Yêu cầu của khách hàng đối với nhân viên bán hàng hàng đối với nhân viên bán hàng trong ngành hàng tiêu dùng tại Tp trong ngành hàng tiêu dùng tại Tp Cần Thơ”Cần Thơ

TÊN ĐỀ TÀI: “ Yêu cầu của khách
hàng đối với nhân viên bán hàng
trong ngành hàng tiêu dùng tại Tp
Cần Thơ”


DÀN BÀI THẢO LUẬN


Do tính chất của đối tượng nghiên cứu là các chủ cửa
hàng tạp hóa và các đại lý bán lẻ. Họ không có nhiều
thời gian cho nên để tiến hành nghiên cứu thì cần
phải lựa chọn thời gian phù hợp với họ vì vậy nhóm
chọn phương pháp thảo luận tay đôi.


NỘI DUNG
Thảo luận các vấn đề liên quan đến đề tài:








Thực trạng về nhân viên bán hàng trong nghành hàng
tiêu dùng
Tìm hiểu những yêu cầu cơ bản của khách hàng đối
với nhân viên bán hàng
Đánh giá khả năng đáp ứng yêu cầu của nhân viên

bán hàng
Đề xuất nâng cao đối với nhân viên bán hàng


MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU ĐỊNH
TÍNH








Để có những đánh giá khách quan về đề tài để phục
vụ cho việc thiết kế nghiên cứu
Tìm hiểu sâu hơn về những yêu cầu thiết thực của
khách hàng đối với nhân viên bán hàng.
Dựa vào những thông tin thu thập được sẽ tiến hành
xem xét, đánh giá để bổ sung và hoàn chỉnh các tiêu
chí cần thiết của một nhân viên bán hàng.
Thông qua những thông tin này thiết lập bảng câu hỏi
hoàn chỉnh hơn, thuận tiện cho việc phỏng vấn khách
hàng cho lần phỏng vấn chính thức.


KẾT QUẢ THẢO LUẬN


Thực trạng về nhân viên bán hàng trong ngành hàng

tiêu dùng:
 Đa số là nhân viên bán hàng đến từ hai nhà phân
phối chính là Unilever và P&D.
 Bên cạnh đó còn có một số nhân viên bán hàng
cho các nhà phân phối nhỏ lẻ như: Đại Khánh,
Châu Thủy…




Tìm hiểu những yêu cầu cơ bản của khách hàng đối
với nhân viên bán hàng:
 Khách hàng thì ấn tượng đầu tiên của họ đối với
nhân viên bán hàng là: lời chào hỏi, hình thức bên
ngoài…
 Cách giới thiệu sản phẩm, chăm sóc khách hàng
cũng được khá nhiều khách hàng quan tâm đến.
 Một số bộ phận khách hàng không có yêu cầu cụ
thể đối với nhân viên bán hàng mà chỉ quan tâm
đến chính sách giá của nhà phân phối.




Khả năng đáp ứng yêu cầu của nhân viên bán hàng:
 Theo những nhận định trên của khách hàng thì đòi
hỏi nhân viên bán hàng phải hội tụ đầy đủ những
yếu tố trên để có thể có khả năng đáp ứng được
yêu cầu



Đề xuất nâng cao khả năng đáp ứng yêu cầu
của khách hàng


LỢI ÍCH CỦA VIỆC NGHIÊN
CỨU ĐỊNH TÍNH


Xác định được các yêu cầu cơ bản của khách hàng
đối với nhân viên bán hàng



Làm cơ sở để đánh giá sơ lược về nhân viên bán hàng



Hiệu chỉnh mô hình nghiên cứu