Xác định yêu cầu, phân tích và đưa ra thiết kế cho hệ thống thương mại điện tử MEGA BUY

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI
KHOA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
----------

MÔN PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG
THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
Đề tài: “ Xác yêu cầu, phân tích và đưa ra thiết kế cho hệ thống
TMĐT MEGA BUY”

Nhóm thực hiện:
Giáo viên hướng dẫn:
Lớp học phần:

Hà Nội 2015



LỜI MỞ ĐẦU
Doanh nghiệp Việt Nam đa số là doanh nghiệp vừa và nhỏ nên TMĐT sẽ là cầu
nối giúp mở rộng thị trường, tham gia hội nhập tích cực. Với một chi phí rất thấp, khả
thi, bất cứ một doanh nghiệp Việt Nam nào cũng có thể nhan chóng tham gia TMĐT
để đem lại cơ hội kinh doanh cho doanh nghiệp.
Việt Nam đang trong quá trình tích cực hội nhập vào kinh tế khu vực và thế giới.
Dù muốn hay không các doanh nghiệp cũng phải đối mặt với sự cạnh tranh quyết liệt
không chỉ trong nước và thị trường quốc tế. Các doanh nghiệp nước ngoài, mạnh về
vốn, công nghệ và kinh nghiệm sẽ thông qua TMĐT để đi vào thị trường Việt Nam,
cạnh tranh với các doanh nghiệp Việt Nam.
Vì vậy dù muốn hay không các doanh nghiệp Việt Nam phải chấp nhận và tham
gia thương mại điện tử. Không nên nghĩ tham gia TMĐT là phải mua bán hàng hoá và
dịch vụ. Thực tế có thể tham gia TMĐT ở nhiều cấp độ khác nhau. Doanh nghiệp Việt
Nam ngay từ bây giờ có thể tham gia TMĐT để:

•
•
•
•
•

Giới thiệu hàng hoá và sản phẩm của mình
Tìm hiểu thị trường: nghiên cứu thị trường, mở rộng thị trường o Xây dựng
quan hệ trực tuyến với khách hàng
Mở kênh tiếp thị trực tuyến
Tìm đối tác cung cấp nguyên vật liệu nhập khẩu
Tìm cơ hội xuất khẩu
Quá trình tham gia TMĐT là quá trình doanh nghiệp từng bước chuẩn bị nguồn
lực và kinh nghiệm. Nếu không bắt tay vào tham gia TMĐT thì sẽ bỏ lỡ một hình thức
kinh doanh qua mạng, sẽ là hình thức phổ biến trong thế kỷ này, vì vậy mỗi doanh
nghiệp cần xây dựng cho mình môt hệ thống thương mại điện tử ổn định nhằm phục
vụ nhu cầu của doanh nghiệp.
Riêng đối với sàn giao dịch, ngoài việc giới thiệu sản phẩm và bán hàng, doanh
nghiệp còn có thể sử dụng các công cụ để định kỳ báo cáo, phân tích nhu cầu, thói
quen của các nhóm khách hàng thông qua hành vi mua bán, bình luận của khách hàng.
Đây cũng là cơ sở cho việc hoạch định các chương trình khuyến mãi, quảng cáo đối
với từng nhóm khách hàng và kế hoạch kinh doanh dài hạn.
Để tìm hiểu thêm về điều này, nhóm chúng em hướng tới thực hiện đề tài : “ Xác
yêu cầu, phân tích và đưa ra thiết kế cho hệ thống TMĐT MEGA BUY”

 Giới thiệu hệ thống bán hàng siêu thị điện tử Megabuy.vn


Nắm bắt được xu hướng mua hàng của khách hàng và những lợi ích của mạng internet
mang lại. Nhằm thõa mãn tối đa nhu cầu của khách hàng. Megabuy đã xây dựng hệ

thống siêu thị trực tuyến đạt hiệu quả và đạt được những bước phát triển lớn.
Megabuy là mô hình bán hàng siêu thị điện tử B2C, B2B phỏng theo mô hình bán
hàng trực tuyến của BESTBUY, AMAZON (tương tự như mô hình siêu thị bán lẻ và
bán buôn trực tiếp METRO, BIGC tại Việt nam nhưng chủ yếu tập trung vào việc bán
hàng qua mạng internet), nhưng ngoài hệ thống cửa hàng giới thiệu và bán sản phẩm
của Megabuy, thông qua website cho phép bạn đưa sản phẩm tới cho hàng triệu khách
hàng là người tiêu dùng cuối cùng (Business to Customer) và đặc biệt, thông qua
MEGABUY, cho phép bạn kết nối không chỉ với khách hàng là đối tượng người tiêu
dùng cuối cùng. MEGABUY còn là kênh giúp khách hàng xây dựng, thiết lập, kết nối,
phát triển hệ thống đại lý của bạn tại các địa phương! Tối thiểu hoá chi phí marketing,
quảng cáo, phát triển thị trường, kho bãi, showroom, nhân viên, giải quyết bài toán
hàng tồn kho, tối đa hoá lợi nhuận, tạo ra sức cạnh tranh cho doanh nghiệp của bạn.
Được sự hỗ trợ và hợp tác với những nhà sản xuất, phân phối sản phẩm đi đầu tại Việt
Nam, MEGABUY mang tới hàng chục nghìn mặt hàng sản phẩm của nhiều nhóm
ngành hàng thu hút hàng triệu khách hàng trên toàn quốc lên xem và mua hàng, khách
hàng sẽ có được sự lựa chọn vô cùng phong phú đa dạng của các nhóm ngành hàng
như sản phẩm, dịch vụ và giải pháp.
Các mặt hàng kinh doanh chủ yếu: Thiết bị, nội thất văn phòng; Máy hút ẩm; Đồ gia
dụng, nhà bếp; Điện tử, điện lạnh; Thiết bị công nghiệp; Thiết bị dụng cụ, đồng hồ đo;
Thiết bị siêu thị; Sức khỏe và sắc đẹp; Thiết bị ngân hàng; Tin học và an ninh; Điện
thoại, viến thông.
Mô hình kinh doanh: Mô hình website TMĐT bán hàng trực tuyến B2B, B2C
Bắt đầu kinh doanh là một phòng kinh doanh nhỏ của Công ty TNHH H&B từ năm
2001, sau khi tách ra thành công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển Công Nghệ Thời Đại
Mới. Cho đến nay, Công ty đã trở thành công ty hàng đầu trong lĩnh vực kinh doanh,
phân phối trực tuyến các sản phẩm công nghệ cao tại Việt Nam.


Công ty Thời Đại Mới đã mở rộng quan hệ bạn hàng với nhiều đối tác lớn trong cũng
như ngoài nước, thiết lập kênh phân phối trực tuyến hiệu quả và hệ thống mạng lưới

đại diện thương mại và công tác viên bán hàng tại nhiều khu vực với quy mô rộng
khắp trên cả nước, xây dựng một bộ máy điều hành quản lý chuyên nghiệp biết phối
hợp với nhau hiệu quả
Từ năm 2004 đến nay, Siêu thị điện tử MEGABUY (www.megabuy.vn) ra đời là một
bước đột phá trong việc ứng dụng TMĐT vào công việc cung cấp hàng hoá, dịch vụ
trực tiếp tới khách hàng. Được sự hỗ trợ và hợp tác với những nhà sản xuất, phân phối
sản phẩm đi đầu tại Việt Nam, MEGABUY mang tới cho bạn hàng chục nghìn mặt
hàng sản phẩm của nhiều nhóm ngành hàng, khách hàng sẽ có được sự lựa chọn vô
cùng phong phú đa dạng
Trong những năm qua, bên cạnh những thành công trong việc phân phối hàng hóa cho
các nhà nhập khẩu, cung cấp hàng hóa chuyên nghiệp, Công ty Thời Đại Mới cũng
phát triển mảng nhập khẩu, phân phối những hàng hóa công nghệ cao để đáp ứng cho
thị trường ngày một tăng tại Việt nam.
Phần I: Mô tả hệ thống website Megabuy.vn
1.
Ai?
- Bên trong doanh nghiệp:
Người quản trị hệ thống: Là những người khởi tạo thông tin tài khoản cho người
dùng trên hệ thống, upload thông tin, dữ liệu của hệ thống.
Bộ phận chuyên môn, kỹ thuật: Cập nhật thông tin sản phẩm, tin tức, khuyến
mãi mới, cập nhật thông tin khách hàng, tương tác với khách hàng. Phân quyền cho
người sử dụng hệ thống.
Bộ phận chăm sóc khách hàng: hỗ trợ, tư vấn cho khách hàng các thông tin về
sản phẩm trước và sau mua giúp cho khách hàng có được sự lựa chọn tốt nhất.
- Bên ngoài doanh nghiệp:

Khách hàng các nhân: các khách hàng là sinh viên, công chức, nguời tiêu dùng
trẻ tập trung chủ yếu ở các thành phố lớn. Đây là nhóm khách hàng trẻ tuổi, khả năng
tiếp cận internet là khá cao.Yêu cầu về chất luợng, giá cả các sản phẩm cũng tương

đốinhiều.
Khách hàng tổ chức: Megabuy hướng tới đối tượng là các doanh nghiệp mới có
nhu cầu sử dụng các sản phẩm thiết bị văn phòng, ưa thích tiện lợi nhanh chóng.
Hợp tác đầu tư: Megabuy luôn hướng đến mục tiêu đa dạng hóa và phát triển
thêm các sản phẩm thuộc ngành hàng trên website megabuy,vn. Để đáp ứng nhu cầu
ngày càng cao của người tiêu dùng. Thông qua hệ thống Megabuy, doanh nghiệp có
thể tiếp cận tập khách hàng lớn, tiết kiệm thời gian, chi phí quảng cáo, kho bãi,
showroom…
Khách hàng trung thành:Những khách hàng này thường chiếm hơn 20% tổng số
khách hàng hiện tại của doanh nghiệp nhưng họ đóng góp đến hơn 50% doanh thu. Vì
vậy, doanh nghiệp phải thường xuyên liên lạc với họ qua điện thoại, thư từ...Nhóm
khách hàng này có thể và nên là đối tượng có thể gây ảnh hưởng đến các quyết định
về thiết kế sản phẩm và cách thức bán hàng của doanh nghiệp.
Việc lắng nghe và làm theo những ý kiến đóng góp của khách trung thành là một
cách đánh giá cao và cảm ơn họ hữu hiệu nhất. Đồng thời, nếu họ càng hài lòng thì
càng có khuynh hướng giới thiệu doanh nghiệp với nhiều khách hàng mới.Nói cách
khác, nhóm khách hàng trung thành sẽ là những tác nhân làm quảng cáo truyền miệng
hiệu quả nhất cho doanh nghiệp.
Khách hàng chỉ mua hàng khi có giảm giá: Nhóm khách hàng này mua hàng khá
thường xuyên nhưng họ chỉ mua dựa trên mức độ giảm giá. Họ sẽ là những đối tượng
khách hàng giúp doanh nghiệp giải phóng hàng tồn kho nhanh nhất và vì vậy là một
nguồn bổ sung chính vào dòng tiền mặt của doanh nghiệp khi cần. Tuy nhiên, cũng
chính nhóm khách hàng này có thể gây ra tổn thất cho doanh nghiệp vì họ thường có
khuynh hướng trả hàng về.
Khách hàng chỉ mua hàng một cách ngẫu nhiên: Những khách hàng này không
có một nhu cầu cụ thể nào. Họ chỉ ghé vào website một cách ngẫu nhiên, mua những
sản phẩm mà họ cảm thấy rằng chúng tốt cho mình.Tất nhiên, doanh nghiệp nào cũng
muốn phục vụ đối tượng khách hàng này.

Giúp đỡ nhóm khách hàng này xác định nhu cầu của mình và có những phản hồi
tích cực đối với các đề xuất của doanh nghiệp là một công việc khá thú vị. Doanh
nghiệp nên trưng bày sản phẩm trên website sao cho thu hút đối tượng khách hàng này
vì họ sẽ là nhóm khách hàng đưa ra nhiều quan điểm và kiến thức quan trọng đại diện
cho số đông người tiêu dùng.
Khách hàng chỉ mua hàng khi có nhu cầu: Nhóm khách hàng này thường có ý
định rõ ràng về việc mua một sản phẩm cụ thể. Khi bước vào cửa hàng, họ sẽ kiểm tra
ngay liệu nhu cầu của họ có được đáp ứng không, nếu không, họ sẽ rời gian hàng
ngay. Họ mua hàng vì nhiều lý do khác nhau (nhân một dịp đặc biệt nào đó, để đáp
ứng một nhu cầu cụ thể, vì giá cả đáp ứng đúng mong đợi của họ…).
Để khiến nhóm khách hàng này cảm thấy thỏa mãn không phải là một điều dễ
dàng.Nhưng nếu làm được, doanh nghiệp sẽ có thể biến họ thành những khách hàng
trung thành. Nên nhớ rằng những khách hàng mua hàng dựa trên nhu cầu cụ thể rất có
khả năng chuyển sang một đối thủ cạnh tranh nếu nhu cầu của họ không được thoả
mãn ngay.
Khách hàng đang “đi dạo”: Nhóm khách hàng này không có một nhu cầu hay
mong muốn cụ thể nào trong đầu khi truy cập vào website. Đây lại là nhóm khách
hàng chiếm số đông nhất mặc dù họ đóng góp ít nhất vào doanh thu.
Đối với nhóm khách hàng này, hình thức website là yếu tố chính thu hút họ. Dù không
tạo ra doanh thu tức thời cho doanh nghiệp, nhưng nhóm khách hàng này lại có một
tiếng nói thật sự trong cộng đồng của họ. Vì vậy, doanh nghiệp không thể không quan
tâm đến những khách hàng đang “đi dạo”, nhưng nên giảm thiểu thời gian và nỗ lực
tiếp thị dành cho họ.
2.

Cái gì?
Với người quản trị hệ thống: Cập nhật được các thông tin về hệ thống, tùy theo

quyền hạn.

Bộ phận chuyên môn, kỹ thuật: lãnh đạo có thể biết được các tất cả hoặc 1 phần
của hệ thống, như lượng truy cập, thành viên, doanh số bán hàng, số lượng đơn hàng,
…
Khách hàng:


Trang chủ Megabuy.vn có đầy đủ thông tin, đối với khách hàng mới đến với
Megabuy có đầy đủ hướng dẫn chi tiết cách thức mua hàng, tìm đường đến trụ sở,
thông tin công ty, thông tin website… các câu hỏi thắc mắc của khách hàng sẽ được
giải đáp bởi hệ thống xử lý thông tin phản hồi khách hàng trực tuyến, nhanh chóng,
kịp thời. Khách hàng có thể lựa chọn sản phẩm tại danh mục ngành hàng, từ các danh
mục ngành hàng lớn, khách hàng lựa chọn các ngành hàng nhỏ để có thông tin về sản
phẩm.Nếu có tên hoặc mã số hàng hóa khách hàng có thể sử dụng mục tìm kiếm để
tìm kiếm hàng hóa nhanh chóng. Hệ thống tìm kiếm theo các tiêu chí lựa chọn khác
nhau, tính năng tiên tiến trên trang web cho phép: Tìm kiếm theo ngành hàng, theo
nhà sản xuất, theo giá cả và theo thời gian xuất hiện của sản phẩm, theo đặc tính của
từng nhóm sản phẩm.
Đối với đối tác hợp tác với Megabuy thông tin sản phẩm sẽ được hiện thị trên
website để tiếp cận với lượng khách hàng lớn, khách hàng có thể dễ dàng mua sắm
trực tuyến tại website với một tài khoản cá nhân, việc đăng ký tài khoản cũng rất đơn
giản, nhanh chóng và tiến hành mua hàng, thanh toán theo hướng dẫn nhanh chóng,
hiệu quả.
3.

Ở đâu và khi nào?
Đối với khách hàng mua hàng tại website Megabuy.vn:
MEGABUY cung cấp thông tin và nhận đơn đặt hàng đến các khách hàng ở tất

cả mọi nơi trong và ngoài Việt nam suốt 24/7/365 (24h/ngày, 7 ngày/tuần, 365 ngày
/năm).

Các thông tin về khách hàng được lưu trữ trên hệ thống dữ liệu chung, tất cả các
bộ phân có thể cập nhật thông tin khách hàng, nhà quản trị có được thông tin khi cần.
Thông tin về sản phẩm mà khách hàng quan tâm sẽ được cập nhật thường xuyên
thông qua hệ thống Newsletter, gửi tới cho khách hàng các thông tin mới nhất về sản
phẩm, qua thị trường – các sản phẩm mới, sản phẩm khuyến mãi, giảm giá cho một
hoặc một số mặt hàng; đồng thời khách hàng cũng có thể gửi thư giới thiệu tới bạn bè
về những sản phẩm được họ quan tâm.


Khi khách hàng lựa chọn phương thức vận chuyển thanh toán, vận đơn và hành
trình sản phẩm sẽ được gửi trực tiếp vào Email đặt hàng.Khách hàng có thể kiểm tra
được chính xác hàng của mình đang ở đâu tại từng thời điểm.khi đơn hàng đã được
gửi thành công, nhân viên kinh doanh của megabuy.vn sẽ liên lạc với khách hàng để
xác nhận thông tin và tiến hành thực hiện giao hàng
Doanh nghiệp hợp tác đầu tư với Megabuy, thông qua website cho phép các
doanh nghiệp đưa sản phẩm tới cho hàng triệu khách hàng là người tiêu dùng cuối
cùng (Business to Customer) và đặc biệt, thông qua MEGABUY, cho phép kết nối
không chỉ với khách hàng là đối tượng người tiêu dùng cuối cùng. MEGABUY còn là
kênh giúp khách hàng xây dựng, thiết lập, kết nối, phát triển hệ thống đại lý của bạn
tại các địa phương! Thông qua hệ thống trực tuyến, tối thiểu hoá chi phí marketing,
quảng cáo, phát triển thị trường, kho bãi, showroom, nhân viên, giải quyết bài toán
hàng tồn kho, tối đa hoá lợi nhuận, tạo ra sức cạnh tranh cho doanh nghiệp của bạn.
Việc bán hàng không bị giới hạn về thời gian, không gian, được tiếp xúc với tập
khách hàng lớn, nhanh chóng.
Toàn bộ quá trình mua hàng, thanh toán có thể thực hiện nhanh chóng dễ dàng
thông qua website.Bộ phận hỗ trợ trực tuyến sẽ hỗ trợ, giải đáp thông tin kịp thời
nhanh chóng. Giúp khách hàng thao tác nhanh hơn, tiết kiệm thời gian
4. Tại sao?

Sự phát triển của mạng internet mang lại cơ hội kinh doanh lớn cho việc bán

hàng trực tuyến cũng như đem lại lợi ích cho khách hàng. Khách hàng của Megabuy
có thể dùng thử trước khi mua và có thể trả lại nếu cảm thấy không ứng ý. Chuyển
hàng toàn quốc, miễn phí 1 số loại mặt hàng, có tính cước sử dụng trực tiếp trênweb,
biết ngay cước phải trả. Chính sách hoàn tiền chênh lệch 110% : mua rồi nếu thấy đắt
còn được hoàn tiền chênh lệch. Hình thức thanh toán online: có nhiều cổng thanh toán
trực tuyến, thích thanh toán bằng loại thẻ nào cũng được. Hàng hóa vô cùng phong
phú đa dạng, cái gì cũng có, tìm gì cũng thấy, giá thì lúc nào cũng ở top rẻ nhât. Đối
với khách hàng yêu thích công nghệ thì đây là môi trường để khách hàng có thể dạo
chơi, tìm kiếm các sản phẩm, từ danh mục ngành lớn, khách hàng có thể tìm kiếm


danh mục sản phẩm, kèm với thông tin khuyến maĩ được cập nhật sát sao, gắn với sản
phẩm
Có thể truy nhập bằng điện thoại qua giao diện: m.megabuy.vn mọi lúc mọi
nơi. Website đầu tiên và duy nhất việt nam cung cấp ảnh sản phẩm 3 chiều (3D)
xoay 360 độ.
Megabuy phân loại những mặt hàng của mình rất cụ thể, khoa học, dễ nhìn, tạo
điều kiện để khách hàng có trải nghiệm tốt nhất khi tìm kiếm thông tin và mua hàng.
Sau 7 năm ra đời và hoạt động trong một thời gian ngắn MEGABUY trở thành
một trang web thương mại điện tử bán hàng trực tuyến B2C, B2B hàng đầu tại Việt
nam, giúp ích nhiều cho khách hàng trong việc lựa chọn, mua sắm những sản phẩm
hàng hoá phù hợp, chất lượng tốt với giá cả cạnh tranh nhất.

Hệ thống quản lý được triển khai đồng bộ thông qua phần mềm quản lý doanh
nghiệp ERP là nền tảng cho sự phát triển an toàn và bền vững của Megabuy trong bối
cảnh hiện nay nhờ việc liên kết thông tin giữa các bộ phân, thông tin được cập nhật
nhanh chóng, hiệu quả và thông suốt trong cùng hệ thống và là một trong những yếu
tố tạo nên sự khác biệt trong cạnh tranh về chất lượng dịch vụ của Megabuy với các
công ty kinh doanh cùng lĩnh vực tại thị trường tiêu dùng Việt Nam.
5. Thế nào?

Công nghệ thay đổi nhanh chóng, các modul như công cụ tìm kiếm, chat …cần
pải hoàn chỉnh để đáp ứng được yêu cầu của khách hàng, và cập nhật mới. Các thông
tin về sản phẩm, khuyến mãi cũng như thông tin khách hàng cá nhân được cập nhật
thường xuyên, thay đổi liên tục để thõa mãn nhu cầu của khách hàng, tạo nên sự
phong phú trong danh mục hàng hóa.
Với tiêu chí đưa trải nghiệm khách hàng lên hàng đầu, từ khi website Megabuy
đi vào hoạt động vào năm 2004 cho đến nay, đã có rất nhiều phiên bản nâng cấp được
triển khai nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng cũng như đổi mới bắt kịp công nghệ.


Website Megabuy phiên bản 2006 tuy giao diện còn đơn giản nhưng đã có thể
đưa đến cho người dùng thông tin đầy đủ và chính xác về các sản phẩm có trên
website.
Website Megabuy phiên bản 2008 với những tính năng mạnh mẽ, thông minh
hướng tới phục vụ nhu cầu mua sắm thực sự của khách hàng như:
-

Tính năng so sánh giữa các sản phẩm trong danh sách sản phẩm cho phép khách hàng

-

dễ dàng tìm đến với các sản phẩm của bạn có đăng trên website.
Tính năng tính cước vận chuyển tự động theo nhiều hình thức vận chuyển cho phép
khách hàng hoàn biết được tổng trị giá hàng hoá khi được giao tới địa điểm chỉ định

-

tại bất kì đâu
Tính năng giỏ hàng được đưa vào hoạt động giúp cho khách hàng thuận tiện hơn trong

-

mua sắm
Tính năng diễn đàn được đưa vào hoạt động với mục đích là nới khách hàng trao đổi,
thảo luận…
- Màu sắc chủ đạo cũng được đổi từ màu xanh sang màu đỏ tạo cảm giác tươi tắn
hơn cho khách hàng khi duyệt web.
Phiên bản cuối năm 2011 đánh giấu việc mở chi nhánh trong thành phố Hồ Chí
Minh của Megabuy, website thay đổi giao diện, đưa menu danh mục mặt hàng sang
bên trái tạo trải nghiệm tốt hơn cho người tiêu dùng khi truy cập website.
Nửa cuối năm 2013, chi nhánh tại Đà Nẵng của Megabuy được khai trương,
cùng với đó là sự thay đổi giao diện của website Megabuy.vn. Đây cũng là phiên bản
hiện tại của website Megabuy.vn, được thiết kế theo giao diện phẳng, thêm vào các
modul như chat trực tiếp với nhân viên bán hàng, các modul thanh toán mới,…
Hệ thống Forum của Megabuy đang tiếp tục hoàn chỉnh và xây dựng bộ phận
quản lý riêng: mặc dù có một diễn đàn để khách hàng có thể trao đổi ý kiến về các vấn
đề quan tâm và cũng là nơi để công ty tương tác với khách hàng nhưng diễn đàn hoạt
động không hiệu quả và thường là để spam.
6. Bao nhiêu?


Megabuy là mô hình bán hàng siêu thị điện tử B2C, B2B phỏng theo mô hình
bán hàng trực tuyến của BESTBUY, AMAZON (tương tự như mô hình siêu thị bán lẻ
và bán buôn trực tiếp METRO, BIGC tại Việt nam nhưng chủ yếu tập trung vào việc
bán hàng qua mạng internet), tất cả nội dung thông tin là trực tuyến được lưu trữ trên
hệ thống. Khách hàng có thể đăng ký thành viên và thực hiện thao tác trên hệ thống.
khách hàng có thể dễ dàng mua sắm trực tuyến tại website với một tài khoản cá nhân,
nhà quản trị hệ thống có thể sử dụng, quản trị thông tin người dùng hiệu quả.
Hệ thống thống kê, đánh giá tự động, khách quan để liệt kê hàng hóa được xem
và mua nhiều, hàng hóa được người tiêu dùng bình chọn, đánh giá tốt, hàng đang có

khuyến mại, giảm giá, hàng hóa được mua kèm với các hàng hóa khác, miễn cước vận
chuyển....
Hệ thống Megabuy.vn hỗ trợ trực tuyến cho phép kết nối khách hàng tới mạng
lưới hàng trăm nhân viên kinh doanh, tư vấn bán hàng, chuyên gia kĩ thuật, giải pháp,
công nghệ trên toàn quốc thông qua các công cụ trực tuyến như Chat , Email, sky,
diễn đàn, điện thoại IP Phone.. cho phép kết nối khách hàng tới đội ngũ nhân viên
kinh doanh, tư vấn bán hàng, các chuyên gia về dòng sản phẩm và thông qua kênh này
bạn sẽ nắm được những phản hồi của thị trường cũng như hoạch định những chính
sách đúng đắn cho việc phát triển kinh doanh tiếp theo khách hàng không mất bất kì
chi phí nào để trưng bày và bán các sản phẩm cũng như quảng bá tên tuổi thương hiệu
của mình trên Megabuy, khách hàng cũng không cần có kĩ năng về kĩ thuật gì đặc biệt
để có thể quản lý và đẩy mạnh phát triển gian hàng, sản phẩm của bạn trên website
Là một website ứng dụng thương mại điện tử khá sớm, Tuy nhiên hiện nay
website gặp phải rất nhiều đổi thủ cạnh canh sử dụng kênh bán hàng này. Chúng ta
hay đánh giá thực trạng của các website lớn hiện nay
Tiêu chí Megabuy.vn

Trananh.vn

Topcare.vn

www.walmart.com

đánh giá
Mức độ 9

9

9

10

ứng
dụng
TMĐT


Cấu trúc 8

9

9

9

website
Mức độ 8

9

9

10

9

9

10

phẩm
Cập nhật 8

10

9

10

thông tin
Tốc độ 9

10

9

10

truy cập
Tổng

56

54

59

đáp ứng
yêu cầu
khách

hàng
Thông
tin

9

sản

51

• Đánh giá website .
Ưu điểm :
Tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng khi mua hàng online : khách hàng có
thể dễ dàng mua sắm trực tuyến tại website với một tài khoản cá nhân, việc đăng ký
tài khoản cũng rất đơn giản, nhanh chóng. Khi đã có tài khoản, khách hàng muốn mua
một sản phẩm nào đó thì chỉ cần click vào chỗ đặt mua, sau đó là những hướng dẫn cụ
thể cho khách hàng để có thể kết thúc mua tiếp hoặc kết thúc quá trình mua hàng và
đến khâu thanh toán
Các công cụ hỗ trợ khách hàng khá tốt : Khách hàng có thể lựa chọn nhiều hình
thức thanh toán khác nhau như tiền mặt, chuyển khoản…. điều này phù hợp với nhiều
đối tượng khách hàng hơn. Bên cạnh đó còn có đội ngũ nhân viên chăm sóc khách
hàng online sẽ trợ giúp cho khách hàng những vấn đề mà họ quan tâm. Điều này tạo
cảm giác yên tâm và thoải mái cho khách hàng
Nhược điểm:
Giao diện website còn đơn giản chưa thu hút sự quan tâm của khách hàng ,


thông tin sản phẩm cập nhật còn chậm : website được thiết kế khá đơn giản, không bắt
mắt, điều này không tạo được sự kích thích về thị giác cho khách hàng, không gây
được ấn tượng trong tâm trí khách hàng. Thông tin về các sản phẩm chậm được cập

nhật, điều này gây ra sự thiếu thông tin mới nhất về sản phẩm cho khách hàng và
khách hàng sẽ tìm đến những website khác
Chức năng tìm kiếm sản phẩm còn yếu ; khi ta sử dụng chức năng tìm kiếm sản
phẩm thì kết quả thường không ra một cách chính xác, phạm vi từ khóa tìm kiếm hạn
chế, không phong phú, điều này gây ra sự khó khăn cho khách hàng khi muốn tìm
kiếm những sản phẩm mà mình không nhớ rõ tên
Forum : hoạt động không hiệu quả. : mặc dù có một diễn đàn để khách hàng có
thể trao đổi ý kiến về các vấn đề quan tâm và cũng là nơi để công ty tương tác với
khách hàng nhưng diễn đàn hoạt động không hiệu quả và thường là nơi để spam
7. Với cái gì?
Megabuy kinh doanh rất đa dạng các chủng loại hàng như nhóm ngành hàng
văn phòng phẩm, internet, thiết bị tin học, thiết bị giải trí gia đình & cá nhân, thiết bị
văn phòng, nội thất văn phòng, trường học …
Các nhà cung ứng của megabuy phần lớn là các công ty tập đoàn lớn trên thế
giới như
+ Máy chủ, Máy trạm của các hãng HP, ComPaq, IBM, Dell, ACER, Elead,
CMS, Fujisu…
+ Máy tính cá nhân: Xách tay, PDA của các hãng IBM, HP, TOSHIBA, DELL,
SONY, ACER, COMPAQ....
+ Máy in Laser, Phun, Kim của các hãng HP, EFSON, Canon, Brother, Konica
Minolta....máy in chuyên dụng Olivety
+ Máy Quét của các hãng HP, Epson, Canon...
+ Máy vẽ của các hãng HP, CANON, CALCOM....
+ Máy chiếu đa năng, Chiếu hắt, và Trình chiếu không giây của các hãng
PANASONIC, HITACHI, SONY, SANYO, TOSHIBA...
+ Máy Photocopy các loại và phụ kiện đi kèm của các hãng RECOH, XEROX,
TOSHIBA, CANON, BROTHER, KONICA MINOLTA…


+ Các Phần mềm của MICROSOFT, SYMANTEC, LOTUS, ORACLE,

NOVELL.
Số lượng các nhà cung ứng của Megabuy là khá nhiều. Megabuy liên kết với
nhiều nhà cung ứng khác nhau, điều đó vừa tạo sự đa dạng hóa nhãn hiệu sản phẩm,
vừa tạo sự chủ động trong kinh doanh .
Hệ thống gồm các thông tin bên trong và bên ngoài tổ chức, các thông tin về
tài khoản của khách hàng, thông tin về những ưu đãi, khuyến mại cho khách
hàng… Trong cách thức bán hàng truyền thống, thông tin được sử dụng chủ yếu là
các thông tin bên trong tổ chức, các dữ liệu này sẽ phục vụ cho quá trình hoạt động
của doanh nghiệp.
Với Megabuy: dữ liệu được sử dụng bao gồm cả thông tin ở bên trong tổ chức và bên
ngoài tổ chức.
Hệ thống nhiều phòng ban, cập nhật công nghệ thông tin, dữ liệu sản phẩm,
khuyến mãi, cập nhật cơ sở dữ liệu khách hàng, nhà cung ứng, sản phẩm, tổ chức phân
quyền đến từng nhân viên. Sử dụng phần mềm để bán hàng, quảng cáo
Megabuy.vn thiết lập hệ thống tiếp nhận ý kiến phản hồi của khách hàng và ý
kiến cải tiến của mọi đối tượng.Những ý kiến của khách hàng được phản ánh trực tiếp
đến bộ phận tiếp nhận ý kiến đóng góp. Căn cứ vào những ý kiến này, lãnh đạo công
ty khích lệ, phát huy những hoạt động tốt và khắc phục những điểm còn tồn tại. Các
vấn đề thắc mắc được giải quyết nhanh chóng, kịp thời, gia tăng sự hài lòng cho
khách hàng, cũng như lòng tin của khách hàng.
Megabuy triển khai hệ thống đặt hàng trực tuyến phục vụ nhu cầu mua sắm thực
sự của khách hàng như:
+ Cho phép khách hàng lựa chọn các mặt hàng theo nhu cầu, túi tiền, theo thương
hiệu, các các đặc tính tiêu chuẩn kĩ thuật quan trọng của mặt hàng...
+ Khách hàng có thể so sánh giữa các sản phẩm trong danh sách sản phẩm đã chọn
ra theo các tiêu chí về kinh tế và kĩ thuật chi tiết dễ dàng cho việc quyết định mua sắm


+ Tính cước vận chuyển tự động theo nhiều hình thức vận chuyển cho phép khách
hàng biết được tổng trị giá hàng hoá khi được giao tới địa điểm khách hàng chỉ định

tại bất kì đâu
+ Hệ thống thống kê, đánh giá tự động, khách quan để liệt kê hàng hóa được xem
và mua nhiều, hàng hóa được người tiêu dùng bình chọn, đánh giá tốt, hàng đang có
khuyến mại, giảm giá, hàng hóa được mua kèm với các hàng hóa khác, miễn cước vận
chuyển....
+ Khách hàng được hỗ trợ trực tuyến khi có thắc mắc (chát Yahoo, điện thoại,
email…)
Phần 2. Xác định các yêu cầu đối với hệ thống Megabuy.vn
1. Xác định tác vụ

Các công việc nhiệm vụ cụ thể mà một người hoặc nhóm người hoàn thành.
Megabuy.vn có rất nhiều tác vụ đối với một website thương mại điện tử:
Quảng cáo trực tuyến, phát triển website: Nhằm mục đích thu hút khách hàng
ghé thăm website và định hướng khách hàng mua sắm các sản phẩm tại website, thu
hút đăng ký thành viên, quản lý các chương trình khuyến mãi.
Tìm kiếm: Website Megabuy.vn cung cấp những thông tin về sản phẩm về
chủng loại, giá cả, tính năng… để khách hàng có thể dễ dàng tìm được sản phẩm mình
mong muốn.
Đặt hàng: Giúp hướng khách hàng đến giao dịch thực hiện đơn hàng
Thanh toán: Cung cấp những phương thức thanh toán
Tác vụ hỗ trợ khách hàng: Tư vấn khách hàng về sản phẩm để giúp khách
hàng có thể yên tâm khi tiêu dùng sản phẩm đồng thời sau bán giải đáp những vẫn đề
khách hàng thắc mắc khi tiêu dùng sản phẩm trong thời gian bảo hành. Trả lời những
ý kiến phản hồi cũng như những câu hỏi của khách hàng.
Quản lý tin tức: Quản lý danh mục tin tức liên quan đến sản phẩm thu hút
khách hàng đến với website. Thông tin khuyến mãi, ưu đãi..


Xây dựng mạng lưới hợp tác với các đối tác và nhà cung ứng ( Bên thứ 3): phát
triển thêm đối tác hợp tác bán hàng với megabuy và tìm nhà cung ứng hợp lý, tiết

kiệm, hiệu quả kinh tế.
2. Xác định người dùng

Khách hàng:
Khách hàng ghé thăm website có thể để mua hàng hóa hoặc cũng có thể là để
tìm kiếm những thông tin về sản phẩm trên website mà họ quan tâm thông qua
những thông tin về sản phẩm đã được tích hợp trên website dễ dàng. Khách hàng có
thể dễ dàng tìm kiếm mọi thông tin về sản phẩm cần mua trên website thông qua
việc tìm kiếm một cách dễ dàng, tiện lợi và nhanh chóng bằng các danh mục sản
phẩm hay công cụ tìm kiếm trên website. Công cụ hỗ trợ trực tuyến cho phép kết
nối khách hàng tới mạng lưới hàng trăm nhân viên kinh doanh, tư vấn bán hàng,
chuyên gia kỹ thuật, giải pháp, công nghệ trên toàn quốc thông qua các công cụ
trực tuyến như: Chat , Email, sky, diễn đàn, điện thoại IP Phone.. cho phép kết nối
khách hàng tới đội ngũ nhân viên kinh doanh, tư vấn bán hàng, các chuyên gia về
dòng sản phẩm, thông tin hướng dẫn về cách thanh toán, vận chuyển, các thông tin
về các chương trình khuyến mại đang và sắp diễn ra, công cụ giỏ hàng để đặt hàng
online trên mạng và được giao hàng trực tiếp về tận nhà không cần phải đến cửa
hàng…nhằm thu hút khách hàng
Nhà cung ứng, Khách hàng là đối tác:
Thông tin về sản phẩm cần bán, kiểm tra đơn hàng, theo dõi tình trạng đơn
hàng. Thông qua kênh này nắm được những phản hồi của thị trường cũng như
hoạch định những chính sách đúng đắn cho việc phát triển kinh doanh tiếp theo
khách hàng không mất bất kì chi phí nào để trưng bày và bán các sản phẩm cũng
như quảng bá tên tuổi thương hiệu của mình trên Megabuy, có thể quản lý và đẩy
mạnh phát triển gian hàng, sản phẩm của bạn trên website
Nhân viên:
Xây dựng và phát triển website (bộ phận kỹ thuật, seo, marketing, viết code),
nhận thông tin về sản phẩm mới trên website, cập nhật tin tức, thông tin về tình
hình đơn hàng, sửa đổi thông tin, cập nhật thông tin mới qua trang quản trị của
wesite. Hệ thống thống kê, đánh giá tự động, khách quan để liệt kê hàng hóa được

xem và mua nhiều, hàng hóa được người tiêu dùng bình chọn, đánh giá tốt, hàng
đang có khuyến mại, giảm giá, hàng hóa được mua kèm với các hàng hóa khác,
miễn cước vận chuyển nhằm định hướng sản phẩm....thống kê, báo cáo doanh thu.
Nhà quản lý:
Là người làm chủ hệ thống có quyến kiểm soát mọi hoạt động của hệ thống.
Nhà quản lý là người định hướng chiến lược để phát triển website theo hướng nào
để kinh doanh mang lại nhiều lợi ích tốt nhất, theo dõi hoá đơn, kiểm soát nhân
viên,thống kê kinh doanh.
3. Xác định nội dung
Nội dung cần xác định là những nội dung người dùng cần để thực hiện các tác vụ
và luôn có ích với cả người dùng và tác vụ. Nội dung của website bao gồm các nội
dung: Thông tin và dữ liệu
Thông tin
Thông tin về sản phẩm: Toàn bộ thông tin về sản phẩm nói chung và các thông

3.1.

tin làm nổi bật sản phẩm trên web như thuộc danh mục sản phẩm bán chạy, sản
phẩm được yêu thích.
Thông tin hướng dẫn và chính sách: Các thông tin hướng dẫn về mua hàng trên
website, cách thức thanh toán, hướng dẫn đổi và trả sản phẩm, …
Thông tin giỏ hàng, đơn hàng: Thông tin về sản phẩm mà khách hàng đã đặt
mua, thông tin khách hàng đã khai báo, thông tin thời gian giao hàng và lưu vết lại
quá trình mua hàng của khách hàng tại website.
Thông tin doanh nghiệp: Giới thiệu vắt tắt thông tin về bản thân web, về đối tác
của của web (thanh toán, đối tác bán hàng trên hệ thống)
Tin tức: Các thông tin liên quan đến sản phẩm như các mẹo chữa bệnh hay các
thông tin chia sẻ bí quyết chăm sóc, chữa bệnh cho thú cưng. Thông tin về các họat

động khuyến mãi của doanh nghiệp đối với khách hàng
3.2.
Dữ liệu
Thông tin của các thành viên khi đăng ký, đối tác, khách hàng, nhà cung ứng.
4. Xác định công cụ
Hệ thống trang thiết bị về công nghệ như máy tính, laptop… để xây dựng nên
được toàn bộ nội dung trong website giúp khách hàng có thể tìm kiếm thông tin sản
phẩm, hỗ trợ khách hàng trực tuyến…
Đối với tác vụ quảng cáo thì cần công cụ tìm kiếm google, facebook … để định
hướng khách hàng đến với website


Đối với tác vụ thanh toán thì công cụ sử dụng chủ yếu như: Thẻ ATM, thẻ
VISA, Mastercard
Công cụ trực tuyến như Chat , Email, sky, diễn đàn: Giúp khách hàng giải đáp
thắc mắc trực tiếp trên web, tiếp nhận thông tin phản hổi của khách hàng.
Đối với tác vụ quản lý tin tức: tin khuyến mãi, tin tư vấn tiêu dùng, thông tin
doanh nghiệp.
Phát triển hoàn thiện như tác vụ thanh toán trực tuyến, cập nhật thông tin mới.
Quản lý tài khoản khách hàng: Thu thập thông tin của người sử dụng về địa chỉ
IP và các thông tin web tiêu chuẩn khác. Phần mềm thu thập thông tin người sử
dụng khi lướt web, những bảng mẫu đăng ký….
Phần 3. Phân tích các nhóm yêu cầu của hệ thống Megabuy.vn
1. Mô tả tác vụ:
- Tác vụ quảng cáo trực tuyến:

Ai: Nhân viên marketing sẽ thực hiện những công cụ để quảng cáo sản phẩm
tới khách hàng. Khách hàng có thể dạo chơi trên web và thấy thông tin sản phẩm của
megabuy.vn, có hứng thú tìm hiểu sản phẩm, hoặc phát sinh nhu cầu, họ sẽ truy cập
vào trang chủ Megabuy.vn, tiến hành tìm kiếm so sánh các sản phẩm, dịch vụ tại

website.
Cái gì: Tác vụ sẽ thực hiện hiệu quả nếu có thông tin về sản phẩm, khuyến mãi,
ưu thế về sự thuận tiện quảng cáo website trực tuyến nhằm thu hút khách hàng ghé
thăm website.
Ở đâu và khi nào:
• Khi hệ thống muốn thu hút khách hàng biết đến website, thu hút khách hàng truy cập
website hay sử dụng các dịch vụ quảng cáo khi khách hàng sử dụng các công cụ tìm
kiếm để tìm kiếm thông tin sản phẩm.
• Giúp khách hàng biết đến website và sản phẩm dịch vụ đang cung cấp, khách hàng có
thêm lựa chọn cho sản phẩm, dịch vụ. Hệ thống đáp ứng được yêu cầu nhiều khách
hàng biết đến.
Vì sao: Tác vụ này giúp cho người dùng dễ dàng nắm bắt được các chương
trình khuyến mãi của megabuy.vn. nó được hiển thị ở một nơi rất dễ nhìn và rõ ràng,
ngắn gọn…
Như thế nào: Thông qua các công cụ marketing nhằm thu hút khách hàng mới
và công cụ tìm kiếm của hệ thống web giúp khách hàng có thể tìm kiếm sản phẩm
mình, công cụ thống kê truy cập, tiếp cận khách hàng mục tiêu.
Với những gì: Ở tác vụ này chúng ta cần sử dụng đến các mảng nộ dung như:
tin tức khuyến mãi, các thông tin hướng dẫn và chính sách của megabuy.vn.
- Tác vụ tìm kiếm
Ai: Khách hàng mua hàng muốn tìm hiểu thông tin về sản phẩm, dịch vụ. Bộ
phận kỹ thuật lập trình, phát triển các công cụ tìm kiếm.


Cái gì: Thông tin sản phẩm, tính năng, chương trình khuyến mãi, so sánh, tìm
kiếm theo giá.
Ở đâu, khi nào: Mọi lúc, mọi nơi 24/7.
Vì sao: Giúp khách hàng dễ dàng nắm bắt với thông tin sản phẩm cũng như có
thể dễ dàng tìm kiếm nhanh nhất sản phẩm mà khách hàng muốn lựa chọn hay tìm
hiểu về dịch vụ chăm sóc khách hàng theo nhu cầu của khách hàng, đi đến quyết định

mua hàng hóa. Đông thời, hệ thống đạt được mục tiêu cung cấp thông tin kịp thời,
chính xác.
Như thế nào: Hệ thống máy tính, lap top kết nối internet, smartphone. Công cụ
tìm kiếm của website (tìm kiếm đơn giản, tìm kiếm hỗ trợ, đưa ra gợi ý tìm kiếm).
Công cụ tìm bên ngoài như google, yahoo, tìm kiếm theo catalog…
Với những gì: Tác vụ này liên quan đến mảng nội dung: thông tin về sản phẩm,
thông tin về doanh nghiệp và tin tức. với sự hỗ trợ từ các mảng nội dung này, tác vụ sẽ
được thực hiện chuyên nghiệp hơn.
-

-

Tác vụ đặt hàng:
Ai: Khách hàng mua hàng hóa, dịch vụ tại website, nhân viên thực hiện đơn
hàng, quản trị website.
Cái gì: Thưc hiện sau tác vụ tìm kiếm, quảng cáo trực tuyến.
Ở đâu và khi nào: Khách hàng tiến hành lựa chọn sản phẩm lưu trữ vào giỏ
hàng, có quyết định mua hàng
Vì sao: Dễ dàng đặt hàng, thông tin sản phẩm rõ ràng, cụ thể.
Như thế nào: Sau khi khách hàng đã thực hiện tác vụ tìm kiếm, nếu khách hàng
tiếp tục có nhu cầu mua sản phẩm thì hệ thống sẽ đưa khách hàng đến một trang. Tại
đây khách hàng sẽ tiến hành đăng ký đơn hàng và đặt hàng.
Với những gì: Tác vụ này cũng liên quan đến nhiều mảng nội dung. Nhưng chủ
yếu là thông tin sản phẩm.
Tác vụ thanh toán:
Ai: Khách hàng mua sản phẩm và nhân viên quản lý thực hiện đơn hàng.
Cái gì: Các tác vụ thực hiện trước đó bao gồm: tìm kiếm, đặt hàng, đưa sản
phẩm vào giỏ hàng
Ở đâu và khi nào: Khi khách hàng mua hàng và cần thanh toán sản phẩm muốn
mua

Vì sao: Cung cấp thông tin cho khách hàng cách thức thanh toán Megabuy.vn.
Megabuy.vn thực hiện thanh toán bằng tiền mặt, hoặc chuyển khoản.
Như thế nào: Có thể thanh toán trực tiếp hoặc thanh toán trực tuyến bằng thẻ
ATM, VISA, Mastercard


Bao nhiêu: Tần suất, số lượng lớn

-

Với những gì: Mảng nội dung sử dụng đến: nội dung thông tin của giỏ hàng,
thông tin khách hàng, thông tin thanh toán.
Tác vụ hỗ trợ khách hàng:
Ai: Khách hàng và nhân viên
Cái gì: Khi khách hàng tìm kiếm, tìm hiểu thông tin về sản phẩm hoặc dịch vụ
gì đó mà họ chưa rõ, hoăc mất nhiều thời gian đẻ tìm hiểu từ đầu, khách hàng có thắc
mắc yêu cầu chi tiết hơn.
Ở đâu và khi nào: Khi khách hàng ở trên website, gặp vấn đề trong quá trình
mua hàng hoặc đang có những vấn đề thắc mắc, có thông tin phản hồi về sản phẩm,
dịch vụ. Nhận biết được mức độ hài long hay không hài long, giúp củng cố phát triển
hệ thống, đạt kết quảcao.
Vì sao: Khách hàng được giải đáp thắc mắc, trả lời thông tin qua đó tối đa sự
hài lòng của khách hàng và hướng tới giao dịch kinh doanh.
Như thế nào: Bộ phận hỗ trợ khách hàng có máy tính, laptop kết nối internet để
online hỗ trợ trực tuyến khách hàng ngay lập tức, qua công cụ chat, sky, email, SMS..
Hệ thống Forum ý kiên phản hồi của khách hàng.
Bao nhiêu: Tần suất, số lượng không ổn định tùy thay đổi theo từng ngày,
khung giờ.
− Tác vụ tin tức:
Ai: Khách hàng muốn nhận được thông tin khuyến mãi, hướng dẫn sử dụng,

tính năng mới đặc biệt cửa sản phẩm.
Cái gì: Song song hoặc sau khi tác vụ mua hàng được thực hiện trên hệ thông,
tác vụ quảng cáo trực tuyến, và tìm kiếm.
Ở đâu, khi nào: Bất kể khi nào 24/7.
Vì sao: Cung cấp thông tin, khuyến mãi, ưu đãi nhằm thu hút khách hàng
thưởng xuyên ghé thăm website.
Như thế nào: Bộ phận làm tin tức có máy tính, laptop kết nối internet và đặc
biệt là phải nắm được các chương trình khuyến mãi, chính sách, tin tức về sản phẩm,
về công ty,... sẽ đăng các bài về doanh nghiệp, về sản phẩm, về chương trình khuyến
mãi. Điều này sẽ giúp cho khách hàng hiểu biết nhiều hơn về công ty cũng như các
chính sách khuyến mãi của megabuy.vn.
Bao nhiêu: Không tìm được số liệu cụ thể
Với những gì: Mảng nội dung sử dụng: thông tin về tin tức, thông tin sản phẩm,
thông tin doanh nghiệp.
-

Xây dựng mạng lưới hợp tác với các đối tác và nhà cung ứng ( Bên thứ 3):
Ai là người xây dựng : Đó là những người làm bên trọng hệ thống web, đối tác

bán hàng, nhà cung ứng


Cái gì :Xây dựng hệ thống các nhà cung cấp sảm phẩm. Xây dựng các chương
trình thu hút đối tác cộng tác với hệ thống bán hàng. Với mong muốn qua tác vụ này
các nhà quản trị, đối tác có thể bán được hàng hiệu quả. Tìm được nhà cung ứng lâu
dài, hợp lý, xây dưng hệ thống vừa có thêm nhiều đối tác,sản phẩm vừa thêm ý tưởng
để xây dựng hệ thống hoàn thiện, phục vụ tối đa nhu cầu khách hàng.
Như thế nào : Cách công cụ sử dụng đó là gây dựng các mạng lưới đối tác và
liên hệ với các nhà cung ứng
Vì sao: Doanh số bán của đối tác tăng lên, nhờ uy tín của Megabuy. Đồng thời

hệ thống quản lý hàng hóa, chất lương hàng hóa tốt.
2. Mô tả nhóm người dùng
-Khách hàng:

Đặc tính: là những người có nhu cầu tìm kiếm thông tin và mua sắm hàng hóa,
dịch vụ.
Các tác vụ: khách hàng mong muốn tìm được sản phẩm đáp ứng được nhucầu,
đặt hàng, thanh toán.
Tư cách hội viên: Những khách hàng ghé thăm website và đăng ký làm thành
viên trong website, đăng ký nhận thông tin sản phẩm, khuyến mãi.
Ý nghĩa: khách hàng sẽ được cập cung cáp thông tin mới nhất, tư vấn,phục vụ
tốt nhất. Là người đầu tiên nhận được thông tin khuyến mãi, ưu đãi.
Cách xử lý: đăng ký, đăng nhập.
Tính khả thi cao
Với những gì: Thông tin sản phẩm, đơn hàng, tin tức, chương trình khuyến
mãi, thông tin hướng dẫn và chính sách
-Nhân viên:
Đặc tính: là những người bên trong tổ chức chịu sự quản lý của người quản và
thao tác trực tiếp trên website, là những người xây dựng và phát triển website, đồng
thời thực hiện quá trình kinh doanh phục vụ khách hàng, kiểm tra nội dung, cập
nhật thông tin kịp thời.
Các tác vụ: Quản trị web, thông tin sản phẩm, quảng cáo phát triển web, quản
lý đặt hàng (đơn hàng, theo dõi, xử lý, kiểm tra tình hình đơn hàng, xử lý thanh
toán xác nhận giao dịch), hỗ trợ chăm sóc khách hàng.
Tư cách hội viên: Trực tiếp làm việc trong công tác quản trị web, theo dõi hoạt
động khách hàng, tình hình thực hiện đặt hàng, thanh toán, giao dịch.
Ý nghĩa: Nhân viên chủ động cập nhật, làm mới thông tin, đáp ứng tối đa nhu
cầu, làm thỏa mãn khách hàng, hỗ trợ khách hàng kịp thời. Theo dõi , thống kê,
nắm được tình hình hoạt động của website mang lại kết quả tốt cho website đi vào
hoạt động hiệu quả

Cách xử lý: Công cụ marketing (seo, facebook, email-MKT) quản trị web,
thống kê kinh doanh, hỗ trợ trực tuyến , forum


Tính khả thi: cao
Với những gì: tất cả các mảng nội dung. Đưa ra những danh mục sản phẩm có
tích hợp tất cả các thông tin của từng sản phẩm trong đó, đưa ra quy trình đặt hàng
và quy trình thanh toán, quản lý đơn hàng, hỗ trợ trực tuyến, báo cáo thống kê,
-Nhà quản lý:
Đặc tính: Theo dõi nhân viên. Tình hình hoạt động của website.Thống kê kinh
doanh, định hướng chiến lược cho hệ thống.
Các tác vụ:Quản trị website
Tư cách hội viên: Là người nắm giữ quyền quản trị website cao nhất, theo dõi,
điều chỉnh chiến lược, kiểm tra.
Ý nghĩa: Nắm bắt tình hình hoạt động của website, từ đó có kế hoạch điều
chỉnh, phát triển hệ thống.
Cách xử lý: Có quyền truy cập vào các tài khoản thông tin khách hàng, Sử
dụng mọi công cụ nêu trên để quản lý tốt nhân viên và khách hàng của website.
Tính khả thi cao
Với những gì: Tất cả các mảng nội dung
-Nhà cung ứng, khách hàng là đối tác:

Đặc tính: Là bên cung ứng nguồn hàng và là đối tác cùng kinh doanh của
doanh nghiệp
Các tác vụ: Cung cấp công cụ thanh toán, vận chuyển, khách hàng là đối tác có
quyền chỉnh sửa thông tin về sản phẩm hợp tác của mìn. Sử dụng hệ thống như 1
kênh phân phối, quảng bá website
Tư cách hội viên: Xem báo cáo thống kê tình hình thực hiện đơn hàng, mức độ
hiệu quả của việc bán hàng hóa trên website, cung cấp thông tin sản phẩm và cung
ứng sản phẩm kịp thời

Ý nghĩa: Cung ứng sản phẩm nhanh chóng kịp thời, hợp tác kinh doanh hiệu
quả.Thực hiện thanh toán, giao dịch nhanh chóng.
Cách xử lý: công cụ thanh toán, công cụ tìm kiếm thông tin sản phẩm qua
catalog và công cụ search, khắc phục lỗi của tìm kiếm
Các mảng nội dung: Quản lý các đơn đặt hàng và các hợp đồng hợp tác giữa
hai bên, thông tin sản phâm mới, cách thức hỗ trợ thanh toán.
3. Mô tả nội dung
3.1. Thông tin
* Thông tin khách hàng, đối tác, người sử dụng
Ai:Trong quá trình cung cấp dịch vụ Megabuy.vn sẽ nhận được thông tin của các
thành viên khi đăng ký, đối tác, khách hàng,…


Tác vụ (What):Thông tin của thành viên cung cấp khi đăng ký: Tên, địa chỉ, điện
thoại, fax, địa chỉ email, số điện thoại di động, tên công ty, địa chỉ công ty, chức vụ, bí
danh, ngày tháng năm sinh, giới tính, số thẻ tín dụng... Thành viên phải cung cấp đầy
đủ, chính xác các thông tin đăng tải trên Megabuy.vn, đặc biệt thông tin về giá cả, chất
lượng sản phẩm. Mọi thông tin được sửa đổi, bổ sung, thay thế phải được thông báo
kịp thời cho Ban quản lý và cập nhật trên Website.Thông tin nhận được khi thành viên
sử dụng dịch vụ: Thông tin do thành viên đăng trên các bảng đánh giá, bình chọn,
bình luận về sản phẩm. Thông tin khi các thành viên trả lời các bảng điều tra thông tin
Megabuy.vn com đưa ra, bằng email, hay trên website. Để luôn cập nhật thông tin của
người bán phục vụ cho việc cải thiện các dịch vụ của Megabuy.vn có thể liên lạc tới
người bán để thu thập thông tin mới nhất.Megabuy.vn sử dụng thông tin cá nhân của
thành viên theo luật pháp của Việt Nam. Mọi thông tin giao dịch, thông tin tài khoản
và thẻ đều được bảo mật bởi công nghệ bảo mật VeriSign SSL 256 bit (mức bảo mật
cao nhất hiện có trong thương mại điện tử). Hệ thống chống virus giúp bảo vệ thông
tin của bạn tốt nhất khỏi những phần mềm gián điệp, virus, Trojan.
Khi nào: Sẽ tiến hành sử dụng những thông tin đã thu thập được vào viện cải thiện,
phát triển hệ thống Megabuy theo hướng thân thiện với người sử dụng.

Vì sao: Cải thiện trải nghiệm của người dùng đối với hệ thống thương mại điện tử
Megabuy, nâng cao được nhận thức, đem lại lợi nhuận cho doanh nghiệp,…
Như thế nào:Hỗ trợ khách hàng, tìm kiếm thông tin, bảo mật, thanh toán,...
Bao nhiêu: Tùy thuộc vào số lượng khách hàng, đối tác cung cấp thông tin.
Với cái gì:Thông tin của thành viên cung cấp khi đăng ký. Thành viên phải cung cấp
đầy đủ, chính xác các thông tin đăng tải trên Megabuy.vn, đặc biệt thông tin về giá cả,
chất lượng sản phẩm. Mọi thông tin được sửa đổi, bổ sung, thay thế phải được thông
báo kịp thời cho Ban quản lý và cập nhật trên Website.Thông tin nhận được khi thành
viên sử dụng dịch vụ. Để luôn cập nhật thông tin của người bán phục vụ cho việc cải
thiện các dịch vụ của Megabuy.vn có thể liên lạc tới người bán để thu thập thông tin
mới nhất.Megabuy.vn sử dụng thông tin cá nhân của thành viên theo luật pháp của
Việt Nam. Mọi thông tin giao dịch, thông tin tài khoản và thẻ đều được bảo mật bởi
công nghệ bảo mật VeriSign SSL 256. Hệ thống chống virus giúp bảo vệ thông tin của
bạn tốt nhất khỏi những phần mềm gián điệp, virus, Trojan.
* Thông tin sản phẩm:
Ai: Người dùng là người xem các thông tin(khách hàng). Nhân viên là người nhập và
quản lý các thông tin này. Nhà quản lý kiểm soát thông tin này trong suốt quá trình
hoạt động của công ty. Nhà cung ứng, khách hàng là đối tác.


Tác vụ: Tác vụ sử dụng thông tin sản phẩm, nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng
tạo điều kiện phát triển hệ thống: quảng cáo trực tuyến, phát triển website, tìm kiếm,
đặt hàng, hỗ trợ trực tuyến.
Khi nào: Khách hàng dạo chơi trên web, phát sinh nhu cầu biết thêm thống tin về sản
phẩm. Khách hàng có kinh nghiệm mua hàng trên web, tìm hiểu thông tin sản phẩm
so sánh giá để mua được sản phẩm tốt nhất, giá rẻ nhất. các thông tin cần thiết cho săn
hàng khuyến mãi nhằm mục đích thu hút khách hàng đến với website. Nhà cung ứng
thì quản lý thông tin sản phẩm cung cấp.
Vì sao: Khách hàng có đầy đủ thông tin về sản phẩm, so sánh để mua được sản phẩm
giá cả hợp lý, gây hứng thú mua hàng. Giúp khách hàng tìm mua được mà mình muốn

dễ dàng hơn và tổ chức thì cũng sẽ dễ dàng quản lý thông tin sản phẩm hơn
Như thế nào: Tìm kiếm sản phẩm dựa trên catalog, tạo sơ đồ hình cây, phân nhánh
trong module, công cụ tìm kiếm dựa vào từ khóa tìm kiếm, Megabuy cung cấp công
cụ tìm kiếm theo từng mức giá sản phẩm mà khách hàng mong muốn. Khách hàng
nhập từ khóa sản phẩm vào công cụ tìm kiếm, kết quả liên quan đến sản phẩm sẽ hiện
ra. Ngoài ra công cụ hỗ trợ trực tuyến Skype, Forum…
Bao nhiêu:Đầy đủ thông tin về các sản phẩm dịch vụ mà mình hiện đang kinh doanh.
* Nội dung Thông tin giỏ hàng, đơn hàng:
Ai: Khách hàng, nhân viên và bộ phận quản lý, đối tác hợp tác bán sản phẩm trên hệ
thống.
Tác vụ:Đặt hàng, thanh toán, hỗ trợ khách hàng ( giải đáp thắc mắc về vấn đề đổi trả,
dịch vụ sau bán)
Khi nào: Khi khách hàng có nhu cầu mua hàng hóa, dịch vụ tại website. Cho sản
phẩm vào giỏ hàng. Các sản phẩm lựa chọn sẽ được hệ thống tại giỏ hàng, bao gồm số
lượng vàtổng chi phí thanh toán. Tiến hành đặt hàng và lựa chọn hình thức thanh toán
phù hợp, hiệu quả.
Vì sao: Thông tin đặt hàng chi tiết, cụ thể. Tránh sai sót khi giao dịch đối với khách
hàng, đồng thời giỏ hàng có thêm thông tin gợi ý mua hàng, giúp khách hàng có thể
đáp ứng được nhu cầu phát sinh thêm, kiểm soát được lượng hàng hóa đã mua. Nhân
viên dễ dàng trong việc thống kê báo cáo doanh thu, tồn kho sản phẩm. Hình thức