Phântích thiết kế và xây dựng phần mềm Quản lý chương trình du lịch cho công ty Đầu tư – Vận tải – Du lịch Hoàng Việt

1
CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP

MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU.......................................................................................................................................................3
CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ - VẬN TẢI – DU LỊCH HOÀNG
VIỆT VÀ ĐỀ TÀI..................................................................................................................................................4
HỢP ĐỒNG DU LỊCH......................................................................................................................................55

DANH MỤC HÌNH ẢNH
Hình 1.1:Sơ đồ tổ chức của công ty Đầu tư - Vận tải - Du lịch Hoàng Việt
Hình 2.1: Quy trình kinh doanh của đại lý lữ hành
Hình 2.2: Mô hình thác nước
Hình 3.1: Cơ sở dữ liệu
Giao diện chính của chương trình
Giao diện Danh mục quốc gia
Giao diện Danh mục tỉnh, thành phố
Giao diện Danh mục địa danh
Giao diện Thêm thông tin địa danh
Giao diện Sửa thông tin địa danh
Giao diện Danh mục hành trình
Giao diện Thêm thông tin hành trình
Giao diện Sửa thông tin hành trình
Giao diện Danh mục đối tác
Giao diện Thêm thông tin đối tác
Giao diện Sửa thông tin đối tác
Giao diện Danh mục nhà hàng
Giao diện Thêm thông tin nhà hàng
Giao diện Sửa thông tin nhà hàng
Giao diện Danh mục khách sạn

Giao diện Thêm thông tin khách sạn
Giao diện Sửa thông tin khách sạn
Giao diện Danh mục khách hàng

TRẦN THỊ THÙY LINH


2
CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP

Giao diện Thêm thông tin khách hàng
Giao diện Sửa thông tin khách hàng
Giao diện Danh mục Yêu cầu khách hàng
Giao diện Thêm thông tin yêu cầu khách hàng
Giao diện Sửa thông tin yêu cầu khách hàng
Giao diện Danh mục chương trình du lịch
Giao diện Lịch chương trình du lịch
Giao diện Yêu cầu khách hàng
Giao diện Theo dõi chương trình du lịch

LỜI CẢM ƠN
Em xin chân thành cảm ơn khoa Tin học kinh tế trường Đại học Kinh Tế
Quốc Dân đã tạo điều kiện cho em thực hiện đề tài này.
Em xin chân thành cảm ơn thầy Nguyễn Anh Phương đã tận tình hướng dẫn
em trong suốt quá trình thực hiện đề tài.
Em xin chân thành cảm ơn các thầy cô giáo trong Khoa đã tận tình giảng dạy
trang bị cho em kiến thức giúp em hoàn thành báo cáo.
Mặc dù đã cố gắng để hoàn thành báo cáo nhưng trong phạm vi và khả năng
cho phép không thể tránh khỏi những thiếu sót, em mong được sự cảm thông và tận
tình chỉ bảo của các thầy cô.

Người thực hiện
Trần Thị Thùy Linh

TRẦN THỊ THÙY LINH


3
CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP

LỜI MỞ ĐẦU
Theo nguồn từ Tổng cục Thống kê, lượng khách quốc tế đến Việt Nam trong
tháng 1/2010 ước đạt 416.429 lượt, tăng 10,6% so với tháng 12/2009 và tăng 20,4%
so với cùng kỳ năm 2009. Khách du lịch quốc tế đến Việt Nam trong tháng 1/2010
nhiều nhất là từ Trung quốc tăng 94,9%, Hàn Quốc tăng 36,1,1%, Đài Loan (TQ)
tăng 18,6%, Malaysia tăng 16,7%, Nhật Bản tăng 4,2%, Úc tăng 2,1%, các thị
trường khác tăng 38,3% so với tháng 01 năm 2009. Qua bảng thống kê ta có thể
thấy khách du lịch quốc tế đến Việt Nam đang ngày một tăng. Đây có thể là một
dấu hiệu tốt cho nghành du lịch Việt Nam. Khách du lịch tăng cũng đồng nghĩa với
việc các tour du lịch phải ngày một phát triển.
Theo đó, việc ứng dụng tin học vào công tác quản lý chương trình du lịch
cho các doanh nghiệp du lịch Việt Nam là hết sức cần thiết. Bất cứ một doanh
nghiệp du lịch nào nếu muốn xây dựng một chương trình du lịch đều cần các thông
tin về địa điểm tham quan, thông tin về khách hàng, thông tin về nhà hàng, khách
sạn, thông tin về các chuyến bay, tàu hoả…Thông tin về chương trình du lịch cần
được lưu trữ có hệ thống, truy xuất nhanh để phục vụ nhu cầu trực tiếp của khách
hàng một cách nhanh chóng và linh hoạt
Sau thời gian thực tập tại công ty ĐẦU TƯ – VẬN TẢI – DU LỊCH HOÀNG
VIỆT, tìm hiểu về nghiệp vụ quản lý trong ngành du lịch, tôi chọn đề tài : “Phân
tích thiết kế và xây dựng phần mềm Quản lý chương trình du lịch cho công ty

Đầu tư – Vận tải – Du lịch Hoàng Việt”. Đề tài được thực hiện dưới sự hướng dẫn
của Th.s.Nguyễn Anh Phương.
BÁO CÁO TỐT NGHIỆP GỒM 3 CHƯƠNG:

TRẦN THỊ THÙY LINH


4
CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP

-

Chương 1: Tổng quan về công ty Đầu tư - Vận tải – Du lịch Hoàng Việt

-

Chương 2: Cơ sở phương pháp luận và các công cụ để thực hiện đề tài

-

Chương 3: Phân tích thiết kế và xây dựng phần mềm quản lý chương trình du
lịch cho doanh nghiệp Đầu tư – Vận tải – Du lịch Hoàng Việt

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU
TƯ - VẬN TẢI – DU LỊCH HOÀNG VIỆT VÀ ĐỀ TÀI
1.1. Giới thiệu về công ty
• Tên công ty: Công ty Cổ phần Đầu tư - Vận tải – Du lịch Hoàng Việt
• Tên viết tắt: HoangVietTravel.,JSC
• Năm thành lập: 05/01/2005

• Vốn pháp định: 1 800 000 000 Đồng
• Trụ sở chính: 62 Trần Quốc Toản – Hoàn Kiếm – Hà Nội
• Văn phòng đại diện: 16 Âu Cơ – Tây Hồ - Hà Nội
• Website:
• Email:
• Tel: (844) 3 719 4188
• Fax: (844) 3 719 5157
1.2. Đặc điểm hoạt động và cơ cấu tổ chức của công ty
1.2.1. Lĩnh vực kinh doanh của công ty
- Lữ hành nội địa, lữ hành quốc tế và các dịch vụ phục vụ khách du lịch
- Vận tải hàng hóa, vận tải hành khách
- Buôn bán, sửa chữa, cho thuê xe ô tô
- Tư vấn, kinh doanh, môi giới bất động sản
- Kinh doanh khách sạn, nhà nghỉ, nhà hàng ăn uống
- Tư vấn xây dựng
- Xây dựng các công trình dân dụng, công nghiệp, giao thông, thủy lợi, các
công trình điện và trạm điện đến 35kw và trang trí nội ngoại thất công trình

TRẦN THỊ THÙY LINH


5
CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP

- Sản xuất, buôn bán, cho thuê máy móc, thiết bị, vật liệu, vật tư ngành xây
dựng, đồ trang trí nội ngoại thất
- Đại lý mua, kí gửi hàng hóa

1.2.2. Tình hình nhân sự
Hiện nay, số nhân viên trong công ty là 20 người (trong đó có tới 80% là các

cử nhân kinh tế) có trình độ chuyên môn nghiệp vụ và tính kỷ luật cao. Đó chính là
yếu tố quan trọng giúp cho doanh nghiệp có được nền tảng cơ sở như ngày hôm
nay để tiếp tục phát triển một cách bền vững.
1.2.3. Thành tích hoạt động kinh doanh của công ty
Cho đến nay công ty là thành viên của các tổ chức du lịch trong nước, quốc tế có
uy tín cao như:
- Hiệp hội Du lịch Việt Nam (VITA)
- Câu lạc bộ Lữ hành Hà Nội
- Hiệp hội Du lịch Châu Á Thái Bình Dương ( PATA Trung ương )
Công ty hiện đang tổ chức các tour du lịch trong nước và quốc tế
 Du lịch nội địa: Cung cấp các tour tham quan, du lịch truyền thống, lễ hội văn
hoá, nghỉ dưỡng, sinh thái, hội nghị, kết hợp thăm quan, mua sắm…
 Du lịch nước ngoài: Chuyên tổ chức các tour tham quan, du lịch quốc tế, kết
hợp với các tổ chức, Bộ, Nghành, Viện nghiên cứu, các cơ quan chính phủ của
nước ngoài tổ chức hội nghị, hội thảo, triển lãm (M.I.C.E) tại Lào, Campuchia,
Trung Quốc, Thái Lan, Malaysia, Singapore, Hàn Quốc, Nhật Bản, Nga, Úc, Ý,
Đức, Pháp, Bỉ, Hà Lan…
 Du lịch theo yêu cầu: Thực hiện thiết kế và tổ chức các chương trình du lịch
đặc thù theo yêu cầu cho các cơ quan, tổ chức, đoàn thể.
Ngoài ra hiện công ty còn có đội xe du lịch từ 4 – 45 chỗ bao gồm: Lacetti,
Camry 2.4,3.0, C180, C200, E240, S320, S500, Zace, Jolie, Innova, Pajero, Ford

TRẦN THỊ THÙY LINH


6
CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP

Everest, Land Cruiser, Mercedes Sprinter, Hyundai County, Aero Space… Lái xe
được đào tạo và huấn luyện nghiệp vụ thường xuyên, sử dụng tiếng Anh giao tiếp

thành thạo.

1.2.4. Cơ cấu tổ chức
Bộ máy tổ chức của công ty bao gồm:
- Đại hội đồng cổ đông
- Hội đồng quản trị
- Kiểm soát viên
- Giám đốc
- Các bộ phận và phòng ban nghiệp vụ
Sơ đồ tổ chức của công ty Cổ phần Đầu tư - Vận tải – Du lịch Hoàng Việt

Đại hội đồng
cổ đông

Hội đồng
quản trị

Kiểm soát

Giám đốc
Bộ phận IT
Phòng xe

Phòng kế toán

Phòng tour

Bộ phận
kinh doanh

Hình 1.1: Sơ đồ tổ chức của công ty Cổ phần Đầu tư – Vận tải – Du lịch
Hoàng Việt

TRẦN THỊ THÙY LINH


7
CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP

Đại hội đồng cổ đông: là cơ quan tối cao của công ty
Hội đồng quản trị: vạch ra chiến lược, kế hoạch phát triển trung hạn và
kế hoạch kinh doanh hàng năm của công ty. Hội đồng cổ đông có quyền bổ
nhiệm, miễn nhiệm, cách chức giám đốc. Đồng thời hội đồng quản trị có quyền
giám sát, chỉ đạo giám đốc trong điều hành công việc kinh doanh hàng ngày của
công ty.
Kiểm soát viên: kiểm soát toàn bộ hệ thống tài chính và việc thực hiện các
quy chế của công ty. Khi có yêu cầu của cổ đông hay nhóm cổ đông, kiểm soát
viên kiểm tra bất thường và báo cáo giải trình về các vấn đề được yêu cầu kiểm
tra với hội đồng quản trị.
Giám đốc: là người quản lý, điều hành tất cả các hoạt động của công ty, là
người đại diện hợp pháp của công ty, chịu trách nhiệm trước Nhà nước về mọi
hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty, đồng thời cũng chịu trách nhiệm
trước toàn thể nhân viên của công ty về các vấn đề bảo đảm quyền lợi của người
lao động.
Phòng kế toán: thực hiện các nhiệm vụ kế toán của công ty bao gồm:
- Cập nhật thông tin hàng ngày, hàng tháng, hàng quý, hàng năm theo
từng nội dung đối với tài chính, chi phí và lập báo cáo, bảng cân đối kế toán, bảng
chấm công, bảng tính lương cho nhân viên, quyết toán chương trình du lịch, tính
giá thành cho xe.

TRẦN THỊ THÙY LINH


8
CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP

- Thực hiện thanh toán với đối tác và nhà cung cấp. Quản lý việc thu, chi
ngân sách của công ty, lập và chịu trách nhiệm trước giám đốc và các cơ quan
pháp luật về báo cáo tài chính.
- Phối hợp với các phòng ban khác trong công ty để thực hiện những
nhiệm vụ chung.

Phòng tour: bao gồm người bán hàng, người điều hành, người quản lý
Người quản lí
- Thiết kế những chương trình du lịch cơ sở và những chương trình du
lịch theo yêu cầu của khách hàng.
- Tạo thư viện dịch vụ được cung cấp từ các đối tác.
- Quản lý thông tin, hợp đồng, giá dịch vụ của các đối tác cung cấp dịch
vụ.
- Theo dõi tình trạng của các yêu cầu trong ngày (đã thực thi hay chưa).
- Theo dõi tình trạng sắp xếp và phân bổ chương trình du lịch và dịch vụ
của người điều hành.
Người bán hàng
- Nhận các yêu cầu từ khách hàng gửi đến và tương tác với khách hàng
- Gửi yêu cầu cho người điều hành.
- Kiểm tra trạng thái đơn hàng đã gửi lên cho người điều hành.
- Tìm kiếm đơn hàng, sản phẩm.
Người điều hành
- Nhận đơn hàng từ bán hàng chuyển đến, kiểm tra thông tin và lập lịch
để điều hành cho từng đơn hàng.

- Sắp xếp và phân bổ dịch vụ tương ứng theo yêu cầu của đơn hàng.

TRẦN THỊ THÙY LINH


9
CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP

- Gửi thông tin đặt dịch vụ (email, phone, fax,…) đến các đối tác sau khi
đã lên lịch và xác nhận tình trạng của từng dịch vụ.
- Lập chương trình và nhật ký chương trình du lịch.

Bộ phận kinh doanh: thực hiện các chức năng cơ bản:
- Điều tra nghiên cứu và thăm dò nhu cầu của thị trường, chỉ ra các nhu
cầu của thị trường và đoạn thị trường một cách chính xác, khả thi, đưa ra chiến
lược, chính sách một cách phù hợp để thâm nhập và khai thác thị trường mới.
- Thực hiện chức năng quản lý khách hàng cũ và mới bao gồm: đánh giá
nhu cầu của khách hàng, phân loại khách hàng, đánh giá tiềm năng của các khách
hàng, phối hợp với các phòng ban khác trong công ty để cải tạo chương trình
phục vụ khách hàng một cách tốt hơn.
- Đảm đương công việc quảng cáo, mở rộng thị trường và quản trị quan
hệ khách hàng.
Phòng điều hành xe: nhận các yêu cầu từ khách hàng. Trên cơ sở đó sắp
xếp và điều động xe theo yêu cầu của khách hàng. Đồng thời xây dựng hợp đồng
với các đối tác và khách hàng, xác định thủ tục thanh toán với khách hàng.
Bộ phận IT: phụ trách tất cả các công việc liên quan đến máy móc thiết bị,
phần cứng, phần mềm của công ty. Đồng thời phụ trách xây dựng trang điện tử
cho công ty.

TRẦN THỊ THÙY LINH

10
CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP

1.3. Thực trạng ứng dụng công nghệ thông tin tại công ty
1.3.1. Cơ sở vật chất của công ty
- Trang thiết bị của công ty nhìn chung là hiện đại. Tất cả các phòng ban
đều được trang bị máy điều hoà, điện thoại, máy in, máy fax…Hiện tại công ty có
1 máy chủ, 15 máy khách, các máy tính đều là máy mới trang bị cho hầu hết nhân
viên, mỗi nhân viên sở hữu 1 máy tính có nối mạng Internet.
- Phòng tour được trang bị thêm máy photocopy để tiện cho công việc.
1.3.2. Tình hình ứng dụng tin học hỗ trợ quản lý và nhiệm vụ của công ty
- Nói chung trang thiết bị của công ty khá hiện đại nhưng vẫn chưa khai
thác hết tiềm năng:
 Phòng kế toán sử dụng phần mềm kế toán và phần mềm thuế phục vụ cho
nghiệp vụ.
 Phòng IT đang xây dựng trang điện tử của công ty.
 Phòng tour hiện nay đang sử dụng phần mềm word, excel để lưu trữ các
thông tin về chương trình du lịch, dùng tính toán chi phí cho chương trình du lịch,
soạn thảo hợp đồng du lịch. Ngoài ra, phòng tour chưa sử dụng bất cứ một phần
mềm chuyên dụng nào về du lịch để quản lý các chương trình du lịch của công ty.
- Nhìn chung đội ngũ cán bộ công nhân viên của công ty chủ yếu tốt
nghiệp các ngành thuần tuý kinh tế, do đó trình độ tin học của họ đôi khi chỉ sử
dụng tin học đơn thuần.

TRẦN THỊ THÙY LINH


11

CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP

1.4. Định hướng chọn đề tài
1.4.1. Tên đề tài
Phân tích, thiết kế và xây dựng phần mềm quản lý chương trình du lịch cho
công ty Đầu tư – Vận tải – Du lịch Hoàng Việt
1.4.2. Mục đích và phạm vi nghiên cứu của đề tài
Phạm vi nghiên cứu của đề tài
• Phần mềm quản lý chương trình du lịch giúp quản lý các yêu cầu của khách
hàng, nhắc nhở người bán hàng khi có yêu cầu của khách hàng sắp đến ngày khởi
hành.
• Phần mềm quản lý chương trình du lịch giúp người điều hành theo dõi một
chương trình du lịch đang thực hiện từ lúc xây dựng cho đến khi chương trình được
thực hiện.
• Phần mềm quản lý chương trình du lịch giúp định nghĩa chương trình cơ sở
dùng làm nền để mở các chương trình du lịch cụ thể sau này.
• Phần mềm quản lý chương trình du lịch giúp lưu trữ tất cả các thông tin về
khách hàng, đối tác, các địa điểm du lịch và thông tin chi tiết của các chương trình
du lịch. Ngoài ra, khi cần thông tin về danh sách các địa điểm tham quan du lịch,
danh sách nhà hàng, khách sạn thì có thể được lấy ra nhanh chóng.
Mục đích của đề tài
Đề tài này chỉ nghiên cứu xây dựng phần mềm quản lý chương trình du lịch
cho công ty Đầu tư - Vận tải – Du lịch Hoàng Việt.

TRẦN THỊ THÙY LINH


12
CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP

CHƯƠNG 2: CƠ SỞ PHƯƠNG PHÁP LUẬN VÀ NHỮNG
CÔNG CỤ CẦN THIẾT ĐỂ THỰC HIỆN ĐỀ TÀI
2.1. Một số khái niệm về chương trình du lịch

2.1.1. Khái niệm chương trình du lịch
- Định nghĩa của David Wright trong cuốn tư vấn nghề nghiệp lữ hành:
Chương trình du lịch là các dịch vụ trong lộ trình du lịch thông thường bao gồm
giao thông vận tải, nơi ăn ở, sự di chuyển và tham quan ở một hoặc nhiều hơn các
quốc gia, vùng lãnh thổ hay thành phố. Sự phục vụ này phải được đăng ký đầy đủ
hoặc hợp đồng trước với một doanh nghiệp lữ hành, khách du lịch phải thanh toán
đầy đủ trước khi các dịch vụ được thực hiện.
- Theo quy định về du lịch lữ hành trọn gói của các nước liên minh Châu Âu
(EU) và hội lữ hành của Vương quốc Anh: Chương trình du lịch là sự kết hợp
được sắp xếp từ trước của ít nhất hai trong số các dịch vụ nơi ăn ở, các dịch vụ
khác sinh ra từ dịch vụ giao thông, nơi ăn ở và nó được bán với mức giá gộp.
Thời gian của chương trình nhiều hơn 24 giờ.
- Theo Gagnon và Ociepka, trong cuốn phát triển nghề lữ hành tái bản lần
thứ VI: Chương trình du lịch là một sản phẩm lữ hành được xác định mức giá
trước khách hàng có thể mua riêng lẻ hoặc mua theo nhóm và có thể tiêu dùng
riêng lẻ hoặc tiêu dùng chung với nhau. Một chương trình du lịch có thể bao gồm
và theo các mức độ chất lượng khác nhau của bất kì hoặc tất cả các dịch vụ vận
chuyển: hành không, đường bộ, đường thủy, đường sắt, nơi ăn ở, tham quan và
vui chơi, giải trí.
Trên cơ sở kế thừa định nghĩa nêu trên chúng ta có thể đưa ra các định nghĩa
chương trình du lịch của kinh doanh lữ hành:

TRẦN THỊ THÙY LINH


13

CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP

“ Chương trình du lịch có thể được hiểu là sự liên kết ít nhất một dịch vụ
đặc trưng và một dịch vụ khác với thời gian, không gian tiêu dùng và mức giá đã
được xác định trước. Đơn vị tính của chương trình du lịch là chuyến và được bán
trước cho khách du lịch nhằm thỏa mãn nhu cầu đặc trưng và một nhu cầu nào đó
trong quá trình thực hiện chuyến đi “.

Từ định nghĩa có thể rút ra đặc trưng của chương trình du lịch:
• Chương trình du lịch như là văn bản hướng dẫn việc thực hiện các dịch vụ
thỏa mãn nhu cầu khi đi du lịch của con người theo một không gian, thời gian xác
định trước.
• Mỗi chương trình phải có ít nhất một dịch vụ đặc trưng và được sắp xếp theo
trình tự nhất định theo thời gian và không gian và làm tăng giá trị của chúng.
• Giá cả đưa ra phải là giá tổng hợp của các dịch vụ chính có trong chương
trình và phải ghi rõ giá đó bao gồm những dịch vụ nào.
• Chương trình du lịch phải được bán trước và khách hàng du lịch phải thanh
toán trước khi chuyến du lịch được thực hiện.
2.1.2. Đặc điểm
Chương trình du lịch là một sản phẩm dịch vụ tổng hợp bao gồm nhiều loại
dịch vụ khác nhau do nhiều nhà cung cấp khác nhau cung ứng. Các yếu tố cấu thành
phổ biến và cơ bản của chương trình du lịch bao gồm: lộ trình hoặc hành trình, thời
gian, các điều kiện đi lại, ăn ở và các hoạt động du khách có thể tham gia. Như vậy
chương trình du lịch có đặc điểm:
- Tính vô hình: được biểu hiện ở chỗ không thể cân đong đo đếm, sờ, nếm và
không thể kiểm tra lựa chọn để đánh giá chất lượng trước khi tiêu dùng sản phẩm.
- Tính không đồng nhất: Các chương trình du lịch không giống nhau và không
lặp lại về chất lượng ở những chuyến du lịch thực hiện khác nhau và cho các đối
tượng khác nhau, thậm chí cho cùng một đối tượng khách vì chương trình du lịch
một mặt chủ yếu dựa vào yếu tố mà bản thân các doanh nghiệp lữ hành không kiểm

soát được đó là các nhà cung cấp, các yếu tố trong môi trường vĩ mô, đặc điểm tâm

TRẦN THỊ THÙY LINH


14
CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP

lý cá nhân và xã hội của khách, phụ thuộc vào trình độ quản lý của đội ngũ nhân
viên, đặc biệt là hướng dẫn viên.
- Tính phụ thuộc vào uy tín: Các dịch vụ có trong chương trình du lịch gắn liền
với tên tuổi của các nhà cung cấp, do đó nếu không có các nhà cung cấp có uy tín
thì sẽ không có sức hấp dẫn đối với khách. Mặt khác, chất lượng của chương trình
du lịch không có sự bảo hành về mặt thời gian và không có hoàn trả lại được dịch
vụ về tính vô hình của chúng.
- Tính dễ bị sao chép và bắt chước: vì kinh doanh chương trình du lịch ít đòi
hỏi kỹ thuật tinh vi hiện đại, dung lượng vốn ban đầu thấp. Đặc biệt ở Việt Nam các
chương trình du lịch chưa được bảo vệ bản quyền tác giả.
- Tính thời vụ: sản phẩm của các chương trình du lịch có tính thời vụ cao và
luôn luôn bị biến dạng bởi vì tiêu dùng và sản xuất còn phụ thuộc nhiều và rất nhạy
cảm đối với các yếu tố trong môi trượng kinh doanh.
- Tính khó bán: tính khó bán chương trình du lịch là kết quả bởi các đặc tính
trên. Khi mua chương trình du lịch khách du lịch có rất nhiều băn khoăn, không an
tâm về các rủi ro như: rủi ro về sản phẩm, về thân thể, về tài sản, tâm lý, thời gian…
2.1.3. Các bước xây dựng chương trình du lịch
 Bước 1: Nghiên cứu thị trường du lịch
Để nắm bắt được nhu cầu của khách hàng du lịch nhằm đưa ra chương trình
du lịch phù hợp với mức giá chấp nhận được người ta thường phải tiến hành các
hoạt động điều tra khảo sát và nghiên cứu thị trường. Thông thường các công ty lữ
hành thường xác định nhu cầu của thị trường khách du lịch bằng những con đường

sau đây:
 Nghiên cứu tài liệu: tìm hiểu về thị trường thông qua các công trình nghiên
cứu, ý kiến chuyên gia, sách báo, tạp chí, niên giám thống kê, mạng internet… Đây
là phương pháp ít tốn kém song đôi khi gặp khó khăn trong việc tìm kiếm và xử lý
thông tin, mức độ tin cậy, phù hợp thường không cao.
 Nghiên cứu thông qua các công ty du lịch gửi khách và các chuyến du
lịch làm quen: hai công ty lữ hành (gửi khách và nhận khách) sẽ trao đổi các đoàn
chuyên gia, đại diện để tìm hiểu thị trường và xác định khả năng của mỗi bên cũng
như triển vọng hợp tác. Công ty lữ hành sẽ có điều kiện tiếp xúc trực tiếp với khách

TRẦN THỊ THÙY LINH


15
CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP

du lịch, hiểu rõ hơn nhu cầu sở thích của họ, mặt khác, sự trao đổi giữa hai bên sẽ
làm cho ý kiến đưa ra có sức thuyết phục hơn.
 Nghiên cứu thông qua các hình thức khác như: điều tra trực tiếp, thuê các
công ty quảng cáo… Hình thức này đạt hiệu quả cao trong nghiên cứu, song chi phí
thường khá lớn.
 Bước 2: Nghiên cứu thị trường cung (các nhà cung cấp)
Tìm hiểu tài nguyên du lịch và khả năng đón khách cùng với các điểm hấp
dẫn du lịch khác ở các nơi đến là các yếu tố căn bản để xác định và xây dựng các
điểm, tuyến cho từng loại chương trình du lịch.
Khả năng tiếp cận các điểm du lịch là căn cứ để lựa chọn, quyết định hình
thức và phương tiện giao thông sử dụng trong việc vận chuyển khách.
Đồng thời, cũng cần thiết tìm hiểu khả năng đón tiếp của nơi đến du lịch
như: các điều kiện ăn ở, hoạt động giải trí, hướng dẫn và các dịch vụ khác. Trên cơ
sở đó, thiết lập mối quan hệ với các đối tác là các nhà cung cấp dịch vụ cần thiết tại

nơi đến du lịch – những yếu tố cấu thành không thể thiếu trong một chương trình du
lịch, đặc biệt là chương trình du lịch trọn gói.
Ngoài ra, cũng như thị trường hàng hóa, dịch vụ khác, nghiên cứu thị trường
trên phương diện cung còn cần tìm hiểu xem đối thủ cạnh tranh – các doanh nghiệp
lữ hành khác đang và sẽ cung cấp các chương trình du lịch tương tự như doanh
nghiệp đang triển khai.
 Bước 3: Xây dựng mục đích, ý tưởng chương trình du lịch
Mục đích, ý tưởng về một chương trình du lịch mới thường nảy sinh khi xuất
hiện các yếu tố thuận lợi mới về kinh tế, chính trị, xã hội… đồng thời xuất phát từ
việc xem xét các kết quả nghiên cứu thị trường khách. Người thiết kế chương trình
sẽ cân nhắc và đưa ra các thể loại được ưa thích trong tương lai.
Quyết định lựa chọn ý tưởng chương trình du lịch đưa vào thực hiện được
xác lập trên cơ sở 3 yếu tố sau:
• Căn cứ vào số khách dự kiến để thành lập đoàn

TRẦN THỊ THÙY LINH


16
CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP

Số khách dự kiến mua chương trình du lịch phải bù đắp các chi phí xây dựng
và tổ chức thực hiện chương trình.
• Căn cứ chi phí và giá thành dự kiến của chương trình
Chi phí và giá thành cần phải được dự kiến sơ bộ rất nhanh (có thể chưa
hoàn toàn chính xác) để xem xét. Tuy nhiên mức dự kiến sơ bộ cần cố gắng sát thực
(chỉ có thể chênh lệch tăng giảm trong khoảng 10-15% giá thành cuối cùng của
chương trình du lịch).
• Căn cứ vào khả năng tổ chức, kinh doanh chương trình du lịch dự kiến
Một chương trình du lịch mới có thể được đánh giá là có giá trị và ưa chuộng

đối với khách và tạo ra lợi nhuận tiềm năng cho doanh nghiệp nhưng chương trình
đó lại không thể tổ chức, vận hành trong thực tế vì lý do chính trị hoặc một số lý do
khác. Ví dụ như: chương trình du lịch mạo hiểm… Bên cạnh đó, các thủ tục xin
xuất nhập cảnh cho một số lượng lớn khách trong đoàn đến một quốc gia với mục
đích du lịch là điều khó khăn. Hoặc khả năng cung ứng của nhà cung cấp không đủ,
chất lượng dịch vụ tại nơi đến không đảm bảo nhu cầu chương trình dự kiến.
Trên cơ sở nghiên cứu những yếu tố này, nhà quản trị cần đưa ra quyết định
tiếp tục hay không tiếp tục phát triển ý tưởng chương trình du lịch. Đây là lựa chọn
đầu tiên và quyết định trong tiến trình xây dựng và phát triển một chương trình du
lịch mới của doanh nghiệp lữ hành.
 Bước 4: Lập hành trình (chi tiết hóa chương trình)
Hành trình hoặc lộ trình là trình tự cách đi, các nơi đến và điểm tham quan sẽ
trải qua trong chuyến đi du lịch.
Mỗi chương trình du lịch không chỉ có một hành trình, mà các doanh nghiệp
lữ hành cần lập nhiều hành trình cho một chương trình. Đó là những hành trình đáp
ứng các nhu cầu của khách du lịch, của người dẫn đoàn (trưởng đoàn, hướng dẫn
viên), của lái xe ô tô, của các đối tác cuug cấp dịch vụ cho chương trình, và của
hướng dẫn viên tại điểm tham quan. Có thể thấy rằng hành trình của khách là phổ
biến và quan trọng nhất, cần được chuẩn bị ngay trong tiến trình xây dựng và phát
triển chương trình du lịch.

TRẦN THỊ THÙY LINH


17
CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP

2.1.4. Một số chương trình du lịch hấp dẫn tại Việt Nam
Chương trình du lịch xuyên Việt – Khám phá sự lôi cuốn tiềm ẩn
Bạn đã bao giờ đi xuyên suốt chiều dài đất nước để ngắm nhìn những cảnh

đẹp đất nước, tìm hiểu những đặc trưng văn hóa của mỗi vùng chưa? Hãy tham gia
chuyến hành trình xuyên Việt để biết về những cảnh đẹp và những nét đặc trưng
của mỗi vùng trong cả nước. Toàn bộ cuộc hành trình này kéo dài 16 ngày và 15
đêm. Hành trình xuyên Việt sẽ mang lại những điều bổ ích và lý thú cho từng du
khách.
Hà Nội – Vinh – Đà Nẵng – Quy Nhơn – Nha Trang – Đà Lạt – Vũng
Tàu – Hồ Chí Minh – Hà Nội (16 ngày/15 đêm, đi ô tô-về tàu)
Ngày 1: Hà Nội – Vinh
Xe và hướng dẫn đớn quý khách tại điểm hẹn đi Vinh. Ăn trưa dọc đường tại
Thanh Hóa. Chiều đến Vinh nhận phòng khách sạn, thăm quan thành phố. Ăn tối,
nghỉ đêm tại Vinh.
Ngày 2: Vinh – Huế
Ăn sáng, quý khách làm thủ tục trả phòng. Xe đưa quý khách khởi hành đi
Huế, ăn trưa dọc đường. Đến Huế nhận phòng khách sạn. Ăn tối, nghỉ đêm tại Huế.
Ngày 3: Huế
Ăn sáng, tham quan thành phố, đi đò trên sông Hương, thăm chùa Thiên Mụ,
thăm Đại Nội. Ăn trưa tại khách sạn hoặc nhà hàng. Chiều thăm lăng Khải Đình, Tự
Đức, chợ Đông Ba. Ăn tối, nghỉ đêm tại Huế.
Ngày 4: Huế - Đà Nẵng

TRẦN THỊ THÙY LINH


18
CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP

Ăn sáng, quý khách làm thủ tục trả phòng. Khởi hành đi Đà Nẵng. Về khách
sạn, nhận phòng. Ăn tối, nghỉ đêm tại Đà Nẵng.
Ngày 5: Đà Nẵng – Quy Nhơn
Ăn sáng, quý khách làm thủ tục trả phòng khách sạn. Ô tô đưa khách khởi

hành đi Quy Nhơn. Về khách sạn nhận phòng. Ăn trưa. Chiều tự do tắm biển. Ăn
tôi và nghỉ đêm tại Quy Nhơn.
Ngày 6: Quy Nhơn – Nha Trang
Ăn sáng, quý khách làm thủ tục trả phòng. Khởi hành đi Nha Trang nhận
phòng khách sạn nghỉ ngơi, ăn trưa. Chiều thăm tháp Chàm, chợ Đầm. Ăn tối, nghỉ
đêm tại Nha Trang.
Ngày 7: Nha Trang
Ăn sáng, thăm hồ cá Trí Nguyên, viện Hải Dương học. Ăn trưa. Chiều tự do
dạo chơi tắm biển, tham quan thành phố. Ăn tối, nghỉ đêm tại Nha Trang.
Ngày 8: Nha Trang – Đà Lạt
Ăn sáng, quý khách làm thủ tục trả phòng. Khởi hành đi Đà Lạt, nhận phòng
khách sạn. Ăn trưa. Chiều thăm thung lũng Tình yêu, thác Cam Ly, nhà nghỉ Bảo
Đại, vườn Hồng… Ăn tối, nghỉ đêm tại Đà Lạt.
Ngày 9: Đà Lạt
Ăn sáng, thăm chợ Đà Lạt. Ăn trưa. Chiều tự do. Ăn tối, nghỉ đêm tại Đà
Lạt.
Ngày 10: Đà Lạt – Tp.Hồ Chí Minh
Ăn sáng, làm thủ tục trả phòng khách sạn. Khởi hành đi Tp.Hồ Chí Minh. Ăn
trưa tại Bảo Lộc. Đến Tp.Hồ Chí Minh nhận phòng khách sạn. Ăn tối, nghỉ đêm tại
Tp.Hồ Chí Minh.
Ngày 11: Tp.Hồ Chí Minh
Ăn sáng. Thăm quan dinh Thống Nhất, Thảo Cầm Viên, chùa Vĩnh Nghiêm.
Ăn trưa. Chiều thăm công viên Kỳ Hoa, chợ Lớn. Ăn tối, nghỉ đêm tại Tp.Hồ Chí
Minh.
Ngày 12: Tp.Hồ Chí Minh – Vũng Tàu

TRẦN THỊ THÙY LINH


19

CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP

Ăn sáng, làm thủ tục trả phòng. Xe đưa đón quý khách khởi hành đi Vũng
Tàu nhận phòng khách sạn. Ăn trưa. Chiều thăm Niết Bàn Tịnh Xá, Thích Ca Phật
Đài, tắm biển. Ăn tối, nghỉ đêm tại Vũng Tàu.
Ngày 13: Vũng Tàu – Tp.Hồ Chí Minh
Ăn sáng, tự do tắm biển. Ăn trưa. Chiều xe đưa quý khách về Tp.Hồ Chí
Minh. Ăn tối, nghỉ đêm tại Tp.Hồ Chí Minh.
Ngày 14: Tp.Hồ Chí Minh – Hà Nội
Ăn sáng, quý khách tự do thăm quan thành phố, mua sắm hang hóa. Ăn trưa,
ăn tối. Tối xe đưa quý khách ra ga về Hà Nội.
Ngày 15: Trên tàu về Hà Nội.
Chương trình du lịch văn hóa – Con đường di sản Miền Trung
Ngày 1: Tp.Hồ Chí Minh – Nha Trang
6h:00: Đón khách, khởi hành đi Nha Trang, dừng nghỉ giải lao tại Dầu Giây.
Ăn trưa tại Cà Ná. Ghé thăm chùa Từ Vân (Cam Ranh). Vào Nha Trang theo cung
đường mới Sông Lô – Hòn Rớ. Nhận phòng, ăn chiều và nghỉ đêm.
Ngày 2: Nha Trang – Quy Nhơn
Ăn sáng, trả phòng. Tham quan và tắm biển Dốc Lếch. Ăn trưa tại biển Đại
Lãnh. Đến Tuy An (Phú Yên) thăm quan Gành Đá Dĩa. Đến Quy Nhơn tham quan
mộ Hàn Mặc Tử, Gành Ráng. Nhận phòng, ăn chiều và nghỉ đêm.
Ngày 3: Quy Nhơn – Đà Nẵng
Ăn sáng, trả phòng. Thăm quan Bảo tàng Quang Trung, xem biểu diễn
chương trình “Trống trận Quang Trung và nhạc võ Tây Sơn”. Ăn trưa tại biển Sa
Huỳnh. Đến Hội An ăn chiều và tham quan thành phố cổ Hội An. Về Đà Nẵng nghỉ
đêm.
Ngày 4: Đà Nẵng – Quảng Bình
Ăn sáng, trả phòng. Thăm quan Ngũ Hành Sơn. Dừng ngắm cảnh trên đỉnh
đèo Hải Vân. Ăn trưa tại biển Lăng Cô. Đến Quảng Trị tham quan Thánh Địa La
Vang, cầu Hiền Lương (vĩ tuyến 17 – sông Bến Hải). Nhậ phòng, ăn chiều và nghỉ

đêm.

TRẦN THỊ THÙY LINH


20
CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP

Ngày 5: Quảng Bình – Huế
Ăn sáng tại khách sạn. Đi thuyền thăm quan động Phong Nha. Ăn trưa tại
Phong Nha. Theo đường mòn Hồ Chí Minh trở về Huế. Nhận phòng, đi chợ Đông
Ba, ăn chiều. Tối đi thuyền trên sông Hương nghe hò Huế.
Ngày 6: Huế
Ăn sáng tại khách sạn. Xe đưa thăm quan chùa Thiên Mụ, kinh thành Huế
(Ngọ Môn, điện Thái Hòa, Cửu Đỉnh, Bảo tàng Cổ Vật…Thưởng thức nhã nhạc
cung đình). Ăn trưa, tham quan lăng Khải Định, Tự Đức. Ăn chiều và thăm quan
nhà vườn Huế (một nét độc đáo của Huế và lối kiến trúc được thu gọn lại trong
khuôn viên của mỗi nhà, tồn tại, hòa quyện với nhau trong tổng thể hài hòa đầy màu
sắc).
Ngày 7: Huế - Quảng Ngãi
Ăn sáng tại khách sạn, ăn trưa trên đường. Đến Quảng Ngãi, nhận phòng.
Tham quan Tổ Đình Thiên ấn và mộ cụ Huỳnh Thúc Kháng. Ăn chiều và nghỉ đêm.
Ngày 8: Quảng Ngãi – Nha Trang
Ăn sáng, ăn trưa tại Sông Cầu. Ăn tối và nghỉ đêm tại Nha Trang.
Ngày 9: Nha Trang – Tp.Hồ Chí Minh
Ăn sáng tại khách sạn. Rời khách sạn. Ghé mua các đặc sản Ninh Thuận. Ăn
trưa tạo Phan Thiết. Về Tp.Hồ Chí Minh. Ăn sáng tại khách sạn. Xe đưa thăm quan
chùa Thiên Mụ, kinh thành Huế.
2.2. Đại lý lữ hành
2.2.1. Khái niệm đại lý lữ hành

Hiểu theo nghĩa rộng về lữ hành, đại lý lữ hành là việc sắp đặt trước và cung
ứng các loại dịch vụ của các nhà cung cấp khác nhau một cách đơn lẻ hoặc kết hợp
nhằm thỏa mãn đứng yêu cầu của khách hàng để hưởng hoa hồng. Đại lý lữ hành là
chiếc cầu nối giữa khách với nhà cung cấp, không phải nơi thực hiện cuối cùng của
quá trình sản xuất – tiêu dùng du lịch.
Theo Luật du lịch Việt Nam thì đại lý lữ hành là việc tổ chức, cá nhân nhận
bán chương trình du lịch của doanh nghiệp kinh doanh lữ hành cho khách du lịch để

TRẦN THỊ THÙY LINH


21
CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP

hưởng hoa hồng. Tổ chức, cá nhân kinh doanh đại lý lữ hành không được tổ chức
thực hiện chương trình du lịch.

2.2.2. Tổ chức bán chương trình du lịch
Các hình thức bán chương trình du lịch
• Bán chương trình du lịch trực tiếp cho người tiêu dùng
• Bán chương trình du lịch nội địa thông qua các đại lý, các công ty lữ hành
gửi khách trong phạm vi quốc gia
• Bán chương trình du lịch quốc tế cho người nước ngoài thông qua các công
ty gửi khách và các đại lý lữ hành ở ngoài nước
• Bán chương trình du lịch quốc tế cho khách nọi địa thông qua các đại lý lữ
hành, bán trực tiếp
2.2.3. Hệ thống dịch vụ của đại lý lữ hành
Dịch vụ hành không
Để đảm bảo cung cấp tốt dịch vụ hàng không cho khách đại lý lữ hành cần

phải nắm chắc các nội dung:
-

Đặc điểm của thị trường hàng không

-

Công nghệ hàng không

-

Mã hiệu, mã số của các hãng hàng không

-

Chủng loại máy bay, thứ hàng ghế ngồi

TRẦN THỊ THÙY LINH


22
CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP

-

Đường bay, chuyến bay

- Chính sách tập trung và quy tắc về đặt chỗ, trẻ em, phế tật, thay đổi lịch bay,
xuất trình vé, làm thủ tục, chuyến bay bị chậm hay bị hủy, hành lý, vận chuyển thú
nuôi, thực đơn đặc biệt, hạng loại dịch vụ và giá cả.

Cung cấp dịch vụ thiết kế lộ trình
Lộ trình có nghĩa là nơi xuất phát, nơi đến và tất cả các điểm dừng. Mỗi phần
nằm trong lộ trình gọi là một đoạn đường (chặng). Nếu đến một điểm không có
phương tiện đi tiếp phải chuyển đổi phương tiện khác thì gọi là điểm kết nối. Nếu
tại một điểm dừng không phải thay đổi phương tiện thì gọi là điểm quá cảnh.

Cung cấp dịch vụ lưu trú và ăn uống
Để đảm bảo tư vấn và tiêu thụ được dịch vụ lưu trú và ăn uống, nhân viên đại
lý lữ hành phải có kiến thức về loại sản phẩm này và thông tin từ phía khách.
Thông tin bao gồm các yêu cầu về đặt buồng: Ngày đến, ngày đi, số lượng
khách ở mỗi buồng, trẻ em dưới 12 tuổi, yêu cầu đặc biệt của khách.
Cung cấp dịch vụ lữ hành bằng tàu thủy
Để cung cấp dịch vụ này cần nắm được sự phát triển của việc đi lịa bằng tàu
thủy, lợi ích của sự đi lại bằng tàu thủy với mục đích du lịch, các hàng loại du lịch
bằng tàu thủy. Sơ đồ boong tàu, buồng ngủ, các tiện nghi đặc trưng thương hiệu của
tàu, phục vụ ăn trên tàu, các cảng cập bến, tiền thưởng cho người phục vụ, các chi
phí, cá hình thức giảm giá…
Cung cấp dịch vụ chương trình du lịch trọn gói
Để cung cấp được dịch vụ này cần nắm vững các chủng loại chương trình du
lịch, các tuyến điểm du lịch, nguồn của chương trình du lịch, các yêu cầu đối với
khách về đặt chỗ. Để tư vấn cho khách lựa chọn chương trình du lịch cần có thông
tin: mục đích chuyến đi của khách, nơi đến được khách ưa thích, thời gian cho
chuyến đi, khả năng thanh toán, các yêu cầu về chất lượng và thói quen tiêu dùng.

TRẦN THỊ THÙY LINH


23
CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP

Cung cấp các loại dịch vụ khác
Bên cạnh việc cung cấp dịch vụ trên, đại lý lữ hành còn tiến hành cung cấp
các dịch vụ khác như: cho thuê xe, bán vé ô tô, tàu hỏa, bảo hiểm, bán vé vào cổng
các khu tham quan, các điểm vui chơi giải trí, xem thi đấu thể thao, biểu diễn văn
nghệ, các ấn phẩm văn hóa thể thao, hàng lưu niệm…

2.2.4. Quy trình phục vụ của đại lý lữ hành
 Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu từ phía khách.Việc tiếp nhận có thể trực tiếp
hoặc gián tiếp, bằng phương tiện hiện đại hoặc truyền thống. Bước này cần đảm bảo
sự tiện lợi, giảm đến mức tối thiểu thời gian chờ đợi của khách, thông tin kịp thời,
đầy đủ và chính xác cho khách về nội dung dịch vụ mà họ yêu cầu.
 Bước 2: Tư vấn, thuyết phục khách tiêu dùng dịch vụ. Bước này cần đảm
bảo cung cấp thông tin đầy đủ chính xác cho khách về nội dung dịch vụ mà họ yêu
cầu.
 Bước 3: Nếu khách tiêu dùng dịch vụ (mua hoặc đặt chỗ) thanh toán đặt cọc,
chuyển giao tài liệu và hướng dẫn khách. Yêu cầu ở bước này phải đạt tính chính
xác cao, không cho phép bất cứ sự nhầm lẫn nào.
 Bước 4: Theo dõi việc tiêu dùng dịch vụ của khách tại các nhà cung cấp,
nhận thông tin phản hồi từ phía khách và các nhà cung cấp. Yêu cầu sẵn sàng tiếp
nhận và có sự phản hồi kịp thời trước sự phàn nàn chê bai của khách, thông báo cho
nhà cung cấp để có sự giải đáp hoặc đền bù thỏa đáng cho khách.

TRẦN THỊ THÙY LINH


24
CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP

Chú thích:
: Hoạt động cơ bản của đại lý

: Hoạt động cơ bản của nhà cung cấp

Hình 2.1: Quy trình kinh doanh của đại lý lữ hành

TRẦN THỊ THÙY LINH


25
CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP

2.3. Phần mềm
 Khái niệm phần mềm
Trong công nghệ phần mềm thì phần mềm được hiểu theo định nghĩa sau:
(Theo ĐN của nhà tin học người Mỹ Roger Pressman: )
Phần mềm là một tổng thể bao gồm 3 yếu tố:
 Các chương trình máy tính
 Các cấu trúc dữ liệu sử dụng trong các chương trình ấy.
 Tài liệu hướng dẫn sử dụng phần mềm
 Các giai đoạn phát triển phần mềm từ 1950 đến nay
Giai đoạn 1
Giai đoạn 2
1950 - 1960
1960 -1970
• Xử lý theo lí • Nhiều người sử dụng
thuyết
• Thời gian thực
• Đơn chiếc
• Bắt đầu có phần
theo đơn đặt
mềm thương mại

hàng

Giai đoạn 3
1970 – 1990
• Hệ phân tán

Giai đoạn 4
1990 trở đi
• HT để bàn

• Hiệu quả
thương mại
hoá

• Hệ thông
minh
• Quy mô
công nghệ

 Các đặc trưng của phần mềm
• Phần mềm hàm chứa 1 khối lượng tri thức rất lớn được tạo ra dựa vào trí
tuệ của nhà sản xuất phần mềm
• Nó không bị khấu hao theo thời gian
• Nó có khả năng dễ dàng được nhân bản
• Nó dễ dàng được chuyển giao, vận chuyển

TRẦN THỊ THÙY LINH