ĐỀ ÁN MÔN HỌC QUẢN TRỊ NHÃN HIỆU LẬP KẾ HOẠCH TÁI ĐỊNH VỊ CHO SẢN PHẨM SỮA THANH TRÙNG DALAT MILK
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (617.05 KB, 53 trang )
TRƢỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN
KHOA KINH TẾ THƢƠNG MẠI
NHÓM MILKY WAVE
ĐỀ ÁN MÔN HỌC QUẢN TRỊ NHÃN HIỆU
LẬP KẾ HOẠCH TÁI ĐỊNH VỊ CHO SẢN
PHẨM SỮA THANH TRÙNG DALAT MILK
TÊN THÀNH VIÊN:
1. VÕ XUÂN NGUYÊN KHÁNH
2. NGUYỄN THỊ PHƢƠNG LY
3. VŨ TÚ LINH
4. ĐOÀN THẢO UYÊN
5. LÊ ÁI VÂN
Tp Hồ Chí Minh - 11/2011
Đề án Lập kế hoạch tái định vị cho sản phẩm sữa thanh trùng Dalat Milk
Nhóm Milky Wave
TRÍCH YẾU
Chúng tôi làm đề án này với mong muốn áp du ̣ng nhƣ̃ng kiế n thƣ́c đã học
đƣợc trong môn Quản trị nhãn hiệu vào việc tái định vị cho sản phẩm sữa tƣơi
thanh trùng Dalat Milk. Qua đề tài này chúng tôi muốn tìm hiểu thêm về việc
định vị thƣơng hiệu cho một sản phẩm trong thực tế.
Chúng tôi đã sử dụng công cụ hỗ trợ tìm kiếm và các nguồn thông tin từ
các tài liệu môn Quản trị nhãn hiệu để thực hiện đề án này. Sau khi hoàn thành,
chúng tôi đã có thể hiểu rõ hơn về cách thức định vị thƣơng hiệu. Ngoài ra đề án
này còn giúp chúng tôi hoàn thiện hơn kỹ năng sƣ̉ du ̣ng Word , PowerPoint và kỹ
năng làm việc nhóm của mình.
i
Đề án Lập kế hoạch tái định vị cho sản phẩm sữa thanh trùng Dalat Milk
Nhóm Milky Wave
MỤC LỤC
TRÍCH YẾU............................................................................................................ i
MỤC LỤC .............................................................................................................. ii
LỜI CẢM ƠN ....................................................................................................... iii
NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN ........................................................................ iv
DẪN NHẬP ........................................................................................................... 1
1. Tổng quan về công ty ....................................................................................... 4
1.1.
Giới thiệu công ty ................................................................................ 4
1.2.
Tầm nhìn và sứ mệnh .......................................................................... 5
2. Tổng quan thị trƣờng ........................................................................................ 5
2.1.
Tình hình kinh tế - xã hội .................................................................... 5
2.2.
Khái quát tình hình kinh doanh và hiện trạng ngành sữa Việt Nam ... 6
3. Bản sắc thƣơng hiệu ......................................................................................... 8
3.1.
Mô hình bản sắc thƣơng hiệu của Jean Noel Kapferer ........................ 8
3.2.
Phân tích mô hình bản sắc thƣơng hiệu của Jean Noel Kapferer ........ 8
3.3.
Tài sản thƣơng hiệu ........................................................................... 14
4. Định vị thƣơng hiệu ........................................................................................ 15
4.1.
Tiến trình lập định vị thƣơng hiệu ..................................................... 15
4.2.
Phác họa chân dung khách hàng ........................................................ 18
5. Thiết kế thƣơng hiệu ....................................................................................... 19
5.1.
Tầm nhìn và sứ mệnh ........................................................................ 20
ii
Đề án Lập kế hoạch tái định vị cho sản phẩm sữa thanh trùng Dalat Milk
Nhóm Milky Wave
5.2.
Tên – Logo – Màu sắc chủ đạo.......................................................... 20
5.3.
Phác họa bao bì sản phẩm.................................................................. 21
6. Chiến lƣợc thƣơng hiệu .................................................................................. 22
6.1.
Xác định thị trƣờng mục tiêu ............................................................. 22
6.2.
Phân tích SWOT ................................................................................ 22
6.3.
Xây dựng chiến lƣợc thƣơng hiệu ..................................................... 23
6.4.
Xây dựng chiến lƣợc truyền thông cho thƣơng hiệu ......................... 27
6.5.
Ngân sách........................................................................................... 41
7. Kết luận ........................................................................................................... 42
TÀI LIỆU THAM KHẢO .................................................................................... 43
PHỤ LỤC ............................................................................................................... 1
iii
Đề án Lập kế hoạch tái định vị cho sản phẩm sữa thanh trùng Dalat Milk
Nhóm Milky Wave
LỜI CẢM ƠN
Đôi lời gửi thầy Ngô Văn Bình,
Mối liên hệ giữa thầy và nhóm em đã bắt đầu như thế nào nhỉ? Có lẽ với
chúng em thì từ trước cả khi bắt đầu khóa học, khi chúng em nghe được một vài
điều tốt đẹp về giờ dạy của thầy. Từ những điều nghe được, chúng em đã kì vọng
rất nhiều điều về lớp Brand Managerment. Giờ đây, khi khóa học đã gần kết
thúc, nhóm chúng em đã có cơ hội để cảm ơn thầy về những câu chuyện ví dụ thú
vị trong giờ dạy và sự tốt bụng nhiệt tình của thầy khi hướng dẫn rất nhiều điều
mà sách không thể hướng dẫn chúng em. Nhóm chúng em cũng cảm ơn những nỗ
lực của thầy đã thúc đẩy chúng em hoàn thành đề án này một cách tốt nhất có
thể.
Cảm ơn vì tất cả những cố gắng của thầy, chúng em sẽ ghi nhớ những
điều đó!
Nhóm Milky Wave cũng chân thành gửi lời cảm ơn đến anh Đỗ Hồng Hải,
ngƣời đã đƣa ra những phản biện thú vị và những lời khuyên chân thành khi
nhóm thực hiện đề án. Cùng với lƣợng kiến thức phong phú của anh về các loại
sữa thanh trùng cũng nhƣ trên nhiều lĩnh vực bán lẻ khác, anh đã giúp cho nhóm
hiểu thêm đƣợc nhiều điều và giúp cho đề án đƣợc hoàn thiện hơn.
Cảm ơn anh vì khoảng thời gian quý báu và vui vẻ mà anh đã dành cho
nhóm để thực hiện đề án này!
Một lời cảm ơn nữa, nhóm xin được dành cho Michael Bublé và Chris
Botti vì đã trình diễn “A song for you” vô cùng tuyệt vời, bài hát đã truyền cảm
hứng đầu tiên cho nhóm trong lần họp nhóm đầu tiên về đề án lần này. Nhóm
chắc rằng không thể có một tác động nào tuyệt vời và đẹp đẽ như những giai
điệu đó để gợi nên những ý tưởng về cuộc sống!
Chắc rằng lời cảm ơn này sẽ không thể đến được với chủ của nó, tuy
nhiên, một lần nữa, vì hai người thực sự xứng đáng với tất cả những lời cảm ơn
và khen tặng!
iii
Đề án Lập kế hoạch tái định vị cho sản phẩm sữa thanh trùng Dalat Milk
Nhóm Milky Wave
NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN
... ...........................................................................................................................
... ...........................................................................................................................
... ...........................................................................................................................
... ...........................................................................................................................
... ...........................................................................................................................
... ...........................................................................................................................
... ...........................................................................................................................
... ...........................................................................................................................
... ...........................................................................................................................
... ...........................................................................................................................
... ...........................................................................................................................
... ...........................................................................................................................
... ...........................................................................................................................
iv
Đề án Lập kế hoạch tái định vị cho sản phẩm sữa thanh trùng Dalat Milk
Nhóm Milky Wave
DẪN NHẬP
Định vị thƣơng hiệu là một quá trình vô cùng quan trọng đối với một sản
phẩm cũng nhƣ một doanh nghiệp. Định vị thƣơng hiệu là tạo ra vị thế riêng biệt
của thƣơng hiệu trong môi trƣờng cạnh tranh để bảo đảm bảo khách hàng mục
tiêu có thể phân biệt đƣợc thƣơng hiệu ấy với các thƣơng hiệu cạnh tranh khác.
Một thƣơng hiệu mạnh có thể tạo ra sự khác biệt rất lớn trong quá trình chọn lựa
sản phẩm của ngƣời tiêu dùng. Do đó, việc định vị thƣơng hiệu luôn là vấn đề
quan tâm hàng đầu của nhiều doanh nghiệp.
Khi thị hiếu của ngƣời tiêu dùng thay đổi hoặc do quá trình định vị trƣớc
đó của doanh nghiệp gặp phải sai lầm thì tái định vị cho thƣơng hiệu đó là việc
tất yếu phải làm của doanh nghiệp. Trong báo cáo này, nhóm chúng tôi muốn
trình bày phƣơng án tái định vị cho thƣơng hiệu Dalat Milk để có thể mở rộng
mức độ nhận biết của ngƣời tiêu dùng đối với thƣơng hiệu này cũng nhƣ nâng
cao thị phần của công ty trên thị trƣờng sữa Việt Nam.
Ở báo cáo này, nhóm chúng tôi đã đặt ra và cố gắng hoàn thành một cách
tốt nhất các mục tiêu sau :
-
Mục tiêu 1: Áp dụng các kiến thức đã học ở môn Quản trị nhãn hiệu vào
việc tái định vị một thƣơng hiệu.
-
Mục tiêu 2: Rèn luyện kỹ năng thu thập thông tin, phân tích vấn đề để đƣa
ra phƣơng án và chiến lƣợc tái định vị một cách tốt nhất.
-
Mục tiêu 3: Rèn luyện kỹ năng viết báo cáo và làm việc nhóm.
Để hoàn thành tốt bài báo cáo này, nhóm chúng tôi đã có sự phân công:
Họ và tên
Phân công công việc
Võ Xuân Nguyên Khánh
- Lên dàn bài
1
Đề án Lập kế hoạch tái định vị cho sản phẩm sữa thanh trùng Dalat Milk
Nhóm Milky Wave
- Tìm hiểu, lên ý tƣởng, viết “Bản sắc
thƣơng hiệu”
- Góp ý phần “Định vị thƣơng hiệu”
- Kết luận chung
- Hỗ trợ các phần khác
Lê Ái Vân
- Tìm hiểu và viết phần “Giới thiệu về
công ty”, “Tổng quan thị trƣờng”
- Tổng hợp giá các chiến lƣợc truyền
thông
- Làm phần “Chiến lƣợc thƣơng hiệu”
Đoàn Thảo Uyên
- Nghiên cứu, đề xuất “Bản sắc thƣơng
hiệu”
- Chịu trách nhiệm chính phần “Thiết kế
thƣơng hiệu”
- Đóng góp ý kiến phần “Chiến lƣợc
thƣơng hiệu”
Nguyễn Thị Phƣơng Ly
- Tìm hiểu, viết phần “Định vị thƣơng
hiệu”
- Đề xuất ý kiến cho “Chiến lƣợc thƣơng
hiệu”
Vũ Tú Linh
- Chịu trách nhiệm chính phần “Định vị
thƣơng hiệu”
- Góp ý phần “Chiến lƣợc thƣơng hiệu”
2
Đề án Lập kế hoạch tái định vị cho sản phẩm sữa thanh trùng Dalat Milk
Nhóm Milky Wave
Nhóm chúng tôi đã đặt ra và quyết tâm hoàn thành tốt các mục tiêu sau:
-
Mục tiêu 1 : Dƣ̣a vào lý thuyết đã học để xây dựng kế hoạch tái định vị
cho thƣơng hiệu Dalat Milk.
-
Mục tiêu 2: Tổng hợp các kiến thức của nhiều môn học để nâng cao chất
lƣợng kế hoạch đã đề ra.
-
Mục tiêu 3 : Hoàn thành đề án theo tiêu chuẩn ISO 5966
3
Đề án Lập kế hoạch tái định vị cho sản phẩm sữa thanh trùng Dalat Milk
Nhóm Milky Wave
1. Tổng quan về công ty
1.1. Giới thiệu công ty
Ngày 26/6/1893, Bác sĩ Alexandre Yersin phát hiện ra Langbian - ốc đảo
trên cao nguyên hoang sơ mát lạnh ngay trong lòng một xứ sở nhiệt đới. Ngay
lập tức, ngƣời Pháp đã có ý tƣởng biến nơi đây thành thủ đô mùa hè của Đông
Dƣơng; những con bò sữa đầu tiên đƣợc họ mang đến vùng đất này. Lúc bấy giờ,
sữa bò là thứ xa xỉ, chỉ phục vụ cho tầng lớp thƣợng lƣu trong xã hội, năng suất
thấp và quy mô rải rác.
Sau năm 1975, những nhà hoạch định chiến lƣợc đã chọn Lâm Đồng làm
thủ phủ ngành chăn nuôi bò sữa phía Nam (cùng với Mộc Châu-Sơn La, ở phía
Bắc). Một rẻo cao nguyên rộng 6800 ha cạnh dòng Danhim hùng vĩ đƣợc chọn
riêng làm xứ sở của bò & sữa. Ƣớc mơ về một “cao nguyên trắng” rõ ràng đã
nung nấu trong đầu những nhà quy hoạch thời bấy giờ.
Ngày 22/6/1978, 254 con bò sữa Holstein Friesian sau 3 tháng vƣợt Thái
Bình -Dƣơng đã về đến cao nguyên Lâm Đồng. Đây là món quà vô giá mà nhân
dân Cuba anh em dành tặng nhân dân Việt Nam. Một năm sau, ngày 23/6/1979,
chú bê cái HF đầu tiên đƣợc sinh ra mang số hiệu 76-046. Dòng sữa đầu tiên
cũng bắt đầu chảy từ ngày này, vậy là giấc mơ về một cao nguyên trắng đã rõ
ràng hơn dẫu tất cả mới chỉ là bắt đầu.
Đầu những năm 2000, những chính sách khuyến khích phát triển bò sữa
đã thúc đẩy ngành bò sữa Lâm Đồng phát triển vƣợc bậc (30%/năm). Công ty
giống bò sữa Lâm Đồng (tiền thân của Công ty Cổ phần sữa Đà Lạt) đƣợc chọn
làm hạt nhân cho chƣơng trình phát triển bò sữa tỉnh nhà. Công ty đã cung ứng
hàng ngàn con bò giống HF chất lƣợng cao cho bà con trong vùng, tổ chức 4
trạm thu mua để thu mua hết sữa tƣơi của nông dân trên địa bàn tỉnh. Đến cuối
năm 2008, tổng số lƣợng đàn bò sữa Lâm Đồng đạt trên 3000 con với sản lƣợng
4
Đề án Lập kế hoạch tái định vị cho sản phẩm sữa thanh trùng Dalat Milk
Nhóm Milky Wave
6500 tấn/ năm. Với chủ trƣơng chung của chính phủ về việc sắp xếp lại các
DNNN, đa dạng hóa hình thức sở hữu, Bộ Nông Nghiệp và Phát Triển Nông
Thôn đã mạnh dạng chuyển Công ty Giống Bò Sữa Lâm Đồng thành Công ty Cổ
phần, bán trên 51% cổ phần chi phối của nhà nƣớc ra cho các nhà đầu tƣ chiến
lƣợc có tiềm năng tài chính và năng lực quản lý.
Sau cuộc lột xác, vốn điều lệ công ty tăng gấp 3 lần, nhiều hạng mục đầu
tƣ cho chăn nuôi theo mô hình chăn nuôi tập trung công nghệ cao quy mô 2000
con đƣợc xây dựng. Một nhà máy sữa hiện đại công suất 50 tấn/ngày mọc lên
ngay giữa cánh đồng xanh ngát bắp sữa và cỏ voi. Từ nơi này, sữa tƣơi thanh
trùng, sữa chua uống, yogurt… mang hƣơng vị thuần khiết nhƣ những buổi sớm
cao nguyên đƣợc vận chuyển khắp miền Nam vƣợt bao cung đƣờng để sát cánh
cùng những ngƣời sành ăn, luôn muốn thƣởng thức những điều mới mẻ, tinh
khiết và độc đáo. Dalat Milk mang trên vai mình truyền thống và kỳ vọng của thế
hệ đi trƣớc sẽ tiếp tục viết nên giấc mơ về một cao nguyên trắng, góp phần cho
sự lớn mạnh về thể chất và tinh thần của ngƣời Việt.
1.2. Tầm nhìn và sứ mệnh
Dalat Milk quyết tâm trở thành lực lượng nòng cốt, giữ vai trò chính trong
thị trƣờng sữa Việt Nam bằng việc cung cấp những sản phẩm có chất lượng tốt
nhất cùng những dịch vụ tuyệt vời nhất đến tất cả đối tƣợng khách hàng thân
thƣơng. Dalat Milk chân thành, chăm chỉ và hiếu khách,... đó là truyền thống, là
bản sắc, là giá trị mà Dalat Milk muốn mang đến.
2. Tổng quan thị trƣờng
2.1.
Tình hình kinh tế - xã hội
Kinh tế-xã hội Việt Nam năm 2011 diễn ra trong bối cảnh có nhiều khó
khăn, thách thức. Giá các hàng hóa chủ yếu trên thị trƣờng thế giới biến động
theo chiều hƣớng tăng. Một số nền kinh tế lớn mặc dù vừa phục hồi sau khủng
5
Đề án Lập kế hoạch tái định vị cho sản phẩm sữa thanh trùng Dalat Milk
Nhóm Milky Wave
hoảng tài chính toàn cầu nhƣng đang tiềm ẩn nhiều yếu tố rủi ro và bất ổn. Ở
trong nƣớc, lạm phát tăng cao, thời tiết diễn biến phức tạp, dịch bệnh tiếp tục xảy
ra trên cây trồng, vật nuôi. Những yếu tố bất lợi trên tác động mạnh đến hoạt
động sản xuất kinh doanh và ảnh hƣởng không nhỏ đến đời sống dân cƣ.
Trƣớc tình hình đó, Đảng, Quốc hội và Chính phủ đã và đang lãnh đạo,
chỉ đạo quyết liệt các ngành, các cấp, các địa phƣơng tập trung nỗ lực thực hiện
đồng bộ các giải pháp nhằm ổn định kinh tế vĩ mô, trọng tâm là kiềm chế lạm
phát, từng bƣớc tạo điều kiện và môi trƣờng thuận lợi thúc đẩy sản xuất, kinh
doanh phát triển, góp phần cải thiện đời sống dân cƣ.
Mặc dù đạt đƣợc một số kết quả tích cực ở một số ngành, lĩnh vực nhƣng
hoạt động sản xuất kinh doanh thời gian tới sẽ gặp nhiều khó khăn, thách thức
khi lạm phát đang ở mức cao.
2.2.
Khái quát tình hình kinh doanh và hiện trạng ngành sữa Việt
Nam
Việt Nam đang trong giai đoạn tăng trƣởng và phát triển kinh tế mạnh mẽ
với tốc độ “thần tốc” kéo theo mức thu nhập, mức sống của ngƣời dân cũng đƣợc
cải thiện rõ rệt. Nếu trƣớc đây thành ngữ “ăn no mặc ấm” là ƣớc mơ của nhiều
ngƣời thì hôm nay, khi đất nƣớc đã gia nhập WTO lại là “ăn ngon mặc đẹp”.
Sữa và các sản phẩm từ sữa đã gần gũi hơn với ngƣời dân, nếu trƣớc
những năm 90 chỉ có 1-2 nhà sản xuất, phân phối sữa, chủ yếu là sữa đặc và sữa
bột ( nhập ngoại), hiện nay thị trƣờng sữa Việt Nam đã có gần 20 hãng nội địa
và rất nhiều doanh nghiệp phân phối sữa chia nhau một thị trƣờng tiềm năng với
80 triệu dân. Tổng lƣợng tiêu thụ sữa Việt Nam liên tục tăng mạnh với mức từ
15-20% năm, theo dự báo đến năm 2010 mức tiêu thụ sữa tại thị trƣờng sẽ tăng
gấp đôi và tiếp tục tăng gấp đôi vào năm 2020.
6
Đề án Lập kế hoạch tái định vị cho sản phẩm sữa thanh trùng Dalat Milk
Nhóm Milky Wave
Về mức tiêu thụ sữa, theo dự báo trong thời gian sắp tới mức tiêu thụ sữa
sẽ tăng từ 15-20% ( tăng theo thu nhập bình quân). Sản phẩm sữa là sản phẩm
dinh dƣỡng bổ sung ngoài các bữa ăn hàng ngày, với trẻ em, thanh thiếu niên và
những ngƣời trung tuổi – sữa có tác dụng lớn hỗ trợ sức khỏe. Trên thị trƣờng
có rất nhiều loại bột ngũ cốc, đồ uống tăng cƣờng sức khỏe… nhƣng các sản
phẩm này về chất lƣợng và độ dinh dƣỡng không hoàn toàn thay thế đƣợc sữa.
Việt Nam là nƣớc nông nghiệp trong đó bò là động vật phục vụ sản xuất
rất tốt, khoảng vài chục năm trở lại đây bò sữa mới trở nên quen thuộc với ngƣời
dân qua nhiều dự án phủ rộng diện tích đàn bò làm nguyên liệu. Cho đến cuối
năm 2006, nguồn cung cấp nguyên liệu đầu vào trong nƣớc chỉ đảm bảo khoảng
20%, những dự án nuôi bò thất bại đã khiến nguồn cung đầu vào đã ít còn thêm
khan hiếm ( hai trung tâm nghiên cứu, nuôi bò với quy mô lớn là Ba Vì – Hà
Tây, Mộc Châu – Sơn La và một số trung tâm nuôi bò sữa ở ven TP. HCM, các
tỉnh lân cận), các nhà máy sữa chỉ còn trông chờ vào 80% nguồn nguyên liệu
nhập ngoại từ các nƣớc Úc, Newzealand, Mỹ, Ấn Độ… và nguồn này hoàn toàn
là sữa bột nguyên liệu. Vì phải nhập khẩu sữa nguyên liệu nên giá sữa ở Việt
Nam chƣa ổn định và có xu hƣớng tăng cao. Cho đến nay, các trang trại bò sữa
trên toàn quốc đã phần nào đáp ứng đƣợc nhu cầu nguồn nguyên liệu cho các
công ty sữa. Nhờ vậy, thị trƣờng kỳ vọng giá thành sản phẩm sữa sẽ giảm xuống
trong thời gian sắp tới.
7
Đề án Lập kế hoạch tái định vị cho sản phẩm sữa thanh trùng Dalat Milk
Nhóm Milky Wave
3. Bản sắc thƣơng hiệu
3.1.
Mô hình bản sắc thƣơng hiệu của Jean Noel Kapferer
Hình 1 Mô hình bản sắc thƣơng hiệu do nhóm thiết kế
3.2.
Phân tích mô hình bản sắc thƣơng hiệu của Jean Noel Kapferer
Sản phẩm:
-
Sữa tƣơi thanh trùng không có chất bảo quản
-
Dalat Milk xác định rằng sản phẩm của công ty sẽ đem những gì tinh khiết
và đặc biệt nhất từ thiên nhiên đến với khách hàng.
-
Sữa tƣơi đƣợc thanh trùng bằng công nghệ cao với các yêu cầu khắt khe
từ quy trình vắt sữa đến đóng gói, vận chuyển… Sữa đƣợc vắt trực tiếp và
xử lý bằng hệ thống thanh trùng thông minh sử dụng nhiệt độ. Tiếp đó,
sản phẩm sẽ đƣợc đun nhẹ rồi làm lạnh nhanh để đảm bảo nguyên vẹn các
chất bổ dƣỡng từ sữa tƣơi cũng nhƣ các vi khuẩn có lợi cho con ngƣời.
8
Đề án Lập kế hoạch tái định vị cho sản phẩm sữa thanh trùng Dalat Milk
-
Nhóm Milky Wave
Dalat Milk là loại sữa hoàn toàn không có chất bảo quản. Sản phẩm sữa
của Dalat Milk đảm bảo không có bất kỳ chất bảo quản hay một loại phụ
gia nào khác. Dalat Milk chính là sữa tƣơi mới vắt từ đàn bò cao nguyên,
sau đó đƣợc đóng gói, bảo quản lạnh và chuyển ngay đến tay khách hàng.
Một sản phẩm chứa đựng hƣơng vị của vùng đồng cỏ, hƣơng vị sƣơng
sớm thanh khiết của thiên nhiên, một đặc trƣng của cao nguyên Lâm Viên.
Mối quan hệ:
-
Trân trọng
•
Hiểu rõ đƣợc tầm quan trọng của khách hàng, Dalat Milk luôn luôn
trân trọng mối quan hệ giữa khách hàng và doanh nghiệp. Từ đó,
chúng tôi cố gắng hết mình để giữ vững và phát triển mối quan hệ
thân thiết đó.
•
“Trân trọng” cũng là giá trị mà Dalat Milk muốn tạo lập khi khách
hàng sử dụng sản phẩm. Chúng tôi muốn xây dựng thái độ trân
trọng đối với mọi ngƣời khi sử dụng sản phẩm này. Bên cạnh đó,
một thông điệp Dalat Milk muốn gửi đi là “Hãy trân trọng giá trị
cuộc sống”. Từng khoảnh khắc, từng phút giây của cuộc sống đều
đáng quý. Bởi thế, hãy biết quý trọng những mối quan hệ gia đình,
bạn bè, những gì chúng ta đang đƣợc sử dụng… Ngay cả đối với
những ngƣời “lạ”, kẻ thù hoặc toàn thể sinh vật đang cùng tồn tại
trên hành tinh này, tất thảy đều đáng đƣợc trân trọng. Sợi dây liên
kết giữa ta và thế giới rất mỏng manh, hãy hiểu rõ giá trị và quý
trọng nó để mối quan hệ với xã hội ngày càng bền chặt.
-
Chia sẻ
•
Dalat Milk hi vọng sẽ cùng đồng hành với mọi gia đình Việt Nam.
Chúng tôi sẽ là sản phẩm biểu trƣng cho sự sẻ chia. Hình ảnh đặc
9
Đề án Lập kế hoạch tái định vị cho sản phẩm sữa thanh trùng Dalat Milk
Nhóm Milky Wave
trƣng của phong cách Á Đông là cảnh cả gia đình quây quần bên
nhau, cùng tận hƣởng thời khắc sum họp. Và Dalat Milk sẽ xuất
hiện trong thời khắc đó để lan tỏa niềm vui.
•
Hơn thế nữa, chia sẻ để xây dựng những mối quan hệ tốt đẹp hơn.
Nhờ biết sẻ chia mà anh em hòa thuận, bạn bè thấu hiểu nhau và
thế giới này yêu thƣơng nhau hơn. Cuộc sống ý nghĩa khi chúng ta
“chia ngọt sẻ bùi”…
•
Dalat Milk sẽ là biểu tƣợng của giá trị cuộc sống.
Sự phản ánh:
-
Ngƣời sống có phong cách, biết thƣởng thức
•
Khách hàng lý tƣởng mà Dalat Milk muốn xây dựng là những
ngƣời có phong cách. Quan niệm “phong cách” ở đây là những
ngƣời biết sống. Họ sẽ là hình ảnh của sự lạc quan và yêu đời,
những ngƣời sống hết mình và tận hƣởng hiện tại. Những con
ngƣời không vội vã nhƣng cũng chẳng phải biếng lƣời. Họ là biểu
tƣợng của sự cống hiến và tận hƣởng – “làm hết sức, chơi hết
mình”. Họ có phong cách sống đặc biệt, không ganh đua hay bị
cuốn vào vòng xoáy cuộc đời. Họ bình thản, tự tin, biết đánh giá và
nhìn nhận giá trị cuộc sống. Họ nhìn thế giới với ánh mắt của sự
cởi mở và thân thiện, hòa nhập vào không gian rộng mở, khoáng
đạt của thiên nhiên. Không chỉ vậy, đời sống nội tâm, tình cảm và
các khả năng trực giác khác cũng vô cùng nhạy bén. Tâm hồn họ
có chiều sâu suy tƣởng. Một hình ảnh, một phong cách sống tiến bộ
và đầy ý nghĩa.
•
“Biết thƣởng thức” cùng song hành với ngƣời sống có phong cách,
nó thể hiện khả năng cảm nhận thực tại vô cùng tinh tế. Khách
10
Đề án Lập kế hoạch tái định vị cho sản phẩm sữa thanh trùng Dalat Milk
Nhóm Milky Wave
hàng của Dalat Milk phải là ngƣời biết thƣởng thức hƣơng vị vô
cùng đặc biệt của sản phẩm sữa tƣơi này. Ngƣời uống Dalat Milk là
ngƣời biết thƣởng thức hƣơng vị cuộc sống… ngọt thơm nhƣ sữa
bò tƣơi, đậm đà vị socola hay tƣơi ngon hƣơng dâu, tất cả đều là sự
hòa quyện của thiên nhiên. Thƣởng thức Dalat Milk là hấp thụ tinh
hoa của đất trời.
Cá tính:
-
Thu hút
•
Chúng tôi biểu trƣng cho sự hấp dẫn và vẻ đẹp tiềm ẩn… Màu tím
chủ đạo tạo nên vẻ bí ẩn và thu hút. Chúng tôi mong muốn xây
dựng sự cuốn hút cho chính sản phẩm cũng nhƣ đối với mỗi khách
hàng khi sử dụng Dalat Milk. Dalat Milk sẽ thể hiện mình là một
nhân vật có sức hút, đầy ấn tƣợng và cũng vô cùng sâu sắc. Tôn
vinh nét đẹp tâm hồn và giá trị nhân cách là những gì Dalat Milk
muốn thế hệ trẻ hƣớng đến. Bởi thế, trƣớc hết, để lôi cuốn đƣợc
khách hàng, Dalat Milk buộc phải thật cuốn hút.
-
Chân thành
•
Nhƣ một tính cách của ngƣời Dalat, chúng tôi tin tƣởng rằng chân
thành sẽ là một giá trị hoạt động của Dalat Milk. Chúng tôi xây
dựng hình ảnh thƣơng hiệu trên tinh thần cởi mở và chân thành.
Trách nhiệm của Dalat Milk là ứng xử chân tình và thành thật với
tất cả khách hàng của mình. Mọi hoạt động, dịch vụ của công ty
đều xuất phát từ tấm lòng của toàn thể nhân viên công ty. Lợi ích
của khách hàng là yêu cầu đƣợc đặt lên hàng đầu của Dalat Milk,
không tính toán, không vụ lợi.
-
Nhiệt huyết
11
Đề án Lập kế hoạch tái định vị cho sản phẩm sữa thanh trùng Dalat Milk
•
Nhóm Milky Wave
Dalat Milk hoạt động với tôn chỉ nhiệt huyết và cống hiến hết
mình. Về phía công ty, chúng tôi nhiệt tình và đầy tâm huyết với
công việc, nỗ lực đem đến cho khách hàng những gì tốt đẹp nhất từ
sản phẩm sữa tƣơi thanh trùng. Dalat Milk cũng là biểu tƣợng cho
những ngƣời hết lòng với cuộc sống hiện tại. Họ sống, tận hƣởng
và trải nghiệm thực tại một cách ý nghĩa nhất có thể. Tinh thần con
ngƣời Dalat Milk luôn đƣợc thắp sáng và giữ lửa không ngừng.
Biểu tượng văn hóa:
-
Thành phố Đà Lạt
•
Là nơi khơi nguồn của sản phẩm sữa tƣơi thanh trùng Dalat Milk.
Đà Lạt khoác trên mình vẻ quyến rũ và cuốn hút đối với mọi du
khách - một Paris thu nhỏ của Đông Dƣơng. Gắn liền với tên gọi
thành phố Đà Lạt, Dalat Milk là hình ảnh thơ mộng, bình yên
nhƣng cũng vô cùng thu hút. Cuộc sống ở đây diễn ra thật từ tốn và
bình thản, không nóng vội và xô bồ nhƣ Sài Thành hay khắt khe và
kỹ lƣỡng nhƣ Cố Đô Huế, cũng hoàn toàn không quá chải chuốt và
kiêu kỳ nhƣ Thủ đô Hà Nội. Đà Lạt có nét đẹp riêng, nhẹ nhàng,
tinh tế và sâu lắng. Dalat Milk mang trên mình trọn vẹn hình ảnh
của thành phố Đà Lạt với vẻ lãng mạn và quyến rũ đó.
-
Trong lành
•
Sản phẩm của Dalat Milk tạo sự liên tƣởng với hình ảnh thành phố
Đà Lạt – nơi có khí hậu trong lành và lắng dịu. Chúng tôi mong
muốn xây dựng cho khách hàng một cảm giác thật sảng khoái khi
sử dụng sản phẩm Dalat Milk. Hòa quyện trong sữa tƣơi thanh
trùng từ vùng đất cao nguyên Lâm Viên là khí hậu trong lành, cảm
giác tƣơi mới của buổi sƣơng sớm, của những ngọn cỏ xanh ngát
12
Đề án Lập kế hoạch tái định vị cho sản phẩm sữa thanh trùng Dalat Milk
Nhóm Milky Wave
đất trời. Uống Dalat Milk, khách hàng thƣởng thức trọn vẹn sự tinh
túy của tinh thần cao nguyên - trong lành, khoáng đạt.
-
Thân thiện
•
Thân thiện và hiền hòa là một nét tính cách của cƣ dân Đà Lạt.
Giống nhƣ con ngƣời ở đây, sữa tƣơi Dalat Milk luôn luôn thể hiện
mình là một sản phẩm thân thiện. Thân thiện với khách hàng, với
môi trƣờng và với xã hội. Dalat Milk hòa hợp và gần gũi với khách
hàng. Dalat Milk luôn quan tâm tới môi trƣờng xung quanh và có
trách nhiệm với xã hội.
Tự họa:
-
Tôi là ngƣời hiện đại và tinh tế!
-
Dalat Milk khơi dậy trong mỗi con ngƣời một lối sống không mới nhƣng
có lẽ đã bị lãng quên. Thƣởng thức Dalat Milk, khách hàng vẽ nên chân
dung cho mình là một con ngƣời hiện đại và tinh tế. Lối sống biết thƣởng
thức hiện tại là sự tiến bộ trong suy nghĩ, sự phá cách trong hành động,
vƣợt ra khỏi những khuôn khổ đã ăn sâu vào tiềm thức con ngƣời. Trải
nghiệm thực tại sẽ tạo nên giá trị cuộc sống cho mỗi ngƣời. Mỗi chúng ta
sẽ không phí hoài những phút giây đƣợc sống, đƣợc yêu thƣơng và cùng
nhau tận hƣởng. Sống là trải nghiệm, là dốc hết sức để theo đuổi niềm
đam mê, thực hiện lý tƣởng của bản thân. Để rồi cuối cùng nhìn lại, ta
mỉm cƣời, hài lòng với những gì ta đã làm, thỏa mãn với cuộc sống của
chính ta. Đó là tƣ tƣởng tiến bộ của những con ngƣời hiện đại.
Không chỉ vậy, tận hƣởng từng phút giây cuộc sống đòi hỏi sự tinh tế
trong cảm nhận. Cuộc sống mỗi ngày một phức tạp bởi thế niềm vui và hạnh
phúc thực thụ bị che lấp bởi những giá trị hời hợt bên ngoài. Vì vậy, để tận
hƣởng cuộc sống ý nghĩa, mỗi con ngƣời phải có những giác quan thật nhạy bén
13
Đề án Lập kế hoạch tái định vị cho sản phẩm sữa thanh trùng Dalat Milk
Nhóm Milky Wave
đi kèm với bộ óc tinh tế. Bản thân mỗi ngƣời phải nhận ra giá trị thực mà mình
muốn hƣớng đến. Điều đó mới đem lại hạnh phúc thật sự. Cùng với Dalat Milk,
mỗi phút giây đƣợc sống là vô cùng ý nghĩa!
3.3.
Tài sản thƣơng hiệu
3.3.1. Độ nhận biết thƣơng hiệu
Độ nhận biết thƣơng hiệu là thƣớc đo sự hiểu biết của khách hàng về
thƣơng hiệu đó. Ở mức nhận biết thấp, màu tím của bao bì Dalat Milk sẽ gây chú
ý đối với khách hàng khi đƣợc trƣng bày tại các cửa tiệm, siêu thị... Dalat Milk sẽ
là hộp sữa màu tím đầu tiên đƣợc sản xuất ở Việt Nam. Khi quan tâm và nhận
diện đƣợc sản phẩm Dalat Milk, khách hàng sẽ tiến đến một bƣớc cao hơn trong
nhật biết là bắt đầu hiểu biết về sản phẩm. Từ đó, khi nhắc đến sản phẩm sữa
thanh trùng, Dalat Milk sẽ là nhãn hiệu xuất hiện ngay trong tâm trí khách hàng.
3.3.2. Liên tƣởng thƣơng hiệu
Liên tƣởng thƣơng hiệu là những cảm nhận, niềm tin và kiến thức mà
khách hàng có đƣợc về thƣơng hiệu. Sản phẩm Dalat Milk chứa đựng trong đó
tinh thần và sức sống mãnh liệt của vùng đồng cỏ cao nguyên. Khách hàng cảm
nhận Dalat Milk là hình ảnh những con ngƣời dốc hết sức vì ƣớc mơ, vì lý tƣởng
của bản thân. Khách hàng của Dalat Milk là những con ngƣời sống hết mình
nhƣng cũng không quên tận hƣởng những giá trị trong cuộc sống đó. Dalat Milk
khơi gợi trong mỗi con ngƣời hình ảnh cuộc sống lý tƣởng với những giá trị chân
thật đƣợc tôn vinh. Nhắc đến Dalat Milk, khách hàng sẽ nghĩ đến một lối sống
phóng khoáng, rộng mở và sâu sắc. Dalat Milk là một lối sống!
3.3.3. Chất lƣợng cảm nhận
Mọi ngƣời hài lòng khi uống Dalat Milk. Khách hàng sử dụng sản phẩm
của Dalat Milk sẽ phải công nhận rằng đây là sản phẩm sữa thật ngon lành từ
thiên nhiên. Một sản phẩm đậm đà hƣơng vị, thơm ngon và trong lành. Khách
14
Đề án Lập kế hoạch tái định vị cho sản phẩm sữa thanh trùng Dalat Milk
Nhóm Milky Wave
hàng thích thú với những điểm đặc biệt của Dalat Milk – từ chất lƣợng sản phẩm
đến tinh thần của nó. Từ đó, Dalat Milk duy trì và củng cố lòng trung thành của
khách hàng.
3.3.4. Lòng trung thành thƣơng hiệu
Khi đã xác định xây dựng một lối sống, Dalat Milk kỳ vọng thu hút và làm
thay đổi thói quen sử dụng sản phẩm của khách hàng. Lối sống của Dalat Milk sẽ
là một làn sóng làm thay đổi quan điểm sống của nhiều ngƣời. Một khi khách
hàng đã thấu hiểu và chấp nhận tinh thần Dalat Milk, họ sẽ trung thành hơn với
thƣơng hiệu. Bởi thế, khách hàng nhanh chóng hơn trong quyết định sử dụng sản
phẩm, tin tƣởng thƣơng hiệu, góp phần giảm chi phí tiếp thị, tăng khả năng sinh
lợi cho công ty
4. Định vị thƣơng hiệu
4.1.
Tiến trình lập định vị thƣơng hiệu
4.1.1. Xác định khách hàng mục tiêu
Khách hàng mục tiêu của Dalat Milk là những thanh thiếu niên, khách
hàng có độ tuổi từ 13 đến 25 (giai đoạn giữa). Đây là giai đoạn của những trẻ vị
thành niên, mới lớn, đang trong quá trình phát triển về thể chất, tinh thần, nhận
thức và cả những quan điểm độc đáo của mình. Ở độ tuổi này, các bạn trẻ thƣờng
có những thay đổi về quan điểm sống, những nhận thức mới mẻ về bản thân hay
những gì diễn ra xung quanh họ. Họ bắt đầu muốn khám phá, muốn đƣợc thể
hiện bản thân, dám phá cách, dấn thân tìm hiểu và trải nghiệm.
4.1.2. Phân tích môi trƣờng cạnh tranh
Đối thủ trực tiếp:
Đối thủ trực tiếp của Dalat Milk hiện giờ có thể kể đến đó là Lothamilk,
Bông Milk, Sữa tƣơi Ba Vì… và mới đây nhất là Vinamilk.
15
Đề án Lập kế hoạch tái định vị cho sản phẩm sữa thanh trùng Dalat Milk
Nhóm Milky Wave
Các công ty này cũng sản xuất cùng dòng sản phẩm với Dalat Milk đó là
sữa tƣơi thanh trùng, không có chất bảo quản. Các công ty sữa kể trên (ngoại trừ
Vinamilk) đều là các công ty có quy mô nhỏ, tuy nhiên, sản phẩm sữa của các
công ty này rất phổ biến ở các khu vực miền Đông Nam Bộ - từ thành phố Hồ
Chí Minh trở vào. Trong đó, Lothamilk đã khá quen thuộc với đại bộ phận khách
hàng nhờ kênh phân phối rộng khắp. Giá thành của các sản phẩm sữa Lothamilk,
Hà Nội Milk… cũng rẻ hơn so với Dalat Milk. Riêng đối với Vinamilk, đây là
công ty đã có tiếng trên khắp Việt Nam và là đối thủ lớn nhất của Dalat Milk.
Gần đây, Vinamilk đã cho ra dòng sản phẩm sữa tƣơi thanh trùng. Điều đó càng
gây nhiều khó khăn hơn cho Dalat Milk. Để có thể phát triển trong môi trƣờng
cạnh tranh khốc liệt nhƣ vậy, Dalat Milk phải có định hƣớng cho mình, đó là
khơi dậy trong khách hàng một lối sống, một cảm nhận mới khi uống sữa. Dalat
Milk không đơn thuần chỉ là sữa uống vì sức khỏe mà còn giúp khách hàng phát
triển đời sống tinh thần.
Đối thủ gián tiếp:
Dutch Lady có thể đƣợc coi là đối thủ gián tiếp của Dalat Milk. Tuy chƣa
nhắm vào dòng sản phẩm sữa tƣơi thanh trùng nhƣng cùng với Vinamilk, Dutch
Lady chiếm thị phần rất lớn trong phân khúc sữa nƣớc. Ngoài ra, các công ty
chuyên về sữa bột nhƣ Ensure, Enfagrow cũng đã cho ra các sản phẩm sữa nƣớc
chất lƣợng cao để mở rộng thị trƣờng của mình. Các sản phẩm sữa giàu canxi
nhƣ Milo và Ovaltine cũng hƣớng đến các đối tƣợng khách hàng là thiếu niên và
trẻ vị thành niên với mục tiêu cải thiện chiều cao cho ngƣời Việt. Với sản phẩm
đa dạng, chất lƣợng cao, các công ty vẫn đang liên tục duy trì và mở rộng thị
trƣờng của mình. Bởi thế, Dalat Milk gặp rất nhiều áp lực khi chen chân vào một
thị trƣờng dƣờng nhƣ đã bão hòa này.
Sản phẩm thay thế:
16
Đề án Lập kế hoạch tái định vị cho sản phẩm sữa thanh trùng Dalat Milk
Nhóm Milky Wave
Ngoài các sản phẩm sữa, trên thị trƣờng còn xuất hiện các loại sữa chua
uống nhƣ sản phẩm của Yomost, Vinamilk, Dutch Lady… cũng thu hút khá
nhiều sự quan tâm của khách hàng. Các sản phẩm này vẫn đảm bảo lƣợng dinh
dƣỡng cần thiết cũng nhƣ rất phù hợp khẩu vị, sở thích của trẻ em, thanh thiếu
niên. Bởi những đặc điểm trên, các sản phẩm sữa chua có thể dễ dàng thay thế
các sản phẩm sữa của Dalat Milk. Đặc điểm của những sản phẩm thay thế là
những yếu tố bất ngờ và không thể dự báo trƣớc đƣợc. Dalat Milk nói riêng cũng
nhƣ các thƣơng hiệu khác nói chung luôn đối mặt với áp lực thay thế và càng
phải nỗ lực hơn để cải tiến sản phẩm của mình.
4.1.3. Điểm khác biệt
Dalat Milk là loại sữa uống khác biệt hẳn so với các sản phẩm sữa khác.
Hòa quyện trong sản phẩm của Dalat Milk là hƣơng vị của đồng cỏ cao nguyên.
Sự ngọt ngào của cỏ non, sƣơng sớm. Dalat Milk chắt lọc những gì tinh túy nhất
từ cao nguyên để đƣa đến cho khách hàng cảm nhận chân thật về thiên nhiên.
Điểm đặc biệt hơn, Dalat Milk đem đến cho khách hàng một phong cách
sống, một trải nghiệm mới về cuộc sống. Việc cải thiện chiều cao, thể chất, trí tuệ
cho ngƣời Việt đã có rất nhiều sản phẩm hƣớng đến. Bởi thế, Dalat Milk buộc
phải tìm lối đi riêng cho mình – nhắm đến cuộc sống tinh thần của khách hàng.
Dalat Milk khắc sâu trong tâm trí khách hàng một lối sống của những ngƣời nghệ
sĩ, phóng khoáng, tinh tế nhƣng cũng không kém phần an nhàn và sâu lắng. Dalat
Milk nhấn mạnh việc sống hết mình trong hiện tại, tạo dựng hình ảnh những con
ngƣời dám dấn thân và vƣơn lên, đạt đến ƣớc mơ của mình.
4.1.4. Điểm tƣơng đồng
Dalat Milk đem đến cho khách hàng những sản phẩm sữa tự nhiên, tinh
khiết nhƣng cũng không kém phần ngon miệng và giàu dinh dƣỡng. Nhờ công
nghệ chế biến, bảo quản hiện đại, quy trình chế biến cực kỳ khắt khe, các
vitamin, khoáng chất và mùi thơm đặc trƣng của sữa bò đƣợc bảo toàn hầu nhƣ
17
Đề án Lập kế hoạch tái định vị cho sản phẩm sữa thanh trùng Dalat Milk
Nhóm Milky Wave
nguyên vẹn. Dalat Milk đem đến cho khách hàng những cảm nhận mới lạ từ
hƣơng vị của thiên nhiên, tạo ra cảm giác sảng khoái khi sử dụng sản phẩm.
4.1.5. Lý do tin tƣởng
Với 540 ha đồng cỏ, thiết bị hiện đại, đội ngũ chuyên gia giỏi và hơn 20
năm kinh nghiệm cung cấp sữa nguyên liệu cho các công ty hàng đầu Việt Nam,
chúng tôi mong muốn đƣợc cung cấp những gì tinh khiết nhất và đặc biệt nhất
cho khách hàng. Sữa thanh trùng Dalat Milk hộp tiêu chuẩn không có chất bảo
quản hay bất kỳ một loại phụ gia thực phẩm nào khác, chỉ có sữa tƣơi mới vắt
đƣợc đóng gói, xử lí qua thiết bị thanh trùng đƣợc nhập hoàn toàn từ Hà Lan, bảo
quản lạnh để cuối cùng trao đến tay khách hàng. Chúng tôi đem đến cho quý
khách hàng những sản phẩm tƣơi ngon của Dalat Milk, mang hƣơng vị thiên
nhiên của đồng cỏ bát ngát, những gì tự nhiên nhất. Dalat Milk tự tin chào đón
những ai mong muốn đến tham quan quy trình sản xuất, đóng gói đạt tiêu chuẩn
của OECD.
4.1.6. Phát biểu định vị thƣơng hiệu
Với quy trình sản xuất, bảo quản tiến bộ, Dalat Milk là sản phẩm sữa tƣơi
thanh trùng dành cho thế hệ trẻ Việt Nam. Cùng với Dalat Milk khách hàng sẽ
tận hƣởng trọn vẹn ý nghĩa của cuộc sống hiện tại. Dalat Milk đem đến cho
khách hàng cảm giác ngon miệng và thanh khiết – mang tinh thần và sức sống
cao nguyên.
4.2.
Phác họa chân dung khách hàng
4.2.1. Các yếu tố nhân khẩu học
-
Tuổi: Giới trẻ từ 13-25 tuổi
-
Giới tính: Nam và nữ
-
Nghề nghiệp: học sinh, sinh viên
18
Đề án Lập kế hoạch tái định vị cho sản phẩm sữa thanh trùng Dalat Milk
Nhóm Milky Wave
-
Thu nhập: phụ thuộc chủ yếu vào gia đình
-
Nơi ở: Đang học tập và sinh sống chủ yếu tại Tp. HCM, Tp. Đà Lạt và các
tỉnh, thành phố lân cận miền Đông Nam Bộ và Nam Trung Bộ.
Đặc điểm chung:
-
Thuộc nhóm tuổi đang phát triển cả về thể chất lẫn tinh thần.
-
Lối sống năng động, hiện đại, thích thể hiện bản thân, dễ đón nhận những
điều mới mẻ
-
Có nhu cầu và tần suất sử dụng các sản phẩm sữa cao hơn so với những
nhóm độ tuổi khác
-
Rất quan tâm đến vấn đề sức khỏe cũng nhƣ việc phát triển đời sống tinh
thần thật phong phú.
-
Thông thạo và sử dụng internet thƣờng xuyên.
4.2.2. Thấu hiểu khách hàng
Khách hàng mà Dalat Milk hƣớng đến là giới trẻ Việt Nam – thế hệ trẻ
của đất nƣớc. Ở độ tuổi này, họ là những ngƣời thích tìm hiểu, bày tỏ quan điểm
của mình. Những con ngƣời dám suy nghĩ và mạnh dạn thực hiện những ý tƣởng
của mình, chấp nhận rủi ro để tích lũy kinh nghiệm. Thanh thiếu niên là đối
tƣợng nhìn nhận rất thật về bản thân mình, họ đánh giá bản thân một cách
nghiêm túc và rất có trách nhiệm với xã hội. Các giá trị này cần đƣợc đề cao và
tôn vinh trong cuộc sống. Xã hội ngày càng bận rộn và ồn ào, những tâm tƣ, tình
cảm, nguyện vọng của giới trẻ không đƣợc lắng nghe và phản hồi một cách tích
cực. Vì vậy, Dalat Milk sẽ là ngƣời lắng nghe và thấu hiểu nguyện vọng của
những bạn trẻ. Chúng tôi khuyến khích tinh thần sống hết mình ở các bạn.
5. Thiết kế thƣơng hiệu
19
