Tiểu luận môn thương mại điện tử, tìm hiểu trang nganluong vn

I.

Giới thiệu trang web Nganluong.vn:

NgânLượng.vn là Ví điện tử và Cổng Thanh toán Trực tuyến (TTTT) chuyên dùng cho Thương mại
Điện tử (TMĐT) tiên phong và hàng đầu tại Việt Nam, cả về sản phẩm dịch vụ, độ phủ thị trường và lưu
lượng thanh toán. Phát huy kinh nghiệm về TMĐT từ liên doanh ChợĐiệnTử-eBay, nó cho phép các cá
nhân và doanh nghiệp gửi và nhận tiền thanh toán trên Internet NGAY TỨC THÌ một cách AN TOÀN,
TIỆN LỢI, PHỔ BIẾN và ĐƯỢC BẢO VỆ!
NgânLượng.vn hoạt động theo mô hình ví điện tử, theo đó người dùng đăng ký tài khoản loại cá
nhân hoặc doanh nghiệp với 3 chức năng chính là: Nạp tiền, Rút tiền và Thanh toán; tất cả đều hoàn
toàn trực tuyến thông qua thẻ nội địa hoặc quốc tế, tài khoản ngân hàng hoặc các hình thức tiện dụng
khác. Nguồn vốn đầu tư từ các tập đoàn hàng đầu thế giới như IDG (Mỹ), SoftBank (Nhật) và eBay
(Mỹ) giúp NgânLượng.vn có khả năng đảm bảo tài chính cho toàn bộ các giao dịch TTTT tại VN.

Mô hình hoạt động TTTT của NgânLương.vn
Ví điện tử và cổng thanh toán hoạt động như một NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ trên Internet nên chịu sự
điều chỉnh của "Luật ngân hàng và các tổ chức tín dụng" để ngăn ngừa các doanh nghiệp huy động vốn
bất hợp pháp thông qua việc giữ khoản tiền thanh toán giữa người mua và người bán rồi mất khả năng
thanh khoản gây thiệt hại cho xã hội. Giấy phép số 2608/QĐ-NHNN của Ngân hàng Nhà nước giúp đảm
bảo uy tín pháp lý cho khách hàng của NgânLượng.vn!
Tôn chỉ hàng đầu của NgânLượng.vn là BẢO VỆ AN TOÀN cho khách hàng khỏi các rủi ro và nguy
cơ lừa đảo trên Internet. Vì vậyTHANH TOÁN TẠM GIỮ là phương thức chủ đạo, theo đó các khoản
thanh toán bị treo khỏi tài khoản người mua, người bán chỉ nhận tiền khi người mua đã nhận hàng và
phê chuẩn giao dịch hoặc sau tối đa 7 ngày. Tuy nhiên người mua cũng có thể tự nguyện THANH
TOÁN NGAY cho những người bán có chứng chỉ NGƯỜI BÁN ĐẢM BẢO và được
NgânLượng.vn đứng ra bồi thường trong trường hợp bị lừa đảo gây thiệt hại tài chính.Bên cạnh đó, Quy
định về Thủ tục tiếp nhận, Trình tự xử lý khiếu nại và Bảo hiểm giao dịch được xây dựng chặt chẽ cùng
các công nghệ giám sát tự động giúp đảm bảo công bằng cho cả người mua và người bán trong trường
hợp phát sinh tranh chấp.

Quy trình giao dịch “thanh toán tạm giữ” của NgânLượng.vn
Tôn chỉ hoạt động tiếp theo của NgânLượng.vn là thuận lợi hóa việc nhận tiền thanh toán và quay vòng
vốn cho cộng đồng thương nhân bán hàng trực tuyến tại VN. Khác với trước đây khi TTTT là cụm từ
“xa xỉ” vốn chỉ khả thi với các doanh nghiệp lớn (như Vietnam Airlines, JetStar Pacific...) thì nay từ cá
nhân cho đến doanh nghiệp vừa và nhỏ hoặc các sàn giao dịch TMĐT đều có thể dễ dàng tích hợp chức
năng TTTT vào Forum, Blog, Rao vặt hay Website bán hàng chỉ sau 5 phút đến 4 giờ làm việc, hoàn
toàn miễn phí.
Để làm được điều này, NgânLượng.vn đã xây dựng hệ thống liên thông trực tiếp với hầu hết các ngân
hàng và tổ chức tài chính bao gồm Vietcombank, Techcombank, Vietinbank, Đông Á, VIB, SHB,
Visa/Master, VinaPhone, MobiFone… nhanh chóng trở thành công cụ TTTT phổ biến nhất được chấp
nhận tại hàng nghìn website trong đó có các thương hiệu hàng đầu như ChợĐiệnTử.vn, Nguyễn
Kim, VietTel, VTC, FPT… Đặc biệt đây còn là công cụ thanh toán duy nhất để nhập hàng xuyên biên
giới từ 40 quốc gia về VN thông qua eBay.vn!


I.

Mô hình cổng thanh toán trung gian của NgânLượng.vn
Với hàng triệu người dùng, hàng trăm nghìn tài khoản ví và lưu lượng thanh toán ước tính chiếm hơn
50% thị phần, NgânLượng.vn liên tục được cộng đồng bình chọn là “Ví điện tử và Cổng thanh toán trực
tuyến ưa chuộng nhất" cácnăm 2009 và năm 2010 được Hiệp hội doanh nghiệp phần mềm Việt Nam và
Bộ thông tin truyền thông trao tặng danh hiệu Sao Khuê duy nhất cho “Ví điện tử xuất sắc Nh

II.

Lập tài khoản ví điện tử:
 Các loại tài khoản:
Tài khoản cá nhân
Tài khoản dành cho cá nhân là loại tài khoản cơ bản của NgânLượng.vn, bạn có thể:

- Nạp tiền vào tài khoản dễ dàng bằng nhiều phương thức;
- Mua sắm hàng hoá từ hàng nghìn website đã tích hợp NgânLượng.vn an toàn, đơn giản,
nhanh chóng;
- Chuyển tiền cho bạn bè, người thân dễ dàng, thuận tiện;
- Rút tiền về tài khoản ngân hàng không hạn chế
Tài khoản doanh nghiệp:
Tài khoản dành cho doanh nghiệp, ngoài các chức năng như tài khoản dành cho cá nhân, còn
sở hữu nhiều tính năng tiện ích khác như phân quyền truy cập tài khoản (cho phép nhiều người
cùng truy cập một tài khoản), đăng ký người bán đảm bảo,...
 Hướng dẫn mở tài khoản
Gồm có 3 bước:
Bước 1: Chọn loại tài khoản
Trước tiên, bạn hãy vào trang chủ của NgânLượng.vn tại địa chỉ:
Click vào nút Đăng ký Ví miễn phí để bắt đầu quá trình đăng ký.


Để chọn loại tài khoản cá nhân, bạn hãy click vào nút Tiếp tục của hộp Ví điện tử dành cho cá
nhân,(hoặc là dành cho doanh nghiệp) để đi đến phần khai báo thông tin đăng ký tài khoản

Bước 2: Điền đầy đủ thông tin để đăng ký
Hãy điền đầy đủ thông tin vào các ô theo yêu cầu và click Đăng ký để sang bước tiếp theo.


Chú ý:
- Địa chỉ Email: NgânLượng.vn sẽ sử dụng địa chỉ Email mà bạn đăng ký làm tên đăng nhập và
định danh trong giao dịch của bạn. Do vậy hãy lựa chọn và nhập chính xác địa chỉ Email mà
bạn thường sử dụng (không quá 255 ký tự) để đăng ký tài khoản Ngân Lượng.
- Mật khẩu đăng nhập: Có phân biệt chữ hoa và chữ thường, phải từ 6 đến 20 ký tự không bao
gồm khoảng trống. Bạn không nên đặt mật khẩu đăng nhập giống với địa chỉ Email để đảm bảo
độ an toàn cho tài khoản.

- OTP (mật khẩu một lần) qua SMS hay Mật khẩu thanh toán: đây là nơi bạn lựa chọn hình
thức xác minh giao dịch mặc định cho tài khoản.
* Nếu bạn chọn hình thức giao dịch mặc định là OTP (mật khẩu một lần) qua SMS, mỗi khi chuyển,
rút tiền hoặc thay đổi thông tin tài khoản, NgânLượng.vn sẽ gửi một mã bí mật qua SMS đến số di
động mà bạn đã đăng ký để xác minh giao dịch.
Chúng tôi khuyên bạn nên chọn hình thức này để đảm bảo độ an toàn cao cho tài khoản của bạn.
* Nếu bạn chọn hình thức xác minh giao dịch mặc định là Mật khẩu thanh toán, bạn phải khai báo
và sử dụng một mật khẩu thanh toán khác với mật khẩu đăng nhập để xác minh giao dịch.
Chúng tôi khuyên dùng hình thức này nếu bạn thường xuyên ở nước ngoài.
- Các trường có đánh dấu hoa thị (*) là các trường bắt buộc bạn phải điền đầy đủ thông tin.


- Luôn phải đánh dấu chọn vào phần cam kết tuân thủ các điều lệ sử dụng của NgânLượng.vn để
hoàn tất quá trình khai báo thông tin đăng ký tài khoản của bạn.
Bước 3: Kích hoạt tài khoản
Ngay sau khi yêu cầu đăng ký mở tài khoản tại NgânLượng.vn của bạn được gửi đi thành công,
chúng tôi sẽ gửi tới bạn một đường link xác minh yêu cầu đăng ký mở tài khoản tới địa chỉ Email
mà bạn đã khai báo ở bước 2. Bạn vui lòng click vào đường link đã gửi trong Email và tiếp tục xác
minh thông tin đăng ký để kích hoạt tài khoản cá nhân.
Sau khi tài khoản của bạn được kích hoạt thành công, bạn có thể đăng nhập vào NgânLượng.vn
bằng tài khoản cá nhân bạn vừa đăng ký.
 Hướng dẫn xác minh – kích hoạt tài khoản:
Gồm có 3 bước:
Bước 1: Kiểm tra địa chỉ Email
Đăng nhập địa chỉ Email đã đăng ký, và kiểm tra thư được gửi tới từ Để tiếp tục
quy trình đăng ký, xin vui lòng click vào đường link phía dưới hoặc copy vào thanh địa chỉ trình duyệt
web bất kỳ và nhấn Enter.
Bước 2: Kích hoạt tài khoản
Bạn hãy kích hoạt tài khoản bằng cách điền chính xác Mã kích hoạt tài khoản hoặc Mật khẩu xác thực
vào form ' Kích hoạt tài khoản'.

Lưu ý: Nếu tài khoản của bạn xác minh giao dịch bằng OTP qua SMS. NgânLượng.vn sẽ gửi tới số điện
thoại di động của bạn một Mã kích hoạt qua hệ thống SMS 8199. Bạn phải điền chính xác mã kích hoạt
bạn nhận được vào form này.
Nếu tài khoản của bạn xác minh giao dịch bằng Mật khẩu xác thực giao dịch, tại form kích hoạt tài khoản,
bạn phải nhập chính xác mật khẩu xác thực mà bạn đã đăng ký với NgânLượng.vn vào form này.


Bước 3: Hoàn tất
Màn hình hiển thị thông báo:

Như vậy, bạn đã kích hoạt thành công tài khoản ví điện tử NgânLượng.vn, click "Đăng nhập tài khoản"
bạn có thể đăng nhập tài khoản và thực hiện giao dịch ngay tức thì.
 Đóng tài khoản đã mở:

Trong trường hợp nếu vì một lý do nào đó, bạn không muốn tài khoản đó tiếp tục được sử dụng,
bạn có thể đăng nhập vào NgânLượng.vn bằng tài khoản của bạn, sau đó yêu cầu bộ phận quản trị
của NgânLượng.vn khóa đăng nhập tài khoản đó lại thông qua trang ‘Liên hệ’ trên
NgânLượng.vn.
Lưu ý: Ngay sau khi tài khoản của bạn bị khóa đăng nhập, tất cả tiền trong tài khoản của bạn (nếu
có) sẽ lập tức bị đóng băng. Bạn sẽ không thể thực hiện bất kỳ giao dịch nào với số dư trong tài
khoản của bạn.
Bạn sẽ không thể tạo một tài khoản mới với địa chỉ email trong tài khoản bạn đã hủy bỏ
Thanh toán trực tuyến
Chọn 1 trong 2 hình thức thanh toán sau:
3.1: Thanh toán dùng tài khoản ngân lượng :
Bước 1: Chọn phương thức Thanh toán
Để tiến hành thanh toán hóa đơn mua hàng, bạn có thể lựa chọn một trong hai phương thức thanh toán.
Nếu bạn đã có tài khoản NgânLượng.vn và muốn thanh toán hóa đơn bằng tài khoản NgânLượng.vn, vui
lòng đăng nhập và làm theo hướng dẫn.

Nếu bạn muốn thanh toán theo hình thức khác, vui lòng chọn phương thức phù hợp và làm theo hướng
dẫn.


Bước 2: Tiến hành thanh toán
Thanh toán dùng tài khoản NgânLượng.vn
Để thanh toán hóa đơn bằng tài khoản NgânLượng.vn, bạn hãy nhập chính xác các thông tin đăng nhập
vào tài khoản NgânLượng.vn theo mẫu dưới đây:

Click vào nút ' Đăng nhập' để có thể thanh toán đơn hàng bằng số dư tài khoản NgânLượng.vn của bạn.
(Nếu bạn chưa có tài khoản NgânLượng.vn, vui lòng đăng ký cho mình một tài khoản NgânLượng.vn tại
đây). Ngay khi đăng nhập thành công, hệ thống chuyển sang màn hình ' Chọn hình thức và Nhập thông
tin thanh toán'.
Bước 3: Xác nhận thanh toán
NgânLượng.vn hỗ trợ bạn hai loại giao dịch thanh toán, bạn cần đọc kỹ các chú thích trước khi lựa chọn:
- Thanh toán TẠM GIỮ: Là chế độ thanh toán mà sau khi bạn xác nhận thanh toán xong, khoản tiền
này SẼ BỊ ĐÓNG BĂNG trong một khoảng thời gian mà bạn đã chọn, chỉ khi nào bạn Phê chuẩn thì tiền
mới thực sự được chuyển đi. Khuyên dùng khi bạn giao dịch với người bán lần đầu hoặc người bán chưa
được tin tưởng.
- Thanh toán NGAY: Sau khi thực hiện thanh toán, khoản tiền được CHUYỂN NGAY vào tài khoản
NgânLượng.vn của người bán và họ có thể rút NGAY về tài khoản Ngân hàng hoặc Tiền mặt. Chỉ khuyên
dùng đối với thành viên của chương trình "Người bán Đảm bảo": người mua được NgânLượng.vn bồi
thường trong trường hợp bị lừa đảo.
Sau khi lựa chọn loại giao dịch, bạn có thể nhập thông tin địa chỉ nhận hàng theo mẫu dưới đây.
Chú ý: Những thông tin dưới đây chỉ là ví dụ, bạn cần nhập chính xác thông tin của mình.

Nhập vào mã xác nhận hiện trên màn hình. Click chọn nút ' Tiếp tục' để chuyển qua bước hoàn tất giao
dịch
Bước 4: Hoàn tất - Nhận thông báo bằng SMS và Email
Bạn hãy xác nhận thanh toán bằng cách điền chính xác mã xác minh thanh toán hoặc mật khẩu thanh toán

vào form ' Xác thực thông tin thanh toán'


Lưu ý: Nếu tài khoản bạn dùng để thanh toán đơn hàng là tài khoản nhận mã xác minh qua điện thoại di
động. NgânLượng.vn sẽ gửi tới số điện thoại di động chính của bạn một mã xác minh thanh toán qua hệ
thống SMS. Bạn phải điền chính xác mã xác minh bạn nhận được vào form này.
Nếu tài khoản của bạn dùng để thanh toán đơn hàng là tài khoản nhận mã xác minh bằng mật khẩu thanh
toán, bạn phải nhập chính xác mật khẩu thanh toán mà bạn đã đăng ký với NgânLượng.vn vào form này

Hệ thống hiển thị màn hình trang thông báo ' Bạn đã thanh toán thành công' đến bạn. NgânLượng.vn sẽ
gửi Email và tin nhắn SMS thông báo cho bạn và người bán.
3.2: Thanh toán không dùng tài khoản ngân lượng:
Bạn hãy lựa chọn cho mình một phương thức thanh toán phù hợp nhất như dùng thẻ Tín dụng và Ghi nợ
quốc tế, các hình thức nạp tiền Online, hoặc nộp tiền mặt tại văn phòng Ngânlượng.vn


a) Hình thức THẺ TÍN DỤNG VÀ GHI NỢ QUỐC TẾ( VISA,MASTAER-CARD):

Bước 1: Chọn phương thức thanh toán
Sau khi xác nhận thanh toán hóa đơn mua hàng, bạn chọn THẺ VISA, MASTERCARD.

Sau khi chọn phương thức thanh toán, lựa chọn loại thẻ muốn thanh toán
Bước 2: Chọn loại thẻ muốn thanh toán
Bạn hãy click chọn loại thẻ muốn thanh toán.


Click nút 'Thanh toán' để chuyển sang bước bước tiếp theo.
Bước 3: Nhập thông tin thẻ
Tại đây, bạn hãy nhập đầy đủ các thông tin thẻ, rồi click nút "Thanh toán"

Trong đó:
- Số thẻ: nhập đủ 16 số in trên thẻ không chưa dấu cách hoặc dấu (-)
- Tên in trên thẻ: là tên chủ thẻ
- Ngày hết hạn: thời gian hết hạn của thẻ
- CW, CVC2: Mã an toàn phía sau thẻ
- Quốc gia, Địa chỉ: địa chỉ bạn khai báo khi mở thẻ
- Mã an toàn: là chuỗi ký tự hiển thị bên cạnh để bạn nhập vào ô text.
Bước 4: Hoàn tất – Nhận thông báo bằng Email và SMS
b) Hình thức ONLINE BẰNG THẺ ATM, TÀI KHOẢN NGÂN HÀNG NỘI ĐỊA:
Bước 1: Chọn thanh toán Online bằng Thẻ ATM / Tài khoản ngân hàng nội địa
Thẻ ATM hoặc tài khoản của bạn cần được đăng ký trước dịch vụ Internet-Banking tại các quầy giao dịch
của các ngân hàng.
Giao dịch của bạn được hoàn tất ngay tức thì sau khi xác nhận chuyển khoản (bằng mật khẩu truy cập
Internet-Banking + OTP qua SMS/Token do ngân hàng cấp cho bạn)


Bước 2: Chọn Thẻ/Tài khoản Ngân hàng bạn muốn thanh toán
1. Chọn Thẻ/Tài khoản Ngân hàng bạn muốn thanh toán > 2. Chọn Hình thức NgânLượng.vn chuyển
tiền cho người bán > 3. Nhập thông tin người thanh toán > Chọn Tiếp tục.



Bước 3: Xác nhận thanh toán tại Ngân hàng
Bạn hãy nhập những thông tin theo Form của từng Ngân hàng quy định, và tiến hành thanh toán
Bước 4: Hoàn tất - Nhận thông báo bằng Email và SMS
c) Hình thức CHUYỂN KHOẢN TẠI CÂY ATM/ NỘP TIỀN TẠI QUẦY GIAO DỊCH NGÂN

HÀNG:
Bước 1: Chọn thanh toán bằng chuyển khoản tại cây ATM, quầy giao dịch ngân hàng

Phí chuyển khoản bạn trả theo quy định của từng ngân hàng.

Bước 2: Chọn Thẻ/Tài khoản Ngân hàng bạn muốn thanh toán
1. Chọn Thẻ/Tài khoản Ngân hàng bạn muốn thanh toán > 2. Chọn Hình thức NgânLượng.vn chuyển tiền
cho người bán > 3. Nhập thông tin người thanh toán > Chọn Tiếp tục.


Bước 3: Thực hiện chuyển khoản tại cây ATM, quầy giao dịch
Để hoàn tất giao dịch bạn hãy làm theo hướng dẫn dưới đây.



d) Hình thức NỘP TIỀN MẶT TẠI VĂN PHÒNG NGÂNLƯỢNG.VN:

Bước 1: Chọn phương thức thanh toán và nhập thông tin người mua
Bạn nhập các thông tin người thanh toán theo mẫu dưới đây:

Lưu ý: Trong những thông tin trên đây, bạn cần nhập chính xác một địa chỉ Email và một số điện thoại di
động để nhận các thông báo về giao dịch hoặc dùng làm thông tin khi nhận lại tiền hoàn lại từ người bán
(trong trường hợp hết hàng, không thoả thuận được về phương thức và chi phí vận chuyển,...)
Click nút 'Tiếp tục', sau đó mang tiền đến văn phòng Ngân lượng để thanh toán
Bước 2: Hoàn tất – Nhận thông báo bằng Email và SMS
Sau khi NgânLượng.vn xác nhận đã nhận được tiền của bạn, quá trình thanh toán sẽ hoàn tất NGAY TỨC
THÌ. NgânLượng.vn sẽ gửi Email và tin nhắn SMS thông báo cho bạn và người bán về giao dịch này.
III. Phân tích rủi ro:
RỦI RO:
Theo Công ty Nghiên cứu thị trường IDC Việt Nam, phương thức thanh toán và thói quen mua sắm của
người tiêu dùng không dễ gì thay đổi và là rào cản lớn nhất của kinh doanh qua mạng. Mặc dù bán hàng
online nhưng trong đa số giao dịch, phương thức thanh toán vẫn giữ theo cách truyền thống. Theo một
đại diện của Thế giới di động, khách hàng thường chọn cách thanh toán giao hàng – nhận tiền quen

thuộc, không mặn mà lắm với thanh toán trực tuyến.
Thậm chí, khi đã đặt hàng online, khách vẫn muốn đến tận cửa hàng để có thể “nhìn tận mắt, cầm tận
tay” món hàng muốn mua. Với Thế giới di động cũng như đa số website bán hàng online khác, sau khi
xem hàng trên website, đặt hàng online hoặc qua điện thoại, sau đó đến tận cửa hàng để nhận hàng, trả
tiền hoặc nhân viên công ty sẽ giao hàng tận nhà và nhận tiền.
Tuy nhiên, trường hợp khách hàng ở xa hoặc giá trị món hàng lớn, đòi hỏi khách hàng phải thanh


toán trước bằng cách chuyển khoản, khi DN nhận được tiền mới giao hàng khiến người tiêu dùng lo
ngại.
Việc sử dụng hình thức thanh toán này đòi hỏi người tiêu dùng ngoài khoản chi phí mua hàng ra còn
phải chịu một khoản phí dịch vụ. Để duy trì hoạt động và liên tục nâng cấp nhằm mục đích phục vụ
khách hàng sử dụng dịch vụ ngày càng tiện lợi hơn, NgânLượng.vn thu một phần phí giao dịch để tái
đầu tư.
MỘT SỐ RỦI RO KHÁC
- Sẽ rất rủi ro nếu khiếu nại của bạn được thực hiện SAU KHI đối tác bị nghi ngờ lừa đảo đã rút hết tiền
ra khỏi tài khoản của họ, vậy nên hãy thực hiện việc khiếu nại càng sớm càng tốt! Bên cạnh đó, bạn nên
sử dụng các công cụ được cung cấp thêm để bảo vệ người mua như Chức năng thanh toán tạm giữ và
Chương trình bảo hiểm người mua.
- Tình trạng nhiều người sử dụng chung một tài khỏan khiến việc quản lý trở nên khó khăn hơn.
- Một đặc điểm khác là phần lớn người sử dụng thường không đọc kỹ các hợp đồng, hóa đơn dẫn đến
nhầm lẫn mất tiền. Họ đôi khi phạm những sai lầm không đáng như khi mua hàng trên mạng, do không
hiểu nên vô tình bấm vào phím “yes” của dịch vụ revolving (quay vòng), thế là tháng nào người ta cũng
gửi hàng đến và trừ tiền trong tài khỏan or thẻ.
- Khách hàng đã mua hàng và chuyển tiền qua tài khỏan của người bán nhưng tiền thì đã được chuyển đi
hàng lại chưa đến được tay người tiêu dùng.
- Nếu bạn là người mua or sử dụng lần đầu thì nên chọn hình thức trả tạm giữ. Sau khi bạn chấp nhận
mua hàng, số tiền bạn trả cho người bán sẽ bị đóng băng trong một khỏan thời gian mà bạn chọn ( thường
là 7 ngày). chỉ khi nào bạn nhận được hàng và bấm nút phê chuẩn thì số tiền đóng băng đó mới được
chuyển qua tài khỏan của người bán. Hình thức này khuyên dùng khi bạn giao dịch với người bán lần đầu

tiên or người bán chưa được tin tưởng.
- Nếu chọn hình thức thanh tóan ngay: Sau khi thực hiện thanh toán, khoản tiền được CHUYỂN NGAY
vào tài khoản NgânLượng.vn của người bán và họ có thể rút NGAY về tài khoản Ngân hàng hoặc Tiền
mặt. Vì thế chỉ khuyên dùng đối với thành viên của chương trình "Người bán Đảm bảo": người mua được
NgânLượng.vn bồi thường trong trường hợp bị lừa đảo.
- An ninh mạng của ngânlương có thể gặp một số vấn đề hay có lỗ hổng ở đâu đó mà nhà quản trị không
lường trước or khắc phục ngay được có thể làm lộ các thông tin của khách hàng.
- Các vấn đề như lừa đảo, tranh chấp ( lỗi vận chuyển, gửi hàng không đúng thỏa thuận) đã, đang và sẽ
xảy ra. Khả năng giải quyết cao nhất của BQT là ban nick thành viên mà trên thực tế việc này cũng chỉ có
tác dụng cảnh báo mà thôi. Về phần mình, BQT đã xây dựng nội quy trong đó bắt buộc người bán phải
đăng đầy đủ thông tin. Việc này nhằm gây khó khăn tối đa cho những đối tượng lừa đảo nhưng đồng thời
cũng gây khó cho những người mới tham gia (và không đọc kỹ nội quy-quy chế).


MỘT SỐ BIỆN PHÁP HẠN CHẾ RỦI RO:
a.

Đối với nhà cung cấp dịch vụ:

*Xây dựng các chính sách bảo vệ người mua
Bạn là người mua và quá trình thanh toán của bạn sẽ có Nganluong.vn bảo vệ tùy thuộc bạn sử dụng dịch
vụ trung gian nào. Nếu bạn gửi tiền cho người bán rồi mà người bán không gửi hàng cho bạn, hoặc hàng
khi bạn nhận không đúng như mô tả, nhà trung gian sẽ kết hợp với phòng cảnh sát công nghệ cao(C15) và
an ninh mạng để can thiệp giúp bạn.
*Không ngừng cải tiến nâng cao các phương thức thanh toán:
Tiêu biểu là ngân lượng:
- Bắt đầu từ ngày 12/7/2010 Nganluong.vn cho ra mắt Nganluong.vn phiên bản 2.0. Với giao diện
chuyên nghiệp, dễ sử dụng, tốc độ nhanh, các quy định chính sách được thiết kế chặt chẽ hơn, bổ sung
nhiều tính năng tiện ích trong quá trình giao dịch và hỗ trợ khách hàng trong trường hợp tranh chấp.
- Với phiên bản mới này, NgânLượng.vn tiếp tục đề cao chế độ thanh toán tạm giữ, theo đó người mua

chỉ phải trả tiền khi đã nhận hàng đúng mô tả. Ngoài ra với mỗi giao dịch thanh toán tại NgânLượng.vn,
người mua được thưởng điểm vào tài khoản và đổi lấy quà hoặc phiếu mua hàng tại địa
chỉ khi số điểm tích lũy đủ lớn..
- NgânLượng.vn cũng cho ra mắt danh hiệu “Người bán đảm bảo” giúp khách hàng phân biệt và định vị
những người bán có uy tín tại mọi website trên Internet, đồng thời là một chế độ bảo hiểm theo đó người
mua sẽ được bồi thường nếu gặp rủi ro khi thanh toán mua hàng cho những người bán đã được
NgânLượng.vn đảm bảo.
*Nâng cao các chương trình mang tính bảo mật cá nhân , tính an toàn khi sử dụng như dễ dàng chuyển
đổi ra tiền mặt
*Xây dựng chính sách bảo mật
Bằng việc buộc người Bán phải cung cấp đầy đủ thông tin khi tham gia và tuân thủ nghiêm ngặt các quy
chế khi tham gia làm thành viên, việc này cũng góp phần gây khó khăn đối với những đối tượng lừa đảo.
-Sử dụng mật khẩu 1 lần sinh ngẫu nhiên (OTP: One Time Password) gửi qua SMS đến sđt di động
người sử dụng
-Kiến trúc theo mô hình nhiều lớp dạng xoắn ốc hoạt động độc lập với nhau
-Toàn bộ các thao tác trên hệ thống phải được ghi log đầy đủ
-Mọi giao dịch đều có xác nhận bằng hình thức OTP
-Mọi thao tác đối với tài khoản (Thực hiện giao dịch, cập nhật thông tin…) đều phải gửi email cho
chủ tài khoản xác nhận.
-Các giao dịch phát sinh đều có email thông báo cho cả bên mua và


* Đối với các đối tượng tham gia dịch vụ:
Để tự bảo vệ mình khỏi bị lừa đảo, bạn hãy làm theo các chỉ dẫn sau:
_Lựa chọn phương thức Thanh toán tạm giữ của nganluong.vn đối với người Bán chưa chứng thực, hoặc
mới giao dịch lần đầu, hoặc cảm thấy chưa có uy tín.
_Giục người Bán chuyển hàng trước khi thời hạn tạm giữ kết thúc.
_Mở hàng trước sự chứng kiến của nhân viên hãng vận chuyển.
_Chỉ phê chuẩn giao dịch thanh toán tạm giữ khi & chỉ khi đã nhận được hàng đúng yêu cầu
_ Khiếu nại ngay khi cảm thấy người Bán cố tình chây ì để gửi hàng đến chậm sau thời hạn tạm giữ kết

thúc (07 ngày)

IV.

Đánh giá:
NgânLượng.vn tự hào là số 1 trong thanh toán Online với 24 điểm khác biệt :
VỀ PHÁP LÝ
Ví điện tử, cổng thanh toán hướng TMĐT DUY NHẤT hiện nay được NHNN cấp giấy phép
Đầu tư bởi các tập đoàn hàng đầu thế giới: IDG, SoftBank, eBay.
AN TOÀN là hàng đầu: phối hợp với công an bắt giữ các đối tượng lừa đảo & đưa ra xét xử
Sáng lập viên VECOM thành viên ban chấp hành VINASA
VỀ HẠ TẦNG THANH TOÁN
1.
2.
3.
4.

Kết nối ONLINE TRỰC TIẾP đến tận gốc với hầu hết các ngân hàng và nhà mạng lớn (không đi
qua trung gian).
6. Tiên phong hỗ trợ các kênh thanh toán Online gián tiếp hoặc Offline vốn vẫn phù hợp với số đông
người VN.
7. Hợp tác chiến lược với PayPal cung cấp giải pháp thanh toán toàn diện trong & ngoài nước
8. Chủ trương hỗ trợ bảo về người bán khỏi các yêu cầu Charge Back đòi tiền vô lý.
VỀ CHI PHÍ & THỜI GIAN SỬ DỤNG
5.

9. Hoàn toàn miễn phí người mua, phí thẻ quốc tế rẻ nhất mạng: 3% + VAT.
10. Hoàn toàn MIỄN PHÍ kết nối & duy trì, phí giao dịch thấp (1.000 VNĐ + 1% cho hàng hoá vật

chất).

11. Không yêu cầu người bán ký quỹ đảm bảo thanh toán.
12. Tích hợp nhanh nhất VN (người bán tự làm từ 5 phút đến 4 giờ), thủ tục gọn (không cần ký hợp
đồng).
VỀ SẢN PHẨM & UY TÍN THƯƠNG HIỆU
13. Danh hiệu Ví điện tử ưa thích nhất 2 năm liên tiếp (2010 , 2011 , do cộng đồng bình chọn.
14. Giải thưởng Sao Khuê năm 2011 cho ví điện tử tốt nhất, do VINASA xét tặng.
15. Xây dựng trên công nghệ E4Portal: phần mềm ưu việt NHẤT VN (mức 5 sao) do VINASA thẩm

định.
16. Tiên phong nghiên cứu phát triển các giải pháp thanh toán đặc thù như: thanh toán tạm giữ (hàng

hoá vật chất), nội dung số & mobilequyên góp từ thiện…
17. Bị sao chép nhiều nhất, điển hình là vụ thắng kiện vào tháng 9/2010

VỀ CỘNG ĐỒNG NGƯỜI DÙNG


18. Hơn 3 triệu người dùng thường xuyên: lớn NHẤT hiện nay.
19. Là chuẩn thanh toán được chấp nhận tại hầu hết các website bán hàng tại VN với các thương hiệu

lớn: Nguyễn Kim, FPT, VietTel, eBay… và liên thông với PayPal.
20. Traffic ranking cao nhất (ngày 24/11/11: thứ 113 VN, chỉ sau VietComBank) bỏ xa các công cụ

thanh toán tương tự khác, thể hiện tần suất thanh toán lớn nhất.
VỀ TRUYỀN THÔNG, MARKETING, SALES
21. Trên 3.000 lượt báo chí nhắc đến (thêm 50 lượt/tháng), được nhận biết như thương hiệu số 1 trong

thanh toán Online.
22. Thường xuyên hỗ trợ Marketing cho người bán để thúc đẩy bán hàng thông qua: PR, Event,

Email, trang Shopping, AdNet…
23. Liên tục chạy chương trình với người bán & ngân hàng, các bên cùng thắng: Vietcombank

Techcombank BIDV ,VIB bank Đông Á
24. Lần đầu tiên tại VN: thẩm định & cấp chứng chỉ NGÂN LƯỢNG ĐẢM BẢO để tạo uy tín cho

người bán & bồi thường cho người mua nếu bị lừa đảo.

The end