Đề thi môn Quản lý chất lượng

Tổng hợp đề thi môn: Quản trị chất lượng
Đề 11
Cau1:nêu 8 nguyên tắc của quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn ISO.Phân tíchnguuên tắc
hợp tắc cùng có lợ với nhà cung ứng.
Câu2:Bình luận quan điểm "hệ thóng quản trị chất lượng hiệu quả là hệ thống phảidựa trên
dựa trên phòng ngừa "
Câu3 thì vào tình huống số 11.Đó là tình huống công ty may!!
Đề 15
Câu1 ;Ai là người chịu trách nhiệm cao nhất về chất lượng trong tổ chức! Câu2:Hê thống
quản lý theo TQM là hệ thống quản lý chỉ phù hợp với các công ty lớn?
Câu3 :tình huống 13.Bê tông
Đề 13
Câu1: trình bày Các giai đoạn phát triển của quản trị chất lượng?Tại sao nói kiểm soát là
phương pháp quan trọng k thể thiếu trong các giai đoạn của quản trị chấtlượng
Câu2: Các nhà quản trị chất lượng cho rằng" Khách hàng là yếu tố quan trọng nhấttrong sự
tồn tại và phát triển của tổ chức,Khách hàng không lệ thuộc vào chúng ta mà chúng ta lệ thuộc
vào họ"( đại loại ý là thế k nhớ rõ lắm) Anh ( chị) hãy bình luận ý kiến trên.
Câu3: bài tập tình huống. Công nhân sản xuất tại xưởng. k nhớ rõ lắm nhưng có 2câu hỏi
đại loại là:a. Công ty đã kiểm soát chất lượng sản phẩm tốt nhất chưa? tại sao? b. Cải tiến công tác
kiểm soát chất lượng ?
Đề 16:
Câu1: Trình bày các giai đoạn phát triển của quản trị chất lượng. Theo anh (chị) khitổ chức
áp dụng TQM có cần phải thực hiện kiểm tra chất lượng ko? Tại sao?
Câu2: Có ý kiến cho rằng: " Đa số các doanh nghiệp Việt Nam hiện nay vẫn tiếnhành quản
trị chất lượng = việc kiểm tra chất lượng sản phẩm (KCS)". Hãy bình luậncâu nói trên
Câu3: BÀI TẬPTrưởng phòng nhân sự của công ty cho biết, công ty không xây dựng kế
hoạch đàotạo hàng năm vì hiện tại chưa có nhu cầu.a. Trong tình huống này, theo bạn, quan niệm
của trưởng phòng nhân sự công ty trên đã phù hợp chưa?b. Nếu chưa phù hợp, hãy đưa ra ý kiến
của mình về vấn đề này.
Đề 12:
Câu1: Nêu các nguyên tắc trong quản trị chất lượng theo ISO 9000:2000. Phân tíchnguyên

tắc "Quyết định dựa trên sự kiện".
Câu2: Tại sao nói quản trị chất lượng trong kinh doanh dịch vụ khó và phức tạp hơn so so
với quản trị chất lượng trong sản xuất. Ví dụ minh họa.Câu3: BÀI TẬP - giống tình huống 5Tình
huống số 5:Tại một công ty sản xuất bánh kẹo, khi chuyên gia đánh giá phỏng vấn giám đốccông
ty về việc ông ta làm thế nào để hạn chế những sai lỗi hoặc những vi phạm củacông nhân và nhân
viên thì được trả lời: "chỉ có cách thức dùng hình phạt" và phạtnặng vì ông cho rằng, có như vậy
mới làm cho họ có trách nhiệm với chất lượng côngviệc của mình. Và ông ta đưa ra một loạt
những hình thức phạt khác nhau cho hiệntượng muộn giờ làm, phạt cho lỗi kỹ thuật, phạt cho
việc làm sai... Ở đây, hình thứcphạt duy nhất là trừ tiền công theo cách thức giảm cấp phân công
loại A, B, C hàngtháng. Khi chuyên gia đánh giá kiểm tra hợp đồng lao động thì không thấy có ghi
cácthỏa thuận này. Tuy nhiên cũng không tìm thấy bằng chứng nào chứng tỏ công nhânkhông
đồng tình hoặc phản đối chính sách của công ty.a. Chính sách của giám đốc công ty này đã thực sự
hữu hiệu để khắc phục tình trạngsai lỗi và đi muộn của công nhân chưa? Tại sao? b. Để công nhân
nâng cao trách nhiệm của mình với chất lượng công việc, theo bạn,ông giám đốc này có cần
phải thay đổi chính sách hay ko, kể cả hiện nay công nhânvà nhân viên ko kêu ca phàn nàn gì?
Nếu có, thay đổi ntn?
Đề 19
câu1: "con người là nhân tố quan trọng số 1 trong quản trị chất lượng. Chất lượngcon
người quyết định chất lượng sản phẩm." Hãy bình luận ý kiến trên.
Câu2: Chỉ ra sự khác nhau giữa đảm bảo chất lượng bằng cách kiểm tra sản phẩmcuối cùng
với đảm bảo chất lượng ngay từ khi nghiên cứu chế tạo sản phẩm mới.Liên hệ với thực tiễn các


doanh nghiệp Việt Nam hiện nay?Câu3: bài tập tình huống. Bài này có 2 câu nói chung là dễ. Ý 2
nó hỏi là có thể dựavào nguyên tắc nào trong 8 nguyên tắc quản trị chất lượng để khẳng định ý
kiếnđúng hay sai. Nói chung là chém gió thôi.
Đề 22
Câu1:, "nâng cao chất lượng sản phầm, hạ giá thành", để làm đc điều này các tổchức SXKD cần phải giảm chi phí đầu vào. BÌnh luận quan điểm trênCâu2Tai sao quản lý chất lượng trong
KD dịch vụ lại khó và phức tạp hơn so với KDSX SP?Cho VD minh họa?Câu3:, Biểu đồ Pareto,
chỉ cần đọc VD trong giáo trình là ok.

Đề 19
Câu1, "con người là yếu tố số 1 trong việc quyết định clg SP"-bình luận?
Câu2, So sánh sự khác biệt giữa Ktra chất lượng Sp và kiểm soát ngay từ khâunghiên cứu
SP(chính là trong suốt chu kỳ sống SP,các bạn đừng nhầm lẫn là chỉ ởkhâu nghiên cứu)
Câu3, Tình huống số 7-DN SX dây điện
Đề 17:
Câu1. Một trong những đặc trưng nổi bật của quản trị chất lượng là định hướng vàocon
người, định hướng vào giá trị nhân văn. giải thích?
Câu2. bình luận ý kiến sau: đa số các doanh nghiệp VN hiện nay đều áp dụngphương pháp
quản trị chất lượng hiện đạiCâu3. tình huống 15
Đề 20:
Câu 1: Phân tích chính sách chất lượng " Chất lượng là số 1, khách hàng là hàngđầu" theo
quan điểm TQMCâu 2: Cải tiến chất lượng là j? Phân tích việc áp dụng PDCA vào cải tiến chất
lượngCâu 3: Tình huống 18
Đề 9:
Câu1. Nêu các yếu tố ảnh hưởng tới chất lượng sản phẩm. Phân tích yếu tố bênngoài ảnh
hưởng tới chất lượng sản phẩm?
Câu2. Các chuyên gia chất lượng cho rằng:" sửa chữa lại sản phẩm là quá trễ, thayvào đó ta
nên cải tiến quá trình làm ra nó". hãy bình luận câu nói trên.Câu3.tình huống về đánh giá nhà cung
ứng.a. tình huống trên đã vận dụng nguyên tắc nào?b. tại sao DN buộc phải lựa chọn nhà cung ứng
đã được đánh giá vầ phê duyệt.
Đề ngày 11/01/10
Đề 5
Câu1 Các chức năng của quản trị chất lựong? pt chức năng kiểm soátCâu2. Có người cho
rằng ISO 9000 2000 và TQM là 2 mô hình quản lý có cách tiếpcận trái ngựoc và mâu thuẫn nhau?
anh chị hãy bình luận ý kiến trênCâu3 BT tình huống 8.1
Đề 10
Câu1 Các chuyên gia QTCL cho rằng "chất lượng sảm phẩm và chất lượng quản lý cómối
quan hệ nhân quả" anh chị hãy nêu ý kiến của mình?
Câu2 Nêu các nguyên tắc của QTCL theo ISO 9000 2000 phân tích nguyên tắc 4

Câu3 BT tình huống 6
ĐỀ 6:1. các nguyên tắc của iso-9000:2000.phân tích nguyên tắc cải tiến chất lượng?2. các
chuyên gia cho rằng:" Khách hàng là nguoi quyết địng đến sự tồn tại và phấttriển của doanh
nghiệp. chúng ta phụ thuộc vào họ chú họ ko phụ thuộc chúng ta"Bình luận quan diểm trên.3. bài
tập tính huống có lô hàng 6123 ấy.
Đề 10
1. các nguyên tắc của iso-9000:2000.phân tích nguyên tắc quản lí theo quy trình
.2. phân tích quan điểm quan trị chất lượng và sản phẩm chất lượng có mối quan hệnhân
quả
.3. bài tập công ty diện thoại tả tiền cho nguoi tính nhầm cước ấy