Báo cảo thực tập tông hợp công ty cố phần thương mại công nghệ và xây dựng

Phần 1: Giới thiệu về công ty cố phần Thương mại Công nghệ và Xây dựng..........2
1.
Thông tin chung..................................................................................................2
2.
Quá trình hình thành và phát triển.......................................................................2
3.
Các ngành nghề kinh doanh................................................................................4
4.
Cơ cấu tổ chức công ty.......................................................................................5
5.
Năng lực công ty.................................................................................................5
5.1
Năng lực tài chính.........................................................................................6
5.2
Năng lực cán bộ............................................................................................ 6
5.3
Phương tiện thiết bị công ty.........................................................................7
5.4 Kinh nghiệm nhà thầu......................................................................................7
5.5 Các dự án công ty đã thực hiện.......................................................................8
5.6 Bảng cân đối kế toán và báo cáo kết quả kinh doanh......................................8
Tincứu
học
Kinh tế
Phần 2: Tổng quan về đề tàiKhoa
nghiên
...................................................................
11
1.
Tình hình tin học hoá
tại
công

ty......................................................................11
BÁO CÁO TỔNG HỢP
2.
Sự cần thiết đề tài..............................................................................................11
3.
Những khó khăn đang tồn tại và hướng giải quyết............................................12
4.
Quan hệ khách hàng (CRM)- Khái niệm, tầm quan trọng, lợi ích và cách thành
phần của CRM...........................................................................................................13
4.1 Khái niệmCRM.............................................................................................. 13
4.2 Tầm quan trọng của CRM.............................................................................. 13
4.3 Chức năng CRM............................................................................................ 14
4.4 Lợi ích CRM.................................................................................................. 15
❖ Đối với doanh nghiệp....................................................................................... 15
❖ Đối với khách hàng..........................................................................................16
❖ Đối với nhà quản lý......................................................................................... 16
❖ Đối với nhân viên............................................................................................ 16
4.5 Các thành phànHọ
cơ tên
bảnsinh
của CRM
16
viên: ...................................................................
Lê Thị Lan Anh
4.6 Các thông tin đầu vào, đầu ra......................................................................... 18
Lớp:
Tin Họcpháp
Kinhnghiên
Te B. Khoá:
47báo cáo thực tập tổt nghiệp

5. Phạm vi nghiên cứu
và phương
cứu của
19

6.
Các công cụ thực hiện đề tài............................................................................. 19
♦> Mỉcrosoýt A ccess......................................................................................................19
❖ Ngôn ngữ lập trình Visual Basic.................................................................................20

2. Quá trình hình thành và phát triển

21


3. Các
nghề
4.5.1
Cơ
câungành
tôlực
chức
côngkinh
ty doanh
Năng
tài chính

Công ty Cổ phần Thương mại Công nghệ và Xây dựng kể từ khi
thành lập doanh nghiệp đến nay đã và đang ngày càng phát triến về cơ sở
vật chất, trình độ chuyên môn của cán bộ nhân viên và khoa học kỹ thuật

tiên tiến. Đen nay, những sản phẩm và dịch vụ do công ty cổ phần Thương
mại Công nghệ và Xây dựng cung cấp đều tạo sự tin tưởng với khách hàng.
5.2 Mặc
Năng
cángian
bộ thành lập doanh nghiệp chưa phải dài nhưng với một số
dùlực
thời
ngành nghề chính của Công ty chúng tôi có thể coi là đã tạo được uy tính
trên thị trường. Với những mối quan hệ hợp tác sẵn có ở trong và ngoài
nước, trình độ và kinh nghiệm của các cán bộ của công ty, đội ngũ lãnh đạo
năng động, Công ty cổ phần Thương mại Công nghệ và Xây dựng đảm bảo
có thế cung cấp cho đối tác những yêu cầu được coi là khó khăn trên thì
trường hiện nay.

Với phương châm đa dạng về ngành nghề, tiên tiến về công nghệ,
năng động trong kinh doanh, công ty đang tích cực đôi mới một cách sâu
sắc, toàn diện hơn nữa, tiếp tục mở rộng thị trường và đa dạng ngành nghề,
trong đó lấy việc đầu tư và xây lắp các công trình dân dụng, giao thông,
thuỷ lợi, điện lạnh và điện tử làm trọng tâm.
5. Năng lực công ty

534


5.5 Các dự án công ty đã thực hiện
5.3 Phưong tiện thiết bị công ty

5.4 Kỉnh nghiệm nhà thầu

76


5.6 Bảng cân đối kế toán và báo cáo kết quả kinh doanh

BẢNG CÂN ĐỐI KẾ TOÁN
Giai đoạn tài chỉnh từ 12/05/2005 kết thúc ngày 30/06/2007

8


BÁO CÁO KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG SẢN XƯÁT KINH DOANH
Giai đoạn tài chính từ 12/05/2005 kết thúc ngày 30/06/2007

9


Phần 2: Tống quan về đề tài nghiên cứu
1. Tinh hình tin học hoá tại công ty

có một phần mềm quản lý hiện đại nào nên rất dễ mất các thông tin về khách hàng,
thông tin không đầy đủ, thông tin sai (do ghi chép sai),...

Công ty Cố phần Thương mại Công nghệ và Xây dựng chuyên hoạt
động trong lĩnh vục thiết kế, xây dựng các công trình dân dụng, nhà cửa,
giao thông...Tuy mới thành lập được 3 năm nhưng công ty đặc biết chú
trọng đến đầu tư trang thiết bị, máy mọc phục vụ tốt nhất ngành nghề kinh
doanh của mình. Hiện nay, Tratechcom có 20 máy trạm, 1 máy chủ, các
máy in và thiết bị khác. Máy trạm được cài hệ điều hành Windows XP.
Máy chủ cài hệ điều hành Windows Server 2003 dùng quản lý các hoạt

động của máy trạm. Các máy tính được kết nối Internet và thông mạng
LAN giữa các phòng ban với nhau. Hệ thống mạng được bảo trì bởi công ty
ngoài.

2. Sự cần thiết để tài

Công ty cố phần thương mại và xây dựng là công ty chuyên về thiết kế, xây
10
11
12


4. Quan hệ khách hàng (CRM)- Khái niệm, tầm quan trọng, lợi ích
và cách thành phần của CRM

Quản lý quan hệ khách hàng (CRM) là một khái niệm mới xuất hiện từ giữa
những năm 90. CRM với mục đích quản lý tốt hơn mối quan hệ với khách hàng và
thực sự là có và giữ được khách hàng. Theo nghiên cún của một công ty tư vấn về
CRM, thị phần phần mềm CRM trên thế giới năm 2003 đã tăng lên tới 46 tỷ USD
so với năm 2001 và tăng 6 lần so với năm 1999 (8 tỷ USD). Qua việc khảo sát của
các công ty đã áp dụng CRM thì lợi ích đem lại là rất lớn: gia tăng doanh thu lên
tới trên 51%, cải thiện lợi nhuận tới 25%, giảm chi phí bán hàng khoảng 46% và

4.1 Khái niệm CRM

4.2 Tầm quan trọng của CRM

13

thường gặp phải như thế nào v.v... và sau đó, chưa đầy một tiếng đồng hồ, nhân
viên bảo hành trong bộ đồng phục chuyên nghiệp đã đến gõ cửa nhà bạn. Liệu
điều đó có khiến bạn cảm thấy hài lòng? Và câu hỏi là với sự phục vụ như vậy lần
sau bạn có sử dụng dịch vụ của công ty hay không và bạn có giới thiệu điều này
với bạn bè và người thân hay không?

4.3 Chức năng CRM

Nhờ hệ thống CRM, nhân viên giao dịch sẽ dễ dàng nhận ra nhiều đối tượng
khách hàng, phối hợp với các bộ phận kỹ thuật khác trong công ty thực hiện các
hoạt động maketing, bán hàng và cung cấp dịch vụ phù hợp, nhằm tối ưu hoá lợi
nhuận và mang lại sự thoả mãn cao nhất cho khách hàng. CRM còn giúp ban lãnh
đạo công ty xem xét, đánh giá hiệu quả công việc của các nhân viên đế đưa ra
14


thường xuyên quan hệ với công ty, công ty có những cuộc hẹn làm việc với khách
hàng nào, khách hàng là đổi tác liên quan tới kế hoạch.

4.4 Lợi ích CRM
❖ Đối vói doanh nghiệp

Quản lý quan hệ khách hàng là công cụ giúp doanh nghiệp tạo cho mình
một thị phần lớn so với đối thủ cạnh tranh. Chính việc xây dựng và duy trì tốt mối
quan hệ với khách hàng sẽ mang lại giá trị gia tăng có tác động hiệu quả nhất tới
tình cảm của khách hàng. Từ đó tạo mức độ trung thành cao hơn. Công chúng sẽ
tin tưởng hơn nếu không chỉ doanh nghiệp tự' nói về mình mà chính khác hàng sẽ
nói tốt về doanh nghiệp. Cụ thể hơn, CMR giúp doanh nghiệp:

15

❖ Đối vói khách hàng

❖ Đối vói nhà quản lý

❖ Đối vói nhân viên

4.5 Các thành phần cơ bản của CRM

16


Xây dựng cơ sở dữ liệu

Phân tích, thống kê

Lựa chọn khách hàng

Xây dựng mối quan hệ
Xây dựng cơ sở dữ liệu chung về khách hàng

Đánh giá hiệu quả

Đây là yêu cầu tiên quyết đối với doanh nghiệp. Có rất nhiều phương pháp
đế thu thập thông tin như: tiếp xúc trực tiếp, phát phiếu điều tra, website, mail,
điện thoại ..Yêu cầu tối thiếu là doanh nghiệp cần xây dựng cho mình cơ sở dữ
liệu chung về khách hàng và coi đó là tài sản cung của doanh nghiệp.
Phân tích thống kê

17


4.6 Các thông tin đầu vào,
đầu ra

Thông tin từ giám
đốc điều hành

Báo cáo phục vụ
giám đốc

18


5. Phạm vi nghiên cứu và phương pháp nghiên cứu của
báo cáo thực tập tốt nghiệp
Phạm vi nghiên cứu:

Phương pháp nghiên cứu

6. Các công cụ thực hiện đề tài

Đe thực hiện đề tài này, em sử dụng công cụ là hệ quản trị cơ sở dữ liệu MS
19


*.mdb hay *.mde. Trên file dữ liệu thông qua câu lệnh truy vấn SQL. Sử dụng câu
lệnh truy vấn ta có thể lấy dữ liệu từ một hoặc nhiều trường trọng một hay nhiều
bảng, ngoài ra Microsoít Access còn cho phép người dùng có thể liên kết cơ sở dữ

liệu với các đổi tượng OLE trong Excel, Painbush và Word for Windows.
♦♦♦ Ngôn ngữ lập trình Visual Basic

Lựa chọn ngôn ngữ lập trình đóng vai trò quan trọng quyết định đến thành
công của chương trình. Các ngôn ngữ được đánh giá bởi các tiêu thức như: mức
độ hồ trợ người lập trình, khả năng trong việc thiết kế giao diện, sự đáp ứng yêu
cầu trong quản lý cơ sở dữ liệu, yêu cầu về phần cúng, tốc độ chương trình, tính
thông dụng.

20


21