Quy trình hóa nghiệp vụ “Quản lý bán hàng Bia

TRƯỜNG ĐHDL VĂN LANG
KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN
---------  ---------

Môn : ERP

Chương 3: Quy trình
hóa nghiệp vụ “Quản
lý bán hàng_Bia”
GVHD: Giảng Viên Phí Anh Tuấn
Thành viên Nhóm :
1. Trần Duy Linh (trưởng nhóm )
2. Trà Thế Hiền
3. Nguyễn Tấn Phát
4. Nguyễn Nữ Thủy Tiên
5. Hồ Dương Đức Tú
6. Vũ Thị Ngọc Yến
7. Nguyễn Thị Kim Ngân
8. Nhâm Thị Như Ái
9. Nguyễn Thị Ngọc Hà
10. Trần Thị Thúy An

TP Hồ Chí Minh , ngày 11 tháng 11 năm 2009


NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN

…………………………….
……………………………………………………………..
……………………………………………………………..
……………………………………………………………..

……………………………………………………………..
…………………………………………………………….
…………………………………………………………….
…………………………………………………………….
…………………………………………………………….
…………………………………………………………….
…………………………………………………………….
…………………………………………………………….
…………………………………………………………….
…………………………………………………………….
…………………………………………………………….
…………………………………………………………….
…………………………………………………………….
…………………………………………………………….
…………………………………………………………….
…………………………………………………………….
…………………………………………………………….
…………………………………………………………….
……………………………………………………….........
…………………………………………………………….
…………………………………………………………….
…………………………………………………………….
…………………………………………………………….
…………………………………………………………….
…………………………………………………………….
……………………………………………………………..
…………………………………………………………......
……………………………………………………………..
……………………………………………………………..
……………………………………………………………...

MỤC LỤC
Phần I

Quy trình tổng thể nghiệp vụ bán hàng trong
DN sản xuất beer và nước giải khát .
Phần II

Mô tả chi tiết nghiệp vụ trên các lược đồ cụ thể
(lược đồ cần có chú thích kèm theo) .


Giám đốc

Bộ phận lập kê
hoạch
Bộ phận hỗ trợ bán
hàng

Bộ phận quản lý thông tin
quan hê khách hàng
Bộ phận theo dõi
và ghi nhận đơn
hàng

Nhân viên bán hàng

Đại lý các cấp

Khách
Hàng

Bộ phận vận chuyển


Mô tả chi tiết nghiệp vụ trên các lược đồ cụ thể
(lược đồ cần có chú thích kèm theo)

Theo dõi và ghi nhận thông tin quá trình thực hiện đơn
hàng

Mô hình tổng quan công viêc theo dõi và ghi nhận đơn hang


1. Thiết lập đơn hàng .
THEO DÕI VÀ GHI NHẬN THÔNG TIN QUÁ TRÌNH THỰC HIỆN ĐƠN HÀNG
THIẾT LẬP ĐƠN HÀNG
Thủ
tục

Khách hàng

Bước 1

Khách hàng đặt
hàng và mua hàng
trực tiêp

Nhân viên bán hàng

Bộ phận theo dõi và ghi nhận dơn hàng

Yêu cầu xét duyêt

Xét Duyêt

Đơn hàng không hợp lê

Bước
thực
hiện

Đơn hàng hợp lê
Chiêu theo các quy
định về đơn hàng hợp
lê trong phần tổng thể
nghiêp vụ bán hàng
Chương 2

Bước 2
Thanh toán và
lập phiêu xuất
Lưu thông
tin đơn
hàng
Hê thống Lưu
trữ/ cập nhật
thông tin

Chứng từ (xử lí
bằng tay)

Báo biểu (in
từ hê thống)

Chứng từ (in
từ hê thống)

Duyêt

Bước Công
Viêc

Hê thống
Lưu trữ

Hồ sơ Lưu
trữ


2. Thiết lập điều khoản giao hàng chi tiết theo mặt hàng, số lượng, thời
gian, địa điểm
THEO DÕI VÀ GHI NHẬN THÔNG TIN QUÁ TRÌNH THỰC HIỆN ĐƠN HÀNG
THIẾT LẬP ĐIỀU KHOẢN GIAO HÀNG CHI TIẾT THEO MẶT HÀNG , SỐ LƯỢNG , THỜI GIAN , ĐỊA ĐIỂM
Thủ
tục

Khách hàng

Nhân viên bán hàng

Bước 1

Khách hàng xác định chi
tiêt mặt hàng , số lượng ,
địa điểm

Bộ phận vận chuyển công ty

Công ty dịch vụ vận
chuyển

Yêu cầu xét duyêt

Xét Duyêt
Thông báo khách hàng nêu
rõ lí do , giải thích quy định

Bước
thực
hiện

Đơn hàng hợp lê
Gửi thông báo chi tiêt điều khoản giao hàng

Bước 2
Liên hê bộ phận
vận chuyển công
ty

Bước 3
Liên hê công ty
dịch vụ vận
chuyển

Hê thống Lưu
trữ/ cập nhật
thông tin

Chứng từ (xử lí
bằng tay)

Báo biểu (in
từ hê thống)

Chứng từ (in
từ hê thống)

Duyêt

Bước Công
Viêc

Hê thống vận
chuyển hạn chê

Hê thống
Lưu trữ

Hồ sơ Lưu
trữ


3. Theo dõi quá trình giao hàng : lập phiếu giao hàng , ghi nhận số
lượng hàng giao theo từng đợt giao hàng , cho phép thực hiện theo
dõi hàng gửi bán…
THEO DÕI VÀ GHI NHẬN THÔNG TIN QUÁ TRÌNH THỰC HIỆN ĐƠN HÀNG
THEO DÕI QUÁ TRÌNH GIAO HÀNG
Thủ
tục

Khách hàng

Nhân viên bán hàng

Bộ phận vận chuyển công ty

Công ty dịch vụ vận chuyển

Bước 1

Khách hàng thỏa
thuận với các nhân
viên bán hàng về điều
khoản giao hàng .

Bước
thực
hiện

Bước 2
Xuất thông báo chi
tiêt giao nhận hàng
cho bộ phận vận
chuyển .

Bước 3
Liên hê bộ phận vận
chuyển công ty.

Kí nhận

Hê thống vận chuyển
hạn chê

Bước 4
Liên hê công ty dịch
vụ vận chuyển
Hê thống Lưu
trữ/ cập nhật
thông tin

Chứng từ (xử lí
bằng tay)

Báo biểu (in
từ hê thống)

Chứng từ (in

từ hê thống)

Duyêt

Bước Công
Viêc

Hê thống
Lưu trữ

4. Phát sinh lịch giao nhận hàng theo các điều khoản giao hàng.

Hồ sơ Lưu
trữ


THEO DÕI VÀ GHI NHẬN THÔNG TIN QUÁ TRÌNH THỰC HIỆN ĐƠN HÀNG
PHÁT SINH LỊCH GIAO NHẬN HÀNG
Thủ
tục

Khách hàng

Công ty

Công ty dịch vụ vận chuyển

Bộ phận vận chuyển công ty

Bước 1

Bước 1

Yêu cầu với công ty
các thay đổi điều
khoản giao hàng về
lịch giao hàng

Yêu cầu với công ty
các thay đổi điều
khoản giao hàng về
lịch giao hàng

Xét duyêt

Xét duyêt
Bước
thực
hiện

Điều khoản
giao dịch
mới thông
qua

Bước 2
Liên hê bộ phận
vận chuyển công
ty.

Hê thống vận
chuyển hạn chê

Bước 3
Liên hê công ty
dịch vụ vận
chuyển

Chứng từ (xử lí
bằng tay)

Báo biểu (in
từ hê thống)

Chứng từ (in
từ hê thống)

Duyêt

Bước Công
Viêc

Hê thống
Lưu trữ

Hồ sơ Lưu
trữ

5. Xuất hóa đơn, ghi các khoản phải thu, ghi công nợ khách hàng theo
điều khoản thanh toán sau khi đã thực hiện giao hàng. Một đơn hàng

có thể thực hiện giao hàng nhiều lần và xuất nhiều hóa đơn trong mỗi
lần giao hàng ( tự động tính thuế GTGT khi xác định thuế suất).
THEO DÕI VÀ GHI NHẬN THÔNG TIN QUÁ TRÌNH THỰC HIỆN ĐƠN HÀNG
XUẤT HÓA ĐƠN ,GHI CÁC KHOẢN PHẢI THU , GHI CÔNG NỢ KHÁCH HÀNG
Thủ
tục

Nhân viên bán hàng

Bộ phận theo dõi và ghi nhận
thông tin đơn hàng

Ngân hàng

Khách hàng

Bước 1
Ghi nhận
thông tin
đơn hàng

Bướ
c
thực
hiện

Hê thống
Lưu trữ/ cập

nhật thông
tin

Bước 2
Xuất hóa đơn, ghi
các khoản phải
thu, ghi công nợ
khách hàng theo
điều khoản thanh
toán

Khách hàng có
ngân hàng bảo trợ

Bước 4
Quản lí công
nợ thông qua
ngân hàng bảo
trợ toán

Bước 3
Kiểm tra đầy đủ
thông tin các hóa
đơn cũ mới và
chuyển cho
khách hàng
Hê thống
Lưu trữ/ cập
nhật thông
tin

Chứng từ (xử lí
bằng tay)

Báo biểu (in
từ hê thống)

Chứng từ (in
từ hê thống)

Duyêt

Bước Công
Viêc

Hê thống
Lưu trữ

Hồ sơ Lưu
trữ

6. Theo dõi thông tin hoạt động nhập khẩu: hạn ngạch nhập khẩu, các
biên bản liên quan .


THEO DÕI VÀ GHI NHẬN THÔNG TIN QUÁ TRÌNH THỰC HIỆN ĐƠN HÀNG
THEO DÕI THÔNG TIN NHẬP KHẨU
Thủ
tục

Công ty

Ngân hàng bảo trợ

Hãng sản xuất

Bước 1
Thỏa thuận về số
lượng , loại hàng ,
thời gian và địa
điểm giao dịch
Bước 2

Liên hê ngân
hàng bảo trợ để
xác nhận hợp
đồng công nợ
với Hãng sản
xuất

Bước
thực
hiện

Bước 3

Thực hiên giao
dịch nhận hàng

Chứng từ (xử lí

bằng tay)

Báo biểu (in
từ hê thống)

Chứng từ (in
từ hê thống)

Duyêt

Bước Công
Viêc

Hê thống
Lưu trữ

Hồ sơ Lưu
trữ

7. Tính toán và phân bổ các chi phí liên quan đến hoạt động bán hàng.


THEO DÕI VÀ GHI NHẬN THÔNG TIN QUÁ TRÌNH THỰC HIỆN ĐƠN HÀNG
TÍNH TOÁN , PHÂN BỔ CÁC CHI PHÍ LIÊN QUAN HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG
Thủ
tục

Bộ phận theo dõi và ghi nhận đơn hàng

Bộ phận lập kế hoạch

Bộ phận kế toán

Bước 1

Gửi báo cáo tính
hoạt động bán hàng
.
Bước 2

Xét duyêt đưa ra
bản phân bổ chi phí
liên quan hoạt dộng
bán hàngbán hàng .
Bước
thực
hiện

Bước 3

Phân bổ chi phí
theo bản kê
hoạch

Chứng từ (xử lí
bằng tay)

Báo biểu (in
từ hê thống)

Chứng từ (in
từ hê thống)

8. Ghi nhận và xử lý hàng trả lại.

Duyêt

Bước Công
Viêc

Hê thống
Lưu trữ

Hồ sơ Lưu
trữ


THEO DÕI VÀ GHI NHẬN THÔNG TIN QUÁ TRÌNH THỰC HIỆN ĐƠN HÀNG
GHI NHẬN VÀ XỬ LÝ HÀNG TRẢ
Thủ
tục

Khách hàng

Bộ phận quản lý thông tin quan hệ
khách hàng

Bộ phận kế toán

Bước 1

Khách hàng yêu
cầu trả hang .
Bước 2

Nhận yêu cầu trả
hàng

Bước 3

Phân tích yêu
cầu để giải quyêt
Bước
thực
hiện

Xét
duyêt

Thỏa qui định
Bước 4
hàng trả lại
Ghi nhận thông
tin hàng trả lại

Bước 5

Thực giao dịch
nhận hàng trả .

Chứng từ (xử lí
bằng tay)

Báo biểu (in
từ hê thống)

Chứng từ (in
từ hê thống)

Duyêt

Hê thống Lưu
trữ/ cập nhật
thông tin

Bước Công
Viêc

Thông tin hỗ trợ hoạt động bán hang

Hê thống
Lưu trữ

Hồ sơ Lưu
trữ


1. Ghi nhận và lưu trữ thông tin liên quan đến sản phẩm và dịch vụ của
công ty như thay đổi giá ,đặc điểm sản phẩm …

HỖ TRỢ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG
GHI NHẬN VÀ LƯU TRỮ THÔNG TIN KẾ HOẠCH
Thủ
tục

Bộ phận hổ trợ bán hàng
Bước 1
Lập bản kế hoạch mới

Giám đốc

Bộ phận kế toán

Khác hàng

Giám Đốc:
ko Duyệt

Bước 2
Duyêt

Bước 3
Bản kế hoạch được
xét duyệt

Phó Giám
Đốc: Duyệt
các bản kế
hoạch

Bước 4
Bản kế hoạch
được xét duyệt

nội bộ

Cập nhật
thông tin

Bước
thực
hiện

Cập nhật
thông tin

Hê thống Lưu
trữ

Hê thống Lưu
trữ

Bước 4
Phổ biến thông tin
mới cho khách
hàng

Bước 4
Phổ biến thông tin

mới đại lý cấp
dưới

Cập nhật
thông tin
ở đại lý
Hê thống Lưu
trữ

Chứng từ (xử lí
bằng tay)

Báo biểu (in
từ hê thống)

Chứng từ (in
từ hê thống)

Duyêt

Bước Công
Viêc

Hê thống
Lưu trữ

Hồ sơ Lưu
trữ

1. Tra cứu , phân loại , lọc thông tin cần thiết cho công việc bán hàng

hằng ngày về sản phẩm , giá cả và đối tác


QUẢN LÝ THÔNG TIN QUAN HỆ KHÁCH HÀNG
THEO DÕI THÔNG TIN KHÁCH HÀNG
Thủ tục

Bộ phận hộ trợ bán hàng

Bộ phận quan hệ khách hàng

Bước 1
Công ty phát triển
hê thống thông tin
đên từng phân hê
Bước 2
Nâng cấp tính năng tra
cứu , phân loại , lọc
thông tin cần thiêt cho
công viêc bán hàng
hằng ngày về sản phẩm
, giá cả và đối tác

Bước
thực
hiện

Bước 3
Lập đội ngũ chuyên
làm công viêc tra cứu ,

phân loại , lọc thông tin
cần thiêt cho công viêc
bán hàng .

Chứng từ (xử lí
bằng tay)

Báo biểu (in
từ hê thống)

Chứng từ (in
từ hê thống)

Duyêt

2. Hỗ trợ chuyển đổi tỉ giá,các loại tiền tệ

Bước Công
Viêc

Hê thống
Lưu trữ

Hồ sơ Lưu
trữ


HỖ TRỢ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG
HỘ TRỢ CHUYỂN ĐỔI TỶ GIÁ CÁ LOẠI TIỀN TỆ
Thủ

tục

Khách hàng

Bộ phận hỗ trợ bán hàng

Ngân hàng

Bước 1
Theo dõi tỷ giá ngoại
tệ

Bộ phận hộ trợ bán
hàng tiêp nhận báo
biểu về tỷ giá ngoại tê
từ ngân hàng

Báo biểu
(in từ hệ thống)
Báo cáo tỷ giá
ngoại tệ

Bước
thực
hiện

Bước 2
Đưa tiền tệ nước
ngoài cho bộ phận hộ
trợ bán hàng

Chứng Từ
(Xử lý bằng tay )

Báo biểu
(in từ hệ
thống)

Bước 3
Tiếp nhận ngoại tệ và
quy đổi dựa vào báo
cáo tỷ giá ngoại tệ

Chứng từ
(in từ hệ thống)

Duyêt

Bước Công
Viêc

Hê thống Lưu
trữ

Hồ sơ Lưu
trữ

3. Gửi thư điện tử đồng thời đến nhiều khách hàng cùng lúc ngay từ
phân hệ

HỖ TRỢ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG
GỬI THU ĐIỆN TỬ ĐẾN ĐỒNG THỜI NHIỀU KHÁCH HÀNG
Thủ tục

Bộ phận quản lý thông tin quan hệ
khách hàng

Bộ phận hỗ trợ bán hàng

Khách hàng

Định kì gửi cho khách hàng tiềm
năng là 1 tháng / lần về thông tin
sản phẩm , giá cả .
Khi có những thay đổi chính
sách giá , chiêt khấu , khuyên
mãi mới.
Gửi thư chúc mừng đên khách
hàng tiềm năng vào các dịp lễ ,
têt .

Bước 1
Thiêt lập danh sách
khách hàng thân
thiêt

)
Danh sách các khách
hàng thân thiết

Bước 2
Gừi mail cho các
khách hàng thân
thiêt

Bước
thực
hiện

Thông tin các sản
phẩm

Thông tin giá cả thay
đổi

Thư chúc mừng các
ngày lễ và ngày sinh
nhật

Chứng Từ
(Xử lý bằng tay )

Báo biểu
(in từ hệ
thống)

Chứng từ
(in từ hệ thống)

Duyêt

Bước Công
Viêc

4. Theo dõi quá trình biến đổi của thị trường :

Hê thống Lưu
trữ

Hồ sơ Lưu
trữ


HỖ TRỢ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG
THEO DÕI QUÁ TRÌNH BIẾN ĐỔI THỊ TRƯỜNG
Thủ
tục

Bộ phận hổ trợ hoạt động bán hàng

Bộ phận lập kế hoach kinh doanh

Bộ phận báo cáo và phân tích tình hình kinh
doanh

Bộ phận hổ trợ hoạt
động bán hàng có
nhóm thu thập thông
tin

Bước 1
Thu thập thông
tin người dùng

Thống kê doanh
số

Bước
thực
hiện

Phân tích thị phần
các hãng cạnh
tranh

Phân tích dòng,
loại sản phẩm
Thông tin được tổng hợp thì được
gửi cho bộ phận báo cáo phân tích

Bước 2 :
Tổng hợp thông tin

Thông tin tổng hợp

Thông tin được tổng hợp thì được gửi
cho bộ phận lập kế hoạch kinh doanh

Chứng từ (xử lí

bằng tay)

Báo biểu (in
từ hê thống)

Chứng từ (in
từ hê thống)

Thông tin tổng hợp

PXKKVCNB

Duyêt

Bước Công
Viêc

Hê thống
Lưu trữ

Hồ sơ Lưu
trữ

5. Thống kê các hợp đồng theo các mức thực hiện , từ đang tiếp cận cho
đến đã thanh lý.


HỖ TRỢ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG
THỐNG KÊ CÁC HỢP ĐỒNG THEO CÁC MỨC THỰ HIỆN
Thủ

tục

Bộ phận hổ trợ hoạt động bán hàng

Bộ phận báo cáo và phân tích tình hình kinh
doanh

Bộ phận lập kế hoach kinh doanh

Khi bộ phận lập kê hoạch cần
có những thống kê cho viêc
phân tích

Bước 1
Yêu cầu thống kê

Bước 1
Yêu câu thống kê

PXKKVCNB

Bước 2
Tiếp nhận yêu
cầu thống kê

Khi bộ phận báo cáo phân tích cần có
những thống kê cho viêc phân tích
Bước 3
Thống kê các hợp
đồng

Thống kê loại mặt hàng
và tỉ lệ loại mặt hàng

Thống kê ngân sách thu
được qua từng loại mặt
hàng
Bước
thực
hiện
Thống kê loại hợp đồng :
lớn, nhỏ,trung bình

Thống kê loại khách
hàng: thường xuyên,
tiềm năng,mới,..

Bước 4 :
Báo cáo thống kê
tổng hợp
Thống kê được tổng hợp
và được gửi đên bộ phận
lập kê hoạch

Báo cáo thống kê
tổng hợp
Báo cáo thống kê
tổng hợp

Thống kê được tổng hợp và được

gửi đên bộ phận báo cáo phân tích

Chứng từ (xử lí
bằng tay)

Báo biểu (in
từ hê thống)

Chứng từ (in
từ hê thống)

Duyêt

Bước Công
Viêc

Hồ sơ Lưu
trữ

Hê thống
Lưu trữ

6. Liên kết các văn bản giấy tờ có liên quan đến một thỏa thuận hợp
đồng

Chứng từ
Báo biểu
Chứng
Từ Công
(in từ hệ thống)

Bước
(in
từ
hệ
Hồ
sơ Lưu
(Xử lýHê
bằng
thống
tay
Lưu
)
Viêc
thống)
trữ
trữ


THEO DÕI VÀ GHI NHẬN THÔNG TIN QUÁ TRÌNH THỰC HIỆN ĐƠN HÀNG
THIẾT LẬP ĐIỀU KHOẢN GIAO HÀNG CHI TIẾT THEO MẶT HÀNG , SỐ LƯỢNG , THỜI GIAN , ĐỊA ĐIỂM
Thủ
tục

Khách hàng

Nhân viên bán hàng

Bước 1

Khách hàng xác định chi

tiêt mặt hàng , số lượng ,
địa điểm

Bộ phận vận chuyển công ty

Công ty dịch vụ vận
chuyển

Yêu cầu xét duyêt

Xét Duyêt
Thông báo khách hàng nêu
rõ lí do , giải thích qui định

Bước
thực
hiện

Đơn hàng hợp lê
Gửi thông báo chi tiêt điều khoản giao hàng

Bước 2
Liên hê bộ phận
vận chuyển công
ty

Bước 3
Liên hê công ty
dịch vụ vận
chuyển

Hê thống Lưu
trữ/ cập nhật
thông tin

Chứng từ (xử lí
bằng tay)

Báo biểu (in
từ hê thống)

Chứng từ (in
từ hê thống)

Duyêt

Bước Công
Viêc

Quản lý thông tin quan hệ khách hàng :

Hê thống vận
chuyển hạn chê

Hê thống
Lưu trữ

Hồ sơ Lưu
trữ

1. Theo dõi thông tin khách hàng: họ tên, địa chỉ, điện thoại, người đại diện,

… Lưu trữ cây phân cấp khách hàng theo khu vực bán hàng, nhóm khách
hàng. Cho phép thống kê khách hàng theo các khía cạnh khác nhau.
QUẢN LÝ THÔNG TIN QUAN HỆ KHÁCH HÀNG
THEO DÕI THÔNG TIN KHÁCH HÀNG
Thủ tục

Bộ phận hộ trợ bán hàng

Bộ phận quan hệ khách hàng

Bước 1
Lấy các thông tin
chung của khách
hàng

Các thông tin
chung của khách
hàng

Bước
thực
hiện

Bước 2
In các báo cáo về khách
hàng

Cập nhật thông tin
khách hàng từ các
đại lí

Báo cáo về khách
hàng

Hê thống
Lưu trữ/ cập
nhật thông
tin

Chứng từ (xử lí
bằng tay)

Báo biểu (in
từ hê thống)

Chứng từ (in
từ hê thống)

Duyêt

Bước Công
Viêc

Bước 3
Thiêt lập hê thống
tìm kiêm khách hàng

theo nhiều khía cạnh

Hê thống
Lưu trữ

Hồ sơ Lưu
trữ


2. Quản lý công nợ khách hàng: dựa trên các khoản phải thu / trả khách

hàng từ các điều khoản thanh toán sẽ tính tự động công nợ khách hàng .


3. Quản lý két , vỏ Bia
THEO DÕI VÀ GHI NHẬN THÔNG TIN QUÁ TRÌNH THỰC HIỆN ĐƠN HÀNG
THIẾT LẬP ĐIỀU KHOẢN GIAO HÀNG CHI TIẾT THEO MẶT HÀNG , SỐ LƯỢNG , THỜI GIAN , ĐỊA ĐIỂM
Thủ
tục

Bộ phận theo dõi và ghi
nhận đơn hàng
Bước 1

Cập nhật thông tin
két và vỏ khách
hàng còn nợ tính
cả số vỏ trên đơn
hàng , số vỏ bão
lãnh có tiền cộc

Bộ phận quản lý thông
tin quan hệ khách hàng

Khách hàng và các đại lý

Bộ phận vận chuyển

Xuất báo cáo đên bộ phận
quan hê khách hàng

Bước 2 : Nhận
báo cáo về
thông tin két
và vỏ nợ

Gửi thông báo đên
khách hàng và đại lý

Bước 3 :
Nhận thông báo
về nợ két vỏ
chưa trả .

Bước
thực
hiện

Bước 4 :
Thu gom két ,

vỏ theo định kì
trên danh sách
đã thống kê

Hê thống
Lưu trữ

Chứng từ (xử lí
bằng tay)

Báo biểu (in
từ hê thống)

Chứng từ (in
từ hê thống)

Duyêt

Bước Công
Viêc

Hê thống
Lưu trữ

Hồ sơ Lưu
trữ

4. Ghi nhận thông tin phản hồi, thông tin khiếu nại của khách hàng và các

biện pháp xử lý khắc phục