TỔNG QUAN VỀ SOUTHWEST AIRLINES.doc

ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
KHOA KINH TẾ - LUẬT
NGÀNH : KINH TẾ ĐỐI NGOẠI
NHÓM THỰC HIỆN :
1.Trần Văn Thọ K064020
2.Phan Lương bảo Trang K064020354
3.Lê Thị Kim Tuyến K064020363
4.Trần Quốc Long K064020
5.Lê Mai Ly K064020
6.Nguyễn Thị Vũ Tiên K064020352
Thành phố Hồ Chí Minh 5/ 2009
I.TỔNG QUAN VỀ SOUTHWEST AIRLINES
Hơn 37 năm trước đây, Rollin King và Kelleher đã cùng với nhau và quyết định để
bắt đầu một loại hình khác của hãng hàng không. Họ đã bắt đầu với một khái niệm đơn
giản rằng: “Nếu bạn nhận được một hành khách đi đến một nơi , mà điểm đến của họ
muốn đến , trong thời gian đó , Giá vé thấp nhất có thể, và tạo mạng lưới chắc chắn họ có
thể đến nơi đó, mọi người sẽ bay hãng hàng không của bạn . Và bạn biết điều gì ? Chắc
chắn họ sẽ như thế.”
Điều gì đã bắt đầu như là một hãng hàng không nhỏ tại bang Texas , nó đã phát triển để
trở thành một trong những hãng hàng không lớn nhất ở Mỹ. Hôm nay, Southwest Airlines
đã có những chuyến bay hơn 104 triệu hành khách / năm đến 64 tất cả các thành phố lớn
trên cả nước, và chúng tôi đã làm được nhiều hơn 3.400 lần trong ngày.
Với hơn 500 máy bay, Southwest đã có một trong những đội bay trẻ trong cả nước, với độ
tuổi trung bình là khoảng chín năm. Bao gồm trong một đội bay có: batay lái, các "Shamu"
máy bay; "Một cái ngôi sao," được sơn như lá cờ của bang Texas , để chào mừng kỷ niệm
Southwest Airlines' 20th trong một phong cách và cách thức không giống ai ; "Arizona
One", một biểu tượng tầm quan trọng của tiểu bang Arizona để Southwest Airlines; "
California One," một sự cao quý cho tiểu bang California; " Silver One ,"kỷ niệm chiếc
máy bay 25 năm; "Triple Crown One," dành riêng cho các nhân viên của Southwest
Airlines cho thành tích của họ đạt được năm liên tiếp giải thưởng hàng năm của Triple
Crown; "Nevada one ", một sự cao quý đến tiểu bang Nevada; " New Mexico One ", còn

được gọi là Zia,được sơn màu vàng trong sáng của lá cờ New Mê-hi-cô ," Maryland One ,"
được vẽ với một nghệ sĩ của lá cờ Maryland
Kể từ 1987, khi Sở Giao thông vận tải đã bắt đầu theo dõi số liệu thống kê khách hàng về
sự hài lòng, Southwest đã luôn dẫn đầu toàn bộ ngành công nghiệp với các hãng hàng
không thấp nhất tỉ lệ khiếu nại của mỗi hànhkhách bay. Nhiều hãng hàng không đã cố gắng
sao chép mô hình kinh doanh của Southwest, và văn hóa của Southwest là tích cực noi theo
các tập đoàn và các tổ chức. Luôn luôn có các giá vé rẻ cao cấp đi tiên phong, cùng tiện
ích trong việc cung cấp dịch vụ, và Ticketless Du lịch. Southwest dẫn cách thức với các
hãng hàng không đầu tiên trang web-southwest.com, Ding! –Ngoài ra , nó tạo nên một
chuỗi các loại vé , má người sử dụng có thể xem trục tiếp bằng máy tính của họ. Chia sẻ
của Southwest , ngoài ra hướng đến những nét văn hóa nơi mà hành khách đến.
1971
Với Chủ tịch Lamar Muse tại Helm, Southwest Airlines sẽ giảm trên Voyage và bắt đầu
dịch vụ giữa Dallas, Houston, và San Antonio. Đây là loại hình của hầu hết các hãng hàng
không duy nhất được sinh ra.
1972
Tất cả các nhà dịch vụ được chuyển đến Houston's Hobby Airport từ Houston
Intercontinental., cho biết đàm phán Kelleher, , "Khách hàng của chúng tôi tại sao nên có
45 phút để lái xe , một phút có thể 40-chuyến bay?" và trong khi lần lượt có tăng hơn
những năm tiếp theo, nhanh chóng của Southwest lượt vẫn còn một chìa khóa dẫn đến
năng suất tuyệt vời của nó.
1973
Những gì nó đã được một năm! Southwest các tập tin với Texas Aeronautics Ủy Ban mở
rộng dịch vụ cho Rio Grande Valley. Rush Hàng dịch vụ, cung cấp cùng một ngày phân
phối hàng hóa sân bay, được giới thiệu, và Southwest đều có những lần đầu tiên có lợi
nhuận năm
1974
Southwest chi $ 400.000 để tái đầu tư tại Houston's Hobby Sân bay bằng cách thêm mới 2
cửa lên và cầu thang khởi hành.
1975

Sự cho phép cuối cùng là cấp cho Southwest để bay đến Rio Grande Valley qua Harlingen
Sân bay với bốn đường bay mỗi ngày làm việc. Tây nam phát triển đến năm máy bay, và
Southwest Airlines tăng trưởng
1976
Southwest được giải phóng mặt bằng để bắt đầu lây lan "LUV" để Austin, Corpus Christi,
El Paso, Lubbock, và Midland / Odessa. Và ngắn gọn trong vòng năm năm qua, Southwest
nơi Boeing 737 thứ sáu của mình vào dịch vụ, trong khi đang bay trên một trong và một
nửa triệu khách hàng hài lòng với điểm du lịch của họ.
1977
Southwest có triệu hành khách năm, và Southwest có cổ phiếu được liệt kê trên Sở Giao
dịch chứng khoán New York là "LUV”
1978
Lamar Muse được xem như là Chủ tịch và trong đàm phán Kelleher interim như Chủ tịch,
Tổng Giám đốc, Chủ tịch hội đồng quản trị. Southwest máy bay N52SW là l"Herbert
Kelleher D." để tôn vinh các hãng hàng không. Sau đó trong năm, Howard Putnam được
nhất trí làm bầu Chủ tịch và giám đốc điều hành. Đàm phán ở trên là cố định Chủ tịch hội
đồng quản trị. Southwest bắt đầu dịch vụ cho Amarillo vào tháng mười hai 12.
1979
Self-ticketing máy được giới thiệu trong mười thành phố, ngay cả nhanh hơn và thuận tiện
hơn cho Khách hàng để bay và chúng tôi bắt đầu dịch vụ đến từ New Orleans Dallas-là
người đầu tiên bên ngoài thành phố bang Texas để được phục vụ của Southwest. Điều
chỉnh các Wright, một luật liên bang hạn chế đi du lịch từ Interstate Dallas . Với nhiều máy
bay, chuyến bay nhiều hơn và nhiều hơn nữa đáp ứng dịch vụ, Southwest của Mỹ sẽ trở
thành "Công ty Plane."
1980
Southwest thêm 22. Boeing 737 của mình là "Rollin W. “ là vua các đồng sáng lập của các
hãng hàng không. Đây là lần đầu tiên chiếc 737 để được hoàn toàn thuộc quyền sở hữu
của Southwest Airlines.
1981
Southwest kỷ niệm một thập kỷ của "Tình yêu và Phong cách." Với hình thức mới lạ, và

nhiều hơn nữa là sự tiết kiệm cho tất cả mọi người, Southwest liên tiếp được công nhận
thập kỷ của dịch vụ xuất sắc. Howard Putnam. Vào suốt mười năm qua, Southwest thuê
2.129 nhân viên và 27 máy bay hoạt động liên tục.
1982
Chuyến bay D. Herbert Kelleher được biết đến như là một vị Chủ tịch thường trực, Giám
đốc điều hành, và Chủ tịch hội đồng quản trị cho Southwest Airlines, và Southwest có
đường bay của nó cánh tới San Francisco, Los Angeles, San Diego, Las Vegas, Kansas
City, và Phoenix
1983
Khu lịch tăng, thêm 3 chiếc Boeing 737-200s được mua, và Southwest có những chuyến
bay trên 9.500.000 Khách hàng hài lòng. Southwest bắt đầu dịch vụ cho Denver của
Stapleton-Sân bay hoạt động chấm dứt dịch vụ vào năm 1986
1984
Southwest xếp hạng là một trong số khách hàng sự hài lòng cho năm thứ tư liên tiếp. Dịch
vụ bắt đầu Little Rock. Southwest Airlines' có mặt trên tạp chí, , kỷ niệm 13 năm của mình
đang bay cao, và 17 tháng mười hai, những kỷ niệm của 81. Wright brothers' chuyến bay
đầu tiên, là người đầu tiên giới thiệu Northwest 737-300, được ra mắt là "Thần Kitty
Hawk," để trên thế giới
1985
Southwest sẽ giảm với các dịch vụ mới đển Ontario, St Louis, và thuận tiện của Chicago
Midway Airport. Southwest tên của Ronald McDonald House là nhà tổ chức từ thiện và ra
mắt "Just say when "nhu một chiến dịch, trong đó thiết lập Northwest như là thuận tiện
nhất từ điểm đến này đến điểm khác trong các hãng truyền thông quốc gia. Southwest mua
Muse và vận hành nó như là một chi nhánh thuộc sở hữu toàn bộ
1986
Southwest kỷ niệm 15 năm, với tiêu chí : Giá vé thấp, thời gian tốt, và tinh thần cao!
Người sử dụng Southwest có nhiều hơn, vui vẻ với việc giới thiệu các gói giá rẻ, và hơn
13 triệu hành khách nghĩ rằng đi du lịch với Southwest. Sử dụng nhiều triệu đô la cho
Trung tâm Đào tạo Crews để mở ra nhiều chuyến bay . Dịch vụ bắt đầu "Âm nhạc Thành
phố," Nashville. Sau 15 năm, Southwest đã có 79 máy bay và 5.819 nhân viên.

1987
Southwest kỷ niệm năm thứ sáu với các chiến dịch được khách hàng công nhận là làm hài
lòng khách hàng nhất , thong qua hồ sơ của bất kỳ nhà cung cấp dịch vụ liên lục địa của
Mỹ. Southwest bắt đầu chương trình "Công ty Plane" quảng cáo, và hãng hàng không bắt
đầu Công ty Câu lạc bộ, những phi công Southwest thường xuyên của chương trình.
1988
Southwest Airlines và SeaWorld Texas tham gia vào quảng bá để thúc đẩy bang Texas là
một điểm du lịch hấp dẫn. Thông qua các chiến dịch "bạn bè mới", Southwest sẽ biến
Texas' trở thành điểm đến thú vị và đây sẽ là nơi chính thức của hãng hàng không và tạo
ra "Shamu One", một Boeing 737 được sơn như các Shamu killer whale. Sau đó trong
năm, Southwest sẽ trở thành hãng hàng không chính thức của SeaWorld California, và
Southwest thắng đầu tiên tại Triple Crown, hàng tháng cho các bảng điểm : như Xử lý
hành lý, và ít khách hàng khiếu nại.
1989
Southwest đạt tới tỷ đô la doanh thu, đánh dấu và trở thành một hãng hàng không!
"Shamu Hai" được sinh ra, và các dịch vụ bắt đầu từ Oakland và Indianapolis. Tin tức cấu
hình CBS Northwest về "60 Minutes".\
1990
Southwest Airlines sẽ tạo ra các Ủy ban Văn hóa công ty sẽ dẫn bảo quản trong các hãng
hàng không duy nhất mang những nét văn hóa . Southwest 737-500 vào việc giới thiệu các
dịch vụ hãng hàng không. Terminal 4 trong Phoenix được mở ra. Dịch vụ bắt đầu cho
bang Burbank và Reno. Và "Lone Star One " sẽ mất vào bầu trời trước kỷ niệm 20 th cua
NW,
1991
18/06, Southwest Airlines kỷ niệm 20 năm của Loving You! đồng thời với ngày sinh nhật
của mình tổ chức tại 32 trạm. Dịch vụ cho Sacramento bắt đầu. Nhân viên Southwest khởi
chạy "LUVGRAMS " để hỗ trợ quân đội trong Chiến tranh Vịnh lần đầu tiên. Vào cuối
năm, Southwest đã có 9.778 nhân viên và 124 máy bay.
1992
Southwest thắng đầu tiên Triple Crown, hàng năm vào năm 1992. Các hãng hàng không

bắt đầu dịch vụ cho các Ohio của thành phố Cleveland và Columbus. Đàm phán vào
Kelleher Stevens của Chủ tịch Kurt Herwald trong Malice tại Dallas tổ chức sự kiện cho
các quyền để sử dụng khẩu hiệu, " Máy bay thông minh." Mặc dù đàm phán loses, Kurt
Southwest cho phép để sử dụng khẩu hiệu, và các địa phương tổ chức từ thiện được thực tế
người trúng thưởng.,
1993
Southwest phát triển đến bờ biển phía đông và bắt đầu dịch vụ để Baltimore / Washington
Sân bay quốc tế, và dịch vụ cũng bắt đầu Louisville. Đối với Ngày Valentine, Southwest
giải thưởng đầu tiên anh hùng của tim, trong đó công nhận các nhóm làm việc và họ
thường không được nhìn thấy của công chúng, nhưng quan trọng vào thành công của hãng
hàng không. Ngày 31 tháng mười hai, việc mua lại Morris hòa không khí là hoàn thành, mà
sẽ mở cửa trong Tây Bắc Thái Bình Dương để Southwest dịch vụ
1994
Các lãnh đạo ngành công nghiệp hiện lại một lần nữa! Southwest giới thiệu Ticketless Du
lịch trong bốn thành phố. "Arizona Một trong những thành phố" tham gia các trại bay .Việc
tích hợp của Morris tiếp tục hòa không khí, với bảy thành phố mới mở, bao gồm cả Seattle,
Spokane, Portland, Salt Lake City, và Boise ở Tây Bắc Thái Bình Dương, cùng với các
quốc gia và cam Tucson. Sự tham gia của hai hãng truyền thông là biểu tượng trong một
đám cưới Las Vegas lễ cưới tại Graceland Chapel.
1995
Ticketless Du lịch sẽ trở thành hệ thống có sẵn trong tháng Giêng. "Một trong những bang
California" debuts Sacramento và du lịch trong toàn bộ tiểu bang. Southwest cho biết thêm
dịch vụ cho Omaha. Southwest Airlines thắng thứ tư liên tiếp Triple Crown, trong năm
1995. Những " Southwest Airlines Trang chủ " (mà cuối cùng sẽ trở thành southwest.com)
sẽ mở ra trên Internet.
1996
Florida dịch vụ sẽ được thêm - Tampa Bay và Ft. Lauderdale trong tháng một và Orlando
trong tháng tư. Southwest kỷ niệm 25 năm phục vụ bạn và đặt các máy bay-25. Kỷ Niệm
"Silver One "-vào dịch vụ. Ticketless Du lịch trực tuyến trên southwest.com, và Southwest
lấy những tên phi công của nó thường xuyên chương trình, mà bây giờ nhanh chóng trở

thành phần thưởng. Trong tháng mười, Southwest Khai trương dịch vụ từ Providence,
Rhode Island. Sau một phần tư thế kỷ, Southwest có 243 máy bay và có 22.944 nhân viên
1997
Southwest bắt đầu ra các năm, với dịch vụ của chúng tôi vào thành phố-50. Jacksonville,
Florida. Jackson, Mississippi 51. Trở thành thành phố được thêm vào trong tháng Tám.
"Triple Crown one” cho nhân viên của Southwest Airlines được giới thiệu và tham gia các
chuyến bay, và sau năm năm liên tiếp thắng, các trophy Triple Crown, được nghỉ hưu.
Thông qua các- -Dịch vụ cộng đồng thí điểm chương trình bắt đầu, và Southwest thí điểm
áp dụng lớp học hệ thống. Điều chỉnh các Shelby cho Wright cho phép không dừng các
dịch vụ từ Dallas Love to Mississippi, Alabama, và Kansas. Southwest là khởi động cho
các khách hàng của Boeing Boeing 737-700 thế hệ kế tiếp, và trong tháng mười hai,
Southwest chấp nhận việc phân phối của nó, lần đầu tiên Boeing 737-700
1998
Southwest Airlines bắt đầu dịch vụ mới đến Manchester, New Hampshire on June 7, 1998.
Northwest di chuyển vào các cơ sở mới ở St Louis, Sacramento, và Ontario. Qua ngày lễ
Tạ Ơn, Southwest transcontinental với chuyến bay thử nghiệm
1999
Southwest Airlines bắt đầu dịch vụ mới Long Island MacArthur sân bay vào ngày March
14 và Raleigh-Durham vào tháng sáu. 6. Ngày 23 tháng năm, tất cả các hãng hàng không di
chuyển từ dịch vụ của Austin Bergstrom Mueller đến Sân bay Quốc tế. "Một trong những
Nevada," cao bay salute cho tiểu bang của Nevada, được giới thiệu. Trong tháng tám,
Southwest nhận được các máy bay 300.. Dịch vụ cho Hartford Bradley của Sân bay quốc tế
bắt đầu vào tháng mười ngày 31.
2000
Ngày 1 tháng 1, Southwest Airlines giới thiệu "SWABIZ", một công cụ hỗ trợ quản lý
trong công ty du lịch đặt trước và theo dõi các chuyến đi thực hiện thông qua
southwest.com. Southwest đầu tiên tổ chức hàng năm của Phoenix LUV cổ điển Golf
Tournament Đảng và vào tháng 5 Southwest đem lại lợi ích cho tiến hành chính của tổ
chức từ thiện, các nhà Ronald McDonald. Dịch vụ mới đến sân bay quốc tế Phnom Penh
bắt đầu vào tháng 8 và đến Buffalo-Niagara Sân bay quốc tế vào ngày 8 tháng mười.

Southwest của chuyên khoa máy bay thứ mười, "nex Mexico One",
2001
Southwest Airlines bắt đầu dịch vụ mới để West Palm Beach, Florida vào ngày 22/1 18/07,
Southwest chính thức được 30 tuổi và đánh dấu những mốc " Để kỷ niệm quá khứ và
tương lai, tất cả các Boeing 737 sẽ được phân phối trong giai đoạn mới "Blue
Canyon"..ông là Chủ tịch Hội đồng chấp hành nhiệm vụ, trong khi Jim Parker trở thành
giám đốc điều hành, và Colleen Barrett phụ nữ đầu tiên trở thành Chủ tịch của một hãng
hàng không lớn. Các cuộc tấn công khủng bố 11 tháng chín. Decimate hãng hàng không
công nghiệp, nhưng Southwest duy trì việc làm đầy đủ, và thậm chí mở ra Norfolk vào
ngày 8 tháng mười.. Vào cuối năm, các hãng hàng không đã có 29.274 nhân viên và 344
máy bay
2002
Southwest dần dần vào quỹ hưu trí của thẻ nhựa nội trú và các nhóm với IBM để cung cấp
gần 250 sân bay tự phục vụkiểm soát . Dự án này là một phần của một trong cả nước đã nỗ
lực để giảm bớt lượng thời gian Southwest Khách hàng chi tiêu trong đường dây và các sân
bay để cải thiện kinh nghiệm sau khi 11/11, 2001 tấn công khủng bố
2003
Southwest Airlines thông báo rằng, nâng cao hiệu suất-Blended Winglets sẽ được thêm vào
hiện tại và tương lai của các chuyến bay của Boeing 737-700's. Những trực giác Winglets
biệt cải thiện hiệu suất của việc mở rộng phạm vi của máy bay, tiết kiệm nhiên liệu, giảm
chi phí bảo dưỡng động cơ, và giảm tiếng ồn. Southwest Airlines cũng thông báo các quan
hệ đối tác với các A & E Mạng cho phim Truyền hình thực tế trong cuộc sống, đằng sau
những cảnh xung quanh không khí đi du lịch, thương mại. Không khí Giao thông Vận tải
Thế giới lựa chọn của Hãng hàng không Southwest Airlines của Năm vào năm 2003, và
Southwest Airlines' Rapid Phần thưởng Chương trình là nơi đầu tiên vinh dự với giải
thưởng cho các dịch vụ khách hàng tốt nhất, nhất thưởng khuyến mãi, và nhất Redemption,
giải thưởng của tạp chí tại InsideFlyer Freddie Giải thưởng hàng năm
2004
Southwest Airlines thông báo của nó, 31.năm liên tiếp lợi nhuận và bắt đầu cung cấp trực
tuyến thông qua nội trú qua trang web : southwest.com. Trực tuyến cung cấp thêm các tính

năng tiện lợi cho khách hàng bằng cách cho phép họ có thể bay đến những nơi khác mà
không có cổng dừng tại quầy bán vé, Skycap, hoặc tự phục vụ. Vào ngày 9, Southwest
Airlines ra mắt dịch vụ cho Philadelphia, các sân bay 60.. Với việc bổ sung các dịch vụ của
nó đến Philadelphia, Northwest có 2.800 chuyến hoạt động hàng ngày các chuyến bay đến
60 sân bay trong 59 thành phố trên toàn Hoa Kỳ. Trong tháng bảy, Gary Kelly thay thế
Retiring Jim Parker là Giám đốc điều hành, và trong tháng mười một, Gary Northwest
thông báo rằng không còn là "trung tính" trên Wright Điều chỉnh các vấn đề
2005
Southwest Airlines phát cổ phiếu để thỏa thuận với ATA Airlines, Southwest cung cấp
cho khách hàng truy cập vào nhiều hơn các thành phố có nhiều kết nối và tạo ra gần $ 50
triệu trong doanh thu hàng năm cho các công ty. Southwest thông báo : 32. Năm liên tiếp
lợi nhuận, một ngành công nghiệp của Southwest được giới thiệu .Việc đầu tiên-bao giờ
trực tiếp liên kết với khách hàng thong qua máy tính đó cung cấp trực tiếp cho việc cập
nhật trên diễn đàn , và southwestgiftcards ® Northwest bắt đầu bay đến thành phố
Pittsburgh và Ft. Myers.,. Southwest có 3.000 chuyến bay hàng ngày và đặc biệt có thêm
hai máy bay-"Maryland one " và " Slam dunk one”.Trên South West .com có các chương
trình trực tuyến kéo dài 24 tiếng.
2006
Southwest Airlines được xếp hạng số một trong những sự hài lòng của khách hàng trong
năm , khi chúng tôi thêm các chuyến bay đến Denver và bắt đầu dịch vụ cho Washington-
Dulles sân bay. Chúng tôi cũng đã thêm 26 máy bay Boeing 737-700 cho các chuyến bay
của chúng tôi, tạo điều kiện cho chúng tôi để cung cấp cho gần 3200 chuyến bay mỗi ngày.
Và lớn nhất của tất cả các tin tức trong năm nay, đến khi Wright Điều chỉnh cuối cùng đã
được thay đổi sau 27 năm. Nó sẽ được hoàn toàn được thay đổi trong 2014, cho phép
chúng tôi để có dịch vụ từ không giới hạn vào bất kỳ sân bay chúng tôi phục vụ
2007
Southwest Airlines đánh dấu 11 năm hợp đồng với Galileo để thực hiện gía vé thấp dành
cho tất cả Galileo-kết nối các cơ quan du lịch ở Bắc Mỹ. Chúng tôi trở lại Sân bay quốc tế
San Fransico trong mùa hè và mở rộng lần thứ 8, cơ sở nằm ở Las Vegas. Với nhu cầu của
khách hàng, chúng tôi tiếp tục mở thêm nhiều chi nhánh,

Như chúng ta có thể nhìn thấy, Southwest đã có được khả năng kinh doanh trong 37 năm
qua. Southwest đã hoàn thành những mục tiêu và những tiêu chí hàng đầu, như môt hãng
hàng không công nghiệp hóa với giá rẻ, chất lượng cao, điểm đến tốt
PHÂN TÍCH SWOT:
Điểm mạnh:
1-Năng suất làm việc của nhân viên đạt hiệu quả cao
2-Là hãng hàng không giá rẻ tốt nhất trong ba năm liên tiếp.
3-Đa dạng trong quản lí cấp cao.
4-Doanh thu tăng hơn 8% đến 5.94 tỷ USD năm tài chính 2003.
5-Lọi nhuận tăng 83% đến 402 triệu USD trong năm tài chính 2003
6-Dẫn đầu phân khúc ngắn trong ngành công nghiệp hàng không.
7-Lớn thứ tư trong ngành hàng không.
8-Trong năm 2003, SW chuyển một khoảng lợi nhuận cho 31 năm liên tục
Điểm yếu:
1-Không có các chuyến bay quốc tế.