CHIẾN LƯỢC MARKETING HÀNG KHÔNG SOUTHWEST AIRLINE

SouthWest Airline

HỌC

VIỆN HÀNG KHÔNG VIỆT NAM
KHOA VẬN TẢI HÀNG KHÔNG

---------------ĐỀ TÀI

CHIẾN LƯỢC MARKETING
HÀNG KHÔNG
SOUTHWEST AIRLINE



Giảng viên : TS.Nguyễn Hải Quang
Môn: MARKETING HÀNG KHÔNG
Nhóm: 10
Lớp: QTKDHK2_K3


GVHD : TS.Nguyễn Hải Quang

Page 1


SouthWest Airline
TP.HỒ CHÍ MINH THÁNG 10 NĂM 2012

Nhóm 10
1.

2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.

Phạm Ngọc Duy
Võ Huy Quân
Trần Thị Tuyết Như
Võ Như Ngọc Thảo
Bùi Uyên Thy
Lê Thanh Kim Ngân
Bùi Quân Bảo
Cao Thanh Tuyền

Nhận xét của giáo viên
………………………………………………………………
………………………………………………………………
………………………………………………………………
………………………………………………………………
………………………………………………………………
………………………………………………………………
………………………………………………………………

GVHD : TS.Nguyễn Hải Quang

Page 2

SouthWest Airline

………………………………………………………………
………………
Mục lục

I.

Tổng quát về SWA
1. Giới thiệu chung
Southwest Airlines là nhà vận tải về lĩnh vực chuyên chở hành khách bằng
hàng không lớn thứ tư nước Mỹ. Southwest bắt đầu phục vụ khách từ 18/6/1971
với 3 máy bay Boeing 737 phục vụ 2 thành phố của Texas là Dallas, Houston và
San Antonio. Southwest đã rất phát triển tại thời điểm đó và bây giờ với hơn
350 máy bay Boeing 737, phục vụ khách Hoa Kỳ. Hãng hoạt động tại 63 thành
phố trên 32 tiểu bang. Southwest còn là một trong những hãng có dịch vụ chăm
sóc khách hàng tốt nhất. “Lợi thế cốt lõi của Southwest là họ làm việc hiệu quả
hơn, linh hoạt hơn và sáng tạo hơn”. 34000 nhân viên và cho ra 2800 chuyến bay
mỗi ngày. Nhiệm vụ của Southwest là “Cống hiến một chất lượng cao nhất về
phục vụ khách hàng với sự nhiệt tình, thân thiện, niềm hãnh diện cá nhân và tinh
thần của công ty”. Mục tiêu chính của chiến lược kinh doanh của Southwest bao
gồm tập trung vào số lượng vận chuyển hành khách cao trong những chuyến bay
ngắn với tần suất cao, cung cấp giá vé thấp, thưc hiện cam kết mạnh mẽ với nhân
viên và khách hàng cũng như năng nổ trong Marketing.
2. Mục tiêu marketing
Mục tiêu Marketing của Southwest Airlines là thu hút những khách hàng lâu dài,
những người sẽ trung thành với SWA và luôn bay với hãng. Để thu hút khách
hàng, Southwest tập trung vào dịch vụ khách hàng và làm cho khách hàng có
những trải nghiệm thú vị trong suốt chuyến bay.Marketing của Southwest là sự

GVHD : TS.Nguyễn Hải Quang

Page 3


SouthWest Airline

II.

pha trộn giữa cung cấp các chuyến bay nội địa Mỹ và bổ sung thêm dịch vụ du
lịch nhằm thu hút thị trường mục tiêu rộng lớn và cung cấp dịch vụ cho du lịch
nội địa. SWA tập trung vào những chuyến bay ngắn và có thời gian quay vòng
nhanh chóng.
Thực trạng việc thực hiện chính sách Marketing của SWA
1. Định vị sản phẩm
Southwest Airline hoạt động trong một môi trường cạnh tranh mạnh mẽ, nên
họ phải rất cẩn trọng định hướng, xây dựng hình ảnh của mình. Sản phẩm phải có
sự khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh trên thị trường. Southwest định vị bản
thân trên tất cả các phương tiện truyền thông Marketing, được biết đến như một
nhà vận chuyển chi phí thấp duy nhất, tuyến bay ngắn, tần suất cao, bạn sẽ thấy rất
thú vị khi bay cùng Southwest Airlines.
Theo cuộc khảo sát khách hàng (Barlow, 2002), mức giá thấp của hãng đã giúp
cho hãng trở thành Hãng hàng không duy nhất chiếm đa số điểm bầu chọn của
khách hàng trên sự đóng góp của mình. Southwest đưa ra một yếu tố khá thú vị:
phương châm phục vụ đơn giản, tự nhiên tác động đến mức giá thấp theo hướng
tích cực. “Tôn trọng” có thể không phải là từ đầu tiên bạn nghĩ đến khi nói về cách
mà Southwest phục vụ khách hàng: không có vé hạng nhất, không món ăn nào
khác ngoài đậu phộng, không chuyển nhượng ghế, không chuyển hành lý sang
hãng khác. Trong khi giá trung bình khi phục vụ một bữa ăn cho hành khách trong

ngành là 5$, mức giá trung bình cho mỗi hành khách của Southwest là 20 cents.
2. Định vị khách hàng
Southwest Airlines từ lâu đã tự hào bản thân với chuyến bay đơn giản giá rẻ.
Thêm vào dịch vụ khách hàng xuất sắc, họ thu hút phần lớn các gia đình và du
khách. Southwest thu hút khách hàng nội địa, những người muốn hãng hàng
không cung cấp nhiều giá trị và ít chi phí. Ngoài những gia đình trẻ là khách hàng
chủ yếu, Southwest cung cấp những phiếu giảm giá cho những chuyến bay để thu
hút những khách hàng đi nghỉ lễ. Ngoài ra Southwest còn liên kết với các văn
phòng du lịch, công ty quản lý du lịch cùng với những khách du lịch cá nhân của
họ.
Marketing tập trung vào việc giao tiếp với khách hàng, cho họ thấy hãng cung
cấp giá trị thực và tạo niềm vui khi bay. Họ quảng bá rằng họ cung cấp sự an toàn,
đáng tin cậy, giá thấp với dịch vụ nổi bật. Thay vì cạnh tranh với đối thủ về khách
du lịch hiện có, Southwest nhắm mục tiêu tới thành phần khách hàng khác.
“Các nhà quản lý của Southwest nhanh chóng khám phá ra rằng có 2 loại du
khách: du khách dễ chịu, dễ thích nghi và du khách nhạy cảm về giá”. Mục tiêu
của họ là phục vụ cho cả 2 nhóm này.

GVHD : TS.Nguyễn Hải Quang

Page 4


SouthWest Airline

Họ là hãng hàng không đầu tiên có chương trình khách hàng thường xuyên,
cung cấp thẻ tín dụng về số lượng chuyến bay và số lượng những nơi không bay.
Họ cũng là người đi tiên phong trong giảm giá cao cấp, Fun Fares, Fun Packs,
Ticket-less và nhiều chương trình độc đáo khác.
Từ khi Southwest cung cấp những chuyến bay ngắn, giá rẻ, những khách hàng

thường du lịch bằng xe nhận ra rằng du lịch hàng không sẽ khả thi hơn. Southwest,
thông qua chiến lược kinh doanh khác biệt, đã thành công để tao ra long trung
thành của khách hàng.
3. Định vị thị trường
Hãng hàng không Southwest đã đi vào hoạt động gần 36 năm.
Southwest Airlines là hãng hàng không chi phí thấp hướng đến đa số khách
hàng. Mục tiêu của họ làm cho các chuyến bay trở nên rẻ và khả thi hơn, để mọi
người đều có thể là khách hàng. Với giá cả hiện nay, Phó chủ tịch Marketing, Bán
Hàng và Phân Phối của Southwest nói rằng: “Khách hàng của chúng tôi hoàn toàn
có tiền dư để chi tiêu khi đến điểm đến của họ”. Khách hàng mục tiêu của
Southwest, họ thường không quan tâm tới hạng ghế, nhưng SWA vẫn cung cấp hệ
thống phản hồi, góp ý của khách hàng trên chuyến bay. Với triết lí không có dịch
vụ cộng thêm, SWA đã làm các chuyến bay trở nên đơn giản cho khách hàng của
họ và mở rộng thị trường cho tất cả mọi người.
Southwest xác định rõ mô hình kinh doanh của mình đó là sử dụng các loại
máy bay đơn giản, tuyến ngắn, sân bay hạng nhì, hành trình bay thẳng thay cho
mô hình bay có điểm nối chuyến để giảm giá sản phẩm.
4. Đối thủ cạnh tranh
Ngành công nghiệp hàng không có sự cạnh tranh khốc liệt đặc biệt là tại Mỹ ngành có vai trò quan trọng trong nền kinh tế Mỹ.
Đối thủ cạnh tranh trực tiếp của Souhtwest là hãng hàng không giá rẻ Jet Blue.
Hãng hàng không này đi theo những gì Southwest đã làm với những chuyến bay
khá đơn giản. Họ có thể lấy khách hàng của Southwest bằng cách tạo ra cách để
đổi mới ngành . Nhằm duy trì khách hàng, Southwest phải nhận ra những gì công
ty khác đang làm để cạnh tranh với hãng.
Những hãng hàng không góp phần lấy đi khách hàng của Southwest là
Continental, United Airlines, Delta Airlines, America West Airlines. Với United
Airlines và Delta Airlines là 2 hãng hàng không lớn, có thương hiệu mạnh. Tất
nhiên, những hãng hàng không này cung cấp những loại dịch vụ khác cho khách
hàng của họ và đang nhắm tới những phân khúc mục tiêu khác.
Đối thủ tiềm ẩn: đối với ngành, chi phí gia nhập là rất cao, và đối với một hãng

mới thành lập, xây dựng lòng trung thành của khách hàng không phải là dễ. Tuy
nhiên, nhu cầu hiện tại đang tăng trưởng rất cao, khi hãng mới gia nhập, nếu đáp
GVHD : TS.Nguyễn Hải Quang

Page 5


SouthWest Airline

ứng về giá cả, hành trình, và thời gian bay vẫn có thể sẽ là một đối thủ đáng gờm
của SWA. Một yếu tố mà SWA phải luôn cẩn thận.
5. Chính sách marketing mix
5.1.
Chính sách sản phẩm dịch vụ (Product)
Sản phẩm chính của SWA là những chuyến bay trên khắp nước Mỹ chiếm hơn
32.000 chuyến mỗi ngày. Hãng cung cấp dịch vụ đến 63 thành phố trên 32 tiểu
bang, nhưng sản phẩm của họ còn mở rộng ra, không chỉ là trên cả các chuyến
bay. Southwest.com là 1 sản phẩm khác của Southwest, trở thành “ Hãng hàng
không đầu tiên lập trang chủ trên Internet”. Từ khi thành lập website,
Southwest.com đã thu hút rất nhiều lượt xem, làm hãng này trở thành hãng hàng
không lớn nhất trên Internet, cũnh như là “ Website hàng không hàng đầu đạt lợi
nhuận kinh doanh”.
Lợi ích từ website và internet :
• cung cấp giá thấp nhất cho khách hàng trực tiếp qua website với
thông tin rõ ràng, không qua trung gian.
• Dịch vụ phản hồi phàn nàn, ý kiến từ khách hàng bao gồm toàn
bộ các dịch vụ liên quan.
• Đưa ra thẻ tín dụng cùng các giải thưởng
• Ứng dụng Ding! Cung cấp toàn bộ thông tin về dịch vụ, giá vé
hấp dẫn => hấp dẫn khách hàng

Chính sách giá (Price)
Sự thành công của Southwset là do mức giá vé cực thấp của mình. Mức giá
bình quân của hành khách là 104,40 $, và chuyến đi trung bình cho khách là
khoảng 808 dặm.
Điều này cho thấy rằng quyết định của WSA là không chỉ cạnh tranh với các hãng
hàng không khác, mà còn là với các loại hình giao thông vận tải khác, bao gồm ô
tô (ngay cả khi bạn bay vẫn chỉ trả phí thấp hơn là lái xe). Khi đi vào thị trường
mới, SWA đưa ra mức giá cắt giảm khoảng 50% hoặc hơn so với mức giá thông
thường, phá vỡ khối lượng vận chuyển hành khách. SWA đã nắm trong tay các
khách hàng mà trước đây có thể họ chỉ lái xe ô tô (Zeller, 2001). Chẳng hạn, trước
khi mở tuyến đường, ở 1 nơi nào đó, hàng tuần có khoảng 8000 người thường đi
máy bay giữa Louisville và Chicago; kể từ khi Southwest đặt chân vào thị trường,
có khoảng 26.000 người đi máy bay. Sự tăng trưởng bùng nổ cũng xảy ra tương tự
sau khi SWA đưa ra mức giá 49$ trên tuyến St.Louis – thành phố Cansas, tuyến
mà TWA đã khai thác với mức giá 250$.
Cho chuyến bay 1 chiều, mức giá cao nhất của SWA là 339$, so sánh với mức giá
299$ vào tháng 1/2005. Mức giá của SWA tăng chỉ 40$ trong khi cũng khoảng
thời gian đó, các hãng khác tăng đến 200$, dù đây là nguyên nhân của sự tăng giá
xăng toàn cầu – nguyên liệu chính của ngành hàng không. Khi những hãng hàng

5.2.

GVHD : TS.Nguyễn Hải Quang

Page 6


SouthWest Airline

không chủ yếu như American Airlines, Delta Airlines, Northwest Airlines, TWA,

United Airlines và U.S Air cố gắng bắt kịp với mức giá thấp của SWA, họ cũng
không thể làm như vậy mà không mắc phải thất bại nặng nề. Ước tính rằng các
hãng chuyên chở chủ yếu ở Mỹ có thể phải cắt giảm 29% chi phí hoạt động của
họ để có thể đạt như mức của SWA (Mc Carney, 2002).
5.3.
Hệ thống phân phối (Place)
SWA bắt đầu như một hãng hàng không nhỏ ở Texas nhưng đã trải rộng
dịch vụ đến 63 thành phố trên 32 tiểu bang. Phát triển từ 1 hãng hàng không của
chính phủ, SWA giờ đây đã phát triển trở thành một trong số những hãng hàng
không lớn nhất Châu Mỹ. Trong những năm gần đây, SWA có thêm nhiều dịch vụ
cộng thêm tại Pittsburgh và Philadelphia. Bắt đầu chỉ với 14 chuyến bay ngoài
Philadelphia, từ tháng 5/2004, SWA đã tăng một cách đáng kể đến 41 chuyến bay
1 ngày từ 10 cổng khác nhau.
Sân bay Midway Chicago hiện đang là trọng điểm của SWA vì có thể
thêm phần ăn cho khách thương gia, lôi kéo khách hàng từ Chiacago O’Hare, ít
đối thủ cạnh tranh tại sân bay.
 SWA đã rất thành công trong ngành công nghiệp hàng không bằng việc tập
trung vào những sân bay nhỏ ở trung tâm, nơi có thể cung cấp lượng khẩu
phần ăn cho khách với mức giá thấp.
5.4.
Chính sách truyền thông(Promotion)
Các hình thức quảng cáo của Southwest rất đa dạng và phong phú. Họ quảng
cáo trên truyền hình với tính chất thương mại, trên các bản in, trên radio, Internet
và truyền miệng. Một phần của chiến lược quảng cáo của SWA là quảng bá gói
sản phẩm đặc biệt có kết hợp các sản phẩm nhằm xúc tiến kinh doanh, về mức giá
vé máy bay, thuê xe, khách sạn, với mức cước phí thấp. Nhưng gần đây, SWA
đang cố gắng luôn cố gắng thoát khỏi những hình thức quảng cáo truyền thống.
Việc tạo ra DING! là một giải pháp khôn ngoan nhằm hợp nhất các hình thức
quảng cáo vào 1 sản phẩm duy nhất. Nó không chỉ hoạt động như một công cụ
tìm kiếm các chuyến bay, mà còn là sự quảng cáo liên tục trên màn hình desktop

của khách hàng, cung cấp những thông tin mới nhất cho họ về giá cước của SWA.
Các hình thức PR :
 Giá hấp dẫn cho KH muốn đi xa
 Xác định đối tượng KH cụ thể và quảng cáo riêng cho
từng khu vực
 Giá cạnh tranh vì ko có dịch vụ cộng thêm
 Dịch vụ thân thiện, ko chuyển nhượng chỗ ngồi, thời gian
xoay vòng nhanh
 Chương trình đặc biệt cho KH bay thường xuyên
 Quảng cáo qua báo, tạp chí bên cạnh truyền hình
5.5.
Marketing mix:
GVHD : TS.Nguyễn Hải Quang

Page 7


SouthWest Airline

Đối với Southwest, việc xúc tiến kinh doanh khởi đầu với sự am hiểu
sâu sắc về lợi ích khách hàng, và làm thế nào để chuyển lợi ích này vào từng
sản phẩm và dịch vụ. SWA luôn chú ý sâu sắc về khách hàng và việc xây
dựng thương hiệu, và sự đóng góp tân tụy đó đã góp phần làm nên giá trị
thương hiệu SWA. Trên các văn thư, sách báo…và xây dựng thương hiệu.
SWA tiếp tục đưa ra các hình thức cạnh tranh về giá đơn giản bằng việc điều
hành các quảng cáo khuyến khích khách hàng ghé thăm website để được ưu
đãi tốt nhất.
Chẳng hạn, SWA đưa ra các giải thưởng cho người đi máy bay thường xuyên
dựa vào số chuyến bay đi; trái lại, các hãng hàng không khác trao giải thưởng cho
hành khách dựa vào tổng số dặm họ đã đi.

Mục tiêu Marketing và quảng cáo của SWA rất rõ ràng trong thông điệp mức
giá thấp của họ, nhưng cùng lúc đó tạo ra và củng cố hình ảnh của Southwest
.SWA luôn cố gắng làm 3 việc trong quảng cáo của họ: lôi cuốn, giải trí và thuyết
phục. Sothwest khuyến khích nhân viên của họ mặc thường phục,để vẽ chân dung
nhân viên của mình như là những con người chuyên nghiệp nhưng không phải lúc
nào cũng nghiêm trang quá. Các nhà thiết kế quảng cáo cố gắng đưa yếu tố vui
nhộn và yếu tố cá tính trong việc thiết kế hình ảnh của Southwest. Để khách hàng
mục tiêu cảm nhận được những gì mà Southwest sẽ mang đến cho họ khi họ lên
máy bay (rẻ nhưng luôn vui vẻ).
6.

Kết quả mang lại từ hoạt động maketing của southwest arilines
Với những chiến lược Marketing cực kì hiệu quả của mình, chúng ta có thể
nhận thấy hoạt động của Southwest đều có định hướng chung: một định hướng
cho những quyết định kinh doanh cũng như là định hướng cho việc kiểm soát hình
ảnh thương hiệu. Định hướng chung này có thể được xem là lý do trọng yếu nhất
dẫn đến thành công của Southwest trong suốt gần 40 năm qua.
Với kim chỉ nam là “hãng hàng không giá rẻ” nhưng chất lượng rất cao, và thu
hút được nhiều khách hàng .. tăng được sức cạnh tranh với các hãng hàng không
khác,và luôn đảm bảo doanh thu ổn định cho hãng. SWA thực sự khôn khéo trong
việc lựa chọn những hoạt động maketing mang lại hiệu quả cao
Chính sự am hiểu về lợi ích khách hàng và làm thế nào để chuyển lợi ích đó
vào từng gói sản phẩm , luôn chú ý đến khách hàng.. . sự đóng góp tận tụy đó góp
phần khẳng định thương hiệu cho SWA, tần số mà SWA có mặt tại các tạp chí,
báo ..sách thương mại,điều hành quảng cáo khuyến khích khách hàng ghé thăm
websie, tặng giải thường cho khách hàng bay thường xuyên…mang lại hiệu quả
cạnh tranh cao, và sự hài lòng, thu hút số lượng khách hàng rất lớn. Ngoài ra đội
ngũ nhân viên của SWA đã góp phần rất lớn về hình ảnh của hãng, chính sự vui

GVHD : TS.Nguyễn Hải Quang

Page 8


SouthWest Airline

III.

IV.

vẻ , hòa đồng với khách hàng …có tác dụng rất tốt về sự cảm nhận của khách
hàng khi lên máy bay.
Qua đó, ta thấy được hiệu quả lớn maketing của hãng mang lại, mà các công
ty khác có thể vận dụng , học hỏi để cải tiến chiến lược sản phẩm của chính mình
và chiến lược định giá , phân phối, xúc tiến bán hàng nhằm củng cố vị thế cạnh
tranh. Đối với SWA thì xây dựng mối quan hệ tốt đối với khách hàng trong tương
lai, sự ủng hộ của cộng đồng, giảm tổng chi phí hoạt động và tăng lợi nhuận cho
doanh nghiệp, vừa là điều kiện để phát triển các lĩnh vực còn lại, vừa là đối tượng
để các lĩnh vực này phục vụ.
Điểm mạnh
Southwest Airlines luôn dẫn đầu cung cấp các chuyến bay nội địa giá rẻ cho
khách hàng. Từ khi mỗi máy bay của Southwest được điều hành bởi 71 người, thấp
nhất trong lịch sử của họ, chi phí lao động đã giảm và họ là những người được đào
tạo chất lượng cũng như tuyển chọn gắt gao từ hàng ngàn đơn ứng cử.
Khi mà Southwest Airlines dẫn đầu các chuyến bay giá rẻ trong vòng 36 năm qua và
có lợi nhuận trong 33 năm. Họ đã sử dụng chiến lược mua cùng một kiểu máy bay
cho đội bay của mình. Boeing 737 là lựa chọn của họ. Họ chọn giải pháp này bởi vì
họ chỉ cần hướng dẫn nhân viên của mình trên một loại máy bay và kết quả là họ đã
tăng được hiệu suất. Tất cả những yếu tố này, chi phí rẻ, những trung tâm nhỏ hơn,
dịch vụ khách hàng xuất sắc và cắt giảm chi phí kỹ thuật đã làm cho Southwest trở

thành người dẫn đầu trong ngành công nghiệp này.
Điểm yếu
Southwest Airlines được quản lý để có được lợi nhuận ổn định trong những
năm tháng kinh doanh của mình. Tuy nhiên, có một vài điều mà Southwest cần cải
thiện hơn nữa để tiếp tục kế hoạch tăng tưởng chậm mà chắc trong thời gian dài.
1. Điều đầu tiên họ cần cản thiện là sự phụ thuộc của họ vào doanh thu khách hàng.
Từ khoảng 95% doanh thu của họ đến từ khách hàng. Những hàng ghế trống là
doanh thu bị lỗ mà không bao giờ lấy lại được.
2. Về thiết bị dỡ hàng: tất nhiên có thể do tần số chuyến bay cao hơn trong mỗi
chuyến bay. Kể từ khi lấp đầy số lượng ghế nhất định để đáp ứng hạn ngạch
giảm trong việc dỡ hàng của họ, có thể ảnh hưởng xấu tới kết quả của công ty.
Đi cùng với điều này là sự hạn chế về khả năng tăng trưởng của họ. Khi mà họ
chỉ vận chuyển nội địa Mỹ và không bay quốc tế, họ có khả năng bỏ lỡ trong
một thị trường mới về du lịch hàng không.
3. Việc hoãn, chậm chuyến bay: Giống như hành trình của xe bus, các chuyến bay
giá rẻ của Southwest Airline được thực hiện trên cùng một hành trình một vài lần
trong một ngày. Do vậy, việc chậm chuyến 1 giờ hoặc hơn so với lịch bay có thể
xảy ra.
4. Giảm tối thiểu việc bồi thường trong trường hợp huỷ chuyến: các bồi hoàn về chi
phí ăn ở sẽ không được tính nếu chuyến bay bị huỷ vì bất cứ lý do nào.

GVHD : TS.Nguyễn Hải Quang

Page 9


SouthWest Airline

Không sắp xếp chỗ ngồi: Hầu hết trên các chuyến bay, hành khách tự tìm chỗ
ngồi. Một số hãng cung cấp dịch vụ đặt chỗ ngồi trước trên chuyến bay và hành

khách phải trả thêm phí.
5. Không sử dụng dịch vụ giữ chỗ trước.
6. Phạm vi: SWA chỉ cung cấp dịch vụ tại 58 thành phố.
* Đặc biệt, Southwest Airlines còn yêu cầu hành khách quá khổ trả thêm tiền nếu họ
dùng 2 ghế. Trước đây, hầu như không có hãng hàng không nào áp dụng biện pháp tăng
doanh thu kiểu này.
V.

Các giải pháp hoàn thiện chính sách Marketing mix:
1. Chính sách sản phẩm dịch vụ:
a. Duy trì và phát triển chất lượng dịch vụ hàng không sẵn có:
Southwest định vị bản thân như là 1 nhà vận chuyển duy nhất với chi phí thấp, tuyến

bay ngắn, tần suất cao giữa 2 địa điểm bay.
Việc nâng cao chất lượng cần được thực hiện cả với việc nâng cao chất lượng lịch
bay, giờ bay an toàn, chính xác, tiện nghi, đảm bảo sức khỏe và sự trợ giúp cho hành khách:
-Sự phụ thuộc của Southwest vào Boeing 737 đã tồn tại 20 năm qua. Sự phụ thuộc
này cũng đem lại nhiều lợi thế về linh hoạt sắp xếp số lượng, chuyển máy bay, chi phí bảo
dưỡng thấp cũng như có đội ngũ phi công đồng nhất. Nhưng vấn đề là họ nên thường xuyên
bảo dưỡng, kiểm tra, thay mới những chiếc Boeing 737 của mình để không lặp lại vấn đề
như 737 – 300s.
-Khôi phục lại chặng bay đến Sân bay quốc tế San Francisco. Phát triển xây dựng
trung tâm tại Sân bay trọng điểm Midway Chicago. Mở rộng dịch vụ ra các thành phố
trọng điểm của Mỹ. Như thị trường Denver, thị trường New Orleans
b. Mở rộng mạng đường bay:
Tìm ra chiến lược mở rộng khả thi nhất trong số 3 lựa chọn tuyến đường sau:
 Mở rộng trong hệ thống thêm một đoạn phân khúc mới giữa Detroit và Phoenix.
 Phát triển ở Chicago bằng cách thêm những tuyến đường từ Chicago đến Dayton.
 Thiết lập cơ sở để bắt đầu phục vụ tại bờ biển đông từ Baltimore
c.Chính sách con người

Southwest được biết tới là một hãng hàng không có mức trung thành, đoàn kết và
nhiệt huyết của nhân viên rất cao. Để duy trì điều đó, có một số giải pháp như sau:
 Trong quy trình tuyển chọn nhân viên, nên tìm kiếm những người có đam mê
trong công việc, làm việc để thỏa khao khát chứ không phải làm việc vì tiền.
 Luôn giữ được văn hóa của công ty về sự cởi mở, gần gũi với nhân viên. Hãy để
nhân viên của hãng được quyết định một vài quyết định quan trọng.
 Những khen thưởng, công nhận, phần quà nên được trao tặng thường xuyên để
làm nhân viên hạnh phúc và tự tin hơn.
 Khi họ đã thu hút được nhiều khách hàng trong kì nghỉ, họ nên quảng bá bản thân
như một nhà vận tải sẽ mang mọi người gần nhau, tạo thành một gia đình trong kì
nghỉ với giá rẻ. Họ nên bắt đầu đánh mạnh vào khía cạnh cảm xúc.
GVHD : TS.Nguyễn Hải Quang

Page 10


SouthWest Airline

- Ngoài ra cần cung cấp cho phi công một loại bảo hiểm y tế Pilot Medica Solutions. Đây là
tổ chức quốc tế về bảo mật và chăm sóc y tế cho các phi công tham gia. Tổ chức được giấy
chứng nhận y tế FAA năm 1995. Để phi công của công ty luôn yên tâm và tự tin làm việc.
2. Chính sách giá
Phương châm của Southwest là “giữ giá rẻ, giữ sự đơn giản” đã trở thành nhân tố
chính trong sự thành công của hãng. Và để đảm bảo sự an toàn địa vị của mình trên
thị trường, Soutwest cần có 1 chiến lược cực kì hiệu quả về giá, tiếp tục phát huy
những thành công về giá cạnh tranh trên thị trường nhưng vẫn đảm bảo lợi nhuận.
3. Chính sách phân phối
Southwest cung cấp một hệ thống bán vé để cắt giảm hoa hồng của các đại lý du lịch và
tự vận hành hệ thống đặt vé riêng của mình Việc đặt vé của Southwest Airlines đơn giản
thông qua Marketing trực tiếp: điện thoại và Internet. Hệ thống phân phối của Southwest

Airlines hiện nay được tổ chức và hoạt động tương đối hiệu quả và khoa khọc, phù hợp với
mô hình hãng hàng không chi phí thấp. Để góp phần nâng cao hiệu quả của hệ thống bán vé
điện tử, trang web của Southwest Airlines cần đảm bảo luôn trong tình trạng truy cập được:
-Tập trung cao độ vào chức năng tìm kiếm chuyến bay và giá vé
-Tập trung cao độ vào chức năng tính giá
-Các tiện ích thanh toán trực tuyến và xác nhận thanh toán
-Bảo mật thông tin và an toàn trực tuyến
4. Chính sách truyền thông:
- Mục tiêu Marketing và quảng cáo của SWA rất rõ ràng trong thông điệp mức giá
thấp của họ, cùng lúc đó tạo ra và củng cố hình ảnh của Southwest luôn cố gắng làm 3 việc
trong quảng cáo của họ: lôi cuốn, giải trí và thuyết phục. Và điều đó đã được hãng thực hiện
rất tốt
- Tiếp tục duy trì và phát triển phần mềm DING! Để cung cấp thong tin và quảng bá
sản phẩm nhiều hơn.
-Tiếp tục tài trợ quảng cáo cho các game show, trận đấu….. tạo dựng sự hình ảnh
trong lòng khách hàng.
- Giảm quảng cáo trên tivi, tăng quảng cáo trên internet, các trang mạng xã hội….

GVHD : TS.Nguyễn Hải Quang

Page 11