Bố trí mặt bằng sản xuất và dịch vụ của công ty honda ô tô đà nẵng

QUẢN
QUẢNTRỊ
TRỊHOẠT
HOẠTĐỘNG
ĐỘNGSẢN
SẢNXUẤT
XUẤT

GVHD
GVHD: :Th.s
Th.sHÒ
HÒNGUYÊN
NGUYÊNKHOA
KHOA

LỜI MỞ ĐẦU

PHẢN ĩ: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY VÀ THỤC TRẠNG HOẠT ĐỘNG
KINH
DOANH
NẲNG:
Trong
thời HONDA
kỳ kinh ĐÀ
tế hội
nhập, kinh tế phát triến, các doanh nghiệp ngày càng
phát triển mở rộng tạo nên khối lượng hàng hóa khống lồ cho người tiêu dùng lựa chọn.
Vì vậy khi nói đến chiến lược phát triến kinh doanh của doanh nghiệp, mọi người
1. GIỚI
VỀlĩnh
CÔNG

thường
quanTHIỆU
tâm các
vụcTY.
phát triến thương hiệu, mở rộng thị trường, xây dựng cơ
sở hạ tầng và bố trí mặt bằng sản xuất, phát triển cơ sở cung cấp và cơ cấu dịch vụ của
công ty.
• Sơ LƯƠC VẺ HONDA ÔTỒ VIÊT NAM
TênHiện
công
Công
HondaviệcViệt
nay, ty:
tại các
doanhty nghiệp,
ứng Nam
dụng các công cụ, phương pháp quản lý
trong
Nhàsản
máyxuất
sản còn
xuấtthiếu
Ô tô: và yếu, nếu không muốn nói là một vùng trắng. Điều này xuất
hiện ở cả những doanh nghiệp đang hoạt động trong các lĩnh vục trọng yếu của nền
kinh tế quốc gia. Đế giải quyết được các tồn tại nêu trên, thiết nghĩ doanh nghiệp cần
Năm thành lập: 2005
quan tâm, đầu tư nhiều hơn vào việc nâng cao năng lực quản lý cho cán bộ quản lý sản
xuất, cũng như cho cán bộ nghiệp vụ liên quan, và bản thân các giám đốc doanh nghiệp
Trụ giá
sở: và

Phúc
Thắng,
cũng cần đánh
nhìn
nhận Phúc
lại vaiYên,
trò, Vĩnh
vị trí Phúc
của bố trí và cung cấp thông tin nhanh
và chính xác
nhấtđầu
cho khách
hàng, cần60trang
hỗ trợ cho cán bộ quản lý ứng dụng
Vốn
tư: Khoảng
triệubị và
USD
những phương
phù họp với 17.000m
tình trạng,
trình độ, năng lực của doanh
2
Diện pháp quản lý
tích:
nghiệp. Năng lực của cán bộ quản lý có được nâng lên, doanh nghiệp sẽ sản xuất hiệu
quả hơn, có nghĩa là sẽ đạt lợi thế cạnh tranh tốt hơn.
Trong môi trường cạnh tranh, một công ty muốn phát triển cần phải cố gang vượt
bậc đế không chỉ ngang bằng mà cần phải vượt bậc với đối thủ. Sự vượt trội này cần
phải được khẳng định bằng hiệu quả trên nhiều lĩnh vực. Cụ thể là cần cung cấp sản

phẩm có chất lượng cao, đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng hệ thống sản xuất phải
linh hoạt, có độ tin cậy cao, không ngùng tiết kiệm chi phí sản xuất, kiểm soát chặt chẽ
ảnh hưởng môi trường là việc cần thiết cho công ty Honda. Hoạt động bố trí phát triển
mặt bằng cho công ty dịch vụ giúp cho công ty có thể phát huy nhiều nhất các lực
lượng then chốt nâng cao hiệu quả quá trình kinh doanh.
Chính vì những lý do trên mà nhóm đã chọn nghiên cứu đề tài “ Bố trí mặt bằng
sản xuất và dịch vụ của công ty Honda ôtô Đà Nằng.”

SVTH:
SVTH:NHÓM
NHÓM33K13KDN3
K13KDN3

Trang
Trang12


QUẢN TRỊ HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT

GVHD : Th.s HÔ NGUYÊN KHOA

“Honda mang đến các sản phẩm công nghệ cao và thân thiện vói môi trường
và con người”
Tháng 3 năm 2005, Honda Việt Nam chính thức nhận được giấy phép của Bộ Ke
hoạch và Đầu tư cho phép sản xuất lắp ráp ô tô tại Việt Nam. Đây là một mốc lịch sử
quan trọng đánh dấu sự phát triển của Công ty. Chỉ sau 1 năm và 5 tháng, Honda Việt
Nam đã xây dựng thành công nhà máy, xây dựng mạng lưới đại lý, các chương trình
đào tạo bán hàng, dịch vụ, lái xe an toàn cho nhân viên các đại lý và ra mắt mẫu xe đầu
tiên vào tháng 8 năm 2006. Từ thời điếm đó, Honda Việt Nam không chỉ được biết đến
là nhà sản xuất xe máy với các sản phẩm danh tiếng mà còn là nhà sản xuất ô tô uy tín

tại thị trường Việt Nam.
Nhà máy sản xuất Ồ tô được trang bị máy móc và thiết bị tương tự như các nhà máy
Honda ở các nước khác với tiêu chí đặc biệt coi trọng chất lượng, an toàn và thân thiện
với môi trường. Hơn nữa, nhà máy còn được trang bị dây chuyền lắp ráp động cơ với
mong muốn tùng bước nội địa hóa các sản phâm Ôtô .
• Sơ LƯƠC VẺ HONDA ổ TỐ ĐÀ NÃNG:
Địa chỉ: Lô AI 1 Đường 2/9 Quận hải Châu - TP Đà Nằng
Điện

thoại:

05113

788888

Fax: 05113 641886
Honda Việt Nam khánh thành Đại lý ô tô đầu tiên tại miền Trung - Honda Ôtô Đà
Nằng.
Ngày 19 tháng 10 năm 2007, cùng với Công ty cố phần Ôtô Vận Hội mới, Honda
Việt Nam sẽ khánh thành đại lý ô tô đầu tiên của mình tại khu vực miền Trung Việt Nam
- Honda Ôtô Đà Nằng, nâng tống số đại lý ô tô của Honda Việt Nam đi vào hoạt động
lên 5 đại lý. Với số lượng đơn đặt hàng của khách hàng cho xe Honda Civic ngày càng
tăng, việc Đại lý Honda Ôtô Đà Nằng đi vào hoạt động sẽ góp phần mang đến cho khách
hàng dịch vụ bán hàng và sau bán hàng nhanh chóng và thuận tiện hơn, đặc biệt là tại khu
SVTH: NHÓM 3 K13KDN3

Trang 3


QUẢN TRỊ HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT

GVHD : Th.s HÔ NGUYÊN KHOA

Honda Ôtô Đà Nằng đi vào hoạt động sẽ góp phần mang đến cho khách hàng dịch vụ bán
hàng và sau bán hàng nhanh chóng và thuận tiện hon, đặc biệt là tại khu vục miền Trung.

Nằm ngay trung tâm thành phố Đà Nằng, Honda Ôtô Đà Nằng đã đuợc hoàn thành
sau khoảng 7 tháng khẩn truơng xây dựng với tống diện tích sử dụng trên 4.500m2 bao
gồm các khu vục chính, nhu phòng trung bày xe mới, khu vục tiện ích phục vụ khách
hàng, khu vực xưởng dịch vụ, khu vực văn phòng, kho xe mới v.v.
Cũng giống như tất cả các đại lý ô tô khác của Honda, Đại lý Honda Ôtô Đà Nằng
được trang bị đầy đủ các trang thiết bị tiên tiến, hiện đại nhất, phù hợp vói những yêu cầu
và tiêu chuẩn của Honda toàn cầu. Tại đây, khách hàng có thể hài lòng với các dịch vụ
đạt tiêu chuẩn 5S của Honda Việt Nam, bao gồm bán hàng (Sales), bảo hành bảo dưỡng
(Service), cung cấp phụ tùng Honda chính hiệu (Genuine Spare-parts), hướng dẫn lái xe
an toàn (Safety Driving) và hoạt động đóng góp xã hội (Social contributions).
Đặc biệt, xác định yếu tố con người là nhân tố quyết định chất lượng phục vụ
khách hàng, Honda Ôtô Đà Nằng đã xây dựng một đội ngũ nhân viên tư vấn khách hàng
và kỹ thuật viên giàu nhiệt huyết, có trình độ cao và được đào tạo bài bản bởi các chuyên
gia hàng đầu của Honda Việt Nam và Honda Nhật Bản. Các dịch vụ bán hàng và sau bán
SVTH: NHÓM 3 K13KDN3

Trang 4


Đon vị
QUẢN
QUẢNTRỊ
TRỊHOẠT
HOẠTĐỘNG

ĐỘNGSẢN
SẢNXUẤT
XUẤT

GVHD
GVHD: :Th.s
Th.sHÔ
HÒNGUYÊN
NGUYÊNKHOA
KHOA

Dânsố
Mậtđộ
Dânsố
Mậtđộ
nhất, luôn hướng đến quyền lợi và sự hài lòng của khách hàng nhằm nâng cao uy tín của
Honda Ôtô
Nằng phố
nói Đà
riêng
và hệ thống đại lý ô tô của Honda trên toàn quốc nói
DânĐà
số thảnh
Nằng
chung.
Honda Việt Nam sẽ nồ lực hơn nữa đế nhanh chóng mang tới những sản phẩm có
chất lượng và dịch vụ đáp ứng được nhu cầu của khách hàng.
2. THựC TRẠNG HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH:
Đà Nằng nằm ở vào trung độ của đất nước, trên trục giao thông Bắc - Nam về
đường bộ, đường sắt, đường biển và đường hàng không, Đà Nằng chỉ cách Thủ đô Hà

Nội 764km về phía Bắc, cách thành phố Hồ Chí Minh 964 km về phía Nam. Ngoài ra, Đà
Nằng còn là cửa ngõ của 3 di sản văn hoá thế giới nối tiếng là cố đô Huế, Phố cố Hội An
và Thánh địa Mỹ Sơn. Trong phạm vi khu vực và quốc tế, Đà Nằng là một trong nhũng
Huyện đảo Hoàng Sacửa ngõ quan trọng ra biến của Tây Nguyên và các nước Lào, Campuchia, Thái Lan,
Myanma đến các nước vùng Đông Bắc Á thông qua Hành lang kinh tế Đông Tây với
điểm kết thúc là Cảng biển Tiên Sa. Nằm ngay trên một trong những tuyến đường biển và

SVTH: NHÓM 3 K13KDN3

Trang 5


GVHD : Th.s HÒ NGUYÊN KHOA

QUẢN TRỊ HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT

THU NHẠP BỈNH QUÂN ĐÀU NGƯỜI (USD)
1.640

2001

2002

2003

2004

2005

2006

2007

2008 Ư20O9

Danang Ytctnam
Cùng với nhũng lợi thế về vị trí địa lý và phát triển không ngùng của đời sống
người dân thành phố phát triển mạnh và các vùng lân cận thì khách hàng mục tiêu của
công ty ngày càng tăng.
Thưc trang ngành sán xuất ô tô hiên nay:
Theo công bổ ngày 9/12 của Hiệp hội các nhà sản xuất ôtô Việt Nam (VAMA),
sức tiêu thụ của thị trường ôtô Việt Nam đã tăng 2% so với cùng kỳ năm 2008. Trong đó,
phân khúc xe du lịch tăng lên 39%, dòng xe 2 cầu/xe đa dụng tăng 1%, trong khi xe
thương mại giảm 11%. Tính riêng tháng 11, các doanh nghiệp đã bán được 12.259 xe,
tăng 132% so với tháng 11/2008.

SVTH:
SVTH:NHÓM
NHÓM33K13KDN3
K13KDN3

Trang
Trang76


QUẢN TRỊ HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT

GVHD : Th.s HÔ NGUYÊN KHOA

Nam tăng 282%, Toyota Việt Nam tăng 135%, Ford Việt Nam tăng 207%, Honda tăng

286%...
Vào cuối năm, doanh số bán hàng của các nhà sản xuất ôtô càng tăng truởng
mạnh. Hầu hết, khách hàng Việt Nam mua xe ở thời điểm này đều cho biết, có thêm lý do
‘tranh thủ” việc miễn giảm thuế. Tuy nhiên, khá nhiều nhà sản xuất lại vẫn muốn kéo dài
ưu đãi, vì lo ngại một khi ưu đãi chấm dứt thì thị trường sụt giảm.
Trước đây, con sổ 100.000 xe/năm được coi là mục tiêu lớn của ngành ôtô Việt
Nam. Tuy nhiên, mới tháng 11, doanh số bán xe đã vượt ngưỡng ngày. Neu như tháng 12
tiếp tục giữ vững đà tăng trưởng vừa qua, thì 2009 sẽ là năm thành công nhất của ngành
ôtô Việt Nam kể tù' khi gia nhập WTO.
Ngoài hãng Honda vừa chính thức “gia nhập” thị trường ô tô Việt Nam, trong thời
gian tới sẽ có thêm một số doanh nghiệp nữa tham gia vào thị trường này như SYM,
Daewoo Bus, Cty TNHH JRD Motor Industries VN và một số hãng cũng đang có ý định
xây dựng các dây chuyền lắp ráp CKD và IKD là Hyundai Motor (Hàn Quốc), Lifan
(Trung Quốc) và kế cả Iran Khodro (Iran)... Điều này đồng nghĩa với việc thị trường ô tô
Việt Nam sẽ xuất hiện nhiều loại xe mới với xuất xứ khá đa dạng và người tiêu dùng Việt
Nam có thêm nhiều sự lựa chọn.
Đối với nhiều người Việt Nam, nhãn hiệu JRD, xuất xứ từ Malaysia, còn là một
tên tuổi khá xa lạ với thị trường, nó đã khiến rất nhiều người phải chú ý nhờ mức giá... rẻ
bất ngờ. Nhũng chiếc xe giá rẻ của Trung Quốc, Malaysia trước một số nhược điếm của
loại xe có giá rẻ, nhiều người tiêu dùng cho rằng “tiền nào của nấy”. Nhưng điều họ quan
tâm là khả năng đáp ứng phụ tùng khi phải sửa chữa, cũng như hệ thống bảo hành của các
hãng xe. Bởi vì với những seri quá cũ thì rất khó tìm kiếm phụ tùng thay thế. Thậm chí
khi tìm được phụ tùng thì giá cả lại quá đắt so với những thiết bị, phụ tùng cùng loại ở
các xe đời mới. Tuy nhiên, nhiều chuyên gia cho rằng, cho dù là xe cao cấp hay xe giá rẻ
đều có thị trường của riêng mình.
SVTH: NHÓM 3 K13KDN3

Trang 8

QUẢN TRỊ HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT

GVHD : Th.s HÔ NGUYÊN KHOA

điều hành chính sách nhiều lúc thiếu nhất quán, cùng với những vấn đề đô thị (ùn tắc giao
thông, thiếu bãi đậu xe, xây dựng lấn chiếm, chật hẹp...) đã khiến nguời dân phải bóp lại
nhu cầu mua sắm ôtô.

SVTH: NHÓM 3 K13KDN3

Trang 9


QUẢN TRỊ HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT

GVHD : Th.s HÒ NGUYÊN KHOA

PHẢN II. HỆ THỐNG BỐ TRÍ MẶT BẰNG CỦA CÔNG TY.
A. MUC TIÊU KINH DOANH:
Mục tiêu kinh doanh chủ yếu của công ty là bán hàng trực tiếp và cung cấp dịch
vụ làm cho khách hàng hài lòng và thu lại lợi nhuận nhiều hơn sổ chi phí bạn bỏ ra trong
một lần giao dịch với khách hàng. Vì thế việc tạo ra được một hệ thống bán hàng trục
tiếp và cung cấp các dịch vụ là rất quan trọng.
Rõ ràng, bạn sẽ đánh mất nhiều cơ hội kinh doanh lớn nếu không xây dụng gian
bán hàng trực tiếp của mình.
Bước 1/ Thiết lập một cơ sở hạ tầng vững chắc mà tiết kiệm.
Bưóc 2/ Tính năng, tính năng và tính năng.
Cũng như những cửa hàng truyền thống luôn trông cậy vào cách thiết kế và sự tiện
lợi đế thu hút khách hàng, giúp đỡ họ nhanh chóng tìm được những gì mong muốn, các
cửa hàng trực tuyến cũng không thế không quan tâm tới yếu tố này. Cũng nên thường

xuyên hỏi khách hàng xem họ cảm thấy chưa hài lòng hay khó chịu về điều gì.
Bước 3/ Hiếu rõ nhu cầu khách hàng.
Cần xác định những sản phẩm dịch vụ nào sẽ lôi cuốn các khách hàng mua sắm và
từ đó hợp lý hoá cách chào hàng. Ngoài ra, những đề xuất sản phẩm miễn phí, giảm giá
hay dùng thử,... cũng rất giá trị. Giống như với mọi phương thức bán hàng khác, phải
biết rõ về khách hàng và đừng đưa ra những giả định.
Bước 4/ Xây dựng lòng tin và sự tín nhiệm.
Khẳng định với các khách hàng sẽ giao hàng đúng hẹn và tuyệt đối bảo vệ các
thông tin cá nhân. Như ta đã biết “Sai lầm lớn nhất của những nhà bán hàng ít kinh
nghiệm là không đưa đủ thông tin về việc họ là ai và chuyên môn như thế nào”, Frishman
cho biết, “Các khách hàng mong muốn biết rõ người mà họ đang mua hàng”, cổ gắng tạo
SVTH: NHÓM 3 K13KDN3

Trang 10


QUẢN TRỊ HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT
Trách nhi^m

GVHD : Th.s HÔ NGUYÊN KHOA
Luru đò quá trinh bồn hàng

NVKD

NVKD

NVKD

NVKD, NVKT. LĐ

LĐ

NVKD, NVKT. LĐ

NVKD. LĐ

LĐ

NVKD, LO

NVKD, NVKT, LĐ

NVKD

Đáp ứng nhu cầu đi lại, phát tiển về công nghệ, nâng cao giá trị cuộc sống, xây
dựng thương hiệu đi đôi với sự phát triến doanh nghiệp và đặc thù của nghành nghề chu
trình bán hàng của Honda Đà Nằng được thực hiện theo các bước sau:.

SVTH: NHÓM 3 K13KDN3

Trang 11


QUẢN TRỊ HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT

GVHD : Th.s HÒ NGUYÊN KHOA

Khi khách hàng vào công ty, nhân viên kinh doanh tiếp đón và mời khách hàng
xem sản phẩm. Trong quá trình tiếp chuyện phải ít nhất thu thập đuợc một số thông tin cơ
bản về khách hàng. Lúc này nhân viên kinh doanh sẽ giới thiệu cụ thể những loại xe mà

khách hàng nhắm đến. Tư vấn hướng dẫn chọn loại xe phù hợp với người tiêu dùng.
Bước 2: Lập hồ sơ quản lý khách hàng, lên phương án kinh doanh
Phân tích khả năng hiện tại và tiềm năng của khách hàng để có thể đánh giá đúng
về khách hàng và nhu cầu của họ, dù khách hàng này mua hoặc không mua cũng cần lập
hồ sơ chi tiết và cố gắng lấy thông tin, nhu cầu của khách hàng nhằm có những chiến
lược kinh doanh phù hợp. Mục tiêu của phân tích và quản lý khách hàng sẽ giúp cho nhà
quản lý tìm được khách hàng mục tiêu và có những chiến lược phù họp nhằm nâng cao
hiệu quả kinh doanh.
Bước 3: Đàm phán và đưa ra quyết định.
Việc đàm phán và đưa ra quyết định dựa trên việc xác định năng lực công ty.
•

Neu thành công(quyết định): đề xuất dự án tiền khả thi và đàm phán hợp đồng
-> hai bên thống nhất, đồng ý ký hợp đồng và hai bên nghiệm thu và thực hiện
các dịch vụ chăm sóc khách hàng.

•

Không thành công: tu vấn lại khách hàng, xác định năng lực của công ty đưa ra
phương án khả thi.

Nhân viên kinh doanh cần có những chiến lược bán hàng với khả năng giao tiếp và
thuyết phục tốt đến từng khách hàng cụ thể để đi đến sự thống nhất, thỏa thuận về giá cả,
hài lòng về sản phẩm.

SVTH: NHÓM 3 K13KDN3

Trang 12

QUẢN TRỊ HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT

GVHD : Th.s HÒ NGUYÊN KHOA

Bước 1; Nhắc nhở khách hàng:

SVTH: NHÓM 3 K13KDN3

Trang 13


QUẢN TRỊ HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT

GVHD : Th.s HÔ NGUYÊN KHOA

Theo dõi gọi điện hỏi thăm khách hàng thường xuyên nhằm tạo mối gắn bó hơn,
nhắc nhở họ tới các kỳ hạn bảo dưỡng.
Bưóc 2: Kiếm tra xe và báo lỗi cho khách hàng
Tiếp nhận xe, ghi nhận ý kiến và yêu cầu của khách hàng. Thợ kỹ thuật tiến hành
kiếm tra lỗi của xe. Ghi chú các lỗi cần sửa vào Biên bản báo lỗi, Xác định năng lực của
công ty nếu không thực hiện được thì chuyển về công ty mẹ.
Phòng dịch vụ thông báo các lỗi cần sửa chữa cho khách hàng. Tư vấn cho khách
hàng về các hạng mục sửa chữa. Báo giá cho các hạng mục cần sửa chữa. Khách hàng
duyệt giá và báo tiến độ giao xe cho khách hàng.
Bưóc

3

:

Tiếp

nhận

và

tiến

hành

sửa

chữa,

bảo

dưõng

Bộ phận kỹ thuật tiến hành sửa chữa. Kiểm tra trước khi bàn giao cho phòng Dịch
vụ. Neu trong quá trình sửa chửa có phát sinh thì tư vấn lại KH và đưa ra quyết định.
Bưóc 4: Hậu kiếm tra và giao xe.
Phòng Dịch vụ tiến hành kiếm tra mọi chi tiết. Vệ sinh xe.
Phòng Dịch vụ và khách hàng kiếm tra xe trước khi bàn giao và bàn giao xe cho
khách hàng. Cung cấp số điện thoại đường dây nóng đế khách hàng gọi trong trường hợp
cần thiết.

SVTH: NHÓM 3 K13KDN3

Trang 14

GVHD : Th.s HÒ NGUYÊN KHOA

QUẢN TRỊ HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT

9

\

Trang naỳ bỏ đê ráp sơ đô hoạt động của công ty

SVTH: NHÓM 3 K13KDN3

Trang 15


QUẢN TRỊ HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT

GVHD : Th.s HÒ NGUYÊN KHOA

Một cách bố trí mặt bằng có hiệu quả đòi hỏi việc tạo những điều kiện thuận lợi
cho sự di chuyến của luồng vật tư và con người giữa các khu vục. Mục tiêu nhà quản trị
chính là việc tìm kiếm, xác định một phương thức bố trí mặt bằng hợp lý hoạt động của
Doanh Nghiệp đạt hiệu quả và hiệu năng cao nhất
KHU VƯC 1: Gồm khu vực tiếp khách, quầy lễ
tân, trưng bày, khu vui choi trẻ em.
• Khu vực tiếp khách: nằm ngay cửa hành
lang, góc trái và góc phải của showroom,
thuận lợi cho nhân viên lễ tân chào đón
khách và tiếp chuyện tại bàn. Khu vực này

được thiết kế trang nhã, lịch thiệp nhằm giúp
khách hàng tận dụng khoảng thời gian chờ đợi đế thư giãn, nghỉ ngơi hoặc trò
chuyện với nhau. Khách hàng ngoài việc được phục vụ giải khát miễn phí còn có
đủ các loại sách báo đế đọc. Và nếu muốn, khách hàng cũng có thế "free Online"
để gửi, nhận email, chơi games hay xem những tin tức nóng hối trên mạng. Bên
cạnh đó khách hàng vừa có the xem coi sản phấm vừa có thế được tư vấn chi tiết
các sản phấm, các dịch vụ kèm theo....
. Khu vực truưg bày:, chiếm hầu hết diện tích
toàn bộ khu vục này và được chú trọng nhất.
Với ý tưởng chủ đạo là “sáng tạo những thứ
chưa từng có” gian trưng bày của Honda
luôn giới thiệu tới người xem những sản
phẩm “hấp dẫn, mang đến sự ngạc nhiên và
thích thú cho mỗi khách hàng, được khơi

SVTH: NHÓM 3 K13KDN3

Trang 16


QUẢN TRỊ HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT

GVHD : Th.s HÔ NGUYÊN KHOA

thoáng đãng khách hàng có thể tưởng tượng được hình ảnh khi được sở hũu một
trong những sản phẩm này.
•

Khu vục lễ tân: chính giữa đối diện với cửa chính sát trong khu vục này, nhân viên
có thể quan sát khách hàng từ xa và chuẩn bị chào đón và có thế quan sát được

khu vui chơi trẻ em và khu tiếp khách. Các nhân viên sẽ thực hiện các chức năng
giới thiệu, tư vấn và sữa chữa các sản phẩm của Honda gồm xe lắp ráp trong nước
và cả xe nhập khấu vì thế đòi hỏi phải được trang bị kỹ năng giao tiếp cực nhạy.

•

Khu vui chơi trẻ em: Trưng bày những thú nhồi bông, những hình ngộ nghĩnh
một không gian nhỏ nhưng an toàn đổi với những khách hàng đã có gia đình
không bị phân tâm khi dẫn theo trẻ nhỏ. Chỉ là một không gian nhỏ nhưng chứa
đựng ở đây một thông điệp lớn “Honda Đà Nằng luôn coi trọng khách hàng, khách
hàng là người được quan tâm nhiều nhất”.

KHU VƯC 2: Phòng kinh doanh, phòng kế toán
•

Phòng kinh doanh: sau khu vục 1 thuận tiện cho việc ký kết hợp đồng mua bán
với khách hàng. Các thắc mắc chi tiết nhất về giá, các hình thức mua bán- thanh
toán.. Lập kế hoạch kinh doanh, kế hoạch marketing, tùng tháng, quý, năm. Thực
hiện công tác đối ngoại của phòng đối với khách hàng, ngân hàng, cơ quan có
thấm quyền. Lập kế hoạch kinh doanh, kế hoạch marketing, tùng tháng, quý, năm.
Thực hiện công tác đối ngoại của phòng đối với khách hàng, ngân hàng, cơ quan
có thẩm quyền.

•

Phòng kế toán: kế cận phòng kinh doanh nhằm giúp cho việc thanh toán được
thuận lợi, nhanh chóng. Có chức năng soạn thảo và tố chức thực hiện các văn bản,
kế hoạch về tài chính, kế toán, thống kê. Tham gia soạn thảo, thẩm định, ký kết và
thực hiện các hợp đồng; các phương án giá sản phâm-dịch vụ.

SVTH: NHÓM 3 K13KDN3

Trang 17


GVHD : Th.s HÒ NGUYÊN KHOA

QUẢN TRỊ HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT

• Khu vực dành cho khách: có bày trí tivi, internet cho khách hàng, có các loại nước
uống hoa quả và bánh kẹo nhằm tạo cho khách có cảm giác mình đang thư giãn
hơn là chờ đợi.
KHU VƯC 4: Khu vực đế xe sửa chữa bảo hành:
Không gian rộng, thoáng và khách hàng ở khu vục 3 có thế quan sát được. Có lối
ra và lối vào thông với khu vực sữa
chữa phù hợp cho quá trình luu
thông xe vào ra phòng bảo hành.
KHU
chữa bảo hành:

VƯC

5:

Khu

vực

sửa

Được trang bị đầy đủ các
trang thiết bị gần kho nhằm đáp
úng yêu cầu tính chất công việc.
Khi công việc hoàn thành có thể
chuyển ngay vào khu vực 4. Tại
đây đội ngũ nhân đạt tiêu chuẩn kỹ
thuật cao và được đào tạo chuyên nghiệp.
KHU VƯC 6: Kho chúa hàng:
Đây là nơi chứa xe mới, các trang thiết bị, cách linh kiện, máy móc dùng cho quá
trình sữa chữa và mua bán các phụ tùng chính hãng. Công ty chú trọng quan tâm đến các
hệ thống cảnh báo, chữa cháy, bảo quản các linh kiện, sản phẩm chiếm phần lớn tổng
diện tích của công ty.

SVTH: NHÓM 3 K13KDN3

Trang 18


QUẢN TRỊ HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT

GVHD : Th.s HÒ NGUYÊN KHOA

Tại công ty khách hàng sẽ được tư vấn miễn phí, kèm theo các dịch vụ khi mua xe,
như bảo hành, bảo dưỡng, kiếm tra định kỳ, được cung cấp các phụ tùng chính hãng...
Tại khu vực 1 có khu vui chơi trẻ em giúp cho khách hàng yên tâm khi có con nhỏ đi
kèm. Sau khi ra quyết định mua xe, khách hàng xe làm việc với phòng kinh doanh và
phòng kế toán ở khu bên cạnh.
Ngoài ra tại đây có sữa chữa các loại xe đang bảo hành và đã hết thời hạn bảo
hành. Khách hàng mang xe đến công ty đế bảo hành sẽ đưa xe vào khu vực bảo hành, có
lối vào và lối ra thông nhau, rất tiện cho việc lưu thông. Các thủ tục giấy tờ trong việc

bảo hành và sữa chữa này được làm việc ở khu Vực3.
Dựa vào quy trình trên ta thấy rằng việc bố trí không gian tại đây mang lại rất
nhiều thuận lợi cho khách hàng, đặt khách hàng vào vị trí trung tâm, tạo mọi điều kiện

SVTH: NHÓM 3 K13KDN3

Trang 19


QUẢN TRỊ HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT

PHẦN 3:

GVHD : Th.s HÒ NGUYÊN KHOA

ƯU DIỂM, NHƯỢC ĐIỂM VÀ MỘT SÓ ĐỀ XUẤT CỦA NHÓM

NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC BỐ TRÍ MẶT BẰNG, CƯNG CẤP DỊCH vụ
CỦA CÔNG TY Ô TÔ HONDA ĐÀ NẴNG.
A.

ưu, NHƯỢC ĐIỂM:

1.

ưu đi êm:

•

Qua sự so sánh đánh giá đi tù' chu trình bổ trí chung của nghành dịch vụ

thì việc phân phối, bố trí mặt bằng cũng như chu trình bán hàng, sữa
chữa, bố trì bố dưỡng của công ty tương đối phù hợp với thực trạng
chung của nghành.

•

Có nhiều sáng tạo trong việc bố trí không gian làm việc phù hợp với địa
thế của công ty.

2. Nhirơc điêm:
•

Nhu cầu của khách hàng ngày càng nhiều nhưng chỉ có một trụ sở chính
cho toàn khu vực nên gây ra khó khăn cho các khách hàng có nhu cầu
sửa chửa, bảo dưởng.

•

Giá thành của các chi phí ngày càng tăng nên việc làm mới không gian
trưng bày, mở rộng qui mô chưa được chú ý đến.

B. ĐÈ XUẤT CỦA NHÓM:
1. Đối mới hạ tầng công nghệ.
Ngày nay, ô tô là một trong những mặt hàng được nhà nước giảm thuế nhập khấu
nên Honda cần bố sung thêm các máy móc công nghệ hiện đại đế việc bảo hành và

SVTH: NHÓM 3 K13KDN3

Trang 20

QUẢN TRỊ HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT

GVHD : Th.s HÔ NGUYÊN KHOA

Đà nẵng là hiện đang trong thời kỳ phát triển....thu nhập bình quân trên đầu người của
người dân Đà Nằng tăng cao, nhu cầu đi lại và mua sắm đặc biệt nhu cầu sở hữu một
chiếc ô tô cho gia đình, công việc, giải trí ngày nay không còn là vấn đề xa xỉ vì thế
Honda Đà Nằng cần thấu hiểu lựa chọn các dòng sản phẩm phù hợp với địa hình, mức
lương, các yếu tố xã hội để nâng cao vị trí cạnh tranh so với các đối thủ cạnh tranh.
2. Thường xuyên cập nhập thông tin, các sản phấm mới đến từng nhân
viên.
Việc tư vấn trực tiếp cho khách hàng, những người có nhu cầu và tiềm năng mua xe là
rất quan trọng, không chỉ đòi hỏi ở khả năng giao tiếp mà còn phải hiểu rõ và tìm thấy sự
khác nhau, đặc tính, un nhược, nhũng mẫu thiết kế mới của từng dòng sản phấm của công
ty và của đối thủ cạnh tranh. Chính vì vậy việc thường xuyên cập nhập thông tin, bổ sung
kiến thức cho nhân viên là việc không thế thiếu, cần phải được huấn luyện và đào tạo một
cách chuyên nghiệp.
3.

Đào tạo nhân viên làm việc chuyên nghiệp.

Honda Ôtô Đà Nằng cần xây dụng một đội ngũ nhân viên tư vấn khách hàng và kỹ
thuật viên giàu nhiệt huyết, có trình độ cao và được đào tạo bài bản bởi các chuyên gia
hàng đầu của Honda Việt Nam. Hiểu rõ vị trí địa hình, đặc tính, sở thích các dòng sản
phẩm thịnh hành được người tiêu dùng lựa chọn đế có thế tư vấn. Có khả năng giao tiếp,
trả lời những thắc mắc từ khách hàng tạo cho khách hàng một cảm giác an toàn khi đưa
ra quyết định.
5.

Hoạch định các chiến lược kỉnh doanh

Một doanh nghiệp muốn thành công trong kinh doanh được trước tiên cần vạch ra một
mục tiêu, hoạch định nên chiến lược kinh doanh rõ ràng, luôn cập nhật các thông tin,vấn
đề liên quan nắm bắt nhu cầu xã hội đế lựa chọn chiến lược kinh doanh phù hợp đặc biệt
là bộ phận marketting, và đặt ra mục tiêu kinh doanh thể thực hiện tốt, mang lại hiệu quả
cao nhất.
SVTH: NHÓM 3 K13KDN3

Trang 21


QUẢN TRỊ HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT

GVHD : Th.s HÔ NGUYÊN KHOA

lấy lợi ích của khách hàng lên hàng đầu thì dễ giúp cho khách hàng chấp nhận. Nâng cao
chất lượng các dịch vụ. Thay đối một số hình thức marketting phù hợp với thời đại mở
cửa, công nghệ thông tin phát triển như bán hàng trực tuyến, bán hàng qua email...Nâng
cao quan hệ công chúng. Mở rộng thị phần, quy mô bán hàng.
7.

Cải thiện hệ thống thanh toán.

Đổi mới các hình thức thanh toán, liên kết các ngân hàng như cho vay mua xe với lãi
suất thấp, trả góp, thanh toán tiền qua thẻ... đế dễ dàng hơn trong khâu thanh toán giữa
khách hàng và doanh nghiệp, tạo ra sự thuận tiện và an toàn cho khách hàng trong quá

KẾT BÀI
Bố trí mặt bằng sản xuất đóng vai trò quan trọng trong quá trình kinh doanh giai đoạn

hiện nay, nó giúp cho các doanh nghiệp có khả năng nâng cao chất lượng dịch vụ tăng
sức cạnh tranh và vị thế của doanh nghiệp trên thương trường nhờ đó doanh nghiệp có
thế phát triển một cách bền vững. Nhờ sự bố trí hợp lý giữa các quy trình sản xuất kinh
doanh giúp cho doanh nghiệp và khách hàng dễ gần nhau và hiểu rõ hơn. Do đó việc áp
dụng tiến bộ khoa học kỹ thuật vào hệ thống bố trí mặt bằng sản xuất kinh doanh là vấn
đề trước tiên của các doanh nghiệp lớn như công ty HonDa Đà Nằng để có thể khẳng
định sự phát triển bền vững của chính mình.
Do thời gian điều kiện có hạn chưa đi sâu sát được vấn đề và chưa có kinh nghiệm
thực tế nên nội dung của bài viết không tránh khỏi thiếu xót cần được xem xét và đóng
SVTH: NHÓM 3 K13KDN3

Trang 22


QUẢN TRỊ HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT

GVHD : Th.s HÔ NGUYÊN KHOA

Cuối cùng nhóm 3 xin chân thành cảm ơn sự hướng dẫn tận tình của thầy Hồ Nguyên
Khoa đã giúp đỡ nhóm hoàn thành đề tài này.

SVTH: NHÓM 3 K13KDN3

Trang 23