TÌM HIỂU NHU CẦU SỬ DỤNG DỊCH VỤ 3G CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐỒNG THÁP

TÌM HIỂU NHU CẦU SỬ DỤNG DỊCH VỤ 3G CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐỒNG THÁP

Mục Lục
Phần 1: MỞ ĐẦU
1.1 Giới thiệu 3G.............................................................................................7
1.1.2. Chức năng dịch vụ 3G...................................................................................8
1.1.3. Lợi ích khi sử dụng dịch vụ 3G.....................................................................8
1.2.3. Quá trình ra quyết định sử dụng dịch vụ 3G.................................................9

1.3. Các mạng cung cấp dịch vụ 3G.............................................................10

PHẦN 1: MỞ ĐẦU
1. Đặt vấn đề nghiên cứu :
Ngày nay công nghệ thông tin ngày càng phát triển, liên tục cho ra đời
những sản phẩm công nghệ mới phục vụ cho nhu cầu thông tin liên lạc ngày càng
cao của con người.
Dịch vụ công nghệ 3G là một trong các dịch vụ được chú ý và quan tâm
nhiều nhất, nó cung ứng khá đầy đủ các tiện ích như: tin nhắn nhanh, chat, game
online, video call, Internet Mobile, mobile TV,…với những tính năng mới dần thỏa
mản nhu cầu của khách hàng.Cùng với xu hướng đó nhà cung ứng dịch vụ cho ra
đời ngày càng nhiều các loại hình dịch vụ hỗ trợ cho việc tìm kiếm tài liệu, thông
tin, giải trí để đáp ứng nhu cầu của con người.Trong đó, sinh viên là những khách

1


TÌM HIỂU NHU CẦU SỬ DỤNG DỊCH VỤ 3G CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐỒNG THÁP

hàng có nhu cầu đa dạng mà các nhà cung ứng dịch vụ luôn hướng tới để đáp ứng
được nhu cầu học tập và giải trí của sinh viên. Vì vậy, tôi tiến hành nguyên cứu đề
tài: “ Tìm Hiểu Nhu Cầu Sử Dụng Dịch Vụ 3G Của Sinh Viên Trường Đại Học

Đồng Tháp”.
2. Mục tiêu nghiên cứu :
2.1 Mục tiêu chung
Tìm hiểu thị hiếu sử dụng dịch vụ 3G của sinh viên trường Đại Học
Đồng Tháp và đề ra các biện pháp giúp nhà mạng cung cấp gói dịch vụ phù hợp với
thị hiếu của sinh viên trường Đại Học Đồng Tháp.
2.2 Mục tiêu cụ thể
- Tìm hiểu thực trạng sử dụng dịch vụ 3G của sinh viên trường Đại
Học Đồng Tháp.
- Phân tích thị hiếu của sinh viên về các dịch vụ 3G
+ Video call
+ Mobile - duyệt web qua điện thoại
+ Xem tivi Mobile
+ Mobile Bradband - dùng cho USB và Laptop
+ Cổng thông tin 3G
+ Các dịch vụ khác
- Đề ra một số biện pháp giúp nhà mạng cung cấp gói dịch vụ phù hợp
với thị hiếu sinh viên trường Đại Học Đồng Tháp.
3. Phạm vi nghiên cứu :
3.1 Không gian
Đề tài được thực hiện tại trường Đại Học Đồng Tháp.
3.2 Thời gian
Số liệu sử dụng trong đề tài là số liệu năm 2010 và năm 2011.
3.3 Đối tượng nghiên cứu
Là sinh viên đang và chưa từng sử dụng dịch vụ 3G thuộc 2 khoa
Kinh Tế và Khoa Công Nghệ Thông Tin theo phương pháp lấy mẫu thuận
tiện với kích thước mẫu 100.
4. Phương pháp nghiên cứu :

2

TÌM HIỂU NHU CẦU SỬ DỤNG DỊCH VỤ 3G CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐỒNG THÁP

4.1 Phương pháp luận
Sử dụng bằng những lý luận thực tế trong đề tài, phương pháp thống
kê phân tích.
4.2 Phương pháp thu thập số liệu
- Số liệu sơ cấp được lấy bằng cách phỏng vấn trực tiếp 100 sinh viên
Đại Học Đồng Tháp thông qua bảng câu hỏi phỏng vấn.
- Số liệu thứ cấp được thu thập từ các bài báo cáo của các nhà mạng
trên internet.
4.3 Phương pháp phân tích số liệu
- Mục tiêu cụ thể 1: Sử dụng phương pháp phỏng vấn trực tiếp để tìm
hiểu thị hiếu sử dụng dịch vụ 3G của sinh viên trường Đại Học Đồng Tháp.
- Mục tiêu cụ thể 2 : Sử dụng phương pháp thống kê mô tả để phân
tích thị hiếu của sinh viên trường Đại Học Đồng Tháp.
- Mục tiêu cụ thể 3 : Tìm hiểu và phân tích nhu cầu sử dụng dịch vụ
3G sử dụng phương pháp tự luận để đề ra các biện pháp giúp nhà mạng cung cấp
các gói dịch vụ phù hợp với nhu cầu của sinh viên trường Đại Học Đồng Tháp.
5. Giả thuyết nghiên cứu và câu hỏi nghiên cứu
5.1 Giả thuyết nguyên cứu
- Đa số sinh viên trường Đại Học Đồng Tháp có nhu cầu tìm hiểu và
sử dụng 3G.
- Hầu hết sinh viên trường Đại Học Đồng Tháp chỉ sử dụng video
call và Mobile - duyệt web qua điện thoại của 3G,Mobile Bradband - dùng USB
cho laptop.
- Đa số sinh viên trường Đại Học Đồng Tháp sử dụng dịch vụ 3G với
giá từ 0 đên 150 ngàn đồng / tháng.
5.2 Câu hỏi nguyên cứu

Bảng câu hỏi gồm các câu trắc nghiệm được thiết kế để phỏng vấn trực tiếp
100 sinh viên của 2 khoa Công Nghệ Thông Tin và Kinh Tế trường Đại Học Đồng
Tháp.

PHIẾU KHẢO SÁT
TÌM HIỂU NHU CẦU SỬ DỤNG DỊCH VỤ 3G CỦA SINH VIÊN
TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐỒNG THÁP
3


TÌM HIỂU NHU CẦU SỬ DỤNG DỊCH VỤ 3G CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐỒNG THÁP

Tôi tên Trương Cẩm Nhung, sinh viên ngành Tài Chính Ngân Hàng, khoa
kinh tế thuộc trường Đại Học Đồng Tháp.Hiện nay tôi đang thực hiện đề tài là “
Tìm hiểu nhu cầu sử dụng dịch vụ 3G của sinh viên trường Đại Học Đồng Tháp”.
Cuộc khảo sát này sẽ giúp tôi có cơ sở để đánh giá thực trạng sử dụng dịch
vụ 3G của sinh viên trường Đại Học Đồng Tháp.Nhằm đề ra các giải pháp giúp các
nhà mạng đưa ra các gói dịch vụ phù hợp với sinh viên.Do vậy, tôi rất mong nhận
được sự cộng tác chân tình từ các bạn.
Xin chân thành cảm ơn!
1.Bạn đã từng nghe nói về dịch vụ 3G chưa ?
A. Có
B.Chưa
2.Bạn biết về dịch vụ 3G qua phương tiện truyền thông nào?
Truyền hình (tivi)
Internet
Tự tìm hiểu
Qua bạn bè
Báo chí
Tờ rơi, tờ bướm

Khác
3.Bạn đã từng biết đến hoặc nghe qua các dịch vụ nào của 3G
( bạn có thể chọn nhiều lựa chọn)
Video call
Mobile broadband
Internet Mobile
Mobile TV
Vmail
D-Com 3G
Khác
4. Yếu tố nào bạn quan tâm khi lựa chọn các dịch vụ 3G
Chất lượng đường truyền
3G cung cấp nhiều dịch vụ
Có thể sử dụng mọi lúc mọi nơi
Có nhiều tiện ích hấp dẫn
Khác
5. Theo bạn giá cước các dịch vụ 3G hiện nay như thế nào
Quá dắt
Đắt
Trung hòa
Rẻ
Quá rẻ
6. Bạn có sử dụng dịch vụ nào của 3G chưa?
Có
Chưa

4


TÌM HIỂU NHU CẦU SỬ DỤNG DỊCH VỤ 3G CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐỒNG THÁP

Lưu ý : Nếu trả lời có vui lòng trả lời mục I
Trả lời không vui lòng trả lời mục II
I. Nếu bạn đang sử dụng dịch vụ 3G vui lòng trả lời câu hỏi đưới đây :
1. Bạn sử dụng dịch vụ 3G thông qua phương tiện nào ?
Điện thoại có hổ trợ chức năng 3G
Laptop
Máy tính bảng
Máy tính bàn
2. Bạn sử dụng dịch vụ 3G nhằm mục đích gì?
Giải trí
Tra cứu thông tin tiện ích
Khác
3. Thời gian sử dụng dịch vụ 3G
Mọi lúc mọi nơi
Thỉnh thoảng mới sử dụng
Khi buồn
Khác
4. Lý do tại sao bạn không sử dụng dịch vụ 3G
Phí dịch vụ cao
Máy không hổ trợ tính năng 3G
Các dịch vụ không hấp dẫn
Không cần thiết
Khác
5. Những trở ngại khi dùng dịch vụ 3G
Tốc độ đường truyền yếu
Giá cước dịch vụ 3G hiện nay chưa phù hợp
Trình duyệt chậm
Tốn thời gian công sức để làm quen với dịch vụ 3G
Khó khăn trong việc liên lạc với nhân viên kỷ thuật khi gặp sự cố.

Khác
6. Cảm giác của bạn khi gặp rắc rối khi sử dụng dịch vụ 3G ?
Mất cảm hứng vì phải chờ đợi
Gây cảm giác chán
Khác
7. ý định sử dụng dịch vụ 3G của bạn trong thời gian sắp tới ?
Tôi sẽ sử dụng dịch vụ 3G trong thời gian tới
Tôi sẽ sử dụng dịch vụ 3G thường xuyên hơn
Tôi vẫn sử dụng dịch vụ 3G
Tôi sẽ sử dụng dịch vụ 3G ít hơn trước
Tôi sẽ ngưng sử dụng dịch vụ 3G
8. Theo bạn thì giá cước nào phù hợp với bạn
Cước thuê bao tại tháng hòa mạng tính cước cả tháng
cố định)
Trừ cước theo chu kỳ ngày và tuần.

5

(thuê bao


TÌM HIỂU NHU CẦU SỬ DỤNG DỊCH VỤ 3G CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐỒNG THÁP

Khác (vui lòng ghi rõ) ……………………….
9. Mức độ hài lòng của bạn về các dịch vụ của 3G
Mức độ
Dịch vụ
Video call

Rất hài

lòng

Hài lòng

Trung
hòa

Không
hài lòng

Rất không
hài lòng

Mobile broadband
Internet Mobile
Mobile TV
Vmail
D- Com 3G
Khác
10. Mức độ bạn muốn sử dụng 3G như thế nào
Rất muốn
Muốn
Trung hòa
Không muốn
Rất không muốn
II. Nếu bạn chưa sử dụng dịch vụ 3G vui lòng trả lời câu hỏi đưới đây :
1. ý định sử dụng dịch vụ 3G của bạn trong thời gian sắp tới ?
Tôi sẽ sử dụng dịch vụ 3G trong thời gian tới
Tôi sẽ sử dụng dịch vụ 3G thường xuyên hơn
Tôi vẫn sử dụng dịch vụ 3G

Tôi sẽ sử dụng dịch vụ 3G ít hơn trước
Tôi sẽ ngưng sử dụng dịch vụ 3G
2. Mức độ bạn muốn sử dụng 3G như thế nào
Rất muốn
Muốn
Trung hòa
Không muốn
Rất không muốn
Xin bạn vui lòng cho biết một số thông tin cá nhân
Họ Tên ……………………………….(có thể không ghi)
Năm sinh :
Lớp
:
Giới tính :
Xin cho biết thu nhập hàng tháng của bạn
<1 triệu

6


TÌM HIỂU NHU CẦU SỬ DỤNG DỊCH VỤ 3G CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐỒNG THÁP

1 -3 triệu
> 3 triệu

Phần 2: NỘI DUNG
Chương 1
KHÁI QUÁT VỀ DỊCH VỤ 3G
1.1 Giới thiệu 3G
1.1.1. Định nghĩa 3G

3G, hay 3-G, (viết tắt của third-generation technology) là công nghệ truyền
thông thế hệ thứ ba, cho phép truyền cả dữ liệu thoại và dữ liệu ngoài thoại (tải dữ
liệu, gửi email, tin nhắn nhanh, hình ảnh...).
Công nghệ 3G là thuật ngữ dùng để chỉ các hệ thống thông tin di động thế hệ
thứ 3.

7


TÌM HIỂU NHU CẦU SỬ DỤNG DỊCH VỤ 3G CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐỒNG THÁP

1.1.2. Chức năng dịch vụ 3G
Mạng 3G cung cấp cả hai hệ thống là chuyển mạch gói và chuyển mạch kênh.Điểm
mạnh của công nghệ này so với các công nghệ trước là cho phép truyền, nhận dữ
liệu, âm thanh hình ảnh chất lượng cao cho cả thuê bao cố định và thuê bao đang di
chuyển với tốc độ cao khác nhau. Với công nghệ 3G, các nhà cung cấp có thể mang
đến cho khách hàng các dịch vụ đa phương tiện như: âm nhạc chất lượng cao, hình
ảnh video chất lượng và truyền hình số, các dịch vụ định vị toàn cầu (GPS), email,
video streaming, high-ends game,…
1.1.3. Lợi ích khi sử dụng dịch vụ 3G
Dịch vụ 3G xuất hiện đầu tiên ở Japan. Đặc điểm nổi bật so với 2 thế hệ
trước là truy cập internet và video.
Đi sâu về công nghệ tiên tiến nhất hiện nay (đã triển khai): 3G
3G giúp chúng ta truyền thông thoại và dữ liệu (như: email và tin nhắn dạng văn
bản) download âm thanh và hình ảnh với băng tần cao.
Các ứng dụng 3G thông dụng gồm hội nghị video di động chụp ảnh và gửi ảnh
kỹ thuật số nhờ điện thoại máy ảnh, gửi và nhận email và file đính kèm dung lượng
lớn, tải tiệp tin video và MP3, và tin nhắn dạng chữ chất lượng cao.
Các thiết bị hỗ trợ 3G cho phép chúng ta download và xem phim từ các chương
trình Ti Vi, kiểm tra tài khoản ngân hàng, thanh toán hóa đơn điện thoại qua mạng

và gửi bưu thiếp kỹ thuật số.

1.2. Nhu cầu sử dụng dịch vụ
1.1.

Khái niệm dịch vụ

Dịch vụ là một sản phẩm hay một hàng hóa vô hình mà con người mong
muốn được thỏa mãn, được cung ứng nhằm mục đích thu hút sự chú ý của người
tiêu dùng hay sử dụng.
Dịch vụ trong kinh tế học được hiểu tương tự như hàng hóa nhưng phi vật
chất, có những sản phẩm thiên về sản phẩm hữu hình và những sản phẩm thiên hẳn
về sản phẩm dịch vụ, tuy nhiên đa số là những sản phẩm nằm trong khoảng giữa sản
phẩm hàng hóa- dịch vụ.
1.2.

Nhu cầu của con người

8


TÌM HIỂU NHU CẦU SỬ DỤNG DỊCH VỤ 3G CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐỒNG THÁP

Nhu cầu là sự mất cân đối trong trạng thái thực tế, là sự thiếu hụt và khao
khát muốn sở hữu một hàng hóa hay dịch vụ nào đó. Nhu cầu nó tự xuất hiện là yếu
tố thúc đẩy con người hoạt động nhằm làm thỏa mãn và đáp ứng nhu cầu đó, nếu
nhu cầu này được đáp ứng thì sẽ tiếp tục sinh ra một nhu cầu mới với đòi hỏi cao
hơn. Nhu cầu con người rất phong phú và đa dạng.
Nhu cầu là cảm giác thiếu hụt cái gì đó mà con người cảm nhận được, là đòi
hỏi, mong muốn, nguyện vọng của con người về vật chất và tinh thần để tồn tại và

phát triển. Tùy theo trình độ nhận thức, môi trường sống, những đặc điểm tâm sinh
lý, mỗi người đều có những nhu cầu khác nhau.
Nhu cầu của con người được thể hiện khá rõ ở thuyết nhu cầu của Maslow:

Nhu cầu
tự thể hiện
Nhu cầu tôn trọng
Nhu cầu xã hội
Nhu cầu an toàn
Nhu cầu sinh lý

-

Nhu cầu sinh lý: là nhu cầu về ăn, mặt, ở, đi lại và giới tính,…

-

Nhu cầu an toàn: là nhu cầu về an ninh, cần được bảo về, che chở,...

-

Nhu cầu xã hội: là tình bạn, tình đồng nghiệp, sự ảnh hưởng của mọi người
chung quanh đối với bản thân và ngược lại,…

-

Nhu cầu tôn trọng: là muốn được mọi người coi trọng, muốn có được nghề
nghiệp, địa vị trong xã hội, được mọi người chú ý, lòng tự trọng, tính tự quản,…

-

Nhu cầu tự thể hiện: muốn phát huy sở trường của bản thân, tự khẳng định
mình,…

1.2.3. Quá trình ra quyết định sử dụng dịch vụ 3G
Để có quyết định về việc sử dụng dịch vụ thì người tiêu dùng thường phải
trải qua các giai đoạn sau:
Sơ đồ 2.2. Quá trình ra quyết định

Nhận thức
Nhận thức
nhu cầu
nhu cầu

Tìm kiếm
Tìm kiếm
thông tin
thông tin

Đánh giá
9 giá
Đánh
các phương
các phương
án
án

Quyết
Quyết
định mua

định mua

Hành vi
Hành vi
sau mua
sau mua


TÌM HIỂU NHU CẦU SỬ DỤNG DỊCH VỤ 3G CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐỒNG THÁP

 Nhận thức nhu cầu: là việc phát hiện ra bản thân đang đòi hỏi những gì và
cần được đáp ứng những gì, là sự khác nhau giữa lý tưởng và thực tế, điều này sẽ
thúc đẩy cho người tiêu dùng có quyết định chọn dịch vụ sử dụng để thỏa mãn nhu
cầu của bản thân.
Nhu cầu có thể bắt nguồn từ các yếu tố bên ngoài (gia đình, xã hội, các hình thức
marketing của nhà cung cấp dịch vụ, quãng cáo,..) và các yếu tố bên ngoài ( muốn
sử dụng dịch vụ, tự thể hiện mình,..).
 Tìm kiếm thông tin: là bước thứ hai sau khi nhận biết được nhu cầu cần được
thỏa mãn. Để thỏa mãn nhu cầu đó thì người tiêu dùng cần phải tìm kiếm các nguồn
thông tin có liên quan đến hành hóa, dịch vụ đó. Các nguồn thông tin như sau:
-

Thông tin cá nhân: gia đình, bạn bè, hàng xóm,…

-

Thông tin thương mại: người bán hàng, nhà cung cấp, quảng cáo,…

-

Thông tin phổ thông: các phương tiện thông tin đại chúng (tivi, radio, đài
phát thanh,..)

-

Thông tin thực tế: nghiên cứu, sử dụng dịch vụ,…

 Đánh giá các phương án: sau khi người tiêu dùng thu thập được các nguồn
thông tin cần thiết về sản phẩm hay dịch vụ thì họ xem xét đến việc đánh giá các
phương án để quyết định chọn mua thích hợp. nếu quyết định mua thì xem xét đến
các yếu tố như: nên sử dụng dịch vụ nào là tốt nhất?, liệu nó có đáp ứng được như
mong đợi không? .. Sau đó đi đến quyết định mua sản phẩm dịch vụ đó.
 Quyết định mua: là quá trình sau khi xem xét tất cả các yếu tố có liên quan,
nếu mua thì lập tức nảy sinh ra các vấn đề như: mua ở đâu, khi nào, sử dụng dịch vụ
nào, cước phí ra sau, thanh toán theo phương thức nào,…
 Hành vi sau mua: sau khi đã có quyết định mua sản phẩm dịch vụ đó thì
người tiêu dùng có hai thái độ đối với việc sau khi đã sử dụng:
-

Sự hài lòng: đặc tính (tính năng) của sản phẩm hay dịch vụ đã đáp ứng được
mong đợi hoặc trên cả mong đợi của khách hàng.

-

Sự không hài lòng: việc mua sản phẩm hay dịch vụ nó không phù hợp với
mong muốn của người tiêu dùng, không làm thỏa mãn được nhu cầu của họ.

1.3. Các mạng cung cấp dịch vụ 3G
Trong số các mạng di động hiện nay thì có các mạng cung cấp 3G là: Viettel,
Vinaphone,… dưới đây là những dịch vụ cơ bản do 3G cung cấp phổ biến nhất hiện

nay tại Việt Nam:

10


TÌM HIỂU NHU CẦU SỬ DỤNG DỊCH VỤ 3G CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐỒNG THÁP

Stt

Mạng viettel

Mạng vinaphone

Mạng mobiphone

1

Video Call

Video Call

Video Call

2

Internet Mobile

Internet Mobile

Internet Mobile

3

Mobile TV

Mobile TV

Mobile TV

4

Mobile
Broadband
com 3G)

Mobile Broadband

Mobile
Broadband
connect)

(D-

5

Websurf

3G Portal

6

Game Online

Mobile Camera

7

Imuzik 3G

8

Mclip

9

Vmail

(Fast

Wap portal 3G

10 Mstore
 Video Call (Nghe và thấy): là dịch vụ đàm thoại video, là dịch vụ thoại có
hình cho phép các thuê bao có thể nhìn thấy hình ảnh trực tiếp của nhau
thông qua camera trên máy điện thoại di động ngay trong khi đàm thoại. Với
Video call bạn không chỉ nghe thấy giọng nói của người nhận cuộc gọi mà
còn nhìn thấy hình ảnh thực của họ, dịch vụ này rất tiện ích đối với những
người xa nhà, có bạn bè, đồng nghiệp hay đối tác ở xa,.. dễ dàng chia sẽ
những khoảnh khắc, hình ảnh đáng nhớ cùng mọi người qua màng ảnh nhỏ
điện thoại trong lúc đàm thoại.

 Internet Mobile (Truy cập Internet tốc độ cao): là dịch vụ truy cập
internet trực tiếp từ máy điện thoại di động thông qua công nghệ truyền dữ
liệu 3G. Cho phép khách hàng truy cập internet tốc độ cao trực tiếp từ máy
điện thoại di động, xem video, nghe nhạc trực tuyến, chia sẽ hình ảnh, video
clip dễ dàng, thuận tiện,…
 Mobile TV (Truyền hình di động): Cho phép người dùng tiếp cận các
phương tiện giải trí chất lượng cao như xem các kênh truyền hình trực tiếp
(live TV), các chương trình TV với nội dung phong phú, đa dạng
( VTV1,VTV3, HTV1, HTV3, HTV7, HTV9, O2TV, DW, NHK, CCTV9,
…), các bộ phim hay các Video clip theo yêu cầu (VOD) mọi lúc mọi nơi
trên chiếc điện thoại có kết nối 3G. Các tính năng cơ bản của dịch vụ như:
-

Xem các kênh truyền hình đặc sắc trong và ngoài nước

11


TÌM HIỂU NHU CẦU SỬ DỤNG DỊCH VỤ 3G CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐỒNG THÁP

-

Xem video theo yêu cầu với nhiều nội dung phong phú thuộc nhiều lĩnh vực
khác nhau như ca nhạc, thời sự, hài hước, phim,…

-

Lịch phát sóng của các kênh trong hệ thống

-

Quản lý kênh yêu thích, có thể bổ sung các kênh yêu thích,…

 Mobile Broadband (giải pháp truy cập Internet tốc độ cao cho máy
tính): là dịch vụ internet băng thông rộng từ máy tính thông qua thiết bị USB
HSPA/HSDPA. Khi sử dụng dịch vụ này, thuê bao có thể truy cập internet
với tốc độ cao cho máy tính qua sóng di động 3G ở mọi lúc mọi nơi, có
nhiều gói cước với các mức gía hấp dẫn, đặc biệt Mobile Broadband đảm
bảo bảo mật hơn mạng ADSL rất nhiều ( bảo mật trên mạng di động 3G).

 Vmail (Check mail đẳng cấp): là dịch vụ gửi và nhận email trên điện thoại
dưới hình thức đẩy mail về ứng dụng trên điện thoại di động, người dùng có
thể nhận mail mới nhất, có thời gian xác định.
1.4.Điều kiện sử dụng dịch vụ 3G
Là thuê bao hoạt động 2 chiều, đã đăng ký sử dụng và kích hoạt dịch vụ 3G, khi
sử dụng dịch vụ thuê bao phải nằm trong vùng phủ sóng 3G, máy di động 3G có hỗ
trợ các tính năng liên quan như: có camera trước màn hình di động, chức năng truy
cập Website, và có các thiết bị hỗ trợ khác là USB Modem, Data card,…

Chương 2
PHÂN TÍCH ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ 3G
CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐỒNG THÁP
2.1.

Thực trạng sử dụng dịch vụ 3G
Trường Đai Học Đồng Tháp với số lượng hơn 12.000 sinh viên .Trong
những năm qua, nhà trường đã không ngừng phát triển, không ngừng vươn
lên, vượt qua nhiều khó khăn và thử thách tạo nên những bước đột phá về
chất lượng đội ngũ, chất lượng quản lý của bộ máy, xây dựng cơ sở vật chất,
trang thiết bị phục vụ đào tạo.

12


TÌM HIỂU NHU CẦU SỬ DỤNG DỊCH VỤ 3G CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐỒNG THÁP

Để tiếp tục nâng cao chất lượng đào tạo và vị thế của nhà trường trong
hệ thống các trường đại học Việt Nam, nhà trường đã và đang thực hiện
nhiều dự án đầu tư xây dựng và nâng cấp cơ sở vật chất, trang thiết bị hiện
đại phục vụ đào tạo, đặc biệt trường chú trọng đến việc khuyến khích sinh
viên sử dụng các dịch vụ công nghệ để phục vụ cho việc hoạt tập và giải
trí.Trường cộng tác với các nhà cung ứng dịch vụ để có những buổi giới
thiệu những sản phẩm công nghệ mới để giúp sinh viên có thể cập nhật kịp
thời với những sản phẩm mới hiện nay.Trong đó, dịch vụ 3G là một trong
những dịch vụ được chú trọng nhất với những tính năng tiện ích mà dịch vụi
3G mạng lại đã giúp cho sinh viên có tìm kiếm tài liệu một cách nhanh
chóng, giải trí sau những giờ học căng thẳng, kết nối với bạn bè ...
Hiểu được nhu cầu của giới trẻ ngày nay các nhà mạng như Viettel,
Vinaphone, Mobifone đã đưa ra các gói dịch vụ ngày càng phù hợp với
nhiều sự lựa chọn của sinh viên.Sinh viên Đồng Tháp với xu hướng ngày
càng hội nhập, năng động sáng tạo từng bước tiếp cận với những sản phấm
công nghệ mới để theo kịp thời đại.Đặc biệt số lượng hơn 1200 sinh viên
khoa Kinh Tế và hơn 815 sinh viên của khoa Công Nghệ Thông Tin, là hai
khoa có số lượng sinh viên có nhu cầu sử dụng dịch vụ 3G nhiều nhất, đây là
hai khoa có nhu cầu tìm kiếm thông tin cho việc học chuyên ngành cũng như
nhu cầu giải trí rất cao.
Đón trước nhu cầu của thị trường, các mạng di động lớn của Việt
Nam là Viettel, Mobifone và Vinaphone đã cung cấp những dịch vụ truy cập
Internet băng rộng trên sóng 3G. Viettel đã từng bước đến gần với sinh viên
Đồng Tháp hơn.Trong đó, các gói cước Dcom 3G của Viettel được đánh giá

là linh động và rẻ hơn, phù hợp với nhiều phân khúc thị trường. Giới trẻ, đặc
biệt là sinh viên là những đối tượng có nhu cầu truy cập Internet lớn nhưng
với kinh phí vừa phải thường lựa chọn gói cước trả trước của dịch vụ Dcom.
Chỉ chưa đến 700.000 đồng, Viettel đã mang lại cho người sử dụng giải pháp
truy cập Internet băng rộng không dây bao gồm một USB 3G kèm sim và có
ngay 50.000 đồng trong tài khoản. Còn với gói cước trả sau, với chi phí tối
thiểu 30.000 đồng/tháng, người dùng được miễn phí 600Mb dữ liệu tải về,

13


TÌM HIỂU NHU CẦU SỬ DỤNG DỊCH VỤ 3G CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐỒNG THÁP

dung lượng đủ để các bạn sinh viên tra cứu thông tin phục vụ cho việc học
tập.
2.2 Kết quả điều tra thực tế
2.2.1 Cơ cấu mẫu
Cơ cấu mẫu mục tiêu là 100 mẫu chia đều làm 2 khoa (Công Nghệ
Thông Tin và Kinh Tế) trường Đại Học Đồng Tháp.

Biểu đồ 2.1 Cơ cấu nghiên cứu
Đề tài sử dụng phương pháp phỏng vấn trực tiếp bằng cách chọn ngẫu nhiên các
đối tượng dể dàng tiếp cận để tiến hành phỏng vấn nên số mẫu thu được là 100 đã
được làm sạch. Trong đó, nam chiếm tỷ lệ là 41% (gồm 41 mẫu), nữ chiếm tỷ lệ
59% (gồm 59 mẫu). Được thể hiện qua biểu đồ 2.2.

Biểu đồ 2.2 cơ cấu giới tính

14

TÌM HIỂU NHU CẦU SỬ DỤNG DỊCH VỤ 3G CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐỒNG THÁP

Do đối tượng tiến hành nghiên cứu là sinh viên nên đa số đều có thu nhập thấp.
Chiếm tỷ lệ cao nhất 62/100 bạn sinh viên (62%) là các bạn có mức thu nhập dưới 1
triệu đồng, kế đến là các bạn có thu nhập từ 1 triệu- 3 triệu đồng (39%), cuối cùng
là các bạn có thu nhập trên 3 triệu đồng chiếm tỷ lệ thấp nhất (9%).

Biểu đồ 2.3 cơ cấu thu nhập

2.2.2 Các thông tin thu được
Sau quá trình thu thập được số liệu qua các phiếu khảo sát ta có thể thấy được
tất cả các bạn sinh viên đều biết đến dịch vụ 3G. Và để có được quyết định lựa chọn
hàng hóa hay dịch vụ thì hầu như tất cả các bạn sinh viên đều trải qua các giai đoạn
sau: nhận thức nhu cầu, tìm kiếm thông tin, đánh giá các phương án, quyết định
mua và hành vi sau mua. Dưới đây là các kết quả mô tả lại các giai đoạn trong hành
vi tiêu dùng (sử dụng) dịch vụ 3G.
 Nhận thức nhu cầu
Ngày nay, xã hội rất phát triển nên có nhiều yếu tố kích thích nhu cầu sử dụng
hàng hóa hay dịch vụ của con người.

15


TÌM HIỂU NHU CẦU SỬ DỤNG DỊCH VỤ 3G CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐỒNG THÁP

Biểu đồ 2.4 Nguồn thông tin kích thích nhu cầu
Qua biểu đồ ta thấy internet chiếm tỷ lệ cao nhất nhằm kích thích nhu cầu sử
dụng của sinh viên chiếm 39/100 tổng sự lựa chọn (39%). Ngày nay do nhu cầu tìm
kiếm thông tin cũng như giải trí phát triển thì internet là rất cần thiết đối với con

người vì vậy nhà cung cấp đã chọn hình thức marketing trên internet để kích thích
nhu cầu sử dụng 3G nên hình thức internet bạn sinh viên nhận biết , bên cạnh đó
còn có các hình thức khác được nhận biết cũng khá rỏ ràng như: tivi, tờ bướm, tờ
rơi, báo chí, tự tìm hiểu,...Trong quá trình học tập thì các bạn sinh viên chia sẽ nhau
những kinh nghiệm trong việc học cũng như về các dịch vụ mà bản thân biết và
thấy thích thú về nó vì vậy không ngần ngại mà giới thiệu cho bạn bè cùng sử dụng,
chính vì thế mà bạn bè cũng là nguồn lực để kích thích nhu cầu sử dụng 3G có 9%
sự lựa chọn.

2.2.3. Tìm kiếm thông tin:
Sau khi đã nhận biết được các dịch vụ qua các hình thức như truyền hình,
internet,…thì khi nhắc đến dịch vụ 3G thì mọi người đếu nghĩ ngay đến các dịch vụ
do 3G cung cấp sau:

16


TÌM HIỂU NHU CẦU SỬ DỤNG DỊCH VỤ 3G CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐỒNG THÁP

Biểu đồ 2.5 Các hình thức nhận biết dịch vụ
Internet là hình thức được các bạn sinh viên nhận biết chiếm tỷ lệ cao nhất
chiếm 39/100 sự lựa chọn (39%) vì ngày nay internet rất đa phổ biến nó cũng là
một lợi thế để các nhà cung cấp 3G quãng bá hình ảnh của mình, không bỏ qua bất
kỳ hình thức quảng cáo nào nhà cung cấp còn đầu tư cho vào việc phát tờ rơi, tờ
bướm nhằm đem lại cho khách hàng hiểu biết hơn về dịch vụ và được 12/100 bạn
sinh viên lựa chọn (12%), ngoài ra nhà cung cấp còn quảng bá trên các hình thức
khác như: báo chí (7%), truyền miệng, marketing của nhà cung cấp, radio, truyền
thanh,….
Sau khi đã nhận biết được các dịch vụ qua các hình thức như truyền hình,
internet,…thì khi nhắc đến dịch vụ 3G thì mọi người đếu nghĩ ngay đến các dịch vụ

do 3G cung cấp sau:

17


TÌM HIỂU NHU CẦU SỬ DỤNG DỊCH VỤ 3G CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐỒNG THÁP

Biểu đồ 2.6 Dịch vụ được biết đến nhiều nhất
Được quảng bá rộng rải trong thời gian gần đây hầu như tất cả sinh viên đều biết
đến Dcom 3G chiếm 89/234 lựa chọn (38%).
Do tính tiện ích có thể truy cập internet tốc độ cao, nghe nhạc trực tuyến qua dịch
vụ Mobile Internet có 47/234 tổng các sự lựa chọn (20%);bên cạnh những tiện ích
trên thì tính năng Mobile TV (11%) có thể xem trực tiếp các kênh truyền hình như:
HTV7, HTV9,…; ngày nay có khá nhiều vấn đề cần giải quyết cũng như gặp phải
căng thẳng trong cuộc sống thì nhu cầu giải trí, nghe nhạc, tải nhạc qua cũng là vấn
đề đáng được mọi người quan tâm các dịch vụ trên thì còn khá nhiều dịch vụ cũng
được các bạn sinh viên biết đến như: Mclip, Game online,…..
2.3 Đánh giá các phương án
Sau khi đã tìm kiếm thông tin về dịch vụ thì hầu hết mọi sinh viên đều phải cân
nhất lựa chọn dịch vụ đánh giá các phương án liên quan để lựa chọn dịch vụ cho
thích hợp. các thuộc tính do 3G mang lại là những yếu tố được mọi sinh viên quan
tâm khi lựa chọn dịch vụ.

18


TÌM HIỂU NHU CẦU SỬ DỤNG DỊCH VỤ 3G CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐỒNG THÁP

Biểu đồ 2.7 Thuộc tính lựa chọn dịch vụ
Ngày nay do các nhu cầu như giải trí, tìm kiếm thông tin đòi hỏi phải nhanh

chóng được thể hiện qua thuộc tính có thể sử dụng mọi lúc, mọi nơi của 3G cũng là
một thuộc tính hấp dẫn để các bạn lựa chọn (47%), chất lượng đường truyền (34%),
), bên cạnh đó thì có các thuộc tính khác được các bạn sinh viên lựa chọn: 3G cung
cấp nhiều dịch vụ để lựa chọn, có nhiều tiện ích hấp dẫn,….
 Bên cạnh những yếu tố về các tiện ích cũng như chất lượng đường truyền thì
giá cước dịch vụ cũng được nhiều bạn sinh viên quan tâm để có thể đánh giá và đưa
ra các quyết định lựa chọn (giá cước không quá 120.000 đồng/tháng gói cước có
thời gian ưu đãi lâu nhất (tối đa 8 năm dành cho sinh viên học sinh với
500Mb/tháng) do dịch vụ Viettel cung cấp:

19


TÌM HIỂU NHU CẦU SỬ DỤNG DỊCH VỤ 3G CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐỒNG THÁP

Biểu đồ 2.8 Giá cước dịch vụ
Qua biểu đồ ta thấy phần lớn các bạn sinh viên đều cho rằng giá cước dịch vụ
3G còn quá cao so với thu nhập của họ có 77/100 bạn lựa chọn chiếm tỷ lệ rất cao
77%,19% sinh viên thấy giá trung hòa, chỉ có 4% trong tổng số sinh viên cho rằng
mức giá cước của 3G là rẻ.
2.3.1 Quyết định mua:
Khi đã đánh giá, xem xét các yếu tố liên quan đến dịch vụ thì sinh viên tiến hành
sử dụng dịch vụ bên cạnh đó cũng có những sinh viên không sử dụng dịch vụ. Vậy
cơ cấu sử dụng dịch vụ hay không sử dụng, và các yếu tố bên trong các quyết định
lựa chọn của sinh viên có khác nhau hay không chúng ta cùng xem xét ở những
biểu đồ bên dưới:

20

TÌM HIỂU NHU CẦU SỬ DỤNG DỊCH VỤ 3G CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐỒNG THÁP

Biểu đồ 2.9 Cơ cấu sử dụng dịch vụ 3G
Dưới nhiều hình thức đa dạng các gói dịch vụ phù để phù hợp với nhiều lựa
chọn của sin viên có nhiều bạn sinh viên lựa chọn sử dụng có 66 trong số 100 bạn
chọn sử dụng dịch vụ (66%), còn lại là 34 bạn không lựa chọn dịch vụ (34%).
 Quyết định sử dụng dịch vụ 3G:
Lý do sử dụng dịch vụ 3G do các bạn sinh viên lựa chọn là gì? Vì sau họ lại sử
dụng dịch vụ 3G mà không sử dụng các dịch vụ khác. Ta có thể thấy được qua biểu
đồ sau:

21


TÌM HIỂU NHU CẦU SỬ DỤNG DỊCH VỤ 3G CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐỒNG THÁP

Biểu đồ 2.10 Lý do sử dụng 3G
Lý do được các bạn sinh viên lựa chọn nhiều nhất là tốc độ đường truyền nhanh
chiếm 37/66 phiếu có sử dụng (56%), tính tiện ích do 3G mang lại như: lướt web,
xem ti vi, tải nhạc, truy cập internet tốc độ cao,.. cũng được chọn để sử dụng có
bạn quyết định chọn (21,2%), bên cạnh đó yếu tố thời gian cũng là vấn đề đáng
quan tâm cũng như các tính năng khác như: bản thân muốn sử dụng, có nhiều dịch
vụ hấp dẫn,…
 Một khi đã sử dụng 3G thì những người sinh viên này họ sử dụng 3G khi
nào, sử dụng nhằm mục đích gì. Những yếu tố đó sẽ được thể hiện rõ rệt ở hai biểu
đồ sau:

22

TÌM HIỂU NHU CẦU SỬ DỤNG DỊCH VỤ 3G CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐỒNG THÁP

Biểu đồ 2.11 Mục đích sử dụng dịch vụ
Khi có quyết định sử dụng dịch vụ thì hầu hết tất cả các bạn sinh viên đều cho
rằng sử dụng 3G chủ yếu là để tra cứu những thông tin tiện ích chiếm tỷ lệ cao
(52%); giải trí là hình thức được lựa chọn thứ hai (37%).

Biểu đồ 2.12 Nhu cầu sử dụng dịch vụ
Không phải khi sử dụng 3G thì mọi người giành hết thời gian cho việc truy cập,
tìm kiếm thông tin trên 3G mà thỉnh thoảng mới sử dụng do các bạn sinh viên còn

23


TÌM HIỂU NHU CẦU SỬ DỤNG DỊCH VỤ 3G CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐỒNG THÁP

phải giành nhiều thời gian cho việc học tập yếu tố này được 26/55 bạn có sử dụng
lựa chọn (47%), chỉ một bộ phận nhỏ là sử dụng vào lúc buồn chiếm 9% (5/55
phiếu), ngoài ra một số bạn còn sử dụng mọi lúc mọi nơi có thể, sử dụng khi cần
thiết,…
 Trong quá trình nhận thức nhu cầu thì có những yếu tố không dẫn đến quá
trình sử dụng dịch vụ:

Biểu đồ 2.13 Lý do không sử dụng dịch vụ
Do đối tượng tiến hành nghiên cứu là sinh viên nên không có thu nhập
cao để có thể sử dụng tất cả các loại hàng hóa hay dịch vụ đắt tiền như không
có điện thoại đời mới thích hợp với cấu hình chức năng 3G vì vậy máy
không hỗ trợ tính năng 3G là yếu tố được lựa chọn trong việc không sử dụng
dịch vụ chiếm phần lớn trong sinh viên không sử dụng 3G 11/34 bạn (32%),
phí dịch vụ cao cũng là yếu tố quan trọng trong khi thu nhập hàng tháng của

họ được chu cấp chủ yếu từ gia đình tương đối thấp chiếm tỷ lệ 27% (9/34),
ngoài ra có một số bạn sinh viên cảm thấy không cần thiết phải sử dụng
(15%), còn có những lý do khác như: các dịch vụ không hấp dẫn, mỗi một
dịch vụ cần phải có một hỗ trợ riêng nên phức tạp,….
2.3.2 Hành vi sau mua:
Sau khi sử dụng dịch vụ thì các bạn sinh viên cảm thấy thế nào sau khi sử dụng
dịch vụ có gặp những rắc rối gì hay không, và họ mong muốn gì ở nhà cung cấp
dịch vụ sau khi sử dụng 3G. Một khi sử dụng bất cứ một dịch vụ hay mua một hàng

24


TÌM HIỂU NHU CẦU SỬ DỤNG DỊCH VỤ 3G CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐỒNG THÁP

hóa nào thì tất cả mọi người không riêng một ai đều gặp phải những rắc rối do sử
dụng dịch vụ mang lại.
 Rắc rối gặp phải khi sử dụng dịch vụ:

Biểu đồ 2.15 rắc rối khi sử dụng dịch vụ 3G
Một khi sử dụng hàng hóa hay dịch vụ thì người tiêu dùng cũng phải gặp những
rắc rối nhưng những rắc rối đó không giống nhau. Vậy với 3G thì sau người sử
dụng dịch vụ 3G gặp phải răc rối gì, đa phần các bạn sinh viên cho rằng giá cước
chưa phù hợp chiếm 49% , 3G cũng như các dịch vụ khác có tốc độ đường truyền
yếu do mới ra đời chưa được trang bị đầy đủ các yếu tố cần thiết cũng như cơ sở vật
chất còn yếu chiếm 14%, ngoài những rắc rối đó thì các bạn còn gặp những rắc rối
khác: trình duyệt chậm, cách tính phí không phù hợp, vùng phủ sóng còn yếu,….
 Cảm giác khi gặp rắc rối về dịch vụ: khi gặp rắc rối thì các bạn sinh viên sẽ
cảm thấy như thế nào, những cảm giác đó sẽ được biểu hiện qua biểu đồ sau:

25