Lập kế hoạch quảng cáo cho mạng di động Vinaphone

VIETHANIT

LẬP KẾ HOẠCH QUẢNG CÁO

LỜI MỞ ĐẦU

Trong xu thế kinh tế thị trường hiện nay, doanh nghiệp muốn thu được lợi nhuận
cao phải có chiến lược kinh doanh phù hợp và đặc biệt phải có một chương trình
truyền thông mạnh mẽ mới có thể đáp ứng được tốc độ phát triển hiện nay. Nói một
cách khác, công cụ truyền thông là nhịp cầu gắn kết giữa nhà sản xuất với người tiêu
dùng, do đó nó rất cần thiết cho mỗi doanh nghiệp.
Để nhận được sự quan tâm và tin dùng của khách hàng thì doanh nghiệp đó phải
có một chương trình truyền thông tốt, thu hút được nhiều khách hàng chú ý tới bằng
việc sử dụng các công cụ truyền thông như thế nào để có thể đạt hiệu quả nhất trong
việc kinh doanh sản phẩm hay dịch vụ, và nhất là phải có được một kế hoạch quảng
cáo tốt phù hợp với từng doanh nghiệp
Ngày nay, viễn thông và nhất là chủ đề mạng di động đang là vấn đề nóng. Sự
xuất hiện của các nhà mạng đang từng bước có mặt tong thị trường mạng di động Việt
Nam. Mạng di động Vinaphone là một trong 7 nhà mạng có mặt tại thị trường Việt
Nam, đã xuất hiện khá lâu và cũng đã có những thành tích đáng kể về doanh số cũng
như thu hút sự quan tâm sử dụng săn phẩm, nhưng cũng gặp những khó khăn trong
quá trình quảng bá sản phẩm đến với người tiêu dùng
Nhóm chúng tôi hôm nay xin trình bày về đề tài: “Lập kế hoạch quảng cáo cho
mạng di động Vinaphone”, đề tài bao gồm những nội dung sau:
 Phần I: Giới thiệu về công ty Vinaphone
 Phần II: Giới thiệu các sản phẩm dịch vụ của mạng di động Vinaphone
 Phần III: Thực trạng quảng cáo của mạng di động Vinaphone
 Phần IV: Lập kế hoạch quảng cáo cho mạng di động Vinaphone
 Phấn V: Đánh giá ưu nhược điểm của quảng cáo cho mạng di động
Vinaphone
Trong quá trình tìm hiểu và thực hiện đồ án nhóm đã nhận được sự hướng dẫn

tận tình của giảng viên bộ môn và không thể tránh khỏi những thiếu sót mong cô và
các bạn thông cảm. Cuối cùng nhóm xin được phép bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến
giảng viên bộ môn Nguyễn Thanh Hoài đã hướng dẫn, giúp đỡ nhóm hoàn thành đồ án
này.
Xin chân thành cảm ơn!

NHÓM TH: 3 - QC02A

Trang 1


VIETHANIT

LẬP KẾ HOẠCH QUẢNG CÁO

MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU..............................................................................................................1
MỤC LỤC.................................................................................................................... 2
DANH MỤC BẢNG BIỂU..........................................................................................3
PHẦN I: GIỚI THIỆU CÔNG TY VINAPHONE....................................................4
1.1. Giới thiệu công ty Vinaphone...........................................................................4
1.2. Sứ Mệnh............................................................................................................6
1.3. Tầm nhìn............................................................................................................6
1.4. Triết lý kinh doanh............................................................................................6
PHẦN II: GIỚI THIỆU SẢN PHẨM VINAPHONE................................................7
2.1. Sản phẩm...........................................................................................................7
2.2. Dịch vụ.............................................................................................................10
PHẦN III: THỰC TRẠNG QUẢNG CÁO CỦA CÔNG TY VINAPHONE........13
3.1. Phân tích thị trường........................................................................................13
3.2. Thực trạng quảng cáo của Vinaphone...........................................................13

3.3. Phân tích SWOT.............................................................................................16
3.3.1. Điểm mạnh (Strengths).............................................................................16
3.3.2. Điểm yếu (Weakneses).............................................................................16
3.3.3. Cơ hội (opportunities)...............................................................................16
3.3.4. Nguy cơ (Threats)......................................................................................17
PHẦN IV: LẬP KẾ HOẠCH QUẢNG CÁO CHO MẠNG DI ĐỘNG
VINAPHONE.............................................................................................................18
4.1. Xác định và phân tích thị trường mục tiêu....................................................18
4.1.1. Phân tích thị trường mục tiêu...................................................................18
4.1.2. Phân tích bản chất nhu cầu......................................................................19
4.1.3. Phân tích nguồn tài chính.........................................................................19
4.1.4. Phân tích bản chất cạnh tranh.................................................................19
4.2. Thiết lập mục tiêu quảng cáo.........................................................................19
4.3. Xác định chủ đề, ý tưởng chính cho chiến dịch quảng cáo...........................20
4.4. Lập kế hoạch kênh..........................................................................................22
4.4.1. Quảng cáo trên truyền hình......................................................................22
4.4.2. Quảng cáo ngoài trời.................................................................................23
4.4.3. Quảng cáo trên internet............................................................................23
4.4.4. Quảng cáo trên báo...................................................................................23
4.5. Thiết kế thông điệp..........................................................................................24
4.6. Thực hiện kế hoạch.........................................................................................26
4.6.1. Quảng cáo trên truyền hình......................................................................26
4.6.2. Quảng cáo trên báo chí và tạp chí............................................................28
4.6.3. Quảng cáo trên internet:...........................................................................30
4.6.4. Quảng cáo ngoài trời.................................................................................31
PHẦN V: ĐÁNH GIÁ KẾ HOẠCH QUẢNG CÁO CỦA VINAPHONE.............32
KẾT LUẬN................................................................................................................. 33
TÀI LIỆU THAM KHẢO.........................................................................................34

NHÓM TH: 3 - QC02A

Trang 2


VIETHANIT

LẬP KẾ HOẠCH QUẢNG CÁO

DANH MỤC BẢNG BIỂU...................................................................
Bảng 4.2: Bảng cơ cấu giải thưởng...........................................................................21
Bảng 4.3. Bảng Chi Phí Quảng Cáo Trên Truyền Hình.........................................27
Bảng 4.4. Bảng Chi Phí Quảng Cáo Trên Báo.........................................................29
Bảng 4.5. Bảng Chi Phí Quảng Cáo Trên Tạp Chí.................................................29
Bảng 4.6. Bảng Chi Phí Quảng Cáo Trên Internet..................................................30
Bảng 4.7. Bảng Ngân sách Quảng Cáo Ngoài Trời..................................................31

NHÓM TH: 3 - QC02A

Trang 3


VIETHANIT

LẬP KẾ HOẠCH QUẢNG CÁO

PHẦN I: GIỚI THIỆU CÔNG TY VINAPHONE
1.1. Giới thiệu công ty Vinaphone
VINAPHONE VỚI HÌNH ẢNH THƯƠNG HIỆU MỚI
"HIỆN ĐẠI HƠN, NĂNG ĐỘNG HƠN"

Một sự kiện quan trọng đánh dấu bước chuyển biến lớn trong năm 2006 đối với
nền kinh tế Việt Nam nói chung và ngành viễn thông nói riêng là Việt Nam chính thức
trở thành thành viên thứ 150 của Tổ chức Thương mại thế giới WTO. Cũng ở thời
điểm này, để nâng cao khả năng cạnh tranh trong bối cảnh hội nhập quốc tế, Công ty
Dịch vụ Viễn thông đã có một động thái quan trọng là đổi tên viết tắt từ GPC
(G=GSM; P=Paging; C=CardPhone) thành VinaPhone, khẳng định định hướng kinh
doanh của Công ty trong giai đoạn mới. Công ty cũng đã công bố hệ thống nhận diện
thương hiệu mới một cách chuyên nghiệp và hiện đại, quyết tâm xây dựng VinaPhone
thành mạng di động số 1 tại Việt Nam và hướng đến hợp tác và hội nhập quốc tế.
Theo định nghĩa của Tổ chức sở hữu trí tuệ thế giới thì thương hiệu là một dấu
hiệu (hữu hình và vô hình) đặc biệt để nhận biết một sản phẩm hàng hóa hay một dịch
vụ nào đó được sản xuất hoặc được cung cấp bởi một cá nhân hay một tổ chức. Các
tiêu chí chính trong việc sáng tạo ý tưởng thể hiện mẫu logo mới của Công ty là phải
giữ nguyên nền tảng tên thương hiệu cũ dịch vụ VinaPhone – dịch vụ chủ đạo – nhưng
phải có bước đột phá trong hình ảnh. Hình ảnh thương hiệu mới phải đơn giản, hiện
đại hơn mà vẫn phải giữ được tính thuần Việt, dễ áp dụng và thuận tiện trong việc thể
hiện trên các màu nền, các chất liệu khác nhau. Đặc biệt, logo mới phải thể hiện được
ý nghĩa về mặt kết nối, một đặc trưng ngành nghề kinh doanh của công ty VinaPhone.
Tháng 6/2006, mẫu biểu tượng mới của Công ty VinaPhone đã ra đời. Nhìn về mặt
tổng thể, mẫu logo mới đã đáp ứng được các tiêu chí trong việc thể hiện. Phần chữ
(logo type) “VinaPhone” đã được đơn giản hóa bằng việc viết bằng kiểu chữ thường,
đơn giản, dễ đọc. Biểu tượng (icon) được tạo hình bởi những vòng tròn hình giọt nước
liên kết với nhau một cách mềm mại nhưng rất chặt chẽ và có ý nghĩa. Sau một thời
gian nghiên cứu thiết kế, logo VinaPhone mới đã được Chủ tịch Hội đồng Quản trị
Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam phê duyệt, áp dụng chung cho cả Công ty
Dịch vụ Viễn thông và Mạng điện thoại di động VinaPhone.
NHÓM TH: 3 - QC02A

Trang 4

VIETHANIT

LẬP KẾ HOẠCH QUẢNG CÁO

Về mặt ý nghĩa, biểu tượng mới được thể hiện theo triết lý của người phương
Đông, những giọt nước liên kết với nhau đã thể hiện được tính kết nối, lan tỏa – đặc
trưng ngành nghề của Công ty VinaPhone. Nước có mặt ở khắp mọi nơi, nước rất
mềm mại, uyển chuyển nhưng cũng có sức mạnh vô cùng to lớn. Hình ảnh 3 giọt nước
liên kết với nhau tạo thế vững chắc mạnh mẽ. Phần vươn lên của 2 nhánh phía trên
của biểu tượng đã tạo nên hình chữ V, chữ cái đầu của chữ “VinaPhone’. Trong quan
niệm của nhiều người, chữ V cũng có nghĩa là chiến thắng (victory), là chất lượng tốt
(dấu tick v). Hình ảnh các giọt nước đang lan tỏa thể hiện khát vọng vươn xa, hướng
tới tương lai, phù hợp với định hướng phát triển của doanh nghiệp, thể hiện trong câu
slogan “không ngừng vươn xa” của VinaPhone.
Về màu sắc, mẫu logo mới chỉ sử dụng một màu xanh duy nhất, rất hiện đại và
dễ sử dụng, phù hợp với ý nghĩa biểu tượng hình giọt nước. Nước mang lại sự sống
cho nhân loại. Màu xanh coban thể hiện mong muốn mang lại cho người sử dụng cảm
giác hiền hoà, ấm ấp, đầy tin cậy khi chọn VinaPhone là nhà cung cấp dịch vụ điện
thoại di động.
Đường nét logo của VinaPhone uyển chuyển mà thống nhất thể hiện sự đoàn
kết gắn bó của Công ty. Nếu nhìn kỹ sẽ thấy những đường cong uốn lượn trên pano,
băng rôn… của Công ty VinaPhone đều được thiết kế dựa trên đường nét của nó. Nếu
sắp xếp đối xứng hình logo hoặc theo logic, người ta sẽ thấy hình kỷ hà chạy dài vô
tận. Với mục tiêu tiếp tục thực hiện cam kết vì sự phát triển của cộng đồng, Công ty
VinaPhone tự đặt ra cho mình một bước tiến xa hơn - từ khách hàng lan rộng tới đông
đảo dân cư trong toàn quốc, mang đến thế giới một hình ảnh Việt Nam năng động,
đoàn kết và hội nhập quốc tế.
Khẩu hiệu truyền thống “không ngừng vươn xa” của Công ty VinaPhone đã đi
sâu vào tâm trí khách hàng. VinaPhone “luôn bên bạn dù bạn ở nơi đâu” thể hiện

cam kết phát triển và vươn xa để giúp khách hàng thành công hơn tại bất cứ nơi nào
khách hàng đặt chân tới. VinaPhone sẽ không chỉ là cầu nối liên lạc mà còn là cầu nối
tình cảm của hàng triệu khách hàng.
Hình ảnh nhận diện thương hiệu mới của VinaPhone ngày càng xuất hiện nhiều
hơn trên các phương tiện thông tin đại chúng, trên mọi đường phố và các điểm công
cộng, điểm bán hàng cũng như trong hệ thống nội bộ để tạo sự thống nhất và thân
thuộc với khách hàng. Chúng ta hãy cùng suy ngẫm để cùng khám phá những nét đẹp
riêng của biểu tượng mới và cùng xây dựng VinaPhone trở thành thương hiệu hàng
đầu Việt Nam.

NHÓM TH: 3 - QC02A

Trang 5


VIETHANIT

LẬP KẾ HOẠCH QUẢNG CÁO

1.2. Sứ Mệnh
VinaPhone luôn nỗ lực ứng dụng hiệu quả công nghệ viễn thông tiên tiến để
mang dịch vụ thông tin di động đến cho khách hàng ở bất cứ nơi đâu, góp phần thúc
đẩy kinh tế - xã hội của Việt Nam.
1.3. Tầm nhìn
Dịch vụ thông tin di động ngày càng phát triển mạnh mẽ, trở thành một phần tất
yếu trong cuộc sống của mỗi người dân Việt Nam. VinaPhone luôn là mạng điện thoại
di động dẫn đầu ở Việt Nam, luôn ở bên cạnh khách hàng dù bất cứ nơi đâu.
1.4. Triết lý kinh doanh
Là thành viên của Tập đoàn Bưu chính - Viễn thông Việt Nam (VNPT), chúng
ta tự hào được thừa hưởng và phát triển các giá trị cốt lõi trong triết lý kinh doanh của

VNPT.
- Giá trị mang tính Nhân văn: Giá trị tốt đẹp nhất VinaPhone hướng tới là
phục vụ khách hàng một cách tốt nhất, nâng cao đời sống vật chất và tinh thần của
nhân viên, mang lại lợi ích cho đối tác, đóng góp vì lợi ích của cộng đồng. Tất cả "Vì
con người, hướng tới con người và giữa những con người".
- Giá trị mang tính Kết nối: Nhờ những ứng dụng công nghệ viễn thông tiên
tiến, VinaPhone có mặt ở khắp mọi nơi, mọi cung bậc tình cảm để mang con người
đến gần nhau hơn, cùng nhau trải nghiệm, chia sẻ Cảm Xúc - Thành Công - Trí Thức.
- Giá trị mang tính Việt Nam: Tiên phong trong lĩnh vực phát triển thông tin
di động ở các vùng xa xôi của đất nước, vừa kinh doanh, vừa phục vụ để thúc đẩy phát
triển kinh tế xã hội tại địa phương.

NHÓM TH: 3 - QC02A

Trang 6


VIETHANIT

LẬP KẾ HOẠCH QUẢNG CÁO

PHẦN II: GIỚI THIỆU SẢN PHẨM VINAPHONE
2.1. Sản phẩm
 Vinaphone – Di động trả tiền sau:
Dịch vụ điện thoại di động trả tiền sau - VinaPhone là loại hình dịch vụ được ra
đời từ ngày thành lập mạng ĐTDĐ VinaPhone. Ở thời điểm ban đầu thuê bao
VinaPhone được cung cấp các dịch vụ: chặn cuộc gọi, hiển thị số gọi đi, gọi đến,
chuyển cuộc gọi, nhắn tin ngắn sms, chuyển vùng quốc tế, gọi quốc tế, dịch vụ cấm
hiển thị số gọi đi, dịch vụ chờ, giữ cuộc gọi, dịch vụ hộp thư thoại, dịch vụ fax-data.
Với hơn 10 năm phát triển mạng di động VinaPhone không ngừng phát triển

cùng với đó thuê bao VinaPhone được cung cấp nhiều dịch vụ tiện ích hơn như: Dịch
vụ truyền dữ liệu DATA - Dịch vụ WAP999 - Dịch vụ GPRS, MMS - Dịch vụ chuyển
vùng trong nước - Dịch vụ Ringtunes - Dịch vụ đồng bộ hóa - Dịch vụ thông báo cuộc
gọi nhỡ - Dịch vụ Info360 - Dịch vụ gọi quốc tế sử dụng VOIP - Dịch vụ GTGT 8xxx,
1900xxxx và hàng loạt dịch vụ tiện ích khác trong tương lai.
 Vinacard – Thế giới di động trong tầm tay:
- VinaCard được thiết kế để đem lại nhiều tiện lợi hơn cho khách hàng, đặc biệt
là các bạn trẻ, những người có nhu cầu sử dụng điện thoại di động trong một thời gian
ngắn và không thích các thủ tục đăng ký thuê bao phức tạp cũng như các cơ quan
muốn kiểm soát cước phí cuộc gọi của nhân viên...
- Khác với dịch vụ điện thoại di động thông thường, với VinaCard bạn có thể
kiểm soát mức chi tiêu của mình bằng cách thanh toán cước phí ngay sau mỗi cuộc
gọi. Khi bạn thực hiện cuộc gọi, cước phí sẽ được tự động trừ dần vào số dư tài khoản.
 VinaDaily – Nhịp sống riêng của bạn:
VinaDaily là Dịch vụ điên thoại di động trả trước thuê bao ngày mạng
VinaPhone. Mỗi khách hàng khi đăng ký hoà mạng sẽ được cấp 1 tài khoản VinaDaily
trong hệ thống.
Khác với dịch vụ trả tiền trước thông thường, VinaDaily không giới hạn thời
hạn sử dụng tài khoản. Ngoài việc trừ cước sau mỗi cuộc gọi như những loại thuê bao
trả trước khác, hàng ngày hệ thống sẽ tự động khấu trừ cước thuê bao ngày từ tài
khoản của bạn (ngay cả khi bạn không thực hiện cuộc gọi trong ngày).
Bạn có thể sử dụng điện thoại di động của mình cho đến khi tài khoản hết tiền.
 VinaText – Tiện lợi hơn, vui nhộn hơn:

NHÓM TH: 3 - QC02A

Trang 7


VIETHANIT

LẬP KẾ HOẠCH QUẢNG CÁO

Bạn không muốn bị ràng buộc bởi hợp đồng thuê bao? Bạn là sinh viên, học
sinh hay những người ưa thích nhắn tin? VinaPhone hân hạnh mang hình thức thuê
bao tối thiểu hóa chi phí cho bạn lựa chọn.
Lợi ích khi sử dụng dịch vụ
- Cước liên lạc thấp nhất:
Chỉ với 400đ/bản tin (gửi liên mạng) hoặc 350đ/bản tin (gửi nội mạng
VinaPhone).Cước RingTunes: 9000 đ/tháng Ngoài ra, dù ở bất cứ đâu bạn vẫn có thể
nhận cuộc gọi vì VinaPhone luôn được đánh giá là mạng điện thoại di động có vùng
phủ sóng rộng lớn nhất Việt Nam.
- Thời hạn sử dụng dài nhất:
Với thẻ nạp tiền mệnh giá 100.000 đồng, bạn có thể nhận cuộc gọi đến, gửi và
nhận tin nhắn đến 95 ngày.
 VinaXtra – Di động trả trước kéo dài:
VinaXtra là dịch vụ di động trả trước mạng VinaPhone. Dịch vụ được thiết kế
đặc biệt cho các đối tượng khách hàng có nhu cầu sử dụng thông tin di động thường
xuyên nhưng muốn kiểm soát mức chi tiêu cước phí của mình.
- Sử dụng VinaXtra bạn sẽ:


Không giới hạn thời gian sử dụng



Nhắn tin chỉ với 200VND/ bản tin



Sử dụng dịch vụ nhạc chuông chờ chỉ phải trả cước thuê bao là 4500VND/
tháng



Dễ dàng chuyển đổi sang các loại thuê bao trả trước khác



Không phải ký hợp đồng thuê bao và trả phí hoà mạng



Có thời gian sử dụng của các mệnh giá nạp tiền dài hơn so với các dịch vụ trả
trước khác

 Vina365 – Gọi cực rẻ, nghe cực lâu:
a. Tên gói cước:
•

Tên gọi đầy đủ: Gói cước di động trả trước với thời hạn sử dụng 365 ngày

•

Tên gọi tắt: Vina365

b. Đặc điểm nổi bật của gói cước Vina365 mới:
•

Không phân biệt cước gọi nội mạng, liên mạng.

NHÓM TH: 3 - QC02A

Trang 8


VIETHANIT

LẬP KẾ HOẠCH QUẢNG CÁO

•

Cước gọi hấp dẫn: chỉ 200 đồng/10 giây đầu tiên.

•

Ưu thế về thời gian sử dụng dài: Ngay khi hòa mạng, thời hạn sử dụng tài
khoản của khách hàng là 365 ngày.

 Gói cước HSSV – TalkEZ
a - Đối tượng sử dụng
•

Sinh viên các Trường Đại học, Cao đẳng, Trung cấp, Trung học dạy nghề tại
Việt Nam.

•

Thiếu niên trong độ tuổi từ 12 tuổi đến 17 tuổi đang sinh sống tại Việt Nam.

b- Đặc tính bộ kit TalkEZ:
•

Mệnh giá: 65.000 đồng (có 50.000 đồng trong Tài khoản)

•

Khai báo mặc định dịch vụ RingTunes & MCA (khách hàng có thể tự hủy dịch
vụ nếu không muốn sử dụng).

c - Tên gọi của gói cước:
•

Tên gọi chung của gói cước: TalkEZ

•

Tên gọi cụ thể khi áp dụng cho các đối tượng khác nhau:

•

Talk-Student: gói cước dành cho Sinh viên

•

Talk-Teen: gói cước dành cho Thiếu niên.

 Bộ hòa mạng ALO:
 Bộ hoà mạng ALO 101
- 01 ĐTDĐ Avio A101: 2 SIM 2 sóng (SIM 1 chỉ sử

dụng mạng VinaPhone), màn hình màu 1,5’, đài FM, hỗ
trợ thẻ nhớ nghe nhạc, đèn pin…
- 01 thuê bao VinaPhone tài khoản 510.000 đồng (có
ngay 210.000 đồng khi kích hoạt và tặng hàng tháng
25.000 đồng trong 12 tháng)
Giá bán lẻ: 599.000 đồng.
 Bộ hoà mạng ALO 201

01 ĐTDĐ Avio A201: 2 SIM 2 sóng (SIM 1 chỉ sử
dụng mạng VinaPhone), màn hình màu 1,8’, FM,
Bluetooth, xem phim, nghe nhạc, hỗ trợ thẻ nhớ 4G.

NHÓM TH: 3 - QC02A

Trang 9


VIETHANIT

LẬP KẾ HOẠCH QUẢNG CÁO

-01 thuê bao Vinaphone: tài khoản 750.000 đồng (có ngay 210.000 đồng khi kích
hoạt và tặng hàng tháng 30.000 đồng trong 18 tháng.
Giá bán lẻ: 850.000 đồng
 Bộ hoà mạng ALO 301
- ĐTDĐ Avio A301: 2 SIM 2 sóng (SIM 1 chỉ sử
dụng mạng VinaPhone), màn hình màu 2,2’,
Bluetooth, FM, Xem phim, nghe nhạc, 2 pin độc đáo
với 1 pin trong và 1 pin ngoài, vỏ hợp kim, hỗ trợ 2
khe cắm thẻ nhớ 4G.

- 01 thuê bao Vinaphone: tài khoản 930.000 đồng (có
ngay 210.000 đồng khi kích hoạt và tặng hàng tháng 30.000 đồng trong 24 tháng)
Giá bán lẻ: 1.090.000 đồng.
 Bộ hoà mạng ALO 302
- 01 ĐTDĐ Avio A302: 2 SIM 2 sóng (SIM 1 chỉ sử
dụng mạng VinaPhone), màn hình màu 2,4’,
Bluetooth, FM, xem phim, nghe nhạc, hỗ trợ thẻ nhớ
4G.
- 01 thuê bao Vinaphone: tài khoản 930.000 đồng
(có ngay 210.000 đồng khi kích hoạt và tặng hàng
tháng 30.000 đồng trong 24 tháng)
Giá bán lẻ: 1.090.000 đồng
2.2. Dịch vụ
 EZmail:
Dịch vụ EZmail là dịch vụ gửi và nhận email trên điện thoại di động dưới hình
thức “Push to Client”, có nghĩa là mỗi khi có email mới đến địa chỉ thư điện tử của
khách hàng, hệ thống EZmail sẽ tự động thực hiện Push (đẩy) trực tiếp email đó xuống
trình duyệt email (được gọi là EZmail Client và đã được cài đặt trên máy điện thoại di
động của khách hàng) thông qua đường truyền GPRS của mạng VinaPhone. Với trình
duyệt EZmail Client trên máy điện thoại di động, khách hàng có thể nhận và gửi email
với giao diện quen thuộc và dễ sử dụng như thực hiện nhận và gửi email trên các trình
duyệt email phổ biến như trên máy tính cá nhân với đầy đủ các tính năng như: trả lời
email, forward email, đồng bộ sổ danh bạ, địa chỉ, lịch làm việc.
Với EZmail, mỗi khi có email mới đến hòm thư điện tử của khách hàng, hệ
thống EZmail ngay lập tức sẽ có thông báo và gửi email đó xuống máy điện thoại di
NHÓM TH: 3 - QC02A

Trang 10

VIETHANIT

LẬP KẾ HOẠCH QUẢNG CÁO

động của khách hàng. Tức là bạn luôn luôn có thể kiểm tra, quản lý được tình trạng
hòm thư điện tử của mình thông qua dịch vụ EZmail.
 Thông báo cuộc gọi nhỡ:
Dịch vụ Thông báo cuộc gọi nhỡ MCA nhằm mục đích thông báo cho thuê bao
VinaPhone biết các số máy điện thoại gọi đến nhưng không thành công do thuê bao tắt
máy hoặc ngoài vùng phủ sóng. Ngay sau khi thuê bao MCA bật máy hoặc trở lại
vùng phủ sóng, hệ thống sẽ gửi bản tin SMS liệt kê các cuộc gọi đến bị nhỡ (bao gồm
số máy và thời điểm gọi đến).
Để đăng ký sử dụng dịch vụ thông báo cuộc gọi nhỡ - MCA, khách hàng soạn
tin nhắn với cú pháp: MCA ON, gửi 333, để hủy đăng ký dịch vụ khách hàng soạn tin:
MCA OFF, gửi 333. Để thay đổi bản tin trả lời tự động soạn tin: ND nội dung tin,
gửi 333, khi bạn tắt máy người gọi đến cho bạn sẽ nhận được bản tin này. Chi tiết xem
bên dưới.
Dịch vụ MCA cũng giúp cho các thuê bao VinaPhone có thể đăng ký bản tin trả
lời tự động để gửi (thông qua bản tin SMS được gửi từ hệ thống dịch vụ MCA) tới các
thuê bao có cuộc gọi đến trong thời điểm thuê bao MCA tắt máy hoặc ngoài vùng phủ
sóng.
 Nạp tiền bằng mả thẻ trả trước ATM:
- Nạp tiền bằng mã thẻ trả trước được hiểu là việc sử dụng 12 chữ số in trên
biên lai để nạp vào tài khoản cho thuê bao trả trước mà khách hàng không cần phải
mua thẻ cào thông thường để cào lấy mã số nạp tiền.
- Mã thẻ trả trước được phát hành thông qua hệ thống máy rút tiền tự động
(ATM) và máy bán mã thẻ trả trước (POS) tại các điểm giao dịch. Trên biên lai mã thẻ
có in đầy đủ các thông tin nạp tiền như: mệnh giá nạp tiền, mã số nạp tiền, số Seri thẻ,
hạn sử dụng thẻ và các thông tin giao dịch khác
 GPRS – mms – wap 999:

Để sử dụng và tải cấu hình tự động dịch vụ GPRS khách hàng chỉ cần soạn tin
nhắn: GPRS ON, gửi 333 (bản tin miễn phí) hệ thống sẽ tự động cài đặt dịch vụ tại
tổng đài cho khách hàng đồng thời gửi về máy di động của khách hàng bản tin cài đặt
cấu hình tự động. Khi nhận được bản tin cài đặt cấu hình GPRS, để cài đặt khách hàng
nhập mã PIN là 1111 rồi lưu và kích hoạt là có thể sử dụng dịch vụ. Để hủy dịch vụ
khách hàng soạn tin: GPRS OFF, gửi 333.
 Ringtunes:

NHÓM TH: 3 - QC02A

Trang 11


VIETHANIT

LẬP KẾ HOẠCH QUẢNG CÁO

Nhạc chờ cho người gọi - RingTunes là dịch vụ giá trị gia tăng cho phép các
thuê bao di động của mạng VinaPhone có thể lựa chọn bài hát hay những hiệu ứng âm
thanh ưa thích thay cho tín hiệu chờ thông thoại của tổng đài. Những người gọi đến sẽ
được nghe những bài hát hay các hiệu ứng âm thanh vui nhộn do chính các thuê bao
lựa chọn thay vì phải nghe tín hiệu chờ thông thoại “tút...tút...” đơn điệu.
 Call me back:
Dịch vụ Call Me Back là một tiện ích nhằm giúp các thuê bao VinaPhone trả
trước, đặc biệt là các thuê bao VinaPhone trả trước không còn tiền trong tài khoản,
thuê bao hết thời hạn sử dụng, thuê bao bị khóa 1 chiều có thể gửi đề nghị gọi lại cho
thuê bao di động khác. Với dịch vụ CMB, các thuê bao VinaPhone vẫn có thể liên lạc
được ngay cả khi hết tiền trong tài khoản.

NHÓM TH: 3 - QC02A

Trang 12


VIETHANIT

LẬP KẾ HOẠCH QUẢNG CÁO

PHẦN III: THỰC TRẠNG QUẢNG CÁO CỦA CÔNG TY
VINAPHONE
3.1. Phân tích thị trường
Năm 2010, thị trường dịch vụ thông tin di động đang bước vào thời kỳ bão hòa
tương đối, tốc độ tăng trưởng chung trên thị trường bị chậm lại trong bối cảnh cạnh
tranh giữa các nhà mạng ngày càng trở nên quyết liệt. Cước dịch vụ tiếp tục giảm
trong bối cảnh giá cả hầu hết các hàng hóa, dịch vụ khác vẫn tăng. Mặc dù vậy, Công
ty VinaPhone đã hoàn thành vượt mức hầu hết các chỉ tiêu kế hoạch đặt ra từ đầu năm
2010. VinaPhone vẫn tiếp tục duy trì tốc độ tăng trưởng cao và vị thế là một nhà khai
thác di động hàng đầu tại Việt Nam. Năm 2010, doanh thu của VinaPhone đạt trên
28.172 tỷ đồng, vượt 106% so với kế hoạch. Doanh thu các dịch vụ phi thoại tăng
mạnh, đạt 21% trên tổng số doanh thu của VinaPhone. Phát triển khoảng 10 triệu thuê
bao, đưa tổng số thuê bao đang hoạt động thực trên mạng lên 35 triệu thuê bao.
Để đạt được các kết quả trên, VinaPhone đã luôn thực hiện chiến lược “Mạng
lưới đi trước một bước” tạo điều kiện cho kinh doanh phát triển. Trong năm
2010,VinaPhone tiếp tục được đầu tư mở rộng vùng phủ sóng 3G trên tất cả các thành
phố, tỉnh lỵ trên khắp cả nước, tăng các trạm BTS lên 22.000 trạm; mở rộng dung
lượng mạng lưới thêm 30 triệu thuê bao.
Năm 2010, VinaPhone tiếp tục là Nhà khai thác tiên phong trong việc phát triển
các dịch vụ giá trị gia tăng. Nhiều dịch vụ giá trị gia tăng, đặc biệt là các dịch vụ trên
nền 3G, tiếp tục được triển khai để cung cấp cho khách hàng thêm nhiều tiện ích, ví dụ
như: MoMo, Vinasport, GameLoft, TeenPortal, GoMobile, TopTeen, Imedia, TiniPet,

MangaMob, SmartTopup, Family Care… Bên cạnh đó, Công ty đã phối hợp với các
nhà cung cấp thiết kế thêm nhiều sản phẩm dịch vụ dành cho nhiều đối tượng khách
hàng từ những đối tượng có thu nhập, độ tuổi khác nhau, ví dụ: sản phẩm iPhone dành
cho người có thu nhập cao, các bộ USB dành cho các doanh nhân, các bộ ALO dành
cho sinh viên, học sinh, dành cho người cao tuổi, các chương trình tự chọn số thuê bao
khi hòa mạng,…
3.2. Thực trạng quảng cáo của Vinaphone
Công ty Vinaphone là một trong những đơn vị kinh doanh đầu tiên dịch vụ
thông tin di động tại Việt Nam, sau nhiều năm phát triển, mạng lưới thông tin của công
ty ngày càng đi lên và có vùng phủ sóng toàn quốc, trong nhiều năm công ty luôn nhận
được bằng khen, huân chương của nhà nước trao tặng, Thương hiệu của công ty được
công nhận là một trong 10 thương hiệu mạnh nhất tại Việt Nam.

NHÓM TH: 3 - QC02A

Trang 13


VIETHANIT

LẬP KẾ HOẠCH QUẢNG CÁO

Trong thị trường thông tin di động ngày càng đóng một vai trò quan trọng trong
đời sống của mọi người và sự phát triển kinh tế của đất nước, thông tin di động giúp
mọi người trao đổi thông tin một cách nhanh chóng và chính xác dù bất kỳ ở đâu vào
bất cứ lúc nào, đồng thời những doanh nghiệp khai thác và kinh doanh lĩnh vực thông
tin di động cũng đóng góp một phần ngân sách không nhỏ trong sự nghiệp công
nghiệp hoá, hiện đại hoá đất nước.
Trước đây, Vinaphone gia nhập thị trường thông tin di đông Việt Nam khi chỉ
có 1 đối thủ cạnh trạnh là MobiFone, song cho đến nay thị trường thông tin di động tại

Việt Nam đã có rất nhiều các mạng khác cùng kinh doanh và khai thác lĩnh vực thông
tin di động như Vietlle, S-fone, HT- Mobile, beeline… sự ra đời của các mạng này đã
làm cho thị trường thông tin di động ngày càng sôi động đồng thời nó cũng dẫn đến
tình hình cạnh tranh ngày càng gay gắt về thị phần và chất lượng thông tin của các
mạng. Chính vì vậy nên các nhà mạng luôn chú trọng đến việc đưa ra các hình thức
khuyến mại hấp dẫn và đưa ra các quảng cáo hay, lôi cuốn khách hàng nhằm phát triển
và mở rộng thị trường.
Hiện nay Vinaphone được coi là mạng đầu tiên phủ sóng 100% toàn quốc song
VinaPhone hiện chỉ đứng thứ ba về thị phần sau Viettel và Mobifone. Nhiệm vụ quan
trọng nhất của VinaPhone lúc này là lấy lại sức hấp dẫn trong mắt người dùng. Mục
tiêu đặt ra của VinaPhone trong năm 2010 là phải tăng được tối thiểu 5 triệu thuê bao
mới. Song mục tiêu này được giới chuyên gia đánh giá là không dễ dàng, khi mà thị
trường viễn thông Việt Nam đang tiềm ẩn nguy cơ bão hoà và những rủi ro của một
cuộc chiến cạnh tranh về giá.
Bên cạnh đó, sức hấp dẫn của thương hiệu VinaPhone cũng bị nhận định là
"suy giảm" trong những năm qua, trong khi các đối thủ mới lại vươn lên rất nhanh.
Chất lượng tín hiệu chưa tốt, thời gian phản ứng, khắc phục từ phản hồi của khách
hàng còn chậm, gây nên tâm lý khó chịu, không thoả mãn nơi người dùng.
Nhận thấy được sự cấp bách đó, trong thời gian qua công ty Vinaphone cũng đã
có các hoạt động quảng cáo rầm rộ như gần đây nhất là hoạt động quảng cáo về dịch
vụ 3G của Vinaphone đã đoạt giải Quảng cáo sáng tạo Việt Nam - Quả chuông vàng
2009 - dành cho tác phẩm quảng cáo truyền hình xuất sắc vừa được công bố trong lễ
trao giải diễn ra tối 17-1 tại Nhà hát thành phố TPHCM. Quảng cáo Vinaphone 3G có
thời lượng 60 giây, được hội đồng giám khảo bình chọn là quảng cáo có ý tưởng ấn
tượng, chuyển tải thông điệp rõ ràng, hấp dẫn, hình ảnh đẹp… và giành giải thưởng trị
giá 25 triệu đồng. Tác phẩm quảng cáo này cũng giành luôn giải thưởng nhạc nền xuất
sắc nhất.

NHÓM TH: 3 - QC02A

Trang 14


VIETHANIT

LẬP KẾ HOẠCH QUẢNG CÁO

Năm trước, khi giới thiệu dịch vụ 3G, VinaPhone cũng là mạng di động tung ra
một clip quảng cáo khá lạ. Hãng viễn thông này cho phát một đoạn phim huýt sáo của
từng người, vài người, rồi rất nhiều người cùng theo một điệu nhạc như nhau. Với clip
quảng cáo, người xem thích thú với giai điệu vui nhộn hơn là biết đến dịch vụ 3G vốn
được xem là bước nhảy vọt về công nghệ thông tin di động. Tuy nhiên, sau đó giai
điệu huýt sáo vui tai được rất nhiều người dùng di động sử dụng làm nhạc chuông và
nhạc chờ dù không phải là khách hàng của VinaPhone.
Giải thích về clip quảng cáo khá quái chiêu này, ông Phạm Ngọc Tú – Trưởng
phòng Kinh doanh VinaPhone cho biết: “Âm thanh là phần cực kỳ quan trọng trong
các clip quảng cáo và chúng tôi muốn gây ấn tượng với người xem bằng một giai điệu
đặc biệt. Sau khi tạo được ấn tượng với khách hàng, họ sẽ bắt đầu tìm hiểu thêm về
những điều thú vị khác…”.
Cùng một clip quảng cáo khác: chương trình thời sự buổi tối vừa kết thúc, màn
hình tivi mở ra cửa sổ mới với tiếng thất thanh: “Ôi sếp!” và hình ảnh các nhân viên
công sở quần áo sộc sệch đang hoa chân múa tay nhảy nhót sau khi xem truyền hình
trực tiếp bóng đá qua di động.
Trong bối cảnh nhốn nháo, một nhân viên nam nói với sếp là đang xem camera
giao thông về tắc đường trên di động. Ông sếp biết là không phải nhưng chỉ buông mỗi
câu: “Các cậu giỏi lắm”. Ngay sau đó, ông đi ra cửa nhưng hỏi buông một câu: “Tỷ số
thế nào nhỉ?”. Anh nhân viên mắc bẫy khi trả lời 2:1.
Một clip quảng cáo khác mà VinaPhone sử dụng để giới thiệu dịch vụ 3G là sếp
mặc quần đùi gọi nhân viên yêu cầu họp qua di động. Do Video Call chỉ quay phần
trên nên trông ông sếp vẫn rất đĩnh đạc dù ở dưới thì…

Bên cạnh đó Vinaphone còn tổ chức cho khách hàng của mình nhiều hoạt động
khuyến mại như: Tham dự trò chơi để có cơ hội trúng thưởng điện thoại Nokia E63
của VinaPhone. Nội dung trò chơi Khách hàng đăng nhập cổng thông tin điện tử
VinaPortal tại địa chỉ www.vinaphone.com.vn bằng username và password đã đăng ký
và tham dự trò chơi. Gọi điện thoại miễn phí “Thỏa sức Alo” của VinaPhoneNgày 2/3
2011, Công ty VinaPhone công bố chương trình khuyến mại “khủng của năm” cho các
khách hàng hòa mạng mới mạng VinaPhone trên toàn quốc. Chương trình có tên gọi
“Thỏa sức Alo” cho phép thuê bao VinaPhone tha hồ gọi điện miễn phí với gói cước
rẻ chỉ còn 30.000 đồng/tháng.
Các chiến dịch này tốn không ít ngân sách của Vinaphone vì ta có thể thấy tần
suất quảng cáo, thực hiện đồng loạt trên nhiều kênh quảng cáo như tivi, radio, báo,
trang mạng, …
NHÓM TH: 3 - QC02A

Trang 15


VIETHANIT

LẬP KẾ HOẠCH QUẢNG CÁO

Theo đánh giá của nhiều chuyên gia về viễn thông, cùng với sự tăng trưởng đến
mức sát bão hòa của thị trường thông tin di động, mức độ cạnh tranh thu hút sự chú ý
trong các clip quảng cáo của ngành này cũng tăng đến mức cực điểm. Vì thế, mọi
người sẽ còn tiếp tục được xem các clip quảng cáo, các thông tin quảng cáo lạ đời hơn
của các mạng di động Việt Nam bởi không mạng nào muốn phát đi những hình ảnh mà
khách hàng không nhắc tới. Chính vì vậy đây sẽ là vấn đề cấp thiết đặt ra cho công ty
Vinaphone, để nhằm có một chính sách phù hợp hơn trong việc quảng cáo.
3.3. Phân tích SWOT
3.3.1. Điểm mạnh (Strengths)

S1: Vinaphone là công ty dịch vụ thông tin di động, tích luỹ và sở hữu một số vốn
tương đối lớn và có tình hình tài chính ổn định.
S2: Khả năng huy động vốn dễ dàng do uy tín của Công ty cùng với sự đảm bảo
của Tổng công ty Bưu Chính Viễn Thông Việt Nam.
S3: Chất lượng dịch vụ của Công ty tốt.
S4: Đồng thời đội ngũ cán bộ hiện nay của Công ty có trình độ cao, có nhiều kinh
nghiệm trong kinh doanh cũng như trong các hoạt động nghiên cứu và maketing. Hầu
hết các cán bộ đều tốt nghiệp đại học hoặc các chuyên ngành liên quan đến mạng di
động, có trách nhiệm cao và nhiệt tình công tác.
S5: Ngoài ra Công ty là một thành viên của Tập đoàn VNPT, có mối quan hệ mật
thiết với các bạn hàng trong và ngoài ngành nên luôn được sự tư vấn hỗ trợ về nhiều
mặt.
3.3.2. Điểm yếu (Weakneses)
W1: Chưa chú trọng vào các phân đoạn thị trường cao cấp. Cũng như chưa hướng
đến được một đối tượng riêng biệt.
W2: Không tích cực nghiên cứu thị trường
W3: Vì là “con” của VNPT nên vẫn còn lệ thuộc vào viễn thông tỉnh thành nên
không có nhiều chủ động trong các chiến dịch cũng như các chính sách.
W4: Việc phân phối rộng nhưng chưa thực sự đi sâu.
3.3.3. Cơ hội (opportunities)
O1: Việt Nam có thị trường rộng lớn cho việc phát triển dịch vụ Viễn thông như
điện thoại các loại, tổng đài, vật tư chuyên dùng khác. Thị trường bưu chính viễn
thông thế giới cũng đang phát triển mạnh mẽ, với sự xuất hiện của nhiều hãng viễn

NHÓM TH: 3 - QC02A

Trang 16


VIETHANIT

LẬP KẾ HOẠCH QUẢNG CÁO

thông lớn tạo điều kiện thuận lợi cho Công ty trong việc mở rộng phạm vi lựa chọn đối
tác kinh doanh.
O2: Việc phát triển mạng 3G với dịch vụ Mobile Internet, Moblibe TV….. là cơ
hội giúp Vinaphone gia tăng khách hàng.
O3: Là doanh nghiệp hoạt động khá lâu năm trên thị trường nên Công ty có nhiều
cơ hội mở rộng thị trường.
O4: Tình hình chính trị trong nước ổn định, lĩnh vực mà Công ty kinh doanh đem
lại lợi nhuận cao nên thu hút nhiều đầu tư.
O5: Nhu cầu sử dụng các dịch vụ di động ngày càng cao. Nhất là khi nhu cầu liên
lạc trở thành một việc cần thiết trong thời buổi thông tin ngày nay.
3.3.4. Nguy cơ (Threats)
T1: Hiện nay công ty phải đối mặt với sự cạnh tranh rất lớn từ các mạng di động
khác.
T2: Hiện tại thị trường khu vực miền Trung và Tây Nguyên vẫn chưa được
Vinaphone quan tâm khai thác. Trong khi đây lại là khu vựa tiềm năng do chính phủ
đang đầu tư để phát triển khu vực này.
.

NHÓM TH: 3 - QC02A

Trang 17


VIETHANIT

LẬP KẾ HOẠCH QUẢNG CÁO

PHẦN IV: LẬP KẾ HOẠCH QUẢNG CÁO CHO MẠNG DI
ĐỘNG VINAPHONE
4.1. Xác định và phân tích thị trường mục tiêu
4.1.1. Phân tích thị trường mục tiêu
Khi quyết định tham gia vào quá trình hoạt động kinh doanh, không chỉ riêng
Vinaphone mà đối với mọi doanh nghiệp đều phải xác định nhu cầu của khách hàng
mà mình có khả năng cung ứng. Vì vậy, hướng vào thị trường là hướng vào khách
hàng, đó là mục tiêu hàng đầu của doanh nghiệp.
Chính sách hiện tại của Vinaphone là đa dạng hóa các gói cước để phù hợp với
các đối tượng khách hàng khác nhau. Những khách hàng dùng Vinaphone hiện tại là
những khách hàng trên 30 tuổi – cũng là những khách hàng rất trung thành với
Vinaphone. Bên cạnh đó trong kế hoạch QC này một phần khách hàng nữa Vinaphone
muốn nhắn tới nữa đó là giới sinh viên – đây được coi là khách hàng tiềm năng của
Vinaphone.
Hiện nay mạng Vinaphone đang có 27 triệu thuê bao trên thị trường viễn thông di
động, là một trong bảy nhà mạng điện thoại lớn tại Việt Nam. Phần lớn khách hàng
của Vinaphone là những người:
• Có độ tuổi từ 25-55 tuổi.
• Những người có thu nhập trung bình: theo thống kê trên thế giới Việt Nam là
một trong các nước có giá cước mạng điện thoại đắt nhất thế giới, nên việc sử dụng
mạng di động như thế nào cũng là rào cản đối với họ. Tâm lý của người dân nói chung
và tâm lý của khách hàng Việt Nam nói riêng đều thích các sản phẩm tốt, chất lượng
nhưng có mức giá rẻ hoặc phù hợp với thu nhập. Nắm bắt được tâm lý đó, Vinaphone
đã cho ra đời các gói cước mới của mình mạng điện thoại giá rẻ và hấp dẫn để đáp ứng
những nhu cầu đó, đặc biệt là những người đang sống ở ngoại thành các thành phố và
vùng nông thôn.
• Có nhu cầu duy trì liên lạc trong thời gian dài.
• Có thói quen sử dụng các cuộc gọi nhanh và ngắn với giá rẻ.
• Các doanh nhân vẫn là khách hàng trung thành của Vinaphone
• Giới trẻ cũng là một trong những khách hàng tiềm năng có thể đem lại doanh

thu cao cho công ty. Bên cạnh đó, đây cũng là bộ phận người đông đảo, có tâm lý
thích thay đổi sản phẩm mà mình đang dùng và tìm kiếm sự mới lạ từ các sản phẩm
mới nhằm thỏa mãn nhu cầu sử dụng của bản thân.
NHÓM TH: 3 - QC02A

Trang 18


VIETHANIT

LẬP KẾ HOẠCH QUẢNG CÁO

4.1.2. Phân tích bản chất nhu cầu
- Hiện nay, mạng di động Vinaphone đã bao phủ hầu như khắp các thành phố, tỉnh
lỵ trên khắp cả nước, giúp dễ dàng trong việc tìm kiếm thông tin cũng như việc nhận
biết về nhãn hiệu, mức độ hài lòng của người tiêu dùng tăng cao chính vì những nhân
tố đó đã giúp số lượng khách hàng của Vinaphone đã lên đến 30 triệu thuê bao.
4.1.3. Phân tích nguồn tài chính
- Theo số liệu thống kê, hằng năm Vinaphone dành một khoản rất lớn cho các
chương trình maketing, quảng cáo và PR.
- Các ví dụ điển hình: Quảng cáo trong dịp tết của Vinaphone năm lên đến 9,6 tỉ
( số liệu đã được kiểm tra chính xác)
- Nguồn kinh phí này của Vinaphone được trích trực tiếp từ phần trăm doanh thu
thực tế của mình.
4.1.4. Phân tích bản chất cạnh tranh
Sự hiểu biết về các đối thủ cạnh tranh có ý nghĩa quan trọng với công ty, vì việc

quyết định tính chất và mức độ tranh đua hoặc thủ thuật giành lợi thế trong ngành phụ
thuộc vào các đối thủ cạnh tranh. Hiện nay, các mạng dịch vụ di động đang rất phát
triển trên thị trường mạng di dộng Việt Nam như: Mobifone, Viettel, S-Fone,

Vietnamoblie, Beeline, EVNtelecom… Hiện nay nền kinh tế đang phát triển, đời sống
của con người ngày càng nâng cao, nhu cầu đòi hỏi ngày càng lớn. Các công ty thấy
được những tiềm năng của các mạng di động tại thị trường Việt Nam bằng chứng là sự
xuất hiện trở lại bằng các mẫu quảng cáo của mạng di động Beeline thời gian qua.
4.2. Thiết lập mục tiêu quảng cáo
Một doanh nghiệp muốn khách hàng biết đến sản phẩm của mình, nâng cao
doanh thu và chiếm được thị phần trên thị trường thì doanh nghiệp đó không phải chỉ
có một chiến lược kinh doanh phù hợp mà còn phải có một chương trình truyền thông
tốt. Vì chỉ có như vậy khách hàng mới biết đến sản phẩm của công ty nhiều hơn, giúp
họ hiểu và tin dùng các sản phẩm. Nhất là trong thị trường mạng di động hiện nay, sự
xuất hiện của các nhà mạng, các đối thủ cạnh tranh với các chương trình truyền thông
rầm rộ của mình làm cho các khách hàng có sự đắn đo khi sử dụng một mạng di động
nào đó. Mặt khác thị trường mạng di động Việt Nam cũng đang trong giai đoạn bão
hòa cho nên việc phát triển chương trình truyền thông như thế nào cũng là vấn đề nan
giải với các mạng di động
Hoạt động truyền thông của Vinaphone là nhắm đến các khách hàng mục tiêu,
nhất là giới trẻ, giúp họ cảm nhận được sự tiện nghi khi sử dụng với các chương trình
NHÓM TH: 3 - QC02A

Trang 19


VIETHANIT

LẬP KẾ HOẠCH QUẢNG CÁO

khuyến mãi và các gói cước phù hợp với thu nhập của bản thân. Không chỉ riêng với
giới trẻ mà công ty còn hướng tới các khách hàng khác, đảm bảo cho họ về một mạng
di động tốt tại Việt Nam. Vì vậy nhóm chúng tôi xác định mục tiêu quảng cáo của
Vinaphone sắp tới là:

•

Gia tăng doanh số.

•

Củng cố thái độ hiện tại của khách hàng về các dịch vụ và tiện ích mà
Vinaphone mang lại bằng cách thay đổi nội dung sao cho phù hợp với thông điệp.

•

Nhắc nhở khách hàng về sự cần thiết khi sử dụng mạng di động Vinaphone
nhằm lưu trữ trong tân trí người tiêu dùng trong thời điểm hè về, số lượng người sử
dụng mạng di động trong thời gian này là không cao

•

Một phần nào đó thay đổi nhận thức khách hàng và thuyết phục để họ
chuyển sang sử dụng dịch vụ của mình trong giai đoạn thị trượng di động Việt
Nam đang bão hòa như bây giờ.

•

Hình thành nên những cảm nhận về dịch vụ như: là mạng điện thoại giá rẻ,
mới lạ với các dịch vụ chất lượng.

=> Những mục tiêu quảng cáo trên sẽ làm cho khách hàng thấy thích thú, tò mò
và tiếp đến hành động là mua sản phẩm. Thúc đẩy khách hàng sử dụng dịch vụ trở lại
bằng cách quảng cáo nhắc nhở và sáng tạo, thay đổi nội dung sao cho phù hợp với nội
dung của thông điệp.

4.3. Xác định chủ đề, ý tưởng chính cho chiến dịch quảng cáo
Xác định ý tưởng chủ đề rất quan trọng trong việc thiết kế thông điệp, cần nhấn
mạnh cho khách hàng thấy được nội dung chính của thông điệp:
- Khi khách hàng sử dụng các dịch vụ của Vietnamobile, họ sẽ cảm nhận được
sự tiện lợi và công dụng của mạng di động này mang lại. Về chất lượng dịch vụ cũng
như các dịch vụ chăm sóc khách hàng khác, đem đến cho họ sự hài lòng tuyệt đối và
để lại một ấn tượng dài lâu.
- Kết nối mọi người lại gần nhau, ở đây có ý nghĩa là tạo sự gắn kết cho mọi
người nhất là những người ở xa có khoảng cách về địa lí, họ có thể liên lạc với nhau
một cách thoải mái mà không phải suy nghĩ gì.
- Cũng tương tự như vậy, trong xu thế kinh tế thị trường điều cần thiêt bây giờ
là sự năng động, tự tin như vậy bạn mới có thể thành công được. Nắm bắt được yếu tố
này nhóm chúng tôi đã xây dựng nội dung thông điệp của chương trình truyền thông
của mình như vậy gửi đến cho các khách hàng của mình.
NHÓM TH: 3 - QC02A

Trang 20


VIETHANIT

LẬP KẾ HOẠCH QUẢNG CÁO

- Mùa hè là mùa nghỉ ngơi, mọi người thường thu xếp tạm dừng công việc làm
ăn và tìm những tour du lịch để xả stress. Việc sử dụng điện thoại cũng trở nên giảm
lại. Nhằm kích thích việc sử dụng cuộc gọi và nạp thẻ là yếu tố cần thiết, công cụ hiệu
quả nhất để sử dụng với nhà mạng lớn như Vinaphone là khuyến mại.
Trong đợt hè, từ tháng 6 đến tháng 8 tổ chức 2 đợt khuyến mại lớn như sau:
1. Khuyến mại nhằm tác động việc nạp thẻ: Từ ngày 01 đến ngày 31 tháng 6 năm

2011. Khi khách hàng tham gia nạp thẻ với mệnh giá từ 20.000 VNĐ trở lên sẽ có cơ
hội nhận được một mã số. Sau đó, tổ chức chương trình quay số vào ngày 15/7 khách
hàng sẽ nhận được những giải thưởng hấp dẫn và có giá trị do Vinaphone mang lại
 Thể lệ chương trình:
+ Đối với thuê bao trả trước: khi khách hàng nạp thẻ với mệnh giá thẻ nạp từ
20.000 VNĐ trở lên sẽ có cơ hội nhận được mã số để tham gia chương trình quay số
“Vinaphone cho mùa hè thêm sôi động” tùy theo giá trị thẻ nạp mà số lượng mã số
nhận được là khác nhau, cụ thể:
Bảng 4.1: Bảng mã số tương ứng với mệnh giá thẻ cào
Mệnh giá

20000

50000

100000

>200000

Số mã số

1

3

8

20

+ Đối với khách hàng là thuê bao trả sau: Sẽ áp dụng tương tự nếu phát sinh

cuộc gọi từ 10.000 VNĐ trở lên, sẽ được tặng 1 mã số. Số lượng thời gian gọi sẽ được
cộng dồn tiếp theo từ lần gọi đầu tiên.
VD: 20000đ thì sẽ được 2 mã số, 30000 thì sẽ được 3 mã số…
Mã số là dãy số gồm 6 chữ số, khách hàng lưu tin nhắn mã số để tham gia
chương trình. Chương trình quay số thực hiện vào ngày 15/7, giải thưởng:
Bảng 4.2: Bảng cơ cấu giải thưởng
Cơ cấu giải thưởng

Giải nhất

Giải nhì

NHÓM TH: 3 - QC02A

Nội dung
1 giải, mỗi giải một chuyến du lịch Singapore trị giá
30.000.000 cho 2 người và một bộ hòa mạng ALO1208 của
Vinaphone
11 giải, mỗi giải là một chuyến du lịch trong nước trị giá
10.000.000 đồng cho 2 ng và bộ hòa mạng ALO230 của
Vinaphone
Trang 21


VIETHANIT

LẬP KẾ HOẠCH QUẢNG CÁO

Giải ba

111 giải, mỗi giải là một trị giá 3.000.000 đồng và bộ hòa
mạng ALO230 của Vinaphone

Giải khuyến khích

2011 giải, mỗi giải được cộng thêm 50.000 VNĐ vào tài
khoản

2. Khuyến mại trong đợt thi tuyển sinh cao đẳng - đại học 2011:
Chương trình khuyến mãi đợt 2 sẽ diễn ra từ ngày 1/7/2011 đến 15/7/2011
Trong đợt khuyến mãi này Vinaphone muốn đem lại cho khách hàng sự thoải
mái khi sử dụng dịch vụ, nhất là trong thời gian các học sinh đang trong giai đoạn thi
cử xa nhà. Vinaphone nhằm kết nối giữa các bậc phụ huynh với các sĩ tử giúp cho họ
có thể liên lạc với nhau mà không lo lắng về các khoản chi phí liên lạc. Nhằm tiếp sức
cho các sỹ tử trong mùa thi. Đồng thời khuyến khích các nhân tài tương lai của đất
nước trong kỳ thi Cao Đẳng Đại Học năm 2011. Giảm cước cuộc gọi cho các thuê bao
sử dụng gói cước học sinh sinh viên. Trao học bổng cho thủ khoa một số trường đại
học.
 Thể lệ chương trình:
Trong thời gian diễn ra chương trình, các thuê bao đang sử dụng gói cước học
sinh, sinh viên sẽ được:
- Giảm 50% cước tất cả cuộc gọi đi.
- Miễn phí 100% cước nhắn tin nội mạng
4.4. Lập kế hoạch kênh
Quảng cáo là công cụ truyền thông có chi phí rất cao nên công ty phải có chính
sách quảng cáo phù hợp để đưa ra hình ảnh của sản phẩm đến người tiêu dùng một
cách hiệu quả nhất. Vinaphone đã sử dụng nhiều phương tiện quảng cáo như: quảng
cáo trên truyền hình, trên báo tạp chí, ngoài trời và cả trên internet. Vì vậy nhóm cũng
quyết định sử dụng những phương tiện quảng cáo trên trong chương trình truyền thông
của mình nhằm đánh vào nhận thức của khách hàng về sản phẩm dịch vụ điện thoại

của mình.
4.4.1. Quảng cáo trên truyền hình
Vì đây là hình thức quảng cáo phổ biến có hình ảnh và âm thanh sống động,
nên đã thu hút được rất đông đảo khán giả. Qua đó, người tiêu dùng có thể biết đến sản
phẩm cũng như thông tin về sản phẩm nhiều hơn. Nhằm nhấn mạnh về lợi ích và sự
tiện dụng của mạng Vinaphone
NHÓM TH: 3 - QC02A

Trang 22


VIETHANIT

LẬP KẾ HOẠCH QUẢNG CÁO

Mặc dù, kinh phí quảng cáo trên truyền hình là cao nhất so với các phương tiện
khác nhưng quảng cáo trên truyền hình sẽ có tác động trực quan giúp khách hàng dễ
dàng nhận ra các sản phẩm đầy sống động. Ngoài ra, nó còn có thể chỉ dẫn khách hàng
tính năng, cách sử dụng các loại dịch vụ của trung tâm đang cung cấp, giúp trung tâm
dễ dàng diễn đạt ý tưởng của mình để truyền tín hiệu thông tin của mình đến khách
hàng. Đồng thời, với đầy đủ âm thanh, màu sắc sinh động sẽ tạo nên khả năng tác
động mạnh, gây ấn tượng và lưu lại ở trí nhớ của người xem, cho nên đem lại hiệu quả
cao nhất.
Thông qua quảng cáo trên truyền hình thông tin đến cho khách hàng về chương
trình khuyến mãi của Vinaphone trong dịp hè 2011.
4.4.2. Quảng cáo ngoài trời
Thị trường viễn thông Việt Nam đang trong giai đoạn bão hòa, hơn nữa
Vinaphone đang có chỗ đứng trên thị trường mạng di động, một trong 3 nhà mạng lớn
của thị trường viễn thông Việt Nam. Vì vậy, quảng cáo ngoài trời nhằm nhắc nhở
khách hàng là điều cần thiết.

Thị trường của Vinaphone trải dài khắp lãnh thổ Việt Nam, do đó quảng cáo
ngoài trời không chỉ tập trung ở các thành phố lớn mà trải đều ở các tỉnh. Vinaphone
đã đặt các cột biển quảng cáo của mình tại các khu vực chính và có nhiều người qua
lại để có thể thu hút khách hàng một cách tốt nhất.
4.4.3. Quảng cáo trên internet
Đây là hình thức được các công ty hiện nay sử dụng rộng rãi và Vinaphone
cũng không ngoại lệ. Công ty đã đưa các thông tin về các gói cước dịch vụ của mình
lên các trang web để khách hàng có thể nắm bắt được các thông tin một cách nhanh
chóng.
Thực hiện quảng cáo trên internet để nhằm vào nhóm khách hàng công chức,
học sinh sinh viên là những người có kỹ năng truy cập internet và thường xuyên sử
dụng công cụ này.
Triển khai quảng cáo trên các website có số lượng truy cập cao và nội dung thu
hút giới trẻ như: mp3,zing.vn, vnexpress.net.
4.4.4. Quảng cáo trên báo
Cùng với việc quảng cáo trên truyền hình thì Vinaphone cũng chọn việc quảng
cáo trên báo. Vì đây cũng chính là hình thức quảng cáo phổ biến tại Việt Nam, sự tiện
lợi có khả năng bao quát thị trường và độ tin cậy cao mục đích nâng cao uy tín về
thương hiệu cho mạng di động của mình
NHÓM TH: 3 - QC02A

Trang 23


VIETHANIT

LẬP KẾ HOẠCH QUẢNG CÁO

Bên cạnh đó để thông tin chương trình khuyến mãi được truyền tải chi tiết đến
khách hàng, đăng tải thông tin chương trình trên các trang báo thu hút số lượng lớn

đọc giả.
4.5. Thiết kế thông điệp
Sau khi đã xác định được mục tiêu của quảng cáo thì công việc tiếp theo là thiết
kế thông điệp truyền đạt đến khách hàng. Thông điệp được truyền đi phải:
- Gây chú ý tới khách hàng.
- Tạo sự thích thú khi sử dụng dịch vụ của công ty.
- Khơi dậy mong muốn sử dụng dịch vụ.
 Thông điệp truyền đi bao gồm các yếu tố sau
a. Nội dung thông điệp:
Các doanh nghiệp muốn khẳng định được chỗ đứng của mình trên thị trường
cạnh tranh khốc liệt như hiện nay, thì không chỉ là việc nâng cao về chất lượng sản
phẩm, dịch vụ mà còn phải quan tâm đặc biệt tới lợi ích, các dịch vụ chăm sóc khách
hàng sau khi bán và sử dụng hiệu quả các công cụ truyền thông cổ động. Vì thế, thông
điệp của nhóm chúng tôi mang tới cho khách hàng là nhấn mạnh là sự lợi ích khi sử
dụng sản phẩm và đáp ứng được nhu cầu của khách hàng một cách tốt nhất.
Với câu slogan của mình là “Vinaphone – Không ngừng vươn xa” đã thể hiện
phần nào bản chất của mạng di động Vinaphone này, đã để lại trong tâm trí khách
hàng hình ảnh của một nhà mạng. Vì vậy, nhóm chúng tôi quyết định đưa ra một
chương trình truyền thông mới với thông điệp “Vinaphone cho mùa hè thêm sôi
động” làm thông điệp chính cho toàn bộ chương trình khuyến mãi trong mùa hè này
trong vòng 2 tháng từ ngày 01/06/2011-15/07/2011. Chiến lược truyền thông này
hướng đến các nội dung sau:
- Nhấn mạnh sự tiện lợi của dịch vụ.
- Kết nối mọi người đến gần nhau hơn.
- Đem lại cho khách hàng tâm lý thoải mái khi sử dụng sản phẩm của
Vinaphone trong dịp hè nhất là đối với các sĩ tử cũng như những bậc phụ huynh trong
mùa thi cử sắp đến, họ có thể liên lạc với nhau mà không phải lo lắng về chi phí cuộc
gọi
- Đồng thời sẽ là động lực giúp các sĩ tử thi tốt hơn trong mùa thi này cùng với
các chương trình khuyến mãi của Vinaphone, các thủ khoa sẽ nhận được những phần

quà hấp dẫn do Vinaphone tài trợ
NHÓM TH: 3 - QC02A

Trang 24


VIETHANIT

LẬP KẾ HOẠCH QUẢNG CÁO

b. Cấu trúc của thông điệp:
Cấu trúc thông điệp đóng một vai trò rất quan trong trong việc thiết kế thông
điệp truyền thông. Sau khi đã xác định được nội dung thông điệp rồi thì doanh nghiệp
nên kết cấu lại nội dung này một cách thật logic phù hợp và thu hút. Sau khi đã truyền
đạt những nội dung cần truyền thông cho khách hàng thì cần nhấn mạnh cho khách
hàng thấy được nội dung chính của thông điệp:
- Khi khách hàng sử dụng các dịch vụ của Vinaphone, họ sẽ cảm nhận được sự
tiện lợi và công dụng của mạng di động này mang lại. Về chất lượng dịch vụ cũng như
các dịch vụ chăm sóc khách hàng khác, đem đến cho họ sự hài lòng tuyệt đối và để lại
một ấn tượng dài lâu.
- “Cho mùa hè thêm sôi động” thông điệp như muốn gắn kết mọi người với
nhau nhất là những người ở xa có khoảng cách về địa lí, họ có thể liên lạc với nhau
một cách thoải mái mà không phải suy nghĩ gì.
- Vì khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp là giới trẻ, những người luôn ưa
thích sự mới lạ, trẻ trung, cá tính. Với một phong cách sống mới như vậy họ cần tìm
cho mình những sản phẩm, dịch vụ có thể đáp ứng được nhưng nhu cầu đó và
Vinaphone là câu trả lời cho bạn.
- Cũng tương tự như vậy, trong xu thế kinh tế thị trường điều cần thiêt bây giờ
là sự năng động, tự tin như vậy bạn mới có thể thành công được. Nắm bắt được yếu tố
này nhóm chúng tôi đã xây dựng nội dung thông điệp của chương trình truyền thông

của mình như vậy gửi đến cho các khách hàng của mình
- Bên cạnh đó Vinaphone cũng đưa ra những chương trình khuyến mãi để đáp
ứng được nhu cầu liên lạc của khách hàng, khi đó họ có thể trò chuyện mà còn nhận
được những phần quà hấp dẫn
c. Hình thức thông điệp:
Hình thức thông điệp có vai trò quan trọng như cấu trúc thông điệp. Một thông
điệp có thể tạo được ấn tượng ban đầu với khách hàng phụ thuộc rất lớn vào hình thức
thông điệp. Như chúng ta đã biết Vinaphone về hình thức đã sử dụng gam màu chủ
đạo của mình là màu xanh. Vì vậy, nhóm cũng sẽ sử dụng các gam màu này để nói lên
thông điệp của mình, Vinaphone muốn nhấn mạnh đến sự sáng tạo, năng động và chí
hướng vươn lên trong tương lai để gắn liền với thương hiệu của mình, bên cạnh đó
nhóm cũng sử dụng gam màu đỏ để làm thông điệp cho chương trình khuyến mãi ở
mẫu quảng cáo trên báo. Mặc khác, vì đây là thương hiệu về mạng di động trong nước
hiểu được thị hiếu của khách hàng Việt Nam nên việc thiết kế thông điệp như thế nào
để thu hút khách hàng cũng là một vấn đề của công ty.
NHÓM TH: 3 - QC02A

Trang 25