doanh nghiệp trong trường hợp
xảy ra sự cố máy tính.
Athena hiện đã và đang trở thành một trong những trung tâm đào tạo quản trị và

an ninh mạng tốt nhất Việt Nam, với đội ngũ giảng viên có kiến thức và nhiều
kinh nghiệm thực tế, đội ngũ nhân lực ra trường có tay nghề cao và trình độ
chun mơn được cơng nhận trên khơng chỉ trong nước mà cịn được cơng nhận
trên quốc tế.
1.1.2. Lịch sử hình thành và phát triển
Ngày 4 tháng 10 năm 2004, trung tâm Athena chính thức được thành lập dưới
giấy phép kinh doanh số 4012025253 với tên chính thức là cơng ty trách nhiệm
hữu hạn tư vấn và đào tạo quản trị mạng Việt Năng do ông Nguyễn Thế Đông
làm giám đốc cùng với 3 thành viên đồng sáng lập là:
Ông Hứa Văn Thế Phúc. Tốt nghiệp khoa hóa trường đại học Bách Khoa TP. Hồ
Chí Minh.
Ơng Nghiêm Sỹ Thắng. Tốt nghiệp học viện Ngân Hàng, thạc sỹ quản trị kinh
doanh.


11

Ông Đỗ Võ Thắng. Hiện đang là Giám đốc Trung tâm đào tạo quản trị mạng và
an ninh mạng quốc tế Athena.
Từ năm 2004- 2007: trung tâm trở thành một trong những địa chỉ tin cậy của
nhiều doanh nghiệp để cài đặt hệ thống an ninh mạng và đào tạo cho đội ngũ
nhân viên của các doanh nghiệp về các chương trình quản lý dự án MS Project
2003, kỹ năng thương mại điện tử, bảo mật website, … và là địa chỉ tin cậy của
nhiều học sinh, sinh viên đến đăng kí học. Năm 2006, trung tâm mở thêm một
chi nhánh tại cư xá Nguyễn Văn Trỗi. Đồng thời, trung tâm tiếp tục tuyển dụng
đội ngũ giảng viên là những chuyên gia an ninh mạng tốt nghiệp các trường đại
học và học viện cơng nghệ thơng tin uy tín trên tồn quốc với nhiều chính sách
ưu đãi.
Đến năm 2008: hàng loạt các trung tâm đào tạo quản trị và an ninh mạng mọc
lên, cùng với khủng hoảng kinh tế tài chính tồn cầu đã làm cho trung tâm rơi

vào nhiều khó khăn. Ơng Nguyễn Thế Đơng cùng ơng Hứa Văn Thế Phúc rút
vốn, cộng thêm chi nhánh tại cư xá Nguyễn Văn Trỗi hoạt động khơng cịn hiệu
quả phải đóng cửa làm cho trung tâm rơi từ khó khăn này đến khó khăn khác.
Lúc này, ơng Võ Đỗ Thắng mua lại cổ phần của hai nhà đầu tư trên và lên làm
giám đốc để xây dựng lại trung tâm. Với quyết tâm mạnh mẽ và một tinh thần
thép đã giúp ông Thắng vượt qua nhiều khó khăn ban đầu, giúp trung tâm đứng
vững trong thời kì khủng hoảng.
Từ năm 2009 – nay: trung tâm dần khắc phục khó khăn và từng bước trở thành
một trong những trung tâm đào tạo quản trị mạng hàng đầu Việt Nam. Cùng với
sự liên kết của rất nhiều công ty, tổ chức doanh nghiệp, trung tâm trở thành nơi
đào tạo và cung cấp nguồn nhân lực công nghệ thông tin cho xã hội


12

1.1.3. Tổ chức bộ máy quản lý
Hình 1.1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức
Giám
Giám đốc
đốc

Phó
Phó giám
giám đốc
đốc

Bộ
Bộ phận
phận hành
hành chính

chính

Bộ
Bộ phận
phận quản
quản lý
lý

Bộ
Bộ phận
phận tài
tài

kinh
kinh doanh
doanh

sản
sản phẩm
phẩm

chính
chính -- kế
kế tốn
tốn

Bộ
Bộ phận
phận đào
đào tạo

tạo

Bộ
Bộ phận
phận quản
quản

Bộ
Bộ phận
phận Sales
Sales --

lý
lý dự
dự án
án

Marketing
Marketing

Tư
Tư vấn
vấn

Thiết
Thiết kế
kế

Thu
Thu ngân

ngân

Giảng
Giảng viên
viên

Kỹ
Kỹ sư
sư IT
IT

An
An ninh
ninh

Web
Web admin
admin

Kế
Kế toán
toán

Hỗ
Hỗ trợ
trợ kỹ
kỹ

CERC
CERC

Sales
Sales

Communication
Communication

thuật
thuật
Hậu
Hậu cần
cần

(Nguồn: Báo cáo hoạt động kinh doanh năm 2013 - Phòng Nhân sự)

-

Chức năng của các phòng ban:
Ban giám đốc:
Gồm 1 giám đốc điều hành chung, chuyên trách về marketing và 1 phó giám đốc
chun trách về tài chính. Đề ra chiến lược hoạt động hàng quý, hàng năm, hàng
kì cho tồn cơng ty. Theo dõi, điều hành cơng việc hàng ngày , hoạch định chiến
lược phát triển công ty. Chịu trách nhiệm trước pháp luật về mọi hoạt động của

-

cơng ty.
Phịng hành chính – nhân sự:
Đảm bảo cho các cá nhân, bộ phận trong trung tâm thực hiện đúng chức năng,
nhiệm vụ của mình và đạt được hiệu quả cao trong công việc. Tránh cho các bộ

phận chồng chéo công việc của nhau, giao trách nhiệm công việc. Đảm bảo
tuyển dụng nhân sự và nhu cầu nguồn nhân sự phục vụ hiệu quả nhất, phát triển
đội ngũ cán bộ nhân viên theo yêu cầu của


13

-

Phịng quản lí sản phẩm:
Theo dõi danh sách các học viên đăng kí mua gói sản phẩm và lên lịch để đáp
ứng nhu cầu của khách hàng. Sắp xếp các khóa học để khơng trùng lặp về mặt
thời gian.
Nhập dữ liệu là các thông tin cần thiết của mọi khách hàng để làm cơng việc

-

chăm sóc khách hàng về sau.
Phịng tài chính – kế tốn:
Tham mưu cho giám đốc, chỉ đạo, quản lý điều hành công tác kinh tế tài chính
và hạch tính kế tốn. Xúc tiến huy động tài chính và quản lý cơng tác đầu tư tài
chính.
Thực hiện theo dõi công tác tiền lương, tiền thưởng và các khoảng thu nhập, chi
trả theo chế độ, chính sách đối với người lao động trong cơng ty. Thanh quyết

tốn các chi phí hoạt động, chi phí quảng cáo và các chi phí khác của cơng ty.
- Phịng đào tạo:
Tham mưu cho giám đốc, quản lý, triển khai các chương trình đào tạo bao gồm
các kế hoạch, chương trình, học liệu, tổ chức giảng dạy và chất lượng giảng dạy
theo quy chế của Bộ giáo dục và công ty. Quản lý các khóa học và chương trình

-

học và danh sách học viên, quản lý học viên.
Phòng quản lý dự án:
Tổ chức nghiên cứu, quản lý, giám sát dự án nhằm đảm bảo dự án hoàn thành
đúng tiến độ, trong phạm vi ngân sách đã duyệt đảm bảo chất lượng và các mục

tiêu cụ thể của các dự án.
- Phòng kinh doanh- tiếp thị:
Thiết kế ý tưởng marketing, tổ chức thực hiện và giám sát các hoạt động
mareketing của công ty. Tổ chức nghiên cứu, giám sát các hoạt động kinh doanh,
doanh số theo từng tuần, từng quý.
1.2.

Chức năng, nhiệm vụ và định hướng phát triển của trung tâm Athena

1.2.1. Chức năng
Trung tâm Athena đã và đang tập trung chủ yếu vào đào tạo chuyên sâu
về quản trị mạng, an ninh mạng, thương mại điện tử theo các tiêu chuẩn quốc tế
của các hãng nổi tiếng như Microsoft, Cisco, Oracle, Linux LPI , CEH,... Song


14

song đó, trung tâm Athena cịn có những chương trình đào tạo cao cấp dành
riêng theo đơn đặt hàng của các đơn vị như Bộ Quốc Phịng, Bộ Cơng An , ngân
hàng, doanh nghiệp, các cơ quan chính phủ, tổ chức tài chính..
Là một trung tâm tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh mạng quốc tế, Athena
đã thực hiện các chức năng của mình như:
-

Đào tạo, bồi dưỡng chuyên môn, nghiệp vụ, phổ biến, cập nhật kiến
thức và nâng cao kỹ năng trong lĩnh vực cộng nghệ thông tin theo các
hình thức đào tạo các khóa học, ngành học thuộc chức năng đào tạo
của ngành công nghệ thông tin.

-

Cung cấp các dịch vụ hỗ trợ hoạt động đào tạo công nghệ thông tin
cho các tổ chức và cá nhân có nhu cầu. Nghiên cứu khoa học và cơng
nghệ phục vụ công tác đào tạo nguồn nhân lực cho ứng dụng và phát
triển công nghệ thông tin.

-

Chức năng quản lý doanh nghiệp: quản trị nhân sự, tài chính, cơ sở vật
chất kĩ thuật, đào tạo, huấn luyện… cùng tất cả những yếu tố liên quan
đến hoạt động kinh doanh của mình trong phạm vi chức năng cho
phép.

1.2.2. Nhiệm vụ
Là một trung tâm tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh mạng, Athena có
nhiệm vụ chủ yếu thực hiện đào tạo, bồi dưỡng kiến thức ngành công nghệ thông
tin để góp phần phát triển Kinh tế - Văn hóa - Xã hội, góp phần giữ vững chính
trị an ninh quốc gia. Cụ thể như sau:
-

Thực hiện tốt các chức năng của mình: đào tạo, bồi dưỡng kiến thức
cơng nghệ thông tin, cung cấp các dịch vụ hỗ trợ đào tạo cơng nghệ
thơng tin và quản lý doanh nghiệp mình.

15

-

Tổ chức hoạt động đào tạo, đào tạo nâng cao, chuyên sâu, bồi dưỡng
chuyên môn, nghiệp vụ và cấp chứng chỉ theo quy định của pháp luật,
phổ biến và cập nhật những kiến thức trong lĩnh vực công nghệ thông
tin.

-

Tổ chức đào tạo và liên kết đào tạo các trình độ (Khi được cơ quan
thẩm quyền cho phép) theo lĩnh vực chuyên ngành.

-

Tham gia nghiên cứu khoa học phục vụ công tác đào tạo, bồi dưỡng chuyên
môn, nghiệp vụ về công nghệ thông tin; tổ chức ứng dụng kết quả nghiên
cứu khoa học vào thực tiễn; tư vấn, chuyển giao công nghệ và giải pháp
trong lĩnh vực đào tạo công nghệ thơng tin

-

Tổ chức biên soạn các giáo trình, tài liệu, tư liệu tham khảo phục vụ cho
công tác đào tạo, bồi dưỡng chuyên môn, nghiệp vụ, phổ biến kiến thức về
công nghệ thông tin.
-

Tổ chức các hội nghị, hội thảo phục vụ công tác đào tạo, bồi dưỡng
chuyên môn, nghiệp vụ về công nghệ thông tin.

-

Hợp tác, liên kết với các cơ sở đào tạo trong nước và nước ngồi thực
hiện các chương trình đào tạo ở trình độ cao, bồi dưỡng nâng cao trình
độ và kỹ năng về công nghệ thông tin đáp ứng nhu cầu nguồn nhân lực
cho doanh, cho các khu vực kinh tế - xã hội nhằm đẩy mạnh phát triển
công nghiệp công nghệ thông tin cũng như các ngành kinh tế khác của
thành phố và khu vực phía Nam.

-

Thực hiện các chương trình đào tạo, bồi dưỡng kiến thức về ứng dụng
công nghệ thông tin về quản lý và triển khai các chương trình, dự án
công nghệ thông tin cho cán bộ công chức trong các cơ quan quản lý


16

nhà nước các cấp trên địa bàn, đáp ứng yêu cầu đẩy mạnh ứng dụng
công nghệ thông tin trong quản lý nhà nước của thành phố.
-

Thực hiện các chương trình hợp tác quốc tế về đào tạo trong lĩnh vực
ứng dụng và phát triển công nghệ thông tin.

-

Quản lý về tổ chức, cán bộ, viên chức, tài chính, tài sản, hồ sơ, tài liệu
của Trung tâm Đào tạo công nghệ thông tin theo quy định của Pháp
luật.

1.2.3. Định hướng phát triển
1.2.3.1. Định hướng phát triển trong 2 năm tới
-

Phát triển và quảng bá hình ảnh Trung tâm ra các tỉnh lân cận Thành phố
Hồ Chí Minh.

-

Mở rộng đạo tạo, huấn luyện dành cho mọi người ra các tỉnh có tiềm năng
lân cận thành phố.

-

Tăng cường các khóa học đào tạo trong năm để đáp ứng nhu cầu công nghệ
của mọi người.

-

Doanh thu phòng Kinh doanh 2014 tăng 20% so với 2013.

1.2.3.2. Định hướng phát triển trong 5 năm tới
-

Phát triển và quảng bá hình ảnh cho Trung tâm ra tồn quốc.

-

Tăng cường các khóa học đào tạo trong năm để đáp ứng nhu cầu công nghệ
của mọi người

-

Doanh thu 5 năm tới gấp 2 lần năm 2013.


17

1.3.

Kết quả hoạt động kinh doanh qua các năm 2011, 2012, 2013

Bảng 1.1: Số lượng các khóa học qua các năm 2011, 2012, 2013

So sánh
Khóa

Đơn

Năm

Năm

Năm

học

vị

2011

2012

2013

AN2S
CCNA
ACBN
MCS
A

2012/201

2013/201

1

2

Khóa

22

28

30

127,3%

107,1%

Khóa

34

35

38

102.9%

108,6%

Khóa

37

31

31

83,8%

100%

Khóa

22

26

29

118,2%

111,6%

(Nguồn: Kết quả hoạt động kinh doanh năm 2013 – phịng tài chính)
Qua bảng trên ta thấy tình hình hoạt động của Trung tâm như sau:


18

Khóa học chuyên gia an ninh mạng AN2S của năm 2012 tăng 6 khóa, tương
đương 27,3% so với năm 2011, năm 2013 tăng 2 khóa học, tương đương 7,1% so
với năm 2012.
Khóa học quản trị hệ thống mạng Cisco – CCNA của năm 2012 tăng 1 khóa,
tăng 2.9% so với năm 2011, năm 2013 tăng 3 khóa học, tương đương 8,6% so
với năm 2012.
Khóa học quản trị mạng cơ bản ACBN của năm 2012 giảm 6 khóa, tương đương
16,2% so với năm 2011 và giữ vững đến năm 2013.
Khóa học bảo mật mạng MCSA của năm 2012 tăng 4 khoá, tương đương 18,2%
so với năm 2011, nhưng sang năm 2013 thì khóa học này tăng 3 khóa, tương
đương 11,6% so với năm 2012.
Bước sang giai đoạn năm 2012, tình hình Trung tâm có nhiều bước chuyển, các
khố học cơ bản AN2S, CCNA, ACBN, MCSA nhìn chung đều tăng so với năm

2011. Giải thích cho sự tăng lên các khố học này, vào năm 2012 trung tâm đề ra
các chiến lược hợp tác với các đối tác như trang web thegioitinhoc.vn, ngân hàng
Sacombank, Techcombank, … mở ra nhiều cơ hội đào tạo, tiếp cận lượng lớn
khách hàng. Bên cạnh đó, nhiều chương trình học bổng cho sinh viên, tham gia
các chương trình học thuật, tăng cường quan hệ với các trường nhằm thu hút sinh
viên, quảng bá trên các báo đài.
Qua năm 2013, trên đà tiếp tục thực hiện các hoạt động hợp tác với các doanh
nghiệp, đối tác, mở thêm các lớp học cấp tốc, cùng với những chương trình học
bổng cho sinh viên, quảng bá tích cực hình ảnh thương hiệu trung tâm tại các hội
thảo, chuyên đề tổ chức tại TP. Hồ Chí Minh và các trường đại học trên địa bàn,
thu hút nhiều học sinh sinh viên, các đối tác doanh nghiệp đặt hợp đồng hợp tác
với cơng ty. Nhìn chung, số lượng các khóa học năm 2013 tăng nhẹ so với năm
2012, công ty vẫn tiếp tục trên đà phát triển.


19

Bảng 1.2: Kết quả hoạt động kinh doanh qua các năm 2011, 2012, 2013.

S
T

CHỈ TIÊU

NĂM

NĂM

NĂM

2011

2012

2013

ĐVT

T
1

Số lượng khóa học

Khóa

115

120

128

2

Doanh thu

Tỷ đồng

2,1

2,4

2,9

3

Lợi nhuận

Tỷ đồng

0,2

0,22

0,28

4

Nộp ngân sách

Tỷ đồng

0,056

0,069

0,073

5

Thu nhập bình quân

1000đ/người/tháng

3500

4000

4500

(Nguồn: Kết quả hoạt động kinh doanh năm 2013 – phịng tài chính)
Biểu đồ 1.1: Biểu đồ thể hiện doanh thu, lợi nhuận, thuế của Trung tâm Athena
qua các năm 2011, 2012, 2013.

(Nguồn: Kết quả hoạt động kinh doanh năm 2013 – phòng tài chính)
Qua biểu đồ ta thấy:
Năm 2011, tuy số lượng khóa học có tăng nhưng lợi nhuận hoạt động kinh doanh
của Trung tâm lại khơng ổn định do cịn phụ thuộc nhiều vào các chi phí, chính
sách giá cả thay đổi nhanh chóng của các mặt hàng kỹ thuật, các bước chuyển
đổi khó khăn khi thay đổi cơ cấu nhân sự nội bộ.


20

Số lượng các khóa học đang có những chuyển biến tích cực và tăng lên trong
các năm 2012 - 2013. Cho thấy ngày càng nhiều người biết đến các chương trình
giảng dạy cũng như chất lượng đào tạo của Trung tâm. Chính vì thế doanh thu
cũng tăng lên. Cụ thể qua bảng kết quả hoạt động kinh doanh, ta thấy doanh thu
năm sau cao hơn năm trước. Năm 2012 tăng so với năm 2011 là 300 triệu đồng
và năm 2013 tăng so với năm 2012 là 500 triệu đồng.
Khi có sự điều chỉnh kịp thời về nhân sự, cũng như là các kế hoạch kinh

doanh rõ ràng và dự đoán được tình hình kinh tế thì Trung tâm đã dần tăng
trưởng trở lại với mức lợi nhuận tăng dần năm 2011 là 200 triệu đồng đến năm
2013 là 280 triệu đồng.
Số nộp ngân sách mỗi năm phụ thuộc chủ yếu vào chính sách thuế, phụ thu
của nhà nước. Trung tâm Athena ln tn thủ theo các chính sách Nhà nước
ban hành.
Thu nhập bình quân của nhân viên tăng lên qua các năm, năm 2012 tăng
14,2% so với năm 2011, sang năm 2013 tăng 12,5% so với năm 2012. Tình hình
lương nhân viên tăng đều qua các năm, mức lương đảm bảo mức sống của nhân
viên Trung tâm, tạo điều kiện để nhân viên làm việc và cống hiến cho Trung
tâm.
1.4.

Tình hình lao động

Bảng 1.3: Cơ cấu nguồn nhân lực theo độ tuổi của trung tâm Athena

Khoảng tuổi

Tổng số

Phần trăm (%)


21

20-30

20

20

31-40

45

45

41-50

35

35

51-60

10

10

Tổng

100

100%

(Nguồn: Báo cáo tình hình sử dụng lao động năm 2013 - Phòng Nhân sự)
Đội ngũ nhân viên của trung tâm có tuổi đời khá trẻ. Khoảng 20 - 40 tuổi chiếm
65%. Đội ngũ lao động này tuy năng động, sáng tạo, nhạy bén trong công việc
nhưng kinh nghiệm của họ còn bị hạn chế, điều mà rất cần thiết cho cạnh tranh

trên thị trường. Nhóm tuổi 51 – 60 chiếm tỉ lệ thấp 10%, những người này đa
phần là nhân viên kì cựu từ khi trung tâm mới thành lập, có kinh nghiệm trong
q trình hoạt động kinh doanh nên được giữ lại làm việc.
Trung tâm Athena hiểu được rằng cần sử dụng lao động một cách hiệu quả nhất
để thích ứng với sự thay đổi liên tục của mơi trường kinh doanh. Do đó, việc
quan tâm đến cơng tác đào tạo nhân sự, những nhân viên có trình độ chuyên
môn cao là một nhân tố quyết định của q trình hoạt động nói chung, nó quyết
định việc thực hiện mục tiêu của quá trình kinh doanh. Vì vậy phải thường xuyên
tiến hành đào tạo và đào tạo lại nhân sự.
1.2.5. Tình hình tài sản và cơ sở vật chất
1.1.1. Tài lực
Bảng 1.4: Cơ cấu tài sản và nguồn vốn của Trung tâm qua các năm 2011, 2012, 2013
Năm 2011

Năm 2012

Năm 2013

Tỷ lệ tăng giảm


22

Sồ

Tỷ

Sồ

Tỷ

Sồ

Tỷ

2012/2011 2013/2012

tiền

trọng

tiền

trọng

tiền

trọng

(%)

(%)

(Triệu (%)

(Triệu (%)

(Triệu (%)

đồng)

đồng)

đồng)

A.Tổng
tài sản

1723

100

1957

100

2163

100

13.58

10.53

455

26.41

512

26.16

542

25.06

12.53

5.86

1268

73.59

1445

73.84

1621

74.94

13.96

12.18

100

1957

100

2163

100

13.58

10.53

621

36.04

644

32.91

717

33.15

3.70

11.34

1102

63.96

1313

67.09

1446

66.85

19.15

10.13

1.Tài sản
ngắn hạn
2.Tài sản
dài hạn
B.

Tổng

nguồn vốn 1723
1. Nợ phải
trả
2. vốn chủ
sở hữu

(Nguổn: Kết quả hoạt động kinh doanh năm 2013 - phịng tài chính)
Qua bảng trên thể hiện: Tổng tài sản cũng như tổng nguồn vốn của Trung tâm
năm 2012 tăng 13.58% so với năm 2011, và năm 2013 tăng 10.53% so với năm
2012. Đây là kết quả của việc Trung tâm đang mở rộng thị trường hoạt động

kinh doanh.
- Về tình hình tài sản
+ Tài sản ngắn hạn
Trung tâm Athena là trung tâm đào tạo và quản trị mạng chuyên cung cấp các
dịch vụ tin học nên phần lớn tài sản Trung tâm là tài sản dài hạn. Tài sản ngắn
hạn chiếm tỷ trọng thấp, điều này thể hiện trên bảng trên là tài sản ngắn hạn chỉ
chiếm tỷ trọng trung bình là 25% đến 26%. Nhìn chung, tài sản ngắn hạn của


23

Trung tâm tăng mỗi năm, năm 2012 tăng 12.53% so với năm 2011 và 5.86% là
tỷ lệ tăng trưởng của năm 2013 so với năm 2012. Tỷ lệ tăng trưởng trong năm
2013 ít hơn so với năm 2012, bởi vì Trung tâm Athena là Trung tâm cung cấp
dịch vụ nên việc tăng tài sản ngắn hạn nhiều sẽ ảnh trực tiếp tới hiệu quả sử dụng
vốn cũng như lợi nhuận của Trung tâm nên việc mở rộng hoạt động kinh doanh
sẽ tập trung vào tài sản dài hạn.
+ Tài sản dài hạn
Tài sản dài hạn của Trung tâm chiếm tỷ trọng 73% đến 74% qua các năm, phù
hợp với loại hình kinh doanh của Trung tâm. Nhìn chung, tài sản doanh nghiệp
tăng đều mỗi năm, cụ thể là tăng 13.96% của năm 2012 so với 2011, và năm
2013 tăng 12.18% so với năm 2012. Điều này cho thấy Trung tâm đang phát
triển đều mỗi năm. Và việc tăng tài sản dài hạn cũng như tài sản ngắn hạn đều
hướng đến mục tiêu là đẩy mạnh phát triển Trung tâm.
+ Về tình hình nguồn vốn
Tương ứng với sự gia tăng tài sản là sự gia tăng nguồn vốn của Trung tâm. Qua
bảng số liệu trên, ta thấy được năm 2012 tỷ lệ nguồn vốn tăng 13.58% và năm
2013 tăng 10.53%. Sự gia tăng nguồn vốn nguyên nhận bởi sự gia tăng về vốn
chủ sở hữu và nợ phải trả của Trung tâm.
+ Về nợ phải trả

Nợ phải trả của Trung tâm tăng mỗi năm, tăng nhẹ vào năm 2012 với mức tăng
3.7%, và đến năm 2013 tăng 11.34%. Nhìn chung nợ có tăng nhưng về cơ cấu
nguồn vốn thì tỷ trọng của nợ có sự giảm nhẹ từ năm 2011 đến năm 2013, cụ thể
là năm 2011 tỷ trọng nợ chiếm 36.04% và chỉ còn 33.15% trong năm 2013. Điều
này cho thấy Trung tâm đang thay đổi cấu trúc nguồn vốn của mình từ việc giảm
tỷ trọng nợ.
Nhìn chung, sự giảm thiểu nguồn vốn vay là hoàn toàn hợp lý, xuất phát từ yêu
cầu của việc tái cơ cấu lại tổ chức của Trung tâm đồng thời từ mục tiêu nâng cao
hiệu quả sử dụng vốn của chủ sở hữu.
+ Về vốn chủ sở hữu
Vốn chủ sở hữu của Trung tâm tăng mạnh vào năm 2012 và vẫn tăng vào năm
2013 nhưng tỷ lệ có giảm đáng kể. Cụ thể là năm 2012 tăng 19.15% và năm
2013 tăng 10.13%. Xét về tỷ trọng thì tương ứng với mức giảm tỷ trọng nợ thì tỷ


24

trọng nguồn vốn sẽ tăng. Từ năm 2011 đến năm 2013 tỷ trọng thay đổi từ
63.96% thành 66.85%.
Việc gia tăng nguồn vốn cho thấy tình hình Trung tâm khá lạc quan, quá trình
hoạt động của Trung tâm đang phát triển nên Trung tâm muốn đẩy mạnh kinh
doanh để chiếm nhiều thị phần hơn trên thị trường.
1.1.2. Vật lực
Athena luôn trang bị đầy đủ các trang thiết bị, cơ sở vật chất tương đối tốt để
phục vụ cho quá trình làm việc của nhân viên trong trung tâm.
Trụ sở chính 2Bis Đinh Tiên Hồng, Phường Đa Kao, Quận 1, TP.Hồ Chí Minh
là một nhà 3 tầng là nơi các phòng ban làm việc với diện tích 1000m 2. Khơng xa
ở đó là số 92 Nguyễn Đình Chiểu, Phường Đa Kao, Quận 1, TP Hồ Chí Minh,
nơi chỉ dùng để đào tạo với diện tích 3000m2.
Bảng 1.5: Bảng thống kê các máy móc thiết bị

Tên tài sản

Số
lượng
(cái)

Đang
dụng
(cái)

1

Máy tính bàn

110

100

80% - 90%

2

Máy photocopy

1

1

80% - 90%

3

Máy lạnh

20

20

70% - 80%

4

Máy chiếu

11

10

80% - 90%

5

Máy tính xách
tay

30

30

80% - 90%

6

Máy in

1

1

70% - 80%

7

Máy đọc mã
vạch

1

1

70% - 80%

ST
T

sử

Tình trạng
lượng

chất


25

8

Bàn, ghế

900

900

60% - 80%

(Nguồn: Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh năm 2013 – phòng kinh doanh)
Qua bảng thống kê trên, có thể thấy điều kiện cơ sở vật chất của trung tâm là
tương đối đầy đủ, đáp ứng được nhu cầu dạy và học. Chất lượng trang thiết bị
cịn khá cao. Điều đó nói lên sự quan tâm, chăm sóc và bảo trì các thiết bị của
Trung tâm là có hiệu quả. Qua đó góp phần giảm chi phí thiết bị thay thế, bảo trì
và sửa chữa, làm cho chi phí hoạt động thấp và kết quả lợi nhuận tăng lên.
1.6. Giới thiệu về hoạt động của phòng marketing
Phịng marketing có chức năng thiết kế ý tưởng marketing, tổ chức thực hiện và
giám sát các hoạt động mareketing của công ty.
Bảng 1.6: Công việc của nhân viên bộ phận marketing

Họ và tên
Nguyễn
Minh

Chức vụ
Khánh

Trưởng
marketing

Cơng việc
phịng

Nhân viên văn phịng
Lê Thị Hà Nhi

(92 Nguyễn
Chiểu)

Đình

Nhân viên văn phịng
Lê Thị Ngọc Ngân

Sinh viên thực tập
marketing

(2Bis Đinh
Hoàng)

Quản lý toàn bộ hoạt động của
bộ phận marketing
Ghi danh học viên, tư vấn trực

tiếp cho khách hàng hoặc qua
điện thoại, giám sát sinh viên
thực tập và báo cáo hàng ngày
cho trưởng phòng, …

Tiên

Thực tập marketing

Trực văn phòng, gửi email và
bài giới thiệu về các khóa học,
…

(Qua quan sát thực tế của tơi về hoạt động của phịng marketing trung tâm
Athena năm 2014)