Khái quát về chi nhánh Công ty cổ phần du lịch quốc tế Hữu Nghị tại Hà Nội

Báo cáo thực tập lần 2
PHẦN MỞ ĐẦU

 !"#$%#&%'!()*
!"$%#+!,*-./+)*
01!2*013!4 (
+.*$56++*$)578
*$)59:1.")#&))" "
*'!()*;)"<=* ++
+.'">#$?:#&* !*!49:
((,@"*+%.97
A=, #B$)5C*D"
:)E#& 3".E#)*.(=
!2* 9.$)50!2 
+'!()*E=& <)0**
$($)5F:+3"G.E
#)*.(*9:1*9$6;+
3"$60H*@<#& #*
7I:3J0H4+#&0,
%K,.3L "$E9M
+-)9(:.@(*(!4%3
.E#)*.(7
1. Thời gian và vị trí thực tập.
NAMOPQRSTUPQQPTRQR7
NV5K W)0*#$?E9$)5=
C0D5 C*D"7
2. Kết cấu bài báo cáo.
GVHD: Nguyễn Đức Khoa – Đoàn Hương Lan
SVTH : Nguyễn Thị Nga
Q
Báo cáo thực tập lần 2

X*!*1.J16)6)
"$K;.#3Y
N#3QYZ=E921$)5
=C0D5 C*D"7
N#3TYD"$*=47
N#3[YD0(.*GL\7
GVHD: Nguyễn Đức Khoa – Đoàn Hương Lan
SVTH : Nguyễn Thị Nga
T
Báo cáo thực tập lần 2
PHẦN NỘI DUNG
CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT VỀ CHI NHÁNH CÔNG TY
CỔ PHẦN DU LỊCH QUỐC TẾ HỮU NGHỊ CHI NHÁNH
HÀ NỘI.
Q7Q Quá trình hình thành và phát triển:
A:$(YE921$)5=C0D5
A:]YC
^5_YQ`RA%C#3S^EC#3AaAC+
A%.)0*QYOb^#3
c
C
d
A
c
Na#3
c
X^e
c
S
AaAC+

^( YR[b[UfgQOfhGYR[b[bfgQfU
i/!/Y7.
j.)Y$)k97.7
D*4GL$YI56$)5
E921$)5=C0D5%)*E9
#3. *$56C0D5l*)*9TQPRQPTRRTm7
D*9TQPRQPTRRbE9<KH#&E)*C":
  C(  "  I  )5  V(  D.  L9  H    C"  :  
TTgTPCCInSCV
D*9[QPQRPTRRbE9ADCC#3. *$)C0D5<
#&A26$)5V(D.LL9o$)0*p
YRb[bPTRRbPAInNqanCpA7
[RPQTPTRRbC<#&E)*C":KH
aW#3. *E(V(D.L9HC"
:YOO`RPaArNCV
GVHD: Nguyễn Đức Khoa – Đoàn Hương Lan
SVTH : Nguyễn Thị Nga
[
Báo cáo thực tập lần 2
D*9QRQR@.TRRUE9<21+*E*
#38J 1#AC+LL9o$Y
T`R[RRRgOOE921$)5=C057
D*9TbQQ@.TRRUE9<#&A26$)5V(
D.<L) L9o$)0*=YRgQQPAInN
qanCpA)(!1T7RUU7URR7RRRVD^7
C(9)**:2HVsAtl("$)5V(
D.m atAtl("$)5%uSAKX,I#3m Vs
lW#3. *E(V(D.m
V*9*). 1...J"3
5#>#)v$7E921$)5=

C0D5<.J:. C*D"*D(t7
 C*D"Y:]
^5_YQb[A%983S^^SC*D"7

A/)YRO`7TgRTRQUhGYRO[7ffT`g`f

j.)Yk7.$))k.)7.

E921$)5=C0D5C*D"#&
*)@.TRRUE9#&Lo 
E)0*=7V(.J" .$FE9+
. .w3*9#&.@x+7
A9.#&*)]#E9><+
0  !#  J  1    )&  *  $1  B  5  #3  (
 C*D"7
1.2 Cơ cấu tổ chức và chức năng nhiệm vụ của các bộ phận:
C#&o "#)*."
$(+K")#3")#3
GVHD: Nguyễn Đức Khoa – Đoàn Hương Lan
SVTH : Nguyễn Thị Nga
O
Báo cáo thực tập lần 2
$;+(.((.6E9
7
1.2.1 Cơ cấu tổ chức:
Sơ đồ cơ cấu tổ chức chi nhánh huunghihn
1.2.2 Chức năng, nhiệm vụ của từng bộ phận:
E921$)5=05 C*D"
#&)< !J.a .A#5(.
 "=4)\!"Y *

K*K=4)\!""W$)5*
W#3. E=+.7q.+(.6
)!*  "M=\*@.
+=92H!".9=4)\9*4%
:&17
GVHD: Nguyễn Đức Khoa – Đoàn Hương Lan
SVTH : Nguyễn Thị Nga
A5
#
y!$D"5
q.
V
9
aW
#3. 
Z*
K
aW$
)5
a7q.
f
Báo cáo thực tập lần 2
Na+.a .z%p9YYp4)\W$
)5!"!$!$95#7^;
..#. "7
 NaW*KY^'A5A3.YC 
 "$K(=4$K)&
K)#3L.E{+(.*K
.'>##3(7
NaW$)5;.!"!$*!$$5

^A5rH1Y
NX"$)5!$Yq;.T%:."6$
)5n*."6#3,o)|7D(.6
9)*G%9$*2H#3,$)5+,.
5#$)5%u*#'!()*$)5n*
!,.,.)|'$56{
NX"$)5"5Y,.$)5"5G%9$*
2H#3,!'$56):=7
NX"5#Yp4!#3(E9./
4}.5#$)5.@(*!
#3,$)5E9
NX"9Y)=(*G/G!
9/#3,'$56G/7
 NC#$?:E9YAGF*@.+
*/#3,<!7D*[CIVKE9W
"">#$?:*@"(.7
Với các nhân viên:
N5YD9~A9I#3lRgUTTb`TfRm(#
 G<"*%@7
GVHD: Nguyễn Đức Khoa – Đoàn Hương Lan
SVTH : Nguyễn Thị Nga
`
Báo cáo thực tập lần 2
N5YD9~A5C*D%lRgbOffRTfTm(#
 G<"*%@7
NtYC*r#lRgbTOOOQTQm(#
B$)5C*D"7
NtY^*rAFlRgQ`gT`gORm(# 
a#3^E7
N5Yn:A5C(lRgb[gbbQfRm

1.3 Cơ sở vật chất:
^.$5E9Qb[SA%983S^^SC*D"7
86JKE9,.$5*9)&
9GF**=4!#3(7
V,.#&*):E94!5.**3J
L ()&=,$73J
66W$)5!;.Y
Stt
Nội dung Đơn vị Số lượng
Q
r9K

Ol.9!*m
[l)m
T r9•€G•  Q
[ ^(  
[l*m
fl"!"m
O r9W("  Q
f
  ;  $  @  W  
l!F.!@$Ko{m
Cơ sở vật chất phục vụ trong công ty
GVHD: Nguyễn Đức Khoa – Đoàn Hương Lan
SVTH : Nguyễn Thị Nga
b
Báo cáo thực tập lần 2
E9#G9:!2*%(!5+
+**E(*)&(L
$56*#&(=4*.) 9

KE97
 1.4 Các sản phẩm chính của huunghihn:
X:  "#Y )\!o.9!9o*G/
$56:G/'W)*."{7, "9*
.) )&)E9)*2H$)5#
*=7^'!()*.4$)55#n*An7
1.4.1 Các chương trình du lịch trong nước:
ST
T
CHƯƠNG TRÌNH
THỜ
I
GIA
N
PHƯ
ƠNG
TIỆN
1
QUYẾN
RŨ
TOUR
DU
LỊCH
MỚI
^"€/)^*n TRQR
f
*9
r9
!9
T

D#pCSp*'M
L.•
[
*9
‚E
[ ^+8S].9
[*
9
EEƒ
*
•
O
X^KSA*tSaI(.

Q
*9
‚Eƒ
9

f
^+@..5aASr>DoS
aFp
f
*9
r9
!9
` SÔI
ĐỘNG
n 83SA%A Q
*9

‚E
GVHD: Nguyễn Đức Khoa – Đoàn Hương Lan
SVTH : Nguyễn Thị Nga
U
Báo cáo thực tập lần 2
MUA
SẮM
CUỐI
NĂM
b r+S^EC#
O
*9
‚E
U p4A5NnX4
O
*9
‚E
g 8SC*Z}
[
*9
‚E
**
•
QR
ĐỘC
ĐÁO
DU
LỊCH
CUỐI
TUẦN

A4^*„/
T
*9
‚E
QQ ZzNZg^E
Q
*9
‚E
QT ZInA:^#X483
Q
*9
‚E
Q[ A.NXK^"
Q
*9
‚E
QO ^1.nS„MX…A
Q
*9
‚E
Qf A.^4SAF)%.AV(
T
*9
‚E
Q` XV,N8C
T
*9
‚E
Qb D#Z:q*
Q

*9
‚E
QU
MIỀN
BẮC
QUEN
8S"a.S^(X:
f
*9
‚E
ƒ
A*
•
Qg
r%NA†(C*X,NnW;
8E^*S^"AXNX4n
T
*9
‚E
TR Z.XES^1.^ Q ‚E
GVHD: Nguyễn Đức Khoa – Đoàn Hương Lan
SVTH : Nguyễn Thị Nga
g
Báo cáo thực tập lần 2
MÀ LẠ
*9
TQ E83NZX 
Q
*9
‚E

TT C;XX
T
*9
‚E
T[ C;DFE
T
*9
‚E
TO A9:pNrn%.NA%A*
T
*9
‚E
Tf
X…Na]X+NAX4qN^"
D#.D
[
*9
‚E
T`
HƯỚNG
VỀ
MIỀN
TRUNG
DẤU
YÊU
EC
O
*9
‚E
Tb

CNn@EN4I#3N^*DxN
C"tNr83
b
*9
A*
•
TU ^*DxSrZ:NC"tSSr83
O
*9
‚E
Tg
8EXC4N1Cn#3N^5 
Vv  r  N  Dv    A#  83  S
A*2p4A5
f
*9
A*
•
[R aDNZ|X*N!<!Dn(
f
*9
‚E
[Q
CNDASV/)$SInN
^*n 
f
*9
‚E
[T C#3]Xr:
O

*9
r9
!9
[[
PHƯƠN
G
NAM
DAS^*n 
b
*9
‚E
[O p4A5S^*DxSDAS f ‚  E
GVHD: Nguyễn Đức Khoa – Đoàn Hương Lan
SVTH : Nguyễn Thị Nga
QR
Báo cáo thực tập lần 2
HÀNH
TRÌNH
XUYÊN
VIỆT
ACrSaA Nr>  DoS p9
D3
*9 ƒ*
[f
CN^*DxNDAN^*n NA7
CrSV>A*SC"tSp4X,
SC*D"
g
*9
‚E

[` A7C;KrSV>A*SE^4
`
*9
r9
!9
[b
A7CrS8+A@S* rSX 
n:SV>A*S^*n SDAS
^*Dx
QT
*9
‚E
[U
A7C;KrS1A3S8+A@S
X n:S*r
QR
*9
‚  E
ƒ*
1.4.2 Các chương trình outbound sang Lào:
Khởi hành từ Hà Nội
Q7C*D"S^EC*SnX4S8/SV:@SA/
T7C*D"SnX4S8/SV:@SnE!S
;.SD.]
[7C*D"SVSV:@Sn!Sa
O7C*D"SVSV:@SA/SnX4
f7C*D"SnE!Sz:4S;.
Khởi hành từ thành phố Hồ Chí Minh
Q7CrS^EC*SnX4S8/SA*/
T7CrSnX4S8/SV:@SnE!S

;.SD'.]
Chương trình du lịch liên tuyếnY
Q7C*D"S1A/SnS‡$SV:@
T7C*D"S1A/SDZSXSa9SV:@
SC*D"
GVHD: Nguyễn Đức Khoa – Đoàn Hương Lan
SVTH : Nguyễn Thị Nga
QQ
Báo cáo thực tập lần 2
[7C*D"S^EC*SV:@SXSa9S8/./
Na./NCr
f7CrSV:@S‡$lAnm
`7CrSV:@S‡$SV*VSnE!
1.57Kết quả kinh doanh
1.5.1. Thực trạng nguồn khách
V  0  )v       "    $  )5  =    *  "  5
C<2H*E#3,$)5**9
*.J"$*7
V$)5"5Y^%9)*)v. *.
) )&KE9@.TRRg7^#&
9:5!*C*D"E=.=(:.
*%:E97Z*9*K*
#:$6{77
V$)5!$Y.#&*)*
@.TRRU2H!$n*>..*@.
TRRg*G52H#3,$)5K)*L#
! n*7^%9)*5#$)5#&)*+.@L$?
0@.7n#&E9*9*@
)ˆ‰€!.)/Š*<*‹$6
4}.E9wJ*0*=/"7ZE

#"5$)5!$n*#*
0+.•#,_3+.! !-.
9+.3=:&$)5E6#)*.
)v$*G%9$7
1.5.2. Tình hình kinh doanh
GVHD: Nguyễn Đức Khoa – Đoàn Hương Lan
SVTH : Nguyễn Thị Nga
QT
Báo cáo thực tập lần 2
AM*)9C< #&0=4
+1)*.0. 3E9$)5=
C0D57
n*.#&*):5!*C*D"!#1
L+@ 0<)0*5#
;.{A9:$#_ 4!)< 
">%:|(9C<*$1B5
.,7
Các chỉ
tiêu
Năm 2009 4 thángđầu 2010
Số
đoàn
Số
khách
Lợi nhuận
Số
đoàn
Số
khách Lợi nhuận
      D"

5
[U T[`U [`f7UOR7RR
R
Q[ g`U QQg7RRR7RRR
y!
$
O `T  [f7RgR7RR
R
` UU fb7RfU7RRR
  I5 6

l'W
:  G/
)*.  "

!o

 OQ7QUR7RR
R

g7RRR7RRR
Tổng 43 2430
442.110.00
0
19 1056 185.058.000
Kết quả kinh doanh (theo báo cáo kết quả kinh doanh chi nhánh
Huunghihn)
A/!=4$0+@!1
$E9E4)*."L$?7I)5!$
n*._#&.*1gPTRRg7K,9

GVHD: Nguyễn Đức Khoa – Đoàn Hương Lan
SVTH : Nguyễn Thị Nga
Q[
Báo cáo thực tập lần 2
#&9$ "$)5"5*$56
#:G/)*."!o.9!9G/l):
n**&*#!oG/):9:m7
C]$*=/"*
.J"5#30@:.)#&>#$
E97
„:5#$)5n*@.TRRg.+0!#
1:(,.5#>#%9$.
=(:#. 7E9._2HQ
An[$)5+n*8/./*
$56#oG/):.9!9*o8/./7D#
1@.TRQRO1@.0><+0K
(.M#3,2H+@):l
n*m#&9)*0*)*.
$#3. G%9$*#/+.#,! 
!-9E97
r'$)#&W##&#.6:'9
:)*0!#1:E•0+@7V"
>%:|(90)&:
)E]EM0. *J*."#3(
$))9KL)#&7
^ #&0=4#:)< *%:E9
<EM]7X#1 (4#3
,9..7AE=.=(G%9$.=
(*L _*#3(
9>#)#F*@7

C)E=%.">%:*.H)#3
&"!4./)7E9)E EK
GVHD: Nguyễn Đức Khoa – Đoàn Hương Lan
SVTH : Nguyễn Thị Nga
QO
Báo cáo thực tập lần 2
%(4.*.E#)*.(L7AE=
(=4$E92H0!2.'%.9
2H09M)*4M#<9K
%:)*.(*.,E97
V=4$#<::E40
)\#J#+>)*=4])< *
">%:7AM+G%9$:0)#&
$*.6:.#3(J
*."#3($)5:29K*L)#&7
1.6. Phương hướng, kế hoạch
AM*)9.'$'+@#
=4$E9?+0$L(@#J
.M7K,9#3#* .*!)< E9
#/6)*Y
N AF}9. 3"@$)0*"
5.J"305#..7
N I)5!$n*%+0#3$
.(=43}9. ./G%9$!'3J):
7I)5!$#1,..*
E9)0**‹7
N ^1#3 "./@.+
*
N z%9$3L$(2)0#+
@))*.()%$*….@(=4$7

GVHD: Nguyễn Đức Khoa – Đoàn Hương Lan
SVTH : Nguyễn Thị Nga
Qf